Penyedia VoIP Terbaik yang Terintegrasi dengan Perangkat Lunak CRM

Mengintegrasikan perangkat lunak VoIP bisnis Anda dengan aplikasi CRM meningkatkan layanan pelanggan dan mempercepat proses bisnis rutin.

Bersama-sama, teknologi ini memungkinkan perusahaan mengotomatiskan tugas yang membosankan, meningkatkan efisiensi alur kerja, dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Baca terus untuk mengetahui apa itu integrasi CRM, manfaat yang ditawarkannya, dan penyedia VoIP favorit kami yang menawarkan integrasi CRM di samping fitur dan informasi harga.

Apa itu Integrasi CRM VoIP?

Integrasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah teknologi yang menghubungkan dan memfasilitasi interaksi antara platform CRM dan sistem telepon berbasis cloud.

Integrasi CRM memungkinkan tim penjualan dan tim pendukung untuk menambahkan kontak, prospek, peluang, dan akun dari sistem CRM langsung ke daftar panggilan keluar.

Saat bisnis menerima panggilan telepon masuk dari pelanggan yang sudah ada, layar CTI akan muncul secara otomatis menampilkan data CRM, catatan dari interaksi sebelumnya, dan catatan pelanggan tambahan di layar agen.

Integrasi VoIP-CRM juga menautkan nomor telepon baru ke catatan CRM yang ada, dan secara otomatis memperbarui sistem CRM dengan catatan agen, disposisi, tugas tindak lanjut, dan lebih banyak lagi setelah panggilan.

Penyedia VoIP yang Terintegrasi dengan CRM

Tabel di bawah memberikan ikhtisar singkat tentang penyedia VoIP teratas dan integrasi CRM yang mereka tawarkan.

RingCentral

RingCentral adalah solusi komunikasi bisnis yang menggabungkan kemampuan suara, perpesanan, dan video dalam antarmuka yang mudah digunakan.

RingCentral menawarkan lebih banyak integrasi pihak ketiga daripada penyedia UCaaS lainnya , dengan lebih dari 350 integrasi termasuk banyak CRM. Pengguna RingCentral memanfaatkan integrasi CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan meningkatkan layanan dengan fitur seperti panggilan sekali klik, munculan layar untuk panggilan masuk, dan pencatatan panggilan otomatis.

Integrasi CRM Utama

RingCentral terintegrasi dengan hampir semua aplikasi CRM di luar sana termasuk:

• Tenaga penjualan
• Titik Hub
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• Tembaga

Harga

RingCentral menawarkan 3 paket harga paket fitur. Perhatikan bahwa integrasi CRM hanya tersedia pada paket Lanjutan dan Ultra.

Paket MVP RingCentral yang tersedia diuraikan di bawah ini:

Paket Inti ($20/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan domestik tanpa batas
• Rapat video untuk maksimal 100 peserta
• Pesan teks SMS/MMS
• IVR

Paket Lanjutan ($25/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Rencana Inti
• Administrasi multi situs
• Analitik bisnis penting
• Pemantauan panggilan lanjutan
• integrasi CRM

Paket Ultra ($35/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket Lanjutan
• Penyimpanan tak terbatas untuk file
• Pesan dan rekaman
• Analisis dan peringatan perangkat
• Rapat video hingga 200 peserta

Selanjutnya

Nextiva adalah sistem telepon VoIP yang menggabungkan suara, kolaborasi tim, dan konferensi video di bawah satu panel kaca.

Nextiva terintegrasi dengan CRM untuk memungkinkan pengguna mencatat panggilan secara otomatis, menampilkan rekaman dalam bentuk munculan layar, dan mengetik catatan yang secara otomatis membuat tugas.

Integrasi CRM Utama

Nextiva terintegrasi dengan platform CRM populer termasuk:

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Bertindak!
• NetSuite
• ConnectWise
• Buku kerja
• CRM pengeras suara
• SugarCRM

Harga

Nextiva menawarkan 3 paket harga bundel fitur. Integrasi CRM tersedia pada paket Profesional dan Perusahaan. Harga Nextiva diuraikan di bawah ini:

Paket Esensial ($20/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
• Rapat video hingga 45 menit
• Hingga 1500 menit bebas pulsa
• Obrolan tim
• Petugas otomatis
• Tahan musik.

Paket Profesional ($25/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket Esensial
• Pesan suara ke SMS
• Panggilan konferensi tanpa batas
• SMS/MMS seluler

Paket Perusahaan ($35/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Rencana Profesional
• Rekaman panggilan
• Transkripsi pesan suara
• Masuk tunggal (SSO)

Zoom Satu

Zoom One adalah sistem UCaaS berbasis cloud yang terjangkau yang berfokus pada konferensi video. Fitur layanan VoIP dasar ditawarkan dalam paket Business Plus dan Enterprise. Zoom One melayani bisnis kecil, UKM, dan tim jarak jauh.

