90 Fitur VoIP, Manfaat, Ketersediaan Untuk Telephony Bisnis

Sistem telepon analog memudar dengan cepat demi sistem telepon VoIP. Semakin banyak, pemilik bisnis beralih ke telepon internet setelah kontrak PSTN mereka berakhir. Tapi apa saja fitur yang ditawarkan VoIP, dibandingkan dengan sistem telepon tradisional?

90 fitur VoIP yang dapat Anda harapkan dari penyedia:

1. Manajemen Panggilan Tingkat Lanjut

Manajemen panggilan lanjutan menentukan bagaimana panggilan masuk ditangani. Dengan menggunakan fungsi ini, Anda dapat memilih apakah akan menahan, memblokir, meneruskan, atau memprioritaskan panggilan untuk mempertahankan kualitas panggilan dan waktu tunggu yang diinginkan.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki fitur ini di luar kotak dan Anda tidak perlu membayar ekstra.

2. Penolakan Panggilan Anonim

Fitur ini memungkinkan Anda memblokir semua panggilan dengan informasi ID penelepon anonim, atau yang terdeteksi sebagai spam.

Ketersediaan Fitur: Anda mendapatkan fitur ini secara default dengan sebagian besar penyedia. Namun, Anda harus mengaktifkannya secara manual sebelum digunakan.

3. Penjawab Otomatis

Penjawab otomatis adalah sistem menu yang membantu perusahaan menjawab dan merutekan panggilan ke tujuan yang benar. Pelanggan menavigasi opsi menu untuk menentukan departemen, pengguna, atau pesan mana yang ingin mereka jangkau, dan sistem distribusi mengarahkan mereka ke sana.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki beberapa bentuk penjawab otomatis di luar kotak – satu-satunya perbedaan adalah kemudahan penyiapan. Lihatlah daftar sistem telepon penjawab otomatis terbaik kami.

4. Failover Layanan Otomatis

Juga disebut Fallback atau A/B Fallback Switch, layanan ini mengalihkan sumber internet server Anda ke 4G atau jenis jaringan lain saat jaringan utama Anda mati.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia menawarkan fitur ini sebagai bagian dari jaminan uptime mereka.

5. Pemanggil Otomatis

Layanan ini secara otomatis menghubungi nomor dari daftar prasetel atau lembar kampanye, yang dapat diintegrasikan dan ditarik dari sistem CRM Anda. Alat penjualan dan pemasaran yang bermanfaat, dialer otomatis hadir dalam empat jenis utama: dialer prediktif, dialer pratinjau, dialer daya, dan dialer progresif.

Ketersediaan Fitur: Setiap sistem telepon bisnis memiliki beberapa jenis dialer otomatis sebagai fitur standar.

6. Distribusi Panggilan Otomatis

Distribusi panggilan otomatis (ACD) adalah alat yang digunakan oleh bisnis dengan volume panggilan masuk yang tinggi untuk mendistribusikannya ke grup atau individu agen tertentu. ACD menentukan ke mana panggilan masuk dialihkan.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Misalnya, Anda bisa mendapatkannya dengan paket Nextiva mulai dari $50.

7. Pesan Teks Bisnis

Gunakan fitur ini untuk mengirim pesan teks dari aplikasi penyedia Anda ke database dengan nomor telepon pelanggan Anda. Sistem telepon VoIP dapat mengirim dan menerima teks SMS individual, teks massal, dan teks otomatis atau terjadwal.

Ketersediaan Fitur: Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Misalnya, Anda harus membelinya sebagai fitur tambahan dengan Talkdesk. Penyedia yang memilikinya membatasi jumlah pesan gratis yang disertakan.

8. Penerusan Panggilan Sibuk

Penerusan panggilan yang sibuk secara otomatis mengirimkan panggilan Anda ke perwakilan lain saat saluran Anda sibuk.

Ketersediaan Fitur: Jika penyedia tidak memiliki fitur ini, perkirakan untuk membelanjakan sekitar $2 tambahan per bulan untuk menyertakannya.

9. Lapangan Lampu Sibuk (BLF)

BLF berguna untuk menentukan dengan cepat apakah seseorang di organisasi Anda tersedia untuk panggilan. Dengan menggunakan SIP, sistem menentukan apakah saluran tersebut sibuk, yang kemudian menampilkan lampu sibuk pada telepon IP Anda untuk saluran tersebut.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia SIP memiliki BLF sebagai fitur default, tetapi Anda mungkin harus mengaturnya secara manual.

