90 Fitur VoIP, Manfaat, Ketersediaan Untuk Telepon Bisnis
Diterbitkan: 2021-09-02Sistem telepon analog memudar dengan cepat demi sistem telepon VoIP bisnis . Berdasarkan penelitian terbaru, 61% pemilik usaha besar dan kecil beralih ke telepon internet setelah kontrak PSTN mereka berakhir. Tapi apa fitur VoIP dibandingkan dengan sistem telepon tradisional?
90 fitur VoIP yang dapat Anda harapkan dari penyedia:
1. Manajemen Panggilan Tingkat Lanjut
Manajemen panggilan lanjutan menentukan bagaimana panggilan masuk ditangani. Dengan menggunakan fungsi ini, Anda dapat memilih apakah akan menahan, memblokir, atau memprioritaskan panggilan agar kualitas panggilan tetap terjaga.
Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia memiliki fitur ini di luar kotak dan Anda tidak perlu membayar ekstra.
2. Penolakan Panggilan Anonim
Fitur ini memungkinkan Anda untuk memblokir semua panggilan dengan informasi ID penelepon yang diblokir atau anonim.
Ketersediaan Fitur: Anda mendapatkan fitur ini secara default dengan sebagian besar penyedia. Namun, Anda harus mengaktifkannya secara manual sebelum digunakan.
3. Auto Attendant
Penjawab otomatis adalah sistem menu yang membantu perusahaan menjawab dan mengarahkan panggilan ke tujuan yang benar.
Penjawab otomatis di 3CX
Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki beberapa bentuk penjawab otomatis di luar kotak – satu-satunya perbedaan adalah kemudahan pengaturan. Lihatlah daftar sistem telepon penjawab otomatis terbaik kami.
4. Kegagalan Layanan Otomatis
Juga disebut Fallback atau A/B Fallback Switch, layanan ini mengalihkan sumber internet Anda ke 4G atau beberapa jenis jaringan lain saat jaringan utama Anda selesai.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia menawarkan fitur ini sebagai bagian dari jaminan uptime mereka.
5. Pemanggil Otomatis
Layanan ini secara otomatis memanggil nomor dari daftar yang telah ditentukan sebelumnya.
Ketersediaan Fitur: Setiap sistem telepon bisnis memiliki beberapa jenis dialer otomatis sebagai fitur standar.
6. Distribusi Panggilan Otomatis
Distribusi panggilan otomatis (ACD) adalah alat yang digunakan oleh bisnis dengan volume panggilan masuk yang tinggi untuk mendistribusikannya ke grup atau individu agen tertentu.
Ketersediaan Fitur: Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Misalnya, Anda bisa mendapatkannya dengan paket Nextiva mulai dari $50.
7. Pesan Teks Bisnis
Gunakan fitur ini untuk mengirim pesan teks dari aplikasi penyedia Anda ke database dengan nomor telepon pelanggan Anda.
Ketersediaan Fitur: Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Misalnya, Anda harus membelinya sebagai fitur tambahan dengan Talkdesk. Penyedia yang memilikinya membatasi jumlah pesan gratis yang disertakan.
8. Penerusan Panggilan Sibuk
Penerusan panggilan sibuk secara otomatis mengirim panggilan Anda ke perwakilan lain saat saluran Anda sibuk.
Ketersediaan Fitur : Jika penyedia tidak memiliki fitur ini, perkirakan untuk menghabiskan sekitar $2 tambahan per bulan untuk menyertakannya.
9. Lapangan Lampu Sibuk (BLF)
BLF berguna untuk menentukan dengan cepat apakah seseorang di organisasi Anda tersedia untuk panggilan. Menggunakan SIP, sistem menentukan apakah saluran sedang sibuk, yang kemudian menampilkan lampu sibuk di telepon IP Anda untuk saluran itu.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia SIP memiliki ini sebagai fitur default, tetapi Anda mungkin harus mengaturnya secara manual.
10. Analisis Panggilan
Analisis panggilan adalah pengumpulan, analisis, dan pelaporan data panggilan masuk dan keluar untuk mengukur kinerja dan pengalaman pelanggan dengan lebih baik. Ini dilakukan secara real-time, dan ada indikator kinerja utama (KPI) yang sering digunakan untuk melacak dan memvisualisasikan metrik tertentu.
Ketersediaan Fitur: Ini bukan fitur yang biasa ditawarkan. Beberapa penyedia memiliki ini sebagai fitur default, sementara sebagian besar lainnya memiliki ini sebagai fitur berbayar tambahan.
