6 Penyedia & Fitur Perangkat Lunak Pusat Panggilan Virtual Teratas untuk tahun 2022

Sebagai pemilik bisnis yang berpusat pada pelanggan, prioritas utama Anda adalah menyediakan layanan pelanggan berkualitas kepada pelanggan Anda dengan menghubungkan mereka ke agen yang berpengetahuan luas dengan keterampilan dan alat untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.

Tetapi bahkan agen terbaik Anda tidak dapat melakukan itu jika sistem telepon bisnis yang usang dan tidak efisien memperlambat mereka dan menyebabkan miskomunikasi yang membuat frustrasi dengan pelanggan.

Tanpa perangkat lunak pusat panggilan terbaik, agen Anda akan terus-menerus kehilangan panggilan, kehilangan waktu berharga untuk panggilan manual dan tugas rutin, dan menghadapi pelanggan yang marah karena lelah ditahan dan harus mengulang panggilan ke beberapa agen.

Untuk memperbaikinya, Anda perlu meningkatkan ke perangkat lunak pusat panggilan virtual.

Di sini, kami akan membahas bagaimana perangkat lunak pusat panggilan virtual teratas dan fitur manajemen panggilan lanjutan meningkatkan produktivitas agen, merampingkan komunikasi pelanggan, dan secara drastis meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama.

Daftar isi

• Apa itu Perangkat Lunak Pusat Panggilan Virtual?
• Bagaimana Cara Kerja Pusat Panggilan Virtual?
• 6 Penyedia Perangkat Lunak Pusat Panggilan Virtual Teratas
• Fitur Perangkat Lunak Pusat Panggilan Virtual Penting
• Manfaat Perangkat Lunak Panggilan Konferensi Virtual
• Memilih Penyedia Call Center yang Tepat

Apa itu Perangkat Lunak Pusat Panggilan Virtual?

Perangkat lunak pusat panggilan virtual adalah platform komunikasi bisnis berbasis cloud yang memungkinkan agen layanan pelanggan, perwakilan penjualan, dan anggota tim lainnya bekerja dari jarak jauh, bukan di pusat panggilan fisik.

Anggota tim dapat bekerja satu sama lain dan dengan pelanggan di berbagai zona waktu, lokasi, dan perangkat dalam antarmuka digital terpadu perangkat lunak.

Berkat fitur perangkat lunak yang berfokus pada fleksibilitas seperti sinkronisasi data waktu nyata, pemberitahuan tiket dukungan, dan integrasi dengan alat CRM, semua agen memiliki akses ke informasi yang sama terlepas dari kapan dan di mana mereka bekerja.

Bagaimana Cara Kerja Pusat Panggilan Virtual?

Pusat panggilan virtual bekerja dengan menggunakan teknologi Voice Over Internet Protocol (VoIP) untuk membuat/menerima panggilan telepon melalui Internet sebagai lawan dari jaringan PSTN standar.

Karena panggilan VoIP dilakukan secara virtual, pengguna tidak terikat ke telepon rumah/meja tradisional. Selain telepon meja, pengguna VoIP dapat membuat/menerima panggilan dari perangkat seperti komputer desktop, smartphone, laptop, dan bahkan tablet, yang memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar untuk setiap canter panggilan (belum lagi penghematan besar pada perangkat keras.)

Dengan call center virtual, agen tidak lagi harus bekerja di satu lokasi.

Mayoritas pusat panggilan virtual saat ini berbasis cloud, artinya perangkat lunak di-host di server penyedia bukan di tempat. Dengan hosting berbasis cloud, bisnis Anda tidak perlu khawatir tentang pemeliharaan, pembaruan, dan pemasangan perangkat keras. Penyedia menangani semua itu.

Perangkat lunak pusat panggilan lokal juga tersedia, sebagai alternatif dari perangkat lunak pusat panggilan virtual.

Solusi di lokasi memerlukan tim TI internal yang berdedikasi, ruang fisik yang cukup untuk perangkat keras, dan berarti bisnis Anda bertanggung jawab atas semua pemeliharaan perangkat keras, pemasangan, dan biaya yang menyertainya. (Kabar baiknya adalah sebagian besar penyedia menawarkan paket instalasi/dukungan berbayar untuk perangkat lunak lokal.)

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa membedakan perangkat lunak pusat panggilan virtual dari sistem telepon bisnis tradisional, mari kita lihat apa yang dapat dilakukan oleh platform ini.