10. Hubungi Analytics

Analitik panggilan adalah pengumpulan, analisis, dan pelaporan data panggilan masuk dan keluar untuk mengukur kinerja dan pengalaman pelanggan dengan lebih baik. Ini dilakukan secara waktu nyata, dan ada indikator kinerja utama (KPI) yang sering digunakan untuk melacak dan memvisualisasikan metrik tertentu.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki analitik dasar sebagai fitur bawaan, sementara beberapa analitik cadangan atau analitik lanjutan sebagai tambahan atau untuk paket tingkat yang lebih tinggi.

11. Panggilan Tongkang

Tongkang panggilan adalah fitur yang memungkinkan pengawas pusat panggilan untuk mendengarkan panggilan dan menerobos masuk saat agen mengalami masalah. Konferensi ini memungkinkan Anda untuk menangani agen dan pelanggan.

Ketersediaan Fitur: Fitur ini hadir sebagai default pada sebagian besar penyedia.

12. Peledakan Panggilan

Call blasting adalah teknik call center yang digunakan untuk menghubungi sekelompok besar orang secara bersamaan.

Ketersediaan Fitur: Fitur ini tidak standar dan biasanya merupakan add-on berbayar. Sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki struktur bayar sesuai penggunaan yang rata-ratanya sekitar $0,045/mnt. Penyedia yang lebih besar juga akan memiliki paket tak terbatas untuk bisnis dengan lebih banyak panggilan keluar.

13. Panggilan Balik

Flip panggilan memungkinkan Anda mentransfer panggilan dari satu ponsel ke ponsel lainnya dengan mulus. Ini berarti bahwa seorang agen dapat menerima panggilan di telepon meja mereka dan mentransfernya ke perangkat seluler mereka ketika mereka harus meninggalkan kantor.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memasukkan ini sebagai fitur default. Misalnya, itu termasuk dalam Nextiva dan Grasshopper tetapi Anda harus mengaktifkannya secara manual.

14. Penerusan Panggilan

Penerusan panggilan memungkinkan panggilan untuk ditransfer ke meja agen yang tersedia.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.

15. Panggilan Ditahan

Penangguhan panggilan memungkinkan agen untuk menahan penelepon untuk waktu yang singkat.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.

16. Panggilan Berburu

Juga disebut sebagai temukan saya/ikuti saya, perburuan panggilan mendistribusikan panggilan masuk yang dilakukan ke satu nomor telepon ke beberapa saluran telepon.

Ketersediaan Fitur: Banyak penyedia VoIP bisnis memiliki fitur ini di dalam paket mereka. Namun dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu membelinya sebagai fitur tambahan.

17. Panggilan Masking

Teknologi ini menutupi panggilan keluar Anda sehingga nomor yang berbeda, atau tanpa nomor, muncul di ID penelepon. Misalnya, saat Anda ingin pelanggan berpikir bahwa Anda menelepon dari nomor pribadi, Anda mengonfigurasi sistem untuk menampilkan nomor itu dari telepon IP atau softphone Anda.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.

18. Pemantauan Panggilan

Pemantauan panggilan adalah salah satu fitur utama yang memungkinkan supervisor untuk mendengarkan panggilan tanpa sepengetahuan penelepon atau agen. Ini dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan pelatihan agen.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.

19. Panggilan Beritahu

Fitur ini memberi tahu agen tertentu melalui email saat pelanggan yang sangat terkenal menelepon.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia perangkat lunak call center memiliki ini sebagai fitur default.

20. Hubungi Taman

Call park akan memungkinkan anggota tim untuk menahan panggilan sampai orang tertentu tersedia untuk menerima panggilan.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia, seperti 8×8, 3CX, atau Nextiva memiliki ini sebagai fitur default, tanpa biaya tambahan.

21. Panggilan Kehadiran

Kehadiran panggilan memungkinkan Anda melihat agen mana yang tersedia untuk menerima panggilan, siapa yang sedang menelepon, dan berapa banyak pelanggan dalam antrean.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.

22. Panggilan Menarik

Menarik panggilan memberi Anda opsi untuk mentransfer panggilan dari satu perangkat ke perangkat lainnya. Ini memungkinkan agen untuk lebih mobile dan transfer hampir tidak terlihat oleh penelepon.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah salah satu fitur paling umum di industri VoIP dan sudah menjadi standar.

