Uji Latensi untuk VoIP: Bagaimana Dampaknya terhadap Kualitas Panggilan dan Cara Memperbaikinya

Ketika Anda memikirkan frasa "kualitas panggilan", Anda mungkin menganggapnya mengacu pada faktor-faktor seperti tingkat layanan pelanggan yang diberikan agen Anda, tingkat resolusi kontak pertama, atau waktu tunggu.

Namun, sebagian besar kualitas panggilan sistem telepon VoIP Anda secara keseluruhan adalah kualitas audio itu sendiri.

Apakah pelanggan Anda sering mengeluh tentang audio statis, terputus-putus, atau bergema? Jika demikian, kemungkinan Anda berurusan dengan latensi panggilan, dan Anda harus mengikuti tes latensi VoIP untuk memahami seberapa serius masalahnya.

Anehnya, para profesional teknologi tingkat atas mengatakan bahwa menghilangkan latensi yang berlebihan adalah salah satu dari tiga faktor TI terbesar yang memengaruhi kesuksesan bisnis secara keseluruhan, tepat di samping keamanan siber dan biaya bandwidth.

Tetapi apa sebenarnya latensi itu, dan bagaimana menguranginya akan meningkatkan bisnis Anda?

Lebih penting lagi, apa yang menyebabkan latensi dan bagaimana Anda bisa memperbaikinya?

Daftar isi

• Apa itu Latensi?
• Bagaimana Latensi Mempengaruhi Bisnis Anda
• Apa Penyebab Latensi dan Bagaimana Cara Memperbaikinya?
• Ukur Latensi dengan Tes Latensi VoIP
• FAQ Latensi VoIP dan Kualitas Panggilan

Apa itu Latensi?

Latensi adalah jeda waktu respons antara saat pengguna jaringan memulai tindakan dan saat tindakan terkait selesai.

Selama penundaan itu, data ditransfer dari satu titik akhir ke titik akhir lainnya – dan terkadang, data tersebut dapat memakan waktu lebih lama dari yang kami inginkan untuk tiba di tujuannya, yang mengakibatkan latensi (lebih lanjut tentang penyebab latensi tertentu nanti.)

Contoh latensi yang mudah dikenali termasuk "bola pantai" berwarna pelangi yang berputar di laptop Mac, penundaan antara saat Anda mengeklik video YouTube dan saat mulai diputar, laman web yang memuat lambat, atau waktu antara saat Anda menyalakan ponsel dan kapan Anda benar-benar dapat menggunakannya.

Khusus dalam bisnis VoIP, latensi adalah jumlah waktu yang diperlukan paket data suara untuk melakukan perjalanan melalui Internet dari penelepon keluar ke penelepon masuk. Dalam istilah yang lebih sederhana, latensi VoIP mengacu pada penundaan antara saat Anda berbicara dan saat orang di ujung telepon mendengar apa yang Anda katakan.

Data VoIP ditransmisikan melalui paket data, yang merupakan file digital terkompresi yang terdiri dari audio mentah (AKA, suara Anda yang berbicara.) Paket data ini kemudian dikirim secara berurutan melalui perangkat sumber, router, server platform VoIP, jaringan operator, dan terakhir, ke perangkat penerima dan kembali lagi saat mereka merespons.

Mengingat kerumitan perjalanan itu, tidak mengherankan bahwa latensi, meskipun membuat frustrasi, cukup umum di VoIP dan layanan telepon bisnis lainnya yang bergantung pada Internet.

Masalah mulai ketika tingkat latency menjadi berlebihan dan mulai mengganggu kemampuan Anda untuk berkomunikasi melalui solusi VoIP.

Bagaimana Latensi Diukur?

Latensi diukur dalam milidetik, (ms) dan latensi ideal untuk telepon VoIP adalah 250ms atau kurang.

Namun, penelitian terbaru menunjukkan bahwa lebih dari 90% eksekutif mengharapkan latensi 10 md atau kurang agar aplikasi mereka berhasil, dengan lebih dari 75% bersikeras pada 5 md atau kurang.

Apa pun itu, apa pun di atas 250 md akan mulai memengaruhi kualitas panggilan suara Anda secara nyata.

