Twilio vs Vonage: Bandingkan Fitur, Harga, Pro & Kontra

Twilio dan Vonage adalah dua penyedia CPaaS terpopuler saat ini, dengan beragam API komunikasi dan aplikasi prebuilt yang memenuhi kasus penggunaan bisnis tingkat lanjut.

Perusahaan dapat menyematkan API ini ke dalam aplikasi mereka untuk kemampuan komunikasi tertentu–suara, SMS, video, dan obrolan–atau memilih solusi multisaluran prebuilt dan siap pakai.

Tetapi penyedia CPaaS mana yang paling cocok untuk Anda?

Artikel ini akan membandingkan Twilio vs Vonage, menguraikan fitur, harga, pro, dan kontra mereka.

Lompat ke↓

• Ikhtisar Twilio vs Vonage
• Apa itu Twilio?
• Apa itu Vonage?
• Twilio vs Vonage: Apa Bedanya?
• Perbandingan Fitur
• Perbandingan Harga
• Pro kontra
• FAQ Twilio vs Vonage

Ikhtisar Twilio vs Vonage

Meskipun Twilio dan Vonage menawarkan API suara, SMS, dan video, Twilio menawarkan fitur video yang lebih baik, sementara Vonage menawarkan harga per SMS yang lebih murah.

Solusi aplikasi siap pakai mereka berspesialisasi dalam berbagai kasus penggunaan: Aplikasi Twilio mendukung pemasaran multisaluran dan berbasis data, sementara Vonage mendukung komunikasi internal melalui aplikasi komunikasi terpadu (UCaaS).

Apa itu Twilio?

Twilio adalah platform komunikasi cloud yang menawarkan API suara, perpesanan, video, dan email yang terintegrasi dengan aplikasi perusahaan Anda untuk meningkatkan cara Anda berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu, Twilio menawarkan aplikasi siap pakai yang dibangun di atas platform mereka sendiri, termasuk aplikasi untuk pemasaran email keluar, alur kerja penjualan, pelacakan data pelanggan, dan pusat kontak omnichannel.

Apa itu Vonage?

Vonage adalah platform komunikasi yang menawarkan API untuk kemampuan termasuk video, perpesanan, suara, dan autentikasi dua faktor. Vonage juga merupakan penyedia komunikasi terpadu, menawarkan UCaaS siap pakai dan solusi pusat kontak yang dibangun di atas platform dan API mereka.

Twilio vs Vonage: Apa Bedanya?

Perbedaan antara Twilio dan Vonage adalah bahwa Twilio menawarkan API email dan aplikasi pemasaran email yang mengumpulkan data dan berintegrasi dengan CRM Anda, sementara Vonage menawarkan kesepakatan yang lebih baik untuk SMS dan aplikasi UCaaS yang ditujukan untuk komunikasi internal.

API video Twilio tidak hanya lebih murah daripada Vonage, tetapi juga lebih kolaboratif–dengan fitur seperti lobi peserta dan papan tulis.

Twilio vs Vonage: Perbandingan Fitur

Di bawah ini, kami akan membandingkan fitur utama Twilio dan Vonage, termasuk penawaran API dan aplikasi perangkat lunak siap pakai.

API Suara Twilio

Twilio Voice API menambahkan telepon VoIP ke aplikasi Anda, memanfaatkan jaringan Twilio yang aman dan andal di lebih dari 100 negara dan 1500 koneksi operator. Twilio Voice memungkinkan panggilan masuk dan keluar webRTC dari aplikasi Anda, membantu Anda menskalakan sistem telepon virtual terlepas dari ukuran, operator, atau penyiapan saat ini.

Terlepas dari apakah Anda menggunakan sistem PBX darat lokal, penyedia VoIP, atau operator seluler, Twilio dapat mengalihkan Anda ke panggilan berbasis cloud. Beli nomor lokal, nasional, seluler, dan bebas pulsa di lebih dari 100 negara atau port di nomor dan operator yang sudah ada sebelumnya. Pengembang Anda dapat menggunakan Twilio Voice SDK untuk menyematkan suara ke dalam aplikasi Anda dan membuat sistem perutean.

