All-in-One atau A La Carte? Infrastruktur VoIP yang Dioptimalkan Dengan Layanan Tidak Terpadu

Kita hidup di era di mana pilihan pelanggan adalah yang utama. Perusahaan B2C (business to consumer) harus memenuhi harapan konsumen untuk memilih dengan tepat apa yang mereka inginkan, kapan pun mereka inginkan. Demikian pula, perusahaan B2B (bisnis ke bisnis) perlu beradaptasi dengan tren personalisasi dan memungkinkan pelanggan untuk memilih produk dan layanan tertentu yang sesuai dengan harga, kinerja, geografi, atau pertimbangan lainnya. Paket semua-atau-tidak sama sekali bisa menjadi penjualan yang sangat sulit.

Kami melihat tren pemisahan ini dengan jelas di industri komunikasi, baik di bidang B2C maupun B2B. Konsumen ingin memisahkan layanan internet dari TV dan layanan telepon, memanfaatkan sistem telepon tradisional seperti AT&T untuk sambungan telepon rumah PSTN, penyedia layanan internet seperti Wave Broadband untuk internet, dan layanan TV streaming seperti Sling atau Hulu untuk pemrograman.

Demikian pula, bisnis ingin memisahkan layanan komunikasi mereka. Teknologi voice over internet protocol (VoIP) bisnis sangat siap untuk dipisahkan karena lebih banyak organisasi menimbang VoIP vs sambungan telepon rumah dan lebih banyak penyedia layanan memasuki pasar yang berkembang untuk membantu bisnis mengatasi peluang seperti mobilitas dan produktivitas pekerja, ekspansi global, dan kelincahan komunikasi pelanggan.

• Apa itu Infrastruktur VoIP?
• Apa Lapisan Infrastruktur VoIP?
• Pertimbangkan UCaaS Vs. Penyedia Terpisah
• Mengapa Memisahkan Infrastruktur VoIP Anda?
  1. Penghematan biaya
  2. Jangkauan Global
  3. Redundansi
  4. Kualitas Panggilan
  5. Kustomisasi Fitur
  6. Kustomisasi Perangkat Keras/Perangkat Lunak VoIP
• Berkomunikasi Dengan Penyedia VoIP Untuk Opsi Unbundling

Apa itu Infrastruktur VoIP?

Infrastruktur VoIP adalah pengaturan sistem komunikasi yang menggunakan protokol voice over internet alih-alih PSTN untuk menghubungkan suara, video, dan data antara bisnis, cloud, dan pelanggan mereka. Ini terdiri dari peralatan telepon, koneksi internal, dan koneksi ke jaringan di dalam dan di luar lokasi.

Saat berpindah dari jaringan telepon umum yang diaktifkan, sangat penting untuk memahami protokol transport dan kehilangan paket. Sistem telepon tradisional mengirim data melalui jalur yang stabil sementara komunikasi suara melalui internet broadband bergantung pada paket data. Lalu lintas VoIP dapat menurunkan kualitas panggilan telepon Anda jika layanan telepon bisnis Anda tidak dioptimalkan untuk QoS untuk memprioritaskan telepon internet daripada jenis data jaringan lainnya.

Lanskap voice over IP saat ini mencakup campuran komponen perangkat keras dan perangkat lunak, seperti telepon yang mendukung VoIP, IP-PBX untuk transmisi dan perutean panggilan ke telepon VoIP, dan batang SIP (protokol inisiasi sesi) untuk telepon IP. Beberapa vendor VoIP mengemas komponen-komponen ini bersama-sama untuk solusi lengkap. Yang lain hanya menawarkan bagian penting dari teka-teki, seperti trunking SIP.

Misalnya, beberapa vendor mengemas perangkat keras telepon berpemilik dengan layanan IP, seringkali dengan harga premium. Untuk beberapa bisnis yang baru mengenal VoIP atau memiliki sumber daya yang terbatas, jenis solusi turnkey, multi-cabang ini mungkin bermanfaat. Untuk perusahaan lain, solusi VoIP open-source yang tidak dibundel mungkin menawarkan fleksibilitas dan kontrol yang lebih besar atas harga, tetapi dapat mengorbankan fungsionalitas atau dukungan sesuai permintaan.

