7 Masalah Umum VoIP: Penyebab dan Cara Mengatasinya

Telepon VoIP memberikan manfaat yang tak terhitung jumlahnya dibandingkan sistem telepon PBX lama, termasuk audio berkualitas tinggi, fitur canggih, beberapa saluran komunikasi, keterjangkauan, dan pengaturan yang mudah.

Meskipun sistem telepon berbasis cloud umumnya memerlukan perawatan yang rendah dan memerlukan perangkat keras yang minimal, Anda mungkin masih mengalami masalah sesekali seperti penundaan audio, gema, atau panggilan terputus.

Untungnya, masalah ini biasanya memiliki perbaikan sederhana yang dapat Anda tangani sendiri.

Pada artikel ini, kami akan menguraikan masalah dan strategi VoIP yang paling umum untuk memecahkannya.

Lompat ke↓

• Masalah Umum VoIP
• Strategi Pemecahan Masalah Perangkat Keras VoIP
• Minimalkan Kemacetan Jaringan untuk Mengurangi Kehilangan Paket
• FAQ

Masalah Umum VoIP

Potensi masalah Voice over Internet Protocol (VoIP) bervariasi berdasarkan lokasi, perangkat lunak dan perangkat keras VoIP yang dipilih, jumlah pengguna jaringan aktif, dan volume panggilan harian.

Namun, tingkat perusahaan dan bisnis kecil menghadapi banyak masalah kualitas panggilan VoIP serupa terlepas dari penyedia telepon virtual mereka.

Mari jelajahi solusi pemecahan masalah untuk masalah VoIP bisnis yang paling umum, yaitu:

• Jitter dan Latensi
• Gema
• Perangkat yang tidak dapat melakukan dan/atau menerima panggilan
• Audio terputus-putus dan panggilan berkualitas rendah
• Tidak ada suara setelah panggilan tersambung
• Panggilan terputus
• Telepon tidak berdering saat menerima panggilan masuk

Masalah VoIP 1: Jitter dan Latensi

Penyebab: Koneksi internet lambat, bandwidth jaringan tidak mencukupi

Kegugupan VoIP terjadi ketika bagian dari panggilan telepon VoIP aktif dikirim ke penerima rusak, membuat percakapan Anda tidak masuk akal, kacau, atau terputus-putus.

Latensi dihasilkan dari penundaan audio, artinya suara pembicara membutuhkan waktu lama untuk sampai ke penerima.

Selama percakapan aktif, sistem telepon VoIP mengandalkan bandwidth dan internet cepat untuk mengirimkan data audio antar pihak panggilan. Saat data audio VoIP terputus atau macet selama transit, data tersebut sampai ke penerima rusak (jitter) atau dengan penundaan (latensi).

Jika Anda mengalami latensi atau jitter pada panggilan VoIP, jalankan uji kecepatan VoIP untuk mengonfirmasi. Untuk menghindari gangguan panggilan, pertahankan latensi di bawah 150 milidetik (md) dan jitter di bawah 30 md.

Cara Memecahkan Masalah Jitter dan Latensi

Solusi efektif untuk jitter dan latensi adalah:

• Kosongkan ruang bandwidth di jaringan lokal Anda: Ini mungkin memerlukan pembelian router baru yang mendukung kecepatan data lebih cepat, atau mengurangi lalu lintas jaringan lokal dengan membatasi jumlah pengguna secara bersamaan
• Evaluasi Penyedia Layanan Internet Anda: Internet Anda mungkin tidak memiliki bandwidth yang cukup untuk memberi daya pada semua perangkat Anda yang terhubung. Hubungi Penyedia Layanan Internet (ISP) Anda untuk meningkatkan konektivitas internet Anda.
• Instal buffer jitter: Setelah diinstal pada ponsel virtual, buffer jitter menyebabkan sedikit keterlambatan pengiriman untuk menyusun ulang paket secara real-time, memperbaiki jitter

Masalah VoIP 2: Gema

Penyebab: Umpan balik peserta panggilan, masalah dengan sistem telepon VoIP peserta panggilan, koneksi internet, atau speaker

Gema telepon adalah ketika suara berulang dengan keras pada interval yang bervariasi selama panggilan, sehingga sulit untuk mengikuti percakapan. Jika pembicara, penerima, atau semua pihak mengalami gema, ada masalah koneksi VoIP.

