9 Perangkat Lunak IVR Gratis Teratas Dibandingkan

Kekuatan perangkat lunak Interactive Voice Response (IVR) adalah dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, berdampak positif pada laba perusahaan Anda, dan mengurangi stres pada layanan pelanggan dan tim penjualan Anda.

Dengan menangani komunikasi garis depan, perangkat lunak IVR hanya meningkatkan hal-hal yang memerlukan agen langsung, daripada memaksa tim layanan pelanggan Anda untuk mengajukan setiap pertanyaan. Terdengar seperti perlakuan pelanggan yang tidak berperasaan?

Tidak persis demikian, karena bukti menunjukkan perangkat lunak IVR dan chatbot meningkatkan pengalaman pelanggan. Interaksi dengan perangkat lunak IVR tidak seperti berinteraksi dengan salam pesan suara bisnis yang mewah. Bayangkan saja: tidak ada waktu tunggu, dan kemampuan untuk menjawab pertanyaan dalam sepersekian detik. Meskipun IVR tidak boleh menggantikan seluruh layanan pelanggan atau tim penjualan Anda, IVR dapat dan harus melengkapi tim yang sudah kompeten.

Padukan fakta bahwa ada banyak pilihan perangkat lunak IVR gratis yang tersedia saat ini, dan Anda akan melihat bagaimana perangkat lunak IVR dapat secara signifikan meningkatkan laba perusahaan Anda. Di bawah ini, kami akan menjelajahi sembilan solusi perangkat lunak IVR gratis yang melakukan hal itu:

Membandingkan 9 Opsi Perangkat Lunak IVR Gratis

Ada beberapa fitur dasar yang harus Anda nilai untuk menentukan apakah perangkat lunak IVR gratis cocok atau tidak untuk perusahaan Anda. Di luar itu, penting untuk menentukan cakupan penawaran perangkat lunak IVR gratis: apakah itu baik untuk selamanya atau waktu terbatas, di banyak akun atau hanya satu?

Berikut adalah rincian dari sembilan opsi perangkat lunak IVR gratis yang berbeda, diikuti dengan menyelami detailnya secara mendalam.

Menyelami Detailnya: 9 Opsi Perangkat Lunak IVR Gratis

Bagan referensi sederhana semuanya baik dan bagus, tetapi penting untuk menilai cara kerja perangkat lunak IVR gratis, dan bagaimana hal itu akan menguntungkan perusahaan dan pelanggan Anda. Kami telah mengekstrak data pengalaman pengguna dan menyajikannya dalam format yang mudah dicerna di bawah ini.

Untuk setiap opsi perangkat lunak IVR gratis, Anda akan mencatat tujuan utamanya, pro dan kontra, dan ulasan pengguna yang jujur. Solusi perangkat lunak ini dikategorikan oleh tiga jenis gratis:

1. Benar-benar Gratis: Semua fitur gratis, untuk selamanya.
2. Gratis Sebagian: Versi gratis dari perangkat lunak yang diperluas, terbatas baik dari segi fitur atau jumlah akun.
3. Uji Coba Gratis: Versi freemium dari perangkat lunak premium berbayar.

Jika Anda tersesat dalam detailnya, Anda selalu dapat menggulir kembali ke atas untuk perbandingan cepat antara masing-masing dari sembilan produk perangkat lunak IVR gratis yang kami dapatkan.

Menemukan solusi perangkat lunak IVR yang benar-benar gratis bukanlah hal yang mudah. Kami dapat melacak satu opsi: Ekiga.

1. Ekiga

Satu-satunya pilihan perangkat lunak IVR yang benar-benar gratis untuk masuk ke dalam daftar, Ekiga adalah softphone yang menawarkan alamat SIP gratis. Meskipun Anda tidak akan mendapat manfaat dari perekaman panggilan atau penyesuaian suara, Ekiga akan memberi Anda dan pelanggan Anda panggilan audio dan video gratis, teks ke ucapan, dan pesan suara.

Terbaik untuk:

Atur saluran telepon Anda yang terhubung ke Ekiga dengan "Call Auto-Answer" dan Anda tidak perlu khawatir tentang menugaskan karyawan ke saluran telepon Anda setiap saat. Atau, Anda dapat beralih bolak-balik menggunakan satu saluran telepon dengan mengatur penerusan panggilan saat saluran diatur ke status sibuk.

Apa Kata Pengguna:

Kelebihan:

• Perangkat lunak sumber terbuka gratis.
• Instalasi sangat sederhana.
• Kualitas suara dan video definisi tinggi.
• Antarmukanya sangat ramah pengguna, dengan kontak dan informasi panggilan ditampilkan dengan jelas.
• Pengoperasian multi-platform: Windows dan Linux.

Kontra:

• Kumpulan fitur terbatas.
• Tidak ada versi untuk Mac OS.

