10 M&A Terbesar di VoIP di 2018

VoIP Bisnis dan Komunikasi Terpadu sama sekali bukan pasar yang sepi. Tidaklah terlalu mengejutkan untuk sering mengetahui dua pemimpin industri bergabung, atau ikan yang lebih kecil ditelan oleh ikan yang jauh lebih besar. Jadi tentu saja, setiap tahun kami melihat jumlah merger dan akuisisi yang cukup baik — dan 2018 tidak berbeda.

Faktanya, 2018 ada beberapa gerakan yang cukup menarik yang dibuat dari beberapa nama yang cukup besar. Kami telah melihat persaingan menjadi terserap saat pasar berkonsolidasi, serta beberapa penyedia solusi yang berbeda mengambil bagian yang hilang itu ke dalam teka-teki mereka, membawa serangkaian fungsi baru ke dalam platform mereka.

Jadi untuk memahami semuanya, kami melanjutkan dan menyusun daftar ini, sepuluh dari apa yang kami rasa merupakan akuisisi dan merger paling inovatif dalam VoIP dan Komunikasi Terpadu pada tahun 2018.

Dikenal dengan solusi cloud dan konferensi online mereka yang luas, LogMeIn juga mulai bercabang lebih jauh ke pasar Unified Communications. Faktanya, sebelum 2018, LogMeIn bergabung dengan Citrix, memperkenalkan platform VoIP Grasshopper Business ke dalam portofolio mereka.

Tetapi Grasshopper lebih cocok untuk Pengusaha dan organisasi yang sangat kecil — jadi untuk meningkatkan VoIP Bisnis mereka lebih jauh, LogMeIn maju dan mengambil Jive kembali pada bulan Februari tahun ini dengan uang tunai $342 juta.

Dengan menyerap Jive Communications, LogMeIn telah memperoleh akses ke solusi VoIP Bisnis yang jauh lebih luas, platform Unified Communications as a Service yang lengkap, bahkan lebih banyak fungsi konferensi video untuk dipasangkan dengan baik dengan GoToMeeting, dan bahkan kemampuan SD-WAN Jive.

Penambahan platform Jive yang sudah memenangkan penghargaan ini telah membantu LogMeIn benar-benar mendapatkan landasan di bidang UC&C, berkembang dari rapat dan konferensi hingga Komunikasi Terpadu sepenuhnya.

Selama beberapa tahun terakhir, Fusion terus berkembang sebagai penyedia layanan cloud utama, menawarkan payung besar solusi untuk berbagai industri dan organisasi. Sepanjang jalur ekspansi mereka, Fusion mengakuisisi Birch Communications untuk mendapatkan pijakan tambahan di pasar Amerika Utara melalui penawaran komunikasi terpadu yang diperluas.

Untuk mendorong lebih jauh, Fusion tiga hari kemudian mengumumkan bahwa mereka mengakuisisi Megapath — dan melakukan hal itu untuk $71,5 juta pada bulan Mei tahun ini. Dengan menambahkan Megapath, Fusion berhasil memperoleh pendapatan tahunan sekitar $67 juta, sebagian besar melalui langganan bulanan yang berulang ke layanan Megapath yang ada — sebagian besar dari platform Unified Communications Megapath, serta SD-WAN dan layanan keamanan.

Tidak hanya portofolio Megapath yang ada sejalan dengan Fusion, CEO Fusion Matthew Rosen menjelaskan bahwa mereka “mengharapkan akuisisi Megapath untuk memfasilitasi pelanggan, operasi, dan integrasi keuangan Birch, memungkinkan kami untuk mendorong strategi Fusion secara lebih efisien di seluruh organisasi .”

Vonage telah sedikit bergerak tahun ini, dengan mengumumkan platform kolaborasi baru, menjadi tuan rumah acara analis pertama mereka, serta bukan hanya satu tetapi dua akuisisi besar. Untuk tetap berpegang pada urutan kronologis peristiwa, pertama-tama kami ingin menyoroti akuisisi TokBox oleh Vonage, yang sangat menarik. TokBox adalah penyedia API video WebRTC terkemuka di industri. Pada dasarnya, melalui API yang disediakan TokBox, organisasi dapat menyematkan video langsung, video interaktif, dan bahkan obrolan suara langsung ke situs web atau aplikasi seluler.

