8 Tips Meningkatkan Kualitas Panggilan VoIP

Sistem VoIP memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi melalui Internet, menyediakan akses cepat ke informasi yang telah menjadi penting untuk bertahan hidup di pasar global. Namun, menggunakan Internet menciptakan serangkaian tantangan kualitas audio baru, dan kegagalan untuk mengatasi tantangan ini dapat membahayakan hubungan pelanggan dan memperlambat bisnis Anda. Untuk meminimalkan masalah kualitas panggilan VoIP, lakukan langkah-langkah berikut:

Pakai Telepon DECT
Kabel Ethernet lebih disukai daripada koneksi WiFi untuk VoIP, karena WiFi rentan terhadap gangguan dari perangkat lain dan mengalami kesulitan mempertahankan koneksi yang konsisten di dalam gedung beton. Ethernet bukan pilihan jika Anda jauh dari komputer, jadi daripada menggunakan ponsel cerdas untuk mengakses jaringan telepon VoIP, pasang telepon Digital Enhanced Cordless Telecommunications, atau DECT. Ponsel ini memiliki spektrumnya sendiri, sehingga mengurangi risiko interferensi dari sumber luar. Anda dapat mencolokkan pemancar DECT ke port USB komputer Anda dan mendapatkan akses langsung dan aman ke jaringan.

Menenangkan Kegugupan
VoIP mengirimkan informasi suara dalam paket, yang agar berfungsi dengan baik harus ditempatkan secara merata dan dikirimkan dalam aliran yang konstan. Namun, berbagai konfigurasi dan kesalahan jaringan dapat menyebabkan paket suara tiba dengan tidak teratur, mengacak audio dan membuatnya sulit untuk dipahami.

Berurusan dengan jitter tergantung pada tingkat keparahan masalah. Untuk jitter kecil, ganti kabel Ethernet Anda saat ini dengan kabel Kategori 6, yang mentransfer informasi lebih cepat dan mengurangi kemungkinan data tiba dengan rusak. Untuk masalah yang lebih serius, pertimbangkan untuk memasang buffer jitter, yang akan menyimpan dan mengatur paket suara secara singkat untuk memastikannya memainkannya dalam urutan yang benar.

Mempertimbangkan Pertikaian
Rasio pertentangan mengukur perbedaan antara bandwidth yang tersedia dan permintaan maksimum yang mungkin untuk layanan. Seperti semua layanan, komunikasi VoIP harus bersaing dengan pengguna lain di jaringan yang mengunduh foto, menonton Netflix, atau melakukan tugas lain yang menghabiskan bandwidth. Semakin banyak pengguna yang bersaing dengan bisnis Anda, semakin rendah kualitas panggilan Anda.

Cara termudah untuk membebaskan lebih banyak bandwidth adalah dengan membeli rasio pertikaian yang terjamin dari penyedia Anda. Ini mahal, tetapi bisnis Anda akan lebih dari sekadar menebus biaya melalui lebih sedikit interupsi dan mengurangi waktu tunggu.

Perburuan Headset Baru
Ketika berusaha untuk meningkatkan kualitas panggilan VoIP, bisnis sering mengabaikan solusi yang paling sederhana. Dengan asumsi Anda melakukan sebagian besar panggilan melalui komputer, headset Anda mungkin bertanggung jawab atas banyak masalah kualitas panggilan Anda. Headset murah atau usang hadir dengan kabel tipis dan berinsulasi buruk, sehingga mengurangi kejernihan audio. Untuk menghindari masalah ini, belilah headset dengan kabel yang pendek dan berinsulasi, dan gantilah jika kabelnya menunjukkan tanda-tanda kerusakan. Ini sangat penting jika beberapa karyawan Anda akan melakukan panggilan VoIP dari rumah, karena pilihan headset pribadi mereka mungkin tidak cukup untuk kebutuhan bisnis Anda.