Ada dua cara untuk menilai tingkat latensi Anda saat ini.

Cara pertama (dan paling umum) adalah latensi satu arah, yang mengukur jumlah waktu yang dibutuhkan paket data untuk melakukan perjalanan dari jaringan sumber ke tujuannya.

Latensi dua arah (kadang-kadang disebut latensi waktu pulang pergi) mengukur jumlah waktu yang dibutuhkan sebuah paket untuk ditransmisikan bolak-balik dari sumber asli, ke tujuan, dan kembali ke sumber aslinya lagi.

Bagaimana Latensi Mempengaruhi Bisnis Anda

(Sumber Gambar)

Peningkatan latensi dapat berdampak negatif pada kualitas panggilan Anda dalam berbagai cara, membuat frustasi baik anggota tim maupun klien.

Tapi bukan hanya skor kepuasan pelanggan Anda yang akan terpukul karena latensi tinggi.

Studi sebelumnya telah menunjukkan bahwa bahkan latensi tambahan 100 md dapat membebani Anda sekitar 1% dari penjualan Anda. Terutama jika Anda bekerja di industri yang mengandalkan kecepatan secepat kilat untuk sukses — seperti berdagang di Wall Street — tambahan 100 md itu bisa membuat Anda lebih mahal.

Masalah lain yang biasanya disebabkan oleh transmisi data yang lambat meliputi:

• Pembicara tanpa disadari saling menyela
• Pembicara secara tidak sengaja berbicara secara bersamaan, saling tumpang tindih
• Gema, sehingga sulit untuk membedakan antara pembicara
• Percakapan di luar urutan (mendengar akhir kalimat sebelum permulaan, hanya mendengar bagian tengah kalimat seseorang, dll.)
• Panggilan video beku
• Audio pada panggilan video tidak sinkron dengan aliran video
• Panggilan konferensi yang benar-benar keluar dari jalur dengan 3 peserta atau lebih
• Panggilan tertunda atau terputus
• Kecepatan unduh dan unggah lambat
• Masalah konektivitas internet
• Hilangnya komunikasi waktu nyata
• Audio statis
• Audio yang terputus-putus, kacau, dan tidak dapat dipahami

Apa Penyebab Latensi dan Bagaimana Cara Memperbaikinya?

(Sumber Gambar)

Ada beberapa kemungkinan penyebab latensi dalam sistem telepon virtual Anda, dan banyak di antaranya adalah hal-hal yang tidak pernah Anda duga dapat berdampak seperti itu.

Di bawah ini, kami akan menjelajahi beberapa alasan paling umum untuk kelambatan dan memberikan solusi yang dapat ditindaklanjuti untuk memecahkan masalah tersebut.

Terlalu Jauh Jarak Antar Server

Terkadang, latensi terjadi karena ada jarak yang terlalu jauh antara server/sistem yang membuat permintaan dan yang meresponsnya.

Jika Anda belum memilih penyedia VoIP (atau jika Anda berpikir untuk beralih) pastikan bahwa mereka menawarkan banyak lokasi server dan alamat IP nasional dan internasional. Semakin banyak pusat data yang mereka miliki, semakin besar kemungkinan Anda dapat mencapai tingkat latensi rendah.

Bandwidth Tidak Cukup

Seiring dengan masalah lokasi server, kurangnya bandwidth yang cukup adalah salah satu penyebab utama masalah latensi.

Bandwidth adalah jumlah maksimum data yang dapat ditransmisikan koneksi Internet Anda selama periode waktu tertentu (perhatikan bahwa ini tidak mengacu pada kecepatan Internet Anda, hanya jumlah data yang dapat diperoleh dari satu tempat ke tempat lain dalam jangka waktu tertentu. )

Jika Anda memiliki sistem telepon VoIP, Anda mungkin perlu meningkatkan bandwidth untuk mencegah peningkatan latensi dan masalah lainnya. Jumlah bandwidth yang Anda perlukan bergantung pada jumlah panggilan serentak yang dilakukan bisnis Anda.

Bandwidth diukur dalam megabit per detik (MBPS). Bandwidth rata-rata adalah 12-25mpbs.

