Top 10 Five9 Alternatif dan Pesaing Tahun 2022

Five9 adalah penyedia terkemuka solusi perangkat lunak berbasis cloud all-in-one untuk pusat panggilan volume tinggi. Didirikan pada tahun 2001, Five9 menyediakan solusi untuk pusat kontak inbound, outbound, blended, dan omnichannel ke lebih dari 2.000 bisnis di seluruh dunia.

Perangkat lunak Five9 memungkinkan agen pusat panggilan untuk memberikan pengalaman pelanggan melalui telepon, email, obrolan, seluler, sosial, dan lainnya. Perusahaan perawatan kesehatan dan perangkat lunak komputer merupakan persentase pelanggan terbesar Five9, tetapi perusahaan tersebut bekerja dengan perusahaan di banyak sektor.

Mengapa Five9?

99,999% — atau lima “sembilan” — telah lama menjadi standar emas untuk jaminan waktu aktif. Nama perusahaan berfungsi sebagai penghormatan (dan janji) untuk mencapai standar itu. Perusahaan sebagian besar memberikan, memantapkan dirinya sebagai salah satu opsi CCaaS yang paling andal dan kuat. Perusahaan menyediakan beberapa rencana dan layanan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan tertentu. Beberapa fitur yang paling populer termasuk gabungan layanan pusat panggilan masuk dan keluar dan kemampuannya untuk berintegrasi dengan platform manajemen sumber daya pelanggan (CRM) teratas seperti Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify, dan Microsoft Dynamics CRM.

Five9 memiliki peringkat 4,3/5 di situs kami dengan 87% pengulas mengatakan mereka akan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Sementara Five9 mendapat skor bagus, fokus perusahaan pada perusahaan menengah mungkin menjadikannya bukan pilihan terbaik untuk semua bisnis. Perusahaan, terutama yang berukuran mikro dan kecil, serta perusahaan besar, mungkin menginginkan solusi alternatif. Mari kita lihat beberapa alternatif Five9 paling populer.

Apa Lima9 Alternatif Terbaik?

1. meja bicara
2. Twilio
3. CXone yang bagus
4. Genesys
5. Papan tombol
6. selanjutnya
7. meja baru
8. panggilan udara
9. Cloud Talk
10. RingCentral

1. Meja Bicara

Dari 287 ulasan pelanggan di situs kami, 99% yang menakjubkan mengatakan mereka akan merekomendasikan Talkdesk. Platform ini muncul dari kontes Twilio dan dibuat menggunakan API komunikasi Twilio hanya dalam 10 hari. Sekarang mendukung lebih dari 1.000 pelanggan di seluruh dunia dengan perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud generasi berikutnya.

Fitur Utama

• Pemanggil Daya
• Pelaporan Waktu Nyata
• Pemantauan Panggilan
• Integrasi
• Teruskan ke Telepon
• CRM bawaan
• Cloud IVR

Integrasi

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Desk.com
• perdagangan besar
• Kontaktualitas
• meja baru
• Google Kontak
• Alur
• Bantuan Pramuka
• gedung tinggi

Harga & Paket Talkdesk

Pelajari lebih lanjut tentang harga Talkdesk dan fitur penting seperti Callbar.

Pro & Kontra Meja Bicara

2. Twilio

Twilio Flex adalah perangkat lunak pusat kontak omnichannel all-in-one untuk komunikasi bisnis. Ini berfungsi sebagai hub pusat bagi agen untuk mengelola komunikasi dari media sosial, SMS, WhatsApp, email, obrolan langsung, dan lainnya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mudah.

Fitur Utama

• Pesan 2 Arah
• Kontrol/Izin Akses
• Obrolan/Pesan
• Manajemen Kontak
• Pemanggil Manual
• Pelaporan/Analitik
• Kode pendek
• Trunking SIP Elastis

Integrasi

• Tenaga penjualan
• Peramal
• Microsoft Dynamics 365
• Layanan Sekarang
• Zendesk
• pengeras suara
• NetSuite
• GETAH
• SugarCRM
• Pertukaran CX yang BAGUS

Harga & Paket Twilio

Twilio berharga $1 per pengguna per jam atau $150 per pengguna per bulan sebagai bagian dari paket Flex-nya. Perusahaan biasanya menawarkan ribuan jam gratis kepada pelanggan setelah mendaftar melalui berbagai paket bayar per penggunaan yang dapat disesuaikan. Pelajari lebih lanjut tentang paket dan harga Twilio.

