VoIP vs. Telepon Rumah – Bandingkan Fitur, Biaya, Kelebihan, Kekurangan

Lebih dari 60% bisnis dengan telepon rumah beralih ke sistem telepon VoIP setelah kontrak telepon rumah tradisional mereka berakhir.

Mengingat bahwa studi terbaru menunjukkan telepon Internet dapat memotong biaya awal usaha kecil hingga 90% dan menghemat lebih dari 30 menit waktu panggilan harian, tidak heran pasar VoIP global memiliki perkiraan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 3,1% dari 2021-2026.

Dengan lebih dari 204,8 miliar pelanggan VoIP, Anda dijamin akan menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan komunikasi bisnis Anda.

Sementara angka-angka ini berbicara sendiri, mari kita lihat lebih dekat mengapa VoIP adalah alternatif yang layak untuk sambungan telepon rumah — dan apakah telepon virtual adalah pilihan yang tepat untuk Anda atau tidak.

Daftar isi

1. Bagaimana Telepon Rumah dan Telepon VoIP Melakukan Panggilan?
2. Fitur VoIP vs. Telepon Rumah
3. Perangkat Keras Telepon untuk VoIP dan Telepon Rumah
4. Membandingkan Biaya Panggilan VoIP vs. Layanan Telepon Rumah
5. Siapa yang Masih Harus Menggunakan Koneksi Telepon Rumah?
6. Siapa yang Paling Diuntungkan Dari Layanan VoIP?
7. Cara Menemukan Penyedia VoIP Bisnis Terbaik

Bagaimana Telepon Rumah dan Telepon VoIP Melakukan Panggilan?

(Sumber Gambar)

Telepon rumah analog mengandalkan jaringan telepon PSTN dari kabel serat optik dan kabel tembaga untuk membuat dan menerima panggilan. Voice Over Internet Protocol, (VoIP) seperti namanya, membuat panggilan telepon melalui Internet.

Dalam sistem telepon virtual, batang SIP berfungsi sebagai saluran telepon digital yang dapat melakukan panggilan lokal, jarak jauh, dan internasional melalui Wi-Fi dan router.

Karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki koneksi Internet yang andal dengan bandwidth untuk dapat menangani panggilan VoIP. Kecepatan yang Anda perlukan tergantung pada jumlah panggilan virtual simultan yang ingin Anda lakukan, tetapi umumnya, 10 KBPS adalah titik awal yang baik.

Hubungi penyedia layanan Internet Anda untuk rincian lebih lanjut tentang koneksi Anda saat ini.

Fitur VoIP vs. Telepon Rumah

(Sumber Gambar)

Pada tahun 2004, lebih dari 90% rumah tangga Amerika memiliki telepon rumah. Namun pada tahun 2020, hanya sekitar 40% rumah tangga yang masih memiliki telepon rumah — dan hanya 6,5% yang hanya menggunakan telepon rumah untuk panggilan telepon.

Telepon rumah juga menjadi usang di tempat kerja, terutama mengingat bahwa sekitar 79% bisnis menggunakan perangkat lunak VoIP di setidaknya satu lokasi mereka.

Salah satu alasan terbesar mengapa begitu banyak yang meninggalkan sambungan telepon rumah demi VoIP?

Keuntungan nyata yang ditawarkan VoIP dibandingkan telepon analog dalam hal kenyamanan dan fitur panggilan. Tabel di bawah ini mengilustrasikan hanya beberapa fitur VoIP teratas yang memberikan keunggulan pada telepon virtual.

Mobilitas

Saat membuat panggilan dari layanan telepon rumah, Anda hanya dapat bergerak sejauh kabel atau jangkauan panggilan telepon nirkabel membawa Anda.

Jadi, jika Anda mengharapkan panggilan di telepon meja kantor Anda, Anda harus memutuskan antara melewatkannya, memberikan nomor ponsel pribadi Anda, atau duduk-duduk setelah jam kerja menunggu klien untuk menelepon Anda kembali.

Tak satu pun dari opsi ini yang sangat menarik.