23. Panggilan Antrian

Saat bisnis menerima volume panggilan yang tinggi, antrean panggilan mengatur panggilan untuk mengurangi waktu tunggu dan mengarahkan penelepon ke agen yang tepat.

Ketersediaan Fitur: Praktis tidak ada penyedia tanpa fitur ini.

24. Rekaman Panggilan

Rekaman panggilan memungkinkan Anda merujuk kembali ke panggilan di lain waktu atau melatih agen.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia telepon memiliki fitur ini sebagai tambahan dengan biaya tambahan. Misalnya, Mitel memiliki Perekaman Panggilan MiVoice, fitur perekaman panggilan tingkat lanjut untuk merekam dan berbagi pemutaran panggilan.

25. Penyaringan Panggilan

Penyaringan panggilan memungkinkan Anda membuat keputusan tentang pentingnya panggilan berdasarkan nomor telepon. Artinya, sistem secara otomatis membuang panggilan spam dan memprioritaskan panggilan bernilai tinggi.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.

26. Panggilan Pengambilalihan

Fitur ini memungkinkan penyelia mengambil alih panggilan jika agen kesulitan memenuhi permintaan penelepon.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia perangkat lunak pusat panggilan utama.

27. Pelacakan Panggilan

Pelacakan panggilan digunakan untuk menentukan bagaimana pelanggan menemukan bisnis Anda–iklan, kampanye, atau halaman web mana yang menarik mereka. Ini membantu menentukan seberapa sukses kampanye iklan dan apakah bermanfaat di area tertentu.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur tambahan dengan sebagian besar penyedia. Jika tidak dilipat, perkirakan untuk menghabiskan sekitar $5 per bulan atau lebih. Alternatifnya, Anda selalu dapat melihat untuk mendapatkan ini sebagai produk mandiri dari penyedia perangkat lunak pelacakan panggilan tertentu.

28. Transfer Panggilan

Fitur ini memungkinkan agen untuk langsung mentransfer panggilan masuk dari saluran mereka ke saluran lainnya.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia VoIP utama.

29. Panggilan Menunggu

Fitur ini mengeluarkan nada untuk memberi tahu agen panggilan bahwa penelepon lain sedang menunggu untuk berbicara dengan mereka.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia VoIP utama.

30. Hubungi Whisper

Alih-alih mendengarkan panggilan secara pasif, supervisor dapat menggunakan bisikan panggilan untuk melatih agen mereka secara langsung selama panggilan. Pelanggan tidak akan mendengar umpan balik penyelia, tetapi membantu agen dalam situasi sulit.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia call center memiliki ini sebagai fitur default. Namun, beberapa penyedia memerlukan paket yang lebih mahal untuk menyertakannya, seperti RingCentral. Anda harus membayar paket Ultimate seharga $49,99 per pengguna per bulan untuk membuka kunci bisikan panggilan.

31. Analisis Kinerja Kampanye

Analitik ini membantu Anda memahami kinerja selama jangka waktu tertentu untuk nomor telepon/kampanye tertentu.

Ketersediaan Fitur: Sama seperti analitik panggilan, sebagian besar penyedia perangkat lunak call center memiliki ini sebagai fitur default.

32. Klik untuk Menelepon

Click-to-call memungkinkan pelanggan Anda untuk cukup mengklik tombol di situs web atau aplikasi seluler Anda dan segera melakukan panggilan dengan agen yang tersedia.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar aplikasi VoIP menyertakan fitur bawaan ini, sementara beberapa browser menawarkannya sebagai integrasi.

33. Garis Kloning

Dengan fitur ini, Anda dapat menyambungkan beberapa ponsel ke satu perangkat dan menggunakan satu nomor telepon masuk, yang berarti lebih sedikit nomor yang diperlukan.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia menyertakan fitur ini sebagai default.

34. Jembatan Konferensi

Jembatan konferensi adalah fitur yang memungkinkan lebih dari tiga orang ditambahkan ke panggilan. Ini berguna untuk pembaruan tim cepat dan rapat yang hanya membutuhkan suara.

Ketersediaan Fitur: Fitur ini hadir di semua penawaran penyedia VoIP terkemuka.

35. Musik Khusus Ditahan

Ini adalah salah satu fitur yang lebih umum. Saat menggunakannya, Anda akan dapat mengunggah dan memutar file audio ke penelepon Anda saat mereka menunggu agen tersedia.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memasukkan ini sebagai fitur default. Anda dapat mengunggah file Anda sendiri atau menggunakan opsi default dari pustaka penyedia.

