VoIP vs Telepon Rumah: Apa Perbedaannya Dan Mana Yang Lebih Baik?

Perbedaan utama antara VoIP dan telepon rumah adalah bahwa VoIP menggunakan internet untuk mengirimkan data digital antar perangkat, sedangkan telepon rumah tradisional menggunakan kabel fisik untuk mengirimkan sinyal analog.

Saat Anda siap untuk meningkatkan sistem telepon bisnis Anda, tugas pertama Anda adalah memilih antara solusi VoIP vs telepon rumah.

Platform VoIP (Voice over Internet Protocol) lebih murah, lebih mudah diatur, diskalakan, dan dipelihara, serta menawarkan lebih banyak fitur daripada telepon rumah tradisional. Bahkan jika Anda masih ragu untuk pindah ke VoIP, kenyataannya sambungan telepon rumah akan menjadi usang dalam satu dekade—jadi yang terbaik adalah beralih sekarang.

Artikel ini membandingkan sistem telepon rumah vs sistem telepon VoIP , menguraikan cara kerja masing-masing, biaya terkait, fitur yang tersedia, pro dan kontra, dan banyak lagi.

Apa itu VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah teknologi komunikasi awan yang memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara melalui Internet broadband, daripada jaringan telepon kabel tradisional (PSTN.)

Pengguna dapat mengakses layanan telepon VoIP dari mana saja, dan di perangkat apa pun, dengan koneksi WiFi, 4G LTE, atau Internet 5G yang berfungsi, menawarkan tingkat mobilitas yang tidak dapat dilakukan telepon rumah.

Perhatikan istilah “telepon IP”, “sistem telepon virtual”, “telepon cloud”, dan “telepon virtual” semuanya digunakan secara bergantian dengan “VoIP”.

Bagaimana Cara Kerja VoIP?

VoIP bekerja dengan menerima frekuensi suara analog pembicara, mengompresnya ke dalam paket data digital, dan mengirimkannya secara instan melalui Internet, kemudian mendekompresi data kembali menjadi frekuensi suara analog pada perangkat penerima.

Perangkat seluler dan komputer mengandung teknologi yang disebut codec (kompres + dekompresi) yang menjalankan kompresi ini, menentukan kualitas suara transmisi audio dan penggunaan data yang efisien.

Sebagian besar penyedia VoIP saat ini mendukung codec berteknologi tinggi, seperti OPUS dan G.722. Ini memungkinkan suara HD dengan audio yang sangat jernih, jernih, dan lebih sedikit panggilan yang terputus.

Apa Itu Telepon Rumah?

Telepon rumah adalah telepon analog yang memerlukan koneksi fisik ke PSTN (Public Switched Telephone Network) untuk melakukan/menerima panggilan.

Telepon rumah menggunakan kabel tembaga POTS (Plain Old Telephone Service) atau saluran telepon serat untuk mengirimkan sinyal audio analog dari penelepon ke penerima, yang berarti mereka hanya dapat digunakan di lokasi fisik tempat pemasangannya.

Bagaimana Cara Kerja Telepon Rumah?

Telepon darat terhubung ke soket telepon gedung atau sistem PBX di tempat , dari mana ia berjalan melalui sistem kabel telepon dan sakelar hingga sinyal mencapai tujuannya. (Pelajari lebih lanjut tentang VoIP vs PBX di sini.)

Setiap nomor telepon gedung ditetapkan berdasarkan alamat jalan, jadi meskipun perusahaan dapat membagi satu nomor telepon menjadi beberapa ekstensi dalam jaringan telepon lokal, pengguna harus berbagi nomor telepon gedung yang ditetapkan.

Menggunakan nomor telepon dari kode area non-lokal tidak mungkin dilakukan dengan sambungan telepon rumah, dan menambahkan nomor telepon baru bisa menjadi proses yang melelahkan.

Pro & Kontra Beralih Dari Telepon Rumah ke VoIP

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra dari beralih ke VoIP.

Fitur VoIP vs Telepon Rumah

Sementara sistem telepon rumah menawarkan fitur dasar seperti pesan suara, ID penelepon, dan panggilan tunggu, paket telepon VoIP bisnis mencakup lusinan fitur lanjutan seperti saluran komunikasi bisnis tambahan, pelaporan dan analitik, dan strategi perutean panggilan yang menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih lancar bagi pelanggan dan agen.

Mari selami beberapa fitur yang membedakan paket VoIP dari layanan telepon rumah tradisional.

Mobilitas

Pengguna VoIP dapat melakukan panggilan di mana pun mereka memiliki Internet, memungkinkan penggunaan VoIP di dalam mobil, di toko kelontong, di kedai kopi, berjalan-jalan di sekitar rumah, atau di kantor dengan ponsel. Ini sangat berharga bagi karyawan jarak jauh dan hibrida, serta bisnis dengan karyawan yang terus-menerus bepergian.