Salah satu keuntungan terbesar dari sistem telepon VoIP adalah Anda dapat membuat/menerima panggilan dari lokasi mana pun — dan perangkat apa pun — dengan koneksi Internet, termasuk ponsel Anda.

Lakukan panggilan bisnis dari ponsel cerdas Anda sambil mengantre di toko bahan makanan, di bus untuk bekerja menggunakan tablet Anda, atau dari komputer desktop atau telepon VoIP khusus di kantor.

Telepon virtual memungkinkan Anda untuk merahasiakan nomor telepon pribadi Anda dengan mengikuti aturan penerusan panggilan yang dapat disesuaikan yang merutekan panggilan yang dilakukan ke nomor telepon bisnis Anda ke perangkat Anda yang lain.

Meskipun penerusan panggilan dimungkinkan dengan telepon rumah, ia datang dengan biaya tambahan dan seringkali memerlukan beberapa langkah.

Fitur Pesan Suara

Meskipun telepon rumah dan telepon VoIP memiliki kotak pesan suara, cara Anda dapat mengakses pesan suara sangat berbeda.

Anda harus menunggu sampai Anda kembali ke kantor untuk memeriksa pesan suara telepon tradisional Anda, atau mengikuti beberapa langkah membingungkan untuk menghubungi kotak pesan suara kantor Anda untuk mengakses pesan Anda.

Pesan suara virtual mengirimkan pemberitahuan langsung saat Anda memiliki pesan suara baru, dan memberi Anda opsi untuk meneruskan pesan suara tersebut ke perangkat lain. Fitur suara-ke-email virtual mengirim file audio dari pesan suara ke kotak masuk Anda, sementara pesan suara-ke-teks mengirimi Anda transkripsi teks pesan.

Fitur IVR, ACD, dan Penjawab Otomatis

Sistem Interactive Voice Response (IVR) dalam solusi VoIP membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa perlu terhubung langsung ke agen langsung.

Sistem IVR menggunakan analitik suara untuk membantu pelanggan membuat reservasi, memeriksa status pesanan, atau menjawab pertanyaan yang akan memberikan tanggapan terekam yang bermanfaat atau menghubungkan mereka dengan perwakilan jika mereka masih membutuhkan bantuan.

Pengaturan ACD (Distribusi Panggilan Otomatis) yang berbeda juga dapat membantu mengarahkan panggilan ke agen yang paling memenuhi syarat untuk membantu masalah layanan pelanggan atau penjualan tertentu.

Meskipun tentu saja tidak ada yang salah dengan resepsionis kantor, pelayan otomatis virtual adalah cara terbaik untuk membebaskan agen Anda agar tersedia untuk masalah yang lebih mendesak dan memungkinkan tingkat layanan mandiri pelanggan yang lebih tinggi.

Penjawab otomatis ini akan memandu penelepon masuk Anda melalui opsi menu, mengirimkannya ke departemen, dan bahkan menerima pembayaran.

Dan jika Anda masih memutuskan untuk memilih agen pendukung langsung? Sebagian besar penyedia VoIP menawarkan fitur resepsionis virtual yang menghubungkan penelepon masuk ke orang sungguhan yang dapat menjawab pertanyaan mereka atau mencatat pesan terperinci.

Analisis Panggilan

Telepon rumah dapat menyimpan informasi log panggilan terbatas, seperti panjang keseluruhan panggilan, nomor telepon, dan informasi yang tersedia melalui catatan telepon dasar.

Tapi telepon VoIP menawarkan wawasan panggilan yang dapat membantu Anda untuk mengoptimalkan layanan pelanggan Anda, meningkatkan skrip panggilan, mengevaluasi produktivitas karyawan, dan menunjukkan dengan tepat di mana agen sedang berjuang.

Pengguna dapat memilih di antara berbagai jenis templat laporan, atau membuat laporan panggilan khusus mereka sendiri berdasarkan KPI terpenting mereka.

