Aplikasi VoIP Terbaik untuk Komunikasi Bisnis

Kenyamanan, penghematan biaya, dan fitur canggih Voice over Internet Protocol (VoIP) hanyalah beberapa alasan mengapa VoIP jauh melampaui telekomunikasi kabel PSTN.

Aplikasi VoIP memungkinkan pengguna mengakses sistem telepon virtual mereka dari mana saja, di perangkat apa saja – termasuk smartphone, tablet, dan bahkan komputer desktop melalui antarmuka softphone.

Kemampuan VoIP tidak terbatas pada fitur telepon rumah dasar seperti panggilan, pesan suara, dan penangguhan panggilan.

Aplikasi VoIP saat ini memberdayakan komunikasi multisaluran melalui panggilan suara dan video, pesan teks SMS/MMS, faks virtual, dan bahkan perpesanan obrolan internal. Mereka juga menawarkan strategi manajemen panggilan tingkat lanjut, pelacakan dan analitik panggilan, berbagi file, dan layanan mandiri pelanggan.

Baca terus untuk perbandingan sepuluh penyedia aplikasi VoIP favorit kami.

Gambaran Umum Aplikasi VoIP Terbaik

Selanjutnya

Nextiva adalah platform komunikasi bisnis all-in-one yang menyediakan alat komunikasi internal dan eksternal termasuk panggilan VoIP, konferensi video, perpesanan tim, dan banyak lagi.

Harga

Nextiva menawarkan kepada pengguna tiga tingkat paket harga. Di bawah ini adalah perincian cepat.

Fitur Menonjol

Nextiva berspesialisasi dalam kemudahan penggunaan dan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Dalam hal kolaborasi, ruang obrolan tim asli Nextiva memungkinkan pengguna membuat ruang berdasarkan topik, proyek, atau tim. Rekan satu tim dapat mengirim pesan satu per satu dalam grup atau di ruangan. File, tautan, dan percakapan dapat dicari sehingga tidak ada yang hilang.

Fitur penjawab otomatis multi-level Nextiva memungkinkan pengguna untuk mengarahkan panggilan masuk dan mengoptimalkan jalur aliran panggilan menggunakan salam khusus, opsi menu, dan submenu. Menu dan salam dapat diatur untuk berubah secara otomatis berdasarkan jam kerja.

Fitur rekaman panggilan otomatis dan sesuai permintaan Nextiva memungkinkan pengguna untuk merekam semua panggilan masuk dan keluar dan mengatur pengumuman rekaman panggilan.

Rekaman panggilan diarsipkan hingga 6 bulan.

Untuk siapa Aplikasi VoIP Nextiva Terbaik?

Nextiva adalah pilihan tepat untuk bisnis kecil dan berkembang berkat waktu aktif 99,99%, dukungan pelanggan tingkat lanjut, dan alat kolaborasi tim asli. Bisnis dan perusahaan yang lebih besar mungkin kecewa dengan perangkat lunak konferensi video Nextiva yang terbatas dan kurangnya fitur lanjutan seperti IVR percakapan.

RingCentral

RingCentral adalah penyedia komunikasi bisnis berbasis cloud yang menawarkan beberapa produk. Penawaran UCaaS utamanya, RingCentral MVP , adalah platform komunikasi terpadu yang mencakup kemampuan perpesanan, video, dan telepon.

Harga

RingCentral menawarkan empat paket harga yang berbeda, di bawah ini adalah rinciannya.

Fitur Menonjol

RingCentral menawarkan platform konferensi video yang kuat dengan fitur seperti berbagi layar, papan tulis, dan ruang istirahat. Menggunakan perangkat lunak AI yang kuat, rapat RingCentral memberikan peredam bising, transkripsi langsung, dan wawasan rapat.

RingCentral MVP Analytics memberdayakan pengguna dengan laporan kualitas layanan langsung dan historis, peringatan waktu nyata, dan dasbor yang dapat disesuaikan.

