UCaaS Magic Quadrant 2020: Ulasan Kami tentang Laporan Gartner

Tidak dapat disangkal bahwa perangkat lunak komunikasi cloud adalah jalan masa depan dan Kuadran Ajaib Komunikasi Terpadu sebagai Layanan (UCaaS) Gartner membuktikan hal itu . Dengan pandemi virus corona yang memaksa sebagian besar tenaga kerja untuk bekerja dari jarak jauh , perangkat lunak UCaaS dengan cepat menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Seperti yang dilaporkan Gartner , “Pada tahun 2022, 74% organisasi akan memindahkan setidaknya 5% dari pekerja di tempat mereka yang biasanya penuh waktu, yang telah beralih bekerja dari rumah sementara, ke posisi kerja jarak jauh permanen.”

Laporan Gartner sangat dihormati di berbagai industri, mereka adalah salah satu sumber daya terbaik untuk memanfaatkan lanskap dan perubahan UCaaS yang mungkin telah terjadi sejak 2019. Dokumen UCaaS memberikan pandangan menyeluruh dan mendetail tentang para pemain yang harus diperhatikan dalam pasar, menjadikannya sumber daya yang cocok bagi pemilik bisnis untuk membuat keputusan yang tepat bagi organisasi mereka.

Pada artikel ini, kami akan memberikan rincian lengkap tentang Kuadran Ajaib UCaaS 2020. Kami akan membahas bagian berikut:

• Definisi UCaaS Gartner
• Keadaan UCaaS pada tahun 2020
• Tren Pasar Saat Ini
• Kriteria Inklusi untuk The Magic Quadrant
• Kuadran Ajaib Tahun Ini
• Melihat dari Dekat Pemimpin Saat Ini
• Perubahan dari Magic Quadrant 2019

Definisi UCaaS Gartner

Gartner mendefinisikan perangkat lunak komunikasi terpadu sebagai solusi layanan sebagai perangkat lunak berbasis cloud yang memberikan sebagian besar fungsi yang sama seperti platform komunikasi terpadu (UC) di tempat.

Perusahaan analis mendefinisikan alat UC sebagai produk yang menggabungkan saluran komunikasi perusahaan menjadi satu platform terpadu. Meskipun mereka menyediakan fungsionalitas yang serupa, model pengadaan, operasional, dan pengiriman untuk solusi UCaaS jelas berbeda dari platform UC tradisional.

Gartner menyatakan bahwa penyedia UCaaS harus memiliki kemampuan berikut di area di bawah ini:

• Telepon — Ini mengacu pada kemampuan telepon perusahaan yang biasanya mencakup akses PSTN. Kemampuan telepon harus dapat diakses melalui telepon fisik atau solusi perangkat lunak. Ini juga mengacu pada layanan pesan suara dan pesan tim terpadu.
• Rapat — Solusi VoIP seperti UCaaS harus memungkinkan pengguna untuk berpartisipasi dalam konferensi audio/video dengan berbagi konten, pesan dalam rapat, dan kemampuan berbagi file. Penting untuk dicatat bahwa Gartner mengecualikan kasus khusus, seperti webinar, dukungan TI, dan pembelajaran jarak jauh , dari kategori ini.
• Pesan — Solusi ini harus memberi pengguna kemampuan untuk mengirim pesan instan satu-ke-satu atau ke seluruh tim. Sistem pesan ini harus memiliki kemampuan kehadiran yang memungkinkan pengguna untuk melihat ketersediaan, lokasi, dan informasi status kontekstual pengguna lainnya.
• Mobilitas dan klien perangkat lunak — Ini memungkinkan pengguna untuk mengakses beberapa fungsi komunikasi dari satu platform. Solusi UCaaS harus memberi pengguna pengalaman yang konsisten di semua perangkat yang membawa perangkat lunak.

Keadaan UCaaS pada tahun 2020

Perangkat lunak UCaaS seperti suara, konferensi video, obrolan telah menjadi bagian integral dari bisnis modern. Seperti yang kami laporkan sebelumnya , “42% perusahaan telah meningkatkan aplikasi cloud dan adopsi komunikasi terpadu.” Teknologi ini memungkinkan konektivitas antara bisnis dan karyawan serta pelanggan mereka ketika interaksi fisik tidak memungkinkan. Alat-alat ini menjembatani kesenjangan antara pengguna yang telah dipaksa untuk pergi jauh.