Di sisi lain, layanan telepon rumah kurang mobilitas karena pengguna telepon rumah harus tetap dekat dengan pangkalan telepon. Telepon darat tanpa kabel memungkinkan agen jarak 300-2.000 kaki di sekitar pangkalan telepon, tetapi penghalang seperti dinding memperpendek jarak itu lebih jauh.

Fitur Pesan Suara

Sebagian besar penyedia telepon rumah menawarkan pesan suara– sebuah sistem elektronik bagi penelepon yang masuk untuk meninggalkan pesan suara, menyimpan pesan-pesan ini untuk didengarkan oleh agen dan menghubungi pelanggan kembali nanti.

Penyedia VoIP modern menawarkan fitur pesan suara yang disempurnakan seperti:

• Transkripsi Pesan Suara: Teknologi Natural Language Processing (NLP) secara otomatis mengubah pesan suara menjadi teks sehingga agen menghindari mendengarkan pesan suara yang panjang dan dapat memprioritaskan panggilan balik dengan lebih baik. Transkripsi pesan suara-ke-teks dan lampiran rekaman audio dikirim ke agen melalui email atau pesan teks SMS, dan juga dapat dibaca langsung dalam antarmuka perangkat lunak.

• Pesan Suara Virtual: Pesan suara virtual mengatur pesan suara ke dalam log/kotak masuk tempat pengguna dapat memutar, menjeda, meneruskan, menghapus, dan menyalin pesan suara. Kotak masuk pesan suara dapat dicari berdasarkan nama, tanggal, nomor telepon, atau kata kunci.
• Voicemail Drop: Fungsi voicemail keluar, voicemail drop memungkinkan pengguna untuk meninggalkan pesan suara yang sudah direkam sebelumnya di kotak pesan suara pelanggan.

IVR Dan Grup Dering

IVR, penjawab otomatis, dan grup dering adalah teknologi perutean panggilan yang mendistribusikan panggilan masuk ke agen, nomor telepon virtual, atau departemen yang tepat dalam pusat panggilan besar atau bisnis kecil.

Sementara beberapa penyedia darat memang menawarkan teknologi IVR, biasanya memerlukan perangkat keras PBX di tempat yang besar dan instalasi internal, pengaturan, dan pemeliharaan berkelanjutan.

Dalam banyak kasus, VoIP IVR menghilangkan kebutuhan akan agen langsung dan pelanggan untuk berbicara secara langsung, memungkinkan pelanggan untuk sepenuhnya menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Penyedia VoIP menawarkan fitur berikut , mudah disesuaikan dengan pengaturan virtual.

Respon Suara Interaktif (IVR)

IVR dan penjawab otomatis menyediakan layanan mandiri pelanggan tingkat tinggi dengan secara otomatis memutar salam dan menu panggilan yang telah direkam sebelumnya (Untuk Billing Press 1, untuk Sales press 2) yang mengarahkan penelepon masuk ke agen, departemen, atau submenu yang tepat.

Penelepon merespons permintaan IVR ini melalui nada sentuh atau ucapan DTMF, dan sistem IVR mengarahkannya ke tujuan yang sesuai melalui desain aliran panggilan yang disesuaikan dan strategi perutean panggilan (ditunjukkan di bawah.)

Penerusan panggilan secara otomatis meneruskan panggilan masuk ke beberapa nomor telepon untuk agen yang sama tanpa mengharuskan penelepon untuk menutup dan menghubungi nomor lain. Panggilan juga dapat diteruskan ke kotak pesan suara, agen lain, atau kembali ke menu IVR.

Grup Dering

Grup dering (atau grup panggilan) adalah grup agen, nomor telepon, atau ekstensi yang semuanya berdering secara bersamaan saat menerima panggilan masuk. Grup dering bekerja berdasarkan siapa datang pertama dilayani, artinya agen yang menjawab lebih dulu mendapat panggilan.

Grup dering mempersingkat antrian panggilan, mengurangi waktu tunggu, meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Administrator dapat menyesuaikan setiap anggota grup dering, gaya dering, dan jam kerja dengan fitur desain jalur panggilan seret dan lepas yang sederhana.

Analisis Panggilan

Analisis panggilan memantau aktivitas sistem telepon bisnis real-time dan historis, Indikator Kinerja Utama (KPI), dan metrik pusat panggilan khusus lainnya, menghasilkan laporan yang dibuat sebelumnya atau disesuaikan tentang tren bisnis, kinerja agen, dan lainnya pada interval yang telah ditentukan sebelumnya.

Penyedia telepon rumah tidak menawarkan analitik panggilan, tetapi sebagian besar penyedia VoIP melakukannya.

