15 Penyedia VoIP Bisnis yang Terintegrasi dengan Salesforce & CRM Lainnya
Diterbitkan: 2017-03-02Integrasi adalah salah satu tren paling penting untuk UC di tahun 2017. Saya akan mengalahkan kuda mati pada saat ini jika saya harus mengatakan lagi betapa bermanfaatnya integrasi, tetapi mereka benar - benar mengubah permainan. Integrasi menghubungkan alat individual yang sudah kita gunakan bersama ke dalam satu platform untuk membantu kita menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat dan efisien. Baik bisnis Anda mengoperasikan pusat kontak dan agennya perlu melihat informasi pelanggan begitu ada panggilan masuk, atau Anda menggabungkan berbagai integrasi Slack untuk mengelola pekerja jarak jauh, hasil akhirnya tetap sama. Menggabungkan lebih dari satu alat yang kami gunakan untuk bekerja dan berkolaborasi memungkinkan kami melakukan jauh lebih cepat dan mudah.
Saat berbelanja untuk penyedia VoIP bisnis, atau bahkan solusi CRM, mungkin ide yang baik untuk melihat siapa yang mendukung integrasi apa, dan sistem apa yang bermain dengan baik satu sama lain. Tentu saja, ada lebih dari satu cara untuk mengintegrasikan solusi populer — dan bahkan tidak populer — bersama-sama. Jadi, jika Anda tidak melihat penyedia favorit Anda termasuk dalam daftar ini, atau integrasi tertentu terdaftar dengan "tidak", jangan khawatir. Kami akan melihat beberapa pendekatan DIY juga.
| Tenaga penjualan | Dynamics 365 | Zoho CRM | Gula CRM | Oracle CRM | jaringan internet | infussoft | Zendesk | |
| selanjutnya | Ya | Ya | Tidak | Ya | Tidak | Ya | Tidak | Ya |
| 8×8 | Ya | Ya | Ya | Ya | Tidak | Ya | Tidak | Ya |
| Bisnis Vonage | Ya | Ya | Ya | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak |
| RingCentral | Ya | Ya | Ya | Tidak | Ya | Ya | Tidak | Ya |
| Mitel | Ya | Ya | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Ya |
| Megapati | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Komunikasi Jive | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Ya | Tidak | Tidak | Ya |
| Telepon Aliansi | Ya | Tidak | Ya | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak |
| OnSIP | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Ya |
| fonalitas | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak |
| PantaiTel | Ya | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Ya | Tidak | Ya |
| VoIPStudio | Ya | Ya | Tidak | Tidak | Ya | Tidak | Tidak | Tidak |
| Twilio | Ya | Tidak | Ya | Tidak | Ya | Ya | Tidak | Ya |
| Nexmo | Ya | Tidak | Ya | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Ya |
| Papan tombol | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak |
Mengapa Saya Harus Bermasalah Dengan Integrasi?
Seperti yang saya jelaskan, integrasi dengan cepat menjadi salah satu aspek terpenting dari layanan cloud apa pun. Tidak ada lagi alt+tab dan mencari satu jendela tertentu; tidak perlu lagi bersusah payah mengetikkan ID pelanggan sambil mencoba mendengarkan keluhan mereka — integrasi akan melakukan semua itu untuk Anda. Integrasi dapat dilihat dengan cara yang sama seperti solusi cloud, yang membantu mengurangi waktu yang terbuang dan gangguan dari pihak pengguna. Pengalaman terhubung yang mulus antara dua aplikasi menangani semua pekerjaan berat untuk Anda. Setiap fitur dan fungsi akan bekerja seolah-olah solusi ini telah dibangun bersama sejak awal.
Seperti yang kita ketahui, integrasi antara VoIP dan CRM Anda lebih dari sekadar langkah yang sangat penting dalam meningkatkan efisiensi agen. Pada akhirnya, itu adalah garis bawah bisnis Anda. Agen yang dilengkapi lebih baik dapat menawarkan layanan yang lebih baik, yang tidak hanya akan menyelesaikan masalah lebih cepat, tetapi juga membuat pelanggan dan penelepon jauh lebih bahagia. Integrasi tidak harus hanya berupa pop layar sederhana di CRM Anda, tetapi juga dapat memperluas dukungan Anda untuk membantu pelanggan dengan layanan dalam aplikasi langsung.
Manfaat Utama Menggabungkan CRM dan VoIP Bisnis
Kami menyusun daftar integrasi paling penting yang harus dimiliki perangkat lunak CRM Anda. Di atas adalah integrasi telepon — dan untuk alasan yang sangat bagus. Pada dasarnya, integrasi CRM dan VoIP akan memberi agen konteks dan informasi yang mereka butuhkan. Saat Anda mengintegrasikan keduanya, CRM Anda dapat menghasilkan pop layar dengan semua informasi pelanggan yang relevan segera setelah ada panggilan masuk. Ini memungkinkan agen untuk fokus pada panggilan alih-alih mencari semuanya. Mengintegrasikan VoIP dan CRM adalah salah satu cara termudah untuk meningkatkan efisiensi agen Anda dengan sedikit usaha.