6 Penyedia Perangkat Lunak Pusat Panggilan Virtual Teratas

Dalam menentukan penyedia mana yang akan disertakan dalam daftar perangkat lunak pusat panggilan virtual kami, kami mempertimbangkan faktor-faktor seperti:

• Dukungan orientasi, pelatihan pelanggan baru, dan dukungan pelanggan
• Saluran komunikasi asli yang tersedia
• Transparansi struktur harga dan penyertaan uji coba gratis
• Kemampuan untuk berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga, terutama sistem CRM
• Kemampuan AI dan Otomatisasi
• Kemudahan desain dan pengeditan aliran panggilan

Tabel di bawah ini menunjukkan ikhtisar singkat tentang penyedia solusi pusat kontak teratas, berapa biayanya, siapa yang harus menggunakannya, dan fitur mana yang menonjol.

Kemudian, baca terus untuk ulasan lebih rinci tentang masing-masing penyedia.

Cloud Talk

Kartu Pelanggan CloudTalk

CloudTalk adalah dukungan masuk/keluar dan solusi pusat panggilan penjualan yang dipercaya oleh lebih dari 2.500 pengguna saat ini.

Salah satu yang terbaik dari lebih dari 50 fitur panggilan lanjutan CloudTalk adalah alat Kartu Pelanggan Real-Time, yang memberikan detail penelepon seperti akses sekali klik ke rekaman panggilan sebelumnya, pesanan saat ini dan sebelumnya, tiket dukungan sebelumnya dan terbuka, riwayat komunikasi omnichannel, dan catatan/komentar dari agen call center sebelumnya. Pengguna juga dapat memperbarui Kartu Pelanggan atau membuat tiket dukungan baru dari antarmuka kartu selama panggilan telepon.

Semua data Kartu Pelanggan tersedia tanpa perlu mengintegrasikan perangkat lunak CRM yang ada, meskipun CloudTalk juga memiliki serangkaian integrasi pihak ketiga yang kuat seperti Salesforce, Zapier, Zendesk Sell, dan Pipedrive.

Fitur seperti penandaan kontak memudahkan pembuatan grup pelanggan. Misalnya, pengguna dapat membuat kategori kontak untuk klien teratas, menurut demografi usia, lokasi, atau urgensi permintaan dukungan mereka saat ini. Penandaan panggilan wajib, yang mengharuskan semua agen mengurutkan panggilan ke dalam grup kontak setelah setiap panggilan, juga tersedia.

Fitur Smart Dialer CloudTalk menghilangkan kebutuhan pengguna untuk menambahkan prospek secara manual ke daftar panggilan. Sebagai gantinya, itu memindai situs web yang dipilih pengguna, membuat daftar nomor telepon yang antri, dan memungkinkan pengguna melakukan panggilan keluar otomatis dengan satu klik. Sebelum mereka mulai memanggil nomor dalam antrian, agen dapat mengurutkan ulang daftar dan memilih nomor telepon mana mereka ingin melakukan panggilan, memungkinkan kehadiran lokal. Pengguna dapat menjeda antrian panggilan kapan saja, menyesuaikan kecepatan panggilan, dan secara otomatis menjadwal ulang panggilan yang masuk ke pesan suara atau yang tidak dijawab.

Tabel di bawah ini memberikan informasi tambahan tentang CloudTalk.

Lima9

Antarmuka panggilan suara Five9

Five9 adalah solusi pusat panggilan dan kontak omnichannel cloud digital pertama masuk/keluar. Ini dirancang untuk meningkatkan wawasan penelepon di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Ini terutama dikenal dengan Alur Kerja Keterlibatannya, yang memungkinkan komunikasi dan eskalasi omnichannel di seluruh saluran seperti suara, email, obrolan, SMS, dan media sosial.

Alur Kerja Keterlibatan juga dirancang untuk menawarkan layanan mandiri pelanggan tingkat tinggi melalui penggunaan kemampuan Kecerdasan Buatan (AI) seperti Natural Language Processing (NLP) dan otomatisasi untuk menafsirkan maksud pengguna dan memberikan solusi yang relevan. Pelanggan dapat menjadwalkan/menjadwal ulang janji temu, menerima pembaruan pengiriman, mengikuti survei pelanggan, membayar tagihan, dan menerima pemberitahuan pemadaman melalui agen virtual, tanpa perlu terhubung ke agen langsung.

