Apa itu Nomor Telepon Virtual? Manfaatnya & Cara Mendapatkannya

Usaha kecil yang berekspansi ke pasar lokal dan global baru melakukannya melalui nomor telepon virtual. Ini memberikan lebih banyak fleksibilitas daripada nomor telepon tradisional karena tidak ada koneksi bawaan.

Nomor telepon virtual, yang terkadang disebut nomor panggilan langsung ke dalam (DID), memungkinkan Anda menjangkau pelanggan yang jauh dan menambahkan kehadiran nasional ke bisnis Anda, bahkan jika Anda baru saja mulai berekspansi di luar pasar asal Anda.

Mari kita lihat apa itu nomor telepon virtual, cara kerjanya, manfaatnya, dan di mana mendapatkannya.

• Apa itu Nomor Telepon Virtual?
• Bagaimana Cara Kerja Nomor Telepon Virtual?
• Batasan Nomor Telepon Tradisional
• Manfaat Nomor Telepon Virtual
• Cara Mendapatkan Nomor Telepon Virtual
• 5 Penyedia Nomor Telepon Virtual Terbaik
• Perbandingan Penyedia Berdampingan
• FAQ Nomor Telepon Virtual

Apa itu Nomor Telepon Virtual?

Nomor telepon virtual adalah nomor berbasis cloud yang memungkinkan bisnis dijangkau tanpa ketergantungan pada jaringan telepon rumah tradisional. Nomor telepon virtual menggunakan internet untuk terhubung ke jaringan telepon tanpa memerlukan saluran atau pertukaran tradisional. Perangkat keras fisik sangat minim dengan nomor telepon virtual, sehingga panggilan masuk dapat dijawab di perangkat apa pun yang terhubung ke cloud.

Bisnis Anda dapat membeli nomor telepon virtual sebanyak yang dibutuhkan dari penyedia layanan VoIP untuk menjangkau penduduk lokal di berbagai pasar. Setiap nomor mudah dikelola melalui perangkat lunak VoIP, dan kode area lokal, 800 kode, dan nomor internasional semuanya dapat ditetapkan untuk bisnis Anda. Perangkat lunak ini juga memungkinkan bisnis seperti milik Anda untuk menerima panggilan berdasarkan kebutuhan bisnis.

Ingin menerima panggilan setelah pukul 17.00 di Pantai Timur setelah jam kerja pusat panggilan berakhir? Perangkat lunak nomor telepon virtual secara otomatis merutekan panggilan layanan pelanggan yang masuk ke pusat panggilan West Coast, yang dibuka kemudian.

Bagaimana Cara Kerja Nomor Telepon Virtual?

Nomor telepon virtual menggunakan internet untuk melakukan panggilan telepon. Tidak memerlukan kartu SIM, jangkauan menara seluler, atau alamat fisik untuk melakukan atau menerima panggilan. Ini mengikuti aturan yang sama seperti nomor telepon rumah tradisional - nomor lokal dan nasional memiliki 10 digit, yang mencakup kode area, pertukaran tiga digit, dan nomor pelanggan empat digit.

Untuk menggunakan nomor telepon virtual, Anda memerlukan koneksi internet yang cepat melalui kabel, jaringan LTE atau Wi-Fi, dan perangkat seperti desktop, laptop, atau smartphone. Jika koneksi internet Anda tidak dapat diandalkan, kualitas panggilan mungkin terganggu.

Tidak perlu terhubung ke jaringan kabel tembaga, yang membawa serta biaya jarak jauh, instalasi mahal, dan persyaratan pemasangan kabel.

Ada empat jenis utama nomor telepon virtual yang digunakan bisnis.

• Vanity Numbers – Ini menggunakan frasa atau angka alfanumerik yang menarik yang memudahkan untuk mengingat merek Anda.
• Nomor Bebas Pulsa – Ini adalah nomor nasional yang digunakan pelanggan untuk menjangkau merek dari mana saja tanpa biaya jarak jauh.
• Nomor Lokal – Nomor telepon lokal menggunakan kode area tertentu untuk membuat bisnis tampak lebih lokal, bahkan saat berlokasi jauh.
• Nomor Internasional Lokal – Sama halnya dengan nomor lokal, nomor internasional lokal membuat bisnis tampak lokal di pasar luar negeri.

