Twilio Luncurkan Pesan Generasi Berikutnya, Pengalaman Pengembangan Interaktif

Twilio Signal, konferensi tahunan yang berfokus pada konsumen dan pengembang raksasa CPaaS, baru-baru ini selesai. Sebuah acara virtual sejak awal Pandemi COVID-19, tahun ini kami melihat beberapa pelanggan terpilih, mitra, pengembang, dan lainnya hadir untuk keynote Co-Founder & CEO Jeff Lawson .

Saya yakin Anda semua mendengar tentang pengumuman besar Twilio, platform otomatisasi pemasaran barunya, Twilio Engage. Memanfaatkan akuisisi 2020 perusahaan otomasi pemasaran, Segmen; Twilio, minggu ini menyadari apa yang disebut-sebut sebagai platform otomatisasi pertumbuhan yang diharapkan akan menggantikan cloud pemasaran tradisional.

Tonton keynote Twilio Signal 2021:

Tetapi pemimpin CPaaS juga mengumumkan banyak berita lain yang lebih relevan bagi mereka yang berada di industri UCC – mulai dari peluncuran platform perpesanan generasi berikutnya -MessagingX, hingga Twilio Live, platform streaming video/audio langsung, yang sekarang umumnya tersedia.

Twilio bahkan mengumumkan Regional Twilio, sesuatu yang disebutnya sebagai perubahan arsitektur paling besar: sekarang memiliki banyak instance yang berjalan di seluruh dunia. Sangat baik mengisyaratkan manfaat pelanggan yang besar seperti latensi rendah, akses yang lebih baik ke data, dan kontrol akses untuk membatasi atau memberikan akses ke pihak yang diizinkan – Twilio berencana untuk menangani pesaing dan pasar baru yang memperluas cakupan data dan suara yang lebih spesifik wilayah.

Perusahaan CPaaS mengatakan; itu akan meluncurkan dua wilayah pertamanya, menawarkan solusi suara. Ini juga akan meluncurkan Segmen Regional. Dengan itu, data pelanggan disimpan dan diproses sepenuhnya di dalam Uni Eropa.

Perpesanan Generasi Berikutnya dengan MessagingX

Data Twilio menunjukkan bahwa SMS tetap menjadi dasar untuk pengiriman pesan bisnis. " Hari ini, ekosistem berada di jalur untuk mencapai 2,7 triliun SMS pada akhir 2022, " tulis Twilio dalam sebuah pernyataan.

Sementara pertumbuhan itu mengesankan, Twilio mencatat dalam sebuah posting blog – ia juga menemukan bahwa konsumen menginginkan pengalaman yang berpusat pada informasi yang mereka butuhkan kapan dan di mana mereka membutuhkannya. Twilio mencatat; bahwa 52% konsumen berharap untuk memilih cara yang tepat untuk menerima komunikasi.

Masukkan Twilio MessagingX, yang melakukan ini dengan tepat.

Ini memudahkan pelanggan Twilio untuk mengakses saluran yang digunakan pelanggan mereka. Semua ini dari satu antarmuka terpadu. Itu berarti SMS, MMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp – dengan panduan API perpesanan terpadu Twilio. Sejak peluncuran awal Juli 2020, Twilio baru dan apa yang disebutnya “konyol; cara sederhana” untuk membangun pengalaman pengiriman pesan, platform ini telah mengirim/menerima lebih dari 127 miliar pesan.

Baru-baru ini mengumumkan generasi berikutnya dari platform itu, dengan Twilio MessagingX: platform perpesanan yang membantu merek membangun kepercayaan yang lebih dalam dengan konsumen yang memanfaatkan fitur perpesanan seperti redaksi isi pesan dan opt-out lanjutan. Ini memungkinkan skala aplikasi perpesanan global menggunakan Twilio 'Super Network', perangkat lunak yang menyederhanakan, mendukung, dan menyatukan jaringan komunikasi operator.

Dan itu benar-benar "super' seperti yang disarankan Twilio.

Mengandalkan akuisisi Zipwhip, Quiubas, dan ValueFirst pada 2021, serta kemitraan dengan Syniverse dan Zenvia – Twilio mengembangkan algoritme perutean pembelajaran mesin dan jaringan global yang redundan. Ini mengoptimalkan pengiriman dan throughput, mengandalkan lebih dari 900 juta titik data setiap hari untuk menganalisis data tersebut untuk menyeimbangkan kembali beban kerja setiap 75 detik.

“Ini memastikan Anda tidak perlu khawatir tentang pesan yang hilang karena sistem kami mendeteksi 98% insiden sebelum Anda menyadarinya dan secara otomatis mengirimkannya,” tulis Twilio dalam sebuah pernyataan.

Pelanggan dapat berinovasi lebih cepat dengan pilihan saluran baru, termasuk Google Business Messages.

Twilio selanjutnya meluncurkan Content API baru yang kaya, dapat diakses dengan Programmable Messaging dan Conversations API – dengan itu, pengembang dapat membuat, katakanlah, template WhatsApp. Mereka dapat memanfaatkan kerangka kerja umum untuk mengirim konten, termasuk tombol dan media lain untuk menyalurkan dukungan perusahaan – juga.

Content API Twilio juga bertujuan untuk mengurangi, atau berani saya katakan? Hilangkan redundansi dengan mengizinkan Anda membuat template sekali. Twilio kemudian melakukan pekerjaan berat melalui otomatisasi, menerjemahkan konten ke versi 'terkaya' yang didukung oleh saluran tersebut.

Dalam istilah awam, pesan SMS dikirim sebagai teks biasa sementara pesan WhatsApp dikirim dengan fitur interaktif.

Twilio Live, Pengalaman Pengembang Interaktif

Twilio Live memperluas banyak alat sehingga pengembang dapat, berkembang dengan baik. Perkembangan semacam ini, bagaimanapun, menghasilkan 'pengalaman interaktif langsung.' Yang dapat disematkan oleh pengembang ke dalam aplikasi.

“Dengan Twilio Live, pengembang memiliki akses ke platform streaming langsung dengan latensi rendah dan aman yang memungkinkan pembicara menjangkau jutaan pemirsa sambil memberikan pengalaman pengembang ujung-ke-ujung yang intuitif.”

Ini termasuk primitif API sisi server yang fleksibel bersama dengan SDK klien untuk iOS, Android, dan JavaScript. Platform swalayan yang dapat diprogram juga memanfaatkan Twilio Video Rooms untuk menawarkan konten yang dapat dialirkan ke audiens yang tidak terbatas.

Dengan akses ke fitur lanjutan untuk pembuatan video: pengguna dapat menguasai pengalaman moderator, pembicara, dan penonton yang andal. Ada lebih banyak nuansa pada platform baru, jadi inilah rincian singkatnya:

Melalui Twilio Video Rooms, pembawa acara dan pembicara dapat berinteraksi satu sama lain secara real-time. Selama streaming langsung, yang dapat dibuat pengguna dengan ekstensi media Twilio Video Composer atau Audio Mixer – ekstensi media menangkap konten media dari ruang video; dapat memformatnya, dan menghasilkan streaming langsung.

“Anda dapat menggunakan Komposer Video untuk merekam audio dan video atau menggunakan Audio Mixer jika konten Anda hanya audio.”

Akses ke Twilio PlayerStreamer memungkinkan pengguna mengirim konten streaming langsung ke web atau aplikasi seluler menggunakan Player SDK. Dan Player SDK menerima/menampilkan konten tersebut dari PlayerStreamer ke aplikasi web, iOS, atau Android.