Fitur SMS bisnis RingCentral memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengirim pesan kepada klien atau mengirimkan teks promosi. Desain teks tebal, lampiran gambar, dan file juga dapat dikirim. Teks bisnis, beserta faks, email, dan panggilan semuanya dikelola di satu tempat sehingga setiap anggota tim memiliki konteks.

Untuk siapa Aplikasi VoIP RingCentral Terbaik?

RingCentral adalah pilihan tepat untuk UKM dan perusahaan dengan kebutuhan keamanan tingkat tinggi , berkat enkripsi end-to-end, pemblokiran spam berbasis AI, dan sistem masuk tunggal. RingCentral menawarkan kualitas panggilan yang tinggi, jaminan waktu aktif 99,999%, dan fitur canggih seperti hot desking dan panggilan bisikan yang berguna untuk organisasi yang lebih besar.

Papan tombol

Dialpad adalah "platform intelijen pelanggan" yang diproklamasikan sendiri dan diberdayakan oleh AI.

Moniker ini sesuai karena platform UCaaS Dialpad menawarkan kemampuan suara, video, dan perpesanan dengan banyak fitur AI termasuk transkripsi pesan suara, ringkasan pasca panggilan, dan pelatihan langsung.

Harga

Dialpad menawarkan model penetapan harga tiga tingkat tradisional. Di bawah ini adalah rinciannya.

Fitur Menonjol

Dialpad telah mencurahkan banyak waktu dan dana untuk mengembangkan fitur AI yang canggih. Hasilnya, perangkat lunak pengenalan suara Dialpad tidak ada duanya–dan pengguna Dialpad menuai banyak keuntungan.

Pelatihan ucapan waktu nyata Dialpad menampilkan saran kepada agen selama panggilan yang mengingatkan mereka untuk berbicara dengan jelas, memperlambat, atau berbicara lebih sedikit. Fitur ini tersedia di semua paket Dialpad.

Ringkasan Pasca-Panggilan Dialpad mengumpulkan dan menampilkan sorotan penting dari panggilan termasuk tugas yang jelas, alamat email, dan rekomendasi. Ringkasan panggilan dialpad dapat dicari dan dibagikan.

Analitik bawaan Dialpad (termasuk dalam semua paket) menampilkan peta panas yang menunjukkan pola panggilan, transkrip panggilan, dan analitik IVR yang menampilkan metrik seperti persentase penggunaan opsi menu.

Untuk siapa Aplikasi Dialpad VoIP Terbaik?

Dialpad adalah platform yang sangat aman. Itu juga satu-satunya penyedia telepon VoIP yang menawarkan jaminan uptime 100%. Ini dikombinasikan dengan rangkaian fitur canggih dan platform konferensi video HD menjadikan Dialpad pilihan tepat untuk perusahaan, bisnis besar, dan pusat kontak.

Menuju Terhubung

GoTo Connect adalah sistem telepon cloud yang fleksibel dengan kemampuan perpesanan dan konferensi video. GoTo Connect adalah salah satu dari beberapa produk “GoTo” termasuk GoTo Meeting, GoTo Webinar, dan GoTo Contact Center. GoTo Connect menggabungkan fitur dari semua produk lain ini untuk membuat platform komunikasi bisnis terpadu.

Harga

GoTo Connect menawarkan model penetapan harga tiga tingkat tradisional. Di bawah ini adalah rinciannya.

Fitur Menonjol

Fitur transfer panggilan GoTo Connect memungkinkan pengguna meneruskan panggilan ke agen yang tepat tanpa mengirimkannya kembali ke menu utama. Fitur transfer hangat memungkinkan pengguna berbicara dengan penelepon dan agen tempat mereka mentransfer panggilan sebelum menghubungkan mereka, memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Rapat video GoTo Connect menyertakan berbagi layar , yang memungkinkan pengguna mengontrol apa yang dilihat peserta rapat saat mereka berbagi layar. Peserta juga dapat mengedit dan memodifikasi dokumen menggunakan alat menggambar selama berbagi layar. Berbagi layar dapat dilakukan di aplikasi seluler untuk perangkat Android atau perangkat iOS.