Karena bisnis mempertimbangkan unbundling layanan VoIP mereka, mereka harus memahami lapisan infrastruktur VoIP, berbagai pemain pasar di setiap lapisan, dan pro dan kontra dari unbundling.

Apa Lapisan Infrastruktur VoIP?

Untuk menentukan lapisan mana yang masuk akal untuk dipisahkan, ada baiknya untuk melihat berbagai komponen teknologi VoIP, seperti:

Telepon perangkat keras

Untuk perusahaan yang ingin menggunakan telepon fisik dengan layanan VoIP mereka, beberapa perusahaan menawarkan telepon yang mendukung VoIP, seperti Grandstream, Polycom, dan Yealink. Meskipun telepon ini dianggap sebagai perangkat keras, mereka menyertakan perangkat lunak bawaan yang memungkinkan mereka untuk bekerja dengan VoIP dan menawarkan fitur seperti ID penelepon dan konferensi seperti yang ditemukan di telepon Cisco VoIP.

Perangkat Lunak dan Softphone

Berbeda dengan telepon perangkat keras, beberapa organisasi memanfaatkan telepon virtual berbasis perangkat lunak yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan melalui komputer mereka. Softphone dapat memberikan lebih banyak fleksibilitas daripada berinvestasi di telepon perangkat keras, meskipun mereka sering dibundel sepenuhnya ke dalam paket VoIP oleh perusahaan seperti 8x8 Inc., RingCentral, dan Vonage.

IP-PBX

Pengguna VoIP dapat memanfaatkan pertukaran cabang pribadi (PBX) berbasis perangkat lunak yang dikenal sebagai IP-PBX untuk mengirim dan merutekan komunikasi suara dan data ke telepon yang mendukung VoIP. Penyedia seperti 3CX, Asterisk dan FreePBX menawarkan solusi yang berinteraksi dengan komponen lain dari infrastruktur VoIP seperti trunk SIP.

batang SIP

Batang SIP menghubungkan IP-PBX Anda ke internet sehingga Anda dapat melakukan panggilan, mengirim video, dan mengirim pesan. Penyedia seperti Plivo, Flowroute, dan AT&T menawarkan solusi trunking SIP yang dapat membantu Anda mendapatkan layanan komunikasi yang Anda inginkan, dari pesan suara hingga panggilan jarak jauh dan konferensi video, dengan nomor terpisah dari setiap alamat IP.

Dengan semua pemikiran ini, perusahaan yang cerdas dapat membeli headset dan telepon VoIP dari perusahaan seperti Polycom atau Yealink untuk dipasang di tempat, memasangkan telepon dengan sistem IP-PBX open-source seperti Asterisk atau 3CX dan kemudian mencolokkan SIP layanan trunking dari perusahaan seperti Plivo atau Voxbone. Aplikasi softphone dapat dibeli secara terpisah, seperti dari Grasshopper atau Google Voice, tetapi sekali lagi, mereka lebih sering dikemas bersama dengan solusi Unified Communications as a Service (UCaaS) layanan lengkap seperti RingCentral atau 8×8.

Pertimbangkan UCaaS Vs. Penyedia Terpisah

Penyedia UCaaS menawarkan paket alat komunikasi berbasis cloud, biasanya dengan solusi trunking SIP berlabel putih yang dibundel sebagai bagian dari layanan. Sementara UCaaS dapat menguntungkan bagi bisnis yang ingin bertransisi dengan cepat dari memiliki sistem telepon rumah terpisah, sistem konferensi video, sistem SMS, dll., ke satu sistem VoIP all-inclusive, umumnya tidak menawarkan tingkat penyesuaian yang sama seperti opsi lainnya. . Alih-alih dapat memilih teknologi spesifik yang mereka butuhkan dengan harga yang tepat dan tingkat layanan yang tepat, pelanggan UCaaS mungkin berakhir dengan solusi yang gagal di area tertentu dari lanskap infrastruktur VoIP atau menyertakan komponen yang tidak mereka perlukan.