Dengan fitur AI seperti natural language understanding (NLU) dan integrasi dengan alat CRM, Twilio Voice membuka berbagai kasus penggunaan untuk aplikasi Anda.

Fitur dan Kasus Penggunaan Twilio Voice API:

• Respons suara interaktif (IVR): Buat menu penjawab otomatis swalayan yang dapat dinavigasi oleh pelanggan melalui DTMF atau perintah suara, dalam ratusan bahasa. Selain perutean panggilan, Twilio IVR dapat membuat pengumuman, mengirim pesan teks–bahkan memfasilitasi pembelian pelanggan dan pengaturan janji temu. Bangun IVR Anda di Twilio Studio, alat seret dan lepas yang membuat kode pemrograman secara otomatis.

• Perekaman dan transkripsi: Rekam dan transkripsikan audio percakapan untuk keterangan langsung, dan terima file audio dan teks sesudahnya.

• Pengenalan ucapan: Pidato-ke-teks pemahaman bahasa alami (NLU) mendukung berbagai fungsi aplikasi termasuk IVR, pencarian suara dari basis pengetahuan Anda, formulir suara, survei, dan kualifikasi prospek.

• Lansiran dan pemberitahuan: Dengan mengintegrasikan dengan database pihak ketiga atau sistem deteksi penipuan, otomatiskan pemberitahuan suara pelanggan seperti pengaturan ulang kata sandi, konfirmasi janji temu, dan peringatan saldo rendah.

• Pelacakan panggilan: Lacak informasi panggilan, termasuk waktu panggilan dan detail penelepon, mengintegrasikan data ini dengan sistem CRM dan kampanye pemasaran Anda.

• Panggilan konferensi: Mengaktifkan konferensi audio global dengan maksimal 250 peserta. Fitur konferensi termasuk nomor dial-in audio, rekaman audio, dan musik tunggu.

API Suara Vonage

API suara terprogram Vonage mendukung panggilan masuk dan keluar langsung, ditambah kasus penggunaan otomatis.

API menyesuaikan dengan infrastruktur SIP yang sudah Anda miliki, menghubungkan Anda ke jaringan global Vonage dengan lebih dari 1600 koneksi direct-to-carrier dan tier 1. Beli nomor lokal, bebas pulsa, shortcode, 10DLC, seluler, dan telepon rumah di lebih dari 65 negara, atau port nomor telepon bisnis yang sudah Anda miliki. Anda bahkan dapat membawa operator Anda sendiri untuk digabungkan dengan fitur suara dan sistem telepon Vonage.

Vonage Voice menggunakan webRTC untuk panggilan suara HD langsung melalui internet dan PSTN. Vonage WebSockets dan NLU terhubung dengan aplikasi Anda dan aplikasi pihak ketiga, memfasilitasi fitur otomatis seperti bot AI, opsi pembayaran, IVR, survei pascapanggilan, transkrip, dan lainnya.

Fitur dan Kasus Penggunaan Vonage Voice API:

• IVR: Rancang menu swalayan multisaluran yang merutekan panggilan telepon masuk, mengirim pesan SMS, menyediakan pembaruan pesanan, memesan janji temu, mendaftarkan pembayaran, dan banyak lagi. Mirip dengan Twilio Studio, Vonage AI Studio adalah desainer drag-and-drop untuk membuat alat ini tanpa pemrograman.
• Asisten virtual multi guna: Gunakan templat premade yang dikombinasikan dengan Vonage AI NLU untuk membuat asisten untuk berbagai kasus penggunaan, seperti bot FAQ swalayan, pembaruan pengiriman suara, dan survei pascapanggilan.
• Text-to-speech: Mendukung lebih dari 50 bahasa
• Perekaman panggilan: Dengan transkripsi panggilan, pencarian konten, analisis sentimen, dan perekaman 32 trek
• Kontrol ucapan: Mengontrol pengucapan text-to-speech, termasuk tanda baca, jeda, penekanan, volume, dan lainnya
• konferensi audio
• Permintaan suara yang disesuaikan dan tahan musik

Twilio Messaging API

Platform perpesanan Twilio, MessagingX, menyertakan API untuk perpesanan melalui SMS, MMS, WhatsApp, dan obrolan web. MessagingX menawarkan pesan transaksi satu arah dan pesan percakapan bolak-balik.

