Pajak & Biaya VoIP: Apa yang Diizinkan Secara Hukum untuk Dibebankan oleh Penyedia Anda

Total biaya layanan VoIP tergantung pada banyak faktor, termasuk harga perangkat keras dan pengaturan awal, jumlah pengguna, fitur, hosting, dan paket berlangganan.

Sementara biaya layanan dan biaya juga mempengaruhi biaya sistem telepon virtual bisnis seperti yang berasal dari Vonage atau Grasshopper, perusahaan yang tidak bermoral berusaha untuk menggelembungkan atau menyembunyikan biaya yang berlebihan ini.

Mereka mungkin juga mencoba membebankan harga yang terlalu mahal untuk layanan yang secara hukum diwajibkan untuk mereka berikan di Amerika Serikat.

Sebelum menandatangani kontrak, pelajari peraturan FCC, pajak dari pemerintah negara bagian dan lokal, dan biaya yang dapat dan tidak dapat dibebankan oleh penyedia VoIP.

Apakah VoIP Diatur oleh FCC?

Layanan VoIP dan telekomunikasi tunduk pada peraturan yang diberlakukan oleh Federal Communications Commission (FCC) mengenai struktur biaya, kepatuhan terhadap penegakan hukum, dan banyak lagi.

Penyedia protokol voice over internet harus mematuhi Communications Assistance for Law Enforcement Act, (CALEA) yang lebih dikenal sebagai “Undang-Undang Teleponi Digital.” Undang-undang ini memungkinkan agen federal untuk menyadap dan mencegat percakapan telepon yang dilakukan melalui Internet.

Mereka juga harus berkontribusi pada Dana Layanan Universal, yang menyediakan akses telepon rumah dan VoIP ke daerah dan individu berpenghasilan rendah. Ini juga menyediakan akses telepon dan internet ke layanan kesehatan pedesaan, sekolah, dan perpustakaan.

Selain itu, semua penyedia sistem telepon virtual diwajibkan secara hukum untuk memastikan sistem telepon mereka dapat diakses oleh mereka yang memiliki gangguan bicara atau pendengaran melalui layanan relai, layanan teks-ke-suara, layanan telepon dengan teks, dan banyak lagi.

Biaya VoIP Hukum

Karena industri VoIP tunduk pada pajak pemerintah dan diatur oleh Komisi Komunikasi Federal, ada beberapa biaya yang diizinkan secara hukum untuk dibebankan kepada pelanggan.

Meskipun penting untuk memeriksa apa yang dibebankan penyedia kepada Anda, perhatikan bahwa biaya di bawah ini tidak boleh langsung dicurigai.

E911 Biaya

Biaya 911 (E911) yang Ditingkatkan mencakup biaya untuk memastikan bahwa penyedia memenuhi peraturan VoIP FCC mengenai kemampuan untuk menemukan penelepon yang menghubungi 911.

Mereka mengamanatkan bahwa penyedia harus:

• Menyediakan layanan 911 sebagai fitur wajib dan standar dari setiap paket, tanpa kemampuan untuk memilih keluar
• Mengirim dan mengarahkan panggilan 911 ke pusat panggilan darurat yang sesuai jika layanan darurat tidak dapat memproses lokasi pemanggil atau nomor panggilan balik
• Dapatkan dan berikan layanan darurat dengan lokasi fisik dan nomor panggilan balik pelanggan
• Tegaskan bahwa pelanggan memahami batasan layanan 911

Biaya E911 juga mendanai sistem tanggap darurat, dan dibebankan per saluran layanan oleh pemerintah lokal dan negara bagian. Biaya khusus akan tergantung pada negara pelanggan. Umumnya, harganya berkisar dari $0,20 hingga $2,00 per baris. Pengguna juga dapat dikenakan biaya untuk menggunakan layanan informasi 411.

Biaya USF

Biaya USF membantu menutupi biaya penyedia yang terkait dengan kepatuhan pada Dana Layanan Universal seperti yang disebutkan di atas.

Biaya ini dibebankan per baris, per bulan, dan harus mencakup hanya jumlah minimum yang diperlukan untuk menutupi biaya ini.

Perhatikan bahwa biaya ini dapat berfluktuasi, karena faktor kontribusi yang diperlukan berubah empat kali setiap tahun.

Biaya Portabilitas Nomor

Penyedia layanan diperbolehkan mengenakan biaya untuk porting nomor, yang sering disebut sebagai biaya LNP.

Kabar baiknya adalah bahwa dalam banyak kasus, ini adalah tagihan satu kali.