Alat Bantuan Agennya yang unik tidak hanya menawarkan transkripsi panggilan waktu nyata tetapi juga menyediakan pelatihan agen langsung dan menarik informasi yang relevan dari basis pengetahuan agen secara waktu nyata, memungkinkan meja bantuan untuk membantu penelepon dengan lebih baik. Setelah panggilan selesai, Agent Assist secara otomatis membuat Ringkasan Panggilan dan mengunggahnya ke sistem CRM perusahaan atau database pelanggan.

Dialer Keluar Five9 terintegrasi dengan alat CRM teratas, menyaring panggilan yang tidak dijawab, tidak menelepon nomor telepon, dan menutup telepon untuk meningkatkan waktu bicara agen hingga 300% per jam. Selain kepatuhan TCPA, Dialer menawarkan panggilan prediktif, daya, progresif, dan pratinjau.

Tabel di bawah ini memberikan informasi tambahan tentang fitur Five9, dan Anda dapat membaca Ulasan Five9 lengkap kami untuk lebih jelasnya.

BAGUS dalam Kontak

Antrian panggilan CXOne

NICE inContact CXOne adalah solusi pusat panggilan virtual cloud terbuka dengan lebih dari 430.000 pengguna di seluruh dunia, termasuk 85 perusahaan Fortune 500.

Dengan lebih dari 30 saluran komunikasi, ini ideal untuk perusahaan yang harus dapat menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada.

Salah satu fitur terbaiknya adalah Virtual Agent Hub-nya, yang dikemas dengan voicebots AI swalayan omnichannel, teks otomatis, dan chatbot bertenaga AI.

Ini memanfaatkan kekuatan IVR percakapan, pembelajaran mesin, dan NLP untuk menjaga agen tetap bebas dan memungkinkan penelepon berbicara secara alami. Penelepon dapat meningkat ke agen langsung kapan saja, dan semua riwayat percakapan sebelumnya akan langsung ditransfer ke agen untuk konteks. Jalur otomatisasi dapat dibuat atau diedit kapan saja dalam antarmuka drag-and-drop.

Fungsionalitas menonjol lainnya adalah fitur Koneksi Pribadi CXOne, yang merupakan dialer keluar tanpa jeda dengan mode panggilan prediktif, pratinjau, mahir, dan progresif. Bahkan menawarkan panggilan tanpa agen dan non-telepon, yang berarti agen dapat mengirim pesan keluar ke prospek di saluran seperti SMS. Alat Personal Connection menyesuaikan kecepatan panggilan dan daftar secara real-time.

Alat Pengoptimalan dan Keterlibatan Tenaga Kerja dari NICE inContact menawarkan fitur seperti perkiraan alur kerja, manajemen beban kerja, penyesuaian shift dan jadwal, perencanaan "bagaimana jika", dan banyak lagi.

NICE inContact terintegrasi dengan CRM dan alat SaaS utama seperti Salesforce, Zoom, RingCentral, Zendesk, GSuite, Microsoft Teams, Oracle, dan banyak lagi.

Detail NICE inContact tambahan dapat ditemukan di tabel di bawah ini, atau dengan membaca ulasan NICE inContact kami.

meja bicara

Antarmuka Talkdesk Workspace

Talkdesk CX Cloud adalah solusi pusat panggilan dengan skor CSAT 97% yang dirancang untuk pengalaman pelanggan end-to-end.

Talkdesk Workspace baru adalah antarmuka terpadu dan sangat dipersonalisasi yang menampilkan semua aplikasi CX agen, integrasi, dan data terkini dalam satu dasbor, menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara tab dan aplikasi secara terus-menerus. Ini juga mencakup pemilih bahasa dan aliran notifikasi, memperingatkan anggota tim tentang peristiwa atau pembaruan yang relevan dan penting. Pengguna dapat mengakses Workspace di browser web pilihan mereka, di perangkat seluler, atau melalui aplikasi softphone yang dapat diunduh.

Ruang Kerja ditingkatkan dengan lebih dari 80 kemitraan AppConnect Talkdesk. Dirancang untuk melewati proses integrasi aplikasi pihak ketiga yang panjang, AppConnect menyediakan akses sekali klik ke alat produktivitas agen praintegrasi, otomatisasi, dan banyak lagi. Ini memungkinkan skalabilitas dan penyesuaian tingkat tinggi dan memastikan agen dapat mengakses aplikasi apa pun dengan satu klik dari Ruang Kerja mereka.

Selain itu, Talkdesk terintegrasi dengan lebih dari 60 alat komunikasi dan kolaborasi pihak ketiga, termasuk Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Zoom, dan banyak lagi.