Jaringan global Twilio menggunakan pengoptimalan rute waktu nyata untuk memastikan pengiriman yang tinggi ke lebih dari 180 negara, dengan fitur keamanan bawaan yang memastikan kepatuhan internasional dan melindungi data pelanggan.

API Perpesanan yang Dapat Diprogram Twilio

API tunggal untuk pesan SMS, MMS, dan WhatsApp satu arah, perpesanan yang dapat diprogram Twilio bekerja dengan baik untuk kasus penggunaan otomatis: peringatan dan pemberitahuan sms, pesan pemasaran yang dipicu, pengumuman, dan promosi.

Kirim pesan massal dan otomatis dari nomor Twilio–nomor VoIP bebas pulsa, kode pendek, dan kode panjang 10 digit.

Jadwalkan pesan yang dapat diprogram atau tautkan ke fungsi aplikasi seperti sistem dan database CRM. Konten pesan yang kaya mendukung fitur SMS, MMS, dan WhatsApp seperti notifikasi pengiriman, peringatan darurat, kode sandi satu kali, dan pengingat janji temu. Gunakan perpesanan yang dapat diprogram dalam kampanye pemasaran untuk retensi pelanggan.

Tangani respons pelanggan dengan webhook prasetel yang mendeteksi kata kunci. Twilio menawarkan fungsi opt-out dan opt-in yang canggih, sehingga pelanggan dapat memilih bagaimana mereka berinteraksi dengan pesan Anda.

API Percakapan Twilio

API Percakapan Twilio memfasilitasi perpesanan bolak-balik di SMS, MMS, obrolan web, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Google Business Messages. Agen dapat beralih di antara saluran ini untuk mengirim dan menerima foto, video, dan file–dengan tanda terima telah dibaca.

Mendukung hingga 1000 peserta percakapan, API ini membuka kasus penggunaan seperti dukungan pelanggan, pemasaran dan perdagangan percakapan, dan manajemen hubungan. Itu mencatat dan mengarsipkan riwayat percakapan untuk semua agen untuk mempertahankan konteks.

API Pesan Vonage

API Pesan Vonage, sebelumnya disebut Nexmo, menawarkan perpesanan percakapan yang dapat diprogram dan langsung dengan pelanggan melalui SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Viber, dari nomor virtual atau kode pendek Vonage.

Vonage memastikan pengiriman yang tinggi, dengan hubungan langsung ke operator di seluruh dunia dan algoritme perutean adaptif yang bekerja secara waktu nyata untuk mengidentifikasi rute terbaik untuk pesan Anda. Mesin Kepatuhan mempertimbangkan bagaimana dan kapan mengirim pesan sesuai dengan persyaratan negara, meningkatkan tingkat keberhasilan pengiriman pesan. Setel opsi saluran failover dan fallback saat pesan tidak mencapai tujuannya.

Kirim pesan multimedia dan layanan komunikasi yang kaya, manfaatkan API Dispatch Vonage untuk secara otomatis mengirimkan pesan kepada pelanggan di saluran pilihan mereka. API Laporan Vonage meningkatkan efektivitas kampanye perpesanan Anda dengan mengumpulkan data, termasuk status pengiriman, laporan penggunaan, dan metrik kampanye seperti rasio klik-tayang dan penjualan.

