Harga Twilio, Paket, Fitur pada 2022: Melihat Lebih Dekat Produk Mereka

Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud yang mengambil pendekatan blok bangunan untuk menyediakan saluran komunikasi penting bagi perusahaan seperti video, trunking SIP, panggilan suara, dan pesan SMS.

Perangkat lunak ini menawarkan pusat komunikasi omnichannel pusat untuk perusahaan, memungkinkan interaksi klien yang dipersonalisasi di seluruh perjalanan pelanggan. Mengingat bahwa perusahaan dengan strategi komunikasi omnichannel memiliki tingkat retensi pelanggan 91% lebih besar daripada yang tidak, jika Anda belum beralih ke platform omnichannel, sekaranglah saatnya.

API yang dapat diprogram Twilio dapat digunakan untuk mengembangkan aplikasi yang sama sekali baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, atau untuk menyematkan fitur komunikasi tambahan ke dalam aplikasi yang sudah ada.

Ikhtisar harga, paket, dan fitur Twilio di bawah ini akan membantu Anda menentukan produk CPaaS mana yang paling cocok untuk Anda.

Daftar isi

• • Ikhtisar Produk dan Paket
  • Rincian Semua Solusi Twilio
  • API Saluran Twilio
  • Layanan Twilio
  • Twilio Super Jaringan
  • Haruskah Anda Menggunakan Twilio?

Ikhtisar Produk dan Paket Twilio

Platform komunikasi Twilio sebagai layanan menyediakan solusi perusahaan untuk merampingkan operasi, memaksimalkan dan memantau kampanye pemasaran, dan meningkatkan layanan pelanggan omnichannel.

Produknya memiliki banyak kasus penggunaan dalam berbagai industri seperti perawatan kesehatan, ritel, real estat, nirlaba, dan layanan keuangan. Klien teratas termasuk Palang Merah Amerika, Apron Biru, ING, dan ZenDesk.

Model harga Twilio sangat fleksibel, menawarkan diskon volume dan memungkinkan pengguna untuk memutuskan antara bayar sesuai pemakaian (mirip dengan harga Five9) dan harga komitmen penggunaan. Pengguna dapat membeli fitur komunikasi a la carte atau memilih dari paket layanan yang dibundel.

Produk mereka dapat dibagi menjadi empat kategori utama:

• Solusi
• API Saluran
• Jasa
• Jaringan Super

Rincian Semua Solusi Twilio

Twilio Flex dan Twilio SendGrid Marketing Campaigns adalah dua produk dalam kategori Twilio Solutions.

Produk ini dirancang untuk memusatkan komunikasi internal dan eksternal seputar pemasaran email dan layanan pelanggan. Menurut situs web Twilio, alat ini telah membantu perusahaan mendapatkan konversi lima kali lebih banyak dan meningkatkan efisiensi agen hingga 40%.

Kampanye Pemasaran Twilio SendGrid

Rata-rata keseluruhan tingkat pembukaan email adalah 16,97% — tetapi dengan email kustomisasi tingkat tinggi yang ditawarkan SendGrid, Anda dapat dengan mudah mendapatkan tingkat pembukaan merek Anda jauh di atas itu.

SendGrid adalah alat pemasaran email berbasis UI yang dirancang untuk meningkatkan desain template, mengoptimalkan waktu pengiriman, dan menyediakan analitik keterlibatan. Dengan SendGrid, pengguna mendapatkan lebih banyak dari kampanye pemasaran email mereka.

Fitur SendGrid Paling Populer meliputi:

• Otomatisasi email
• Template seret dan lepas email
• Pengoptimalan template
• pengeditan HTML
• Alamat IP khusus
• Pengujian A/B
• Pengujian multi-perangkat
• analitik RKT
• Pengiriman real-time, buka, perangkat, dan data geografis
• Dukungan pelanggan 24/7

Harga dan Paket Pemasaran SendGrid

Kampanye Pemasaran SendGrid memiliki tiga paket, termasuk satu paket gratis.