Talkdesk juga menawarkan Talkdesk On The Go, solusi tenaga kerja seluler yang menghubungkan karyawan yang beragam secara geografis dan jarak jauh sambil memberikan pengalaman pelanggan yang mengutamakan seluler. Tersedia untuk perangkat Apple dan Android, tim dapat mengakses asisten pribadi yang diaktifkan dengan suara, melakukan/menerima panggilan, mengakses data CRM dan informasi klien, ini mereplikasi pengalaman di kantor dari mana saja.

Perhatikan bahwa, meskipun Talkdesk memiliki kemampuan komunikasi omnichannel, mereka hanya tersedia sebagai fitur tambahan berbayar.

Tabel di bawah ini memberikan informasi lebih lanjut tentang Talkdesk, dan pastikan untuk membaca Ulasan Talkdesk lengkap kami untuk detail tambahan.

8×8

Antarmuka Analisis Ucapan 8×8

8×8 adalah solusi pusat kontak cloud yang, tidak seperti banyak sistem dalam daftar ini, memiliki sistem Native CRM sendiri selain integrasi CRM pihak ketiga.

Agen dapat melihat pesanan dan riwayat interaksi, menyertakan lampiran, menjadwalkan tindak lanjut, mengkategorikan permintaan dukungan dan kontak, dan banyak lagi dari antarmuka tunggal. Bahkan jika tim masih ingin menggunakan sistem CRM yang ada, mereka dapat melakukannya langsung dari dasbor Avaya dengan mengimpor data pihak ketiga ke dalam aplikasi CRM asli Avaya.

Fitur luar biasa lainnya adalah alat Manajemen Kualitas 8x8, yang memudahkan agen baru atau yang sedang berjuang untuk belajar dari perwakilan berkinerja terbaik.

Admin dan manajer dapat menyoroti dan berbagi momen interaksi yang efektif dari transkrip panggilan menggunakan Penyorot Percakapan, atau menawarkan saran kepada perwakilan yang berkinerja buruk dengan menandai momen tertentu dalam rekaman interaksi. Cari berdasarkan nama agen atau pelanggan, kode transaksi, lama panggilan, dan bahkan bidang khusus untuk menemukan panggilan dengan cepat. Manajer juga dapat membuat Template Evaluasi Panggilan mereka sendiri.

Alat Manajemen Kualitas sangat efektif berkat Speech Analytics 8×8, yang menyediakan transkrip panggilan beranotasi dan memungkinkan admin mencari data audio.

Speech Analytics juga memiliki kapasitas deteksi emosi, yang menganalisis nada pembicara dan sentimen berbasis teks untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang sentimen penelepon. Ini juga menyatakan berapa persentase sel yang menghasilkan Overtalk, di mana penelepon dan agen berbicara secara bersamaan (dan karenanya tanpa kejelasan.) Pusat Pidato membantu mengidentifikasi kategori, frasa, dan topik umum dalam interaksi, memungkinkan untuk mudah, dibor -data turun.

Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di tabel di bawah ini atau dengan membaca Ulasan 8×8 kami.

panggilan udara

Antarmuka Umpan Langsung Aircall

Aircall adalah penyedia perangkat lunak pusat panggilan yang dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan proses pengaturan yang sangat sederhana.

Salah satu fitur utamanya adalah fitur "Umpan Langsung", yang sangat membantu untuk usaha kecil dengan sedikit agen tetapi volume panggilan yang lebih tinggi. Umpan Langsung memudahkan pengoptimalan waktu agen yang tersedia dengan memberikan tampilan lengkap aktivitas pusat panggilan saat ini. Pengguna dapat melihat jumlah panggilan dalam antrian, kecepatan rata-rata menjawab saat ini, jumlah panggilan tidak terjawab dalam setengah jam terakhir, pelanggan mana yang memiliki waktu tunggu terlama saat ini, dan status/ketersediaan agen saat ini.

Fitur menonjol lainnya adalah alat After Call Work Aircall, yang memungkinkan agen yang menggunakan dialer keluar menambahkan catatan, menandai/mengkategorikan panggilan, mengomentari interaksi, atau menetapkan panggilan tindak lanjut sebelum mulai menghubungi nomor berikutnya. Waktu After Call Work secara otomatis dimasukkan ke dalam panggilan apa pun yang berlangsung lebih dari 5 detik dan dapat disesuaikan untuk berlangsung mulai dari 30 detik hingga lima menit.

