Bagaimana Komunitas Voice AI Berkembang melalui Pandemi COVID-19

Pandemi virus corona telah berdampak besar pada hampir setiap aspek kehidupan kita. Teknologi tidak terkecuali. Dalam komunitas AI suara, kami telah melihat perkembangan pesat aplikasi baru untuk teknologi yang ada, pengembangan sumber daya baru yang berkelanjutan, dan kolaborasi oleh beberapa pemikir terkemuka di ruang angkasa untuk memberikan dampak yang luar biasa selama dan setelah pandemi.

Mari kita lihat lebih dekat tren saat ini dan yang sedang berkembang dalam AI suara, para pemain kunci dan kontribusi mereka dalam percakapan seputar AI suara pada tahun 2020, dan bagaimana industri berkembang sehubungan dengan perkembangan ini.

Industri Voice AI pada tahun 2021

Hingga akhir tahun 2020, pasar AI percakapan tumbuh menjadi $17,7 miliar dan diharapkan menghasilkan pendapatan $600 miliar dengan tambahan investasi $4,5 miliar pada tahun 2021. Pertumbuhan ini telah meningkat selama bertahun-tahun, tetapi COVID-19 mempercepatnya karena lebih banyak bisnis dan konsumen mulai mengandalkan solusi hands-free, dan semakin bosan dengan jumlah jam yang dihabiskan di layar setiap hari.

Terutama di industri perawatan kesehatan, yang telah menginvestasikan hampir $1 miliar dalam sepuluh tahun terakhir, akselerasi AI suara adalah faktor utama. Telehealth dan penerapan teknologi AI suara dan AI percakapan tumbuh 150% dibandingkan dengan tingkat pra-covid, dan semakin banyak lembaga pemerintah sekarang memanfaatkan teknologi AI untuk memberikan informasi kepada warganya.

Hasilnya, kami melihat pertumbuhan pesat dalam penggunaan AI percakapan pada tahun 2020 – lebih dari dua kali lipat di banyak lokasi. Apa artinya ini ke depan?

Pada tahun 2021, 80% bisnis diharapkan untuk memanfaatkan teknologi AI Suara dan AI percakapan, dan setengah dari perusahaan akan membelanjakan lebih banyak untuk teknologi ini daripada untuk investasi aplikasi seluler yang ada. Ini adalah industri yang sedang booming dan pandemi telah menunjukkan betapa efektifnya hal itu dalam mendukung upaya untuk bergerak maju.

Kami telah melihat AI suara secara langsung memengaruhi kesejahteraan selama pandemi. Kemampuan Voice AI untuk menganalisis suara manusia dan memberikan wawasan tentang kesehatan mental – mengidentifikasi tingkat kebahagiaan, depresi, dan kecemasan – memungkinkan profesional kesehatan mental untuk memantau mereka yang berisiko tinggi seperti petugas kesehatan, orang tua, mereka yang cacat , dan veteran.

Edtech juga telah melihat ledakan dalam aplikasi yang mendukung AI suara. Google Read-Along, misalnya, menggunakan teknologi pidato-ke-teks Google untuk memberikan pelajaran membaca kepada anak-anak, sumber daya yang berharga dalam satu tahun di mana 65% dari semua anak telah menghabiskan setidaknya beberapa waktu belajar dari jarak jauh.

Aplikasi lain termasuk pembayaran tanpa sentuhan, yang menurut Business Insider akan digunakan oleh 31% orang dewasa AS pada tahun 2022. Pabrikan mulai menerapkan AI suara di perlengkapan untuk ruang publik juga, memungkinkan akses handsfree ke toilet umum, lift, dan kios. . Belanja suara juga diperkirakan akan mencapai $40 miliar pada tahun 2022 – menunjukkan potensi cakupan dan dampak AI suara di dalam perangkat yang sudah dimiliki banyak konsumen.