11. Panggil Tongkang
Call barge adalah fitur yang memungkinkan supervisor call center untuk mendengarkan panggilan dan menerobos masuk ketika agen mengalami masalah. Konferensi ini memungkinkan Anda untuk menangani agen dan pelanggan.
Ketersediaan Fitur: Fitur ini hadir sebagai default dengan sebagian besar penyedia.
12. Panggilan Peledakan
Call blasting adalah teknik call center yang digunakan untuk menghubungi sekelompok besar orang secara bersamaan.
Ketersediaan Fitur: Fitur ini tidak standar dan biasanya merupakan add-on berbayar. Sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki struktur bayar sesuai pemakaian yang rata-rata sekitar $0,045/menit. Penyedia yang lebih besar juga akan memiliki paket tak terbatas untuk bisnis dengan lebih banyak panggilan keluar.
13. Panggilan Balik
Call flip memungkinkan Anda mentransfer panggilan dari satu telepon ke telepon lain tanpa kerumitan. Ini berarti bahwa seorang agen dapat menerima panggilan di telepon meja mereka dan mentransfernya ke perangkat seluler mereka ketika mereka harus meninggalkan kantor.
Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia menyertakan ini sebagai fitur default. Misalnya termasuk dalam Nextiva dan Grasshopper tetapi Anda harus mengaktifkannya secara manual.
14. Penerusan Panggilan
Penerusan panggilan memungkinkan panggilan untuk ditransfer ke meja agen yang tersedia.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.
15. Panggilan Tahan
Penangguhan panggilan memungkinkan agen untuk menahan penelepon untuk waktu yang singkat.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.
16. Panggilan Berburu
Juga disebut sebagai temukan saya/ikuti saya, perburuan panggilan mendistribusikan panggilan masuk yang dilakukan ke satu nomor telepon ke beberapa saluran telepon.
Ketersediaan Fitur: Banyak penyedia VoIP bisnis memiliki fitur ini di dalam rencana mereka. Namun dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu membelinya sebagai fitur tambahan.
17. Panggilan Masking
Teknologi ini menutupi panggilan sehingga nomor yang berbeda muncul di ID penelepon. Misalnya, ketika Anda ingin pelanggan berpikir bahwa Anda menelepon dari nomor pribadi, Anda mengonfigurasi sistem untuk menampilkan nomor itu dari telepon IP atau softphone Anda.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.
18. Pemantauan Panggilan
Pemantauan panggilan adalah salah satu fitur utama yang memungkinkan pengguna mendengarkan panggilan tanpa sepengetahuan penelepon atau agen. Ini dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan pelatihan agen.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.
19. Beritahu Panggilan
Fitur ini menginformasikan agen tertentu melalui email ketika pelanggan yang sangat terkenal menelepon.
Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki ini sebagai fitur default.
20. Panggilan Taman
Taman panggilan akan memungkinkan anggota tim untuk menahan panggilan sampai orang tertentu tersedia untuk menerima panggilan.
Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia, seperti 8×8, 3CX atau Nextiva memiliki ini sebagai fitur default, tanpa biaya tambahan.
21. Kehadiran Panggilan
Kehadiran panggilan memungkinkan Anda melihat agen mana yang siap menerima panggilan, siapa yang sedang menelepon, dan berapa banyak pelanggan yang sedang mengantre.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.
22. Panggilan Menarik
Menarik panggilan memberi Anda pilihan untuk mentransfer panggilan dari satu perangkat ke perangkat lainnya. Hal ini memungkinkan agen untuk lebih mobile dan transfer hampir tidak terlihat oleh penelepon.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah salah satu fitur paling umum di industri VoIP dan sudah menjadi standar.
23. Antrian Panggilan
Saat bisnis menerima panggilan dalam jumlah besar, antrian panggilan akan mengatur panggilan untuk membantu mengurangi waktu tunggu.
Ketersediaan Fitur: Praktis tidak ada penyedia tanpa fitur ini.
24. Perekaman Panggilan
Rekaman panggilan memungkinkan Anda untuk merujuk kembali panggilan di lain waktu atau melatih agen.
Menu perekaman panggilan di Five9
Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia telepon memiliki fitur ini sebagai tambahan dengan biaya tambahan. Misalnya, Mitel memiliki MiVoice Call Recording , fitur perekaman panggilan lanjutan untuk merekam dan berbagi pemutaran panggilan.