Jadi, Vonage telah memainkan beberapa kartu menarik belakangan ini. Pengenalan API perpesanan mereka pada platform Nexmo menggambarkan upaya inovasi yang berkelanjutan, dan tidak akan terlalu jauh untuk melihat bagaimana TokBox dapat masuk ke dalam campuran ini juga. Secara keseluruhan, Vonage masih mencari cara untuk memperluas jejak digitalnya, seperti yang kita lihat di acara analis mereka. TokBox adalah bagian dari teka-teki itu, memungkinkan Vonage untuk melanjutkan inovasi mereka.

Jangan hanya mengambil kata saya untuk itu, CEO Alan Masarek telah menjelaskan bahwa "penambahan tim TokBox juga membawa tenaga kerja ahli teknologi untuk membantu mempercepat laju inovasi kami."

Meskipun bukan akuisisi biasa, Star2Star dan Blueface telah bergabung untuk membentuk entitas yang sama sekali baru, yang akan dikenal sebagai StarBlue. Sementara rincian keuangan transaksi tidak diungkapkan, organisasi gabungan baru ini akan berdiri sebagai pemain "lima teratas" dalam pasar Komunikasi Terpadu yang ada. Dengan kemampuan melayani Pasar Amerika Utara bersama dengan Eropa, Timur Tengah dan Afrika, StarBlue akan memiliki jangkauan global yang cukup mengesankan.

Dengan tenaga kerja global baru sekitar 500 karyawan, StarBlue sebenarnya akan membagi upaya mereka. Star2Star akan terus beroperasi di Amerika Utara, sementara Blueface akan terus beroperasi di pasar EMEA. Ketua Eksekutif Star2Star dan Blueface menjelaskan bagaimana merger akan memanfaatkan kedua penyedia untuk "menciptakan" perusahaan gabungan dengan luasnya kemampuan, jangkauan, dan inovasi untuk menjadi pemimpin global sejati di bidang UC.

“Untuk saat ini, ini adalah bisnis seperti biasa dan tidak akan ada perubahan dalam branding atau pelestarian hubungan vital dengan mitra dan pelanggan kami di seluruh layanan kami di Star2Star dan Blueface. Dalam waktu yang tidak terlalu lama, kami akan menghadirkan lebih lanjut penawaran berbasis inovasi yang ditingkatkan di seluruh spektrum produk kepada mitra dan pelanggan kami dan ke pasar yang lebih luas yang memanfaatkan kemampuan dan bakat terbaik dari kedua perusahaan.”

Jauh di awal tahun ini di bulan Januari, saya berkesempatan menghadiri konferensi Engage tahunan Avaya, di mana Avaya menyoroti tidak hanya misi dan arah terbaru organisasi, tetapi juga akuisisi terbaru mereka. Dalam upaya untuk menjalani transformasi digital — mengalihkan platform, layanan, dan fungsionalitas utama ke cloud — Avaya juga mengarahkan pandangan mereka untuk memperluas kemampuan yang ada — salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan otomatisasi dan Kecerdasan Buatan.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui Akuisisi Spoken, penyedia solusi Cloud Contact Center Enterprise. Dan, dengan fokus yang sangat kuat pada Kecerdasan Buatan, Spoken adalah penyedia yang sangat menarik bagi Avaya untuk diperkenalkan ke dalam keluarga mereka.

Dengan pembelajaran mendalam dan teknologi AI, alat otomatisasi Intelligent Wire Spoken tidak hanya memberikan wawasan waktu nyata, tetapi juga memungkinkan agen untuk lebih fokus langsung pada interaksi yang ada. Avaya menyadari bahwa teknologi ini akan menjadi kemampuan penting untuk hampir setiap bisnis di setiap industri dalam waktu dekat, dan melompat ke depan dengan mengakuisisi Spoken.

