Glosarium UC dan Bisnis VoIP Terbaik Untuk Pemula

Sederhananya, ASNI bertanggung jawab untuk memastikan semua penyedia dan layanan memenuhi standar yang disepakati.

Manfaatnya membawa biaya yang lebih rendah untuk TI, dan produktivitas yang lebih tinggi bagi karyawan yang menggunakan perangkat mereka sendiri yang familier.

Ini berarti penyedia layanan menangani "angkat berat" dengan sakelar, aplikasi, dan penyimpanan yang dihosting di pusat data milik pribadi.

Karena layanan dihosting di cloud dan tim tidak terikat oleh perangkat keras fisik, pengguna dapat berinteraksi dengan solusi mereka di perangkat yang berbeda, termasuk ponsel dan tablet dari lokasi mana pun.

Solusi lokal memerlukan bisnis untuk memasang perangkat keras fisik di kantor mereka untuk mendapatkan dan menyebarkan layanan.

Istilah ini juga dapat digunakan untuk telepon meja, karena perangkat ini harus dikonfigurasi untuk menerima layanan sebelum panggilan dapat dilakukan atau dijawab.

Banyak router akan memiliki pengaturan QoS untuk memprioritaskan lalu lintas VoIP di atas lalu lintas web standar dan memastikan kualitas layanan yang lebih tinggi.

Dengan semua yang ada di cloud, tim cukup menambahkan atau menghapus garis dengan satu sentuhan tombol, atau panggilan telepon cepat ke penyedia mereka. Oleh karena itu, skalabilitas solusi yang dihosting.

Umumnya, platform Unified Communications akan mencakup suara, video, pesan instan, indikasi kehadiran tim, berbagi file, dan bahkan alat kolaborasi. UCaaS adalah singkatan dari Unified Communications as a Service.

Bisnis VoIP hanya mengacu pada solusi yang digunakan oleh bisnis, dengan lebih banyak solusi kaya fitur yang membantu bahkan tindakan bisnis terkecil dan tampil sebagai perusahaan besar.

Setelah data diterima, data tersebut kemudian dibongkar, atau tidak dikompresi, dan digunakan dalam kasus penggunaan apa pun. Jadi untuk VoIP, codec digunakan untuk mengompresi data suara menjadi paket rapi yang bagus yang dapat ditransfer melalui internet ke siapa pun yang berada di ujung telepon yang lain, apakah itu di saluran VoIP lain, atau telepon standar standar. garis.

Ini paling bermanfaat untuk tim yang lebih besar yang menggunakan solusi hibrida, atau hanya membutuhkan banyak saluran telepon dan nomor karena ukuran bisnis, dan tim yang dipekerjakan.

DDoS adalah singkatan dari Distributed Denial of Service, di mana kumpulan komputer yang disusupi digunakan untuk membanjiri jaringan dengan lalu lintas, menghabiskan semua bandwidth yang tersedia.

Setelah awal yang goyah, H.323 sekarang menjadi standar utama untuk layanan VoIP dan UC. Sebagai "standar payung", H.323 menjelaskan kepada perangkat dan peralatan jaringan bagaimana transmisi data dan komunikasi terjadi.

Terlalu banyak data yang melebihi bandwidth jaringan Anda dapat menyebabkan kegelisahan, yang akan ditandai dengan interupsi atau kehilangan kata-kata dalam percakapan. Jitter adalah istilah umum yang membantu menggambarkan gejala masalah VoIP umum ini, biasanya terkait dengan kehilangan paket.

Oleh karena itu, semua komputer di kantor Anda, yang terhubung ke router atau switch yang sama adalah bagian dari Jaringan Area Lokal tersebut. Ini berbeda dengan WAN, atau Jaringan Area Luas, yang mungkin menjangkau beberapa lokasi perusahaan.

Jaringan juga dapat membuang paket jika buffer jitter jaringan tercapai – karena latensi dan jitter yang tinggi dapat menyebabkan hilangnya paket, paket tertentu mungkin dibuang untuk membantu mencegah hal ini.

Hosted PBX didukung oleh VoIP dengan perangkat keras yang di-host dan ditangani oleh penyedia, memungkinkan solusi kaya fitur. Solusi PBX di tempat didukung oleh VoIP, tetapi akan dikelola oleh staf TI di tempat sebagai lawan dari penyedia layanan pihak ketiga.

PTSN mengintegrasikan jaringan ini untuk berkomunikasi satu sama lain, dan memberi daya pada telepon rumah warisan asli serta jaringan telepon seluler modern.

Yang penting untuk diperhatikan adalah bahwa solusi ini dianggap "bodoh", dalam arti bahwa mereka hanya dapat merutekan panggilan ke ekstensi yang telah ditentukan. Pengaturan dapat dikonfigurasi untuk mode siang atau malam, atau bahkan jam libur, tetapi secara keseluruhan sistem ini agak terbatas kemampuannya.