25. Penyaringan Panggilan
Penyaringan panggilan memungkinkan Anda membuat keputusan tentang pentingnya panggilan berdasarkan nomornya. Ini berarti bahwa panggilan spam dibuang dengan mudah, dan panggilan bernilai tinggi diprioritaskan oleh agen.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia utama.
26. Pengambilalihan Panggilan
Fitur ini memungkinkan supervisor benar-benar mengambil alih panggilan jika agen sedang berjuang untuk memenuhi tuntutan penelepon.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia perangkat lunak pusat panggilan utama.
27. Pelacakan Panggilan
Pelacakan panggilan digunakan untuk menentukan bagaimana pelanggan menemukan bisnis Anda. Ini membantu menentukan seberapa sukses kampanye iklan dan apakah mereka bermanfaat di area tertentu.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur tambahan dengan sebagian besar penyedia. Jika tidak dilipat, perkirakan untuk menghabiskan sekitar $5 per bulan atau lebih. Atau, Anda selalu dapat melihat untuk mendapatkan ini sebagai produk mandiri dari penyedia perangkat lunak pelacakan panggilan tertentu seperti Phonewagon.
28. Transfer Panggilan
Fitur ini memungkinkan agen untuk mentransfer penelepon mereka dari telepon mereka ke departemen lain dengan mudah.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia VoIP utama.
29. Panggilan Menunggu
Fitur ini mengeluarkan nada untuk memberi tahu seseorang yang sudah melakukan panggilan jika ada orang lain yang mencoba menelepon.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur standar dan tersedia secara luas dari semua penyedia VoIP utama.
30. Panggilan Bisikan
Alih-alih mendengarkan panggilan secara pasif, supervisor dapat menggunakan bisikan panggilan untuk melatih agen mereka secara langsung selama panggilan. Pelanggan tidak akan mendengar umpan balik supervisor, tetapi itu membantu agen dalam situasi sulit.
Sumber
Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia pusat panggilan memiliki ini sebagai fitur default. Namun, beberapa penyedia memerlukan paket yang lebih mahal untuk menyertakannya, seperti RingCentral. Anda harus membayar paket Ultimate seharga $49,99 per pengguna per bulan untuk membuka kunci bisikan panggilan.
31. Analisis Kinerja Kampanye
Analitik ini membantu Anda memahami kinerja selama periode waktu tertentu untuk nomor telepon/kampanye tertentu.
Ketersediaan Fitur: Sama seperti analitik panggilan, sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki ini sebagai fitur default.
32. Klik untuk Memanggil
Klik untuk menelepon memungkinkan pelanggan Anda untuk cukup mengklik tombol di situs web atau aplikasi seluler Anda dan segera melakukan panggilan dengan agen yang tersedia.
Ketersediaan Fitur: Meskipun sebagian besar penyedia menawarkan fitur ini, biasanya memerlukan biaya tambahan untuk aksesibilitas.
33. Garis Kloning
Dengan fitur ini, Anda dapat menyambungkan beberapa telepon ke perangkat dan menggunakan satu nomor telepon masuk, yang berarti lebih sedikit nomor yang diperlukan.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia menyertakan fitur ini sebagai default.
34. Jembatan Konferensi
Jembatan konferensi adalah fitur yang memungkinkan lebih dari tiga orang ditambahkan ke panggilan. Ini berguna untuk pembaruan tim cepat dan rapat yang hanya membutuhkan suara.
Ketersediaan Fitur: Fitur ini hadir di semua penawaran penyedia VoIP terkemuka.
35. Musik Kustom Ditahan
Ini adalah salah satu fitur yang lebih umum. Saat menggunakannya, Anda akan dapat mengunggah dan memutar file audio ke penelepon Anda saat mereka menunggu agen tersedia.
Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia menyertakan ini sebagai fitur default. Anda dapat mengunggah file Anda sendiri atau menggunakan opsi default dari perpustakaan penyedia.
36. Ringback Kustom
Ringback kustom adalah setelan yang memungkinkan penelepon Anda mendengar file audio tertentu saat mereka menghubungi bisnis Anda.
Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia menyertakan ini sebagai fitur default. Namun, Anda harus mengaturnya dan menyesuaikannya sendiri.
37. DND
DND (jangan ganggu) akan mematikan dering Anda dan mengirim penelepon ke pesan suara Anda untuk meninggalkan pesan. Ini bermanfaat bagi karyawan yang memiliki panggilan yang ditransfer ke ponsel mereka selama jam kerja.
Ketersediaan Fitur: Sebagian besar penyedia menyertakan ini sebagai fitur default.