Setiap pengguna memiliki nomor atau ekstensi PBX individual untuk manajemen panggilan yang lebih lancar, sementara kotak masuk bersama dan kontak bersama membuat penugasan pekerjaan ke agen lain dan kolaborasi pada tugas menjadi mudah.

Ini juga menawarkan banyak integrasi aplikasi pihak ketiga di App Marketplace-nya, termasuk Salesforce, Zendesk, HubSpot CRM, Microsoft Teams, HelpScout, dan banyak lagi.

Fitur Perangkat Lunak Pusat Panggilan Virtual Penting

Fitur seperti panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada, antrian panggilan, dan penangguhan panggilan semuanya standar untuk sistem telepon bisnis kecil standar dan pusat panggilan.

Namun, kemampuan tertentu yang lebih seperti "bonus tambahan" untuk telepon VoIP sangat penting untuk pusat kontak virtual yang lebih besar yang harus mengelola volume panggilan harian yang tinggi dan sejumlah besar data pelanggan.

Di bawah ini, kami telah menguraikan fitur perangkat lunak pusat panggilan virtual yang tidak dapat dilakukan pengguna tanpanya.

IVR dan ACD

Respons Suara Interaktif (IVR) dan Distribusi Panggilan Otomatis (ACD) memungkinkan penelepon masuk untuk merespons permintaan yang telah direkam sebelumnya dengan mengucapkan jawaban mereka atau menggunakan nada sambung ponsel mereka untuk memasukkan respons.

IVR menyediakan layanan mandiri pelanggan tingkat tinggi dengan menawarkan solusi untuk masalah umum atau dengan membiarkan pelanggan menyelesaikan tindakan seperti membayar tagihan, meninggalkan pesan pesan suara untuk agen tertentu, atau mendapatkan pembaruan pengiriman/pesanan tanpa harus berbicara dengan agen langsung .

Admin dapat membuat jalur panggilan unik mereka sendiri yang sepenuhnya dapat disesuaikan untuk memastikan bahwa penelepon mencapai agen yang paling memenuhi syarat untuk membantu mereka berdasarkan kebutuhan mereka, memungkinkan tingkat resolusi panggilan pertama yang lebih tinggi dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Otomatisasi dan AI

Kecerdasan Buatan (AI) dan otomatisasi, seperti IVR, membantu menjaga agen tetap bebas dari tugas layanan pelanggan atau penjualan dasar yang berulang sehingga mereka dapat merespons masalah yang lebih mendesak secara real-time.

Otomatisasi pusat panggilan dapat, misalnya, secara otomatis mencatat detail panggilan seperti durasi panggilan, informasi kontak penelepon, atau bahkan menjadwalkan panggilan tindak lanjut sehingga agen tidak perlu melakukannya. Itu juga dapat secara otomatis memanggil nomor telepon atau memicu alur kerja yang telah ditentukan ketika kondisi tertentu terpenuhi.

Bot AI dapat mengumpulkan informasi pelanggan, seperti nomor telepon atau akun mereka, alasan panggilan mereka, dan bahkan menentukan sentimen pelanggan (tingkat suasana hati/kepuasan) melalui Natural Language Processing (NLP.)

Integrasi Pihak Ketiga

Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) sangat penting untuk setiap pusat kontak.

Ini memungkinkan munculan layar CTI yang memberikan informasi klien/penelepon utama saat agen sedang melakukan panggilan atau mempersiapkannya, memungkinkan agen membuat catatan dan membuat perubahan pada data penelepon yang tersimpan, dan secara otomatis menyinkronkan informasi pasca-panggilan baru ke sistem CRM dan solusi pusat panggilan.

Integrasi populer lainnya dapat mencakup solusi panggilan video, pesan obrolan tim dan alat kolaborasi tim lainnya, aplikasi manajemen proyek, dan banyak lagi.

Perutean Panggilan dan Penerusan Panggilan

Penerusan panggilan melindungi privasi agen dan meningkatkan kemungkinan bahwa penelepon akan terhubung ke agen dengan secara otomatis mengirim panggilan ke nomor telepon tambahan jika tidak ada jawaban di nomor telepon utama agen.

Penelepon tidak perlu menghubungi nomor lain untuk ditransfer. Sebaliknya, mereka secara otomatis ditransfer.

Jalur penerusan panggilan yang umum adalah, misalnya:

Telepon Kantor → Ponsel Cerdas → Telepon Rumah → Agen Tambahan → Pesan Suara Bersama

Perutean panggilan membantu memutuskan bagaimana panggilan masuk didistribusikan di antara agen. Ini membuat semuanya adil dan mencegah agen tertentu menjadi terlalu banyak bekerja.

