Apa itu Nomor Telepon VoIP?

Apa perbedaan antara telepon standar dan panggilan Internet, dan jenis nomor telepon VoIP apa yang tersedia?

Selain tagihan telepon bulanan yang lebih rendah, apa keuntungan lain dari beralih ke VoIP bisnis, dan fitur apa yang harus Anda cari?

Daftar isi:

• Apa itu Nomor Telepon VoIP?
• Bagaimana Cara Kerja Panggilan VoIP?
• Apa Berbagai Jenis Nomor Telepon Virtual?
• Bagaimana Sebuah Landline Berbeda Dari Sebuah Sistem Telepon VoIP?
• Cara Mendapatkan Nomor Telepon VoIP
• Apa Fitur VoIP Paling Penting?
• Mengapa Anda Harus Mendapatkan Nomor VoIP?
• Apa yang Harus Anda Cari Dalam Penyedia VoIP?
• FAQ Nomor Telepon VoIP

Apa itu Nomor Telepon VoIP?

Bisnis kecil dan telepon IP perusahaan menawarkan pendekatan unik untuk nomor telepon.

Nomor tradisional diberikan lokasi tetap, saluran telepon, dan perangkat oleh perusahaan telepon mereka.

Meskipun PBX di tempat berarti telepon meja masih dapat merutekan panggilan, perutean itu dibatasi di dalam lokasi fisik kantor.

Nomor telepon virtual, kadang-kadang disebut sebagai nomor akses atau panggilan langsung ke dalam (DID) menghilangkan batasan ini.

Nomor DID tidak terikat pada saluran telepon atau perangkat tertentu, melainkan ke individu, lokasi cabang, atau departemen tertentu.

Mereka bekerja di seluruh penyedia layanan PSTN dan VoIP dengan meneruskan panggilan ke beberapa perangkat, alamat IP, dan nomor telepon lainnya. Ini berarti bahwa klien dapat menghubungi karyawan melalui telepon kantor, telepon rumah, atau perangkat seluler — tetapi karyawan hanya perlu memberikan nomor online kepada klien.

Hal ini tidak hanya menawarkan tingkat privasi yang lebih tinggi, tetapi juga berarti bahwa karyawan tidak perlu lagi terikat pada meja mereka, menunggu panggilan penting masuk. Selain itu, nomor virtual memudahkan penelepon untuk menjangkau siaran langsung. agen, yang berarti lebih banyak penjualan dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Bagaimana Cara Kerja Panggilan VoIP?

VoIP, atau Voice over Internet Protocol, layanan telepon memungkinkan penelepon untuk membuat dan menerima panggilan telepon melalui Internet.

Berbeda dengan mengandalkan kabel tembaga, teknologi VoIP mentransfer panggilan menggunakan koneksi internet broadband yang sama yang disediakan oleh router atau jaringan WiFi. Tidak seperti telepon standar, jaringan VoIP adalah perangkat agnostik, artinya Anda dapat membuat atau menerima panggilan melalui komputer desktop, ponsel cerdas, atau tablet Anda.

Karena Anda menggunakan perangkat yang sudah Anda miliki untuk melakukan panggilan, Anda tidak perlu membeli peralatan tambahan apa pun. (Meskipun banyak penyedia telepon IP memiliki perangkat keras yang kompatibel seperti headset konferensi video yang tersedia untuk pihak yang berkepentingan.)

Sebagian besar paket VoIP mencakup panggilan lokal tak terbatas dan sejumlah menit sambungan jarak jauh gratis per bulan. Selain itu, biasanya tidak ada biaya penyiapan, dan fitur lanjutan sudah termasuk dalam harga bulanan, tidak dikenakan biaya selain tarif tetap yang sudah Anda bayar. Sistem ini juga dapat diskalakan, artinya Anda tidak perlu membayar fitur dan saluran telepon tambahan yang belum Anda perlukan.

Rata-rata, perusahaan yang beralih dari telepon standar ke VoIP menghemat sekitar $5.000 per tahun sambil menghasilkan tambahan $480 per pengguna berkat peningkatan produktivitas yang ditawarkan telepon virtual.

VoIP juga mendukung konferensi video, SMS, pesan suara virtual, dan banyak lagi — sementara telepon standar mendukung komunikasi audio saja.

Terakhir, telepon virtual menawarkan layanan Private Branch Exchange (PBX) berbasis cloud yang memungkinkan pengguna menjalankan seluruh sistem telepon mereka melalui koneksi online yang ada, menawarkan lebih banyak penghematan biaya.

Apa Berbagai Jenis Nomor Telepon Virtual?

Selain kemudahan yang mereka berikan, nomor telepon virtual juga populer karena memungkinkan perusahaan memilih dari berbagai jenis nomor.

