Harga Perangkat Lunak Pusat Panggilan: Perhatikan Solusi Teratas

Kepuasan pelanggan adalah satu hal yang ingin dimaksimalkan oleh setiap bisnis, dan memiliki perangkat lunak pusat panggilan khusus adalah cara yang bagus untuk mencapai pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan luar biasa. Meningkatnya ekspektasi pelanggan mengharuskan bisnis untuk selalu mengikuti perkembangan inovasi terbaru.

Pusat panggilan modern telah beralih dari peran tradisional menangani panggilan telepon, dan mereka telah berkembang menjadi sesuatu yang jauh lebih besar dengan perangkat lunak pusat panggilan dengan harga yang sesuai dengan anggaran apa pun. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan efektif dengan harga yang terjangkau.

Baik Anda mencari perangkat lunak pusat panggilan untuk bisnis kecil atau perusahaan, kami memiliki perincian untuk solusi pusat panggilan teratas untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Kami akan membahas platform berikut dalam posting ini:

• Lima9
• meja bicara
• Genesys
• BAGUS dalam Kontak
• Twilio
• 8×8
• RingCentral

Penyedia Perangkat Lunak + Harga Call Center Teratas

Pemberi	Lima9	meja bicara	Genesys	CXOne yang bagus	Twilio	8×8	RingCentral
Paket & Harga	Mulai dari $100.00/bln	Mulai dari $75/bln	Mulai dari $75/bln	Mulai dari $100/bln	$150,00 flat atau bayar sesuai pemakaian	Mulai dari $95/bln	Mulai dari $100/bln
Perutean saluran omni	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya
Integrasi	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya
Analitik	Ya	Ya	Ya	Ya	Tidak	Ya	Ya
Optimasi tenaga kerja	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya
Mendukung	24/7	Surel, 24/7 untuk paket Perusahaan	24/7	24/7	Email, 24/7 Membutuhkan Pembayaran	24/7	24/7
Berbasis awan	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya	Ya

Lima9

Untuk bisnis yang ingin meningkatkan sistem pusat panggilan mereka, Five9 menawarkan solusi lengkap untuk pusat kontak masuk, keluar, dan omnichannel. Didukung oleh teknologi berbasis cloud dan kemampuan AI, Five9 memungkinkan agen memberikan pengalaman pelanggan yang lancar di berbagai saluran, baik itu obrolan, telepon, email, sosial, atau lainnya.

Apa yang membuat penawaran ini begitu menarik adalah teknologi AI Prediktif Five9 yang membantu memaksimalkan efisiensi tim, yang memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Perangkat lunak ini juga terintegrasi dengan sebagian besar platform CRM modern seperti Salesforce dan ZenDesk yang tidak diragukan lagi merupakan kualitas yang positif juga.

Dengan fitur seperti perutean panggilan cerdas, mode dialer, integrasi CRM, metrik pusat panggilan, manajemen alur kerja, dan solusi omnichannel, Five9 memiliki sesuatu yang baik untuk ditawarkan kepada kami. Namun, kurangnya penetapan harga yang jelas dan terstruktur tentu saja merupakan kerugian.

Apa yang kami ketahui adalah bahwa harga Five9 didasarkan pada pengguna, penggunaan, dan fitur, serta opsi untuk memilih antara paket tahunan atau bulanan. Ada juga dukungan pelanggan 24/7/365 yang tersedia untuk semua pengguna.

Five9 Harga & Paket

Harga Five9 didasarkan pada tingkat jumlah pengguna, serta produk dan fitur spesifik yang diperlukan, mulai dari $100/bln/agen untuk perangkat lunak panggilan masuk, keluar, atau campuran mereka. Harga Five9 dapat mencapai $175/bln/agen pada solusi berfitur lengkap tingkat perusahaan mereka. Klik di sini untuk rincian lengkap semua Harga dan Paket Five9.

