5 Alternatif & Pesaing Twilio Teratas di 2022

Twilio adalah platform komunikasi dengan antarmuka program aplikasi (API) yang dapat diedit sepenuhnya, memungkinkan pengguna untuk menambahkan fungsionalitas komunikasi seperti suara atau SMS ke aplikasi yang ada.

Namun, itu jauh dari satu-satunya solusi yang dapat disesuaikan yang tersedia. Alternatif dan pesaing Twilio di bawah ini mewakili solusi CPaaS teratas dan menyertakan struktur API yang ramah pengguna yang setara dengan antarmuka Twilio.

Daftar isi

• Menampilkan Kebutuhan Alternatif Twilio Terbaik
• Alternatif Twilio Teratas
• Twilio Alternatif Menawarkan Fitur Canggih Dengan Harga Kompetitif
• FAQ Alternatif Twilio

Menampilkan Kebutuhan Alternatif Twilio Terbaik

Di bawah ini, kami akan dengan cepat memecah fitur dan fungsi yang menjadikan Twilio salah satu penyedia API teratas.

Kemudian, kami akan menguraikan fitur komunikasi bisnis penting yang harus dimiliki oleh setiap alternatif Twilio untuk bersaing.

Fitur Kompetitif Twilio

Konektor perangkat lunak mirip Lego Twilio yang diberikan oleh API perpesanan Twilio adalah salah satu fitur utamanya.

Solusinya mudah untuk dibangun dan ditambahkan fungsionalitasnya, sehingga perusahaan dapat membuat semua fitur yang mereka butuhkan untuk upaya komunikasi mereka.

Twilio menyediakan platform komunikasi sebagai kinerja layanan (CPaaS) ini tanpa mengorbankan keamanan atau kompatibilitas dengan operator seperti Voxbone atau Plivo. Twilio bahkan menyediakan kredensial pengembang sehingga tim TI dapat mengubah kunci di backend tanpa harus mengubah kode pendek yang terkait dengan aplikasi.

Twilio memiliki API untuk saluran komunikasi seperti:

• Panggilan suara
• Pesan SMS dan MMS
• Pesan WhatsApp
• Komunikasi video
• Surel

Ia juga menawarkan API berbasis layanan, seperti:

• Percakapan Twilio untuk komunikasi omnichannel
• Authy untuk menyediakan otentikasi dua faktor
• Verifikasi verifikasi nomor telepon

Terakhir, Twilio menyediakan API konektivitas jaringan, seperti:

• Konektivitas IoT (Internet of Things)
• Nomor telepon lokal, bebas pulsa, seluler, dan nasional
• SIP Trunking
• Kode pendek untuk SMS dan MMS volume tinggi

Merek seperti Airbnb, Uber, dan Lyft semuanya menggunakan pesan teks yang didukung oleh Twilio, tetapi layanan suara dan pesan memiliki kelemahannya. Beberapa masalah yang konsisten adalah biaya per bulan yang relatif tinggi dan penggunaan agregator daripada menghubungkan bisnis secara langsung ke operator mereka sendiri.

Fitur yang Harus Dicari di Twilio Alternatif

Twilio terkenal karena kemampuannya untuk membantu organisasi terhubung ke klien mereka di platform favorit mereka, tetapi mereka jauh dari satu-satunya perusahaan yang melakukan ini.

Untuk menjadi alternatif Twilio yang berharga, perusahaan harus memiliki:

• Cakupan di banyak negara
• Pesan SMS gratis
• Mengurangi biaya dibandingkan dengan Twilio
• Layanan pelanggan dan sistem pendukung yang lebih kuat
• Panggilan dan SMS dalam aplikasi
• Personalisasi pesan
• Perangkat lunak dan paket yang dapat diskalakan

Alternatif Twilio Teratas untuk Dipertimbangkan

Jadi, apa solusi CPaaS terbaik yang memenuhi kriteria tersebut?

Alternatif Twilio teratas adalah:

• PesanBurung
• API Vonage
• Sinch
• Plivo
• Bandwidth
• Telnyx

Tabel di bawah menguraikan alternatif Twilio terbaik, menunjukkan harga dan paket dasar, menyoroti fitur teratas, dan menyertakan saran tentang jenis bisnis besar dan kecil yang paling diuntungkan dari setiap solusi.

