10 Perangkat Lunak VoIP Terbaik untuk 2022 Mulai dari $12/bln

Perangkat lunak VoIP saat ini menyediakan antarmuka lengkap untuk berbagai saluran komunikasi termasuk konferensi video, panggilan suara, pesan teks SMS, pesan obrolan, dan bahkan faks online.

Ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara beberapa aplikasi sepanjang hari, menyederhanakan komunikasi suara, video, dan alat kolaborasi tim menjadi aplikasi terpadu dengan sinkronisasi percakapan waktu nyata.

Dalam posting ini, kami akan membahas manfaat perangkat lunak VoIP (Voice over Internet Protocol), menyoroti fitur-fitur utama VoIP, dan menguraikan 10 penyedia terbaik untuk membantu Anda mempersempit pencarian Anda untuk platform komunikasi bisnis terbaik untuk tim Anda.

Ringkasan

• Apa itu Perangkat Lunak VoIP?
• Jenis-jenis VoIP
• Manfaat VoIP
• Fitur Perangkat Lunak VoIP Penting
• Penyedia Perangkat Lunak VoIP Teratas
• Cara Memilih Perangkat Lunak VoIP
• FAQ Perangkat Lunak VoIP

Apa itu Perangkat Lunak VoIP?

Perangkat Lunak VoIP adalah aplikasi komunikasi virtual yang memungkinkan pengguna melakukan/menerima panggilan melalui Internet alih-alih sistem kabel tembaga jaringan PSTN darat.

VoIP menawarkan penghematan biaya yang signifikan, fleksibilitas, dan fitur panggilan lanjutan yang dapat diskalakan yang tidak dapat dilakukan oleh sambungan telepon rumah tradisional. Penerusan panggilan, IVR multi-level, desain aliran panggilan yang dapat diedit, dan bahkan konferensi video dianggap sebagai fitur VoIP standar.

Platform VoIP juga bersifat device-agnostic, artinya pengguna dapat melakukan komunikasi bisnis di berbagai perangkat termasuk komputer desktop dan laptop, (melalui antarmuka softphone) smartphone, tablet, dan telepon meja analog (hardphone.)

Perhatikan bahwa VoIP dimaksudkan untuk meningkatkan komunikasi internal dan eksternal, karena banyak penyedia menawarkan fitur seperti pesan obrolan tim instan dengan kehadiran pengguna, alat kolaborasi tim seperti papan tulis dan berbagi layar, serta berbagi file dan mengedit bersama.

Istilah VoIP, IP telephony, telepon virtual, panggilan virtual, dan sistem telepon online digunakan secara bergantian.

Ada tiga jenis utama layanan VoIP: Cloud VoIP, On-Premise VoIP, dan Residential VoIP. Mari kita lihat lebih dalam apa yang membedakan mereka di bawah ini.

Jenis-jenis VoIP

VoIP awan

Cloud VoIP atau VoIP yang dihosting adalah layanan telepon yang memungkinkan Anda melakukan panggilan melalui internet. Ini adalah salah satu format perangkat lunak VoIP yang paling hemat biaya karena di-host oleh penyedia pihak ketiga dan mengurangi biaya layanan dengan menghilangkan kebutuhan akan perangkat keras khusus.

Sebagian besar penyedia cloud VoIP menawarkan fitur bisnis tingkat lanjut seperti penjawab otomatis, perutean panggilan lanjutan, dan analitik panggilan.

VoIP di tempat

VoIP di tempat berbeda dari rekan-rekan cloud-nya karena dipasang di kantor perusahaan Anda. Ini memberi Anda lebih banyak kontrol dalam hal keamanan, tetapi Anda harus mengeluarkan lebih banyak uang di muka untuk perangkat keras dan pemeliharaan yang diperlukan.

Penskalaan VoIP di tempat lebih sulit dan mahal daripada yang dihosting di cloud. Anda perlu membeli lebih banyak perangkat keras dan mengelola semua konfigurasi sendiri.

VoIP perumahan

Residential VoIP adalah layanan suara untuk rumah Anda yang bekerja melalui internet. Orang-orang memilihnya daripada telepon rumah karena murah, portabel, dan memiliki lebih banyak fitur.

Untuk menggunakan VoIP di rumah, Anda harus memiliki koneksi internet yang cepat dan andal serta beberapa perangkat keras.

Manfaat Perangkat Lunak VoIP

Mengapa begitu banyak bisnis beralih dari POTS ke VoIP?

Selain faktor-faktor seperti munculnya pekerjaan jarak jauh, kemudahan penggunaan secara keseluruhan, dan lebih sedikit miskomunikasi, manfaat di bawah ini memudahkan untuk melihat mengapa pasar VoIP dijadwalkan mencapai $194,5 miliar pada tahun 2024.