Harga per paket didasarkan pada jumlah kontak dan jumlah email per bulan. Paket dasar memungkinkan pengguna untuk mengirim hingga 300.000 email/bulan ke 100.000 kontak/bulan. Paket lanjutan memungkinkan pengguna untuk mengirim lebih dari 1 juta email/bulan ke 200.000+ kontak/bulan.

Twilio Fleksibel

Pusat kontak cloud menawarkan penghematan 27% jika dibandingkan dengan rekanan di lokasi mereka — jadi tidak heran jika banyak perusahaan beralih ke cloud.

Twilio Flex adalah platform pusat kontak cloud yang sepenuhnya dapat diprogram yang menyediakan antarmuka pengguna tunggal untuk komunikasi pelanggan omnichannel di semua saluran.

Ini juga menawarkan pelacakan metrik pusat panggilan secara real-time, kemampuan untuk menambahkan agen jarak jauh dan saluran baru, dan bahkan mengontrol perutean panggilan cerdas.

Fitur Studio adalah editor manajemen tugas yang tersedia melalui Flex yang memberikan tanggung jawab karyawan dan status tugas yang jelas.

Fitur Flex tambahan meliputi:

• Pesan obrolan langsung
• Status agen
• Integrasi media sosial
• Profil agen
• Laporan kapasitas agen saat ini
• Pesan melalui Whatsapp, Facebook Messenger, SMS
• Konferensi video
• Bot dan IVR untuk data kontekstual
• Integrasi platform CRM
• Pelaporan email terjadwal
• Pembuat laporan khusus

Harga Twilio Flex

Penetapan harga fleksibel memungkinkan pengguna untuk memilih di antara dua opsi: Penetapan harga jam pengguna aktif dan penetapan harga pengguna tertentu.

Dengan penetapan harga jam pengguna aktif, Anda hanya dikenakan biaya untuk waktu yang dihabiskan pengguna secara aktif di Flex. Anda dikenai biaya $1/jam pengguna aktif, jadi harga Anda akan bergantung pada jumlah pengguna dan lama penggunaan mereka.

Dalam penetapan harga pengguna bernama, Anda dikenakan tarif tetap sebesar $150/pengguna bernama per bulan. Ini berarti bahwa siapa pun yang memiliki akses untuk menggunakan Flex, apa pun judulnya, waktu yang mereka habiskan untuk itu, atau lonjakan lalu lintas, dikenakan biaya $150 per bulan.

Kedua paket mencakup semua fitur yang tercantum di atas, satu-satunya hal yang berubah adalah cara Anda memilih untuk membayar.

API Saluran Twilio

Channel API adalah saluran komunikasi a-la-carte yang dapat disematkan ke dalam aplikasi dan alat saat ini yang sudah digunakan tim Anda.

Misalnya, API obrolan yang dapat diprogram memungkinkan Anda menambahkan obrolan langsung ke halaman web atau aplikasi seluler atau desktop yang ada.

API ini kompatibel dengan banyak bahasa pengkodean seperti PHP, Ruby, Python, Java, C#, dan banyak lagi.

Channel API terdiri dari:

• SMS Twilio
• Suara Twilio
• Obrolan yang Dapat Diprogram
• Video yang Dapat Diprogram
• Faks yang Dapat Diprogram
• Twilio API untuk WhatsApp
• API Email Twilio SendGrid

Twilio SMS API

Pesan teks bisnis telah menjadi saluran komunikasi yang harus dimiliki di dunia saat ini, dengan lebih dari 80% pelanggan mengatakan bahwa mereka ingin dapat mengirim pesan teks dengan perusahaan.

SMS Twilio yang Dapat Diprogram memungkinkan pengguna mengirim/menerima pesan teks global.

Fitur teratas meliputi:

• Nomor telepon dan kode pendek
• Kirim pesan melalui nomor yang ada
• Pesan MMS untuk gambar dan lampiran
• bot SMS
• Analisis penggunaan SMS
• Kontrol akses
• Antrian pesan
• Penskala pesan
• Pesan pencocokan geografis
• Kumpulan karakter Unicode
• Perutean ulang pesan
• Optimalisasi rute operator

Harga dan Paket SMS

Pesan SMS dikenakan biaya sesuai pemakaian. Pengguna dikenakan biaya per teks berdasarkan jenis pesan dan nomor pengiriman/penerimaan pesan.