Sekarang, mari kita lihat gambaran yang lebih rinci dari masing-masing penyedia.

PesanBurung

(Sumber Gambar)

MessageBird adalah platform perpesanan cloud dengan lebih dari 250 koneksi operator telekomunikasi langsung di seluruh dunia dengan jangkauan di 138 negara.

Ini terutama dirancang untuk memberikan pengalaman komunikasi omnichannel dengan memungkinkan pengguna memilih saluran dan layanan mana yang ingin mereka integrasikan ke dalam kotak masuk terpadu mereka.

API Komunikasi dan fitur lainnya meliputi:

• Panggilan Suara
• Konferensi video
• Pesan WhatsApp
• Pesan SMS
• Nomor telepon lokal dan bebas pulsa
• Surel
• API Perpesanan Instagram
• Pesan obrolan dua arah dengan pemberitahuan push
• Pesan Google Bisnis

Salah satu fitur utama MessageBird adalah alat Flow Builder-nya, yang memudahkan merancang balasan otomatis, menyelesaikan otomatisasi alur kerja, dan membuat jalur pipa untuk menghindari silo data. Pengguna dapat membuat template Flow Builder mereka sendiri atau memilih dari yang sudah jadi seperti meneruskan pesan SMS ke email, menu suara IVR, atau interaksi keranjang yang ditinggalkan. Pengguna juga dapat menghubungkan sistem penjadwalan pilihan mereka ke Flow Builder dan menggunakan chatbot untuk menyederhanakan pengalaman pelanggan lebih jauh.

Fitur panggilan suaranya juga kompetitif, dikemas dengan fitur seperti perekaman dan transkripsi panggilan, deteksi mesin penjawab, wawasan panggilan, ID penelepon, transfer panggilan, text-to-speech, dan banyak lagi.

Apa yang Membuat MessageBird Alternatif yang Bagus untuk Twilio?

MessageBird menawarkan koneksi langsung ke operator dan menggunakan teknologi SmartRouting untuk memastikan pengguna memiliki komunikasi tercepat dan kualitas tertinggi — tidak seperti Twilio, yang mengandalkan agregator untuk terhubung.

Ia juga menggunakan infrastruktur Points of Presence global untuk mencegah jeda pasca-panggilan.

Yang terbaik, tidak seperti Twilio, MessageBird menawarkan paket gratis hingga 50 kontak aktif per bulan. Paket gratis memungkinkan pengguna melakukan percakapan tanpa batas, anggota tim tanpa batas, percakapan obrolan langsung tanpa batas, dan menyediakan akses ke beberapa saluran seperti email, Pesan Facebook dan Twitter, Viber, Telegram, WhatsApp, dan banyak lagi. Paket gratis juga mencakup Flow Builder gratis hingga 50 otomatisasi per bulan.

MessageBird juga menawarkan Perpesanan Bisnis Google, yang memudahkan untuk langsung terhubung dengan pengguna yang mencari bisnis Anda di Google Maps dan Penelusuran. Kemampuan perpesanan langsung dimasukkan ke dalam cantuman Google bisnis Anda dan petunjuk arah di Google Maps, yang memungkinkan pelanggan terhubung sejak pertama kali mereka terlibat dengan suatu merek.

Bantuan Dukungan Implementasi & Pengembang

MessageBird memiliki komunitas pengembang yang terdiri dari lebih dari 450.000 anggota aktif.

MessageBird Docs menawarkan tutorial terperinci dan sumber daya teknis dalam berbagai bahasa, dan pustaka SDK sumber terbukanya menawarkan fungsionalitas dalam bahasa seperti Java, C#, dan Python. Dengan mengklik bahasa pengkodean yang disukai, pengembang secara otomatis diarahkan ke forum pengembang yang sesuai.

MessageBird menawarkan empat paket dukungan profesional berbayar dan satu paket dukungan gratis, yang diuraikan di bawah ini.

Redundansi & Stabilitas Jaringan

MessageBird menawarkan enkripsi ujung ke ujung, pemantauan layanan 24/7, dan jaminan waktu aktif 99,95%.

Pesan dikirim melalui koneksi SSL yang aman, dan platform MessageBird dihosting di dua pusat data Tingkat 3 dengan redundansi penuh. Data dicadangkan setiap hari di pusat data tambahan.

