UCaaS vs VoIP: Apa Perbedaan & Mana yang Digunakan?

Solusi Komunikasi Hemat Biaya

UCaaS menyediakan solusi komunikasi hemat biaya dengan menawarkan paket bulanan atau tahunan yang menyediakan komunikasi tak terbatas di berbagai saluran.

Selain panggilan VoIP lokal dan jarak jauh tanpa batas, bisnis menghemat biaya perangkat keras dan pemeliharaan, dan menghindari membayar fitur yang tidak mereka perlukan dengan menskalakan paket layanan mereka secara bertahap. Karena UCaaS memberikan begitu banyak peluang untuk otomatisasi dan layanan mandiri, tidak perlu menyewa agen tambahan untuk mengelola waktu kontak puncak.

Peningkatan Kolaborasi Tim dan Produktivitas

Akses ke kemampuan kolaborasi tim baru membuat tim tetap fokus dan meningkatkan produktivitas.

Kehadiran pengguna memungkinkan karyawan mengatur status khusus atau yang telah ditetapkan sebelumnya (beberapa di antaranya secara otomatis disinkronkan dengan aplikasi kalender) sehingga rekan kerja mereka selalu tahu siapa yang tersedia, dalam rapat, libur hari itu, atau menerima panggilan.

Terutama ketika tim perlu berkolaborasi dalam pekerjaan jarak jauh, fitur seperti berbagi file waktu nyata, pengeditan bersama , komentar dokumen, dan penandaan pengguna sangat berharga.

UCaaS tidak hanya menyediakan kontrol versi (mencegah karyawan mengerjakan draf yang sudah ketinggalan zaman), tetapi juga memungkinkan brainstorming real-time dengan papan tulis dan berbagi layar. Fitur manajemen proyek membantu tim memprioritaskan dan mendelegasikan tugas sementara pesan instan mempermudah mendapatkan jawaban atas pertanyaan cepat yang tidak memerlukan rapat atau email.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

UCaaS meningkatkan pengalaman pelanggan, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan meningkatkan loyalitas merek, dalam berbagai cara.

Pertama, alat seperti bantuan agen waktu nyata dan fitur CRM menyediakan data pelanggan terperinci seperti riwayat pesanan, status akun, pembaruan pesanan terbuka, dan bahkan catatan dari agen lain.

Ini tidak hanya mengarah pada komunikasi yang lebih personal, tetapi juga memungkinkan banyak agen untuk membantu pelanggan yang sama tanpa memaksa mereka untuk mengulanginya sendiri.

Panggilan balik pelanggan dan strategi perutean panggilan berdasarkan keahlian agen, ketersediaan, waktu tidak aktif, dan bahkan hubungan pelanggan menurunkan waktu penangguhan panggilan dan mendapatkan bantuan terbaik bagi pelanggan—meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama juga.

Beberapa Saluran Komunikasi

Pelanggan selalu lebih suka–dan berharap dapat– menjangkau perusahaan di berbagai saluran komunikasi. Tetapi membiarkan konsumen terhubung di saluran pilihan mereka tidak hanya menguntungkan mereka.

Saluran ini memungkinkan peningkatan otomatisasi dan layanan mandiri berkat alat seperti chatbots, IVR, respons otomatis email, dan yang terbaru, AI Percakapan.

Plus, wawasan dari platform UCaaS memudahkan untuk menyesuaikan penawaran ke saluran tertentu dan untuk memahami lebih banyak tentang pasar Anda secara keseluruhan.

Kapan Menggunakan VoIP

VoIP adalah yang terbaik untuk UKM atau pengusaha yang mencari fitur manajemen panggilan tingkat lanjut dan tingkat fleksibilitas yang tidak dapat ditawarkan oleh telepon bisnis tradisional.

Sistem telepon VoIP populer dengan telemarketing dan pusat panggilan dukungan pelanggan, tetapi mereka juga menawarkan peningkatan kredibilitas bisnis baru dan mikro. Nomor bebas pulsa membuat bisnis tampak lebih mapan daripada saat ini, dan menambahkan suasana legitimasi dan kepercayaan.

Nomor VoIP lokal menciptakan keakraban yang membuat pelanggan lebih cenderung menjawab telepon, sekaligus memberikan privasi kepada pemilik bisnis dan karyawan. Meskipun mereka dapat membantu tim campuran dan jarak jauh, solusi VoIP lebih populer di antara tim internal.

Meskipun platform VoIP sangat membantu karyawan internal, tim penjualan seluler dan pekerja jarak jauh akan menghargai kemampuan mengelola panggilan bisnis dari mana saja. Konsumen akan menikmati peningkatan peluang layanan mandiri pelanggan dengan fitur IVR dan ACD.

Fitur VoIP seperti penerusan panggilan, grup dering, dan panggilan balik otomatis mengurangi waktu tunggu panggilan, secara dramatis meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Kapan Menggunakan UCaaS

Kumpulan fitur UCaaS yang beragam dan banyak saluran komunikasi diterjemahkan ke berbagai kasus penggunaan di seluruh industri, ukuran bisnis, dan tim jarak jauh, internal, atau campuran.

Penyedia layanan kesehatan menggunakan UCaaS untuk janji temu virtual, penjadwalan, penagihan dan pembayaran asuransi, untuk merampingkan komunikasi di antara staf perawatan internal, dan untuk berbagi dan meninjau file pasien utama.

Tim pemasaran dapat bertukar pikiran tentang ide-ide baru di papan tulis virtual, saling menugaskan tugas dan memantau proyek, bertemu dengan satu klik, menandai satu sama lain untuk jawaban cepat dalam pesan obrolan, dan menyelenggarakan presentasi klien.

Layanan pelanggan dan tim dukungan dapat mengotomatiskan permintaan pelanggan yang lebih mudah, mengakses data klien dari integrasi perangkat lunak CRM pihak ketiga , dan memberikan bantuan yang dipersonalisasi pada saluran komunikasi pilihan pelanggan.

Apa pun tujuan bisnis Anda atau target pasar Anda, UCaaS dapat membantu Anda mengoptimalkan agen, alur kerja, dan komunikasi pelanggan.

Penyedia UCaaS Teratas

Mempertimbangkan untuk meningkatkan layanan telepon VoIP Anda ke sistem UCaaS?

Pertimbangkan lima penyedia UCaaS teratas di bawah ini.

FAQ VoIP vs. UCaaS

Di bawah ini, kami telah menjawab FAQ VoIP vs UCaaS teratas.