Pemain Kunci di Voice AI pada tahun 2020

Sepanjang tahun 2020, ada beberapa pemimpin pemikiran utama yang membantu memfasilitasi percakapan yang bermakna seputar AI suara. Orang-orang ini membantu membawa ke arus utama dampak yang dapat ditimbulkan oleh AI percakapan pada individu dan bisnis dan mendiskusikan gelombang teknologi berikutnya dan apa yang diperlukan untuk memanfaatkannya secara efektif.

Keri Roberts baru-baru ini terdaftar sebagai salah satu dari 40 Influencer AI Suara Teratas oleh SoundHound dan saat ini adalah pemilik Branding Connection dan sebelumnya menjadi pembawa acara podcast Inside VOICE. Dia baru-baru ini berbicara di Voice Tech Summit pada bulan Desember 2020 tentang penggunaan percakapan AI untuk bisnis dan telah membantu membawa peran suara dalam aplikasi yang berbeda ke khalayak yang lebih luas.

Dalam kapasitas yang sama, Carl Robinson telah membantu mendiskusikan dan mengomunikasikan peluang yang ditawarkan suara kepada komunitas bisnis. Podcastnya, Voice Tech, berusia hampir tiga tahun dan menawarkan wawancara mendalam dengan para ahli dan merek di industri ini. Dia juga memproduksi Voice Chops Tuesday, buletin peringkat teratas dalam teknologi suara.

Voice First Health dari Dr. Teri Fisher diluncurkan untuk membahas persimpangan teknologi suara dan perawatan kesehatan. Dia secara teratur membahas dalam buletin dan podcastnya bagaimana suara membuat komunikasi lebih intuitif, efisien, dan nyaman dalam perawatan kesehatan. Di situs webnya, ia memposting episode podcast, laporan singkat berbasis bukti dengan tips kesehatan, artikel tentang mengapa teknologi suara akan merevolusi perawatan kesehatan, dan ceramah terbarunya.

Bradley Metrock memproduksi This Week in Voice, buletin harian untuk mereka yang bergerak di bidang AI suara dan AI percakapan. Dia telah diterbitkan di Harvard Business Review, Forbes, dan banyak publikasi lainnya, dan menampilkan tamu-tamu terkemuka industri di acaranya. Bradley aktif di seluruh industri, berbicara di VOICE @ CES, Project Voice, Mobile Growth Summit, dan Kongres Digital Nasional pada tahun lalu.

Orang-orang ini telah membantu menghadirkan ide-ide baru dan menarik ke bidang AI Suara dan AI percakapan.

Masa Depan Dampak Voice AI pada Industri

Kami telah melihat teknologi AI memiliki dampak besar pada upaya rumah sakit, pemerintah daerah, dan pemerintah nasional di seluruh dunia dalam dua belas bulan terakhir. Dari perawatan dan asisten virtual yang menjawab pertanyaan dan membantu mengevaluasi gejala pada perangkat seluler hingga triase jarak jauh dan otomatis untuk mengurangi beban pasien di ruang gawat darurat, industri perawatan kesehatan mungkin telah melihat dampak terbesar dari AI suara. Tapi ada orang lain. Industri asuransi dan perbankan menggunakan AI percakapan dalam dua pertiga kasus dan pemerintah di seluruh AS dan negara lain memanfaatkannya untuk meningkatkan komunikasi dengan warga.

Ke depan, pasar diperkirakan akan tumbuh menjadi $27,16 miliar pada tahun 2025 dan memberikan penghematan biaya untuk bisnis sebesar $8 miliar pada tahun 2022. Pertumbuhan eksplosif ini memungkinkan konsumen untuk meminimalkan kunjungan ke kantor dokter, bank, dealer mobil, dan banyak lagi, dan akan sangat meningkatkan kualitas keterlibatan dengan teknologi baik di rumah maupun di bisnis.

Pikiran Akhir

Saat kami memasuki tahun kedua pandemi dan kemajuan AI dalam suara semakin cepat, kami bersemangat untuk melihat apa yang akan terjadi selanjutnya, dari adopsi skala besar hingga implementasi cerdas dari teknologi yang meningkatkan produktivitas dan mendukung konsumen.