Fitur hot desking GoTo Connect memungkinkan pengguna untuk login dari jarak jauh ke telepon kantor atau stasiun kerja apa pun sehingga mereka dapat menerima panggilan dari mana saja dan berbagi stasiun kerja dengan mudah.

Untuk siapa Aplikasi VoIP GoTo Connect Terbaik?

GoTo Connect memiliki label harga yang sedikit lebih tinggi daripada kebanyakan pesaing, tetapi mencakup beberapa fitur lanjutan seperti analitik waktu nyata. Ini juga menawarkan antrean panggilan tak terbatas dan penjawab otomatis untuk sebagian besar paket. Hal ini membuat pilihan yang cocok untuk perusahaan . Panggilan internasional juga disertakan di 50+ negara, yang menjadikan GoTo Connect pilihan yang solid untuk tim global .

Vonage

Vonage Business Communications (VBC) adalah platform komunikasi terpadu yang menawarkan kemampuan suara, pengiriman pesan, SMS, dan telepon . Platform Vonage terjangkau dan sangat fleksibel, memungkinkan pelanggan untuk menambahkan fitur yang mereka butuhkan tanpa harus membayar untuk yang tidak mereka butuhkan. Vonage telah menjamin uptime 99,999% dan menawarkan kepatuhan HIPAA.

Harga

Aplikasi VoIP Vonage menawarkan kepada pengguna 3 paket berbeda dengan opsi untuk fitur tambahan seperti kotak masuk bisnis, jembatan konferensi, tampilan jalur sekunder, dan banyak lagi.

Fitur Menonjol

Platform UC Vonage berfokus pada fleksibilitas dan kustomisasi serta menawarkan beberapa fitur komunikasi tingkat lanjut.

Fitur pesan suara visual Vonage mengubah pesan suara menjadi teks secara otomatis dan mengirimkannya melalui email bersama dengan lampiran file audio. Pesan suara visual disertakan dengan paket Lanjutan Vonage.

Platform konferensi video Vonage, Vonage Meetings, disertakan dalam semua paket dan fitur berbagi layar, papan tulis, kunci rapat, dan perekaman video.

Fitur flip panggilan Vonage memungkinkan pengguna untuk mentransfer panggilan dari desktop ke ponsel dan sebaliknya dengan mulus. Panggilan yang dialihkan ke ponsel secara otomatis menggunakan fitur seperti penerusan panggilan, dering bersamaan, atau ikuti saya dapat ditransfer kembali ke telepon meja yang ditentukan dengan satu sentuhan.

Untuk siapa Aplikasi VoIP Vonage Terbaik?

Vonage paling cocok untuk tim kecil dan UKM yang membutuhkan solusi berbiaya rendah. Karena fleksibilitas platform Vonage, bisnis memiliki opsi untuk menambahkan fitur lanjutan seiring pertumbuhannya. Berkat kepatuhan HIPAA-nya, Vonage adalah pilihan yang baik untuk bisnis berbasis perawatan kesehatan.

Zoom Telepon

Terkenal dengan platform konferensi videonya, Zoom kini menawarkan sejumlah produk komunikasi berbasis cloud.

Zoom Phone adalah layanan VoIP bisnis yang menyertakan sejumlah fitur canggih serta rapat video, SMS/MMS, dan obrolan tim .

Harga

Paket Zoom Phone terutama didasarkan pada apakah panggilan Internasional diizinkan dan apakah panggilan keluar tidak terbatas atau terukur. Selain itu, pengguna Zoom Phone dapat mencampur dan mencocokkan paket untuk karyawan . Tidak semua orang di perusahaan harus memiliki rencana yang sama, yang memungkinkan adanya fleksibilitas.