Kelebihan & Kekurangan Twilio

3. CXone BAGUS

Sebelumnya inContact, NICE CXone menyediakan perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang menggabungkan perutean omnichannel, analitik, pengoptimalan tenaga kerja, dan otomatisasi.

Fitur Utama

• Distributor Kontak Otomatis (ACD)
• Respon Suara Interaktif (IVR)
• Keluar Proaktif
• Saluran Interaksi
• Intelijen Tenaga Kerja
• Manajemen tenaga kerja
• Pengalaman Agen Saya (MAX)
• Analisis Multisaluran
• Integrasi CRM
• Integrasi UCaaS

Integrasi

• Tenaga penjualan
• Tim Microsoft
• Perbesar
• Zendesk
• Sekering
• Layanan Sekarang

Harga & Paket CXOne BAGUS

Perusahaan tidak menawarkan paket gratis. Paket intinya, yang paling populer, mulai antara $90 dan $100 per bulan per pengguna. Angka-angka itu naik saat pelanggan menambahkan fitur dan pengguna tambahan. Pelajari lebih lanjut tentang harga dan paket NICE di sini.

Paket inti termasuk:

• Lisensi pengguna dan akses ke sistem masuk
• Dasbor pelaporan langsung
• Pelaporan dan analitik historis dasar
• 5 GB ruang perekaman panggilan per lisensi
• Skrip panggilan
• IVR
• 3 port antrian suara per agen

Banyak pelanggan menandatangani kontrak dua tahun, meskipun diskon harga terkadang diberikan kepada mereka yang ingin menandatangani kontrak tiga tahun atau lebih.

Kelebihan & Kekurangan CXone BAGUS

4. Genesys

Sebagai salah satu perusahaan CCaaS terbesar di industri ini, Genesys memiliki platform pusat kontak yang dikemas dengan fitur dan pembaruan rutin. Perusahaan besar yang melayani jutaan pelanggan per tahun – seperti PayPal – beralih ke Genesys untuk memperkuat bisnis mereka.

Fitur Utama

• Distribusi Panggilan Otomatis
• Respon Suara Interaktif (IVR)
• Masuk dan Keluar
• Email, Sosial, dan Pesan/SMS
• Co-browsing dan Berbagi Layar

• Chatbots
• bot suara
• Manajemen perjalanan pelanggan

• Pelaporan dan Analisis

Integrasi

• Tenaga penjualan
• Layanan Sekarang
• Zendesk
• Geofluen
• Google Analytics

Harga & Paket Genesys

Kelebihan & Kekurangan Genesys

5. Papan tombol

Dialpad terus membangun portofolio CCaaS-nya, mengakuisisi Koopid pada Oktober 2021. Perusahaan juga mengakuisisi Kare Knowledge hanya beberapa minggu sebelumnya dan menjalin kemitraan dengan Playvox. Langkah-langkah ini menunjukkan Dialpad ingin memperluas fitur dan fungsinya untuk bersaing dengan perusahaan yang lebih besar.

Fitur Utama

• Pelatihan waktu nyata
• Transkripsi langsung
• Ruang kerja terintegrasi
• Manajemen tenaga kerja
• IVR multi-level yang dapat disesuaikan
• Dasbor pengawas

Integrasi

• Microsoft 365
• Hubspot
• Tenaga penjualan
• Google Workspace
• Zendesk
• Okta

Harga & Paket Dialpad

Dialpad menawarkan uji coba gratis 14 hari untuk paket Pro-nya. Perusahaan tidak memberikan harga layanan, tetapi beberapa laporan menetapkan biaya sekitar $20 per pengguna per bulan. Rencana perusahaan perusahaan tersedia untuk perusahaan dengan lebih dari 100 pengguna dan tersedia melalui penawaran langsung.

Kelebihan & Kekurangan Papan Tombol

6. Selanjutnya

Nextiva adalah nama terkenal di pasar komunikasi terpadu dan meluncurkan kembali penawaran CCaaS pada Juli 2021. Perubahan ini bertujuan untuk meningkatkan fungsionalitas bagi agen pusat panggilan yang bekerja dari jarak jauh.

Fitur Utama

• Peringatan / Eskalasi
• Pusat Panggilan Campuran
• Pencatatan Panggilan
• IVR / Pengenalan Suara
• Pemanggil Manual
• Pusat Panggilan Keluar
• Pemanggil Prediktif
• Dialer Progresif
• Manajemen Antrian
• Obrolan Waktu Nyata

Integrasi

• Zoho
• Tenaga penjualan
• Hubspot
• Zendesk
• Peramal
• NetSuite

Harga & Paket Nextiva

Pro & Kontra Nextiva

7. Meja baru

Sebelumnya dikenal sebagai Freshcaller, Freshdesk adalah solusi berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola operasi pusat kontak. Layanan ini dikenal membantu perusahaan mengurangi waktu resolusi berkat kemampuan perutean yang canggih dan otomatis.