Cara Mengatasi Gema Telepon

Kiat pemecahan masalah VoIP yang efektif untuk gema adalah:

• Speakerphone: Cara termudah untuk mencegah dan memperbaiki gema adalah dengan melepaskan ponsel Anda dari speakerphone. Speakerphone mentransmisikan suara Anda melalui beberapa mikrofon dan speaker, yang dapat menyebabkan beberapa siklus umpan balik audio tambahan.
• Headset: Mungkin ada masalah dengan headset telepon Anda saat ini. Untuk mengujinya, lakukan satu panggilan dengan headset Anda dan satu panggilan tanpanya, dan lihat apakah gema terjadi secara eksklusif saat menggunakan headset. Jika demikian, saatnya untuk penggantian.
• Koneksi internet atau bandwidth: Seperti jitter, gema dapat disebabkan oleh koneksi internet yang salah. Kami merekomendasikan untuk menjalankan tes kecepatan Internet untuk mengevaluasi apakah tingkat bandwidth Anda saat ini cukup untuk lalu lintas VoIP.
• Gangguan elektromagnetik: Gangguan elektromagnetik terjadi ketika Anda menempatkan perangkat Anda terlalu dekat dengan perangkat elektronik lainnya. Misalnya, jika Anda meletakkan ponsel cerdas di atas laptop saat melakukan panggilan, kemungkinan besar Anda akan mengalami kualitas suara yang buruk, karena kedua perangkat memiliki medan listrik yang besar.

Masalah VoIP 3: Perangkat VoIP Tidak Dapat Melakukan dan/atau Menerima Panggilan

Penyebab: Alat SIP ALG Router mengirimkan paket data keluar ke alamat IP yang salah atau menyesuaikan pengaturan firewall untuk memblokir data Voice over IP yang masuk

Terkadang, platform VoIP Anda mungkin tidak mengizinkan Anda melakukan panggilan keluar atau menerima panggilan masuk. Biasanya, aplikasi ponsel gagal menyambungkan panggilan keluar, tidak mencatat panggilan masuk, atau menampilkan "X" saat Anda mencoba melakukan panggilan keluar.

Cara Memecahkan Masalah Ketidakmampuan Membuat atau Menerima Panggilan

Untuk mengatasi masalah saat melakukan atau menerima panggilan, cobalah kemungkinan perbaikan berikut:

• Matikan SIP ALG: Coba matikan pengaturan SIP ALG (Session Initiation Protocol Application Layer Gateway) di menu router Anda. Alat SIP ALG memodifikasi paket VoIP keluar jaringan untuk mengirimkannya dengan lebih baik melalui firewall. Namun, modifikasi ini terkadang dapat merutekan paket ke alamat IP yang salah, sehingga penerima tidak pernah menerima data VoIP Anda.
• Pembaruan perangkat lunak: Jika Anda tidak dapat menerima panggilan masuk, coba perbarui perangkat lunak aplikasi VoIP Anda dan mulai ulang perangkat

Masalah VoIP 4: Audio Berombak atau Rusak

Penyebab: Kehilangan paket data

Suara dan audio terputus-putus berarti bahwa, meskipun panggilan tidak sepenuhnya terputus, kata-kata tertentu terputus dan suara terus masuk dan keluar.

Ini bisa terdengar seperti Anda sedang mengemudi melalui terowongan, hanya mendengar setiap kata ketiga yang diucapkan orang lain.

Cara Mengatasi Masalah Audio Berombak atau Rusak

Solusi terbaik adalah memastikan koneksi internet Anda memiliki bandwidth dan kecepatan yang cukup. Gunakan uji kecepatan VoIP atau internet untuk mengukur kecepatan unduhan dan jitter Anda. Jika jitter Anda di atas 30 ms, Anda mungkin memiliki bandwidth yang tidak mencukupi.