Sumber: Lifewire.com | Saran perangkat lunak

Banyak solusi perangkat lunak IVR menawarkan versi terbatas, yang dapat Anda gunakan selamanya atau bereksperimen sebelum meningkatkan ke premium. Platform perangkat lunak ini dapat membatasi fitur atau jumlah akun Anda, tetapi Anda selalu dapat memilih versi berbayar untuk akses yang diperluas.

2. MikroSIP

Meskipun MicroSIP memang membuat solusi yang dibuat khusus dengan biaya tertentu, versi dasarnya mencakup setiap fitur yang benar-benar gratis. Perangkat lunak IVR gratis open source dirancang untuk memberikan kustomisasi maksimum bagi pengguna.

Terbaik untuk:

Perusahaan yang mencari sistem yang andal dan menarik secara visual akan menikmati pembaruan terbaru untuk MicroSIP. Namun, Anda harus memiliki anggota staf yang kompeten secara teknis untuk menyiapkan perangkat lunak ini.

Apa Kata Pengguna:

Kelebihan:

• Mudah untuk menggunakan sistem ini.
• Sangat dapat diandalkan.
• Antarmuka yang menarik secara visual.

Kontra:

• Sangat sulit untuk diatur.

Sumber: Capterra

3. Voxibot

Tujuan Voxibot adalah memangkas biaya dengan menyediakan agen otomatis untuk call center Anda. Perangkat lunak ini gratis, dengan setiap fitur yang tersedia, untuk satu saluran. Platform ini menawarkan kemampuan untuk berintegrasi dengan “jaringan telepon atau sistem telepon apa pun,” serta “setiap CRM, sistem internal, obrolan manusia, dan aplikasi pihak ketiga.”

Terbaik untuk:

Pusat panggilan dapat menggunakan Voxibot sebagai agen otomatis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Bagus untuk tim internasional, karena Voxibot dapat menangani panggilan dalam semua bahasa umum.

Kelebihan:

• Dapat ditempatkan di cloud, on-premise, atau bahkan keduanya.
• Kompatibel dengan Asterisk, FreePBX, dan LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP).

Kontra:

• Pembaruan perusahaan terakhir terjadi pada akhir 2018, jadi mungkin sudah ketinggalan zaman.

Sumber: Amazon AWS

4. Bicara Zendesk

Dibangun ke dalam sistem tiket Zendesk yang lebih besar, Zendesk Talk menawarkan sejumlah fitur yang dapat disesuaikan, seperti salam bermerek dan lokal. Zendesk Talk hampir termasuk dalam kategori uji coba gratis. Namun, bahkan uji cobanya terbatas pada Versi Lite.

Terbaik untuk:

Zendesk Talk bekerja untuk perusahaan dari semua ukuran, dari startup hingga perusahaan.

Apa Kata Pengguna:

Kelebihan:

• Pemicu, Otomatisasi, dan Makro mengurutkan tiket panggilan secara otomatis.
• Terikat ke platform tiket yang lebih besar.

Kontra:

• Cons: Sangat membosankan dan memakan waktu untuk mengekstrak data dari laporan sesi.

Sumber: Capterra

5. Aspek CXP Pro

Menganggap dirinya sebagai solusi IVR "paling hemat biaya", Aspect CXP Pro memuji perangkat lunaknya karena mudah diterapkan dan dipelihara. Dengan fokus pada “IVR Modern”, Aspect CXP Pro menyertakan beberapa fitur menarik yang bertujuan untuk mempertahankan konteks di setiap saluran, memprediksi maksud panggilan, dan beradaptasi dengan tingkat pengalaman penelepon.

Terbaik untuk:

Diterapkan di seluruh dunia, Aspect CXP Pro memberikan solusi bagi perusahaan yang membutuhkan resepsionis virtual, verifikasi suara, dan banyak lagi.

Apa Kata Pengguna:

Kelebihan:

• Sangat fleksibel dan terukur.
• Integrasi komprehensif dengan database dan layanan web.
• Pengguna dapat membangun aplikasi respons teks interaktif menggunakan kondisi Pemahaman Bahasa Alami.

Kontra:

• Kurva belajar bisa curam.
• Beberapa fitur tidak sepenuhnya dijelaskan dan perlu ditemukan.

Sumber: Saran perangkat lunak

6. VBVoice

VBVoice adalah enabler di hati. Toolkit IVR ini dibuat agar pengembang dapat memanipulasi kontrol yang dapat diprogram sepenuhnya untuk membuat solusi khusus.

Fitur baru untuk VBVoice 10.2 termasuk tampilan baru, pengumpul log diagnostik dan log diagnostik jarak jauh, pembuatan dump crash otomatis, dan banyak lagi.

Terbaik untuk:

Toolkit ini ditujukan untuk pengembang yang menciptakan solusi untuk perusahaan mereka.

Apa Kata Pengguna:

Kelebihan:

• Tim dukungan bekerja dengan Anda untuk memastikan Anda mendapatkan fitur yang tepat.
• Terintegrasi dengan Microsoft Visual Studio.