Fitur Menonjol

Untuk kolaborasi tim, obrolan tim Zoom memungkinkan pengguna membuat saluran dan mengirim pesan langsung. Pengguna juga dapat mencari kolega di platform lain seperti Microsoft Teams, WebEx, dan Slack, dan mengirim pesan langsung dari Zoom atau mengundang mereka ke saluran obrolan Zoom.

Fitur IVR Zoom termasuk dalam semua paket dan memungkinkan pengguna mengatur menu perutean khusus untuk panggilan masuk. Panggilan dapat diteruskan ke ruang zoom, pengguna, resepsionis otomatis, grup panggilan, grup saluran bersama, atau nomor eksternal. Pengguna juga dapat menambahkan direktori dial-by-name.

Fitur pemantauan panggilan Zoom memungkinkan supervisor untuk mendengarkan panggilan agen dan memberikan bantuan atau umpan balik secara real-time.

Pemantauan panggilan tersedia di semua paket telepon Zoom dan mencakup fitur-fitur berikut:

• Dengarkan : Memungkinkan penyelia untuk mendengarkan panggilan tanpa sepengetahuan pihak
• Whisper : Memungkinkan supervisor untuk mendengarkan dan berbicara dengan agen tanpa sepengetahuan pelanggan
• Barge : Memungkinkan supervisor untuk bergabung dan mengubah panggilan menjadi panggilan 3 arah
• Pengambilalihan : Memungkinkan penyelia untuk mengambil alih panggilan dan memutuskan sambungan pengguna telepon zoom
• Conference Barge : Memungkinkan penyelia untuk mengambil alih panggilan grup saluran bersama

Untuk siapa Aplikasi VoIP Telepon Zoom Terbaik?

Zoom Phone paling cocok untuk tim kecil, startup, dan UKM dengan volume panggilan masuk yang tinggi. Harga Zoom Phone adalah beberapa yang paling terjangkau di ruang VoIP bisnis, sambil tetap menawarkan sejumlah fitur pusat kontak.

8×8

8×8 adalah platform PBX berbasis cloud yang menggabungkan kemampuan pusat kontak, suara, obrolan, dan video. 8×8 memiliki SLA waktu aktif 99,999% dan lebih dari 35 pusat data. Platform ini sangat aman dan mematuhi beberapa standar keamanan termasuk HIPAA, GDPR, dan STIR/SHAKEN.

Harga

Produk 8×8, eXperience Communications Platform, memiliki 6 tingkat harga. Tiga yang pertama fokus pada komunikasi bisnis, sedangkan tiga yang terakhir mengintegrasikan lebih banyak fitur pusat kontak.

Fitur Menonjol

8×8 memiliki platform konferensi video yang tangguh hingga 500 peserta. Fitur termasuk berbagi konten, latar belakang virtual, dukungan seluler, perekaman cloud, streaming YouTube, analitik, dan kontrol moderasi lanjutan seperti lobi virtual.

Ruang obrolan tim 8×8 menyediakan ruang obrolan terpadu yang dapat diakses pengguna melalui aplikasi VoIP seluler atau aplikasi desktop. Panggilan audio dan video dapat diluncurkan langsung dari obrolan tim dengan satu klik. Fitur termasuk berbagi file, obrolan grup, dan pesan instan 1:1.

Analitik UC 8×8 memberikan wawasan waktu nyata dan historis tentang antrean panggilan, grup dering, dan kualitas panggilan/perangkat. Ringkasan perusahaan dibuat dengan data metrik KPI seperti volume panggilan, waktu tunggu rata-rata penelepon, jumlah panggilan terjawab/tidak terjawab, dan banyak lagi.

Untuk siapa Aplikasi VoIP 8×8 Terbaik?