Coba strategi ini untuk memecahkan masalah audio VoIP yang terputus-putus:

• Kurangi beban bandwidth di jaringan lokal Anda: Kurangi beban bandwidth di jaringan lokal router Anda dengan meminimalkan jumlah pengguna yang terlibat dalam aktivitas yang menuntut data seperti konferensi video, streaming, bermain game, dan panggilan VoIP bersamaan

• Sesuaikan pengaturan QoS: Pengaturan Kualitas Layanan (QoS) router Anda memungkinkan Anda memprioritaskan perangkat atau jenis data tertentu, seperti VoIP. Dengan begitu, saat jaringan lokal Anda ramai, router Anda memastikan bahwa data VoIP menerima prioritas bandwidth.
• Pertimbangkan koneksi WiFi Anda: Jaringan nirkabel nyaman dan umumnya cukup kuat untuk memberi daya pada akses Internet dasar, tetapi Wi-Fi tidak ideal untuk telepon VoIP. Pertimbangkan untuk beralih ke koneksi internet Ethernet.

Masalah VoIP 5: Tidak Ada Suara Setelah Panggilan Terhubung

Penyebab: Router peserta panggilan mengirimkan paket data VoIP ke alamat IP yang salah atau memblokir paket data masuk melalui firewall

Anda mungkin mengalami masalah saat panggilan tersambung, Anda tidak dapat mendengar apa pun. Masalah audio ini bisa satu arah, atau tidak ada pihak yang dapat mendengar pihak lain.

Cara Memecahkan Masalah Kekurangan Audio

Untuk mengatasi audio satu arah atau kurangnya audio VoIP, kedua belah pihak harus memeriksa pengaturan firewall router mereka untuk memastikan bahwa SIP ALG dimatikan.

Strategi pemecahan masalah karena kurangnya audio adalah:

• Matikan SIP ALG: Kurangnya suara pada panggilan yang terhubung sering disebabkan oleh pengaturan firewall SIP ALG yang memblokir atau salah merutekan paket RTP atau UDP, yang penting untuk layanan VoIP. Dalam kebanyakan kasus, penonaktifan SIP ALG akan menyesuaikan pengaturan firewall sehingga data VoIP mencapai tujuannya.
• Pengaturan codec: Semua pihak dalam panggilan harus menggunakan codec VoIP yang sama (G.711, G.722, Opus) untuk mengompresi dan mengirimkan semua data audio selama panggilan. Untuk memastikan semua pihak menggunakan codec yang sama, periksa Pengaturan Codec ekstensi VoIP .

Masalah VoIP 6: Panggilan Terputus

Penyebab: Bandwidth tidak mencukupi

Panggilan terputus–panggilan yang tiba-tiba berakhir di tengah percakapan tanpa peringatan–merupakan sumber frustrasi yang sangat besar bagi karyawan dan klien.

Panggilan terputus sangat umum terjadi di pusat panggilan dengan volume panggilan keluar yang tinggi secara konsisten.

Anda mungkin memperhatikan bahwa panggilan Anda turun secara acak atau pada titik yang konsisten dalam percakapan, seperti beberapa detik atau menit setelah percakapan.

Cara Memecahkan Masalah Panggilan Terputus

Hal pertama yang harus dilakukan dengan panggilan terputus secara konsisten adalah memastikan perangkat lunak Anda dan semua perangkat keras dan peralatan VoIP yang kompatibel telah diperbarui. Setelah itu, bertujuan untuk mengurangi beban bandwidth jaringan lokal Anda.