Kontra:

• Pengujian bisa jadi sulit dalam beberapa kasus.

Sumber: GetApp

7. Verboice

Menyiapkan Verboice cukup sederhana, cukup ikuti langkah-langkah mudah ini:

1. Tetapkan nomor telepon yang didedikasikan untuk Verboice.
   • Verboice merekomendasikan Skype, tetapi mengatakan opsi lain akan berfungsi dengan baik.
2. Rekam pesan keluar.
   • Anda dapat merekam secara offline, atau mengunggah langsung melalui aplikasi Verboice Web.
3. Buat urutan navigasi.
   • Verboice memungkinkan peninjauan mudah dengan diagram alur di layar.

Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah di atas, anggota komunitas Anda dapat mengakses program Verboice Anda menggunakan telepon apa pun. Untuk dukungan penyiapan, ada Google Group dan GitHub Wiki.

Terbaik untuk:

Digunakan oleh beragam organisasi, dari Palang Merah Amerika hingga Organisasi Buruh Internasional yang beroperasi di Kamboja, Verboice adalah sistem pendukung komunikasi misi kritis sumber terbuka.

Apa Kata Pengguna:

“Verboice adalah platform open-source yang mudah beradaptasi yang memudahkan siapa saja, berbicara bahasa apa pun, untuk membuat dan menjalankan sistem respons suara otomatis mereka sendiri yang disesuaikan untuk ponsel. Sangat dapat disesuaikan dan terukur, Verboice memungkinkan pengguna untuk beradaptasi dengan kebutuhan mereka. Verboice pada dasarnya adalah platform non-pengembang untuk membuat aplikasi seluler bagi pengguna non-smartphone.” – Tharum Bun, Manajer Komunikasi dan Media Digital di InSTEDD iLab Asia Tenggara

8. Genesys PureCloud

Siapa yang tidak menginginkan platform yang mudah digunakan untuk membangun pusat layanan mandiri IVR percakapan berbasis pemrosesan bahasa alami? Genesys PureCloud adalah salah satu solusi perangkat lunak IVR gratis yang dapat diakses oleh hampir semua orang. Pada saat yang sama, fitur-fiturnya sama sekali tidak sederhana, karena mendukung pengenalan ucapan otomatis di lusinan bahasa, beberapa petunjuk dan versi, dan banyak lagi.

Tujuan akhir PureCloud adalah membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.

Terbaik untuk:

Perancang drag-and-drop memfasilitasi manipulasi yang mudah bahkan untuk manajer layanan pelanggan yang tidak paham teknologi.

Apa Kata Pengguna:

Kelebihan:

• Mudah dikonfigurasi.
• Cukup kuat untuk menangani kustomisasi yang signifikan.
• Mudah untuk melatih agen baru.
• Desain antarmuka pengguna yang sederhana.

Kontra:

• Tugas sederhana dan umum sulit ditemukan.
• Pelaporan terbatas.

Sumber: Capterra

9. Plum Voice Hosted IVR

Platform IVR dan alat pengembangan yang dihosting Plum Voice dimaksudkan untuk memberdayakan strategi layanan mandiri Anda, memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengotomatiskan interaksi pelanggan yang kompleks sekalipun. Pada saat yang sama, Plum dengan bangga meniadakan kebutuhan akan “infrastruktur telepon yang kompleks.”

Terbaik untuk:

Plum Voice merekomendasikan perangkat lunak IVR untuk perusahaan menengah hingga besar di berbagai industri.

Apa Kata Pengguna:

Kelebihan:

• UI yang bagus untuk membangun dan mengelola aplikasi IVR.
• Analisis dan laporan bagus yang merinci perjalanan pelanggan.
• Mudah untuk mengelola nomor telepon.

Kontra:

• Pengetahuan tentang VoiceXML diperlukan untuk membuat aplikasi IVR yang lebih kompleks.
• Pengetahuan tentang pengenalan suara diperlukan untuk membangun dialog percakapan.

Sumber: Saran perangkat lunak

Memilih Perangkat Lunak IVR Gratis yang Tepat

Ada tumpang tindih yang signifikan dalam fitur yang ditawarkan oleh solusi perangkat lunak IVR gratis yang tersedia saat ini. Namun, ada beberapa karakteristik pembeda yang jelas dari setiap platform.

Apa yang paling menonjol bagi manajer layanan pelanggan yang berharap untuk menerapkan solusi perangkat lunak IVR gratis adalah bahwa solusi di atas bervariasi dalam seberapa bebas mereka sebenarnya. Anda dapat memilih pengalaman yang lebih praktis dan benar-benar gratis seperti Ekiga. Atau, mungkin Anda hanya ingin uji coba gratis layanan premium seperti Zendesk Talk.

Perangkat lunak IVR yang Anda pilih akan sangat bergantung pada ukuran dan ambisi tim Anda. Untungnya, ada sejumlah solusi perangkat lunak IVR gratis untuk dicoba sebelum Anda perlu membuat keputusan akhir.