Penyedia juga mematuhi GDPR, anggota GSMA, bersertifikat ISO/IEC, dan terdaftar ACM.

Jika terjadi masalah, halaman status MessageBird secara otomatis diperbarui untuk memberi tahu pengguna tentang masalah tersebut, dan dukungan segera mulai bekerja untuk memperbaiki masalah tersebut dalam jadwal yang dirujuk di atas.

Pro dan kontra

Terbaik Untuk: MessageBird adalah yang terbaik untuk bisnis yang membutuhkan kotak masuk omnichannel dan akses ke berbagai saluran komunikasi — dengan kata lain, perusahaan yang harus dapat terhubung dengan konsumen di sebanyak mungkin saluran. Mengingat bahwa ia menawarkan paket gratis hingga 50 kontak aktif per bulan, ini juga ideal untuk bisnis yang mencari solusi komunikasi gratis atau mereka yang ingin mencoba penyedia API untuk lebih memahami kebutuhan mereka sebelum berkomitmen pada paket berbayar.

Vonage (Sebelumnya Nexmo)

Vonage Communications API (sebelumnya Nexmo) adalah perbandingan masuk dalam ruang ini.

Dengan 1.600 operator yang tersedia di seluruh dunia, Vonage adalah pilihan yang bagus jika Anda membutuhkan jaringan yang andal.

Vonage menawarkan beberapa saluran komunikasi, termasuk:

• Panggilan Suara
• Pesan SMS dan MMS Standar dan Massal dengan kode pendek khusus
• Pesan Video
• Perpesanan WhatsApp, Facebook, dan Viber
• Surel
• Obrolan situs web langsung
• SIP Trunking
• Nomor telepon virtual

API Otentikasi mencakup Verify, yang memverifikasi identitas pengguna melalui autentikasi dua faktor, dan Number Insight, yang menyediakan data waktu nyata tentang nomor telepon termasuk operator, kemungkinan informasi kontak, dan banyak lagi.

API Manajemen mencakup audit peristiwa akun, analitik lanjutan, dan pembuatan sub-akun.

API perpesanan Vonage menonjol di sini, karena merampingkan perpesanan SMS dan MMS dengan beberapa alat perpesanan media sosial pada platform seperti WhatsApp dan Facebook ke dalam satu API.

Pengguna menerima hasil pesan langsung seperti konfirmasi pengiriman, biaya, laporan kesalahan, dan stempel waktu. Pelanggan dapat memilih untuk menerima SMS pengingat, mengonfirmasi/menjadwal ulang janji temu, menerima penawaran khusus/kode diskon, dan lainnya melalui SMS.

Hanya ada empat wilayah tempat Anda tidak dapat mengirim pesan Vonage — Svalbard, Sahara Barat, Korea Utara, dan Myanmar. Wilayah seperti NMEA, Amerika Utara, Afrika Selatan, dan Australia memungkinkan pengguna menetapkan nomor virtual. Vonage bahkan mengirim ke beberapa telepon satelit.

Apa yang Membuat Vonage API Alternatif yang Bagus untuk Twilio?

Dari perspektif bisnis, Vonage memungkinkan metodologi koneksi yang lebih langsung daripada Twilio.

Twilio terhubung melalui gateway SMS ke penyedia, yang disebut agregator. Agregator ini cenderung menjual kepada orang lain, sehingga pesan terpental terus menerus sebelum mendarat di operator, yang mengarah ke tingkat redundansi yang tinggi.

Vonage API yang mudah digunakan dan intuitif menggunakan arsitektur transfer status representasional (REST). Ini bergantung pada protokol stateless, yang biasanya HTTP. Objek server apa pun yang dibuat di REST dapat dibuat, diedit, atau dihapus sesuai kebutuhan.

Banyak pengembang menganggap ini sebagai salah satu arsitektur yang paling dapat diedit yang tersedia, jadi membuat koneksi baru untuk situs web atau aplikasi seluler itu mudah. Twilio, di sisi lain, menggunakan RESTful API, yang memiliki banyak fungsi yang sama dan tidak memiliki kewarganegaraan, tetapi juga lebih sulit untuk dipelajari oleh pengembang baru.

Bantuan Dukungan Implementasi & Pengembang

Vonage memiliki Pusat Pengembang API tangguh yang mencakup dokumentasi tentang Aplikasi, Otentikasi, OpenAPI, dan banyak lagi.