Selain itu, tampaknya ada serangkaian perusahaan UCaaS yang memusingkan, dengan deskripsi UCaaS yang sangat beragam dan terminologi tentang paket solusi optimal. Pembeli pertama kali (dan bahkan mereka yang cukup berpengalaman di pasar) dapat dibingungkan oleh deskripsi yang terdengar serupa. Pembeli harus melihat melewati nomenklatur dan menilai fitur dan layanan spesifik yang ditawarkan oleh penyedia UCaaS dibandingkan dengan opsi yang tidak dibundel.

Mengapa Memisahkan Infrastruktur VoIP Anda?

Sementara penyedia UCaaS menangani serangkaian kebutuhan komunikasi, bisnis dapat menyambungkan fitur VoIP seperti SIP trunking dari satu penyedia ke solusi UCaaS mereka dari penyedia lain. Jika Anda telah membangun jaringan area lokal yang kuat dan efisien atau menggunakan penyedia VLAN berkualitas, Anda dapat menghubungkan berbagai layanan dengan efisiensi yang sama seperti solusi yang dibundel.

Tren yang berkembang ini dikenal sebagai membawa operator Anda (BYOC) memungkinkan bisnis untuk menggunakan platform penyedia VoIP untuk mengembangkan pesan kustom dan aplikasi suara, misalnya, tetapi juga membawa operator mereka untuk layanan suara dan nomor telepon.

1. Penghematan Biaya

Beberapa vendor UCaaS mengemas solusi VoIP dan membebankan biaya berlangganan bulanan berdasarkan basis per pengguna. Namun, tidak setiap bisnis membutuhkan setiap fitur dalam paket penyedia VoIP. Pemisahan memungkinkan mereka untuk menegosiasikan tarif yang lebih rendah dengan memilih dan hanya memilih elemen yang akan mereka gunakan. Atau, bisnis mungkin lebih memilih model "bayar sesuai pemakaian" untuk mendapatkan fleksibilitas untuk menaikkan atau menurunkan volume panggilan di wilayah tertentu atau selama waktu yang berbeda dalam setahun.

2. Jangkauan Global

Manfaat lain dari unbundling adalah cakupan komunikasi global. Tidak semua operator sama dalam hal jangkauan dan kualitas global, sehingga bisnis dengan beberapa operasi regional dapat mencari operator yang memiliki poin kehadiran (PoPs) di wilayah dunia tempat mereka melakukan bisnis untuk membantu memastikan kualitas panggilan yang konsisten. Sebaliknya, jika bisnis Anda hanya di Amerika Utara, Anda tidak perlu membayar mahal untuk operator dengan PoP di enam benua.

3. Redundansi

Penyedia trunking SIP sering bekerja dengan banyak operator dan memiliki infrastruktur yang berlebihan sehingga jika satu area mengalami gangguan, panggilan dapat dialihkan melalui infrastruktur lain yang masih berjalan. Pemisahan memungkinkan organisasi untuk memilih penyedia trunking SIP yang memiliki tingkat redundansi yang nyaman bagi mereka, daripada dikunci ke dalam apa pun yang ditawarkan solusi yang dibundel.

4. Kualitas Panggilan

Serupa dengan manfaat redundansi, mereka yang memisahkan dapat memilih penyedia trunking SIP yang hanya bekerja dengan operator Tier-1 berkualitas tinggi. Melakukannya membantu memastikan bahwa panggilan dilakukan secara konsisten dan komunikasi yang jelas selama panggilan. Sangat penting untuk juga mengelola lalu lintas melalui jaringan area lokal Anda karena jika sistem Anda memungkinkan koneksi internet publik atau Wi-Fi gratis, lalu lintas tersebut dapat menurunkan kualitas panggilan.

Beberapa operator menawarkan biaya rendah melalui “least-cost-routing” (LCR), yang berarti panggilan dapat dialihkan ke jaringan VoIP apa pun yang memberikan tarif terendah untuk waktu dan lokasi tertentu, terlepas dari kualitas koneksi. Sayangnya, fokus pada LCR sering menyebabkan kualitas panggilan yang kurang ideal dan masalah seperti jitter atau latensi tinggi, audio satu arah, panggilan terputus, latensi tinggi (penundaan koneksi), dan kurangnya dukungan untuk DTMF atau CLI.