38. E911
Enhanced 911 adalah jawaban VoIP untuk 911 tradisional. Tidak seperti 911 berbasis PSTN, telepon IP dan perangkat lain tidak terdaftar secara default ke satu lokasi, jadi lebih sulit untuk menerima layanan darurat. Dengan E911, akurasi lokasi meningkat pesat melalui beberapa teknologi utama dan pendaftaran lokasi VoIP, dibandingkan dengan layanan telepon rumah.
Ketersediaan Fitur: Tidak semua penyedia memiliki fitur ini secara default. Mereka yang melakukannya (seperti 8×8 atau Nextiva) dapat membebankan biaya layanan E911 yang mungkin hanya seharga $1 per bulan, per baris.
39. Alur Panggilan yang Dapat Diedit
Alur panggilan yang dapat diedit memungkinkan Anda mengubah skema perutean dengan cepat sehingga panggilan tetap diterima apa pun yang terjadi. Beberapa sistem memungkinkan Anda untuk menarik dan melepaskan berbagai aspek aliran panggilan Anda untuk sistem yang mudah diedit.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur yang disertakan secara default dengan sebagian besar penyedia.
40. Peningkatan Mobilitas melalui Aplikasi
Aplikasi telepon seluler VoIP memungkinkan Anda membawa percakapan saat bepergian, memungkinkan Anda membantu pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya.
Ketersediaan Fitur: Semua penyedia saat ini memiliki semacam aplikasi seluler yang disertakan dalam semua paket.
41. Panggilan Ekstensi (perubahan nomor)
Banyak lini bisnis memiliki ekstensi yang panjangnya antara dua dan lima angka. Dengan begitu, karyawan dalam satu perusahaan dapat saling berkomunikasi dengan cepat.
Ketersediaan Fitur: Hampir semua penyedia menawarkan fitur ini secara gratis.
42. Menu Ekstensi
Menu ekstensi memetakan ekstensi setiap karyawan. Dengan begitu, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi orang yang mereka butuhkan untuk diajak bicara.
Ketersediaan Fitur: Fitur ini tersedia secara luas dengan sebagian besar penyedia saat ini.
43. Panggilan Intra-Perusahaan Gratis
Daripada menggunakan nomor penuh, titik akhir dalam organisasi dapat menjangkau titik akhir lain hanya dengan ekstensi. Pengguna hanya menekan nomor dua atau tiga digit untuk mencapai meja lain dalam organisasi.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai default, fitur gratis.
44. Redundansi Geografis
Juga dikenal sebagai georedundansi (atau geo-redundansi), fitur ini adalah manfaat standar yang dimiliki oleh sebagian besar penyedia. Dengan georedundansi, pusat data yang menangani lalu lintas VoIP tersebar secara geografis sehingga, jika salah satu down karena alasan apa pun, yang lain mengambil slack untuk mencegah downtime.
Sumber
Ketersediaan Fitur : Meskipun beberapa penyedia memiliki lebih banyak server georedundan daripada yang lain, ini adalah fitur standar untuk sebagian besar paket.
45. Kepatuhan HIPAA dan HITECH
Ketika berhadapan dengan informasi kesehatan yang dilindungi secara elektronik (ePhi), Anda harus memiliki sistem yang sesuai dengan HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) dan HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health). Untungnya, beberapa penyedia memiliki fitur seperti perekaman panggilan terkelola dan enkripsi untuk data karena data tidak aktif dan dalam perjalanan.
Ketersediaan Fitur: Tidak semua penyedia sesuai dengan HIPAA . Anda dapat mengharapkan untuk menghabiskan di mana saja dari $25 sampai $50 per bulan untuk penyedia dengan itu.
46. Meja Panas
Daripada menugaskan agen di pusat panggilan atau pusat kontak ke meja statis tertentu, hot desking memungkinkan Anda untuk menugaskannya sesuai kebutuhan. Misalnya, agen Anda mungkin bekerja di tempat kerja yang berbeda setiap hari, tetapi semua rekaman dan catatan mereka yang disimpan akan dibawa bersama mereka saat mereka masuk saat mereka tiba.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki fitur ini secara default dan menawarkannya secara gratis.
47. Hoteling
Dengan pengaturan hotel, yang memiliki tuan rumah dan tamu, tuan rumah adalah pengguna default di titik akhir. Tamu melakukan panggilan keluar dan masuk menggunakan kredensial mereka dengan masuk, jadi bepergian antara kantor dan meja menjadi mudah. Ini juga memungkinkan mereka untuk menggunakan fitur di akun mereka termasuk nomor virtual dan ID penelepon.