Fitur analitik VoIP meliputi:

• Tabel, bagan, grafik, dan lainnya: Visualisasi data berkode warna memudahkan untuk memahami dan membandingkan data

• Ringkasan Kinerja: Data tentang kinerja saluran, agen, departemen, dan lokasi, termasuk jumlah panggilan yang diterima dan tidak terjawab, waktu bicara rata-rata, waktu jawab rata-rata, resolusi panggilan pertama, skor kepuasan pelanggan, dan banyak lagi.

• Laporan Adopsi dan Penggunaan: Statistik penggunaan untuk setiap saluran dan tim, termasuk jumlah pesan yang dikirim, panggilan telepon yang dilakukan, dan konferensi video yang dimulai.

• Laporan Kualitas Layanan: Kesehatan dan kinerja sistem, termasuk kualitas transmisi suara dan data pada setiap panggilan dan rapat.
• Analisis Sentimen: Teknologi pengenalan ucapan mengidentifikasi kata kunci dalam setiap percakapan untuk mengidentifikasi sentimen pelanggan dan pola percakapan, menggunakan informasi ini untuk memberikan laporan panggilan dan umpan balik agen.
• Analisis Prediktif: Menggunakan data masa lalu untuk memprediksi perilaku pelanggan dan agen di masa depan, tren, dll.

Fitur Panggilan VoIP Tingkat Lanjut

Selain fitur yang tercantum di atas, sebagian besar penyedia VoIP menawarkan fitur panggilan, pengiriman pesan, dan konferensi web lanjutan sebagai bagian dari paket mereka.

Fitur VoIP lanjutan meliputi:

• Kotak Masuk dan Tiket: Banyak sistem telepon VoIP mengubah pertanyaan pelanggan yang masuk menjadi tiket, yang diatur ke dalam kotak masuk agen omnichannel untuk prioritas dan respons yang mudah. Agen dapat menanggapi pertanyaan pelanggan melalui beberapa saluran – panggilan satu klik, email, pesan obrolan, video, atau SMS.

• Konferensi Video: Konferensi video memungkinkan rapat video HD internal dan eksternal dengan alat kolaborasi tim seperti berbagi layar, berbagi file, dan pengeditan bersama, papan tulis, polling, obrolan dalam rapat dengan polling dan mengangkat tangan, dan banyak lagi.

• Pesan Internal dan Eksternal: Agen dapat membuat saluran pesan obrolan internal, yang diatur oleh proyek atau departemen, di mana anggota tim dapat memperbarui status proyek, menetapkan daftar tugas, dan berbagi media dan file dalam satu antarmuka dengan sinkronisasi waktu nyata. Agen langsung juga dapat menanggapi pelanggan menggunakan pesan obrolan melalui widget yang disematkan di situs web.
• Chatbots: Chatbot situs web otomatis swalayan dapat mengarahkan pelanggan, menjawab pertanyaan, menautkan ke artikel basis pengetahuan, dan bahkan menangani layanan dasar seperti membuat janji temu, menangani pembayaran, dan memperbarui informasi kontak pelanggan.
• Perekaman dan Transkripsi Panggilan: Perekaman panggilan secara otomatis merekam semua panggilan VoIP, mencatat rekaman untuk akses dan umpan balik di masa mendatang. Transkripsi panggilan mengubah percakapan suara menjadi teks, mengekstrak data kata kunci, dan ringkasan panggilan dengan catatan dan item tindakan.

Perangkat Keras Telepon untuk VoIP Dan Telepon Rumah

Telepon darat memerlukan telepon meja, kabel, dan terkadang sistem PBX di tempat.

Telepon VoIP sering bekerja dengan perangkat keras yang ada seperti perangkat seluler dan komputer desktop, meskipun peralatan VoIP khusus juga tersedia.

Biaya Sistem Telepon VoIP vs Telepon Rumah

Bisnis beralih dari telepon rumah ke sistem telepon VoIP melihat banyak keuntungan, termasuk menghemat biaya komunikasi bulanan.

Di bawah ini, kami telah membandingkan biaya umum untuk sistem telepon rumah vs sistem telepon VoIP.

Biaya Berlangganan

Sebagian besar penyedia VoIP menawarkan paket bulanan berjenjang yang dibundel dengan biaya per pengguna, per bulan. Biaya berlangganan tergantung pada jumlah agen yang dipilih dan fitur tertentu.

Karena penyedia layanan darat tidak menawarkan banyak fitur, mereka biasanya menawarkan tarif tetap per baris. Namun, beberapa penyedia telepon rumah mengenakan biaya lebih untuk panggilan internasional atau jarak jauh, sehingga jauh lebih hemat biaya.

Biaya Perangkat Keras

Sementara perangkat keras darat umumnya lebih murah daripada perangkat keras VoIP, pengguna VoIP tidak diharuskan membeli perangkat keras apa pun – agen dapat menggunakan perangkat seluler sebagai telepon lunak.