Catatan, masalah terbuka, atau bahkan masalah tertutup dapat dibaca, diedit, direvisi, dan disimpan tanpa agen harus bertukar di antara aplikasi yang berbeda. Manfaat mengintegrasikan CRM dan VoIP Anda dapat diringkas dengan dua takeaways utama:
- Bebaskan waktu agen dengan panggilan yang lebih cepat dan alat yang lebih sederhana
- Persenjatai agen dengan informasi yang diperlukan untuk melayani penelepon dengan cara terbaik tanpa kerja ekstra di pihak mereka
Jadi, bagaimana tepatnya integrasi sederhana menghasilkan manfaat besar ini? Itu bagian yang mudah. Singkatnya, ketika Anda mengintegrasikan CRM Anda dengan Cloud Communications, agen Anda dapat dengan cepat merujuk informasi seperti:
- Judul dan Perusahaan yang terkait dengan kontak itu
- Informasi Perusahaan yang relevan seperti pemilik dan jam kerja
- Setiap aktivitas terbuka – tiket terbuka saat ini, kasing, masalah, dll.
- Riwayat aktivitas – tiket, kasing, atau masalah yang ditutup
- Tahap peluang – bagian dari proses penjualan dan akan ditampilkan jika berlaku
Selain itu, agen juga dapat menyediakan pencatatan aktivitas dan pencatatan panggilan secara langsung melalui aplikasi komunikasi mereka. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, ini berarti agen dapat mengakses informasi seperti panggilan yang diterima, tidak terjawab atau dijawab; panggilan masuk atau keluar; atau riwayat panggilan pelanggan. Namun, perlu juga dicatat bahwa fungsionalitas yang akan diperoleh agen Anda dari integrasi CRM akan sangat bervariasi berdasarkan solusi yang akan Anda gabungkan bersama. Namun, secara keseluruhan, konsep dan fungsi yang sama umumnya akan terbawa untuk solusi paling umum yang kami daftarkan.
Tapi, Penyedia Favorit Saya Tidak Ada Dalam Daftar!
Jangan takut. Bahkan jika penyedia favorit Anda tidak termasuk dalam daftar kami, masih sangat mungkin untuk mengintegrasikan kedua sistem tersebut bersama-sama. Namun, prosesnya tidak akan menjadi solusi yang sangat sederhana yang kita semua harapkan dengan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya. Bagian dari keindahan integrasi "out-of-the-box" yang kami lihat adalah kesederhanaan dari semuanya. Umumnya, integrasi hanya "diaktifkan" atau diaktifkan oleh penyedia, sehingga pengguna tidak perlu khawatir tentang sisi teknis — kecuali, mereka ingin membangun sesuatu sendiri. Namun, aman untuk mengatakan bahwa sebagian besar penyedia VoIP telah melindungi Anda. Namun jika bisnis Anda ingin memastikan semuanya disertakan di luar kotak, Anda tidak akan pernah salah dengan Nextiva atau RingCentral — lihat saja perbandingan langsung kami dan Anda akan mengerti apa yang kami maksud.
Di sisi lain, ada tingkat keindahan lain yang tersembunyi dalam gagasan integrasi. Dengan begitu banyak API yang tersedia dari begitu banyak penyedia, solusi, dan aplikasi yang berbeda, ini bisa menjadi tugas sederhana bagi hampir semua pengembang untuk membangun integrasi mereka sendiri dan menautkan dua alat yang terpisah. Bagi yang belum tahu, API adalah singkatan dari Application Program Interface. Pada dasarnya, API hanyalah beberapa baris kode yang memungkinkan satu aplikasi untuk berbicara dengan yang lain, itulah tepatnya integrasi. API ini akan selalu tahu cara mengakses informasi yang mereka butuhkan, dan menyelesaikan pengkodean yang intens untuk pengguna sehingga mereka tidak perlu melakukannya.
Hubungi Penyedia Integrasi
Bahkan jika API tidak ada, pengembang dapat melanjutkan dan membuatnya sendiri. Namun, ini membutuhkan beberapa pengetahuan pemrograman dan pengembangan yang intens. Sayangnya, ini bukan tugas yang dapat dilakukan oleh banyak pendatang baru, atau sesuatu yang ingin dihabiskan oleh bisnis. Tentu, ada banyak pengembang untuk disewa di seluruh internet, tetapi pekerjaan lepas memiliki sumber masalahnya sendiri. Jadi, bagaimana jika tim Anda tidak memiliki pengembang internal dan tidak ingin membayar lebih untuk usaha lepas atau outsourcing?
Di situlah vendor seperti Tenfold dan Zapier masuk. Penyedia ini cukup banyak menangani pekerjaan pengembangan untuk Anda, seperti penyedia CRM dan VoIP yang berbagi API mereka sendiri. Tenfold dan Zapier sudah memiliki daftar integrasi yang besar untuk menutupi kekurangan penyedia, terutama untuk sejumlah besar penyedia yang termasuk dalam daftar kami. Bahkan jika Anda tidak dapat menemukan solusi yang digunakan tim Anda di situs web penyedia ini, mereka dapat melanjutkan dan membuatnya untuk Anda. Oleh karena itu, apa pun alat atau solusi yang digunakan tim Anda, pastikan untuk mengintegrasikan semuanya menjadi satu solusi super yang kohesif.