Terbaik untuk

Volume panggilan yang besar, organisasi global yang mencari teknologi call center terbaru dan memanfaatkan Predictive AI yang dapat membantu memaksimalkan efisiensi tim. Dukungan 24/7/365 juga selalu merupakan hal yang baik untuk dimiliki saat memilih penyedia. Lihat ulasan Five9 di sini.

meja bicara

Talkdesk menyediakan perangkat lunak pusat panggilan kelas perusahaan dengan harga yang wajar untuk organisasi yang lebih besar dan bisnis lain yang membutuhkan pengelolaan dukungan pelanggan besar dan tim layanan pelanggan.

Perangkat lunak ini didukung oleh teknologi komputasi awan dan mencakup fitur pusat panggilan populer seperti ACD, IVR, dialer pusat panggilan, integrasi CRM, pelaporan & analitik waktu nyata, manajemen tenaga kerja, dan otomatisasi AI.

Ketika berbicara tentang Talkdesk, nilai jual tampaknya adalah kesederhanaan aplikasi, yang berarti bahwa bisnis dapat dengan cepat menyiapkan agen mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik langsung di ponsel atau tablet agen.

Talkdesk menawarkan dua paket harga pusat panggilan, satu untuk klien perusahaan, dan satu untuk bisnis kecil yang sedang berkembang yang membutuhkan pusat panggilan. Harga didasarkan pada penawaran tergantung pada paket dan fitur opsional yang dapat dipilih perusahaan untuk diterapkan.

Harga & Paket Talkdesk

Harga untuk Talkdesk ini tidak dipublikasikan untuk umum, tetapi mereka menyatakan bahwa rencana dasar dengan kecerdasan buatan mulai dari $75 per bulan per agen . Klik di sini untuk rincian lengkap harga dan paket Talkdesk.

Terbaik untuk

Talkdesk adalah solusi yang sangat baik untuk organisasi besar dengan banyak agen. Kesederhanaan perangkat lunak berarti penyiapan yang lebih cepat dan integrasi yang lebih mudah untuk seluruh tim. Lihat ulasan Talkdesk di sini.

Genesys

Perusahaan besar dan menengah yang mencari solusi pusat panggilan yang kuat selalu dapat meminta bantuan Genesys. Sebagai salah satu perusahaan terbesar di industri ini, platform pusat kontak Genesys dikemas dengan fitur-fitur terbaru, dan pembaruan rutin terus datang. Perlu dicatat bahwa perusahaan seperti PayPal yang melayani jutaan pelanggan setiap tahun menggunakan Genesys untuk menjalankan bisnis mereka.

Genesys menawarkan tiga platform untuk bisnis yang ingin meningkatkan permainan mereka: PureEngage (berdasarkan teknologi Interactive Intelligence), PureConnect (solusi Genesys), dan PureCloud – Perangkat lunak Genesys didukung dengan fitur modern ACD, IVR, perutean, optimalisasi tenaga kerja, dan omnichannel dukungan yang memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

Genesys PureCloud adalah perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan bisnis besar dan kecil untuk menerapkan strategi omnichannel, mendukung implementasi, optimalisasi tenaga kerja, layanan suara, keamanan cloud, dan secara keseluruhan, ini memberikan pengalaman yang sangat baik bagi pelanggan.

Harga dan Paket Genesys

Mereka memiliki tiga paket mulai dari $75,00/bulan, hingga $140,00/bulan untuk PureCloud 3, yang dilengkapi dengan semua fitur yang tersedia. Menit ditagih secara terpisah seperti biasa.

Setiap produk dilengkapi dengan fitur dan harga berdasarkan penawaran, jadi sulit untuk menebak-nebak pilihan terbaik, meskipun PureCloud tampaknya menjadi yang paling populer.

Terbaik untuk

Jika Anda sedang mencari pilihan yang aman, Genesys adalah cara untuk pergi. Genesys tetap up to date dengan teknologi terbaru, dan tidak mungkin Anda akan kehilangan salah satu fitur utama. Lihat ulasan Genesys di sini.