Suara yang Dapat Diprogram

Suara yang Dapat Diprogram adalah API berbasis komunikasi cloud untuk menyematkan PSTN, SIP, atau panggilan VoIP bisnis ke dalam aplikasi atau situs web perusahaan.

Agen dapat menggunakan alat Suara dari nomor telepon apa pun dan di perangkat apa pun dan dapat memilih dari nomor lokal dan bebas pulsa di Amerika Serikat.

Fitur TaskRouter-nya mengarahkan panggilan telepon masuk ke agen yang paling mungkin dapat membantu mereka, dan alat Autopilot-nya memungkinkan layanan mandiri pelanggan yang didukung AI.

Ini memiliki banyak fitur tambahan yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi audio, termasuk:

• Kontrol panggilan tingkat lanjut
• Pemantauan panggilan langsung dan bisikan panggilan
• Pengenalan teks-ke-ucapan dan ucapan
• Rekaman panggilan
• antrian panggilan
• Pelatihan agen
• Transfer panggilan hangat
• Konferensi audio hingga 250 peserta
• Pengalaman pelanggan yang dikontekstualisasikan
• Wawasan suara
• Integrasi CRM

Harga dan Paket Suara yang Dapat Diprogram

Pikirkan komunikasi telepon bisnis adalah sesuatu dari masa lalu?

Pikirkan lagi.

60% pelanggan mengatakan mereka masih lebih suka terhubung dengan bisnis kecil melalui telepon.

Struktur harga telepon virtual Twilio adalah yang paling kompleks dan bervariasi berdasarkan apakah Anda memilih harga bayar sesuai pemakaian atau BYOC untuk panggilan. Fitur Layanan Cerdas dihargai secara terpisah dan dikenakan biaya selain kemampuan panggilan standar.

Diskon volume dan komitmen penggunaan juga tersedia, tetapi tabel di bawah menguraikan struktur harga hanya untuk biaya bayar sesuai pemakaian, BYOC, dan layanan cerdas.

Harga bayar sesuai pemakaian

Harga Trunking BYOC

Fitur Layanan Cerdas Harga Bayar Sesuai Penggunaan

Obrolan yang Dapat Diprogram

API berbasis cloud ini menambahkan fitur pesan obrolan ke situs web dan aplikasi seluler yang ada.

Ini juga mencakup SDK lintas platform, yang berarti mudah untuk memindahkan aplikasi ke platform atau browser lain.

Fitur obrolan tambahan meliputi:

• Obrolan satu lawan satu atau grup
• Pesan yang kaya
• Pemberitahuan push
• Peran/izin
• Penyimpanan data
• Pengeditan/penghapusan pesan
• Transkrip obrolan
• Sinkronisasi lokal dan perangkat
• Pengiriman pesan offline
• Integrasi dengan alternatif Slack dan Slack
• Pemfilteran kata kunci

Harga Obrolan yang Dapat Diprogram

Obrolan juga mengadopsi model penetapan harga bayar sesuai pemakaian. Pengguna aktif dikenai biaya $0,03/pengguna per bulan ke atas, sedangkan biaya penyimpanan $0,25/GB per bulan. Di bawah ini adalah tabel yang menguraikan harga pengguna.

Video yang Dapat Diprogram

API ini sangat baik bagi mereka yang mencari kemampuan konferensi video untuk telemedicine atau mereka yang mencari alternatif untuk Zoom for Educators.

Ini memberikan kemampuan panggilan video/konferensi ke aplikasi dan situs yang ada di perangkat apa pun.

