VoIP vs PBX: Perbedaan Utama, Harga, Pro & Kontra

VoIP adalah standar baru untuk komunikasi bisnis yang lancar antara anggota tim jarak jauh, karyawan internal, dan yang paling penting, pelanggan Anda.

Tetapi apakah bisnis Anda benar-benar lebih baik dengan sistem telepon berbasis cloud, atau haruskah Anda memilih solusi PBX berbasis premis?

Dalam posting ini, kami akan membahas dua jenis utama sistem telepon virtual: PBX vs VoIP.

Berjuang untuk memahami semua akronim?

Kami tidak menyalahkan Anda. Baca terus untuk penjelasan singkat dan jelas tentang perbedaan antara VoIP dan PBX, pro dan kontra dari masing-masing, harga dan biaya, dan banyak lagi.

Daftar isi:

• PBX Standar vs VoIP Bisnis: Gambaran Umum
• Apa itu VoIP?
• Apa itu PBX?
• PBX vs VoIP: Perbandingan Mendetail
• PBX: Pro Dan Kontra
• VoIP: Pro Dan Kontra
• PBX vs VoIP: Mana yang Harus Anda Pilih?
• PBX vs VoIP: FAQ Teratas

PBX Standar vs VoIP Bisnis: Gambaran Umum

Perbedaan utama antara PBX vs VoIP (Voice over IP) adalah bahwa sistem PBX standar menggunakan telepon darat untuk mengirim/menerima panggilan melalui jaringan PSTN, sedangkan VoIP mengirim/menerima panggilan telepon melalui Internet.

Meskipun sistem telepon yang dihosting cloud PBX juga tersedia, untuk tujuan artikel ini, kami akan fokus pada PBX standar berbasis premis.

Tabel di bawah ini memberikan garis besar singkat tentang perbedaan tambahan antara VoIP dan sistem telepon PBX berbasis premis, yang akan kita bahas secara rinci nanti dalam posting ini.

Apa itu VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) adalah jenis sistem telepon virtual yang menggunakan Internet, bukan kabel tembaga fisik PSTN, untuk mengelola panggilan masuk dan keluar.

VoIP juga disebut sebagai telepon virtual, panggilan online, dan telepon IP.

Selain mengandalkan koneksi Internet untuk melakukan dan menerima panggilan eksternal dan internal, salah satu aspek terbesar yang memisahkan VoIP dari PBX adalah mobilitas.

Karena VoIP tidak memerlukan jaringan telepon internal fisik untuk beroperasi, pengguna VoIP pada dasarnya dapat membawa seluruh sistem telepon bisnis kecil mereka ke mana pun mereka pergi. Panggilan VoIP beroperasi di mana saja dengan akses Internet berkualitas (dengan bandwidth minimum 90-100 kbps.)

Ini juga berarti komunikasi VoIP dapat diakses di perangkat apa pun, baik itu komputer desktop di kantor, laptop di rumah, atau bahkan ponsel Anda melalui aplikasi seluler iOS dan Android.

Bagaimana Cara Kerja VoIP?

Mari kita cepat membahas cara kerja VoIP.

Seperti yang terlihat pada gambar di atas, ketika pengguna akhir memulai panggilan, audio suara mereka dipecah menjadi banyak paket data kecil, yang kemudian dikirim melalui Internet.

Perhatikan bahwa selama transit, paket data suara ini diacak. Untuk mencegah orang di ujung telepon mendengar omong kosong yang kacau, paket data disusun kembali ke dalam urutan yang benar sebelum diputar ke penerima panggilan. Proses ini diulang bolak-balik sepanjang percakapan.

Singkatnya, VoIP:

• Menggunakan Internet broadband untuk memfasilitasi komunikasi suara

• Tidak terbatas pada satu lokasi fisik

• Dapat diakses di beberapa perangkat

Apa itu PBX?

PBX (Private Branch Exchange) adalah jenis sistem telepon in-house berbasis premis yang menggunakan PSTN (Public Switched Telephone Network) tradisional untuk memfasilitasi panggilan suara.

Pikirkan sistem PBX tradisional mirip dengan telepon rumah, karena bergantung pada switching sirkuit dan kabel tembaga untuk mengirim dan menerima panggilan. Sementara sambungan telepon rumah biasanya memfasilitasi panggilan pribadi antara dua pihak, PBX dirancang untuk bisnis skala besar untuk memiliki dan mengoperasikan jaringan data telepon pribadi mereka sendiri.