Penghematan biaya

Layanan telepon VoIP menawarkan penghematan biaya yang besar jika dibandingkan dengan telepon rumah — seringkali mengurangi biaya bisnis antara 49-69% untuk biaya komunikasi bulanan.

Salah satu penghematan paling signifikan berasal dari menghilangkan kebutuhan akan perangkat keras (saat memilih layanan VoIP yang dihosting.)

Perangkat keras PBX tradisional dapat dengan mudah berharga antara $500-$2.000+ per pengguna, dan perangkat keras tambahan dapat berharga antara $100-$1.000 per telepon. Namun, VoIP memanfaatkan peralatan VoIP yang ada, (komputer desktop, telepon meja, smartphone, router, dll.) dan sebagian besar kebutuhan telepon IP dan perangkat keras tambahan dikelola oleh penyedia PBX.

Selain itu, karena VoIP melakukan panggilan melalui Internet, pengguna akan melihat penghematan besar dalam hal panggilan telepon jarak jauh. Karena panggilan tak terbatas di AS dan Kanada termasuk dalam paket bulanan VoIP, pengguna dapat dengan cepat menghemat hampir $ 500/bulan untuk biaya sambungan jarak jauh. Sebagian besar paket VoIP juga menyertakan sejumlah menit bebas pulsa bulanan.

VoIP juga membantu memangkas biaya yang terkait dengan:

• Pemeliharaan
• Saluran telepon tambahan
• Telekonferensi
• Panggilan internasional
• Biaya komunikasi awal

Untuk detail lebih lanjut tentang penghematan biaya VoIP, lihat posting kami tentang Keuntungan VoIP.

Skalabilitas dan Fleksibilitas

Skalabilitas adalah keuntungan besar lain dari VoIP.

Alih-alih membayar fitur atau kursi yang belum mereka butuhkan, perusahaan dapat memilih paket dan add-on tertentu berkat layanan VoIP a la carte atau paket.

Harga berjenjang memudahkan perusahaan untuk menskalakan layanan VoIP mereka saat mereka berkembang, menambahkan saluran komunikasi baru, integrasi, fitur lanjutan, dan banyak lagi. Plus, pengguna dapat langsung menambahkan fitur baru ini tanpa downtime atau biaya TI tambahan.

Pada akhir tahun 2021, sekitar 1 dari 4 karyawan Amerika akan bekerja dari jarak jauh.

Perangkat lunak VoIP memudahkan untuk tidak hanya berkomunikasi dengan tenaga kerja jarak jauh yang beragam secara geografis tetapi juga untuk memantau aktivitas dan kemajuan mereka.

Fitur seperti rapat video sekali klik, berbagi file, dan mengedit, pesan obrolan, konferensi audio, analitik langsung, dan pembaruan kehadiran pengguna memudahkan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan anggota tim di mana pun mereka berada.

Ini juga berarti pelanggan jauh lebih mungkin untuk dapat menjangkau agen atau departemen yang mereka butuhkan pada kontak pertama mereka.

Fitur lanjutan

Layanan telepon tradisional menawarkan beberapa fitur penanganan panggilan dasar seperti menahan panggilan, panggilan tiga arah, pesan suara, dan ID penelepon.

Namun, VoIP tidak hanya menawarkan lebih banyak saluran komunikasi tetapi juga fitur komunikasi yang jauh lebih canggih dan berkualitas tinggi daripada layanan telepon standar.

Pengguna dapat membuat dan mengedit jalur panggilan khusus, menyediakan layanan mandiri pelanggan tingkat tinggi dengan IVR, (Respons Suara Interaktif) dan mengandalkan analitik terperinci untuk mendapatkan wawasan tentang masalah umum pelanggan, tingkat produktivitas, waktu penanganan panggilan rata-rata, dan banyak lagi.

Kami akan berbicara lebih banyak tentang fitur VoIP nanti di posting ini, tetapi informasi tambahan tersedia di bagian kami tentang Fitur VoIP terbaik.

Komunikasi All-in-One

Sekitar setengah dari konsumen saat ini menggunakan beberapa saluran komunikasi saat berinteraksi dengan bisnis.

VoIP menawarkan komunikasi omnichannel all-in-one yang memungkinkan pelanggan memilih metode yang mereka sukai untuk menghubungi dukungan atau departemen penjualan. Saluran populer termasuk panggilan suara, email, pesan teks SMS, obrolan langsung, panggilan video, dan bahkan pesan media sosial.

Terlepas dari saluran mana pelanggan dan agen terhubung, komunikasi dan riwayat pesanan, catatan, dan data pelanggan penting lainnya dari interaksi sebelumnya dan sistem CRM disinkronkan dan ditampilkan. Ini memungkinkan agen dan pelanggan untuk melanjutkan dengan tepat di mana mereka tinggalkan percakapan sebelumnya, bahkan jika percakapan itu terjadi di saluran lain.