Dengan COVID-19 terus mengamuk lebih lama dari yang diperkirakan siapa pun, pasar melihat ledakan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Seperti yang dilaporkan Global Newswire , Pasar UCaaS global bernilai $31 miliar tahun ini dan diproyeksikan akan terus tumbuh. Menurut Forbes , minat terhadap UCaaS meningkat 86% segera setelah pandemi Covid-19 melanda.

Jadi sementara perangkat lunak menjadi semakin hadir dalam bisnis dalam beberapa tahun terakhir, pandemi telah memaksa perannya di kantor untuk beradaptasi dengan cepat. Solusi UCaaS sekarang penting bagi bisnis untuk beroperasi dengan karyawan yang tersebar di berbagai lokasi.

Misalnya, pertemuan tatap muka dulunya merupakan aspek penting dari keseharian staf penjualan. Itu sekarang diganti dengan pertemuan virtual melalui perangkat lunak UCaaS. Alat konferensi video telah mengalami lonjakan penggunaan terbesar sejak pandemi dimulai, karena Forbes melaporkan penggunaannya naik 596% sejak COVID-19 melanda.

Dengan banyak pilihan yang ditawarkan oleh solusi berbasis cloud, perangkat lunak UCaaS memberi bisnis kemampuan untuk memperkenalkan solusi cerdas ke dalam proses bisnis mereka, memungkinkan mereka menjadi lebih gesit daripada sebelumnya.

Tren Pasar Saat Ini

Karena UCaaS adalah pasar yang berkembang pesat, banyak tren telah muncul selama setahun terakhir. Sebagai permulaan, ada tren yang meningkat untuk membawa perangkat Anda sendiri (BYOD). Dengan sebagian besar karyawan yang bekerja dari jarak jauh, mereka menggunakan perangkat pribadi untuk bekerja — bukan hanya laptop, tetapi juga smartphone atau perangkat.

Jadi itu berarti organisasi Anda harus menjaga jaringan dan keamanan berjalan sebaik mungkin, karena Anda sekarang menggunakan lebih banyak perangkat daripada sebelumnya. Ini mungkin menjadi tantangan bagi beberapa tim TI, tetapi sekarang menjadi kebutuhan. Pada catatan yang sama, keamanan untuk perangkat lunak UCaaS sekarang harus lebih maju dari sebelumnya.

Karena karyawan Anda kemungkinan besar tidak bekerja dari keamanan jaringan di kantor Anda untuk sebagian besar tahun 2020, informasi bisnis Anda lebih rentan terhadap peretas daripada sebelumnya.

Karena meningkatnya penggunaan perangkat lunak UCaaS, bisnis telah melihat pergeseran dari email sebagai bentuk komunikasi utama. Alat pesan instan seperti Slack dengan cepat menggantikan email sebagai metode komunikasi singkat yang paling umum. Email telah memiliki kehadiran yang dominan di kantor modern begitu lama sehingga kemungkinan tidak akan kemana-mana. Tetapi kepentingannya tidak diragukan lagi telah berkurang dengan diperkenalkannya UCaaS.

Sama seperti banyak proses bisnis, kecerdasan buatan juga menemukan jalannya dalam alat komunikasi terpadu. Menerapkan AI ke dalam lingkungan UCaaS Anda memungkinkan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari tumpukan perangkat lunak Anda, memungkinkan Anda untuk mengimplementasikan alat seperti chatbots cerdas dan fungsionalitas analisis prediktif.

Menggabungkan AI dan solusi komunikasi terpadu dapat memungkinkan bisnis Anda memproses data dalam jumlah besar, yang akan memberikan manfaat besar bagi berbagai aspek organisasi Anda.