36. Ringback Kustom

Dering balik khusus adalah setelan yang memungkinkan penelepon mendengar file audio tertentu saat menghubungi bisnis Anda.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memasukkan ini sebagai fitur default. Namun, Anda harus mengaturnya dan menyesuaikannya sendiri.

37. DND

DND (jangan ganggu) akan mematikan dering Anda dan mengirim penelepon ke pesan suara Anda untuk meninggalkan pesan. Ini bermanfaat bagi karyawan yang memiliki panggilan yang ditransfer ke ponsel mereka di luar jam kerja.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memasukkan ini sebagai fitur default.

38.E911

Enhanced 911 adalah jawaban VoIP untuk 911 tradisional. Tidak seperti 911 berbasis PSTN, telepon IP dan perangkat lain tidak didaftarkan secara default ke satu lokasi, sehingga lebih sulit untuk menerima layanan darurat. Dengan E911, akurasi lokasi sangat ditingkatkan melalui beberapa teknologi utama dan pendaftaran lokasi VoIP, dibandingkan dengan layanan telepon darat.

Ketersediaan Fitur: Tidak semua penyedia memiliki fitur ini secara default. Mereka yang melakukannya (seperti 8×8 atau Nextiva) dapat membebankan biaya layanan E911 yang biayanya hanya $1 per bulan, per baris.

39. Alur Panggilan yang Dapat Diedit

Alur panggilan yang dapat diedit memungkinkan Anda mengubah skema perutean dengan sangat cepat sehingga panggilan tetap diterima, apa pun yang terjadi. Beberapa sistem memungkinkan Anda untuk menarik dan melepas berbagai aspek alur panggilan untuk sistem yang mudah diedit.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur yang disertakan secara default dengan sebagian besar penyedia.

40. Peningkatan Mobilitas melalui Aplikasi

Aplikasi telepon seluler VoIP memungkinkan Anda melakukan percakapan saat bepergian, memungkinkan Anda membantu pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia saat ini memiliki semacam aplikasi seluler yang disertakan dalam semua paket.

41. Extension Dialing (perubahan nomor)

Banyak lini bisnis memiliki ekstensi yang panjangnya antara dua dan lima angka. Dengan begitu, karyawan dalam satu perusahaan dapat dengan cepat berkomunikasi satu sama lain.

Ketersediaan Fitur: Hampir semua penyedia menawarkan fitur ini secara gratis.

42. Menu Ekstensi

Menu ekstensi memetakan setiap ekstensi karyawan. Dengan begitu, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi orang yang ingin mereka ajak bicara.

Ketersediaan Fitur: Fitur ini tersedia secara luas dengan sebagian besar penyedia saat ini.

43. Panggilan Intra-Perusahaan Gratis

Daripada menggunakan jumlah penuh, titik akhir dalam organisasi dapat menjangkau titik akhir lainnya hanya dengan ekstensi. Pengguna cukup menghubungi nomor dua atau tiga digit untuk mencapai meja lain dalam organisasi.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default gratis.

44. Redundansi Geografis

Juga dikenal sebagai geo-redundansi, fitur ini merupakan manfaat standar yang didukung oleh sebagian besar penyedia. Dengan geo-redundansi, pusat data yang menangani lalu lintas VoIP tersebar secara geografis, jadi jika salah satu down karena alasan apa pun, yang lain mengambil kelonggaran untuk mencegah downtime.

Ketersediaan Fitur: Sementara beberapa penyedia memiliki lebih banyak server georedundan daripada yang lain, ini adalah fitur standar untuk sebagian besar paket.

45. Kepatuhan HIPAA dan HITECH

Saat berurusan dengan informasi kesehatan, Anda harus memiliki sistem yang sesuai dengan HIPAA (Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan) dan HITECH (Teknologi Informasi Kesehatan untuk Kesehatan Ekonomi dan Klinis). Untungnya, beberapa penyedia memiliki fitur seperti perekaman panggilan terkelola dan enkripsi data, yang memenuhi standar kepatuhan ini.

Ketersediaan Fitur: Tidak semua penyedia mematuhi HIPAA. Anda dapat mengharapkan untuk menghabiskan di mana saja dari $25 sampai $50 per bulan untuk penyedia dengan itu.

