8 Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Kualitas Panggilan VoIP

Diterbitkan: 2023-08-22

Kualitas panggilan Voice over Internet Protocol (VoIP) ditentukan oleh tingkat kejernihan audio, kecepatan transfer paket data, codec yang dipilih, dan kurangnya interupsi dan penundaan.

Kualitas panggilan VoIP yang buruk disebabkan oleh banyak hal, termasuk koneksi internet yang lambat atau tidak stabil, peralatan atau perangkat lunak VoIP yang rusak, dan jarak yang jauh antara penelepon dan penerima.

Pada artikel ini, kami akan melihat apa yang memengaruhi kualitas panggilan suara dan memberikan tip pemecahan masalah terbaik untuk memperbaikinya.

Tips yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Meningkatkan Kualitas Panggilan VoIP

Jika Anda mengalami masalah kualitas panggilan dengan sistem VoIP Anda, seperti jitter atau latensi, ada beberapa cara untuk meningkatkan layanan. Berikut adalah beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan:

  1. Gunakan Penyedia VoIP yang Andal dengan Reputasi Baik
  2. Gunakan Koneksi Internet Berkecepatan Tinggi
  3. Gunakan Koneksi Kabel
  4. Kurangi Penggunaan Bandwidth
  5. Gunakan Perangkat Keras Berkualitas Tinggi
  6. Pilih Codec yang Tepat
  7. Uji dan Pantau Jaringan Anda
  8. Hubungi Penyedia VoIP Anda untuk Bantuan Saat Mengalami Masalah

Gunakan Penyedia VoIP yang Andal dengan Reputasi Baik

Telepon VoIP berkualitas dan suara HD hanya dapat dilakukan dengan penyedia layanan VoIP, Session Initiation Protocol (SIP), atau Private Branch Exchange (PBX) yang andal.

Sebelum memilih sistem telepon bisnis, teliti penyedia yang sesuai dengan anggaran Anda. Ulasan pengguna sering kali mengungkapkan masalah VoIP yang konsisten dan masalah kualitas panggilan seperti panggilan terputus, pemadaman jaringan, telepon bergema, dan audio terputus-putus.

Penyedia VoIP yang berkualitas harus menawarkan:

  • Jaminan waktu aktif minimum 99,9%.
  • Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
  • Beberapa pusat data yang berbeda secara geografis (titik kehadiran global) untuk redundansi jaringan
  • Opsi daya cadangan dengan saklar failover otomatis
  • Jaringan tingkat operator dan telepon IP
  • Standar keamanan tingkat tinggi (E2EE, firewall, pemantauan jaringan dengan peringatan waktu nyata, dll.)

Gunakan Koneksi Internet Berkecepatan Tinggi

Layanan VoIP bekerja dengan mengirimkan paket data melalui Internet – jadi memiliki koneksi berkecepatan tinggi dari Penyedia Layanan Internet (ISP) yang memiliki reputasi baik sangatlah penting.

Bandwidth tinggi dan kecepatan minimum 90 kbps hingga 156 kbps diperlukan untuk panggilan suara, sedangkan 1,5 hingga 2 Mbps down dan 2 Mbps up diperlukan untuk panggilan video.

Gunakan Koneksi Kabel

Semua perangkat VoIP dilengkapi dengan port Ethernet dan WiFi internal. Meskipun WiFi menawarkan mobilitas dan kenyamanan, koneksi nirkabel yang buruk dapat berdampak negatif pada kualitas panggilan VoIP.

Karena koneksi ethernet berkabel memberikan konduktivitas yang lebih baik , koneksi ini menawarkan kualitas panggilan suara yang unggul melalui WiFi. Ethernet juga merupakan cara yang jauh lebih aman untuk terhubung ke Internet dibandingkan WiFi, yang mungkin membuat sistem ponsel Anda rentan terhadap peretas dan virus.

Kurangi Penggunaan Bandwidth

Jaringan yang padat dapat menyebabkan kualitas VoIP menurun – terutama bagi usaha kecil yang mengandalkan satu router untuk memproses semua lalu lintas internet.

Router yang kelebihan beban memperlambat transmisi paket suara, menyebabkan tabrakan paket, kehilangan paket, jitter, latensi, dan kualitas panggilan yang buruk secara keseluruhan.

Kurangi penggunaan bandwidth dengan menutup aplikasi lain dan integrasi selama panggilan VoIP.