Ini termasuk:

• Nomor lokal
• Nomor bebas pulsa
• Nomor rias

Penetapan nomor lokal dan kode area sangat ideal untuk bisnis yang memiliki lokasi di banyak kota, serta bisnis yang sangat bergantung pada kepercayaan masyarakat setempat. Nomor akses lokal tidak hanya memudahkan penelepon untuk terhubung dengan agen terdekat, mereka juga menurunkan biaya panggilan jarak jauh.

Nomor lokal tersedia di seluruh 50 negara bagian, Kanada, dan internasional. Perhatikan bahwa penyedia individu mungkin memiliki batasan di negara mana mereka dapat memberikan nomor di dalamnya.

Nomor bebas pulsa (nomor 1-800) mencegah penelepon harus membayar panggilan telepon jarak jauh yang mahal, karena biayanya ditanggung oleh penerima panggilan (perusahaan Anda.) Karena panggilan dilakukan melalui Internet, Anda juga akan dapat menghindari membayar biaya tinggi untuk panggilan internasional.

Plus, nomor bebas pulsa menawarkan peningkatan kredibilitas untuk bisnis dari semua ukuran, memberi mereka penampilan yang lebih korporat.

Nomor cantik (mis., 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) memudahkan untuk mengingat nomor dan membantu perusahaan membedakan diri dari pesaing mereka.

Bagaimana Sebuah Landline Berbeda Dari Sebuah Sistem Telepon VoIP?

Tabel di bawah ini menguraikan beberapa perbedaan terpenting antara telepon biasa dan sistem Voice over Internet Protocol.

» VoIP vs Telepon Rumah untuk Bisnis & Semua yang Perlu Anda Ketahui

Telepon rumah menghubungkan nomor telepon rumah dan bisnis ke jaringan telepon PSTN atau POTS lokal melalui kabel tembaga atau serat optik, mentransfer data suara analog ke dan dari orang yang Anda ajak bicara.

Meskipun telepon tradisional dikenal karena keandalannya, mereka memiliki kelemahan yang berarti tidak selalu sesuai dengan lingkungan kantor saat ini.

Telepon biasa memang menawarkan fitur telepon dasar seperti pesan suara, panggilan konferensi, ID penelepon, dan panggilan tunggu.

Tetapi fitur-fitur ini tidak hanya datang dengan biaya tambahan, tetapi juga jauh lebih terbatas daripada sistem telepon virtual. Layanan telepon biasa tidak dapat menawarkan fitur yang lebih canggih seperti perutean panggilan masuk berbasis keterampilan, konferensi video, dan pesan suara ke email.

Meskipun banyak yang berasumsi bahwa telepon meja standar lebih murah daripada telepon virtual, antara harga peralatan fisik, biaya panggilan lokal dan jarak jauh, biaya saluran tambahan, dan biaya tambahan untuk fitur, mereka sering kali menjadi jauh lebih mahal daripada yang diperkirakan. .

Plus, peralatan itu tidak hanya mahal — tetapi juga memakan banyak ruang kantor yang berharga.

Masalah sebenarnya dengan mengandalkan secara eksklusif pada telepon standar untuk komunikasi bisnis dan pribadi?

Mereka dengan cepat menjadi usang.

Faktanya, 40% rumah tangga Amerika tidak lagi memiliki nomor telepon rumah– yang berarti teknologi tidak akan maju lebih jauh, dan dukungan pelanggan akan lebih sulit diterima. negara mereka dapat memberikan nomor di dalamnya.

Cara Mendapatkan Nomor Telepon VoIP

Penyedia Voice over IP menawarkan nomor telepon virtual sebagai bagian dari rencana mereka, dan bisnis dapat menambahkan sebanyak yang mereka inginkan untuk pengisi daya bulanan tambahan per pengguna.

Dimungkinkan juga untuk mendapatkan nomor VoIP tanpa beralih ke telepon virtual sepenuhnya.

Penyedia seperti 8×8, Grasshopper, dan MightyCall semuanya menawarkan nomor VoIP berbayar, sementara Google Voice adalah aplikasi telepon virtual gratis teratas.

» 9 Cara Bisnis Anda Bisa Mendapatkan Nomor 800 Bebas Pulsa Secara Instan

Apa Fitur VoIP Paling Penting?

Selain fitur yang ditawarkan oleh penyedia layanan VoIP, ada banyak fitur lain yang ditawarkan oleh sistem panggilan virtual.

