8 Cara Teratas untuk Menghubungi Facebook untuk Bantuan atau Dukungan

Apakah Anda mencoba menghubungi Facebook untuk meminta bantuan atau dukungan? Jangan khawatir, Anda tidak sendirian. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, kemungkinan ada banyak orang lain yang memiliki masalah yang sama dengan Anda dan terkadang sulit untuk mengetahui secara pasti cara menghubungi Tim Dukungan Facebook.

Platform ini memiliki halaman Pusat Bantuan yang luas berisi artikel yang membahas masalah paling umum seperti memulihkan akun Facebook yang diretas. Meskipun membantu, sangat membuat frustrasi dan sulit untuk menavigasi Pusat Bantuan. Dan terkadang itu bahkan tidak memiliki jawaban untuk masalah khusus Anda.

Yang mengatakan, berikut adalah cara terbaik untuk mendapatkan bantuan dan dukungan dari Facebook, melalui Pusat Bantuan, email, obrolan, atau telepon. Selain itu, pastikan untuk memeriksa artikel kami tentang masalah umum lainnya seperti tidak dapat meninggalkan komentar di kiriman Facebook atau gagal mengirim pesan Facebook Anda.

Apa Itu Dukungan Facebook?

Dukungan Facebook adalah sistem yang diterapkan oleh platform, untuk membantu Anda mengelola akun Facebook Anda, baik pribadi maupun bisnis. Itu diisi dengan informasi berguna dan bantuan untuk hal-hal seperti keamanan, privasi, grup, halaman bisnis, pasar, dan banyak lagi.

Tetapi Dukungan Facebook juga menawarkan layanan seperti pemantauan akun, di mana semua aktivitas di halaman Anda dicatat sehingga Anda dapat meninjaunya kapan saja. Ini juga menawarkan bantuan para ahli, dan membantu jika Anda mengalami masalah. Membantu pelanggan merupakan bagian besar dari Dukungan Facebook. Lanjutkan membaca untuk mempelajari tentang semua cara menghubungi Facebook untuk mendapatkan bantuan.

1. Pusat Bantuan Facebook

Pusat Bantuan Facebook bukanlah cara untuk menghubungi Facebook, tetapi ini adalah tempat di mana Anda dapat menemukan jawaban atas sebagian besar pertanyaan dan masalah yang mungkin Anda temui. Mengaksesnya mudah:

1. Masuk ke akun Facebook Anda.
2. Klik gambar profil Anda di sudut kanan atas halaman.
3. Pilih Bantuan & Dukungan dari menu drop-down.

4. Menu berikutnya akan menawarkan Anda tiga opsi. Pilih Pusat Bantuan .

5. Anda akan dialihkan ke halaman Pusat Bantuan Facebook tempat Anda dapat mencari jawaban atas masalah yang Anda alami.

6. Menjelajahi Pusat Bantuan mungkin sulit karena ada ribuan artikel bermanfaat di sana. Ini benar-benar tempat terbaik untuk mencari perbaikan untuk masalah Anda. Anda dapat menggunakan bilah pencarian di bagian atas halaman Pusat Bantuan dan mengetik bantuan yang Anda perlukan.

7. Atau Anda dapat menelusuri topik populer dan melihat apakah Anda dapat menemukan solusinya di sana.

Jika Anda melihat sidebar halaman Pusat Bantuan, Anda akan melihat Facebook mengelompokkan artikel menjadi empat bagian: Menggunakan Facebook; Mengelola Akun Anda; Privasi, Keselamatan, dan Keamanan; dan terakhir Kebijakan dan Pelaporan. Anda dapat mengklik salah satu dari ini dan secara manual mencari artikel bermanfaat di kategori yang tepat.

2. Laporkan Masalah

Jika Anda kembali ke menu Bantuan & Dukungan , Anda juga akan melihat Kotak Masuk Dukungan dan opsi Laporkan Masalah . Jika Anda tidak menemukan jawabannya di halaman Pusat Bantuan Facebook, Anda dapat mencoba melaporkan masalahnya.