Ini mencakup biaya porting (mentransfer) nomor telepon lokal, faks, dan bebas pulsa dari perusahaan telepon lama ke penyedia baru yang diinginkan. Mereka dikenakan biaya per baris.

Perhatikan bahwa biaya ini tidak diwajibkan oleh FCC, dan ditetapkan oleh penyedia Anda. Anda mungkin ingin menemukan cara untuk menegosiasikan pengurangan atau penghapusan langsung biaya LNP.

Selain itu, perusahaan tidak diperbolehkan secara hukum untuk menolak porting nomor karena pelanggan belum membayar untuk porting nomor. Penyedia ini diizinkan untuk mengenakan biaya hanya untuk biaya yang mereka keluarkan untuk mentransfer nomor, tetapi biaya ini dapat bervariasi berdasarkan lokasi dan operator.

Biaya umumnya berada dalam kisaran $10-$20 per nomor telepon porting.

Pajak Federal, Negara Bagian, dan Lokal

Perusahaan telepon virtual diwajibkan secara hukum untuk membebankan dan mengirimkan pajak pelanggan di tingkat federal, negara bagian, dan lokal.

Biaya pasti pajak telekomunikasi akan bervariasi berdasarkan lokasi serta jenis layanan tertentu yang disediakan. Namun, banyak pelanggan tidak menyadari bahwa dalam beberapa kasus, penyedia memiliki kendali atas berapa biaya yang dikenakan kepada pengguna untuk komunikasi dan pajak penggunaan.

Pajak VoIP dapat mencakup:

• Pajak penjualan lokal
• Perpajakan di tingkat negara bagian
• Pajak cukai federal
• Pajak kota
• Pajak negara bagian tambahan
• pajak lisensi
• pajak waralaba
• Pajak tol antar negara bagian
• Pajak transit
• Pajak utilitas publik

Perhatikan bahwa, pada saat tulisan ini dibuat, penyedia tidak diwajibkan untuk membebankan pajak jaringan telepon umum (PSTN).

Biaya Tambahan Pendapatan Kotor

Biaya tambahan pendapatan kotor mencakup biaya pajak federal dan negara bagian yang secara hukum diwajibkan oleh penyedia (dan semua perusahaan telepon) untuk membayar pendapatan total mereka.

Biaya tambahan pendapatan kotor pelanggan adalah persentase pajak yang dibebankan atas pendapatan yang mereka berikan kepada penyedia.

Perhatikan bahwa, meskipun tentu saja, pembayaran undang-undang perpajakan adalah mandat pemerintah, biaya tambahan pendapatan kotor kepada pelanggan tidak.

Kompensasi Antar Operator

Kompensasi antar operator adalah biaya yang dibayarkan satu operator ke operator lain untuk membuat, mengirim, dan mengakhiri telekomunikasi melalui jaringan mereka.

Biaya pada tagihan telepon bisnis Anda akan bervariasi berdasarkan lokasi asal dan penghentian panggilan, apakah operator lokal, jarak jauh, atau nirkabel, dan jenis panggilan.

Kompensasi antar operator terdiri dari biaya akses dan kompensasi timbal balik.

Biaya akses adalah biaya yang dibayarkan operator jarak jauh kepada penyedia layanan lokal, yang memungkinkan mereka untuk membuat dan mengakhiri panggilan VoIP di jaringan lokal.

Kompensasi timbal balik, di sisi lain, adalah biaya yang berkaitan dengan panggilan yang dilakukan di area lokal yang sama.

Dalam kebanyakan kasus, biaya akses akan lebih mahal daripada kompensasi timbal balik.

Perhatikan bahwa biaya akses antarnegara bagian diamanatkan oleh undang-undang federal, sementara biaya intranegara bagian dikelola di tingkat lokal.

Biaya Tambahan Infrastruktur Internet

Meskipun tidak diwajibkan oleh pemerintah federal atau negara bagian, beberapa penyedia mungkin membebankan biaya kepada pelanggan untuk menutupi biaya infrastruktur dan jaringan Internet lokal.

Biaya VoIP yang Harus Diwaspadai

Meskipun biaya dan biaya di bawah ini legal, beberapa penyedia secara berlebihan menaikkan biaya mereka sebagai upaya untuk menutupi biaya mengikuti peraturan atau untuk meningkatkan margin keuntungan mereka.

Evaluasi biaya di bawah ini pada laporan tagihan Anda untuk melihat apakah Anda bertanggung jawab secara finansial untuk mengimbangi sebagian besar biaya regulasi penyedia.

Jika salah satu dari tagihan berikut pada tagihan Anda tampak sangat tinggi atau jika belum diungkapkan sepenuhnya, segera hubungi penyedia Anda.