Zoom menawarkan lebih dari 100 integrasi CRM yang dimanfaatkan pengguna untuk berbagi tautan konferensi video dengan prospek dan mengimplementasikan fitur seperti klik untuk menelepon, log panggilan otomatis, dan melihat wawasan konversi.

Integrasi CRM Utama

Zoom terintegrasi dengan lebih dari 100 CRM termasuk

• Keap
• Pipedrive
• Tenaga penjualan
• Titik Hub
• Zendesk

Harga

Zoom One menawarkan versi gratis serta empat paket berbayar. Integrasi CRM tersedia di Paket Pro dan yang lebih baru . Berikut adalah rincian harganya:

Paket Baic (Gratis):

• Rapat video dengan maksimal 100 peserta dan durasi 40 menit
• Obrolan tim
• Papan tulis dasar

Paket Pro ($149,90 per tahun/pengguna)

• Fitur Rencana Dasar
• Rapat video berdurasi hingga 30 jam
• Penyimpanan awan (5GB)
• Integrasi

Paket Bisnis ($199,90 per tahun/pengguna)

• Fitur Paket Pro
• Rapat video dengan maksimal 300 peserta
• SSO
• Domain yang dikelola

Paket Business Plus ($250 per tahun/pengguna)

• Fitur Rencana Bisnis
• Layanan telepon regional tak terbatas
• Teks terjemahan

Rencana Perusahaan

• Ruangan dan webinar
• Rapat video dengan hingga 1.000 peserta

Menuju Terhubung

GoTo Connect adalah sistem telepon bisnis kecil yang menggabungkan kemampuan suara, perpesanan, dan video pada platformnya. Sebagai bagian dari rangkaian GoTo, pengguna GoTo Connect dapat memutakhirkan/menambahkan kemampuan pusat kontak (GoTo Contact Center), konferensi video (GoTo Meeting), dan perangkat lunak webinar (GoTo Webinar).

GoTo Connect terintegrasi dengan beberapa CRM populer dan memungkinkan perusahaan meningkatkan layanan pelanggan melalui penggunaan pemberitahuan panggilan, pengisian otomatis informasi pelanggan, dan alur kerja otomatis.

Integrasi CRM Utama

GoTo Connect terintegrasi dengan aplikasi CRM pihak ketiga termasuk:

• Titik Hub
• Zapier
• Pipedrive
• Zoho CRM

Harga

GoTo Connect menawarkan 2 paket paket harga dengan diskon volume. Harga di bawah didasarkan pada 11-20 pengguna. Integrasi CRM hanya tersedia pada paket Standar.

Harga GoTo Connect diuraikan di bawah ini:

Paket Dasar ($22/pengguna/bln. per tahun):

• Satu nomor telepon lokal, bebas pulsa, atau batil per pengguna
• Rapat video dengan maksimal 4 peserta
• Satu petugas otomatis

Paket Standar ($26/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Rencana Dasar
• Penjawab otomatis tidak terbatas
• Panggilan internasional ke 50+ negara
• 1.000 menit bebas pulsa
• Rapat video dengan maksimal 250 peserta
• Pesan suara ke email
• Rekaman panggilan
• Analitik waktu nyata

Papan tombol

Dialpad adalah sistem telepon virtual yang menggabungkan kemampuan video, suara, dan pesan ke dalam satu platform . Dialpad berspesialisasi dalam melayani UKM dan mengintegrasikan fitur Kecerdasan Buatan canggih ke dalam platformnya.

Integrasi Dialpad CRM bekerja dengan fitur-fitur seperti pelatihan AI untuk mempersenjatai perwakilan dan agen dengan jawaban terbaik untuk pertanyaan umum.

Integrasi CRM Utama

Dialpad terintegrasi dengan aplikasi CRM populer seperti:

• Kustomer
• Tenaga penjualan
• Titik Hub
• Zendesk

Harga

Dialpad menawarkan 3 paket harga. Integrasi CRM tersedia pada paket Pro dan Perusahaan.

Semua paket Dialpad diuraikan di bawah ini:

Paket Standar ($15/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan tak terbatas
• Faks virtual
• Rapat video dengan maksimal 10 peserta
• Pesan SMS/MMS
• Transkripsi panggilan dan pesan suara bertenaga AI
• Penjawab otomatis multi-level
• Rekaman panggilan

Pro Plan ($25/pengguna/bln.tahunan):

• Kemampuan Paket Standar
• SMS Internasional
• dukungan pelanggan 24/7
• integrasi CRM

Paket Perusahaan (Harga berdasarkan penawaran):

• Kemampuan Rencana Pro
• Ekstensi
• Grup dering tidak terbatas
• SSO
• Jaminan waktu aktif 100%.