46. ​​Meja Panas

Alih-alih menugaskan agen di pusat panggilan atau pusat kontak ke meja statis tertentu, hot desking memungkinkan Anda menugaskannya sesuai kebutuhan. Agen dapat bekerja di stasiun kerja yang berbeda setiap hari, tetapi semua rekaman dan catatan yang disimpan akan dibawa bersama mereka saat mereka masuk saat mereka tiba.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki fitur ini secara default dan menawarkannya secara gratis.

47. Hotel

Dengan penyiapan perhotelan, yang memiliki tuan rumah dan tamu, tuan rumah adalah pengguna default di titik akhir. Tamu melakukan panggilan keluar dan masuk menggunakan kredensial mereka dengan masuk, sehingga bepergian antara kantor dan meja menjadi mudah. Itu juga memungkinkan mereka untuk menggunakan fitur di akun mereka termasuk nomor virtual dan ID penelepon.

Ketersediaan Fitur: Tidak banyak penyedia yang memiliki fitur ini. Mereka yang melakukannya, seperti Nextiva, menawarkannya secara gratis.

48. Nomor Lokal Internasional

Dengan nomor virtual internasional, bisnis Anda menggunakan nomor virtual berdasarkan kode area sekitar, sehingga pelanggan Anda di area tersebut dapat menghubungi Anda melalui nomor lokal.

Ketersediaan Fitur: Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Harapkan untuk membelanjakan antara $5 dan $10 per nomor, tetapi banyak penyedia tidak memiliki tabel harga yang ditampilkan secara publik.

49. Sistem IVR

Pelanggan dapat menggunakan sistem IVR (respons suara interaktif) untuk menelusuri layanan pusat panggilan Anda untuk menjangkau pengguna, pengumuman, atau submenu tingkat kedua. Fitur swalayan seperti pembayaran tagihan dan administrasi survei tersedia sehingga pelanggan tidak perlu mengikat agen secara sia-sia.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia VoIP menyertakan IVR dalam semua paket harga.

50. Nomor Lokal

Nomor virtual lokal tampaknya berada dalam kode area yang sama dengan pelanggan Anda untuk membangun kehadiran di mana pelanggan Anda berada.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur standar, tetapi bagi yang tidak, perkirakan untuk membayar $4 hingga $10 per bulan, per baris. Misalnya, RingCentral menyertakan satu nomor utama, sedangkan setiap nomor lokal tambahan berharga $4,99 per bulan.

51. Pesan MMS

MMS adalah jenis pesan multimedia yang memungkinkan Anda mengirim gambar dan video selain teks SMS standar.

Ketersediaan fitur: Pada saat penulisan, hanya RingCentral yang menawarkan perpesanan MMS dan disertakan secara gratis dengan paket mereka.

52. Penerusan Panggilan Tidak Ada Jawaban

Ketika panggilan tidak mendapat jawaban, mereka secara otomatis beralih ke nomor telepon lain atau grup dering.

Ketersediaan Fitur: Untuk penyedia yang tidak menyertakan fitur ini, harap membelanjakan sekitar $2 tambahan per bulan untuk fitur tersebut.

53. Pemindahan Nomor

Saat berganti operator, transfer nomor telepon memungkinkan Anda membawa nomor lama ke penyedia layanan VoIP baru. Masa tunggu bisa memakan waktu beberapa hari, tetapi tergantung pada operator sebelumnya, bisa memakan waktu berminggu-minggu.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini. Beberapa penyedia mengenakan biaya untuk layanan ini, sementara yang lain menyediakannya secara gratis. Misalnya, Ooma mengenakan biaya $39,99 per nomor porting.

54. Interkom Kantor

Interkom halaman IP berguna untuk bisnis dengan ruang seperti gudang atau pintu masuk yang tidak memiliki IP atau softphone yang mudah dijangkau. Ini berfungsi melalui ekstensi dan mengaktifkan speaker untuk pengumuman.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur yang bergantung pada perangkat keras yang tersedia dari beberapa penyedia tetapi biasanya harus diaktifkan.

55. Faks Daring

Faks internet menggunakan codec T.38 dan mengirim faks melalui gateway yang kompatibel dengan T.38, sehingga dikirim tanpa mesin faks analog khusus. Codec mengubah faks menjadi gambar dan (melalui koneksi internet) mengirimkan gambar sebagai paket data ke lokasi target yang diubah kembali menjadi faks biasa.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia faks online memiliki fungsi ini, seperti RingCentral, yang memungkinkan 500 halaman dibagikan per bulan. Untuk faks tanpa batas yang berdiri sendiri, diperkirakan akan menghabiskan antara $15 hingga $20 per bulan.