Fitur terpenting yang harus dicari saat mengevaluasi telepon virtual adalah:

• Berbagai jenis perutean panggilan (round-robin, berbasis keterampilan, prioritas, dll.)
• Penjawab otomatis IVR untuk layanan mandiri pelanggan
• Meneruskan panggilan
• Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)
• Rekaman panggilan
• Temukan Saya Ikuti Saya
• Integrasi dengan perangkat lunak bisnis lainnya
• Faks online
• Pesan teks bisnis SMS
• Analisis panggilan dan pelaporan
• Aplikasi seluler untuk ponsel
• Pesan suara ke teks dan email
• Panggil bisikan untuk pelatihan agen
• Konferensi video dan panggilan konferensi audio
• Porting nomor untuk mentransfer nomor telepon dan kontak yang ada
• Kemampuan untuk menyimpan nomor lama Anda
• Kemampuan softphone
• Penyaringan panggilan dan pemblokiran nomor
• batang SIP

Mengapa Anda Harus Mendapatkan Nomor VoIP?

Selain proses pengaturan yang lebih sederhana, penghematan biaya, dan fitur-fitur canggih yang meningkatkan layanan pelanggan, sistem VoIP memberikan banyak manfaat lainnya.

Ini termasuk:

• Peningkatan fleksibilitas karyawan dan portabilitas nomor
• Peningkatan komunikasi untuk karyawan jarak jauh
• Pelanggan memiliki peluang lebih baik untuk menjangkau perwakilan langsung
• Waktu penyelesaian layanan pelanggan berkurang
• Peningkatan panggilan penjualan keluar
• Opsi layanan mandiri pelanggan yang ditingkatkan memungkinkan karyawan fokus pada tugas yang lebih penting
• Mode komunikasi tambahan (konferensi video, faks, SMS, dll.)
• Lebih sedikit panggilan yang terputus dan tingkat pengabaian panggilan yang lebih rendah
• Umpan balik pelanggan yang lebih baik melalui survei otomatis
• Analisis panggilan mendalam memberikan wawasan tentang produktivitas, jumlah panggilan VoIP harian, dll.
• Lebih banyak ruang kantor
• Proses instalasi yang singkat dan sederhana
• Dukungan penyedia layanan 24/7
• Harga terukur

Apa Kelemahan Sistem Telepon VoIP?

Meskipun jelas bahwa kemampuan layanan VoIP menawarkan lebih banyak keuntungan daripada saluran telepon tradisional, ada beberapa kelemahan yang harus diakui.

Kelemahan terbesar adalah bahwa sistem telepon virtual bergantung pada waktu aktif dan bandwidth koneksi Internet Anda.

Ini mungkin berarti Anda harus berpindah penyedia untuk mengakomodasi sistem telepon baru Anda. Meskipun demikian, jika Anda kehilangan daya atau mengalami masalah konektivitas, Anda tidak akan dapat melakukan atau menerima panggilan hingga Internet kembali aktif dan berjalan.

Selain itu, beberapa perusahaan mungkin memerlukan kontrak jangka panjang yang terkenal sulit untuk dilepaskan. Pastikan Anda memiliki Service Level Agreement (SLA) yang secara jelas mendefinisikan harapan penyedia dan menguraikan secara spesifik kontrak.

Terakhir, pastikan Anda memahami pajak dan biaya VoIP yang dapat dan tidak dapat dibebankan oleh penyedia layanan secara hukum.

Perusahaan yang tidak bermoral mungkin mencoba memasukkan biaya tersembunyi, seperti “biaya layanan” yang tidak ditentukan ke dalam tagihan bulanan Anda. Biaya terminasi dini atau RCIP yang berlebihan dan biaya pemulihan peraturan adalah tanda bahaya yang harus diwaspadai. Jika Anda tidak yakin tentang apa yang membuat tagihan bulanan Anda, mintalah untuk melihat rincian biaya lengkap.

Namun, bahkan dengan potensi masalah ini, VoIP masih merupakan pilihan yang lebih baik daripada telepon lama.

Untuk hasil terbaik, perusahaan harus memiliki satu telepon meja kantor standar untuk tujuan pencadangan tetapi terutama mengandalkan panggilan VoIP untuk komunikasi internal dan eksternal.

Apa yang Harus Anda Cari Dalam Penyedia VoIP?

Selain menanyakan tentang nomor VoIP yang tersedia, ada beberapa pertanyaan lain untuk ditanyakan kepada penyedia potensial.

Pastikan Anda tahu fitur mana yang disertakan dan mana yang akan dikenakan biaya tambahan, apakah mereka menawarkan porting nomor atau tidak, dan apakah mereka memiliki biaya pembatalan apa pun. Juga pahami tarif panggilan internasional mereka, layanan E911, dan jika mereka dapat memberi Anda informasi kontak klien saat ini yang rencana komunikasi bisnisnya mirip dengan rencana Anda.

Panduan Pembeli VoIP Bisnis kami adalah titik awal yang sangat baik untuk membandingkan vendor top seperti RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva, dan Dialpad.

Baca ulasan pengguna saat ini, evaluasi harga dan paket, dan pastikan Anda memilih sistem komunikasi yang memiliki semua fitur yang dibutuhkan tim Anda.

FAQ Nomor Telepon VoIP

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan tentang nomor dan penyedia VoIP.