Analisis panggilan VoIP hari ini dapat melacak:

• Rata-rata volume panggilan harian/mingguan/bulanan
• Durasi panggilan rata-rata
• Jumlah panggilan yang dilakukan/diterima oleh agen individu
• Waktu penahanan rata-rata
• Log panggilan waktu nyata dan status agen
• Tingkat resolusi panggilan pertama
• Tarif pengabaian panggilan
• Kepuasan pelanggan

Fitur Panggilan VoIP Tingkat Lanjut

Telepon darat menawarkan fitur panggilan dasar seperti ID penelepon, panggilan tunggu, pemblokiran panggilan, panggilan cepat, dan kemampuan konferensi audio dasar.

Namun, selain fitur di atas, VoIP menawarkan opsi panggilan lanjutan yang membuat hidup lebih mudah bagi karyawan dan pelanggan Anda.

Ini termasuk:

• Rekaman panggilan
• Panggilan parkir
• antrian panggilan
• Opsi perutean panggilan lanjutan
• Meja panas
• Temukan Saya/Ikuti Saya
• bisikan panggilan, pemantauan panggilan dan barging panggilan

Perangkat Keras Telepon untuk VoIP dan Telepon Rumah

Tabel di bawah ini memberikan gambaran dasar tentang perangkat keras penting yang diperlukan untuk mengoperasikan telepon standar dan telepon keras VoIP.

Jika Anda ingin dapat melakukan panggilan dengan teknologi VOIP saat terjadi pemadaman listrik, beli juga catu daya cadangan.

Perangkat Keras Telepon Rumah

Perangkat keras darat lebih terjangkau dan tidak terlalu rumit untuk disiapkan daripada telepon keras dan aksesori VoIP.

Dalam kebanyakan kasus, pengguna telepon rumah memerlukan telepon itu sendiri, soket telepon, dan kemungkinan headset berkabel untuk pengalaman hands-free.

Sebagian besar telepon kantor standar berharga $40,00, ditambah biaya bulanan tambahan $20,00-$30,00 per saluran telepon. Telepon analog yang lebih canggih dengan fitur seperti Caller ID, tombol fitur tetap, sistem Interkom, dan layar tampilan LCD tetap juga tersedia.

Perangkat keras VoIP

Perangkat keras yang Anda perlukan untuk sistem telepon VoIP sangat bergantung pada perangkat yang Anda inginkan untuk dapat melakukan panggilan.

Berkat aplikasi softphone, Anda dapat mengakses panggilan VoIP dari perangkat seluler dan komputer yang ada, artinya Anda tidak perlu membeli telepon keras VoIP baru. Namun, sebagian besar pemilik bisnis menengah hingga besar akhirnya membeli telepon IP, seringkali dari penyedia yang sama dengan tempat mereka membeli layanan VoIP. Meskipun ini bisa mahal, ingatlah bahwa itu tidak diperlukan.

Namun, telepon IP hadir dengan fitur yang meningkatkan pengalaman panggilan secara keseluruhan, seperti tampilan layar sentuh, audio HD/speaker superior untuk kualitas panggilan yang lebih baik, jangkauan dalam ruangan yang panjang, port USB dan RJ9, dan konektivitas Bluetooth.

Daftar telepon IP teratas kami memiliki pilihan harga mulai dari $75,00-$719.00.

Selain telepon itu sendiri, kebutuhan perangkat keras VoIP lainnya mungkin termasuk:

• Kabel dan router Ethernet
• Headset telepon
• Mikrofon/speaker
• Webcam, jika kemampuan panggilan video diperlukan
• Telepon keras konferensi IP
• kartu PCI
• Sumber daya cadangan (UPS)
• Adaptor atau gateway telepon analog

Biaya Panggilan VoIP vs. Layanan Telepon Rumah

Studi terbaru tentang penghematan biaya VoIP menunjukkan bahwa telepon virtual menghemat bisnis:

• 90% untuk panggilan internasional
• 75% untuk biaya operasional
• 40% untuk panggilan lokal

Bagaimana ini mungkin? Mari kita lihat angka-angkanya.

Biaya Berlangganan

Paket sistem telepon darat rata-rata biasanya berharga rata-rata $42,00 per saluran telepon per bulan, dengan setiap saluran dikenakan biaya tambahan $25,00 per bulan. Paket ini biasanya hanya mencakup panggilan lokal tak terbatas.

