Memahami Jitter di VoIP dan Cara Mengalahkannya

Pernahkah Anda melakukan panggilan telepon VoIP, dan entah dari mana percakapan Anda menjadi gelisah, kata-kata bercampur aduk, atau bagian kalimat hilang begitu saja? Lihat, bagian dari keindahan VoIP adalah ia melewati Jaringan Telepon Beralih Publik standar yang berjalan di jalur tembaga, dan sebagai gantinya menggunakan koneksi internet. Menggunakan koneksi internet adalah sebagian yang membuat bisnis VoIP begitu murah dan kuat.

Tetapi nilai jual utama VoIP, pada kenyataannya, seluruh tulang punggung layanan — ketergantungannya pada koneksi internet — juga dapat menjadi kelemahan utama layanan pada saat yang bersamaan. Ketika internet Anda tidak sesuai dengan tugas, Anda akan mengalami apa yang dikenal sebagai jitter. Bagi mereka yang tidak sadar, jitter bisa menjadi mimpi buruk, merusak produktivitas — tetapi pada kenyataannya, jitter dapat dengan mudah didiagnosis dan bahkan dipecahkan.

Memahami Cara Kerja VoIP

Bagian dari apa yang membuat telepon VoIP begitu kuat adalah fakta sederhana bahwa layanan tersebut disampaikan melalui koneksi internet. Alih-alih mengandalkan saluran tembaga standar dan Jaringan Telepon yang Dialihkan Secara Publik untuk melakukan panggilan, VoIP mengirimkan suara Anda sebagai data melalui internet. Hal ini memungkinkan penghematan biaya yang besar, dan layanan penuh fitur yang tidak memerlukan perangkat keras yang mahal.

Tetapi pada saat yang sama, karena VoIP bergantung pada koneksi internet Anda untuk melakukan panggilan, dan mengirimkan data suara, kualitas panggilan Anda dapat sangat dipengaruhi oleh kualitas koneksi internet Anda. Ini dapat menyebabkan beberapa masalah implementasi sederhana. Untuk memahami mengapa, kita harus mendapatkan sedikit teknis, tapi saya berjanji itu akan masuk akal.

VoIP mengirimkan potongan percakapan Anda melalui internet sebagai data, tidak secara langsung seperti suara saluran telepon tradisional. Untuk mengirim suara sebagai data, VoIP harus mengubah suara menjadi apa yang dikenal sebagai "paket". Paket adalah potongan data yang berjalan melalui jaringan, dan dalam panggilan telepon ini berarti suara Anda.

VoIP mengirimkan paket data dari satu telepon ke telepon penerima, memungkinkan percakapan bolak-balik. Paket dikirim dalam interval untuk menjaga aliran percakapan tetap stabil.

Jadi apa itu Jitter?

Sekarang kita mengerti bagaimana VoIP mengirimkan informasi melalui internet, kita bisa mulai membedah masalah yang jitter. Karena data suara Anda dibagi dan dipisahkan menjadi paket-paket individual, informasi tersebut tidak harus dikirim dalam urutan yang sama seperti saat diucapkan.

Ada kemungkinan paket tertentu mencapai penerima lebih cepat daripada paket lain, karena gangguan jaringan atau kemacetan. Karena VoIP bergantung pada koneksi internet Anda, jika koneksi buruk, itu dapat menyebabkan apa yang dikenal sebagai jitter, atau bahkan kehilangan paket.

Jitter adalah ketika paket informasi tertentu dijatuhkan, atau dikirim rusak, yang mengarah ke percakapan campur aduk. Sederhananya, jitter adalah ketika informasi tiba di jalur penerima dengan tidak berurutan — mereka tidak akan diterima dalam urutan yang sama seperti saat mereka dikirim. Fenomena ini umumnya akan diukur dalam milidetik penundaan, dan jika jitter melebihi penundaan 40 atau 50 ms, kualitas panggilan Anda akan menurun secara besar-besaran.

Apa Penyebab Jitter?

Meskipun penyebab pastinya agak sulit untuk ditentukan, biasanya ada beberapa alasan untuk mengalami kegugupan dalam panggilan telepon Anda. Karena kami menggunakan koneksi internet untuk melakukan panggilan telepon dan mengirim data suara, kualitas panggilan tergantung pada kualitas koneksi internet Anda. Apa pun yang mengganggu koneksi internet Anda juga akan mengganggu kualitas panggilan VoIP Anda.

1. Kemacetan Jaringan — Mungkin penyebab jitter yang paling jelas dan umum hanyalah jaringan yang penuh sesak. Jika Anda memiliki terlalu banyak perangkat yang melihat ke jaringan yang sama, semuanya digunakan pada saat yang sama, Anda akan kehabisan bandwidth, dan memperlambat koneksi Anda hingga merangkak. Bandwidth yang tidak cukup untuk menangani panggilan VoIP akan menyebabkan paket-paket dijatuhkan atau dikirim secara tidak teratur.
2. Jaringan Nirkabel — Sementara jaringan bebas kabel memungkinkan mobilitas dan membebaskan kita dari kabel yang mengalir melalui kantor, kemungkinan besar Anda akan mengalami koneksi jaringan yang menurun. Meskipun baik untuk perangkat seluler kami, WiFi belum tentu kuat atau cukup stabil untuk diandalkan untuk panggilan telepon kami.
3. Perangkat Keras Buruk — Jaringan internet kami umumnya terdiri dari beberapa perangkat keras yang berbeda, setidaknya modem dan perute, terkadang juga sakelar. Perangkat keras yang buruk, seperti modem usang, kabel Ethernet yang rusak, atau router yang salah konfigurasi dapat menyebabkan masalah kualitas panggilan.