Batasan Nomor Telepon Tradisional

Dengan jalur PSTN tradisional yang dirantai ke kabel, bisnis harus melakukan lebih banyak hal untuk mencapai koneksi yang sama dengan nomor telepon virtual. PSTN terbatas pada satu nomor, satu saluran, sehingga call center harus membeli beberapa saluran agar agen mereka tetap menerima panggilan telepon.

Nomor-nomor ini juga sudah terpasang, sehingga bisnis tidak dapat mendistribusikan layanan panggilan masuk mereka ke beberapa pusat panggilan menggunakan nomor panggilan masuk yang sama. Jika Anda akan memiliki pusat di Tuscon, AZ, dan lainnya di Edison, NJ, Anda harus memiliki nomor tertentu untuk panggilan yang dilakukan ke setiap lokasi. Jaringan PSTN ada di seluruh dunia dan memiliki basis instalasi yang besar, tetapi VoIP (Voice over Internet Protocol) menghilangkan belenggu yang membutuhkan perangkat keras khusus untuk koneksi tertentu.

Manfaat Nomor Telepon Virtual

Ada beberapa manfaat unik untuk nomor telepon virtual. Untuk bisnis kecil, nomor ini sering digunakan ketika pemilik bisnis tidak ingin memberikan data pribadi atau nomor pribadi. Nomor virtual berdering di telepon yang kompatibel, dan sebagian besar layanan bahkan memungkinkan pengiriman pesan teks dan pesan suara.

Semua ini dikelola dengan teknologi packet-switching yang sama yang digunakan dengan layanan berbasis internet lainnya. Tidak perlu pemeliharaan kabel telepon dan tidak ada sirkuit terbuka yang harus diperhitungkan saat panggilan dilakukan.

Ada beberapa alasan lain untuk mempertimbangkan nomor telepon virtual untuk bisnis kecil.

Tautkan Lokasi Bisnis dengan Satu Nomor Telepon

Dengan nomor telepon virtual, beberapa lokasi di seluruh dunia menggunakan satu nomor terpusat untuk menjawab panggilan. Jika pelanggan di zona waktu tertentu membutuhkan bantuan, dia mendapatkannya dari agen di wilayah mereka di dunia. Menggunakan ekstensi dengan nomor virtual juga dimungkinkan, jadi jika pelanggan membutuhkan bantuan yang lebih khusus, mereka terhubung ke departemen yang tepat. Ini dilakukan bahkan ketika pusat nomor awal terletak ratusan mil jauhnya dari ekstensi.

Akses ke Kumpulan Bakat yang Lebih Luas

Tidak ada batasan fisik dalam membuka pusat telepon di seluruh dunia dengan nomor telepon virtual. Ini berarti bahwa sistem telepon bisnis Anda menghubungkan pelanggan dengan agen yang tepat, terlepas dari titik asal atau lokasi agen. Karena nomor virtual tidak bergantung pada perangkat keras PSTN dan PBX tradisional, agen yang sedang dalam perjalanan menerima panggilan di ponsel cerdas dan laptop mereka. Dengan konektivitas semacam ini, pelanggan mudah terhubung dengan agen yang sebelumnya telah membantu mereka.

Mencocokkan titik asal dengan call center di daerah juga jauh lebih mudah. Amerika Serikat dan Kanada dipenuhi dengan dialek regional dan pusat panggilan lokal yang menangani kasus lokal memudahkan agen untuk memahami kebutuhan pelanggan. Dengan nomor virtual lokal, bisnis dengan mudah mencocokkan panggilan tertentu dengan agen yang berbicara dengan dialek atau slang. Bahkan jika mereka berada ratusan mil jauhnya, penelepon melihat kode area dan mengira panggilan tersebut dialihkan secara lokal.

Terima Panggilan Di Mana Saja

Nomor telepon virtual memberikan lebih banyak fleksibilitas bagi karyawan di luar kantor. Misalnya, jika resepsionis harus bekerja dari jarak jauh, dia masih menerima panggilan yang ditujukan ke perusahaan. Ini dilakukan melalui aplikasi desktop atau seluler. Sejak nomor virtual datang dengan perangkat lunak untuk manajemen panggilan, mudah untuk menggunakan penerusan panggilan atau perutean panggilan untuk terhubung dengan departemen lain.