Panggilan jarak jauh dan internasional tidak termasuk dalam paket telepon rumah standar dan dapat dikenakan biaya tambahan $0,12/menit untuk panggilan jarak jauh dan hingga $0,39/menit untuk panggilan internasional.

Meskipun beberapa penyedia perusahaan telepon VoIP mungkin menyediakan sejumlah menit per bulan dalam setiap paket, sebagian besar menawarkan panggilan tak terbatas gratis di Amerika Serikat dan Kanada sebagai bagian dari paket bulanan mereka.

Ini berarti bahwa pelanggan VoIP menghindari biaya panggilan telepon lokal, jarak jauh, dan antarnegara bagian, dan harus membayar ekstra untuk menit internasional saja. Biaya panggilan internasional akan bervariasi di setiap negara, tetapi banyak penyedia VoIP mengizinkan pelanggan untuk membeli sejumlah menit internasional bulanan dengan tarif tetap.

Secara umum, biaya langganan VoIP antara $20,00-$40,00 per pengguna setiap bulan, seringkali dengan ekstensi telepon tak terbatas disertakan. Paket ini sangat skalabel, jadi semakin banyak pengguna yang Anda tambahkan, semakin rendah biaya bulanan rata-rata Anda. Beberapa paket membebankan tarif bulanan tetap untuk beberapa pengguna dalam blok 5-10.

Perhatikan bahwa pelanggan yang memilih untuk berlangganan paket VoIP tahunan sebagai lawan dari opsi bulan ke bulan dapat melihat penghematan biaya yang signifikan, biasanya antara 10-20%.

Ingatlah bahwa beberapa vendor VoIP mungkin membebankan biaya layanan regulasi untuk memulihkan biaya yang harus mereka bayarkan ke Dana Layanan Universal, Dana TRS, dan FCC.

Pastikan untuk meninjau rincian pajak dan biaya VoIP kami untuk menghindari ditunggangi oleh perusahaan yang tidak bereputasi buruk.

Biaya Perangkat Keras

Biaya perangkat keras untuk sistem VoIP akan sangat bervariasi berdasarkan apakah Anda memilih untuk membeli telepon VoIP atau tidak, atau jika Anda ingin melakukan panggilan dari komputer atau perangkat seluler yang ada.

Harga telepon VoIP itu sendiri mulai dari sekitar $75,00, sedangkan telepon analog standar dapat dibeli mulai dari $40,00

Router untuk telepon VoIP umumnya mulai dari $25,00, sedangkan headset untuk teknologi telepon rumah dan telepon digital berkisar antara $25,00 hingga $200,00. Adaptor telepon analog dapat dibeli hanya dengan $27.00.

Biaya Pemasangan/Pengaturan

Studi menunjukkan bahwa pemasangan soket telepon rumah dan kabel dapat menghabiskan biaya mulai dari $150 hingga $300.

Jika Anda sudah memiliki koneksi Internet yang berfungsi, biaya pengaturan VoIP Anda jauh lebih rendah daripada jika Anda perlu meningkatkan/menginstal layanan Internet kantor Anda. Pengaturan Internet biasanya berharga antara $100,00-$200,00, karena sebagian besar penyedia mengenakan tarif tetap. Listrik, jika diperlukan, akan dikenakan biaya sekitar $40-$120/jam.

Baik penyedia VoIP dan telepon rumah juga dapat membebankan biaya pengaturan satu kali yang dimulai dari sekitar $50,00. Namun, perusahaan VoIP yang berkualitas biasanya mengabaikan biaya ini.

Biaya Peningkatan

Untuk meningkatkan telepon rumah, Anda harus membeli telepon yang sama sekali baru atau membeli fitur panggilan tambahan.

Telepon fisik dapat berharga mulai dari $40,00 hingga lebih dari $200,00, sedangkan biaya penambahan fitur seperti ID penelepon dilengkapi dengan biaya inisiasi ditambah biaya bulanan $3,00-$10,00.

Layanan VoIP menjalankan peningkatan/pembaruan gratis otomatis, biasanya setiap minggu.