Penyedia perangkat lunak VoIP juga menawarkan integrasi aplikasi yang luas, yang berarti bahwa perusahaan dapat mengintegrasikan alat komunikasi dan kolaborasi pihak ketiga yang ada ke dalam antarmuka VoIP mereka.

Ini menghilangkan kebutuhan untuk memilih antara harus belajar bagaimana menggunakan perangkat lunak baru atau harus melupakan fungsi-fungsi penting. Sebagai gantinya, pengguna dapat mengakses semua alat pilihan mereka dalam satu dasbor terpadu.

Fitur Penting Perangkat Lunak VoIP

Penyedia bisnis VoIP menawarkan fitur-fitur canggih yang tidak tersedia dengan sistem telepon kantor tradisional.

Fitur utama yang harus dicari meliputi:

• ACD dan IVR: Distribusi Panggilan Otomatis (ACD) dan Respon Suara Interaktif (IVR) keduanya menghilangkan kebutuhan penelepon untuk berbicara dengan agen secara langsung. Sebaliknya, fitur-fitur ini menggunakan AI, pengenalan suara, otomatisasi, dan pengumuman yang direkam sebelumnya untuk panggilan langsung, menawarkan input dari helpdesk, dan bahkan memungkinkan pelanggan membayar tagihan melalui telepon melalui respons suara atau input nada sambung.

• Pesan Suara Visual: Selain perutean kotak surat suara, sistem VoIP menawarkan pesan suara visual, yang menyalin pesan suara dan mengirimkannya sebagai email atau pesan SMS. Pengguna juga dapat menerima rekaman pesan suara MP3 dalam email, mengatur pemberitahuan pesan suara, dan dapat dengan cepat menanggapi pesan prioritas.

• Perekaman dan Transkripsi Panggilan: Sistem VoIP menawarkan perekaman dan transkripsi panggilan otomatis dan sesuai permintaan. Transkripsi panggilan dapat dicari untuk menentukan kata kunci, kualitas panggilan dan kualitas dukungan yang diterima, masalah umum pelanggan, dan banyak lagi.

• Penanganan Panggilan Lanjutan: Selain transfer panggilan, penerusan panggilan, dan Jangan Ganggu, fitur penanganan panggilan VoIP memungkinkan pengguna untuk memblokir nomor, mengatur strategi perutean panggilan lanjutan, membuat grup dering, menjadwalkan panggilan balik otomatis, mengelola antrian panggilan, dan banyak lagi.

• Panggilan Video: Sistem telepon bisnis saat ini juga mencakup konferensi video, umumnya untuk antara 100-250 pengguna. Hal ini memungkinkan untuk pertemuan tatap muka di mana saja, kapan saja. Rapat dapat dijadwalkan sebelumnya, atau pengguna dapat langsung beralih ke panggilan video dari pesan obrolan. Seperti halnya panggilan suara, panggilan video dapat direkam dan dikirim ke peserta setelah rapat berakhir.

• Alat Kolaborasi Tim: Perpesanan obrolan tim, yang memungkinkan saluran publik/pribadi, penandaan/sebutan pengguna, jajak pendapat dan survei, dan banyak lagi, semuanya membuat komunikasi instan dan real-time menjadi mudah. Alat kolaborasi tim tambahan seperti berbagi layar, kontrol layar jarak jauh, berbagi file, dan anotasi bersama, manajemen tugas, dan bahkan manajemen alur kerja disertakan dengan sistem VoIP. Alat-alat ini tersedia selama panggilan audio dan video serta antarmuka terpadu. Perpesanan obrolan tim, yang memungkinkan saluran publik/pribadi, penandaan/sebutan pengguna, jajak pendapat dan survei, dan banyak lagi, semuanya membuat komunikasi instan dan real-time menjadi mudah.

• Ekstensi Virtual dan Nomor Telepon: Banyak sistem VoIP menawarkan ekstensi pengguna tanpa batas selain nomor telepon lokal, nomor 800 bebas pulsa, nomor rias, dan bahkan kehadiran lokal di banyak negara. Panggilan Masuk Langsung dan direktori perusahaan memudahkan penelepon untuk menemukan ekstensi atau nomor yang tepat yang mereka butuhkan.

• Aksesibilitas Aplikasi Seluler: Selain aplikasi softphone untuk komputer desktop, pengguna dapat mengakses telepon VoIP, panggilan video, pesan obrolan tim, dan lainnya melalui perangkat seluler Mac iOS dan Android seperti tablet dan smartphone. Panggilan dengan mudah diteruskan ke perangkat seluler tanpa pelanggan perlu menghubungi nomor telepon tambahan.