Ketersediaan Fitur : Tidak banyak penyedia yang memiliki fitur ini. Mereka yang melakukannya, seperti Nextiva, menawarkannya secara gratis.
48. Nomor Lokal Internasional
Dengan nomor virtual internasional, Anda memberi pelanggan nomor lokal di yurisdiksi mereka yang mereka gunakan untuk menghubungi pusat panggilan Anda. Tidak perlu memiliki kantor fisik di negara ini – jumlahnya dihosting secara virtual.
Ketersediaan Fitur : Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Berharap untuk menghabiskan antara $5 dan $10 per nomor, tetapi banyak penyedia tidak memiliki tabel harga yang ditampilkan secara publik.
49. Sistem IVR
Pelanggan dapat menggunakan sistem IVR (interactive voice response) untuk menavigasi layanan Anda. Fitur swalayan seperti pembayaran tagihan dan administrasi survei tersedia sehingga pelanggan tidak perlu mengikat agen.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur dalam paket tingkat menengah dan premium mereka. Beberapa penyedia memiliki biaya satu kali sekitar $800 sementara yang lain mengenakan biaya bulanan. Berharap untuk membayar di mana saja antara $10 dan $60 per bulan. Ambil
50. Nomor Lokal
Nomor virtual lokal tampaknya berada dalam kode area yang sama dengan pelanggan Anda untuk membangun kehadiran di mana pelanggan Anda berada.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur standar, tetapi bagi mereka yang tidak, mengharapkan untuk membayar $4 hingga $10 per bulan, per baris. Misalnya, RingCentral menyertakan satu nomor utama, sementara setiap nomor lokal tambahan berharga $4,99 per bulan.
51. Pesan MMS
MMS adalah jenis pesan multimedia yang memungkinkan Anda mengirim gambar dan video selain fitur teks standar SMS.
Ketersediaan fitur: Pada saat penulisan, hanya RingCentral yang menawarkan perpesanan MMS dan disertakan secara gratis dengan paket mereka.
52. Tidak Ada Jawaban Penerusan Panggilan
Bila panggilan tidak mendapat jawaban, mereka secara otomatis beralih ke nomor telepon atau grup dering lain.
Ketersediaan Fitur : Untuk penyedia yang tidak memiliki fitur ini, perkirakan untuk menghabiskan sekitar $2 tambahan per bulan untuk fitur tersebut.
53. Nomor Porting
Saat mengganti operator, porting nomor telepon memungkinkan Anda membawa nomor lama ke penyedia layanan VoIP baru Anda. Masa tunggu bisa memakan waktu hanya beberapa hari, tetapi tergantung pada operator sebelumnya, bisa memakan waktu berminggu-minggu.
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini. Beberapa penyedia mengenakan biaya untuk layanan ini, sementara yang lain menyediakannya secara gratis. Misalnya, Ooma mengenakan biaya $ 39,99 per nomor porting.
54. Interkom Kantor
Interkom paging IP berguna untuk bisnis dengan ruang seperti gudang atau jalan masuk yang tidak memiliki IP atau softphone yang mudah dijangkau. Ini bekerja melalui ekstensi dan mengaktifkan pembicara untuk pengumuman.
Ketersediaan Fitur : Ini adalah fitur yang bergantung pada perangkat keras yang tersedia dari beberapa penyedia tetapi biasanya harus diaktifkan.
55. Faks Online
Faks internet menggunakan codec T.38 dan mengirim faks melalui gateway yang kompatibel dengan T.38, sehingga dikirim tanpa mesin faks analog khusus. Codec mengubah faks menjadi gambar dan (melalui koneksi internet) mengirim gambar sebagai paket data ke lokasi target yang diubah kembali menjadi faks biasa.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia faks online memiliki fungsi ini, seperti RingCentral, yang memungkinkan 500 halaman bersama per bulan. Untuk faks mandiri tanpa batas, perkirakan untuk menghabiskan antara $15 hingga $20 per bulan.
56. Panggilan Daya
Power dialer secara otomatis menghubungi agen Anda sehingga mereka dapat fokus pada panggilan langsung atau membuat catatan di antara panggilan telepon. Kebanyakan power dialer memprioritaskan lead dan menyaring hasil panggilan negatif sehingga agen fokus pada tugas penting lainnya.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki ini sebagai fitur default untuk paket tingkat dasar.
57. Panggilan Prediktif
Dengan dialer prediktif , panggilan difilter secara otomatis dan analitik prediktif digunakan untuk menentukan kapan agen tersedia.