Setelah beberapa tahun yang menarik dengan potensi akuisisi dan merger, dan tepat ketika kami mengira Polycom akhirnya akan melemah untuk sementara waktu, berita besar datang. Kembali pada bulan Maret tahun ini, Plantronics mengumumkan bahwa mereka akan mengakuisisi Polycom dengan nilai $ 2 miliar, untuk membentuk raksasa titik akhir baru. Tentu saja, akan selalu ada tujuan untuk menyerap dan menghilangkan pesaing Anda, jadi meskipun ini adalah kejutan, ini benar-benar masuk akal — lebih dari potensi akuisisi Mitel. — Lihat Ulasan Mitel kami —

Menurut siaran pers bersama dari kedua organisasi, langkah ini akan “lebih mempercepat visi Plantronics dari sebuah perusahaan yang mampu memanfaatkan analitik yang kuat, titik kontak video dan audio untuk memicu semua komunikasi baru dan pengalaman kolaborasi.”

Pada dasarnya, Plantronics ingin menyerap teknologi dan solusi Polycom, memungkinkan mereka untuk menawarkan produk yang paling menarik dengan memanfaatkan analitik, video, dan audio dari kedua portofolio. Pada akhirnya, penggabungan ini sangat masuk akal, terutama dari sudut pandang Plantronics.

Jadi, setelah akuisisi TokBox mereka, Vonage belum selesai. Hanya sebulan kemudian, pada bulan September, Vonage mengumumkan kesepakatan mereka untuk mengakuisisi NewVoiceMedia, penyedia pusat kontak cloud terkemuka di industri, seharga $350 juta. Berbasis di Inggris, NewVoiceMedia secara langsung memberikan layanan kepada sekitar 700 pelanggan pasar menengah dan perusahaan, termasuk beberapa nama besar seperti Adobe, Siemens, dan Time Inc..

Vonage tidak hanya meraih NewVoiceMedia untuk meningkatkan portofolio pusat kontak Perusahaan mereka, tetapi juga untuk memperkuat integrasi solusi CRM — khususnya dengan Salesforce. Faktanya, NewVoiceMedia menganggap diri mereka sebagai “perangkat lunak kontak cloud yang dirancang untuk Salesforce,” dengan integrasi mendalam antara kedua platform.

Selama presentasi investor mereka, Vonage bahkan menguraikan bahwa akuisisi akan memungkinkan mereka sebagai penyedia untuk menawarkan satu platform gabungan UCaaS dan CCaaS dan oleh karena itu jejak penjualan yang lebih kuat dan penetrasi klien pasar menengah dan perusahaan secara global. Pada dasarnya, Vonage mendapatkan platform CCaaS baru dengan integrasi CRM yang mendalam dan hubungan go-to-market, seperti halnya Salesforce.

Jika ada satu tema utama untuk akuisisi VoIP 2018, tampaknya itu adalah Kecerdasan Buatan. RingCentral juga mengambil beberapa teknologi AI terbaru melalui akuisisi Dimelo.

Sementara RingCentral tidak mengungkapkan rincian keuangan secara khusus, mereka menyatakan bahwa kesepakatan itu tidak akan memiliki "dampak keuangan material" pada tahun penyedia. Dirancang sebagai perangkat lunak Layanan Pelanggan Digital untuk Perusahaan, Dimelo memungkinkan bisnis untuk mengatur setiap saluran hubungan pelanggan digital ke dalam satu platform.

Ini pada dasarnya berarti bahwa organisasi dapat menggabungkan email, Facebook Messanger, SMS, media sosial, dan saluran komunikasi digital lainnya yang mereka gunakan ke dalam satu platform terintegrasi. Ide dasarnya adalah bahwa organisasi kemudian lebih mampu memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran.

Dengan solusi Dimelo, termasuk Dimeolo Social, Dimelo Chat, Dimelo Mobile, Dimelo Mail, dan komunitas Dimelo, RingCentral telah berhasil meningkatkan kemampuan Enterprise, sambil menempatkan fokus yang kuat pada peningkatan pengalaman dan interaksi pelanggan di dunia digital baru ini.