Menurunkan Penggunaan Bandwidth
Selain membeli koneksi Internet dengan rasio pertentangan yang lebih tinggi, Anda juga dapat mengurangi penggunaan bandwidth melalui perubahan sederhana pada operasi bisnis Anda sehari-hari. Perusahaan Anda dapat mengosongkan bandwidth dengan mengurangi panggilan simultan, menjeda semua unduhan kapan pun seseorang harus menggunakan VoIP, dan mengurangi jumlah item di komputer perusahaan Anda yang berjalan saat komputer dinyalakan. Anda juga dapat menginstruksikan program pencadangan otomatis dan transfer file terjadi larut malam, memastikan bahwa program tersebut hanya akan menggunakan bandwidth saat tidak ada orang lain yang menggunakannya.

Untuk mengurangi penggunaan bandwidth dan meningkatkan kecepatan VoIP secara lebih komprehensif, pertimbangkan untuk menjalankan tes kecepatan jaringan reguler di setiap komputer Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk melacak perubahan dalam penggunaan Internet dan mengidentifikasi bagian-bagian hari ketika bisnis Anda menggunakan bandwidth paling banyak. Anda kemudian dapat mencurahkan bagian-bagian hari ketika rasio pertengkaran terendah untuk panggilan keluar.

Mengkalibrasi Kualitas Layanan
Membatasi panggilan VoIP ke waktu penggunaan bandwidth rendah tidak selalu memungkinkan, terutama jika bisnis Anda menerima banyak panggilan masuk. Untuk memastikan bahwa bandwidth yang cukup akan tersedia sepanjang hari, Anda dapat menyesuaikan fitur Kualitas Layanan jaringan Anda untuk memprioritaskan panggilan VoIP di atas program lain. Buka aplikasi pengaturan perute di komputer Anda, klik opsi "aplikasi", dan instruksikan perute untuk memprioritaskan lalu lintas VoIP. Router Anda kemudian akan memastikan bahwa aplikasi lain apa pun yang digunakan pada waktu tertentu, VoIP akan memiliki ruang bandwidth yang cukup.

Memilih Perangkat Lunak Kompresi
Seperti semua sistem yang melibatkan sinyal digital, jaringan VoIP harus memampatkan data Anda sebelum mengirimnya, yang berarti mereka harus menghilangkan bit data sebanyak mungkin. Ada dua jenis layanan kompresi: kompresi lossless hanya menghilangkan bit yang berlebihan, meninggalkan semua informasi pada dasarnya sama, sementara kompresi lossy menghilangkan semua informasi yang dianggap tidak perlu. Kompresi lossy biasanya ideal untuk percakapan audio, karena mengurangi penggunaan bandwidth dan menghilangkan kebisingan sekitar yang tidak terkait dengan percakapan VoIP yang Anda lakukan. Namun, jika perangkat lunak kompresi Anda menghilangkan terlalu banyak informasi, itu bisa membuat percakapan tidak dapat dipahami. Jika panggilan Anda secara konsisten menjatuhkan terlalu banyak informasi untuk dipahami, Anda harus membeli perangkat lunak kompresi baru yang mempertahankan sebagian besar data asli. Kompresi lossless sangat ideal jika Anda ingin mengirim faks melalui jaringan VoIP Anda. Anda harus berkonsultasi dengan penyedia telepon Anda sebelum menempuh rute ini, karena sebagian besar penyedia layanan VoIP bisnis sudah memilikinya.

Berjuang Melawan Umpan Balik
Umpan balik terjadi ketika suara Anda diputar di speaker penerima, diambil oleh corong orang itu, dan berjalan kembali ke speaker Anda, menciptakan suara yang bergema. Jika dibiarkan, umpan balik menumpuk seiring waktu, menenggelamkan suara Anda dan membuat panggilan sulit dimengerti.

Meskipun Anda dapat mengurangi potensi umpan balik dengan menurunkan volume speaker Anda sebanyak mungkin, solusi yang lebih komprehensif adalah memasang telepon dengan frekuensi yang lebih rendah. Telepon frekuensi tinggi menangkap lebih banyak suara sekitar, meningkatkan potensi umpan balik. Menurunkan frekuensi membantu memastikan bahwa suara Anda dan penerima adalah satu-satunya suara yang akan ditransmisikan, dan hanya akan ditransmisikan sekali.