Alat SDK Kliennya menyediakan forum dukungan untuk pengguna Android, iOS, dan Javascript, sementara SDK Layanan menawarkan dukungan dalam bahasa pengkodean lain seperti Ruby dan Python. Selain forum dan dokumentasi dukungan, alat Komunitas Vonage menyediakan informasi tentang acara tatap muka dan virtual yang akan datang.

Vonage menawarkan tiga paket dukungan, termasuk satu paket gratis, yang diuraikan di bawah ini.

Vonage juga menawarkan paket Layanan Integrasi, yang mencakup orientasi dan pemasangan yang dipercepat, seharga $3.000/hari.

Redundansi & Stabilitas Jaringan

Vonage memiliki waktu aktif 99,99% untuk video, perpesanan, suara, dan autentikasi API, selain halaman status dengan pembaruan pemadaman waktu nyata.

Ini menggunakan CDN dan pusat data yang redundan secara geografis, dan beberapa failover untuk mempertahankan waktu aktif yang tinggi ini. Servernya di-host oleh IBM softlayer dan AWS di Amerika Serikat, Eropa, dan Asia Tenggara.

Vonage sesuai dengan ISO 27001, menggunakan HTTPS, kriptografi, dan otentikasi dua faktor untuk keamanan tambahan. Meskipun Vonage menawarkan enkripsi satu arah, koneksi "mil terakhir" antara operator dan layanan Vonage mungkin tidak terenkripsi.

Terbaik Untuk: Bisnis yang mencari cakupan luas yang memungkinkan mereka terhubung langsung ke operator untuk menghemat uang dan memiliki koneksi yang konsisten. Vonage juga memiliki cakupan luas yang hanya tidak tersedia di empat wilayah di seluruh dunia dan sangat ideal untuk bisnis yang terutama berkomunikasi melalui SMS atau pesan media sosial.

Plivo

Plivo adalah penyedia komunikasi yang menawarkan SMS, Suara, dan API Operator dengan cakupan di lebih dari 160 negara di lebih dari 900 jaringan.

Saluran dan fitur teratas meliputi:

• Panggilan Suara
• Pesan SMS
• Pesan MMS
• Nomor telepon lokal, bebas pulsa, dan seluler di lebih dari 65 negara
• Kode pendek
• SIP Trunking berbasis cloud Zentrunk
• Pencarian Nomor

Yang terbaik dari semuanya, Plivo menawarkan penyimpanan panggilan dan perekaman panggilan secara gratis.

Ini terkenal dengan fitur SMS yang luar biasa, yang mencakup konsentrasi pesan yang panjang untuk mencegah pesan terbelah, set karakter Unicode bawaan untuk komunikasi multibahasa, dan antrian pesan.

Alat SMS-nya membuat kepatuhan menjadi mudah berkat fitur-fitur seperti penyisihan otomatis, penyembunyian nomor telepon, penghapusan pesan otomatis setelah 30 hari, dan pembatasan tarif cerdas untuk memastikan frekuensi pesan sesuai dengan peraturan negara.

Alat pencarian nomor teleponnya memungkinkan pengguna memvalidasi operator dan jaringan nomor telepon untuk perutean yang lebih baik, jenis nomor (telepon rumah, ponsel, dll.), dan format nomor negara dan lokal. Ini sangat berguna untuk mencegah transaksi penipuan, memastikan tingkat pengiriman pesan yang tinggi, dan meningkatkan tingkat konversi.

Apa yang Membuat Plivo Alternatif yang Bagus untuk Twilio?

Seperti Twilio, Plivo menyediakan dukungan untuk penggabungan pesan yang panjang, yang berarti bahwa pesan yang lebih panjang akan dipisah untuk memperhitungkan batas karakter pesan teks. Juga seperti Twilio, Plivo memungkinkan ukuran pesan maksimum 1.600 karakter yang akan dibagi di layar SMS perangkat pintar. Dalam beberapa hal, Plivo dapat dibandingkan dengan Twilio, yang merupakan perusahaan yang jauh lebih besar.