Sumber
Ketersediaan Fitur : Meskipun sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki fitur ini, untuk VoIP standar, diharapkan fitur ini hanya ada di tingkat yang lebih premium. Perangkat lunak dialer prediktif khusus berlaku mulai dari $50 hingga $200 per bulan.
58. Skor Prospek Prediktif
Skor prospek prediktif adalah bagaimana pusat panggilan atau perusahaan penjualan memberi peringkat nilai calon pelanggan atau prospek. Fitur ini menggunakan integrasi CRM, AI, dan info pelanggan untuk menentukan siapa yang paling mungkin melakukan konversi, yang berguna untuk mengidentifikasi pelanggan ideal dengan mudah.
Ketersediaan Fitur : Jarang sekali fitur ini tersedia melalui penyedia layanan telepon modern, tetapi fitur ini hadir di beberapa otomatisasi pemasaran dan platform CRM seperti Hubspot dan PipeCandy.
59. Peringatan Prioritas
Fitur ini memberikan peringatan instan atau pemberitahuan push ketika pelanggan yang diprioritaskan menelepon.
Ketersediaan Fitur: Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur default yang perlu diatur secara manual.
60. Panggilan Progresif
Dengan panggilan progresif, agen Anda maju melalui daftar kontak dengan bantuan perangkat lunak. Dialer itu sendiri menetapkan panggilan saat tersedia dan menyaring hasil panggilan negatif seperti sinyal sibuk, tidak ada jawaban, dan mesin penjawab.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia perangkat lunak pusat panggilan memiliki ini sebagai fitur panggilan standar. Jika mereka memiliki panggilan prediktif, kemungkinan mereka juga menawarkan panggilan progresif.
61. Dorong untuk Berbicara
Ini berfungsi sebagai fitur kolaborasi yang berguna dengan menyediakan sarana komunikasi seperti interkom. Rekan kerja yang terhubung cukup menekan tombol di telepon IP atau softphone mereka untuk langsung berbicara dengan rekan kerja.
Ketersediaan Fitur: Ini adalah fitur yang disediakan oleh beberapa vendor layanan, tetapi juga perlu didukung oleh perangkat VoIP yang Anda gunakan.
62. Kualitas Layanan (QoS)
Ini adalah ukuran kinerja keseluruhan untuk panggilan. Ini diukur secara kuantitatif melalui beberapa kriteria yang berbeda, seperti latency, packet loss dan burstiness of loss dan jitter.
Ketersediaan Fitur : Tidak semua provider memiliki fitur ini. Mereka yang melakukannya, biasanya menyediakannya di tingkat menengah atau tingkat perusahaan. Berharap untuk menghabiskan harga berlangganan lebih dari $30 per bulan.
63. Pesan RCS
Pesan Rich Communications Services adalah versi SMS yang berkembang yang memungkinkan Anda mengirim lebih dari sekadar teks – Anda juga dapat mengirim video, gambar, menambahkan peserta ke percakapan, dan banyak lagi, sebagai bagian dari komunikasi terpadu.
Ketersediaan fitur: Tidak banyak penyedia yang memiliki fitur ini. Misalnya, Twilio baru saja meluncurkannya dan Anda dapat meminta akses awal, sehingga belum tersedia secara komersial.
64. Penerusan Panggilan Jarak Jauh
Dengan penerusan panggilan jarak jauh , Anda menggunakan ponsel cerdas atau perangkat portabel untuk meneruskan panggilan meja ke lapangan dengan mulus.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default untuk paket tingkat dasar.
65. Grup Dering
Grup dering memungkinkan Anda membuat beberapa telepon berdering ketika satu ekstensi dipanggil.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki grup dering sebagai fitur default.
66. Analisis Sentimen
Fitur ini menggunakan analitik prediktif dan pemodelan AI untuk menentukan sentimen pelanggan, yang dinilai dan diumpankan ke agen. Ini membantu agen mengukur reaksi pelanggan dengan lebih baik dan lebih cepat mencari bantuan supervisor bila diperlukan. Ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Ini adalah salah satu fitur yang kurang umum.
Ketersediaan Fitur : Tidak banyak digunakan. Misalnya, Vonage memilikinya tetapi Anda harus menghubungi bagian penjualan untuk mendapatkan detail harga lengkapnya.
67. Penampilan Panggilan Bersama
Tampilan panggilan bersama memungkinkan Anda berbagi satu nomor telepon bisnis di beberapa perangkat. Saat menelepon dari ponsel cerdas, softphone, atau telepon IP Anda, nomor yang sama akan digunakan.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Namun, Anda harus mengaturnya secara manual.