Tapi pertama-tama, mari kita perjelas apa itu Kotak Masuk Dukungan. Ini adalah tempat di mana Anda dapat menemukan pembaruan dari Facebook di profil dan kiriman yang Anda laporkan sebelumnya.

Opsi Laporkan Masalah akan menawarkan Anda beberapa formulir untuk diisi dan dikirim sebagai umpan balik ke Facebook. Anda harus menggunakan Laporkan Masalah jika Anda menemukan fitur Facebook yang rusak atau gangguan teknis.

Formulir ini memberi Anda opsi untuk melampirkan tangkapan layar atau rekaman layar untuk membuktikan kesalahan atau kesalahan yang Anda alami.

Sayangnya, Anda harus masuk untuk menggunakan Laporkan Masalah . Artinya, jika Anda kehilangan akses ke akun, opsi ini tidak akan tersedia untuk Anda.

3. Dukungan Bisnis melalui Obrolan atau Email

Jika Anda menjalankan profil Facebook bisnis atau halaman yang menggunakan layanan Facebook Checkout, Anda akan memiliki opsi untuk menghubungi Facebook melalui obrolan atau email.

1. Buka Pengelola Niaga Anda .
2. Buka tab Pendidikan .
3. Pilih Hubungi Dukungan . Ikuti petunjuknya dan Anda akan mendapat tanggapan dari Facebook melalui email atau obrolan.

Dengan akun bisnis, Anda memiliki opsi untuk mengirim pesan ke Meta for Business. Buka saja halaman utama mereka dan klik tombol kirim pesan di bagian atas halaman.

4. Pusat Bantuan Bisnis Meta

Jika Anda mengalami masalah dengan Iklan, buka Pusat Bantuan Meta Business . Di sini Anda akan menemukan semua informasi tentang beriklan di Facebook. Jika Anda memerlukan bantuan, buka tombol Dapatkan Dukungan di pojok kanan atas halaman.

Jika Anda tidak menemukan jawaban di sana, jangan khawatir. Di bagian bawah halaman, Anda akan menemukan tombol Hubungi dukungan periklanan . Klik di atasnya dan dapatkan bantuan langsung dari staf Facebook.

Isi formulir dengan hati-hati. Anda juga memiliki opsi untuk menjelaskan masalahnya, serta mengupload tangkapan layar atau file lain yang dapat membantu kasus Anda. Setelah selesai, tekan tombol Mulai Obrolan di pojok kanan bawah dan tunggu dihubungi oleh staf Facebook. Seharusnya hanya memakan waktu beberapa menit.

5. Dapatkan Bantuan untuk Strategi Periklanan Anda

Terakhir, jika Anda memerlukan bantuan dengan strategi periklanan Anda, buka di sini untuk mengisi formulir, dan Anda akan segera mendengar kabar dari salah satu pakar pemasaran Facebook.

6. Gunakan Alamat Email Langsung

Facebook tidak memiliki alamat email utama untuk Dukungan Facebook. Kotak masuk itu akan menjadi kekacauan murni. Sebagai gantinya, Facebook menawarkan alamat berbeda untuk masalah tertentu dan Anda bebas menulis email kepada mereka. Berikut daftar lengkapnya:

• [email protected] – memulihkan akun yang dinonaktifkan atau diretas, mengatur ulang kata sandi, dan mendapatkan akses ke halaman yang terkunci.
• [email protected] – dapatkan bantuan untuk akun Anda yang ditangguhkan atau banding atas konten yang diblokir atau dihapus.
• [email protected] – hubungi Facebook terkait masalah keuangan apa pun yang terkait dengan akun Anda.
• [email protected] – laporkan apa pun yang tidak memenuhi Standar Komunitas Facebook.
• [email protected] atau [email protected] – hubungi Tim Dukungan Penegakan Hukum Facebook.
• [email protected] – selesaikan masalah terkait data Anda.
• [email protected] – hubungi Facebook terkait layanan dan aktivitas pers atau PR mereka.
• [email protected] – menyelesaikan masalah tentang iklan di Facebook.
• [email protected] – hubungi Facebook terkait masalah kekayaan intelektual.
• [email protected] – laporkan pesan dan posting yang mungkin phishing untuk mendapatkan informasi.