CXone yang bagus

Mengikuti langkah-langkah pesaing mereka, platform CXone NICE inContact hadir dengan fitur pengalaman pelanggan terkemuka seperti perutean omnichannel, analitik, pengoptimalan tenaga kerja, integrasi, otomatisasi, dan AI, semuanya dibangun di atas fondasi cloud terbuka.

NICE inContact dengan bangga menyediakan platform terpadu terbaik di kelasnya untuk setiap solusi pusat panggilan modern yang tercantum di atas.

Secara keseluruhan, solusinya tampaknya cocok untuk bisnis kecil yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Platform CXone memungkinkan bisnis untuk menikmati fitur pusat kontak modern dan mendapatkan pengembalian yang baik untuk investasi mereka.

Harga & Paket dalam Kontak yang BAGUS

Harga mulai dari $90,00/bulan/pengguna, meskipun harga persisnya berdasarkan permintaan penawaran, dan tidak tercantum di situs web mereka. Ulasan pelanggan memberi tahu kami bahwa platform ini mudah dipahami dan digunakan bahkan dengan semua fitur canggih yang ditawarkannya.

Produk mereka yang paling populer adalah paket inti, yang biasanya berkisar antara harga $90-$100 per pengguna, per bulan tergantung pada fitur spesifik yang diperlukan. Klik di sini untuk rincian lengkap semua harga dan paket NICE inContact.

Terbaik untuk

NICE inContact memberikan solusi yang sangat baik untuk usaha kecil dan menengah yang ingin memulai. Fitur modern yang andal, platform yang mudah digunakan dan dipahami, dengan kecepatan awal yang layak. Lihat ulasan NICE inContact di sini.

Twilio

Ketika berbicara tentang platform pusat panggilan yang unik dan dapat disesuaikan sepenuhnya, kita tidak perlu melihat lebih jauh dari apa yang Twilio tawarkan. Twilio hadir dengan platform yang memungkinkan perusahaan membangun sarana komunikasi berbasis cloud ke saluran web dan seluler mereka. Platform ini sangat dapat disesuaikan dengan API komunikasi untuk SMS, suara, video & otentikasi.

Twilio Flex adalah platform pusat kontak pertama yang sepenuhnya dapat diprogram, dengan aksen pada yang dapat diprogram. Bisnis bebas untuk menyesuaikan seluruh platform sesuai keinginan mereka, yang membuat platform sangat fleksibel untuk semua jenis penyesuaian.

Twilio adalah solusi terdepan di industri dalam hal pengiriman SMS dan panggilan suara otomatis, dan semuanya didukung oleh API mereka yang kuat. Kemampuan omnichannel Twilio memungkinkan bisnis dengan mudah mengelola semua saluran pelanggan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

Model penetapan harga Twilio didasarkan pada struktur bayar sesuai penggunaan yang fleksibel, yang berguna untuk usaha kecil yang ingin menghindari terjebak dalam kontrak besar. Daftar tarif lengkap dapat ditemukan di sini. Produk utama Twilio, Flex, hadir dengan 5.000 jam aktif gratis dengan tambahan $1 per jam aktif agen Anda. Selain itu, ada paket dengan tarif tetap $150 per setiap agen terlepas dari volume lalu lintas atau aktivitas.

Secara keseluruhan, Twilio tampaknya menjadi solusi yang fantastis untuk semua jenis komunikasi, terutama dalam hal komunikasi keluar dengan pelanggan.

Harga & Paket Twilio

Dalam penetapan harga pengguna bernama, Anda dikenakan tarif tetap sebesar $150/pengguna bernama per bulan. Ini berarti bahwa siapa pun yang memiliki akses untuk menggunakan Flex, apa pun judulnya, waktu yang mereka habiskan untuk itu, atau lonjakan lalu lintas, dikenakan biaya $150 per bulan. Klik di sini untuk rincian lengkap semua harga dan paket Twilio.