Fitur Utama

• Pelaporan/Analitik
• API
• Integrasi Pihak Ketiga
• Pelaporan & Statistik
• Peringatan / Eskalasi
• Dasbor Aktivitas
• Peringatan/Pemberitahuan
• Manajemen Basis Pengetahuan

Integrasi

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• penggerak pipa
• Gesit
• penjualan baru

Harga & Paket Freshdesk

Kelebihan & Kekurangan Freshdesk

8. Panggilan Udara

Aircall membantu organisasi dari semua ukuran mengelola operasi pusat kontak mereka. Perusahaan ini memiliki lebih dari 9.000 pelanggan dan telah memantapkan dirinya sebagai inovator teratas di bidangnya.

Fitur Utama

• Alat Kolaborasi
• Integrasi Telepon Komputer
• Manajemen Kontak
• Pemanggil Manual
• Akses Seluler
• Rekaman Sesuai Permintaan
• Pusat Panggilan Keluar
• Cloud PBX
• Masukan Tombol Telepon
• Akses/Kontrol Jarak Jauh

Integrasi

• google Drive
• Kendur
• Simpanse surat
• Tenaga penjualan
• Tim Microsoft

Harga & Paket Panggilan Udara

Harga sistem telepon cloud Aircall mulai dari $30 per pengguna per bulan. Mereka tidak memiliki versi gratis tetapi menawarkan uji coba gratis.

Pro & Kontra Panggilan Udara

9. Cloud Talk

CloudTalk menyediakan lebih dari 1.000 pelanggan dengan solusi CCaaS, termasuk organisasi besar seperti DHL, Electronic Star dan Karcher.

Fitur Utama

• Rekaman Panggilan
• Jenis Panggilan
• Klik untuk Menelepon

• Personalisasi

• Catatan
• Ringkasan Harian

• Suara

• Akses Administrator
• Pelaporan & Dasbor
• Perekaman Sesi

Harga & Paket CloudTalk

CloudTalk menawarkan tiga paket: Pemula, Esensial, dan Pakar. Paket Pemula berharga $25 per pengguna per bulan (yang turun menjadi $20 jika dibeli setiap tahun). Paket Essential dan Expert masing-masing berharga $30 dan $50 per bulan per pengguna. Biaya tersebut turun menjadi $25 dan $40 jika dibeli setiap tahun.

Integrasi

• Kendur
• Tenaga penjualan
• Shopify
• Zoho
• Zapier
• penggerak pipa

Kelebihan & Kekurangan CloudTalk

10. RingCentral

RingCentral menyediakan opsi yang kuat yang merampingkan layanan pelanggan dan menyediakan jalan bagi agen untuk memecahkan masalah dengan cepat.

Fitur

• Dasbor Aktivitas
• Pelacakan Aktivitas
• Manajemen Kalender

• IVR / Pengenalan Suara
• Pusat Panggilan Masuk
• Pemanggil Manual
• Akses Seluler
• Pemantauan
• Pelaporan & Statistik
• Pelaporan/Analitik

Harga & Paket RingCentral

RingCentral menawarkan tiga paket CCaaS, tetapi tidak secara terbuka mengiklankan harga. Pelajari lebih lanjut tentang harga RingCentral di sini.

Integrasi

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• penggerak pipa
• Zoho
• Microsoft Office
• Google

Pro & Kontra RingCentral

Lima9 Alternatif Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Five9 telah memantapkan dirinya sebagai salah satu penyedia CCaaS teratas di pasar. Seperti yang telah kita bahas, Five9 mungkin bukan solusi terbaik untuk bisnis Anda tergantung pada kebutuhan spesifik Anda.

Saat menentukan teknologi dan sistem call center apa yang akan dibeli, para pemimpin teknologi perlu menyeimbangkan fungsionalitas, kinerja, dan biaya. Dengan pasar yang dipenuhi dengan opsi yang kuat, para pemimpin teknologi harus mengeksplorasi beberapa opsi berbeda sebelum memilih solusi akhir. Jangan takut untuk memanfaatkan uji coba gratis dan membaca ulasan online sebelum berkomitmen pada suatu sistem. Five9 menyediakan layanan yang sangat baik, tetapi ini hanya salah satu dari banyak pilihan luar biasa di pasar.