68. Perutean Panggilan Berbasis Keterampilan
Fitur ini dirancang untuk mengarahkan pelanggan ke agen dengan keterampilan yang tepat. Sistem perutean mendelegasikan berdasarkan hal-hal seperti riwayat panggilan atau bug berulang.
Perutean panggilan berbasis keterampilan di Cloudtalk
Ketersediaan Fitur : Mayoritas penyedia memiliki fitur ini sebagai default.
69. Pesan SMS
Sistem pesan singkat (SMS) memungkinkan Anda mengirim pesan teks singkat ke database Anda melalui penyedia Anda.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki setidaknya beberapa bentuk SMS untuk pelanggan secara default. Beberapa penyedia hanya menyertakannya secara gratis untuk SMS bisnis. Beberapa biaya untuk fitur ini – misalnya, Grasshopper termasuk dalam paket pricier mereka tetapi untuk paket dasar, Anda harus membayar $10 per bulan per nomor untuk membuka fitur ini.
70. Softphone
Softphone adalah telepon berbasis perangkat lunak/aplikasi. Dengan kata lain, ini adalah aplikasi yang Anda jalankan di perangkat Anda yang menyediakan fungsi telepon desktop standar kepada pengguna.
Aplikasi softphone Ringcentral
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai default, fitur gratis.
71. Panggilan Cepat
Fitur ini memungkinkan Anda menggunakan urutan nomor pendek untuk memanggil nomor lengkap yang sering berinteraksi dengan Anda. Misalnya, menekan 1 dan memutar nomor sebenarnya membuat panggilan ke 535789001.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai default, fitur gratis.
72. Integrasi Pihak Ketiga
Ini adalah integrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga yang meningkatkan fitur penyedia Anda. Misalnya, integrasi CRM yang memungkinkan Anda mengakses kontak CRM dan menghubungi langsung dari dasbor Anda.
Ketersediaan Fitur : Sangat sedikit penyedia yang memiliki integrasi pihak ketiga asli – sebagian besar memerlukan penggunaan API atau semacam ekstensi untuk memulai integrasi.
73. Panggilan Tiga Arah
Fitur ini memungkinkan Anda memulai panggilan dengan tiga peserta dengan beberapa penekanan tombol pada softphone atau perangkat Anda.
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.
74. Perutean Berbasis Waktu
Dengan perutean berbasis waktu, sistem suara merutekan panggilan berdasarkan waktu dalam sehari, bulan, atau tahun. Misalnya, daripada meminta pelanggan menelepon Anda setelah jam kerja, Anda mengatur sistem untuk merutekan panggilan ke penjawab otomatis setelah jam 6 sore.
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default, tetapi Anda harus meluangkan waktu untuk menyiapkannya.
75. Nomor Bebas Pulsa
Jenis nomor ini memungkinkan pelanggan menghubungi Anda tanpa dikenakan biaya apa pun pada tagihan telepon mereka.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default sekitar $10 hingga $15 per bulan.
76. Panggilan Suara Tanpa Batas
Fitur ini memberi Anda panggilan suara tanpa batas melalui penyedia Anda, biasanya hanya tersedia untuk Amerika Serikat dan Kanada.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default dalam berbagai paket.
77. SLA Waktu Aktif
SLA atau perjanjian tingkat layanan adalah dokumen yang menguraikan standar layanan yang ditawarkan penyedia Anda kepada Anda sebagai pelanggan. Uptime adalah elemen terpenting di sini dan ini menunjukkan persentase waktu yang dijanjikan penyedia untuk berfungsi. Misalnya, sebagian besar penyedia memiliki SLA waktu aktif 99%, 99,99%, dan 99,999% untuk pelanggan mereka.
Sumber
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki beberapa jenis janji keandalan layanan, tetapi tidak semua menyajikan ini sebagai SLA.
78. Angka Kesombongan
Nomor batil adalah nomor khusus yang Anda pilih sebagai bisnis agar lebih berkesan. Misalnya, 1-800-BUNGA adalah salah satu nomor yang paling terkenal. Meskipun berdasarkan angka, mereka fokus pada huruf di keypad untuk memudahkan pelanggan mengingat nomor Anda.
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Harga tergantung penyedia. Misalnya, RingCentral membebankan biaya satu kali sebesar $30 untuk setiap nomor rias baru.