Tingkatkan bandwidth Anda, dan pertimbangkan juga untuk menggunakan VLAN untuk mengelompokkan jaringan Anda.

Perangkat Keras Usang

Jika kekurangan bandwidth bukan masalahnya, inilah saatnya untuk melihat perangkat keras Anda.

Tidak ingat kapan terakhir kali Anda memutakhirkan router Anda? Pernahkah Anda terpaksa mengandalkan koneksi nirkabel untuk melakukan panggilan karena peralatan yang rusak?

Jika demikian, maka sudah waktunya untuk upgrade – pertimbangkan router VoIP yang dirancang khusus untuk sistem telepon virtual.

Juga, pastikan Anda juga memeriksa untuk memastikan bahwa kabel, kabel, modem, dan port tidak tertekuk atau rusak dengan cara apa pun. Bagaimana dengan headset atau mikrofon?

Jika sudah, mereka harus diganti juga.

Masalah Dengan Koneksi Internet, Kualitas ISP, atau Penyedia VoIP

Terkadang, solusi paling sederhana adalah yang terbaik: pastikan koneksi jaringan Anda dikonfigurasi dengan benar, semua kabel Ethernet terpasang sepenuhnya,

Tentu saja, sebagian besar waktu, masalahnya sedikit lebih rumit — dan sering menjadi masalah dengan Penyedia Layanan Internet Anda.

Terkadang, ISP Anda menggunakan codec (yang mengubah sinyal suara menjadi paket digital) yang tidak kompatibel dengan sistem VoIP Anda. Tergantung pada penyedia Anda, Anda mungkin dapat beralih ke codec yang kompatibel, tetapi jika itu tidak memungkinkan, Anda harus beralih penyedia Internet.

Anda juga harus menghubungi penyedia VoIP Anda untuk melihat apakah mereka memiliki tip pemecahan masalah, karena kemungkinan besar, mereka sering menangani masalah semacam ini.

Pengaturan Kualitas Layanan

Pengaturan Quality of Service (QoS) sebenarnya memungkinkan Anda untuk memprioritaskan bandwidth untuk perangkat atau data tertentu — yang harus Anda gunakan untuk memastikan bahwa sistem VoIP Anda berada di urutan pertama untuk penggunaan bandwidth Anda.

Reservasi bandwidth, Multi-Protocol Label Switching, (MPLS) dan teknik lainnya membuat prioritas bandwidth menjadi mudah.

Tips Tambahan untuk Mencegah Latensi Berlebihan

Jika tidak ada solusi di atas yang berhasil, Anda dapat mencoba:

• Konfigurasikan ulang Firewall atau pengaturan perangkat lunak antivirus lainnya untuk membuka port dan izinkan izin perangkat lunak VoIP
• Matikan aplikasi yang tidak digunakan dan putuskan perangkat lain saat tidak digunakan
• Hindari menggunakan Wi-Fi atau perangkat seluler untuk melakukan panggilan VoIP bila memungkinkan, andalkan saluran Ethernet

Ukur Latensi dengan Uji Latensi VoIP

Berbekal pemahaman yang lebih baik tentang apa itu latensi VoIP dan mengapa itu penting, ada satu langkah terakhir yang perlu Anda ambil untuk melihat langkah apa yang perlu Anda ambil untuk memperbaiki masalah tersebut.

Menggunakan pengujian latensi jaringan, terkadang disebut uji ping, akan membantu Anda memahami seberapa besar kelambatan yang Anda hadapi dalam sistem telepon Anda, dan bahkan dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah lain yang memengaruhi kualitas panggilan Anda.

Berita bagus?

Anda dapat menggunakan Alat Uji Kecepatan Internet dan VoIP gratis kami untuk memulai.

Apakah Anda akhirnya beralih Penyedia Layanan Internet, pergi dengan solusi VoIP yang lebih baik, atau bahkan jika Anda menemukan kecepatan panggilan VoIP Anda habis, alat monitor kinerja jaringan kami akan memberikan hasil tes yang Anda butuhkan untuk bergerak maju.

FAQ Latensi VoIP dan Kualitas Panggilan

Masih ada beberapa pertanyaan? Bagian FAQ di bawah tentang latensi VoIP dan kualitas panggilan dapat membantu.