Fitur teratas meliputi:

• Berbagi layar
• Alat papan tulis visual
• Rekaman rapat
• Pelacakan tikus
• Bisukan/suarakan
• Kontrol admin
• Kamar peer-to-peer satu-satu
• Ruang grup hingga 50 peserta
• Kepatuhan HIPAA

Harga Video

Harga konferensi video dibagi menjadi Ruang Grup dan Ruang Peer-to-Peer.

Harga didasarkan pada lamanya waktu yang dihabiskan orang di dalam ruangan dan jumlah peserta. Kamar Peer-to-Peer berharga $0,0015/peserta per menit.

Tabel di bawah menggambarkan harga Kamar Grup, serta biaya tambahan untuk fitur tertentu.

Faks yang Dapat Diprogram

API ini memungkinkan aplikasi web dan seluler yang ada mengirim/menerima faks ke nomor telepon khusus atau URI SIP.

Pada tulisan ini, kemampuan faks masuk yang memungkinkan pengguna mengirim faks ke nomor Twilio masih dalam versi beta.

Daftar semua faks dari 180 hari terakhir disimpan di awan Twilio.

Struktur harga bayar sesuai penggunaan menyediakan 100 halaman faks pertama gratis dan kemudian dikenakan biaya $0,01/halaman ditambah biaya menit SIP apa pun.

Twilio API untuk WhatsApp

API ini memungkinkan pengguna mengirim/menerima pesan dan media WhatsApp di situs web dan aplikasi yang ada.

Ini memungkinkan pengiriman pesan sesi dan template dan tanda terima baca, pesan bermerek, dan pemberitahuan push. Twilio mengenkripsi pesan WhatsApp dan mengamankannya melalui HTTPS.

Harga API WhatsApp

Pesan template WhatsApp berharga $0,0135 per pesan, dan pesan sesi masing-masing berharga $0,005. Harga volume untuk pesan template diuraikan dalam tabel di bawah ini.

API Email Twilio SendGrid

SendGrid adalah API tangguh yang memungkinkan komunikasi dan pengoptimalan email.

Ini membantu pengguna membuat email pemasaran yang akan memiliki dampak setinggi mungkin dan membuat proses otomatisasi email lebih mudah.

Ini juga menyediakan analitik keterlibatan pada kampanye email, sehingga pengguna dapat mengetahui RKT, rasio terbuka, rasio berbagi, dan banyak lagi. Hal ini memudahkan untuk meningkatkan kampanye di masa mendatang.

Fitur utama tambahan meliputi:

• bangunan template
• Pengujian konten
• Pemantauan reputasi
• Alamat IP khusus
• Analisis keterlibatan email
• Aktivitas email yang dapat ditelusuri
• Otentikasi dua faktor

Harga API Email SendGrid

Ada empat paket API email yang tersedia, termasuk satu paket gratis. Harga akan meningkat tergantung pada jumlah email bulanan yang perlu Anda kirim, dengan opsi hingga lebih dari $1,5 juta email bulanan.

Layanan Twilio

Twilio Services mengamankan dan meningkatkan saluran komunikasi populer dengan menyediakan kemampuan seperti pesan AI, verifikasi identitas, dan manajemen komunikasi omnichannel.

Produk layanan meliputi:

• Authy
• Mencari
• Pilot otomatis
• Percakapan Twilio
• Memeriksa

Authy

Authy digunakan untuk mengautentikasi login dan transaksi pengguna untuk meningkatkan keamanan di berbagai perangkat, platform, dan operator.

Fitur teratas meliputi:

• Kode sandi satu kali SMS/suara/email
• Aplikasi Authy bawaan untuk Android dan iOS
• Authenticator iOS/Android SDK
• Otentikasi dorong
• Sinkronisasi otentikasi
• Token lunak API dan Google Authenticator
• Kode pendek
• Terjemahan bawaan untuk 200+ wilayah

Harga dan Paket Authy

Authy memiliki tiga paket pembayaran yang terdiri dari opsi gratis, model bayar sesuai pemakaian, dan sistem penetapan harga perusahaan.

Mencari

Pencarian dirancang untuk membantu menjaga dari aktivitas penipuan dan meningkatkan konversi dengan meningkatkan keterkiriman pesan.