Fitur perangkat lunak VoIP lainnya:

Penyedia Perangkat Lunak VoIP Teratas pada tahun 2022

Berikut daftar solusi perangkat lunak VoIP paling populer:

• RingCentral
• selanjutnya
• Papan tombol
• 3CX
• 8×8
• Cloud Talk
• Belalang
• GoToConnect
• Avaya
• Vonage

Tabel di bawah ini membandingkan penyedia perangkat lunak VoIP teratas, harga, fitur yang tersedia, waktu aktif, dan banyak lagi.

RingCentral

RingCentral MVP adalah perangkat lunak Pesan, Telepon, dan Video VoIP all-in-one untuk 2-1000+ pengguna.

Antarmuka Aplikasi RingCentral terpadu memungkinkan pengguna mengirim pesan obrolan tim, teks SMS, faks online, mengakses integrasi pihak ketiga, dan melakukan panggilan telepon atau video sekali klik di seluruh perangkat dari lokasi mana pun.

Fitur Utama

• RingCentral Video: Konferensi video gratis tanpa batas dengan pesan obrolan instan hingga 200 peserta
• Alat Kolaborasi Tim: Pembuatan dan pengelolaan tugas, berbagi layar dan kontrol layar jarak jauh, papan tulis interaktif
• Portal Analisis RingCentral: 30+ KPI real-time dan historis, templat laporan yang dapat disesuaikan dan dibuat sebelumnya, pelaporan otomatis
• Fitur Kehadiran: Memungkinkan pengguna/admin mengatur dan melihat ketersediaan dan status anggota tim secara real-time pada perangkat lunak desktop dan ponsel cerdas
• RingCentral Fax: Faks Internet tak terbatas (faks dikirim ke email) tanpa mengganggu layanan nomor telepon, penyimpanan faks

Harga dan Paket

Paket MVP RingCentral yang paling populer adalah Paket Premium dari $34,99/pengguna per bulan untuk 2-10 pengguna.

Paket Premium mencakup:

• Panggilan tak terbatas di Amerika Serikat/Kanada ditambah 2.500 menit/bulan bebas pulsa
• Perekaman panggilan sesuai permintaan dan otomatis
• CRM dan integrasi khusus industri dan platform pengembang untuk integrasi khusus
• Implementasi profesional dan dukungan 24/7
• Transkripsi pesan suara, pesan suara ke email, pesan suara visual

Paket MVP tambahan termasuk Paket Esensial seharga $19,99/pengguna per bulan, Paket Standar seharga $27,99/pengguna per bulan, dan Paket Ultimate seharga $49,99/pengguna per bulan.

Terbaik untuk

RingCentral adalah yang terbaik untuk tim jarak jauh atau campuran berukuran kecil hingga menengah yang memprioritaskan beberapa saluran komunikasi serta kemampuan kolaborasi tim tingkat lanjut.

Karena tim ini biasanya tidak bekerja di tempat yang sama (atau bahkan di zona waktu yang sama), pengguna RingCentral perlu mengandalkan informasi dan data dari Portal Analytics tingkat lanjut untuk mengevaluasi aktivitas agen, kepuasan pelanggan, dan mengidentifikasi masalah umum dengan benar. mungkin lebih jelas bagi tim di kantor.

Untuk informasi lebih lanjut tentang RingCentral, lihat ulasan lengkap kami tentang harga RingCentral.

selanjutnya

Nextiva ONE adalah sistem telepon VoIP bisnis berbasis cloud untuk 2-100+ pengguna yang menawarkan panggilan suara, konferensi video, kolaborasi tim, dan faks dalam Aplikasi Nextiva untuk desktop atau perangkat seluler.

Nextiva unik karena juga menawarkan kemampuan CRM asli yang canggih selain integrasi CRM pihak ketiga. Dirancang untuk tenaga kerja mobile saat ini, Nextiva menawarkan lebih dari 45 fitur VoIP yang merampingkan komunikasi dan menyederhanakan alur kerja.

Fitur Utama

• Pembuat Aliran Panggilan: Pengguna merekam salam khusus/pengumuman menu IVR dan menambahkan beberapa nomor telepon bisnis/grup dering/kotak pesan suara ke jalur panggilan melalui antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan
• AI Percakapan : Menggunakan NLP (Natural Language Processing) dari Google Dialogflow dan IBM Watson untuk menafsirkan ucapan alami dari penelepon dan menawarkan layanan mandiri otomatis tingkat tinggi
• Nextiva CoSpace: Ruang kerja virtual yang memungkinkan komunikasi audio/video, pesan obrolan, berbagi/edit file, manajemen tugas, dan Ruang khusus tim atau proyek
• Call Pop : Memberikan wawasan pelanggan/penelepon utama di layar sebelum melakukan panggilan/menjawab panggilan, termasuk respons survei sebelumnya, data interaksi terakhir, Skor Pengalaman Pelanggan saat ini, nilai akun, dan banyak lagi
• Alat Penjualan dan Layanan Pelanggan Nextiva: Paket Layanan dan Penjualan yang memetakan perjalanan dan alur pelanggan, memantau prospek, menawarkan otomatisasi tingkat lanjut dan komunikasi omnichannel, dan banyak lagi

harga

Paket paling populer Nextiva adalah Paket Perusahaannya, dari $32,95/pengguna per bulan untuk 20-99 pengguna.