56. Pemanggilan Daya

Power dialer menghubungi agen Anda secara otomatis sehingga mereka dapat fokus pada panggilan langsung atau membuat catatan di antara panggilan telepon. Kebanyakan power dialer memprioritaskan prospek dan menyaring hasil panggilan negatif sehingga agen fokus pada tugas penting lainnya.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki ini sebagai fitur default untuk paket tingkat dasar.

57. Panggilan Prediktif

Dengan dialer prediktif, panggilan difilter secara otomatis dan analitik prediktif digunakan untuk menentukan kapan agen tersedia.

Ketersediaan Fitur: Sementara sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki fitur ini, untuk VoIP standar, mengharapkan ini hanya hadir di tingkat yang lebih premium. Perangkat lunak dialer prediktif khusus berharga mulai dari $50 hingga $200 per bulan.

58. Penilaian Timbal Prediktif

Penilaian prospek prediktif adalah bagaimana pusat panggilan atau perusahaan penjualan memberi peringkat nilai calon pelanggan atau prospek. Fitur ini menggunakan integrasi CRM, AI, dan info pelanggan untuk menentukan siapa yang paling mungkin melakukan konversi, yang berguna untuk mengidentifikasi pelanggan ideal dengan mudah.

Ketersediaan Fitur: Fitur ini jarang tersedia melalui penyedia layanan telepon modern, tetapi ada di beberapa otomatisasi pemasaran dan platform CRM seperti Hubspot dan Salesforce.

59. Peringatan Prioritas

Fitur ini memberikan peringatan instan atau pemberitahuan push ketika pelanggan yang diprioritaskan menelepon.

Ketersediaan Fitur: Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur default yang perlu diatur secara manual.

60. Pemanggilan Progresif

Dengan panggilan progresif, agen Anda menelusuri daftar kontak dengan bantuan perangkat lunak. Dialer itu sendiri menetapkan panggilan saat tersedia dan menyaring hasil panggilan negatif seperti sinyal sibuk, tidak ada jawaban, dan mesin penjawab.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki ini sebagai fitur panggilan standar. Jika mereka memiliki panggilan prediktif, kemungkinan besar mereka juga menawarkan panggilan progresif.

61. Dorong untuk Berbicara

Ini berfungsi sebagai fitur kolaborasi yang berguna dengan menyediakan sarana komunikasi seperti interkom. Rekan kerja yang terhubung cukup menekan tombol di telepon IP atau softphone mereka untuk langsung berbicara dengan rekan kerja.

Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur yang disediakan oleh beberapa vendor layanan, tetapi juga perlu didukung oleh perangkat VoIP yang Anda gunakan.

62. Kualitas Layanan (QoS)

Ini adalah ukuran kinerja keseluruhan untuk sebuah panggilan. Ini diukur secara kuantitatif melalui beberapa kriteria yang berbeda, seperti latency, packet loss dan burstiness of loss dan jitter.

Ketersediaan Fitur: Tidak semua penyedia memiliki fitur ini. Mereka yang melakukannya, biasanya menyediakannya di tingkat menengah atau tingkat perusahaan. Berharap untuk menghabiskan harga langganan lebih dari $30 per bulan.

63. Pesan RCS

Perpesanan Rich Communications Services adalah versi SMS yang berevolusi yang memungkinkan Anda mengirim lebih dari sekadar teks – Anda juga dapat mengirim video, gambar, dan menambahkan peserta ke percakapan multisaluran dan komunikasi terpadu.

Ketersediaan fitur: Sebagian besar aplikasi VoIP menyertakan layanan komunikasi kaya bawaan.

64. Penerusan Panggilan Jarak Jauh

Dengan penerusan panggilan jarak jauh, Anda menggunakan smartphone atau perangkat portabel untuk meneruskan panggilan meja ke lapangan dengan mulus.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default untuk paket tingkat dasar.

65. Grup Dering

Grup dering memungkinkan Anda menelepon beberapa agen dan pengguna saat satu nomor dalam grup menerima panggilan.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki grup dering sebagai fitur default.

66. Analisis Sentimen

Fitur ini menggunakan analitik prediktif dan pemodelan AI untuk menentukan sentimen pelanggan, yang dinilai dan diumpankan ke agen. Ini membantu agen mengukur reaksi pelanggan dengan lebih baik dan lebih cepat mencari bantuan penyelia bila diperlukan. Ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Ini adalah salah satu fitur yang kurang umum.