Plivo tertinggal di belakang Vonage untuk jangkauan, tetapi melayani 190 negara di seluruh dunia, menjadikannya pilihan VoIP perusahaan yang kompetitif. Di negara-negara ini, setidaknya harus ada dua operator untuk menangani SMS dan panggilan suara Anda. Tidak seperti Twilio, Anda akan terhubung langsung dengan penyedia layanan, yang akan memberikan kualitas layanan yang lebih baik untuk SMS dan suara dan, dalam banyak kasus, juga akan menurunkan biaya komunikasi. Plivo mengklaim bahwa ia memiliki tarif pengiriman SMS terbaik, dan konsistensi tentu saja merupakan statistik yang harus dimiliki oleh alternatif Twilio mana pun.

Pengalaman dukungan di Plivo agak tidak biasa. Saat Anda menelepon dalam masalah dukungan, Anda diarahkan dan ditentukan tingkat prioritas, dan karena perusahaan tidak menggunakan obrolan agen langsung untuk semua pengguna, ini dapat memvariasikan tingkat perputaran dukungan. Masalah kecil membutuhkan waktu selama 24 jam untuk menemukan penyelesaian sementara masalah yang lebih kritis mungkin mengalami perputaran enam jam.

Dari semua penyedia yang tercakup di sini, Plivo adalah satu-satunya yang memberikan akses gratis ke perekaman dan penyimpanan panggilan. SMS masuk juga sepenuhnya gratis dengan Plivo. Juga sangat perlu diperhatikan bahwa biaya SMS keluar Twilio hampir dua kali lipat biaya Plivo.

Bantuan Dukungan Implementasi & Pengembang

Plivo memiliki dokumen pengembang yang luas termasuk panduan cara kerja, referensi API, forum dukungan, SDK Klien dan Server, basis pengetahuan online yang dapat dicari, dan banyak lagi.

Ini mendukung 7 bahasa pengkodean termasuk Python, PHP, Ruby, dan Java.

Plivo menawarkan empat paket dukungan, termasuk satu paket gratis, yang diuraikan di bawah ini.

Redundansi & Stabilitas Jaringan

Plivo menawarkan redundansi penuh yang merutekan ulang lalu lintas melalui jaringan cadangan dalam waktu kurang dari dua detik jika terjadi kegagalan.

Selain itu, ini menjamin uptime 99,99% dan memungkinkan pelanggan melihat halaman status yang diperbarui secara real-time. Ini terhubung ke setidaknya 2 operator di setiap negara yang dilayaninya dan memiliki lokasi server di semua benua kecuali Antartika.

Aplikasi memerlukan autentikasi dua faktor, dan HTTPS serta ID dan Token Auth yang unik memastikan bahwa hanya pengguna dan admin yang berwenang yang dapat mengakses akun. Itu juga melakukan pencadangan rutin semua data pelanggan, dan pencadangan dienkripsi dengan keamanan AES-256. Plivo kompatibel dengan PCI dan mendukung kepatuhan HIPAA.

Terbaik Untuk: Perusahaan rintisan dan usaha kecil yang hemat anggaran yang utamanya berkomunikasi melalui telepon dan SMS, dan yang membutuhkan fitur telepon VoIP tingkat lanjut seperti perutean panggilan, ID penelepon, panggilan tunggu, panggilan ulang, dan panggilan tiga arah.

Sinch

Sinch adalah platform komunikasi ramah pengembang yang membuat penambahan API panggilan, pengiriman pesan, dan verifikasi cukup sederhana. Ini berkat API yang didukung REST yang sangat mudah dikembangkan untuk iOS dan Android.

Sinch menonjol karena tidak hanya memungkinkan pengembang membuat koneksi menggunakan API, tetapi juga berfungsi sebagai solusi SDK komunikasi. API menyediakan fungsionalitas tunggal, sedangkan SDK memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan pustaka lengkap dan akan memungkinkan penyertaan fungsionalitas yang lebih mendalam. Pengembang sering menggunakan SDK untuk mengimplementasikan API dengan lebih baik dan menyediakan fitur yang disempurnakan kepada pengguna akhir.

Fitur komunikasi dan layanan serta API meliputi:

• Pesan SMS dan MMS
• Panggilan video
• Panggilan Suara
• Penyembunyian Angka
• Pesan WhatsApp
• Messenger API untuk Instagram
• Pesan RCS
• Obrolan AI dan bot suara
• Kode pendek dan nomor telepon panjang
• Verifikasi Nomor Telepon

Alat luar biasa lainnya adalah Platform Keterlibatan Pelanggan Sinch, yang memungkinkan komunikasi dan pemasaran omnichannel. Ini menampilkan kemampuan seperti pesan obrolan dua arah, personalisasi ujung ke ujung, dan kampanye berbasis percakapan dengan integrasi CRM.