Namun, bagi mereka yang menginginkan perangkat keras VoIP, telepon meja dapat berharga antara $80 dan $300, sementara telepon konferensi kelas atas menambahkan biaya tambahan hingga $600.

Biaya Pemasangan/Pengaturan

Pengaturan dan pemasangan VoIP gratis – pengguna hanya perlu berlangganan dengan penyedia VoIP, membeli atau memasukkan nomor telepon bisnis, dan mereka dapat mulai menelepon.

Sambungan telepon rumah juga bisa cepat dan murah jika jack telepon sudah terpasang – cukup daftar dengan penyedia, beli telepon meja, dan mulai melakukan panggilan. Namun, memasang telepon rumah dan jack telepon baru – bersama dengan membeli nomor telepon baru yang sesuai – dapat menelan biaya sekitar $ 150-200

Biaya Peningkatan

Memutakhirkan VoIP adalah proses yang mudah dan terjangkau – cukup mendaftar untuk paket tingkat yang lebih tinggi dengan penyedia Anda – seluruh proses hanya memakan waktu beberapa menit dan biaya sekitar $10,00. biayanya sekitar $10 dan berlangsung dalam hitungan menit.

Telepon rumah menghadirkan peluang terbatas untuk peningkatan . Setiap perubahan atau pemeliharaan pada layanan Anda memerlukan kunjungan langsung dari profesional perusahaan telekomunikasi atau telepon.

Siapa yang Masih Harus Menggunakan Koneksi Telepon Rumah?

Perusahaan yang masih harus menggunakan sambungan telepon rumah antara lain:

• Mereka yang sudah memiliki jaringan telepon rumah yang kuat: Jika Anda sudah memiliki soket telepon, saluran telepon, dan telepon perangkat keras dengan telepon rumah, tidak perlu beralih kecuali Anda menginginkan lebih banyak fitur atau berencana untuk meningkatkan skala lebih jauh.

• Perusahaan yang tidak berencana untuk mengembangkan atau menskalakan kebutuhan panggilan: Jauh lebih mudah untuk menskalakan ukuran pusat panggilan dengan penyedia layanan VoIP, tetapi jika perusahaan Anda tidak berencana untuk menskalakan—atau berencana untuk berhemat—tetap menggunakan telepon rumah.
• Perusahaan yang tidak akan menggunakan fitur VoIP: Jika Anda tidak memerlukan fitur VoIP lanjutan yang telah kita bahas di sini, maka Anda mungkin akan senang dengan fitur telepon rumah dasar.

Siapa yang Paling Diuntungkan Dari Layanan VoIP?

Bisnis yang paling diuntungkan dari layanan VoIP meliputi:

• Perusahaan dengan agen jarak jauh: Jika agen perusahaan Anda tersebar di seluruh negara atau dunia, Anda akan mendapat manfaat dari keberadaan nomor VoIP internasional dan lokal yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Plus, VoIP menyediakan panggilan internasional yang lebih murah dari nomor perusahaan terpadu.
• Perusahaan dengan agen di perjalanan: Jika agen Anda menghabiskan sebagian besar hari kerja mereka di ponsel, melakukan panggilan dari ponsel, mereka akan menyukai bahwa teknologi VoIP memungkinkan mereka melakukan panggilan dari nomor perusahaan di mana saja dengan akses Internet yang berfungsi.
• Perusahaan menskalakan pusat panggilan mereka: Jika perusahaan Anda berencana untuk meningkatkan dengan agen baru dan lebih banyak fitur, VoIP membuat proses ini lebih mudah melalui penambahan agen yang lancar dan perangkat keras yang dibutuhkan minimal.

Cara Menemukan Penyedia VoIP Terbaik

Penyedia VoIP yang tepat adalah penyedia yang memiliki fitur yang Anda butuhkan, kompatibel dengan perangkat keras yang ada, dan paling sesuai dengan perusahaan, ukuran, dan anggaran Anda.

Misalnya, Google Voice menawarkan salah satu paket VoIP paling terjangkau di pasar tetapi hanya beberapa fitur dasar, seperti grup dering dan IVR. Dialpad menawarkan pesan tim yang kuat, aplikasi pihak ketiga dan integrasi CRM, dan fitur konferensi video untuk tim kecil.

Paket RingCentral cenderung lebih mahal daripada kompetisi, tetapi mereka datang dengan serangkaian fitur yang kuat, termasuk pesan tim dan log panggilan. Paket Zoom Phone dapat mendukung rapat video hingga 1000 peserta.

Ada opsi untuk preferensi dan anggaran setiap tim. Untuk menemukan milik Anda, lihat daftar penyedia VoIP bisnis terbaik kami.

FAQ VoIP vs Telepon Rumah

Di bawah ini, kami telah menjawab pertanyaan paling umum tentang VoIP vs telepon rumah.