Pasar komunikasi terpadu juga telah melihat penggunaan 5G yang lebih tinggi dalam satu tahun terakhir. 5G memungkinkan teknologi baru seperti AI untuk diintegrasikan ke dalam solusi UCaaS. Menurut UC Today , kita dapat mengharapkan lebih dari 2,6 miliar langganan 5G pada akhir tahun 2025.

Jaringan seluler canggih memungkinkan pengguna untuk mempertahankan komunikasi berkualitas tinggi dari mana saja. Ini kemungkinan akan membuka jalan bagi teknologi yang lebih maju, seperti augmented reality dan virtual reality untuk menemukan jalan mereka ke dalam komunikasi terpadu.

Kriteria Inklusi untuk The Magic Quadrant

Seperti yang dinyatakan dengan jelas oleh Gartner , Magic Quadrants didasarkan pada analisis yang ketat dan berdasarkan fakta yang didukung oleh metodologi yang telah dicoba dan dicoba. Proses itu pertama-tama dimulai dengan mendefinisikan batas-batas pasar yang mereka analisis. Agar kategori perangkat lunak dapat dimasukkan ke dalam salah satu dokumen yang dipatenkan Gartner, bidang tersebut harus berbeda dan layak.

Perusahaan riset mencari tren yang muncul di lapangan untuk memastikan pasar perangkat lunak yang bersangkutan akan memungkinkan pengalaman pengguna yang positif. Gartner memilih bidang perangkat lunak yang akan membantu pengguna dengan perencanaan, pengambilan keputusan investasi, dan dukungan umum hubungan vendor.

Memilih vendor yang muncul di setiap laporan juga merupakan proses yang menyeluruh. Kriteria khusus untuk penyertaan terdiri dari elemen-elemen seperti pangsa pasar, jumlah klien, jenis produk/jasa yang ditawarkan, dan banyak lagi. Vendor perangkat lunak yang kebetulan membuat dokumen tersebut tidak dimaksudkan sebagai daftar vendor yang lengkap, tetapi vendor yang menurut Gartner paling baik melayani kebutuhan penggunanya.

Setiap vendor yang disertakan dinilai berdasarkan kriteria yang terbagi dalam dua kategori — Kelengkapan Visi dan Kemampuan untuk Mengeksekusi. Kategori pertama melihat inovasi teknologi vendor dibandingkan dengan bidang lainnya. Kemampuan untuk Mengeksekusi lebih melihat manfaat logistik vendor perangkat lunak, seperti kelayakan finansial dan daya tanggap pasar. Kedua kategori ini membentuk poros untuk setiap Gartner Magic Quadrant.

Masing-masing kriteria ini memungkinkan Gartner untuk menempatkan setiap vendor di salah satu dari empat kuadran dalam konteks keseluruhan dokumen — Pemimpin, Penantang, Visioner, dan Pemain Niche. Keempat kuadran tersebut membentuk laporan keseluruhan untuk setiap kategori perangkat lunak, memungkinkan Gartner untuk mengeluarkan rekomendasinya untuk setiap tahun.

Kuadran Ajaib Tahun Ini

Dokumen UCaaS 2020 dirilis pada November 2020. Dokumen ini membagikan para pemimpin, penantang, visioner, dan pemain khusus di lapangan. Vendor ini akan mempertahankan posisi mereka untuk tahun depan. Laporan UCaaS 2020 menunjukkan bahwa solusi ini memiliki tempat yang sangat berharga dalam bisnis modern. Berikut adalah melihat lebih dekat pada laporan tahun ini dan bagaimana hal itu berubah dari tahun lalu.

Melihat dari Dekat Pemimpin Saat Ini

Para pemimpin di Magic Quadrant adalah vendor yang menurut Gartner melebihi kemampuan mereka untuk mengeksekusi dan kelengkapan visi mereka. Mereka adalah solusi perangkat lunak yang diyakini firma riset itu mencontohkan setiap kriteria penyertaannya untuk Magic Quadrant. Tahun ini, UCaaS memiliki lima pemimpin — Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8, dan Zoom.