Apa yang Membuat Sinch Menjadi Alternatif Terbaik untuk Twilio?

Karena Sinch memungkinkan pengembangan SDK, fitur seperti integrasi eksternal dan dukungan multi-pengguna dibangun ke dalam platform. Ini adalah fitur yang tidak disertakan dengan Twilio. Juga, seperti banyak alternatif Twilio yang Anda lihat di sini, Sinch memiliki pesan SMS masuk gratis.

Selain itu, fitur SDK akan memungkinkan pengembang untuk menambahkan fitur verifikasi, video, dan pesan instan ke aplikasi dan layanan web.

Tidak seperti Twilio, Sinch tidak menawarkan fitur seperti panggilan keluar bebas pulsa, dan mereka menggunakan agregator untuk menghubungkan komunikasi dengan operator. Juga, mereka agak kabur ketika mereka mencantumkan operator yang mereka gunakan di setiap negara. Sinch memang memiliki terobosan komunikasi dengan 220 negara di seluruh dunia, sehingga pengguna tidak akan dibatasi.

Terakhir, Sinch menonjol karena memiliki fitur pesan instan gratis yang akan mendukung hingga 25 ribu pengguna per bulan.

Bantuan Dukungan Implementasi & Pengembang

Sinch menawarkan komunitas pengembang yang berkembang dengan dokumentasi terperinci termasuk unduhan SDK, panduan SMS REST, tutorial API, dan panduan dalam berbagai bahasa pengkodean termasuk Java, PHP, dan .NET.

Ini memiliki forum komunitas pengembang yang kuat dan menawarkan tiga paket dukungan, termasuk satu paket gratis, yang diuraikan di bawah ini.

Redundansi & Stabilitas Jaringan

Sinch menawarkan jaminan uptime 99,5%, sementara halaman status layanan Sinch menyediakan pembaruan waktu nyata tentang pemadaman.

Ia juga menawarkan jaringan Tier-1 tingkat operator dan redundansi penuh

Riwayat obrolan disimpan secara otomatis selama 30 hari dan dapat diakses di portal Sinch, tempat riwayat panggilan juga disimpan. Sinch menawarkan enkripsi data, standar keamanan SSL/HTTPS, kepatuhan PCI, dan sertifikasi ISO 27001:2005 untuk pusat datanya.

Terbaik Untuk: Bisnis yang menginginkan lebih banyak opsi pengembangan daripada yang tersedia dengan API yang dapat diedit, karena Sinch mengizinkan opsi pengembangan SDK.

Telnyx

(Sumber Gambar)

Telnyx adalah penyedia API komunikasi yang menawarkan API dan fitur seperti:

• Panggilan Suara
• SIP Trunking
• Pesan SMS dan MMS
• Pesan WhatsApp
• SMS bebas pulsa
• Kode pendek dan RCS
• API Faks
• Nomor telepon lokal, bebas pulsa, dan nasional
• API Pencarian
• Komunikasi IoT nirkabel

Panggilan Telnyx dikelola dalam lingkungan jaringan pribadi, sehingga pengguna mengalami kualitas panggilan yang lebih tinggi dengan layanan ini. Ini juga merupakan sarana komunikasi yang lebih aman karena memotong perantara agregator berarti data Anda akan memiliki lebih sedikit peluang untuk diekspos ke individu jahat.

Ini juga merupakan cara yang baik untuk menghindari markup telekomunikasi; Telnyx juga memiliki struktur harga yang sangat wajar yang terjangkau untuk UKM. Mereka juga menawarkan layanan FastPort, yang mempercepat pengalaman porting nomor, yang merupakan proses yang sangat lambat bagi banyak operator. FastPort menyegmentasikan nomor sebelum permintaan port, yang memangkas waktu peralihan, bahkan ketika penyedia sebelumnya sedang lambat.