Gunakan Perangkat Keras Berkualitas Tinggi

Telepon VoIP, headset pusat panggilan nirkabel, dan perangkat keras lainnya memiliki kualitas yang bervariasi. Label harga yang lebih tinggi tidak selalu berarti headset berkualitas lebih tinggi. Masalah kualitas perangkat keras seperti isolasi mikrofon yang buruk, speaker internal yang buruk, atau rentang frekuensi yang terbatas dapat menyebabkan gangguan pada komponen di sekitarnya, sehingga menghasilkan kualitas suara yang buruk.

Teliti merek perangkat keras VoIP mana yang paling andal, baca ulasan pengguna, dan pastikan konfigurasi perangkat keras yang tepat untuk menghindari pengaturan codec yang tidak kompatibel.

Pilih Codec yang Tepat

Codec VoIP memampatkan dan mengirimkan sinyal audio antar perangkat. Jika codec memerlukan terlalu banyak bandwidth atau mengompres sinyal analog terlalu lambat, hal ini dapat menyebabkan penundaan audio atau suara terdistorsi.

Meskipun ada lima codec VoIP utama, sebagian besar layanan telepon virtual mendukung banyak codec untuk mencegah ketergantungan berlebihan pada satu opsi.

Saat memilih penyedia layanan VoIP, carilah penyedia yang menawarkan codec G.711, G.722, dan Opus , karena keduanya menawarkan konektivitas paling banyak dan kualitas panggilan lebih baik.

Uji dan Pantau Jaringan Anda

Bahkan dengan layanan VoIP yang andal dan perangkat keras berkualitas tinggi, pemantauan jaringan dan pengujian jaringan yang konsisten memastikan penyedia Anda memantau dan memelihara jaringan layanan VoIP dengan benar.

Salah satu cara untuk melakukan hal ini adalah dengan memantau metrik seperti Kualitas Layanan (QoS) dan mengatur peringatan real-time untuk masalah konektivitas jaringan.

Sebagian besar penyedia VoIP dan UCaaS transparan dalam hal pusat data dan informasi redundansi dan hal ini harus diteliti sebelum memilih penyedia. Beberapa penyedia juga menawarkan perjanjian tingkat layanan (SLA) dengan jaminan uptime dan pemantauan jaringan 24/7/365.

Hubungi Penyedia VoIP Anda untuk Bantuan Saat Mengalami Masalah

Terakhir, penting untuk dapat menghubungi penyedia VoIP Anda jika terjadi keadaan darurat atau jika Anda mengalami kualitas panggilan yang buruk.

Saat memilih penyedia, carilah dukungan pelanggan 24/7 di berbagai saluran. Periksa ulasan pengguna untuk informasi lebih lanjut tentang kualitas VoIP, interaksi layanan pelanggan, dan waktu penyelesaian dukungan.

Cara Memantau Kualitas Panggilan VoIP

Berikut beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk memantau kualitas panggilan VoIP:

  • Tes kecepatan : Mengukur kecepatan koneksi internet Anda
  • Tes Ping : Mengukur latensi koneksi internet Anda
  • Tes jitter : Mengukur variasi latensi
  • Tes kehilangan paket : Mengukur jumlah data suara yang hilang selama transmisi
  • Monitor kualitas panggilan VoIP : Aplikasi perangkat lunak yang mengukur berbagai faktor yang terkait dengan kualitas panggilan VoIP, seperti lalu lintas VoIP, kualitas audio, jitter, dan kehilangan paket.

Mengapa Kualitas Panggilan VoIP yang Baik Itu Penting

Kualitas panggilan VoIP yang baik dari penyedia sistem telepon VoIP yang andal sangat penting bagi keberhasilan bisnis apa pun karena sejumlah alasan.

Pertama, memungkinkan terjadinya komunikasi yang jelas dan ringkas, bebas dari interupsi atau miskomunikasi. Hal ini penting untuk panggilan bisnis, di mana kesalahpahaman kecil sekalipun dapat menyebabkan kesalahan yang merugikan.

Kedua, kualitas panggilan VoIP yang baik membantu membangun hubungan . Ketika agen dapat mendengar suara dan nada pelanggan, mereka dapat memahami kepribadian dan niat pelanggan dengan lebih baik. Hal ini dapat membantu mereka menciptakan hubungan yang lebih pribadi, yang penting untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik.

Terakhir, komunikasi yang efektif menghasilkan penyelesaian yang lebih cepat dan efisien . Hal ini menghemat waktu dan uang perusahaan dalam jangka panjang.

FAQ