Biaya Pengakhiran Dini

Biaya nomor satu yang harus diperhatikan adalah biaya terminasi dini penyedia, (ETF) yang dibebankan ketika pelanggan mengakhiri hubungan mereka dengan layanan VoIP sebelum kontrak resmi selesai.

Biaya akan bervariasi berdasarkan jumlah pengguna dan panjang kontrak.

Jika Anda tidak memahami biaya terminasi dini sebelum menandatangani kontrak tiga tahun, Anda dapat membayar dua layanan VoIP, hanya satu yang benar-benar Anda gunakan, selama beberapa bulan.

Biasanya, Anda harus membatalkan layanan lama minimal 30 hari sebelum siklus penagihan tahunan atau bulanan berikutnya untuk menghindari tagihan lagi. Karena itu, Anda mungkin ingin menghindari opsi penagihan otomatis.

Dalam beberapa kasus, penyedia baru tempat Anda beralih mungkin dapat menegosiasikan biaya terminasi dini ini dengan penyedia lama Anda atas nama Anda.

Biaya Add-on Fitur

Saat mengevaluasi perusahaan, pahami fitur mana yang merupakan bagian dari paket layanan yang dibundel dan mana yang dibeli a la carte.

Dalam banyak kasus, penyedia akan menawarkan apa yang tampaknya merupakan penawaran hebat untuk paket bulanan, tetapi berusaha menyembunyikan fakta bahwa fitur terpenting harus dibeli selain paket dasar.

Ini berarti Anda dapat membayar lebih untuk meningkatkan paket termurah daripada jika Anda awalnya memilih yang lebih mahal.

Perhatikan bahwa biaya tambahan untuk menit panggilan audio tambahan, ruang penyimpanan, dan metrik pusat panggilan lanjutan adalah standar.

Biaya RCIP

Biaya Peraturan, Kepatuhan, dan Kekayaan Intelektual tidak diamanatkan oleh pemerintah tetapi ditentukan sepenuhnya oleh penyedia.

Biaya ini dirancang untuk membantu perusahaan membayar hal-hal seperti pencegahan penipuan, pengajuan merek dagang dan perlindungan paten/hak cipta, dan kepatuhan terhadap peraturan federal dan negara bagian.

Biaya RCIP sering dibebankan per baris, yang berarti biaya tersebut dapat bertambah dengan cepat.

Biaya Program Federal

Sebagaimana dinyatakan di atas, penyedia layanan VoIP diharuskan membayar biaya pengaturan untuk biaya Layanan Universal Federal, Layanan Relai Telekomunikasi, dan banyak lagi.

Meskipun biaya ini tidak ilegal, sering kali merupakan cara lain bagi penyedia untuk menjejalkan biaya tambahan ke tagihan bulanan yang sudah tinggi.

Biaya Pemulihan Regulasi

Mirip dengan biaya program federal, biaya pemulihan peraturan juga mengimbangi biaya kepatuhan penyedia dengan undang-undang telekomunikasi negara bagian, lokal, dan federal.

Mereka juga dapat mencakup pemeliharaan sistem E911, mencakup biaya persyaratan pengarsipan dan pelaporan, dan pembukuan.

Biaya Administrasi, Layanan, dan Dukungan

Meskipun biasanya dikenakan biaya untuk layanan pelanggan online, SMS, dan dukungan telepon, penyedia layanan juga menggunakan istilah umum “biaya administrasi” untuk mengenakan biaya tetap bulanan atau biaya tambahan yang tampaknya tidak mencakup layanan tertentu.

Ini sangat umum di kalangan reseller.

Penyedia harus dapat menjelaskan secara memadai alasan pungutan ini, yang sering digunakan untuk mengimbangi pungutan yang diamanatkan pemerintah.

Jika biaya administrasi misterius ini bahkan lebih mahal daripada biaya berlangganan bulanan, itu adalah tanda bahaya.

Harga dan Paket Penyedia VoIP Bisnis Teratas

Ingatlah bahwa rincian biaya dari biaya potensial, pajak, dan biaya berulang hanya sebagian dari total tagihan untuk layanan VoIP.

Ini berarti penting untuk mengevaluasi kebutuhan telepon virtual perusahaan Anda saat ini dan masa depan, serta total biaya untuk Anda, sebelum menandatangani kontrak dengan penyedia.

Untuk perincian fitur lengkap dan perbandingan penyedia VoIP bisnis terbaik, lihat tabel perbandingan, ulasan pengguna, dan analisis mendalam kami.