Mengukur Jitter

Satu hal yang baik tentang jitter adalah Anda akan tahu jika Anda mengalaminya. Panggilan telepon Anda akan berantakan, dengan potongan-potongan kalimat yang hilang, kata-kata acak-acakan dan tidak teratur, dan terkadang akan ada penundaan yang sangat lama untuk menunggu kata-kata pembicara lain disampaikan. Namun, ada juga kemungkinan untuk mengalami kegugupan tanpa mengalami gejala besar ini — bahkan satu atau dua kata pun bisa hilang jika Anda menyadarinya.

Di sinilah berbagai alat pengujian kecepatan dapat berperan. Faktanya, kami menyelenggarakan tes kecepatan kami sendiri langsung di GetVoIP. Dari sini, Anda dapat mengukur sejumlah metrik berbeda dari koneksi internet Anda, termasuk kecepatan Download, kecepatan Upload, ping, dan jitter. Kecepatan unduh dan unggah sangat penting untuk memahami seberapa mampu jaringan Anda — angka-angka ini akan secara langsung menentukan seberapa cepat data dapat dikirim dan diterima.

Ping mengukur penundaan sebelum mengirim dan menerima data dari satu titik akhir ke titik akhir lainnya, misalnya berapa lama waktu yang dibutuhkan suara Anda untuk mencapai penerima panggilan telepon. Ping diukur dalam milidetik, dan semakin rendah angkanya semakin baik. Terakhir, tes kecepatan kami juga akan mengukur jitter, dalam milidetik.

Berdasarkan pengukuran ini, Anda dapat menentukan apakah jaringan Anda memenuhi tugas, atau jika ada masalah yang perlu ditangani — ping tinggi dan pengukuran jitter tinggi akan menunjukkan potensi kualitas panggilan yang buruk.

Pemecahan Masalah Jitter

Sekarang setelah kami memahami apa itu jitter, dan kami telah mengukur untuk melihat apakah ada jumlah jitter yang tidak dapat diterima di jaringan kami, kami turun untuk menemukan solusinya. Sekarang, saya akan jujur, terkadang memecahkan masalah jitter benar-benar di luar kendali kita. Anda dapat membeli kombinasi router dan modem terbaik dalam pekerjaan, mendapatkan kabel Ethernet dengan kualitas terbaik, dan memastikan jaringan Anda bebas dari gangguan; tetapi jika layanan internet yang Anda terima lambat atau berkualitas buruk, panggilan Anda akan tetap terganggu. Tapi tidak semua harapan hilang, jika Anda mengalami jitter ada beberapa tindakan yang dapat Anda ambil.

1. Tingkatkan Koneksi Internet Anda

Pada akhirnya, faktor terbesar di sini adalah koneksi internet Anda. Anda ingin memastikan Anda memiliki kecepatan unggah dan unduh substansial yang mampu menangani panggilan VoIP, serta koneksi yang stabil tanpa penundaan. Ini umumnya akan ditentukan oleh Penyedia Layanan Internet yang Anda pilih, dan kecepatan internet yang Anda beli.

2. Gunakan Jitter Buffer

Umumnya disertakan dalam endpoint dan telepon meja, buffer jitter berfungsi untuk mengatasi masalah secara langsung. Karena jitter terjadi ketika paket dikirim secara tidak berurutan, buffer jitter hanya akan "mengumpulkan" paket, dan mengirimkannya untuk mencegah datangnya terlalu cepat atau terlalu terlambat. “Penyangga” ini memastikan paket terkirim dengan sempurna setiap saat.

3. Tingkatkan Perangkat Keras Jaringan

Selain memutakhirkan koneksi internet Anda secara langsung, Anda juga dapat menghabiskan sedikit waktu dan uang untuk memutakhirkan perangkat keras yang membentuk koneksi dan jaringan internet Anda. Misalnya, membeli router dengan pengaturan kualitas layanan VoIP tertentu dapat membantu memastikan bahwa data suara diprioritaskan daripada bentuk lain, mencegah terjadinya masalah jitter.

Garis bawah

VoIP bisa menjadi sangat kuat, menawarkan layanan telepon yang dikemas dengan fitur di sebagian kecil dari biaya telepon bisnis standar. Namun, bagian dari apa yang membuat VoIP begitu kuat juga dapat menjadi penyebab kualitas layanan yang buruk. Karena VoIP bergantung pada koneksi internet, layanan ini rentan terhadap penundaan dan gangguan jika koneksi internet Anda tidak sesuai.

Jitter mungkin adalah masalah kualitas VoIP yang paling umum dan membuat frustrasi, menyebabkan banyak orang bahkan mengabaikan layanan untuk telepon standar. Namun pada kenyataannya, jitter mudah didiagnosis, dikenali, dan bahkan dipecahkan. Secara umum, upgrade ke koneksi internet yang lebih mumpuni sudah cukup. Pada akhirnya, jika Anda meluangkan waktu yang tepat untuk berinvestasi di jaringan Anda, panggilan VoIP Anda akan sangat jernih, dan bebas masalah.

Bacaan Tambahan:

Apa itu Packet Loss?