Dengan PBX, perusahaan dapat menghindari jaringan telepon berbayar untuk saluran telepon tambahan. Mereka juga akan menikmati kontrol keseluruhan yang lebih besar atas sistem telepon bisnis mereka, karena secara fisik terletak di dalam gedung kantor bisnis yang menggunakannya.

Ini berarti bahwa sistem PBX standar dipasang pada satu lokasi, dan hanya dapat diakses pada perangkat yang terhubung dengannya.

Singkatnya, PBX:

• Mengandalkan fisik PSTN, perangkat keras di tempat untuk memfasilitasi panggilan telepon
• Ditetapkan ke satu lokasi (area di mana perangkat keras berada)
• Dapat mengakses fitur VoIP melalui SIP Trunking atau Hosted PBX

PBX vs VoIP: Perbandingan Mendetail

Sekarang setelah Anda memahami perbedaan utama antara PBX dan VoIP, mari kita lihat lebih dekat fitur, biaya, perangkat keras, proses penyiapan, dan keandalan setiap opsi.

Fitur yang Tersedia

Sistem telepon PBX memiliki fitur terbatas dibandingkan dengan solusi VoIP, tetapi jika panggilan suara bukan saluran komunikasi bisnis Anda yang paling sering digunakan, ini mungkin bukan pemecah masalah.

(Perhatikan bahwa sistem telepon PBX berbasis premis dapat mengakses fungsionalitas VoIP melalui SIP Trunking. Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara keduanya di postingan SIP Trunking vs. PBX kami.)

Fitur PBX Utama

Sistem PBX berbasis lokasi hanya menawarkan fitur telepon paling dasar, termasuk:

• Panggilan Suara
• Kemampuan untuk Mentransfer Panggilan
• Panggilan Tahan/Panggilan Menunggu
• Pesan suara
• ID Penelepon
• Mengirim faks
• Konferensi Audio Telepon
• Pemblokiran Panggilan

Sekali lagi, fitur-fitur ini hanya dapat diakses di telepon meja itu sendiri. Model yang lebih baru memiliki layar LCD berwarna yang memungkinkan pengguna untuk memprogram/mengakses fitur ini. Beberapa solusi PBX mungkin menawarkan perekaman panggilan, tetapi itu tidak dianggap sebagai fitur PBX "standar".

Fitur VoIP Utama

Tim yang membutuhkan rangkaian fitur yang kuat, atau yang menginginkan akses ke kemampuan sistem telepon canggih yang diharapkan oleh tenaga kerja saat ini, tidak diragukan lagi harus memilih solusi VoIP.

Fitur VoIP manajemen panggilan dan panggilan meliputi:

• IVR dan ACD
• Penerusan Panggilan (Temukan Saya, Ikuti Saya)
• Transkripsi Pesan Suara
• Mode Panggilan Keluar Otomatis (Daya, Prediktif, dll.)
• Parkir Panggilan, Balik Panggilan, Hot Desking
• Antrian Panggilan dan Panggilan Balik Otomatis
• Strategi Perutean Panggilan (Round Robin, Berbasis Daftar, Berbasis Waktu, Berbasis Keterampilan, dll.)
• Perekaman dan Transkripsi Panggilan
• Pemantauan Panggilan, Tongkang Panggilan, Bisikan Panggilan

Selain fitur yang terkait dengan panggilan suara, VoIP menawarkan komunikasi terpadu dengan saluran seperti:

• Panggilan video dengan berbagi layar, papan tulis virtual, rekaman rapat, dll.
• Pesan instan dengan berbagi file dan sinkronisasi waktu nyata, sebutan pengguna, saluran, pembaruan keberadaan pengguna, dll.)
• SMS bisnis SMS
• Faks virtual
• Integrasi media sosial

Biaya dan Harga

Meskipun VoIP memiliki investasi awal yang jauh lebih rendah daripada PBX, tergantung pada penyedia, paket, fitur, dan jumlah pengguna yang Anda butuhkan, biaya VoIP secara keseluruhan dapat bertambah dengan cepat.

Meskipun biaya VoIP mungkin lebih tinggi dari yang diantisipasi, mereka masih menawarkan penghematan besar melalui sistem telepon PBX berbasis premis.

Berapa Biaya PBX?