Ketersediaan Fitur: Tidak terlalu banyak digunakan. Misalnya, Vonage memilikinya tetapi Anda harus menghubungi bagian penjualan untuk mendapatkan detail harga lengkap.

67. Tampilan Panggilan Bersama

Tampilan panggilan bersama memungkinkan Anda berbagi satu nomor telepon bisnis di beberapa perangkat. Saat menelepon dari smartphone, softphone, atau telepon IP Anda, nomor yang sama akan digunakan.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Namun, Anda harus mengaturnya secara manual.

68. Perutean Panggilan Berbasis Keterampilan

Perutean berbasis keterampilan dirancang untuk mengarahkan pelanggan ke agen dengan keterampilan yang tepat. Delegasi sistem perutean berdasarkan hal-hal seperti riwayat panggilan atau bug berulang.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki fitur ini sebagai default.

69. Pesan SMS

Sistem pesan singkat (SMS) memungkinkan Anda mengirim pesan teks singkat ke database Anda melalui penyedia Anda.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia menyertakan SMS bisnis sebagai fitur bawaan.

70. Ponsel lunak

Softphone adalah telepon berbasis perangkat lunak. Dengan kata lain, ini adalah aplikasi yang Anda jalankan di perangkat Anda yang menyediakan fungsi ponsel desktop standar kepada pengguna.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default gratis.

71. Panggilan Cepat

Fitur ini memungkinkan Anda menggunakan urutan nomor pendek untuk memanggil nomor lengkap yang sering berinteraksi dengan Anda. Misalnya, menekan 1 dan melakukan panggilan sebenarnya membuat panggilan ke 535789001.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default gratis.

72. Integrasi Pihak Ketiga

Ini adalah integrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga yang meningkatkan fitur penyedia Anda. Misalnya, integrasi CRM memungkinkan Anda mengakses kontak CRM dan melakukan panggilan langsung dari dasbor Anda.

Ketersediaan Fitur: Sangat sedikit penyedia yang memiliki integrasi pihak ketiga asli – sebagian besar memerlukan penggunaan API atau semacam ekstensi untuk memulai integrasi.

73. Panggilan Tiga Arah

Fitur ini memungkinkan Anda memulai panggilan yang melibatkan tiga peserta dengan menekan beberapa tombol di softphone atau perangkat Anda.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.

74. Perutean Berbasis Waktu

Dengan perutean berbasis waktu, sistem suara merutekan panggilan masuk berdasarkan waktu, bulan, atau tahun. Misalnya, daripada meminta pelanggan menelepon Anda setelah jam kerja, Anda menyetel sistem untuk merutekan panggilan ke penjawab otomatis setelah jam 6 sore.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default, tetapi Anda harus meluangkan waktu untuk menyiapkannya.

75. Nomor Bebas Pulsa

Nomor bebas pulsa memungkinkan pelanggan menelepon Anda tanpa dikenakan biaya apa pun pada tagihan telepon mereka.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default dengan harga sekitar $10 hingga $15 per bulan.

76. Panggilan Suara Tanpa Batas

Fitur ini memberi Anda panggilan suara tak terbatas melalui penyedia Anda, biasanya hanya tersedia untuk Amerika Serikat dan Kanada.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default di berbagai paket.

77. SLA waktu aktif

SLA atau perjanjian tingkat layanan adalah dokumen yang menguraikan standar layanan yang ditawarkan penyedia Anda kepada Anda sebagai pelanggan. Waktu aktif adalah elemen terpenting di sini dan ini menunjukkan persentase waktu yang dijanjikan penyedia untuk berfungsi. Misalnya, sebagian besar penyedia memiliki SLA waktu aktif 99%, 99,99%, dan 99,999% untuk pelanggan mereka.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki beberapa jenis janji keandalan layanan, tetapi tidak semua menyajikannya sebagai SLA.

78. Angka Kesombongan

Nomor telepon batil adalah nomor khusus yang Anda pilih sebagai bisnis agar lebih berkesan. Misalnya, 1-800-FLOWERS adalah salah satu angka yang paling terkenal. Meskipun berbasis angka, namun tetap fokus pada huruf pada keypad untuk memudahkan pelanggan mengingat nomor Anda.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Harga tergantung penyedia. Misalnya, RingCentral membebankan biaya satu kali sebesar $30 untuk setiap nomor batil baru.