Menjelang akhir musim panas ini, Twilio mengumumkan bahwa orang-orang baik dari Ytica akan bergabung dengan tim mereka. Perangkat lunak Pengoptimalan Tenaga Kerja yang digerakkan oleh analitik dari Ytica adalah sedikit pilihan yang menarik untuk Twilio pada pandangan pertama.

Namun langkah ini terjadi beberapa bulan setelah Twilio memperkenalkan solusi terbaru mereka, platform pusat kontak yang disebut Flex. Flex memiliki sedikit peluncuran awal di bulan Maret, dengan dukungan PSTN, VoIP yang dapat disematkan di aplikasi web dan seluler, video dengan berbagi layar dan penelusuran bersama, baik pesan teks maupun gambar, dukungan untuk media sosial dan bahkan Facebook Messenger.

Flex juga memiliki sebagian besar fitur pusat kontak yang diharapkan seperti perutean berbasis keterampilan, IVR, dukungan multisaluran, transfer, dan banyak lagi. Namun tentu saja, Twilio tidak memiliki semua yang dibutuhkan oleh pusat kontak — dan di situlah Ytica masuk. Platform WFO Ytica yang unik memungkinkan pusat kontak untuk mendapatkan kendali atas data mereka, dan menggunakannya untuk mengungkap wawasan baru dan mendorong keputusan berdasarkan informasi.

Intinya, Twilio terus melengkapi dan mengembangkan platform Flex, dan tidak takut untuk mendatangkan para ahli yang diperlukan untuk melakukannya.

Di sini kita pergi lagi dengan Kecerdasan Buatan. Dialpad telah membuat beberapa langkah menarik akhir-akhir ini, dengan diperkenalkannya VoIP Bisnis gratis ke struktur harga Dialpad. Untuk membuat segalanya lebih menarik, Dialpad baru-baru ini mengambil beberapa teknologi AI baru dengan bergabung dengan teman-teman di TalkIQ.

Menurut wawancara TechCrunch, Dialpad Ceo Craig Walker mengatakan perusahaan sedang mencari solusi AI real-time, tetapi kecewa karena banyak yang belum ada – kecuali untuk TalkIQ.

Singkat cerita, kedua penyedia mulai kembali bekerja di bawah Google, dan TalkIQ bahkan terus membangun platform mereka di atas Google Cloud Platform, seperti Dialpad. Jadi dengan mengambil sumber daya TalkIQ, Dialpad dapat memperkenalkan analisis sentimen waktu nyata dan kecerdasan buatan ke dalam platform mereka.

Faktanya, kami baru-baru ini meliput pengumuman Dialpad tentang Pusat Panggilan bertenaga AI awal bulan ini. Jelas akuisisi ini sudah mulai membuahkan hasil.

Garis bawah

Tanpa ragu, 2018 adalah tahun yang sibuk bagi pasar Unified Communications and Business VoIP. Kami pikir tahun lalu memiliki beberapa tikungan dan belokan, tetapi 2018 adalah kejutan yang lebih besar dengan beberapa permainan kekuatan yang cukup besar. Plantronics bergabung dengan Polycom khususnya adalah sesuatu yang tidak kami duga, karena pengenalan awal pusat kontak Twilio membuat kami bertanya-tanya ke mana mereka akan terus pergi.

Pada akhirnya, Kecerdasan Buatan tampaknya menjadi titik panas untuk sejumlah besar akuisisi dan merger ini, dan untuk alasan yang bagus. Kecerdasan Buatan benar-benar mulai merayap ke dalam penggunaan dunia nyata, dan komunikasi bisnis tampaknya berada di garis depan inovasi itu. Dapat dimengerti, setiap penyedia ingin menjadi yang pertama menawarkan yang terbaik, dan cara apa yang lebih baik untuk maju selain dengan menemukan mereka yang sudah melakukan yang terbaik?

Akan menarik untuk melihat bagaimana akuisisi ini membuahkan hasil pada 2019, dan tren apa yang akan terus bergabung dalam beberapa tahun ke depan.