Jangan berharap untuk membayar kurang dari $7.000 dalam biaya PBX awal – label harga tinggi yang langsung menghilangkan layanan PBX sebagai pilihan bagi banyak orang.

Pertama, ada biaya peralatan dan perangkat keras baru (spesifikasinya akan kita bahas sebentar lagi.) Perangkat keras PBX berbasis premis dapat dengan mudah berharga antara $5.000 dan $9.000 ke atas – dan itu hanya untuk sekitar 15-20 pengguna.

Kemudian, Anda harus membayar lisensi perangkat lunak, yang membuat Anda membayar sekitar $3.000-$4.000.

Jangan lupa, Anda juga bertanggung jawab secara finansial atas pemeliharaan perangkat keras dan sistem – yang mungkin mengharuskan Anda untuk menyewa tim TI internal dengan biaya sekitar $50.000 dan lebih tinggi per tahun, per karyawan. Itu belum termasuk $3,000-$4,000 tahunan yang akan Anda keluarkan untuk benar-benar memelihara sistem PBX Anda.

Terakhir, biaya penyiapan dan pemasangan dapat menghabiskan sekitar $1.000-$1.500 – ditambah lagi $1.000+/bulan dalam biaya layanan tambahan.

Secara keseluruhan, pembelian, pemasangan, pemeliharaan, dan pengoperasian sistem PBX di tempat dapat dengan mudah menghabiskan biaya $25.000-$50.000 – bahkan lebih untuk perusahaan besar.

Berapa Biaya VoIP?

Sebagian besar paket VoIP memiliki biaya bulanan $20,00-$50,00 per pengguna, per bulan, dan menawarkan panggilan tak terbatas.

Tim yang terdiri dari 10 orang harus membayar total $200-$250,00/bulan untuk paket VoIP standar. Tersedia diskon penggunaan/volume berkomitmen, dan sebagian besar penyedia layanan menawarkan diskon 10%-15% untuk harga tahunan.

Nomor telepon lokal VoIP tambahan biasanya berharga sekitar $10,00/nomor per bulan, sedangkan nomor bebas pulsa, dan (jika tersedia) internasional dapat berharga $10,00-$20,00/nomor per bulan.

Beberapa penyedia menawarkan fitur tambahan "a la carte", yang berarti mereka tersedia sebagai add-on mandiri. Namun, secara umum, masih lebih baik untuk meningkatkan ke tingkat harga berikutnya.

Biaya peralatan VoIP sangat bervariasi, tetapi dalam banyak kasus, bergantung pada perangkat keras yang ada seperti komputer desktop dan perangkat seluler. Selain itu, penyedia bertanggung jawab atas biaya pemeliharaan (selain biaya yang terkait dengan pemeliharaan perangkat keras yang ada.)

Meskipun bisnis Anda mungkin dapat menangani pengaturan dan pemasangan VoIP sendiri, jika bantuan profesional diperlukan, Anda mungkin akan membayar biaya satu kali hingga $50,00 – meskipun pemasangan dan pemasangan di tempat membutuhkan biaya lebih.

Satu-satunya “tanda bahaya” yang harus diperhatikan dengan penetapan harga VoIP adalah biaya yang terkait dengan pemutusan kontrak jangka panjang, serta biaya bulanan yang berlebihan. Panduan kami untuk pajak dan biaya VoIP membantu Anda lebih memahami apa yang dapat dan tidak dapat diterima.

Perangkat Keras, Instalasi, dan Pengaturan

Meskipun VoIP membutuhkan perangkat keras/peralatan yang jauh lebih sedikit untuk beroperasi daripada PBX, masih ada beberapa hal yang Anda perlukan. Proses instalasi VoIP jauh lebih pendek daripada proses setup PBX, tetapi perlu diketahui bahwa itu akan membutuhkan lebih banyak pelatihan karyawan daripada telepon rumah PBX tradisional.

Diperlukan Perangkat Keras PBX Dan Proses Instalasi

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa sistem PBX berbasis premis membutuhkan banyak perangkat keras dan dilengkapi dengan proses instalasi yang panjang.

Perangkat keras utama meliputi:

• Telepon meja
• Kabel dan splitter
• Modem
• Soket dinding dengan sirkuit yang sesuai
• Server PBX di tempat
• Sumber daya cadangan

Peralatan VoIP Dan Proses Pengaturan

Solusi VoIP memiliki proses setup dan instalasi yang jauh lebih sederhana daripada PBX, terutama karena hardware yang terlibat jauh lebih sedikit.