Penjawab otomatis adalah yang berinteraksi dengan penelepon, dan ACD adalah teknologi yang membantu mengarahkan panggilan ke lokasi yang tepat.

Pemantauan Panggilan Senyap adalah fitur umum lainnya yang mirip dengan tongkang panggilan, tetapi hanya memungkinkan pengguna untuk mendengarkan dan tidak berinteraksi dengan panggilan.

Ini adalah fitur hebat untuk membantu membangun pengalaman omnichannel, dan menyediakan cara mudah untuk mengakses dukungan bagi pelanggan atau klien Anda. Fitur ini juga terkadang disebut sebagai Click to Call.

Karena antrian di tempat, penelepon hanya akan diarahkan ke agen yang tersedia saat mereka membentuk "antrian", atau jalur yang menunggu untuk dilayani.

Yang paling umum adalah integrasi CRM dan VoIP, tetapi CTI hanyalah istilah teknis yang mencakup semua integrasi dengan sistem telepon Anda.

Meskipun ini tampak seperti yang diberikan, beberapa penyedia mungkin tidak menawarkan layanan E911. Kemampuan E911 sistem Anda penting untuk diperhatikan, jika terjadi sesuatu.

Sama seperti namanya, GUI menambahkan antarmuka grafis visual untuk berinteraksi. Umumnya, solusi UC akan menggembar-gemborkan "GUI yang mudah digunakan," yang merupakan aspek penting dari platform atau aplikasi apa pun.

Ini berarti bahwa jika Anda biasanya bekerja di satu kantor, tetapi harus pergi ke aula selama seminggu, Anda tidak perlu menyeret telepon meja lama Anda — cukup masuk ke perangkat dengan akun atau nama pengguna yang sama dan semua direktori dan informasi kontak akan terisi ke telepon itu.

Sekali lagi, fitur hebat lainnya yang membantu menyediakan mobilitas VoIP dan UC.

Beberapa solusi IVR dapat didukung dengan pengenalan suara yang intens dan pemrosesan bahasa alami. Namun, pada akhirnya, IVR hanya mewakili evolusi penjawab otomatis untuk menyertakan tugas otomatis dengan pengenalan suara yang lebih cerdas.

Sekilas, berkat titik sederhana atau indikasi warna, Anda dapat melihat siapa di tim Anda yang tersedia di komputer mereka, atau sedang pergi saat ini. Tanpa aplikasi pesan instan, indikasi ini umumnya dapat ditemukan di bagian direktori GUI solusi.

Fitur-fitur ini memungkinkan pengguna untuk menetapkan nomor yang sama ke semua ponsel dan perangkat mereka, agar tidak pernah melewatkan panggilan saat di luar kantor. Ini juga memungkinkan pengguna untuk membagikan satu nomor telepon tunggal yang dapat diakses di semua perangkat, berbeda dengan nomor kantor dan nomor ponsel yang terpisah.

Fitur ini juga dapat disebut sebagai "dering di mana saja", "panggil di mana saja", atau nama lain yang serupa. Misalnya, Nextiva menyebutnya "Nextiva Anywhere."

Namun, yang lebih unik dari Grup Dering adalah ketika departemen dipanggil, setiap telepon di grup itu akan berdering pada saat yang bersamaan. Ini berbeda dari antrian, di mana agen berikutnya yang tersedia mengambil panggilan berikutnya dalam antrian.

Telepon lunak umumnya memiliki antarmuka pengguna grafis yang mencerminkan papan tombol telepon standar, dan memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan telepon biasa langsung dari komputer mereka, tanpa memerlukan telepon meja fisik.

Namun, Ekstensi Virtual akan memiliki nomor uniknya sendiri, kotak masuk pesan suara, dan salam pesan suara bisnis. Ekstensi virtual juga diatur untuk membunyikan nomor sekunder terlebih dahulu, berbeda dengan saluran utama apa pun yang tersedia, berbeda dengan apa yang akan dilakukan fitur Ikuti Saya.

Ini dapat digunakan untuk memungkinkan karyawan menangani panggilan bisnis di perangkat pribadi mereka, namun memiliki nomor yang berbeda dari kantor mereka. Tetapi juga, ekstensi virtual dapat digunakan sebagai saluran telepon otomatis yang menyampaikan informasi, seperti jam kerja atau pemeriksaan status layanan.

Faks online memungkinkan pengguna untuk mengirim dokumen sebagai lampiran email, tetapi alih-alih alamat email lain sebagai penerima, Anda akan mengirim email ke mesin faks, atau sebaliknya bisnis Anda dapat menerima faks yang dikirim langsung ke email.

Umumnya pesan suara akan ditranskripsi menjadi email, tetapi juga dapat diintegrasikan dengan solusi UC dan aplikasi obrolan. Beberapa solusi bahkan akan memungkinkan pengguna untuk memulai panggilan, atau hanya menanggapi pesan suara dengan menanggapi email.