Rencana Perusahaan mencakup:

• Peserta tak terbatas untuk konferensi audio
• Panggilan tak terbatas muncul
• Konferensi video dan perekaman panggilan tanpa batas
• Panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada ditambah 12.500 menit bebas pulsa bulanan
• Dukungan telepon, email, dan obrolan 24/7, ditambah implementasi profesional

Paket Nextiva lainnya termasuk Paket Esensial mulai dari $17,95/pengguna per bulan, Paket Profesional mulai dari $21,95/pengguna per bulan, dan Paket Ultimate mulai dari $52,95/pengguna per bulan.

Terbaik untuk

Sebagian besar pengguna Nextiva beralih ke alat komunikasi bisnis all-in-one untuk pertama kalinya atau menyadari bahwa mereka membutuhkan solusi yang menghilangkan kebutuhan akan integrasi pihak ketiga yang berlebihan.

Tim yang sepenuhnya jarak jauh atau campuran ini memerlukan solusi VoIP dengan sistem CRM asli, serta layanan pelanggan tingkat lanjut dan fungsi penjualan, yang memungkinkan mereka untuk merampingkan alur kerja mereka ke dalam satu aplikasi.

Informasi lebih rinci tentang fitur, harga, dan lainnya dapat ditemukan di ulasan kami tentang Harga Nextiva.

Papan tombol

Dialpad adalah penyedia perangkat lunak VoIP yang menggabungkan telepon bisnis, pesan tim, pertemuan konferensi audio sekali klik, dan layanan pelanggan bertenaga AI ke dalam satu platform.

Kemampuan AI bawaan Dialpad memungkinkan analisis sentimen terperinci, pelatihan agen, transkripsi, otomatisasi, dan banyak lagi secara real-time di beberapa perangkat.

Perhatikan bahwa panggilan video hanya dimungkinkan jika aplikasi Rapat Dialpad gratis diunduh.

Fitur Utama

• Panggilan Konferensi Dialpad: Mengatur panggilan konferensi berulang, membuat grup undangan, menggunakan panggilan keluar terjadwal untuk mencegah rapat yang terlewat, dan mengakses pesan obrolan grup dalam konferensi audio dan video saja
• Antrian Panggilan: Tampilan antrian panggilan langsung, melihat agen yang tersedia saat ini, mengatur dan mengelola antrian panggilan prioritas
• Ringkasan Panggilan: Secara otomatis menerima informasi penting pasca-panggilan seperti item tindakan, cuplikan panggilan utama, analisis sentimen panggilan, dan transkrip panggilan lengkap yang dapat dicari
• Tangkapan Layar: Merekam seluruh layar agen dari saat mereka menerima atau melakukan panggilan, memungkinkan admin untuk melihat transkripsi panggilan, memutar audio, melihat layar agen untuk mengevaluasi jenis dan efektivitas dukungan yang diberikan
• Delegasi Panggilan Asisten Eksekutif: Secara otomatis menetapkan panggilan tidak terjawab ke agen lain yang telah ditentukan untuk membantu mengelola volume panggilan, agen yang dipilih dapat melihat transkrip yang relevan, riwayat panggilan, dll.

Harga dan Paket

Paket Dialpad yang paling populer adalah Paket Pro dari $25,00/pengguna per bulan, dengan pembelian minimal tiga lisensi.

Paket Pro meliputi:

• Maksimal 10 lokasi kantor/cabang
• Dukungan nomor telepon lokal di lebih dari 50 negara
• Hingga 25 grup dering
• API dan webhook
• Dukungan telepon 24/7

Paket Dialpad tambahan termasuk Paket Standar mulai dari $15.00/pengguna per bulan dan Paket Perusahaan, yang berbasis kuotasi.

Terbaik untuk

Dialpad adalah yang terbaik untuk pusat panggilan atau bisnis dengan volume panggilan masuk harian yang tinggi.

Perusahaan-perusahaan ini membutuhkan cara yang lebih baik untuk mempersingkat antrean panggilan/waktu penahanan panggilan, menyediakan tingkat layanan mandiri pelanggan yang lebih tinggi, dan melacak item tindakan pasca-panggilan dan permintaan layanan pelanggan.

Untuk mempelajari lebih lanjut, baca ulasan kami tentang harga dan paket Dialpad.

3CX

3CX adalah sistem komunikasi PBX lokal atau host yang menawarkan konferensi video tanpa aplikasi, SMS bisnis, obrolan langsung dan obrolan tim, panggilan suara, dan pesan media sosial dalam satu antarmuka.