Ini menawarkan ID penelepon dan tipe persona ketika seseorang menelepon. Ini juga menyediakan database informasi tentang operator telepon penelepon, memungkinkan agen untuk memilih media pesan terbaik.

Dengan Lookup, agen dapat mengakses:

• Jenis saluran telepon
• Jenis pembawa
• Format dan asal
• Nama pemanggil
• Jenis penelepon

Struktur harga yang dapat diskalakan bayar sesuai pemakaian bervariasi sesuai dengan apa yang ingin Anda cari. Pencarian format dan asal gratis. Pencarian operator adalah $0,005/permintaan. Pencarian pemanggil adalah $0,01/permintaan.

Pilot otomatis

Autopilot menyediakan bot bertenaga AI untuk berkomunikasi dengan pelanggan di situs web dan aplikasi.

Bot ini dapat membuat rekomendasi produk, membuat janji temu, dan menjawab pertanyaan umum, membebaskan agen untuk masalah yang lebih mendesak. Pengguna dapat dengan mudah membuat bot AI dan IVR berkat database NLY dan tindakan bot yang dapat disesuaikan.

Data dari transkrip panggilan atau log obrolan sebelumnya memberikan wawasan tentang bot pelatihan, sementara interaksi pelanggan di masa mendatang memberikan data tambahan untuk meningkatkan fungsionalitas bot. Percakapan dapat ditransfer ke agen langsung saat eskalasi dipicu.

Autopilot bahkan menyediakan bot IVR omnichannel, termasuk bot yang kompatibel dengan sistem CRM dan platform media sosial. Saluran komunikasi yang tersedia termasuk pesan obrolan, pesan SMS, pesan suara, dan Alexa/Google Assistant.

Harga Autopilot

Penetapan harga autopilot didasarkan pada saluran komunikasi dan menggunakan model bayar sesuai pemakaian.

Percakapan Twilio

Percakapan memungkinkan bisnis untuk mengelola dan mengembangkan kemampuan komunikasi omnichannel di lokasi pusat.

Ini berarti bahwa pelanggan dapat menghubungi layanan dukungan di perangkat pilihan mereka, dan melanjutkan percakapan tepat di mana mereka tinggalkan percakapan saat berpindah perangkat.

Fitur teratas meliputi:

• SMS, Obrolan, MMS, komunikasi saluran WhatsApp
• Bot cerdas
• Dukungan media omnichannel (mengirim video, foto, GIF, dll.)
• Segmentasi otomatis
• Obrolan elastis yang dapat diprogram
• Tambahkan/hapus obrolan
• Penyimpanan riwayat percakapan
• Manajemen penyisihan

Harga Percakapan Twilio

Bayar sesuai pemakaian dan diskon volume tersedia dengan Percakapan.

Bayar sesuai penggunaan dikenakan biaya $0,03/pengguna per bulan dan $0,25/GB per bulan untuk penyimpanan. Tabel harga di bawah ini menunjukkan diskon volume.

Memeriksa

Verifikasi membantu menghentikan aktivitas penipuan dengan memberikan verifikasi telepon ketika seseorang membuat akun di aplikasi atau situs web.

Pengguna dapat diverifikasi melalui teks SMS, suara, atau email melalui pesan otentikasi template yang disetujui operator. Ini bekerja di beberapa wilayah dan memiliki kemampuan terjemahan otomatis dalam 29 bahasa.

Verify memberikan diskon volume, yang tidak terdaftar di situs web. Verifikasi adalah layanan bayar sesuai penggunaan yang dapat diskalakan, membebankan $0,05 per verifikasi yang berhasil, ditambah biaya saluran standar apa pun.

Twilio Super Jaringan

Produk Super Network dirancang untuk menyediakan infrastruktur tingkat perusahaan untuk meningkatkan konektivitas dan komunikasi.

Layanan Jaringan Super meliputi:

• Nomor telepon Twilio
• Kode pendek SMS/MMS
• Trunking SIP Elastis

Twilio Elastis SIP Trunking

Konsol dan API trunking SIP Elastis berbasis cloud Twilio menyediakan konektivitas global instan dan harga fleksibel.