Karena berbagai macam paketnya, 8×8 adalah pilihan yang tepat untuk bisnis dalam berbagai ukuran . Paket Ekspres sangat cocok untuk startup dan usaha kecil yang membutuhkan solusi terjangkau dengan fitur dasar seperti penjawab otomatis dan musik tunggu. Paket X6, X7, dan X8 adalah opsi bagus untuk pusat kontak kecil atau besar.

Belalang

Grasshopper adalah sistem telepon virtual yang menyediakan sejumlah alat komunikasi yang dimaksudkan untuk membantu pertumbuhan usaha kecil. Grasshopper melayani usaha kecil dan menawarkan fitur VoIP dasar dengan harga terjangkau tanpa lonceng dan peluit. Grasshopper tidak menawarkan konferensi video.

Harga

Karena fokusnya pada usaha kecil, Grasshopper tidak memungut biaya dari pengguna, melainkan membebankan biaya bulanan tetap dan membatasi jumlah saluran telepon dan ekstensi sesuai dengan paket. Setiap paket mencakup semua fitur yang ditawarkan belalang. Rincian harga di bawah ini:

Fitur Menonjol

Grasshopper berfokus pada kesederhanaan dan menyertakan semua fitur VoIP penting tanpa tambahan apa pun.

Fitur sapaan khusus Grasshopper memungkinkan pengguna untuk merekam sapaan telepon yang dapat diputar saat pelanggan menelepon, sebagai sapaan pesan suara, atau sebagai pesan jauh.

Pelaporan Grasshopper melacak metrik penggunaan seperti durasi panggilan rata-rata, detail seperti ID penelepon, dan metrik aktivitas seperti ikhtisar jenis panggilan.

Respons instan Grasshopper secara otomatis mengirimkan pesan teks ke penelepon ketika panggilan mereka tidak dapat dijawab.

Fitur Grasshopper lainnya (termasuk dalam semua paket):

• SMS Bisnis
• Meneruskan panggilan
• Panggilan VoIP + WiFi
• Faks Virtual
• Pesan suara
• Baca Pesan Suara Anda
• Transfer Panggilan
• Penanganan Panggilan Simultan
• Kontrol Panggilan Masuk

Untuk siapa Aplikasi VoIP Grasshopper Terbaik?

Grasshopper dibuat untuk bisnis kecil dan terbaik untuk perusahaan dengan karyawan di bawah 20 orang.

Kantor Om

Ooma Office adalah sistem telepon bisnis dengan lebih dari 50 fitur VoIP penting termasuk video. Berspesialisasi dalam kemudahan penggunaan, platform Ooma dapat aktif dan berjalan dalam hitungan menit. Semua paket dilengkapi dengan nomor bebas pulsa gratis.

Harga

Ooma menawarkan struktur penetapan harga tradisional 3 tingkat. Di bawah ini adalah rinciannya.

Fitur Menonjol

Paket Ooma mencakup fitur komunikasi bisnis penting seperti penerusan panggilan, musik ditahan, dan interkom.

Grup dering Ooma memungkinkan pengguna untuk menunjuk beberapa nomor telepon yang akan diberi tahu setiap kali ada panggilan masuk. Ini sangat membantu untuk dukungan pelanggan atau tim penjualan. Pengguna dapat memilih apakah panggilan masuk akan berdering ke semua nomor dalam grup dering secara bersamaan atau berurutan hingga panggilan dijawab.

Resepsionis virtual Ooma memungkinkan pengguna membuat pesan khusus, merutekan panggilan ke ekstensi atau grup dering, membuat opsi menu untuk berbagai bahasa, dan menambahkan jam kerja.

Ooma menawarkan musik yang ditahan dan musik transfer , memungkinkan pengguna mengunggah file audio yang dapat diputar sebagai pengganti nada dering selama transfer. File audio dapat berupa musik atau pengumuman. File bisa dalam format .mp3 atau .wav hingga 5MB.