Ada banyak metode perutean, termasuk berbasis keterampilan, yang mentransfer penelepon ke agen berdasarkan keahlian yang mereka miliki untuk membantu penelepon dengan baik, dan perutean paling tidak aktif, yang mentransfer penelepon masuk ke agen yang telah berjalan paling lama tanpa menerima telepon panggilan.

Mode Pemanggil Keluar

Pusat panggilan tidak hanya menerima panggilan masuk — mereka juga melakukan panggilan keluar.

Mode panggilan pusat panggilan keluar otomatis mempercepat penetrasi daftar prospek dan mencegah agen kehilangan waktu pada nomor yang terputus, panggilan tak terjawab, atau kotak pesan suara. Dialer ini secara otomatis menghubungi nomor telepon berikutnya pada daftar saat agen menyelesaikan panggilan mereka sebelumnya untuk mencegah downtime yang berlebihan, dan hanya akan mentransfer panggilan ke agen langsung ketika ada orang lain yang terhubung dan siap untuk berbicara di ujung telepon. .

Kecepatan dan mode panggilan juga dapat disesuaikan. Untuk informasi lebih lanjut, baca Panduan Dialer Pusat Panggilan kami.

Analisis dan Pelaporan

Analitik pusat panggilan virtual berkualitas menawarkan data real-time dan historis terkait KPI dan metrik lainnya.

Laporan dapat sepenuhnya dikustomisasi atau dibuat menggunakan templat laporan yang dibuat sebelumnya dan dapat dijalankan secara manual atau otomatis pada waktu yang ditentukan.

Analisis pusat panggilan umum untuk dievaluasi meliputi:

• Tingkat resolusi panggilan pertama
• Volume panggilan harian
• Jumlah panggilan per agen/grup/departemen
• Persentase panggilan yang masuk ke pesan suara
• Tingkat pengabaian panggilan dan tingkat transfer panggilan
• Durasi panggilan rata-rata
• Tag panggilan populer
• Skor CSAT (Kepuasan Pelanggan)
• Biaya per panggilan

Manfaat Perangkat Lunak Pusat Panggilan Virtual

Manfaat paling terkenal dari perangkat lunak pusat panggilan virtual adalah penghematan biaya yang ditawarkannya jika dibandingkan dengan sistem telepon/pusat panggilan bisnis tradisional.

Sebuah studi 8x8 baru-baru ini menemukan bahwa beralih ke perangkat lunak pusat panggilan virtual dapat memangkas biaya transaksi hingga 75%.

Tapi masih banyak lagi manfaat software call center dari sekedar penghematan.

Mereka termasuk:

• Memberikan tingkat layanan mandiri pelanggan yang lebih tinggi (penting mengingat 86% konsumen mengharapkannya)
• Meningkatkan produktivitas agen
• Peningkatan tingkat resolusi panggilan pertama
• Kemudahan pemasangan dan kemudahan penggunaan
• Peningkatan fleksibilitas dan kepuasan karyawan, yang berarti tingkat turnover yang lebih rendah
• Wawasan dan analitik yang lebih dalam tentang kinerja agen pusat panggilan dan preferensi pelanggan, tren, dll.
• Integrasi perangkat lunak pihak ketiga berarti Anda dapat mengakses semua alat komunikasi/kolaborasi bisnis pilihan dari satu antarmuka
• Tarif CSAT lebih tinggi

Memilih Penyedia Call Center yang Tepat

Meskipun semua perangkat lunak pusat kontak yang kami sebutkan di sini adalah yang terbaik, itu tidak berarti semuanya cocok untuk bisnis Anda.

Saat mengevaluasi teknologi pusat panggilan mana yang akan digunakan, pastikan untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti:

• Kemudahan masa transisi ke perangkat lunak baru
• Jenis pelatihan pengguna baru yang tersedia (satu lawan satu, kelas virtual, dll.)
• Pilihan untuk sukses pelanggan/manajer dukungan teknis khusus atau tim dukungan
• Apakah solusi tersebut terintegrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga yang Anda perlukan atau tidak
• Termasuk saluran komunikasi
• Volume panggilan bersamaan maksimum, batas panggilan, jumlah minimum pengguna yang diperlukan per paket
• Fitur mana yang termasuk dalam paket yang Anda pertimbangkan, dan fitur mana yang harus ditambahkan dengan biaya tambahan

FAQ Pusat Panggilan Virtual