Vonage

Vonage adalah perusahaan API komunikasi yang menawarkan solusi UCaaS dan CCaaS. Platform Komunikasi Terpadu Vonage terjangkau dan fleksibel dengan banyak fitur yang ditawarkan sebagai add-on.

Integrasi Vonage CRM dapat digunakan untuk menyinkronkan data seperti volume panggilan, riwayat, dan penggunaan ke dalam dasbor pelaporan serta menerapkan fitur lanjutan seperti:

• Klik untuk menelepon
• Klik-untuk-SMS
• Pencatatan SMS
• Peluncur web
• Catatan panggilan

Integrasi CRM Utama

Integrasi Vonage CRM yang populer meliputi:

• Tenaga penjualan
• ConnectWise
• Google Workspace
• Microsoft Dynamics

Harga

Vonage menawarkan 3 paket harga bundel fitur. Integrasi CRM tersedia pada paket Premium dan Lanjutan.

Paket Vonage yang tersedia diuraikan di bawah ini:

Paket Seluler ($19,99/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan tidak terbatas
• Pesan tim
• SMS

Paket Premium ($29,99/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket Seluler
• Rapat video tanpa batas dengan maksimal 100 peserta

Paket Lanjutan ($39,99/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket Premium
• Rekaman panggilan sesuai permintaan
• Pesan suara visual

8×8

8×8 adalah penyedia UCaaS dan CCaaS yang menawarkan fungsionalitas konferensi video, perpesanan tim, dan suara.

Integrasi CRM 8×8 menyediakan fungsionalitas untuk mengenali penelepon, memunculkan rekaman untuk penelepon tersebut, menyimpan informasi panggilan dasar, dan menanggapi permintaan klik-untuk-panggilan yang dimulai dari dalam CRM.

Integrasi CRM Utama

Integrasi CRM 8×8 meliputi:

• Tenaga penjualan
• NetSuite
• Zendesk
• GSuite
• pengeras suara
• LayananSekarang
• meja.com

Harga

8×8 menawarkan 2 paket paket harga dengan kemampuan suara, video, dan obrolan. Integrasi CRM tersedia di kedua paket , yang diuraikan di bawah ini:

Paket X2 ($24/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan suara tak terbatas ke 14 negara
• Desk panas
• Penjawab otomatis multi-level
• Konferensi audio dan video HD untuk hingga 500 peserta aktif
• Berbagi layar

Paket X4 ($44/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket X2
• Panggilan suara tak terbatas ke 48 negara
• Analitik pengawas
• Tongkang / monitor / bisikan

Kantor Om

Ooma menawarkan solusi VoIP perumahan dan bisnis yang terjangkau . Sistem PBX berbasis cloud-nya, Ooma Office, sangat populer di antara mereka yang beralih dari perangkat lunak telepon rumah ke VoIP untuk pertama kalinya.

Integrasi CRM Ooma memungkinkan pengguna untuk mengakses fitur telepon kantor Ooma dalam antarmuka CRM. Agen dapat melihat informasi panggilan terperinci termasuk ID Penelepon, Antrean, DID, dan informasi Jalur Rute, memulai klik-untuk-menelepon, dan mencatat data panggilan secara otomatis.

Integrasi CRM Utama

Integrasi Ooma CRM meliputi:

• Freshdesk
• Tenaga penjualan
• Microsoft Dynamics
• Zoho
• Titik Hub

Harga

Ooma Office menawarkan tiga paket harga. Integrasi CRM hanya tersedia pada paket Pro Plus.

Pilihan harga Ooma Office adalah:

Paket Essentials ($19,95/pengguna/bulan):

• Panggilan tak terbatas di AS, Kanada, dan Meksiko
• Panggilan konferensi
• Resepsionis virtual
• Grup dering

Paket Pro ($24,95/pengguna/bulan):

• Kemampuan Essentials Plan
• Konferensi video
• Rekaman panggilan
• Analitik

Paket Pro Plus ($29,95/pengguna/bulan):

• Kemampuan Rencana Pro
• Desk panas
• Antrean panggilan
• Manajemen panggilan tingkat lanjut
• Temukan Aku, Ikuti Aku

Intermedia Bersatu

Intermedia adalah penyedia layanan Komunikasi Terpadu. Platform Intermedia Unite menggabungkan video, obrolan, dan telepon dengan kemampuan pusat kontak.

Integrasi CRM Intermedia Unite memungkinkan pengguna menerima dan melakukan panggilan telepon langsung dari antarmuka CRM. Panggilan keluar dapat dilakukan dari rekaman yang tersedia di modul Prospek, Kontak, dan Akun. panggilan masuk dari kontak CRM akan disertai pop layar dengan informasi kontak.

Agen dapat memasukkan deskripsi selama panggilan aktif atau setelah selesai dan panggilan pelanggan dicatat secara otomatis.