Meskipun fitur yang lebih baru seperti kemampuan panggilan video dapat dibeli secara a la carte, sebagian besar penyedia VoIP menyertakan fitur seperti Caller ID dan perutean panggilan lanjutan dalam paket standar mereka — jadi Anda tidak perlu membayar biaya tambahan untuk mereka seperti yang Anda lakukan dengan telepon rumah. telepon.

Biaya perawatan

Biaya pemeliharaan untuk sistem telepon bisnis akan bervariasi tergantung pada:

• Jumlah pengguna
• Apakah Anda memiliki tim TI internal atau tidak
• Kualitas/garansi perangkat keras Anda
• Pelatihan tim apa pun yang diperlukan
• Jika Anda memiliki Private Branch Exchange (PBX) yang dihosting atau di tempat
• Tingkat pemeliharaan sistem, perbaikan perangkat keras, dan layanan yang termasuk dalam paket/kontrak VoIP Anda

Studi menunjukkan bahwa biaya pemeliharaan rata-rata untuk telepon rumah adalah $145,00 per perbaikan, dengan biaya pemeliharaan VoIP $75,00 per perbaikan.

Tabel di bawah ini memberikan perbandingan berdampingan dari rata-rata biaya operasi VoIP vs darat.

Seperti yang ditunjukkan tabel, layanan VoIP menghemat pelanggan rata-rata $525,00 per pengguna, per tahun.

Siapa yang Masih Harus Menggunakan Koneksi Telepon Rumah?

(Sumber Gambar)

Meskipun banyak ahli percaya bahwa telepon rumah akan usang pada tahun 2025, sampai saat itu, mereka mungkin masih berguna untuk model bisnis tertentu.

Perusahaan yang tidak bergantung pada komunikasi telepon untuk mendapatkan bisnis baru dan mereka yang hanya menawarkan layanan pelanggan online atau di dalam toko kemungkinan besar akan dapat bertahan dengan telepon rumah. Layanan telepon bisnis tradisional juga dapat bekerja untuk kepemilikan tunggal atau bisnis mikro yang tidak sering menerima panggilan suara dari klien dan tidak memerlukan fitur telepon lanjutan.

Jika Anda memilih untuk tetap menggunakan telepon rumah Anda, pastikan untuk melihat solusi komunikasi bisnis lainnya seperti perangkat lunak pemasaran email atau alat manajemen media sosial.

Siapa yang Paling Diuntungkan Dari Layanan VoIP?

(Sumber Gambar)

Layanan VoIP akan menguntungkan perusahaan dari berbagai ukuran di berbagai industri, tetapi mereka sangat berdampak bagi bisnis tingkat menengah hingga perusahaan yang melakukan sebagian besar pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan melalui telepon.

Perangkat lunak VoIP juga ideal untuk pusat panggilan yang memiliki banyak agen yang melakukan panggilan simultan sepanjang hari, serta mereka yang menggunakan solusi komunikasi bisnis seperti panggilan video dan perangkat lunak CRM yang perlu diintegrasikan dengan sistem telepon bisnis mereka.

Startup atau bisnis dalam fase pertumbuhan saat ini yang membutuhkan paket telepon yang dapat diskalakan, serta terutama tim jarak jauh, akan mendapat manfaat dari keunggulan yang ditawarkan layanan telepon VoIP.

Di atas segalanya, VoIP tepat untuk perusahaan mana pun yang membutuhkan fitur panggilan lanjutan seperti layanan mandiri pelanggan IVR, antrian panggilan, dan analitik panggilan.

Cara Menemukan Penyedia VoIP Terbaik

Jika posting ini meyakinkan Anda untuk membuang telepon rumah Anda untuk sistem telepon VoIP, Anda sekarang perlu meneliti penyedia mana yang paling cocok untuk perusahaan Anda.

Pertimbangkan faktor-faktor seperti harga dan paket yang tersedia, fitur standar dan tambahan, jaminan waktu operasional, dan mobilitas.

Tabel penyedia VoIP bisnis dan VoIP perumahan kami yang paling populer dan berperingkat terbaik adalah titik awal yang sangat baik. Bandingkan harga vendor, baca ulasan pengguna, dan pelajari pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan kepada calon penyedia sebelum Anda membuat komitmen untuk layanan telepon dan platform komunikasi terpadu mereka.