Fitur Utama

• Perutean Panggilan: Banyak opsi perutean panggilan termasuk round-robin, berbasis keterampilan, pertama tersedia, waktu bicara terpendek, idle terlama, perutean prioritas, dan paling sedikit jumlah panggilan yang dijawab dalam periode waktu yang ditentukan
• Obrolan Langsung: Menghubungkan pengunjung situs web ke agen langsung dengan sinkronisasi obrolan waktu nyata, memungkinkan agen untuk langsung beralih dari obrolan ke panggilan suara, transfer obrolan, berbagi file obrolan, dan sinkronisasi tiket otomatis dengan sistem CRM
• Manajemen Pesan Facebook : Secara otomatis menetapkan pesan FB ke antrean atau pengguna individu, menyimpan catatan pesan sebelumnya, sinkronisasi percakapan otomatis, dan integrasi CRM
• Fitur Kolaborasi Tim: Berbagi layar dan PDF, papan tulis, polling dan survei tim, pesan obrolan, berbagi file, pembuatan catatan, dan berbagi, perekaman panggilan

Harga dan Paket

3CX memiliki struktur harga yang unik, karena didasarkan pada jumlah panggilan bersamaan, jumlah pengguna, dan jumlah lisensi, yang berarti ia menawarkan tingkat skalabilitas yang tinggi.

Paket Standarnya gratis untuk tahun pertama, tetapi tidak memiliki fitur penting seperti perekaman panggilan, integrasi CRM, dan antrian panggilan.

Oleh karena itu, paket yang paling populer adalah Paket Pro, yang dimulai dari $0,88/pengguna per bulan dan $265.00/lisensi per tahun untuk hingga 25 pengguna dan 8 panggilan simultan. Paket Pro meliputi:

• Ekstensi tidak terbatas
• Integrasi Microsoft 365 dan CRM
• Konferensi video hingga 100 peserta
• Transkripsi pesan suara dan perekaman panggilan
• Pelaporan panggilan

Ini juga menawarkan Paket Standar yang disebutkan di atas, yang gratis selama satu tahun, dan Paket Perusahaan mulai dari $1,08/pengguna per bulan.

Terbaik untuk

3CX adalah yang terbaik untuk usaha kecil hingga menengah dengan kantor tradisional yang membutuhkan fleksibilitas untuk memilih antara hosting lokal atau berbasis cloud.

Tim-tim ini mungkin memiliki volume panggilan harian keluar yang moderat, tetapi membutuhkan perangkat lunak VoIP yang dapat mengikuti sejumlah besar komunikasi internal dan eksternal harian mereka di berbagai saluran.

Mengingat bahwa 3CX adalah solusi platform terbuka, ini juga ideal untuk bisnis yang ingin memilih trunk dan perangkat keras SIP mereka sendiri, serta perusahaan yang membutuhkan solusi khusus.

Ulasan 3CX kami memberikan wawasan tambahan tentang fitur, harga, paket, dan ulasan pengguna

8×8

8×8 adalah platform komunikasi bisnis dengan panggilan tak terbatas, pesan obrolan tim, konferensi video, dan API komunikasi bagi mereka yang lebih suka menyesuaikan sistem mereka sepenuhnya melalui platform sumber terbuka.

Fitur Utama

• Alat Kolaborasi Tim: Berbagi file, publik, pribadi, atau saluran obrolan tim khusus undangan, berbagi layar aplikasi atau layar penuh
• Kehadiran Telepon: Terintegrasi dengan kalender pengguna untuk memperbarui status pengguna secara otomatis saat dalam rapat, pembaruan "pergi" otomatis setelah waktu idle yang ditentukan, status jangan ganggu, pesan khusus untuk ditampilkan dengan pembaruan status
• Konferensi Video : Latar belakang virtual, delegasi tuan rumah, kunci rapat, enkripsi ujung-ke-ujung untuk panggilan video, dial-in, dial-out, streaming langsung YouTube, berbagi layar seluler, ruang video pribadi, penggalangan tangan virtual
• API dan Aplikasi yang Dapat Disematkan: Fungsi komunikasi yang dapat disesuaikan untuk aplikasi yang ada termasuk obrolan langsung, pesan SMS, survei SMS, statistik panggilan, dan banyak lagi
• Pesan Universal: Alat obrolan tim 8x8 terintegrasi dengan lebih dari 20 aplikasi obrolan termasuk Slack, Chatter, dan lainnya dalam antarmuka "SameRoom", menawarkan komunikasi pesan yang efisien

harga

Paket paling populer 8×8 adalah Paket X2 mulai dari $24.00/pengguna per bulan.