79. Konferensi Video

Fitur ini memungkinkan Anda melakukan panggilan konferensi video berbasis web sehingga Anda memiliki gaya komunikasi bisnis yang lebih tatap muka. Di luar kolaborasi internal, ini juga berguna untuk pemasaran melalui hal-hal seperti demo produk.

Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Jumlah peserta bervariasi dari hanya tiga peserta hingga ratusan. Harga berkisar dari layanan freemium hingga lebih dari $250 per tahun.

80. Ekstensi Virtual

Ekstensi virtual adalah sistem pengelolaan ekstensi yang berbasis di cloud. Dengan ekstensi virtual (PBX), Anda tidak terbatas pada lokasi fisik; panggilan mudah diteruskan ke berbagai kantor atau bahkan perangkat pribadi.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.

81. Pesan Suara Visual

Pesan suara visual mirip dengan pesan standar kecuali antarmuka visual ditambahkan. Dengan antarmuka ini, setiap pesan dipartisi sehingga Anda tidak perlu menggilir pesan suara sebelumnya untuk menjangkau pesan suara yang lebih baru.

Ketersediaan Fitur: Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Anda dapat mengharapkan untuk menghabiskan antara $2 dan $5 per baris untuk layanan ini. Misalnya, Vonage memiliki ini sebagai fitur tambahan seharga $4,99 per bulan per ekstensi.

82. Pesan suara

Fitur ini memungkinkan pelanggan Anda meninggalkan pesan saat tidak ada agen yang tersedia untuk menjawab panggilan

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.

83. Penerusan Pesan Suara

Dengan penerusan pesan suara, Anda dapat mengirim dan menerima pesan melalui panel kontrol. Dengannya, Anda menerima pesan tertentu atau seluruh kotak masuk di lokasi baru.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.

84. IVR visual

Visual IVR adalah sistem yang memungkinkan penelepon memilih layanan atau departemen yang tepat menggunakan menu visual interaktif daripada hanya menekan tombol di telepon kantor mereka. Ini eksklusif untuk ponsel dan perangkat komputer.

Ketersediaan Fitur: Beberapa penyedia berspesialisasi dalam fitur ini, tetapi tidak terlalu umum. Misalnya, Zappix menawarkan fitur ini dengan harga $12 per bulan.

85. Salam Pesan Suara

Fitur ini memungkinkan Anda merekam salam khusus untuk pelanggan yang menghubungi pesan suara Anda, bukan agen.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.

86. Pesan suara ke Email

Dengan fitur ini, rekaman suara Anda dikirim ke email terdaftar Anda, dan lampiran audio juga tersedia untuk diunduh. Transkripsi ini sangat nyaman karena Anda tidak menelusuri kotak masuk untuk mendengar pesan penting.

Ketersediaan Fitur: Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur yang tersedia – beberapa menyertakannya dalam paket tingkat dasar mereka. Paket dengan ini mulai dari sekitar $15 per bulan.

87. Pesan suara ke Teks

Fitur ini memungkinkan pengguna melihat pesan suara baru sebagai pesan SMS.

Ketersediaan Fitur: Banyak solusi VoIP memiliki ini sebagai fitur yang tersedia, tetapi akan dikenakan biaya per saluran. Berharap untuk menghabiskan antara $10 dan $250 per bulan tergantung pada penggunaan.

88. ID Penelepon VoIP

ID penelepon VoIP menunjukkan kepada Anda siapa yang mencoba menjangkau bisnis Anda. Hal ini tidak hanya membantu Anda menghindari panggilan spam dan sampah, tetapi juga membantu tim Anda mengetahui siapa yang menelepon sehingga mereka dapat membuat rencana ke depan.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.

89. Panel Kontrol VoIP

Setiap penyedia memiliki beberapa cara untuk mengumpulkan wawasan atau menyesuaikan fitur layanan mereka. Sementara beberapa melakukannya lebih baik daripada yang lain, panel kontrol memberi admin akses ke analitik, kinerja pusat, dan penyempurnaan layanan.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.

90. Papan Tombol Virtual

Switchboard virtual memungkinkan Anda mentransfer, mengirim, dan menerima panggilan ke perangkat/pengguna yang berbeda dengan mulus. Alih-alih membutuhkan operator khusus, Anda melakukan semua ini melalui portal web atau panel kontrol.

Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.

FAQ