Microsoft

Microsoft ditempatkan sebagai salah satu pemimpin tertinggi dalam laporan ini karena solusi Teams-nya, yang berfokus pada kemampuan telepon, pesan instan, dan rapat. Gartner menyatakan bahwa sebagian besar kliennya, yang merupakan bisnis menengah dan perusahaan, sudah menggunakan Microsoft. Karena pelanggan tersebut melaporkan tingkat kepuasan yang tinggi, hal ini kemungkinan besar memengaruhi keputusan Gartner untuk menamakannya sebagai pemimpin.

Raksasa perangkat lunak ini menawarkan katalog besar solusi perangkat lunak dan Teams terintegrasi dengan baik dengan solusi yang ada. Fitur pertemuan dan pesan solusi adalah apa yang paling disukai oleh sebagian besar pengguna Gartner. Solusi UCaaS yang sudah populer mengalami peningkatan adopsi, berkat COVID-19.

RingCentral

Pelanggan RingCentral tersebar di seluruh dunia. Vendor UCaaS ini berfokus pada layanan telepon, pengiriman pesan, rapat, SMS bisnis, dan faks. RingCentral telah membuat beberapa peningkatan yang mengesankan selama setahun terakhir.

Diantaranya adalah RingCentral Video dan investasi signifikan dalam tingkat keamanan dan jaringan. RingCentral Video adalah API-enabled dan memiliki integrasi yang memungkinkan untuk digunakan di bidang kesehatan dan pendidikan. Kedua fitur baru ini sangat berharga di tengah pandemi virus corona.

Gartner menyatakan bahwa RingCentral terus meningkat di bidang pengembangan produk, penjualan, cakupan global, dan dukungan pelanggan. Ini adalah elemen yang penting bagi kedua sumbu di Magic Quadrant. RingCentral telah meningkat di bidang kepatuhan, yang memungkinkannya untuk terus memperluas cakupannya.

Harga & Paket RingCentral: Rincian Lengkap

Cisco

Webex adalah yang membuat Cisco mendapatkan tempat sebagai pemimpin dalam laporan UCaaS. Suite ini memiliki berbagai macam kemampuan, mulai dari solusi kolaborasi hingga aplikasi telepon bisnis PBX hingga pusat kontak. Pada tahun lalu, Cisco memperkenalkan Webex Calling ke dalam aplikasi Webex secara keseluruhan, menjadikannya solusi UCaaS yang dirancang dengan baik. Cisco juga menggabungkan kecerdasan buatan dengan Webex Assitant, sehingga pengguna dapat memanfaatkan perintah suara dan transkripsi untuk rapat mereka.

Gartner telah mencatat bahwa basis klien mereka telah menunjukkan minat yang meningkat pada Cisco setiap tahun. Mereka melaporkan bahwa pertanyaan klien tentang Cisco telah meningkat sebesar 70% pada tahun 2020 saja. Cisco membanggakan serangkaian mitra saluran global yang besar, yang berarti bahwa mereka dapat menjual ke bisnis dari semua ukuran di seluruh dunia. Ini mungkin memainkan bagian dalam popularitas mereka.

Cisco WebEx – Semua yang Perlu Anda Ketahui

8×8

8×8 ditempatkan pada laporan UCaaS karena suite Seri X-nya. Solusi 8×8 berfokus pada telepon perusahaan, rapat, pengiriman pesan, dan banyak lagi. Solusi pertemuan mereka sebenarnya diperoleh tahun lalu dari Jitsi.

8×8 menawarkan kemampuan CPaaS yang meningkatkan penawaran komunikasi terpadu awalnya. Ini memungkinkan pengguna untuk mengembangkan SMS, obrolan, text-to-speech, dan rapat video yang dapat disesuaikan dengan kasus penggunaan industri tertentu. 8×8 juga telah melihat fokus pada pemberdayaan saluran pada tahun lalu. Itu, dikombinasikan dengan fakta bahwa vendor menawarkan dukungan PSTN di lebih dari 41 negara, kemungkinan telah menyebabkan popularitas alat tersebut.