Strategi untuk memecahkan masalah panggilan VoIP yang terputus meliputi:

• Perbarui perangkat lunak dan perangkat keras VoIP: Pastikan bahwa aplikasi, perangkat, dan router VoIP Anda semuanya mutakhir, dan aktifkan pembaruan otomatis jika memungkinkan. Hubungi penyedia layanan VoIP Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda menggunakan versi terbarunya.
• Putuskan dan sambungkan kembali perangkat: Putuskan sambungan semua perangkat yang saat ini terhubung ke jaringan VoIP, lalu sambungkan kembali satu per satu untuk menentukan mana yang menyebabkan masalah. Perangkat terpisah seperti alat ID penelepon, modem dial-up, atau sistem alarm jaringan mungkin menyebabkan masalah.
• Batas waktu UDP: Jika panggilan tampaknya terputus setelah jangka waktu tertentu, penyedia Anda mungkin telah mengatur batas waktu UDP untuk memutuskan sambungan secara otomatis setelah beberapa menit. Hubungi penyedia Anda dan minta mereka untuk menghapus sambungan pengaman. Sementara itu, Anda mungkin harus menutup telepon dan menelepon kembali klien.
• Pengaturan batas waktu router: Router Anda mungkin kehabisan waktu selama panggilan, menyebabkan panggilan terputus. Ubah pengaturan router Anda untuk menambah waktu tunggu setidaknya 60 detik. Anda juga dapat mengubah perangkat ke Transmission Control Protocol (TCP) dari UPD, karena hal ini memungkinkan transmisi ulang paket suara yang hilang.

Masalah VoIP 7: Telepon Tidak Berdering untuk Panggilan Masuk

Penyebab: Perangkat, akun, atau handset VoIP Anda tidak terhubung dengan benar ke sistem telepon Anda.

Saat ponsel Anda mengirimkan panggilan langsung ke pesan suara alih-alih berdering, bisnis Anda menghadapi keterlambatan serius dalam produktivitas dan berpotensi kehilangan pendapatan.

Anda mungkin menemukan sistem VoIP Anda melewatkan telepon kantor Anda sama sekali dan mengirim panggilan langsung ke perangkat lain.

Cara Mengatasi Panggilan Tak Terjawab

Jika telepon VoIP Anda tidak berdering selama panggilan masuk, pastikan perangkat Anda masuk ke aplikasi VoIP Anda dan akun Anda ditautkan ke nomor telepon bisnis yang tepat.

Untuk lebih lanjut memecahkan masalah panggilan VoIP yang tidak terjawab, coba solusi berikut:

• Jika menggunakan handset VoIP atau telepon meja: Periksa untuk memastikan telepon VoIP perangkat keras Anda masih terdaftar di penyedia VoIP Anda saat ini. Jika tidak, hubungi perusahaan dan pelajari cara mendaftarkan ulang perangkat Anda.
• Jangan Ganggu: Pastikan Anda tidak sengaja meninggalkan ponsel Anda pada pengaturan Jangan Ganggu
• Pengaturan penerusan panggilan: Periksa pengaturan penerusan panggilan aplikasi VoIP Anda, karena Anda mungkin secara tidak sengaja menyesuaikan konfigurasi yang meneruskan panggilan Anda ke perangkat atau pengguna lain

Strategi Pemecahan Masalah Perangkat Keras VoIP

Perangkat keras VoIP yang rusak dapat menyebabkan semua jenis masalah VoIP, termasuk masalah yang dijelaskan di atas. Jika strategi di atas tidak menyelesaikan masalah VoIP Anda, gunakan tips berikut untuk memecahkan masalah perangkat keras VoIP Anda:

• Pastikan semua koneksi kabel aman
• Periksa kabel yang rusak
• Ubah penempatan router Anda
• Tingkatkan atau pertimbangkan router kedua
• Setel ulang perute Anda
• Sesuaikan pengaturan QoS router Anda

Amankan Semua Koneksi Kabel

Periksa semua kabel yang terlibat dalam sistem telepon VoIP Anda, termasuk yang terhubung ke komputer, router, telepon VoIP, port dinding Ethernet, atau sistem PBX.

Pastikan setiap koneksi terhubung dengan aman di kedua ujungnya dan pertimbangkan untuk mencabut dan memasang kembali setiap kabel di sistem telepon Anda.

Hindari menggunakan kabel atau pembagi Ethernet , karena teknologi ini dapat menyebabkan jitter dan lag.

Meski sederhana, memastikan koneksi kabel yang tepat adalah strategi berharga untuk mencegah masalah VoIP yang paling umum.