Fitur dan Kasus Penggunaan Vonage Messages API:

• Autentikasi dua faktor (2FA): Pesan kode sandi sekali pakai dan verifikasi tautan kepada pelanggan
• IVR: Otomasi perpesanan multisaluran sebagai bagian dari menu IVR Anda, dirancang di Vonage AI Studio
• Kampanye pemasaran dan orientasi multisaluran: Menggabungkan data pelanggan dan preferensi untuk kampanye sukses dengan keterlibatan tinggi
• Chatbots: Untuk percakapan perpesanan real-time otomatis
• Konfirmasi: Aktifkan respons pelanggan untuk mengonfirmasi janji temu, pemesanan, dan lainnya
• Validasi nomor telepon
• Layanan pelanggan obrolan langsung

• Undangan dan tautan SMS

• Notifikasi dan peringatan

API Video Twilio

Gunakan API video Twilio untuk membuat aplikasi dengan rapat video waktu nyata, yang dapat diakses melalui browser web dan perangkat seluler, termasuk iOS dan Android. Dengan opsi untuk kolaborasi, pemantauan kualitas, dan analitik, rapat video Twilio mendukung banyak kasus penggunaan: perekrutan, pendidikan dan bimbingan belajar, kesehatan jarak jauh, penjualan, dan banyak lagi.

Dokumentasi Twilio menyediakan alat pengembang, SDK, kode sampel, dan Wawasan Video–alat untuk membantu Anda menganalisis data video. Selama rapat, API Kualitas Jaringan Twilio memberikan wawasan tentang kualitas video peserta Anda–termasuk bandwidth, jitter, dan kehilangan paket.

Kemampuan Fitur Twilio Video API:

• Papan tulis

• Obrolan rapat
• Animasi video
• Filter layar, termasuk latar belakang virtual dan pengaburan latar belakang
• Rekaman rapat
• Tata letak video yang disesuaikan dan bermerek
• Lobi video

API Video Vonage

Vonage Video API memungkinkan rapat video khusus langsung di desktop, web, atau aplikasi seluler Anda. Tuan rumah hingga 3000 pemirsa waktu nyata, ditambah kemampuan untuk streaming langsung melalui FaceBook Live, YouTube, dan Twitch.

Video Vonage dienkripsi, dilindungi di balik firewall, dan didukung dengan fallback audio jika kualitas jaringan turun. Fitur Video Express membantu developer web membuat aplikasi video dinamis, bahkan tanpa pengalaman pembuatan video.

Fitur API Video Vonage:

• Penyematan obrolan video : Sematkan jendela obrolan video langsung ke laman web atau layar aplikasi Anda, dengan tombol Klik untuk Menelepon dan lebar dan tinggi jendela yang ditentukan. Dengan satu klik, pengunjung situs web Anda dapat terhubung dengan anggota tim untuk konsultasi, penjualan, janji temu, dan lainnya.

• Deteksi audio: Secara otomatis menyesuaikan tata letak dan tampilan layar berdasarkan aktivitas audio peserta

• Analitik: Log, laporan kualitas, analitik kinerja, dan data penggunaan

• Latar belakang dan filter virtual

• Rekaman rapat video

• Berbagi layar

• Obrolan video

Aplikasi Twilio

Aplikasi perangkat lunak Twilio, dibangun di atas platformnya sendiri, siap digunakan dengan antarmuka seluler dan desktop, saluran komunikasi bawaan, analitik dan pemantauan data, serta fitur lanjutan.

Data Pelanggan: Twilio Engage

Twilio Engage adalah solusi kampanye pemasaran yang mengumpulkan data pelanggan secara waktu nyata untuk membangun perjalanan keterlibatan pelanggan multisaluran yang dipersonalisasi.

Salah satu aplikasinya adalah Twilio Segment, yang mengumpulkan data pelanggan di setiap titik kontak: situs web, aplikasi seluler, komunikasi email dan teks, serta iklan. Segmen mengatur data ini dalam satu database dan membangun profil pelanggan, membuka wawasan seperti preferensi, penggunaan saluran, sifat, dan perilaku.

Engage menggabungkan data ini dengan API komunikasi Twilio dan template pemasaran yang telah dirancang sebelumnya, membuat kampanye penjangkauan yang dipersonalisasi yang menargetkan pelanggan dengan pesan yang relevan di saluran pilihan.

Kasus Penggunaan Twilio Engage:

• Penargetan dan aktivasi pelanggan baru
• Mempromosikan langganan, pendaftaran, dan penawaran
• Program orientasi
• Kampanye loyalitas pelanggan, dan banyak lagi

Keterlibatan Email: Twilio SendGrid

SendGrid, API dan aplikasi email Twilio, menyediakan konsol bagi pengguna untuk membuat email, mengotomatiskan dan melacak pengiriman, serta memantau keterlibatan pelanggan.