Teknologi berguna lainnya yang ditawarkan oleh Telnyx adalah fitur Kontrol Panggilan mereka. Kontrol Panggilan adalah API yang secara virtual mengotomatiskan banyak fitur panggilan yang dibutuhkan perusahaan. Perangkat lunak ini membantu Anda menggabungkan alur kerja suara ke dalam salah satu aplikasi kustom organisasi Anda. Karena disajikan di level API, pengembang dapat membuat saluran komunikasi baru dengan cepat berkat webhook. Alur kerja yang memungkinkan Kontrol Panggilan Telnyx mencakup cabang IVR, respons nada panggil yang ditentukan, konferensi, dan perekaman panggilan.

Telnyx bahkan memungkinkan forking media. Ini memungkinkan Anda membuat cabang panggilan tengah untuk audio dan video. Anda kemudian dapat mengirim aliran data ini ke berbagai tujuan. Ini berguna untuk pemrosesan audio waktu nyata. Ini menyediakan alat bagi Anda untuk menganalisis data audio di tengah panggilan dan bahkan menduplikasi informasi ini.

Apa yang Membuat Telnyx menjadi Alternatif Hebat untuk Twilio?

Seperti banyak penyedia layanan lain dalam panduan ini, Telnyx tidak mengenakan biaya untuk teks masuk, dan tidak seperti Twilio, Telnyx tidak terhubung ke agregator sebelum menghubungkan panggilan dan teks ke operator. Fitur FastPort mereka sangat berguna bagi perusahaan yang ingin beralih ke layanan mereka dan tidak ingin nomor lama mereka dalam keadaan limbo.

Dalam hal pengalaman dukungan, Telnyx juga merupakan alternatif yang bagus untuk Twilio karena dukungan suara langsung tersedia di semua tingkatan. Dengan Twilio, Anda akan membayar ribuan dolar untuk tidak hanya dialihkan ke sistem dukungan email mereka.

Kemampuan Telnyx untuk membuat sistem IVR yang kompleks juga merupakan keuntungan utama yang tidak tersedia di Twilio. Twilio Studio cukup gesit, tetapi Kontrol Panggilan memungkinkan pengalaman yang lebih baik yang menggabungkan seluruh alur kerja untuk sistem komunikasi Anda.

Bantuan Dukungan Implementasi & Pengembang

Telnyx menawarkan halaman pengembang yang tangguh dan forum dukungan yang dapat dicari bersama dengan panduan SDK terperinci dalam Python, Java, PHP, .NET, Node, dan Ruby. Bahkan memiliki komunitas Slack sehingga pengguna dan pengembang dapat langsung terhubung satu sama lain kapan saja.

Ini menawarkan dukungan suara 24/7 untuk semua pengguna jika forum dan panduan tidak menawarkan informasi yang dibutuhkan. Pengguna di semua tingkatan dapat mengobrol dengan dukungan selama jam kerja melalui Portal Kontrol Misi Telnyx, atau mengirim email untuk membuat tiket dukungan dengan biaya tertentu.

Dukungan obrolan langsung juga tersedia.

Redundansi & Stabilitas Jaringan

Telnyx menjamin waktu aktif 99,999% pada operator dan jaringan cloud-agnostiknya, dengan redundansi bawaan berkat 10 titik kehadiran multi-cloud pribadi di seluruh dunia.

Telnyx adalah operator berlisensi di Amerika Serikat, Kanada, dan lebih dari 20 pasar internasional. Selain itu, ia bermitra dengan 130 operator jaringan Tier-1 untuk memastikan cakupan setinggi mungkin dan latensi rendah.

Namun, perhatikan bahwa Telnyx tidak mengenkripsi panggilan secara default, sehingga pengguna perlu mengaktifkan TLS jika perangkat mereka mendukungnya untuk keamanan tambahan. Namun, Telnyx menggunakan jaringan pribadinya sendiri untuk merutekan lalu lintas dan data pelanggan, yang menambahkan lapisan perlindungan. Ini juga menawarkan pemantauan jaringan 24/7, HTTPS, SSL, dan banyak lagi.

Terbaik Untuk: Bisnis yang membutuhkan dukungan langsung 24/7. Kontrol panggilan bermanfaat bagi organisasi mana pun yang menginginkan saluran komunikasi yang lebih baik. Ini juga ideal untuk perusahaan yang membutuhkan akses ke API IoT, seperti penyedia layanan kesehatan.

Bandwidth

Bandwidth — yang baru saja diakuisisi Voxbone — dengan mudah menjadi salah satu nama yang paling dikenal di ruang CPaaS.