79. Konferensi Video
Fitur ini memungkinkan Anda melakukan panggilan konferensi video berbasis web sehingga Anda memiliki gaya komunikasi bisnis yang lebih tatap muka. Di luar kolaborasi internal, ini juga berguna untuk pemasaran melalui hal-hal seperti demo produk.
Ketersediaan Fitur : Sebagian besar penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Jumlah peserta bervariasi di mana saja dari hanya tiga peserta hingga ratusan. Harga berkisar dari layanan freemium hingga lebih dari $250 per tahun.
80. Ekstensi Virtual
Ekstensi virtual adalah sistem pengelolaan ekstensi yang berbasis di cloud. Dengan ekstensi virtual (PBX), Anda tidak terbatas pada lokasi fisik; panggilan dengan mudah diteruskan ke kantor yang berbeda atau bahkan perangkat pribadi.
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.
81. Pesan Suara Visual
Pesan suara visual mirip dengan pesan standar kecuali antarmuka visual ditambahkan. Dengan antarmuka ini, pesan individual dipartisi sehingga Anda tidak perlu menelusuri pesan suara sebelumnya untuk menjangkau yang lebih baru.
Ketersediaan Fitur : Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur default. Anda dapat mengharapkan untuk menghabiskan antara $2 dan $5 per baris untuk layanan ini. Misalnya, Vonage memiliki ini sebagai fitur tambahan seharga $4,99 per bulan per ekstensi.
82. Pesan suara
Fitur ini memungkinkan pelanggan Anda meninggalkan pesan ketika tidak ada agen yang tersedia untuk mengangkat panggilan
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.
83. Penerusan Pesan Suara
Dengan penerusan pesan suara, Anda dapat mengirim dan menerima pesan melalui panel kontrol. Dengan itu, Anda menerima pesan tertentu atau seluruh kotak masuk di lokasi baru.
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.
84. Visual IVR
Visual IVR adalah sistem yang memungkinkan penelepon memilih layanan atau departemen yang tepat menggunakan menu visual interaktif daripada hanya menekan tombol di telepon kantor mereka. Ini eksklusif untuk ponsel dan perangkat komputer.
Ketersediaan Fitur : Beberapa penyedia berspesialisasi dalam fitur ini, tetapi tidak terlalu umum. Misalnya, Zappix menawarkan fitur ini dengan harga $12 per bulan.
85. Salam Pesan Suara
Fitur ini memungkinkan Anda merekam sapaan khusus untuk pelanggan yang menjangkau pesan suara Anda alih-alih agen.
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.
86. Pesan Suara ke Email
Dengan fitur ini, rekaman suara Anda dikirim ke email terdaftar Anda, dan lampiran audio juga tersedia untuk diunduh. Transkripsi ini sangat nyaman karena Anda tidak menelusuri kotak masuk untuk mendengar pesan penting.
Ketersediaan Fitur : Banyak penyedia memiliki ini sebagai fitur yang tersedia – beberapa memasukkannya ke dalam paket tingkat dasar mereka. Paket dengan ini mulai dari sekitar $15 per bulan.
87. Pesan Suara ke Teks
Fitur ini memungkinkan pengguna melihat pesan suara baru sebagai pesan SMS.
Ketersediaan Fitur : Banyak solusi VoIP memiliki ini sebagai fitur yang tersedia, tetapi akan dikenakan biaya per baris. Berharap untuk menghabiskan antara $10 dan $250 per bulan tergantung pada penggunaan.
88. ID Pemanggil VoIP
ID pemanggil VoIP menunjukkan kepada Anda siapa yang mencoba menjangkau bisnis Anda. Ini tidak hanya membantu Anda menghindari panggilan spam dan sampah, tetapi juga membantu tim Anda mengetahui siapa yang menelepon sehingga mereka dapat merencanakan sebelumnya.
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.
89. Panel Kontrol VoIP
Setiap penyedia memiliki beberapa cara untuk mengumpulkan wawasan atau menyesuaikan fitur layanan mereka. Sementara beberapa melakukannya lebih baik daripada yang lain, panel kontrol memberi admin akses ke analitik, kinerja pusat, dan penyempurnaan layanan.
Panel kontrol di Nextiva
Ketersediaan Fitur : Semua penyedia memiliki ini sebagai fitur default.
90. Papan Pengalih Virtual
Switchboard virtual memungkinkan Anda mentransfer, mengirim, dan menerima panggilan dengan mulus ke perangkat/pengguna yang berbeda. Alih-alih membutuhkan operator khusus, Anda melakukan semua ini melalui portal web atau panel kontrol.