Rancang template email Anda sendiri dengan modul seperti gambar, teks, kolom, tombol, spasi, tautan media sosial, dan lainnya. Tambahkan kode Anda sendiri ke template email pilihan Anda dari 7 bahasa pengkodean. Mengotomatiskan template tertentu berdasarkan pemicu dan peristiwa, dikirim ke subset pelanggan tertentu. Alat SendGrid membantu Anda menguji dan mengedit template untuk hasil yang optimal.

Pantau semua aspek pengiriman dan keterlibatan, dengan tanda terima pengiriman, tarif terbuka, status klik, tingkat berhenti berlangganan, dan rasio pentalan. SendGrid menyediakan dasbor yang dapat disesuaikan untuk melihat KPI kampanye utama.

Kasus penggunaan mencakup pesan pembuatan akun seperti email transaksional, pemberitahuan pengiriman, dan pemulihan kata sandi, serta rekomendasi produk email pemasaran, kampanye pemeliharaan, dan buletin bulanan.

Hubungan Pelanggan yang Mengutamakan Seluler: Twilio Frontline

Frontline menggabungkan API perpesanan suara dan percakapan Twilio–WhatsApp, chat, SMS, dan MMS– dalam satu aplikasi untuk mendukung tim penjualan Anda dalam membangun hubungan pelanggan lintas saluran yang bersifat pribadi.

Terlepas dari titik kontak pelanggan, agen dapat merespons secara waktu nyata dari web atau aplikasi seluler. Mereka dapat memantau tanda dibaca dan mengirim emoji, gambar, dan audio–semuanya dari web atau antarmuka aplikasi seluler.

Setiap riwayat percakapan lintas saluran pelanggan dicatat dan diintegrasikan dengan sistem CRM Anda, memberikan konteks lengkap kepada karyawan penjualan untuk setiap interaksi.

Pusat Kontak: Twilio Flex

Pusat kontak cloud Twilio mendapatkan nama "Flex" dengan fleksibilitasnya yang luar biasa–dalam penawaran saluran, gaya interaksi pelanggan, fitur perutean, dan tata letak antarmuka.

Ini memanfaatkan API percakapan dan Twilio yang dapat diprogram untuk perpaduan antara dukungan langsung dan otomatis, memberikan agen antarmuka omnichannel untuk mengelola percakapan, data pelanggan, dan komunikasi internal.

Bangun chatbot otomatis di beberapa titik kontak perpesanan menggunakan Twilio Studio, memanfaatkan data dari integrasi CRM untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Agen langsung dapat mengambil alih percakapan kapan saja. Antarmuka agen menggabungkan obrolan dengan tampilan real-time dari perjalanan pelanggan dan tampilan layar, menawarkan informasi CRM yang relevan, status inventaris produk, dan tanggapan terekam yang menghasilkan dukungan mendalam.

Agen dapat meningkatkan panggilan antar saluran, membuat catatan, dan membuat daftar tugas baru di tengah-tengah percakapan, menyesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan dan menarik rekan tim secara halus jika memungkinkan.

Twilio Flex menyatukan semua layanan Twilio dengan mulus ke dalam satu produk.

Aplikasi Vonase

Aplikasi siap pakai Vonage menggabungkan API mereka ke dalam solusi komunikasi bisnis untuk perusahaan besar atau bisnis kecil.

Komunikasi Terpadu Vonage

Vonage menawarkan aplikasi UCaaS khusus untuk komunikasi bisnis dan kolaborasi internal, termasuk suara, SMS, obrolan tim, faks, perpesanan media sosial, dan rapat video dengan fitur kolaborasi.

Agen dapat memantau komunikasi internal dan eksternal dalam satu antarmuka yang mudah digunakan, dengan dasbor sebelah kiri yang mengatur semua saluran, dengan notifikasi yang menunjukkan aktivitas baru. Fitur dan alat dapat diakses di desktop, web, atau aplikasi seluler, termasuk iPhone dan Android.