Ini menawarkan berbagai API komunikasi dan fitur teratas, termasuk:

• Suara Langsung Pembawa
• SMS, MMS, dan Pesan SMS Bebas Pulsa
• Pesan SMS Grup dan Kode Pendek
• API Panggilan Darurat
• API Video
• API Panggilan WebRTC dalam browser
• Klik untuk menelepon
• API Otentikasi (Verifikasi nomor telepon, login faktor kedua, kata sandi sekali pakai)
• Pesan A2P Lokal

API panggilan suaranya dikemas dengan fitur-fitur seperti perutean panggilan yang dapat disesuaikan dan otomatis, perekaman dan transkripsi, text-to-speech, pelacakan panggilan, IVR, pengingat suara otomatis, panggilan konferensi, dan SDK berfitur lengkap.

Kemampuan pengiriman pesannya mencakup tanda terima dan pembaruan pengiriman waktu nyata, survei SMS, SMS ke email, serta pengingat dan pemberitahuan SMS.

Bandwidth juga menawarkan layanan komunikasi E911 yang ekstensif, memungkinkan pengguna untuk terhubung ke layanan darurat secara langsung dalam aplikasi perusahaan. Dengan menggunakan perutean lokasi dinamis, API E911 menyediakan informasi kunci lokasi real-time untuk mendapatkan respons darurat secepat mungkin. Layanan E911 Bandwidth juga kompatibel dengan sistem VoIP dan Komunikasi Terpadu, menghubungkan pengguna aplikasi ke sekitar 6.000 Titik Akses Keamanan Publik.

Apa yang Membuat Bandwidth menjadi Alternatif Terbaik untuk Twilio?

Bandwidth adalah salah satu dari sedikit alternatif untuk Twilio yang memiliki jaringan operator nasional sendiri. Ini tidak hanya berarti penghematan langsung ke operator (meskipun Bandwidth mengklaim di situs webnya dapat menghemat pengguna Twilio hingga 50%.)

Ini juga berarti tingkat dukungan dan kualitas koneksi yang lebih tinggi.

Plus, tidak seperti Twilio, Bandwidth menawarkan teks masuk gratis dan tidak membebankan biaya tambahan untuk dukungan seperti Twilio. Sementara Twilio akan memberikan wawasan tentang apakah pesan terkirim atau tidak, Bandwidth bekerja lebih keras untuk memberikan wawasan yang lebih rinci tentang apakah pesan benar-benar sampai ke pengguna akhir atau tidak — bukan hanya jaringan operator.

Bantuan Dukungan Implementasi & Pengembang

Bandwidth memiliki serangkaian Dokumen Pengembang yang sangat baik tentang Kredensial API, webhook, SDK, dan banyak lagi. Basis Pengetahuan Dukungan juga tersedia untuk pengguna dan pengembang.

Alat Pengembang dan SDK Bandwidth tersedia dalam berbagai bahasa pengkodean termasuk Node, C#, Ruby, Java, Python, dan PHP.

Bandwidth mengatakan bahwa itu termasuk dukungan 24/7 gratis untuk semua pelanggan dan itu termasuk saluran dukungan seperti email, telepon, meja bantuan, dan obrolan. Namun, masing-masing saluran dan tim pendukung sebenarnya memiliki jam kerja yang berbeda.

Misalnya, Number Porting dan Dukungan Fitur hanya tersedia dari Senin hingga Jumat, pukul 08:00-20:00, sedangkan Bantuan Teknis tersedia 24/7. Bantuan Penagihan hanya tersedia dari pukul 09:00-17:00 Senin-Jumat, dan Customer Success Management hanya tersedia dari Senin-Jumat dari pukul 08:00-20:00.

Informasi lebih detail tentang jaminan waktu respons, waktu aktif, pembuatan tiket, dan saluran dukungan berjenjang hanya dapat diakses dengan mengarahkan Bandwidth untuk penawaran secara langsung. Additionally, users must submit a request in the Support Center to connect with a representative and, if needed, get in touch with Escalation Contacts — which puts a major burden on customers.

We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.

Redundancy & Network Stability

Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.

It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.

Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.

Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.

Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices

Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.

SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. Plus. Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.

The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.

The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.

Twilio Alternatives FAQs

Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.