Terbaik untuk

Twilio adalah pilihan yang sangat baik untuk pusat kontak yang dapat diprogram dengan pesan otomatis dan panggilan suara terkemuka di industri. Dapat disesuaikan sepenuhnya dan fleksibel dalam hal penggunaan dan metode penetapan harga.

Lihat ulasan Twilio di sini.

8×8

8x8 Inc adalah penyedia komunikasi VoIP bisnis dengan solusi pusat panggilan yang bagus untuk dipertimbangkan. Seperti kebanyakan perangkat lunak modern dengan harga ini, ia mendukung fitur-fitur seperti perutean omnichannel, IVR, integrasi, analitik, sistem manajemen supervisor, dan basis pengetahuan produktivitas agen.

Platform itu sendiri mudah digunakan, dan juga cukup fleksibel dalam hal penyesuaian. Secara keseluruhan, 8×8 memiliki banyak fitur pusat kontak untuk ditawarkan, dengan panggilan tak terbatas di 47 negara.

8×8 Harga dan Paket

Ada tiga paket pusat kontak all-in-one yang tersedia — X6, X7, dan X8, dengan masing-masing paket mendukung fitur yang lebih canggih.

Paket pamungkas dilengkapi dengan daftar fitur lengkap, termasuk pusat kontak multisaluran, analitik tingkat lanjut, dan dialer prediktif. Harga mulai dari $95,00/bulan, namun berdasarkan penawaran, tergantung pada fitur yang tersedia dan jumlah pengguna.

Terbaik untuk

Bisnis yang mencari penyedia pusat panggilan global dengan semua fitur modern, dukungan multisaluran, panggilan tak terbatas, dan dukungan 24/7.

Lihat ulasan 8×8 di sini.

RingCentral

RingCentral menyediakan solusi komunikasi bisnis untuk perusahaan dari semua ukuran, dan dalam hal keterlibatan pelanggan, RingCentral Contact Center adalah yang harus digunakan.

Solusi pusat panggilan mereka dikemas dengan fitur-fitur seperti perutean omnichannel, integrasi CRM, pelaporan & analitik, dan perangkat lunak manajemen agen yang memungkinkan bisnis membangun platform keterlibatan pelanggan yang kuat.

Harga dan Paket RingCentral

Perangkat lunak RingCentral Contact Center hadir dalam tiga paket untuk bisnis yang dapat dipilih — Basic, Advanced, dan Ultimate. Paket Basic mendukung layanan suara masuk, dan dilengkapi dengan kemampuan IVR dan ACD standar. Dengan paket Advanced dan Ultimate, bisnis mendapatkan akses ke IVR dan ACD tingkat lanjut, serta kemampuan omnichannel yang mendukung hal-hal seperti obrolan, email, SMS, dan media sosial. Paket Ultimate juga dilengkapi dengan fitur telepon keluar dan manajemen kampanye, menjadikannya solusi yang kuat di bagian atas tingkat harga RingCentral.

Harga bottom-line akan memerlukan konsultasi dengan perwakilan penjualan mereka dan akan bervariasi menurut rencana dan ukuran tim.

Terbaik untuk

RingCentral adalah opsi pusat panggilan andal lainnya yang dikemas dengan fitur, dan mereka juga menawarkan solusi komunikasi bisnis berguna lainnya yang dapat digunakan bersama dengan pusat panggilan. Pilihan tepat bagi perusahaan yang mencari solusi komunikasi lengkap. Lihat ulasan RingCentral di sini.

Intinya pada Harga Perangkat Lunak Call Center

Ada banyak solusi pusat panggilan yang menarik untuk membantu perusahaan dari berbagai ukuran menjaga kepuasan pelanggan mereka. Daya saing solusi pusat panggilan membawa pengambilan keputusan Anda hingga ke detail harga, ulasan pengguna, kesederhanaan UI, atau fitur lain yang membuat perbedaan besar.

Cara yang baik untuk melanjutkan adalah dengan melihat dari dekat setiap versi demo atau uji coba dan membandingkannya dengan struktur harga perangkat lunak call center, ulasan pengguna, dan fitur.