Beberapa perangkat lunak VoIP memiliki fungsi mentransfer panggilan dari perangkat ke perangkat. Panggilan yang diterima di softphone dengan cepat dikirim ke smartphone atau ponsel saat karyawan perlu berpindah lokasi. Ketika seorang karyawan memiliki panggilan balik terjadwal, dia menjalankan bisnis mereka tanpa perlu menunggu di telepon. Karena pandemi COVID-19, ini menjadi penting karena nomor telepon virtual memungkinkan karyawan untuk menerima panggilan dari rumah, bahkan ketika mereka jauh secara sosial.

Berikan Nomor Panggilan untuk Pasar Internasional

Beberapa produk berkembang pesat di luar negeri, dan salah satu cara terbaik untuk berekspansi ke pasar luar negeri adalah dengan memberikan nomor lokal kepada pelanggan untuk menjangkau organisasi Anda. Nomor virtual tidak terbatas pada kode area AS dan 800 nomor. Anda juga dapat membeli nomor internasional dari beberapa penyedia agar pelanggan asing dapat menghubungi Anda.

Dengan nomor telepon virtual, mudah untuk membuat pusat panggilan di kawasan seperti Nova Scotia dan menerima panggilan dari pelanggan yang berbasis di pasar luar negeri seperti Italia. Penelepon tidak perlu melakukan panggilan jarak jauh, dan pusat panggilan merutekan jenis panggilan ini ke agen yang fasih berbahasa Italia. Bagi penelepon, tidak ada indikasi bahwa mereka melakukan panggilan ke luar negeri, dan Anda akan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang kuat kepada mereka yang menjangkau merek Anda dari pasar luar negeri tanpa perlu membuka pusat panggilan lokal.

Karena teknologi ini merutekan semua panggilan ke satu nomor, teknologi ini menyediakan cara untuk menjamin bahwa pasar internasional memiliki nomor panggilan lokal tempat pelanggan menjangkau bisnis dan departemen yang mereka perlukan untuk berbicara dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat. .

Ukur Kinerja Penjualan dan Pemasaran

Dalam pemasaran atau penjualan, Anda harus dapat melacak jumlah panggilan yang Anda terima, terutama jika Anda menerima panggilan dari beberapa kampanye. Anda dapat mengaitkan nomor telepon tertentu ke kampanye pemasaran, alih-alih menggunakan nomor telepon utama Anda, dan secara efektif mengukur kinerja dan tingkat konversi kampanye tersebut.

Dengan nomor telepon virtual, mudah untuk memetakan kesuksesan di berbagai pasar. Misalnya, jika penelepon menghubungi nomor Anda di kode area 515 lebih sering, ini merupakan indikator bahwa kampanye Anda mungkin memiliki lebih banyak penelepon Des Moines. Mungkin promosi di kota itu bisa menular dengan baik ke daerah lain untuk meningkatkan penjualan.

Cara Mendapatkan Nomor Telepon Virtual

Baik Anda mencari nomor bebas pulsa atau nomor lokal, sebagian besar penyedia menyediakan Anda dengan nomor telepon bisnis virtual selama proses pendaftaran. Biasanya, mereka mengenakan biaya per saluran telepon, per bulan dan mentransfer nomor lama ke layanan mereka. Nomor kesombongan, bebas pulsa, dan lokal semuanya tersedia melalui penyedia layanan telepon virtual seperti Grasshopper, RingCentral, GoToConnect, Nextiva, dan UniTel Voice.

Meskipun ada layanan yang menawarkan nomor telepon virtual gratis, mereka tidak akan menawarkan opsi panggilan tak terbatas atau kemampuan untuk terhubung ke banyak pengguna. Bila Anda ingin panggilan pelanggan dialihkan ke tempat yang tepat tanpa batasan, layanan berlangganan adalah cara yang harus dilakukan.