Periksa Kabel Rusak

Selain memeriksa koneksi, pastikan tidak ada kerusakan yang terlihat pada kabel atau konektor kabel Anda.

Kabel Ethernet dicolokkan menggunakan colokan plastik dengan klip, tetapi ini sering kali pecah atau putus, menyebabkan kabel menjadi longgar.

Ubah Penempatan Router Anda

Hambatan tertentu seperti dinding, pintu, dan furnitur dapat memblokir konektivitas WiFi.

Tempatkan router VoIP Anda di lokasi sentral di dekat perangkat yang terhubung , dengan hambatan minimal antara router dan perangkat nirkabel.

Tingkatkan atau Pertimbangkan Router Kedua

Sementara sebagian besar perute modern menyediakan banyak bandwidth untuk mendukung beberapa penelepon VoIP secara bersamaan, perute yang kedaluwarsa atau jaringan lokal yang kelebihan beban dapat menyebabkan masalah transmisi data seperti jitter, latensi, atau panggilan terputus.

Jika Anda mendukung call center dengan beberapa agen secara bersamaan menggunakan VoIP—atau aktivitas lain yang memakan data seperti streaming, bermain game, dan konferensi video—pertimbangkan untuk menambahkan router kedua untuk mengurangi beban bandwidth pada router Anda saat ini.

Selanjutnya, router yang berusia lebih dari tiga atau empat tahun umumnya dianggap ketinggalan zaman. Jika menggunakan satu, minta penyedia internet Anda untuk router baru, atau beli yang dirancang untuk mendukung VoIP.

Router VoIP terbaik menampilkan teknologi dual-band atau tri-band, karena ini umumnya mendukung permintaan bandwidth yang tinggi dan menghindari kemacetan jaringan.

Setel Ulang Perute Anda

Salah satu perbaikan paling umum untuk masalah konektivitas nirkabel adalah dengan memulai ulang router Anda. Mirip dengan menyalakan dan mematikan komputer Anda lagi, mengatur ulang router Anda akan menghapus semuanya dan memberikan awal yang baru.

Anda dapat mengatur ulang sebagian besar perute dengan menekan tombol bulat di dekat tempat Anda mencolokkan kabel koaksial. Setelah mem-boot kembali dan membangun kembali koneksi, Anda mungkin menemukan internet Anda sekarang berfungsi tanpa cegukan sebelumnya.

Sesuaikan Pengaturan QoS Router Anda

Hampir semua router modern memiliki fitur Quality of Service , yang memungkinkan Anda memprioritaskan perangkat dan jenis data tertentu untuk menerima bandwidth. Misalnya, Anda dapat memberikan preferensi pada data VoIP dan komputer atau perangkat seluler yang menggunakan VoIP.

Ketika jaringan Anda menjadi padat, router Anda akan memastikan bahwa data VoIP menerima bandwidth yang cukup.

Sesuaikan pengaturan QoS dengan masuk ke akun online router Anda, klik tab Nirkabel , lalu klik Pengaturan QoS dan Atur Pengaturan QoS .

Minimalkan Kemacetan Jaringan untuk Mengurangi Kehilangan Paket

Panggilan VoIP bergantung pada aliran paket data audio bolak-balik yang konstan antar pengguna.

Teknologi ini membutuhkan koneksi internet, bandwidth yang cukup, perangkat lunak VoIP yang diperbarui, perangkat yang mumpuni, dan perangkat keras yang tepat. Dengan komputer modern, ponsel, dan router, bisnis Anda harus memiliki semua yang diperlukan untuk menangani pusat panggilan VoIP dan sistem telepon.

Namun, jika Anda mulai mengalami masalah VoIP seperti jitter, latensi, panggilan terputus, atau audio satu arah, masalah yang paling mungkin adalah hilangnya paket karena bandwidth tidak mencukupi. Periksa ulang dengan menjalankan uji kecepatan VoIP, lalu coba langkah pemecahan masalah yang diuraikan di atas.

FAQ Masalah Umum VoIP

Di bawah ini, kami telah menjawab FAQ teratas tentang masalah sistem telepon VoIP.