Integrasi CRM Utama

Integrasi Intermedia CRM meliputi:

• CRM gula
• Zoho
• Zendesk
• NetSuite
• Tenaga penjualan

Harga

Intermedia menawarkan 2 paket paket harga. Beberapa integrasi CRM tersedia di Pro Plan (Sugar CRM, Zoho, dan Zendesk), sementara Salesforce, ServiceNow, NetSuite, dan MS Dynamics hanya tersedia di paket Enterprise.

Harga Intermedia diuraikan di bawah ini:

Unite Pro Plan ($27,99/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan tak terbatas
• Penjawab otomatis,
• SMS bisnis
• Rapat video dengan maksimal 100 peserta
• Papan dinding
• Kelompok berburu
• Analitik pengawas

Paket Unite Enterprise ($32,99/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Rencana Pro
• Cadangan file 200 GB
• Rapat video dengan maksimal 200 peserta
• Pemantauan panggilan, bisikan, dan tongkang

Kantor Awan Avaya

Avaya Cloud Office adalah solusi kolaborasi dan sistem telepon cloud all-in-one. Platformnya yang ramah pengguna mencakup konferensi video, SMS bisnis, dan analitik waktu nyata.

Avaya terintegrasi dengan lebih dari 200 aplikasi bisnis termasuk platform CRM populer seperti Salesforce. Avaya Cloud Office juga dapat berintegrasi dengan Avaya Experience, yang menyediakan alat keterlibatan tenaga kerja, otomatisasi, dan layanan mandiri pelanggan bagi bisnis.

Integrasi CRM Utama

Avaya terintegrasi dengan beberapa aplikasi CRM populer. Pengguna Avaya hanya dapat mengintegrasikan satu CRM dalam satu waktu. Integrasi CRM meliputi:

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• LayananSekarang
• Microsoft Dynamics

Harga

Avaya menawarkan tiga paket paket harga yang diuraikan di bawah ini. Integrasi CRM termasuk dalam paket Premium dan Ultimate.

Paket Standar ($20 per pengguna/bulan):

• Panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
• SMS bisnis
• Pesan tim
• Nomor telepon bisnis di 100+ negara
• Rapat video hingga 100 peserta

Paket Premium ($25 per pengguna/bulan):

• Kemampuan paket standar
• Desk panas
• 8 digit ekstensi
• Analitik waktu nyata
• Rapat video hingga 200 peserta
• integrasi CRM

Rencana Akhir:

• Kemampuan Paket Premium
• Laporan dan peringatan status perangkat
• Penyimpanan tidak terbatas
• 10.000 menit bebas pulsa

Manfaat Mengintegrasikan VoIP dengan Perangkat Lunak CRM

Manfaat utama integrasi VoIP CRM adalah:

• Merampingkan Operasi : Otomatisasi alur kerja menghilangkan banyak tugas yang memakan waktu seperti mencatat panggilan, menjadwalkan tindak lanjut, dan memperbarui sistem CRM dengan data baru setelah panggilan
• Tingkatkan Efisiensi Agen : Menyediakan akses ke fitur canggih dan hemat waktu seperti klik untuk menelepon, kehadiran pengguna/agen, dan transfer panggilan hangat/dingin
• Resolusi dan Waktu Penanganan yang Lebih Cepat : Tampilan layar memberikan informasi yang dibutuhkan agen untuk membantu pelanggan dengan cepat dan efisien, menghasilkan resolusi dukungan yang lebih cepat dan tingkat resolusi panggilan pertama yang meningkat
• Peningkatan Kepuasan Pelanggan : Memberikan agen akses untuk melengkapi pelanggan dan riwayat percakapan pada panggilan, menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengulang sendiri ke beberapa agen

Mengapa Bisnis Harus Mempertimbangkan Mengintegrasikan VoIP dengan CRM

Integrasi platform VoIP dan CRM menguntungkan banyak sekali bisnis yang berbeda, termasuk:

• Tim Jarak Jauh : Integrasi VoIP CRM secara otomatis melacak dan mencatat panggilan, memudahkan pengawas untuk mengelola tim jarak jauh
• Tim Penjualan : Integrasi CRM dapat digunakan untuk membuat daftar panggilan untuk pemanggil otomatis, cocok untuk tim penjualan yang melakukan penjangkauan
• Tim Layanan Pelanggan : Tampilan layar CRM memberikan agen dukungan pelanggan informasi berharga tentang klien yang mereka ajak bicara
• Perusahaan : Integrasi VoIP CRM mengumpulkan dan mengatur data pelanggan dalam jumlah besar, memberikan perusahaan gambaran lengkap tentang bisnis
• UKM : Bisnis kecil dapat memperoleh keunggulan kompetitif dengan memanfaatkan integrasi VoIP CRM untuk melacak riwayat pelanggan dan menawarkan layanan yang lebih personal