Jaringan Super Twilio sendiri menghubungkan Anda dengan penyedia VoIP Tingkat 1 di lebih dari 100 negara dalam satu platform.

Fitur termasuk:

• Rekaman panggilan bawaan
• Nomor SMS/MMS
• Pemicu peringatan
• wawasan SIP
• PCAP
• Batang Aman
• Panggilan Darurat
• Koneksi pribadi
• Perlindungan penipuan tol

Harga Trunking SIP Elastis

Elastic SIP Trunking menawarkan tiga model penetapan harga: bayar sesuai pemakaian, panggilan per detik, dan diskon komitmen penggunaan. Diskon dengan komitmen penggunaan tidak tercantum di situs web Twilio, dan harga CPS bervariasi tergantung pada wilayah tertentu.

Tabel di bawah ini hanya menunjukkan model penetapan harga bayar sesuai pemakaian. Setiap awalan nomor lokal berharga $1,00/bulan, sedangkan setiap awalan nomor bebas pulsa berharga $2,00/bulan.

Nomor telepon

Nomor virtual dari Twilio tersedia sebagai saluran lokal, nasional, seluler, dan bebas pulsa di lebih dari 100 negara.

Nomor telepon yang bersih memastikan bahwa perusahaan atau agen Anda hanya akan menerima panggilan yang ditujukan untuk mereka, bukan untuk mereka yang memiliki nomor tersebut sebelumnya. Rute putih meningkatkan kemampuan pengiriman panggilan dan SMS melalui pengujian jaringan yang ketat.

Selain membuat nomor baru, Twilio juga memungkinkan penggunaan nomor yang sudah ada. Port nomor, penerusan SIP, dan SMS yang dihosting membuat transfer menjadi mudah.

Harga Nomor Telepon

Twilio menawarkan beberapa pilihan harga nomor yang berbeda, termasuk diskon volume dan bayar sesuai pemakaian.

Ada juga struktur harga terpisah untuk merekam panggilan suara, penyimpanan rekaman, notulensi konferensi, dan diskon komitmen penggunaan.

Tabel di bawah ini menunjukkan struktur harga nomor telepon yang paling umum, harga nomor telepon, dan harga volume menit lokal.

Nomor Telepon Harga Bayar Sesuai Pemakaian

Harga Volume Suara Lokal

Kode Pendek

Kode pendek membuat pengiriman teks massal dan pesan MMS menjadi sederhana.

Fitur termasuk:

• Sewa atau migrasikan kode pendek
• Cakupan global
• Lebih dari 100 pesan terkirim setiap detik
• Transcoding karakter dan gambar otomatis

Harga Kode Pendek

Harga kode pendek terdiri dari biaya pengaturan satu kali, biaya layanan, dan biaya per pesan.

Biaya setup adalah $650 dan biaya pengaktifan MMS adalah $500. Tabel di bawah ini lebih lanjut menguraikan struktur harga.

Penggunaan Kode Pendek per Pesan

Biaya Layanan Berulang Kode Pendek Tahunan

Haruskah Anda Menggunakan Twilio?

Twilio adalah salah satu platform CPaaS yang paling kuat dan dapat disesuaikan dengan mudah di pasaran saat ini.

Berdasarkan struktur harga yang fleksibel dan pilihan untuk membeli API komunikasi individu atau paket yang lebih lengkap, Twilio adalah perangkat lunak yang sangat kompetitif.

Meskipun menyediakan layanan uptime tinggi untuk perusahaan dari semua ukuran, ini terutama melayani perusahaan besar dengan interaksi pelanggan harian bervolume tinggi di berbagai saluran komunikasi.

Mencari alternatif Twilio?

Tabel interaktif kami yang membandingkan penyedia CPaaS teratas memudahkan untuk membandingkan fitur dan mendapatkan jawaban atas FAQ tentang sistem komunikasi seperti MessageBird, Sinch, dan Five9.