Peralatan VoIP yang dibutuhkan meliputi:

• Router, kabel Ethernet, dan akses Internet
• Adaptor PoE
• Perangkat (desktop atau seluler) untuk mengoperasikan sistem telepon pada
• Adaptor Telepon Analog (ATA) atau Gateway VoIP

Bisnis dapat memilih peralatan VoIP tambahan seperti telepon IP meja, sistem speaker, dan headset.

Tergantung pada kerumitan sistem, telepon VoIP baru Anda dapat aktif dan berjalan dalam satu hari kerja.

Karena itu, mungkin perlu waktu bagi anggota tim untuk mempelajari cara menggunakan fitur baru, mengakses panggilan VoIP di beberapa perangkat, dan menyiapkan fitur utama seperti jalur aliran panggilan IVR, salam, dan strategi perutean panggilan. Untuk membantu hal ini, cari penyedia yang menawarkan dukungan 24/7 selain webinar pelatihan langsung atau sesuai permintaan.

Kualitas dan Keandalan Panggilan

PBX memiliki keunggulan yang sangat tipis dibandingkan VoIP dalam hal keandalan secara keseluruhan, sedangkan VoIP menang dengan margin yang sempit dalam hal kualitas panggilan.

Kualitas dan Keandalan Panggilan PBX

Telepon PBX berbasis lokasi sangat andal dengan sedikit pemadaman, karena beroperasi melalui kabel tembaga PSTN – yang memiliki masalah stabilitas lebih sedikit daripada Internet.

Kualitas panggilan PBX, meskipun sebagian besar stabil, dapat dipengaruhi oleh gema, panggilan terputus, dan bahkan cuaca.

Kualitas dan Keandalan Panggilan VoIP

VoIP menawarkan audio dan video HD, memberikan kualitas panggilan keseluruhan yang lebih tinggi daripada telepon tradisional.

Sebagian besar sistem juga memiliki opsi audio yang dapat disesuaikan, seperti peredam bising latar belakang, pembatalan bising, dan pengujian audio sebelum panggilan telepon atau konferensi video.

Kelemahannya adalah bahwa teknologi VoIP sepenuhnya bergantung pada kekuatan koneksi Internet saat ini, yang berarti koneksi yang lemah dapat menyebabkan panggilan terputus, jitter, dan latensi.

Untuk layanan VoIP tanpa gangguan, Anda memerlukan bandwidth minimum 100kbps per saluran telepon. Banyak perusahaan juga memilih catu daya cadangan, yang secara otomatis akan menyala jika terjadi kehilangan daya/layanan.

Panduan kami untuk memecahkan masalah umum VoIP menawarkan lebih banyak informasi tentang cara mencegah atau memperbaiki potensi masalah kualitas panggilan.

Dalam hal keandalan secara keseluruhan, penyedia VoIP menawarkan jaminan uptime minimum 99,9% (meskipun 99,999% adalah standar utama.) Keandalan ini berkat ketergantungan VoIP pada jaringan kelas operator, serta pusat data yang redundan secara geografis.

Skalabilitas Dan Fleksibilitas

VoIP menawarkan lebih banyak mobilitas daripada PBX, karena tidak terikat pada satu lokasi atau satu perangkat. Penskalaan sistem PBX berarti tugas yang memakan waktu dan seringkali mahal untuk memasang lebih banyak jalur secara fisik – dan meskipun demikian, Anda tidak dapat mengeluarkannya dari kantor.

Skalabilitas dan Fleksibilitas PBX

Selain proses instalasi yang lama, penambahan jalur baru ke sistem PBX berbasis premis menjadi mahal dengan cepat.

Untuk memperluas layanan telepon, Anda harus menyewa teknisi untuk memasang kabel tambahan, membeli telepon keras baru, dan menangani potensi gangguan pada layanan Anda saat ini.

"Skalabilitas" PBX benar-benar hanya bisa melangkah jauh. Tidak seperti VoIP, tidak ada fitur lanjutan tambahan untuk diakses, dan bahkan pemasangan saluran telepon baru tidak berarti anggota tim dapat mengakses telepon bisnis mereka di mana pun di luar ruang kantor yang ditentukan.