Sesuaikan sistem telepon VoIP Anda dengan ukuran Kualitas Layanan. QoS memastikan bahwa panggilan VoIP masuk Anda tidak mengalami penurunan kualitas jika Anda mengirim video atau data melalui infrastruktur jaringan internal Anda. Pelanggan dan klien pusat kontak dapat memprioritaskan data mereka secara real-time sehingga layanan telepon Anda tetap konsisten tidak peduli seberapa banyak jaringan data Anda terhambat oleh lalu lintas Wi-Fi.

5. Kustomisasi Fitur

Selain penghematan biaya dan jangkauan, unbundling dapat memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan infrastruktur VoIP mereka dengan lebih baik dengan fitur teknologi, layanan pelanggan, dan fitur dukungan kepatuhan yang memenuhi kebutuhan bisnis mereka.

Misalnya, bisnis yang memperhatikan kepatuhan dapat menghadirkan operator yang menawarkan fitur bawaan seperti perekaman panggilan atau pencatatan panggilan, yang memungkinkan efisiensi dalam memelihara catatan panggilan. Bisnis lain mungkin ingin membawa operator yang telah menjamin dukungan DMFI dan retensi CLI dan menjanjikan uptime.

6. Kustomisasi Perangkat Keras/Perangkat Lunak VoIP

Pemisahan juga dapat memberi bisnis kemampuan untuk menyesuaikan pengaturan perangkat keras dan perangkat lunak mereka. Beberapa penyedia VoIP menawarkan penawaran all-in-one yang mencakup telepon dan perangkat keras lainnya, tetapi bisnis menginginkan kontrol untuk membawa telepon mereka dan perangkat lain untuk menghemat uang dan/atau memenuhi kebutuhan bisnis yang unik. Misalnya, beberapa bisnis mungkin lebih memilih peralatan yang lebih cocok untuk panggilan konferensi, sedangkan yang lain mungkin memerlukan telepon meja yang lebih kaya fitur.

Berkomunikasi Dengan Penyedia VoIP Untuk Opsi Unbundling

Dengan memanfaatkan unbundling, bisnis dapat mengurangi biaya dan meningkatkan penyesuaian. Namun, beberapa bisnis akan mendapat manfaat lebih banyak dari paket lengkap, jadi penting untuk tidak berasumsi bahwa satu pendekatan secara inheren lebih baik daripada yang lain.

Bergantung pada infrastruktur telekomunikasi Anda saat ini, sumber daya internal, dan tujuan bisnis Anda, Anda mungkin dapat menyesuaikan paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda, atau Anda mungkin dapat menegosiasikan kesepakatan all-in-one yang membantu Anda menjadi yang terdepan . Misalnya, bahkan jika tidak diiklankan, beberapa penyedia UCaaS mungkin bersedia untuk memisahkan layanan tertentu atau mengurangi harga dengan meninggalkan beberapa fitur yang tidak Anda perlukan. Seperti dalam bisnis media/telekomunikasi konsumen, kekuatan pilihan dalam VoIP semakin beralih ke pembeli, dan penyedia semakin menyadari bahwa mereka perlu terbuka untuk berkembang.

Untuk memahami potensi infrastruktur ini untuk meningkatkan bisnis Anda, teliti apa itu cloud PBX dan pelajari bagaimana hal itu dapat menjadi dasar komunikasi bisnis yang lebih efisien.

Tentang penulis: Sushant Koshy adalah Associate Director of Product di Plivo, platform komunikasi berbasis cloud yang menawarkan cara sederhana, cepat, dan terukur kepada bisnis untuk memodernisasi dan menyesuaikan komunikasi pelanggan mereka. Sushant adalah spesialis VoIP, bekerja dengan bisnis untuk mengintegrasikan Zentrunk oleh Plivo, solusi trunking SIP global platform-agnostik. Zentrunk adalah solusi tingkat perusahaan yang sederhana namun kuat yang menawarkan penyediaan instan, interoperabilitas dengan sebagian besar sistem IP-PBX standar dan harga bayar sesuai pemakaian untuk panggilan di 190 negara dan 1.500 jaringan operator.