5 Penyedia Nomor Telepon Virtual Terbaik

Beberapa penyedia memberikan nomor telepon virtual dalam rencana mereka. Di bagian selanjutnya ini, kita akan melihat lima yang menyediakan nomor bebas pulsa, lokal, dan meja rias.

selanjutnya

Nextiva menyediakan nomor telepon virtual di setiap negara bagian. Ini termasuk nomor bebas pulsa dari semua awalan, meja rias, dan opsi lokal. Nextiva adalah penyedia yang memberikan komunikasi terpadu kepada pemilik bisnis, dan fitur seperti pesan suara virtual dan penjawab otomatis disertakan dalam paket mereka. Menurut situs mereka, Nextiva adalah “penyedia nomor telepon virtual bisnis lokal terbesar di negara ini.”

Nextiva memiliki tiga paket komunikasi bisnis yang mencakup Basic, Pro, dan Enterprise. Masing-masing dibangun dengan komunikasi dengan klien dan antara anggota tim dalam pikiran. Nextiva juga membuatnya relatif mudah untuk mem-port nomor lama ke sistem telepon virtual mereka.

Nextiva menawarkan pelanggannya:

• 24/7 Telepon, email, dan dukungan obrolan langsung
• Tampilan panggilan bersama
• Paket pesan suara virtual dan penjawab otomatis

RingCentral

RingCentral memudahkan untuk memilih nomor bebas pulsa yang memiliki awalan 800, 888, 877, 866, 855, atau 844. RingCentral juga memiliki platform UCaaS yang lengkap untuk penggunanya sehingga mereka dapat merasakan rangkaian lengkap opsi komunikasi bisnis.

Dibandingkan dengan Grasshopper, RingCentral memiliki struktur yang mengakomodasi sebagian besar ukuran bisnis, dan ada empat rencana bisnis untuk dipilih: Essentials, Standard, Premium, dan Ultimate.

RingCentral menawarkan kepada pelanggannya:

• Ratusan integrasi
• Pesan suara visual dan pesan suara ke email atau SMS
• Dukungan 24/7 untuk Paket Standar ke atas

Belalang

Grasshopper adalah penyedia VoIP yang dirancang untuk solopreneur hingga pemilik bisnis menengah. Muncul dikemas dengan fitur-fitur seperti integrasi Gmail, pesan teks bisnis, ID penelepon, transkripsi pesan suara, dan tentu saja, nomor telepon khusus. Tinjauan komprehensif kami tentang harga dan paket Grasshopper mengungkapkan banyak alasan mengapa ini adalah pilihan utama untuk bisnis kecil.

Belalang menawarkan pelanggannya:

• Transkripsi pesan suara
• Faks virtual
• Integrasi Gmail

GoToConnect

GoToConnect menawarkan untuk memilih dari lebih dari 200 kode area. Biayanya per menit untuk panggilan masuk ke nomor bisnis virtual, tetapi tarif bulanan tetap juga tersedia. Anda juga dapat membeli ponsel dari situs web mereka.

Mereka dapat menawarkan beberapa awalan, termasuk nomor 800, 888, 877, 866, 855, atau 844 kepada pelanggan. Bagi mereka yang ingin beralih dari sistem PSTN, adaptor telepon analog (ATA) juga ditawarkan. Ini memungkinkan telepon tradisional untuk bekerja seperti telepon VoIP.

GoToConnect menawarkan kepada pelanggannya:

• Log panggilan individu
• Filter panggilan masuk untuk memblokir penelepon dan spam
• Integrasi Protokol Akses Direktori Ringan (LDAP) untuk merampingkan login pengguna

Suara UniTel

UniTel Voice adalah penyedia layanan yang memberikan nomor virtual bebas pulsa dengan awalan 800, 888, 877, 866, 855, dan 844. Ini juga memungkinkan akses ke 833 nomor, yang ditambahkan pada tahun 2017 oleh FCC. UniTel membedakan ketika penelepon menjangkau melalui nomor bisnis virtual dengan menampilkan nomor masuk di layar perangkat. Dari sini, mudah untuk menjawab atau meneruskan panggilan.

UniTel Voice menawarkan kepada pelanggannya:

• Ekstensi tidak terbatas
• Pesan suara ke transkripsi email
• Studio Bakat Suara untuk pesan yang disesuaikan

Perbandingan Penyedia Berdampingan

FAQ Nomor Telepon Virtual

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ teratas tentang nomor telepon virtual.