Skalabilitas dan Fleksibilitas VoIP

Menskalakan sistem telepon VoIP Anda sering kali sesederhana meningkatkan paket Anda ke tingkat berikutnya di portal online penyedia. Admin dapat langsung menambahkan fitur baru atau pengguna tambahan (secara individu atau dalam kelompok yang terdiri dari 5-10 orang, tergantung pada penyedianya.)

Berbeda dengan PBX, tidak perlu membeli perangkat keras tambahan untuk mengakomodasi peningkatan VoIP. Satu-satunya kelemahan potensial adalah, tergantung pada penyedia dan paket yang tersedia, Anda mungkin akhirnya membayar fitur dalam paket paket yang tidak Anda perlukan.

Dalam hal fleksibilitas, tidak ada kontes antara VoIP dan PBX.

VoIP berfungsi di banyak perangkat dengan sinkronisasi data waktu nyata di seluruh komputer desktop, ponsel cerdas, aplikasi iOS dan Android seluler, laptop, dan bahkan tablet. VoIP bisnis Anda dapat pergi ke mana pun tim Anda melakukannya.

Keamanan

Sayangnya, tidak peduli apakah Anda memilih PBX atau VoIP, bisnis Anda tidak pernah 100% kebal dari peretas atau pelanggaran data.

Meskipun demikian, jika Anda bersedia mengorbankan fungsionalitas, skalabilitas, dan mobilitas demi keamanan, maka PBX mungkin tepat untuk Anda.

Apakah PBX Aman?

PBX bergantung pada kabel tembaga PSTN, yang secara signifikan kurang rentan terhadap masalah keamanan daripada apa pun yang berjalan melalui Internet (seperti VoIP.) Dengan menghilangkan Internet sepenuhnya, PBX menghilangkan ancaman keamanan dunia maya.

Satu-satunya masalah keamanan nyata yang perlu dikhawatirkan dengan PBX adalah penyadapan tingkat FBI atau seseorang yang mendengarkan panggilan Anda.

Apakah VoIP Aman?

Keamanan VoIP adalah topik hangat, dan banyak bisnis memiliki kekhawatiran yang sah tentang seberapa pribadi data mereka sebenarnya – dan seberapa rentannya terhadap peretas.

Meskipun tidak ada penyedia yang dapat – atau seharusnya – menjamin nol risiko pelanggaran data atau pelanggaran privasi, VoIP memang menawarkan standar keamanan yang jauh lebih tinggi daripada yang mungkin Anda perkirakan.

Pertimbangan keamanan VoIP meliputi:

• Enkripsi ujung ke ujung

• Otentikasi dua faktor dan perlindungan kata sandi
• Pemantauan jaringan 24/7
• Pemberitahuan waktu nyata tentang aktivitas mencurigakan atau masalah keamanan
• Pengujian pihak ketiga
• Sertifikasi keamanan dan kepatuhan pihak ketiga (GDPR, HIPAA, PCI, SOC 2 Tipe 2, dll.)

PBX: Pro Dan Kontra

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra PBX teratas.

VoIP: Pro Dan Kontra

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra VoIP teratas:

PBX vs VoIP: Mana yang Harus Anda Pilih?

Saat memutuskan antara VoIP vs PBX, dalam sebagian besar kasus, VoIP adalah pilihan keseluruhan yang lebih baik.

VoIP tidak hanya menawarkan penghematan biaya yang signifikan dibandingkan PBX berbasis premis, tetapi juga dilengkapi dengan lebih banyak fitur, mobilitas dan skalabilitas tingkat tinggi, standar keamanan yang kuat, dan banyak lagi.

Pakar industri mengatakan sistem telepon analog sedang dalam perjalanan keluar – jadi berinvestasi dalam sistem PBX berbasis premis yang sepenuhnya baru benar-benar hanya masuk akal untuk perusahaan dan bisnis/sektor tingkat perusahaan yang berurusan dengan masalah keamanan tingkat tinggi.

Karena itu, sistem PBX yang dihosting – alternatif berbasis cloud untuk PBX berbasis premis – telah meledak dalam popularitas. SIP Trunking juga menghubungkan sistem telepon berbasis premis yang ada ke cloud, memberi tim akses ke fitur VoIP.

PBX vs VoIP: FAQ Teratas

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa pertanyaan paling umum tentang sistem telepon PBX dan VoIP.