Paket X2 mencakup:

• Panggilan suara tak terbatas ke 14 negara dan panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
• Konferensi audio dan video HD hingga 100 peserta
• Penyimpanan media UC tak terbatas dan penyimpanan rekaman panggilan selama 30 hari
• Faks virtual tanpa batas
• CRM dan integrasi komunikasi tim yang luar biasa

Alat komunikasi all-in-one 8×8 menawarkan dua paket tambahan, Paket Ekspres dari $12.00/pengguna per bulan dan paket X4 dari $44.00/pengguna per bulan.

Terbaik untuk

8×8 adalah yang terbaik untuk perusahaan skala besar yang membutuhkan solusi komunikasi yang dapat disesuaikan untuk mengelola volume kontak harian mereka yang tinggi di berbagai saluran. Ini juga ideal untuk bisnis yang sudah menggunakan beberapa platform komunikasi bisnis yang harus terintegrasi dengan baik dengan sistem VoIP mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat ditawarkan 8×8 kepada tim di Ulasan 8×8 kami.

Cloud Talk

CloudTalk adalah perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud yang terutama berfokus pada komunikasi suara (perhatikan bahwa fitur panggilan video asli tidak tersedia.) Solusi panggilan masuk dan keluar yang disesuaikan tersedia untuk agen penjualan dan dukungan pelanggan.

Fitur Utama

• Analisis Papan Dinding: Gambar langsung dari semua aktivitas pusat kontak saat ini, yang dapat dilihat oleh admin dan agen, dengan data tentang metrik yang dapat dikonfigurasi dari 60, 30, 15, atau 5 menit terakhir. Gamifikasi papan dinding dan hasil yang dipublikasikan meningkatkan produktivitas anggota tim
• ACW (After Call Work): Memastikan agen menyelesaikan pekerjaan tindak lanjut setelah panggilan berakhir, dapat dijadikan wajib. Pekerjaan termasuk catatan, penandaan panggilan, evaluasi, panggilan balik penjadwalan, dll. Admin dapat mengatur waktu ACW hingga 15 menit, yang berarti bahwa agen tidak akan dapat membuat/menerima panggilan selama waktu tersebut untuk fokus pada tugas tindak lanjut.
• Perutean Agen Pilihan: Menetapkan agen pilihan per klien, untuk memastikan bahwa penelepon selalu terhubung ke agen itu. Memungkinkan tingkat personalisasi yang lebih tinggi, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mencegah agen yang bekerja terlalu keras. Klien juga dapat ditugaskan ke grup/departemen tertentu, bukan hanya individu, untuk perutean berbasis keterampilan.
• Deteksi Cerdas Panggilan Terselesaikan: Deteksi Cerdas menunjukkan panggilan tak terjawab terbaru dan memfilternya menurut status Terselesaikan (dipanggil kembali) dan Belum Terselesaikan (masih membutuhkan panggilan balik)
• Panggilan Konferensi: Panggilan konferensi internal dan eksternal, setiap peserta memiliki kode PIN untuk keamanan, panggilan direkam secara otomatis

harga

Paket CloudTalk yang paling populer adalah Paket Esensialnya, mulai dari $25.00/pengguna per bulan.

Rencana Esensial meliputi:

• Pengguna tidak terbatas dan jumlah penelepon yang tidak terbatas dalam antrian
• Panggilan masuk dan panggilan internal gratis (tidak termasuk bebas pulsa)
• Penyimpanan rekaman tak terbatas
• Faks ke email
• SMS
• Panggilan konferensi
• Penandaan panggilan dan kartu pelanggan

Paket CloudTalk tambahan termasuk Paket Pemula mulai $20,00/pengguna per bulan dan Paket Pakar mulai $40,00/pengguna per bulan.

Terbaik untuk

CloudTalk adalah yang terbaik untuk bisnis menengah hingga besar dengan volume kontak harian yang tinggi. Perusahaan-perusahaan ini harus mampu memberikan tingkat layanan pelanggan yang sangat personal sambil tetap mengoptimalkan agen mereka. Cocok untuk tim in-house dan remote.

Belalang

Grasshopper adalah sistem telepon bisnis yang terutama dirancang untuk usaha kecil atau solopreneur. Meskipun fitur panggilan standar agak terbatas dibandingkan dengan penyedia layanan VoIP lainnya di sini, Grasshopper memiliki pengaya komunikasi yang ideal untuk solusi yang dapat diskalakan.