Sistem telepon perangkat lunak UCaaS mencakup lebih dari 50 fitur, seperti IVR, perekaman panggilan, antrean panggilan, kontrol panggilan langsung, dan kemampuan agen untuk berpindah antar perangkat secara real time.

Agen dapat memulai saluran obrolan grup dan 1:1 untuk berbagi teks, file, dan gambar. Fitur Add-on Business Inbox menyediakan kotak masuk perusahaan bersama yang menggabungkan pesan pelanggan masuk dari SMS, MMS, dan Facebook Messenger.

Pusat Kontak Vonage

Perangkat lunak pusat kontak omnichannel Vonage memungkinkan agen mengelola interaksi pelanggan dan komunikasi internal. Antarmuka menggabungkan alat produktivitas tim, manajemen tenaga kerja, perutean dan antrean panggilan, analitik pusat panggilan dengan dasbor waktu nyata, dukungan pelanggan yang ditingkatkan AI, dan integrasi dengan banyak perangkat lunak pihak ketiga seperti sistem CRM.

Rutekan pelanggan ke agen berdasarkan tingkat keahlian agen, dengan sistem IVR dinamis yang memahami pelanggan dalam banyak bahasa. Integrasi CRM merutekan pelanggan ke agen yang tepat berdasarkan prioritas mereka, riwayat dengan agen tertentu, dan lainnya.

Alat AI seperti asisten virtual, analisis sentimen langsung, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti meningkatkan kemampuan agen untuk mendukung pelanggan. Alat pemantauan pusat panggilan seperti panggilan, bisikan, tongkang, dan pengambilalihan memungkinkan penyelia untuk melatih agen.

Perbandingan Harga

Di bawah, kami akan membandingkan paket harga Twilio dan Vonage.

Harga Twilio

Sebagian besar API Twilio diberi harga per penggunaan, dengan tersedia diskon volume dan abonemen.

Aplikasi siap pakai Twilio, API email, dan API pemasaran percakapan menggunakan model langganan per pengguna bulanan, dengan opsi gratis yang tersedia. Twilio Flex menawarkan opsi penetapan harga per jam yang unik–sempurna untuk perusahaan yang meningkatkan atau menurunkan skala secara musiman, atau mereka yang memiliki agen paruh waktu.

Harga Vonage

Vonage menawarkan API komunikasi mereka berdasarkan per penggunaan bersama dengan penggunaan khusus dan diskon volume tinggi.

Aplikasi pra-bangun Vonage dihargai dengan langganan bulanan per pengguna. Sementara harga UCaaS mereka tercantum di bawah ini, hubungi mereka secara langsung untuk penawaran pusat kontak yang dipersonalisasi.

Twilio vs Vonage: Pro & Kontra

Di sini, kami telah menguraikan pro dan kontra dari Twilio vs Vonage.

Twilio Pro

Dengan SendGrid, Twilio menawarkan API email–sesuatu yang tidak disediakan oleh banyak alternatif. Selanjutnya, rapat video Twilio mendukung papan tulis–alat kolaborasi yang bermanfaat. Terakhir, mereka menawarkan API SMS percakapan dua arah dan dapat diprogram, yang memfasilitasi interaksi pelanggan yang bernuansa.

Kontra Twilio

Kelimpahan fitur Twilio–di semua API dan beberapa aplikasinya–memerlukan pengetahuan pengkodean tingkat lanjut, yang berarti bahwa tim tanpa pengembang berpengalaman tidak akan dapat dengan mudah menggabungkan API Twilio.

Pro Vonage

Vonage menawarkan kualitas audio yang kuat, rapat video yang disematkan langsung ke halaman web aplikasi Anda, dan aplikasi komunikasi terpadu mereka mudah digunakan.

Kontra Vonage

Banyak pengguna Vonage melaporkan kekecewaan dengan layanan pelanggan mereka, dengan alasan bahwa sulit untuk menghubungi orang sungguhan untuk mendapatkan dukungan. Selain itu, rapat video Vonage tidak memiliki beberapa fitur kolaboratif lanjutan seperti papan tulis, lobi, dan branding.

FAQ Twilio vs Vonage