Untuk siapa Aplikasi VoIP Ooma Terbaik?

Karena harganya yang terjangkau, penyiapan yang mudah, dan kurangnya fitur canggih seperti analitik waktu nyata, Ooma paling baik untuk bisnis kecil dan UKM.

Suara Google

Google Voice adalah aplikasi VoIP yang terintegrasi secara mulus dengan alat Google Workspace tambahan (Google Dokumen, Google Meet, Google Spreadsheet, dll.) untuk membuat solusi UCaaS yang lengkap. Pengguna Google Voice harus memiliki paket Google Workspace untuk mengakses Google Voice.

Harga

Fitur Menonjol

Fitur penjawab otomatis atau IVR Google Voice memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan aliran panggilan menggunakan antarmuka yang intuitif. Pesan selamat datang dapat ditambahkan dengan menggunakan text-to-speech (dengan opsi bahasa, jenis suara, dan kecepatan) atau dengan menambahkan pesan selamat datang yang telah direkam sebelumnya.

Google Voice menyediakan analitik melalui BigQuery , alat analitik berbasis cloud yang meninjau data historis dan menghasilkan laporan. Dengan menggunakan BigQuery, pengguna dapat menganalisis aktivitas anggota tim di semua platform Google Workspace dan menggabungkan laporan aktivitas.

Google Voice menawarkan perekaman panggilan pengguna ad-hoc yang memungkinkan pengguna merekam secara manual atau otomatis. Rekaman dapat diakses di log panggilan dan disimpan selama jangka waktu yang ditetapkan oleh organisasi.

Untuk siapa Aplikasi VoIP Google Voice Terbaik?

Karena harganya yang murah, kurangnya fitur panggilan lanjutan, dan antarmuka yang intuitif, Google Voice adalah pilihan sempurna untuk bisnis kecil , terutama yang sudah menggunakan layanan Google lainnya seperti Google Meet.

Mengapa Bisnis Beralih Menggunakan Aplikasi VoIP

Sebagian besar perusahaan beralih ke telepon VoIP bisnis karena sistem telepon virtual jauh lebih hemat biaya daripada sambungan telepon rumah tradisional.

Harga sistem VoIP adalah sebagian kecil dari biaya telepon rumah . Saluran telepon lebih murah, biaya panggilan jarak jauh dan internasional lebih sedikit, dan biaya peralatan dan pemeliharaan hampir tidak ada (yang Anda butuhkan hanyalah koneksi Internet yang kuat untuk mengaktifkan dan menjalankan layanan telepon VoIP Anda.)

Selain itu, VoIP menawarkan lebih banyak fitur daripada telepon tradisional, termasuk seperti obrolan video, analitik waktu nyata, dan transkripsi suara bertenaga AI.

Manfaat lain dari VoIP adalah sangat mudah untuk diskalakan . Menambahkan lebih banyak karyawan tidak memerlukan lebih banyak peralatan, karena karyawan dapat menggunakan aplikasi VoIP di perangkat mereka sendiri dengan kebijakan BYOD.

Terakhir, solusi VoIP mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak bisnis pihak ketiga lainnya seperti sistem CRM dan aplikasi kolaborasi tim.

Cara Memilih Aplikasi VoIP untuk Bisnis

Pasar aplikasi VoIP sedang meledak–dan karena itu sangat kompetitif.

Aplikasi VoIP terbaik untuk bisnis Anda akan bergantung pada ukuran bisnis Anda, anggaran Anda , fitur yang Anda perlukan dan inginkan, dan apakah bisnis Anda memerlukan solusi fleksibel yang dapat disesuaikan (seperti Vonage) atau solusi “out-of- solusi kotak” (seperti 8×8).

Meneliti berbagai penyedia layanan VoIP dan membaca ulasan pengguna adalah cara terbaik untuk menemukan platform yang sempurna untuk bisnis unik Anda.

FAQ