Melihat Lebih Dekat UCaaS 8×8 sebagai Solusi Tingkat Perusahaan

Perbesar

Zoom adalah pemimpin terbaru dalam laporan UCaaS. Itu mungkin berkat pertumbuhan besar-besaran selama pandemi virus corona. Menurut The Verge , Zoom lebih dari dua kali lipat pendapatannya di Q1 tahun 2020, mengalahkan pesaing seperti Skype dan Microsoft Teams. Sebagian alasan mengapa mereka melihat begitu banyak pertumbuhan, kemungkinan paket "freemium" yang ditawarkan Zoom kepada pengguna baru. Itu berarti mereka mendapat bagian produk yang terbatas secara gratis, tanpa berurusan dengan rencana penetapan harga dari opsi berbayar.

Alat ini berfokus pada kombinasi inti rapat, obrolan, dan telepon dalam platformnya. Solusi komunikasi terpadu menawarkan beberapa fitur yang mengesankan. Meskipun layanan teleponnya masih relatif baru, ia menawarkan target SLA ketersediaan 99,999%. Zoom Meetings juga menyediakan layanan berkualitas, karena pelanggan Gartner memuji solusi tersebut karena kemudahan penggunaan, inovasi, peningkatan, dan banyak lagi.

Harga Ponsel Zoom, Paket, Fitur, Manfaat

Perubahan dari Magic Quadrant 2019

Laporan tersebut terlihat sedikit berbeda dari tahun lalu. Dengan lebih banyak vendor dan persaingan yang lebih ketat, laporan tersebut menunjukkan bahwa UCaaS adalah bagian tak tergantikan dari bisnis modern. Berikut adalah tampilan lebih dekat pada Gartner UCaaS Magic Quadrant 2020.

Lebih Banyak Vendor di Kuadran

Magic Quadrant 2020 berubah dari 12 vendor menjadi 14 selama setahun terakhir. Itu mencerminkan keadaan komunikasi terpadu pada tahun 2020. Seperti yang kami laporkan sebelumnya, 2020 telah menjadi tahun di mana komunikasi terpadu membuat langkah terbesar mereka. 67% bisnis telah mulai mengadopsi alat komunikasi cloud. Dengan perpindahan yang lebih besar ke cloud, semakin banyak pengguna Gartner yang mengadopsi solusi baru, sehingga semakin banyak laporan yang dikemas.

Persaingan yang Lebih Ketat

Magic Quadrant 2019 untuk komunikasi terpadu sebagai layanan melihat vendor lebih tersebar di keseluruhan grafik. Laporan tahun 2020 melihat vendor ditempatkan lebih dekat satu sama lain, menunjukkan persaingan yang lebih ketat. Itu kemungkinan karena peningkatan adopsi dalam solusi UCaaS juga. Dengan lebih banyak orang yang menggunakan perangkat lunak, Gartner kemungkinan menerima lebih banyak ulasan untuk setiap alat. Karena bekerja dari rumah kemungkinan akan terus menjadi hal biasa di masa depan, akan menarik untuk melihat apakah laporan tahun 2021 mencerminkan hal ini.

Siapa yang Jatuh dan Siapa yang Bergabung dengan Magic Quadrant?

Magic Quadrant UCaaS berubah setiap tahun — ini adalah hasil normal dari metodologi Gartner. Namun anehnya, UCaaS 2020 tidak banyak berubah dari tahun lalu. Salah satu perubahan yang lebih drastis adalah penurunan Dialpad dari visioner menjadi pemain khusus.

Tidak ada vendor yang jatuh dari laporan tahun ini, tetapi dua ditambahkan. Vonage muncul di kategori pemain niche. Mungkin tambahan yang paling menarik tahun ini adalah Zoom langsung masuk ke kuadran pemimpin. Ini merupakan cerminan dari tingkat kesuksesan vendor yang tinggi tahun ini.

Garis bawah

Magic Quadrants Gartner adalah sumber daya penting bagi bisnis dari berbagai ukuran yang ingin membeli solusi perangkat lunak baru, tetapi pendapat Gartner bukanlah pernyataan fakta yang objektif. Meskipun bijaksana untuk menggunakan laporan ini untuk menginformasikan keputusan Anda, pastikan untuk mengingat kebutuhan bisnis unik Anda saat meneliti.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang komunikasi terpadu, lihat panduan komunikasi terpadu kami yang mencakup semua bidang.