6. Gunakan Nomor Telepon Facebook

Facebook tidak memiliki saluran telepon dukungan pelanggan, dan menjangkau manusia sungguhan sangat sulit. Meta memiliki nomor telepon terdaftar yang mencakup Facebook, Instagram, dan Oculus. Anda dapat menghubungi 650-543-4800, tetapi yang akan Anda dengar hanyalah rekaman pesan bahwa Facebook tidak memiliki dukungan telepon.

Namun, jika Anda memerlukan bantuan dengan bisnis atau periklanan Anda, atau Anda adalah pengembang atau petugas penegak hukum, menu telepon untuk dukungan akan tersedia untuk Anda. Anda akan mendapatkan menu telepon terpisah untuk pemasaran, pers, dan verifikasi pekerjaan untuk karyawan Facebook.

7. Gunakan Halaman Resmi Facebook dan Formulir Kontak Langsung

Anda mungkin berpikir tidak ada yang langsung seperti email, tetapi mendapatkan tanggapan ke email bisa memakan waktu cukup lama. Sebagai gantinya, pilihlah untuk menggunakan formulir kontak langsung untuk menjangkau Facebook. Anda akan mendapatkan jawaban lebih cepat. Formulir kontak ditautkan langsung ke halaman dukungan resmi Facebook, dan prosesnya sudah otomatis.

Berikut adalah daftar halaman resmi tempat Anda dapat mengisi formulir kontak langsung untuk menghubungi Facebook untuk mendapatkan bantuan:

• Mengakses akun pribadi Anda yang dinonaktifkan.
• Mengakses akun iklan Anda yang dinonaktifkan.
• Jika Anda mengalami masalah saat mengakses Halaman Facebook Anda.
• Hubungi dukungan pembayaran.
• Email sudah diambil saat Anda mencoba masuk.
• Jika Anda melihat konten yang hilang setelah pengaktifan kembali akun Anda.
• Laporkan pengguna yang meninggal dunia atau lumpuh secara medis.
• Meminta informasi dari akun pengguna yang telah meninggal.
• Berikan umpan balik Facebook tentang fitur mereka.
• Laporkan orang di bawah umur menggunakan Facebook.
• Laporkan pelanggar seks di Facebook.
• Laporkan pelanggaran privasi.
• Laporkan pelanggaran hak cipta.
• Laporkan pelanggaran merek dagang.
• Laporkan bug (untuk pengembang).
• Laporkan kesalahan Halaman Tidak Tersedia.
• Laporkan grup atau acara yang tidak tersedia.
• Laporkan video Anda menghilang.

8. Dukungan Facebook Offline

Jika Anda gagal menyelesaikan masalah Anda dengan Facebook melalui sarana online, Anda selalu dapat mencoba menulis surat kuno ke alamat berikut:

Markas Facebook
1 Cara Peretas
Menlo Park, CA 94025
Amerika Serikat

Tidak ada jaminan Anda akan menerima jawaban, tetapi mungkin patut dicoba.

Menyimpulkan semuanya, Facebook memiliki banyak jalan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan bantuan dan dukungan. Pilihannya mungkin tampak luar biasa, tetapi jika Anda meluangkan waktu untuk memahami berbagai pilihan dan kelebihan masing-masing, Anda akan bisa mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan dengan cepat dan mudah.

Meskipun tidak satu pun dari ini adalah cara yang sangat mudah untuk menghubungi tim dukungan pelanggan Facebook, mereka seharusnya memberi Anda panduan yang sangat dibutuhkan tentang cara menghubungi mereka untuk masalah apa pun yang muncul.