Fitur Utama

• Ruby Virtual Receptionist: Memungkinkan pelanggan berbicara dengan "orang nyata" saat mereka menelepon, membuat janji temu, menjawab pertanyaan dasar, dan banyak lagi
• Pesan suara: Kotak pesan suara terpisah per ekstensi, penyimpanan pesan tak terbatas selama 30 hari, transkripsi pesan suara otomatis dengan penerusan transkripsi hingga 15 alamat email
• Analisis Pelacakan Panggilan: Laporan Penggunaan, Aktivitas, dan Detail memberikan informasi tentang durasi panggilan rata-rata, panggilan mana yang ditangguhkan, ditransfer, atau masuk ke pesan suara, pengabaian panggilan, dan banyak lagi. Informasi disimpan selama 90 hari.
• SMS: Pengguna dapat mengirim/menerima pesan teks, video, dan foto tanpa batas, SMS individu dan grup tersedia, fitur "Respon Instan" secara otomatis memberi tahu penelepon baru bahwa panggilan mereka telah diterima

harga

Paket Grasshopper yang paling populer adalah Paket Mitranya, mulai dari $44,00/bulan, tiga nomor telepon, dan tiga ekstensi.

Paket Mitra mencakup:

• Faks virtual
• Respons Instan
• Aplikasi desktop dan seluler
• SMS bisnis
• Kontrol panggilan dan penanganan panggilan
• Salam Kustom

Perhatikan bahwa semua paket Grasshopper menawarkan fitur yang sama — satu-satunya perbedaan adalah jumlah nomor telepon dan ekstensi. Paket lainnya termasuk paket Solo seharga $26,00/bulan untuk 1 nomor telepon dan 3 ekstensi dan paket Bisnis Kecil seharga $80,00/bulan untuk 5 nomor telepon dan ekstensi tak terbatas.

Terbaik untuk

Grasshopper adalah yang terbaik untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil dengan 5 atau lebih sedikit karyawan yang membutuhkan sistem telepon bisnis tanpa fitur-fitur canggih. Ini sangat populer di kalangan solopreneur dan individu dengan bisnis sampingan yang ingin meningkatkan tingkat profesionalisme mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang alat komunikasi bisnis Belalang di Ulasan Belalang kami.

GoToConnect

GoToConnect oleh LogMeIn adalah pertemuan terpadu, telepon cloud PBX, dan solusi komunikasi obrolan yang dapat diakses dari mana saja, di perangkat apa pun (sebenarnya, ini kompatibel dengan lebih dari 180 telepon meja.)

Setiap pengguna memiliki nomor teleponnya sendiri, paket menawarkan ekstensi tak terbatas, dan admin dapat membuat alur panggilan khusus mereka sendiri dan mengatur strategi dering melalui antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan.

Fitur Utama

• Editor Visual Dial Plan: Editor alur/jalur panggilan seret-dan-lepas yang memungkinkan admin untuk secara instan menyesuaikan strategi perutean panggilan, otomatisasi, menu IVR, dan bahkan jumlah detik sebelum panggilan ditransfer
• Temukan Saya/Ikuti Saya: Fitur penerusan panggilan jarak jauh yang menghubungkan penelepon ke perangkat tempat mereka paling mungkin menjangkau agen/departemen yang diinginkan — tanpa perlu menghubungi nomor telepon tambahan
• Pelaporan Waktu Penahanan Penelepon : Agen secara otomatis diberitahu tentang jumlah waktu penelepon telah ditahan sebelum percakapan dimulai, atau untuk memastikan bahwa waktu penahanan terlama dibantu terlebih dahulu
• Tampilan Real-Time Supervisor: Pemantauan panggilan dengan laporan tentang antrian panggilan saat ini, aktivitas agen, dan kemampuan untuk memantau secara diam-diam, mengakses bisikan panggilan, atau menggunakan tongkang panggilan
• Perekaman Panggilan: Perekaman panggilan otomatis di seluruh perusahaan atau nomor telepon dengan penyimpanan rekaman cloud yang dapat diakses

harga

Paket GoToConnect yang paling populer adalah paket Standarnya, mulai dari $26.00/pengguna per bulan untuk antara 2-10 pengguna.

Paket Standar meliputi:

• Ekstensi tak terbatas, antrean panggilan, penjawab otomatis, dan grup dering
• 1.000 termasuk menit bebas pulsa
• Rapat tak terbatas hingga 150 peserta dan hingga 25 streaming simultan
• Panggilan internasional gratis di lebih dari 50 negara
• Desking panas dan tampilan garis bersama

GoToConnect menawarkan dua paket berbayar lainnya, Paket Dasar mulai $22.00/pengguna per bulan dan Paket Premium mulai $39.00/pengguna per bulan.

Terbaik untuk

GoToConnect adalah yang terbaik untuk bisnis kecil dengan 20 atau kurang sebagian besar karyawan jarak jauh atau mobile yang membutuhkan jalur panggilan yang sangat dapat disesuaikan yang memungkinkan produktivitas agen maksimum.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

Fitur Utama

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

harga

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2.500 menit bebas pulsa
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Analisis waktu nyata

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

Terbaik untuk

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

Fitur Utama

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

harga

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Penjawab otomatis multi-level
• Integrasi CRM
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

Terbaik untuk

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.