Vonage Terus Berkembang, Mengakuisisi NewVoiceMedia Cloud Contact Center

Vonage tampaknya sedikit bergerak baru-baru ini. Setelah sebelumnya mereka mengakuisisi penyedia Video API terkemuka TokBox, raksasa UCaaS sekarang telah mengumumkan kesepakatan untuk mengakuisisi penyedia solusi CPaaS terkemuka, NewVoiceMedia.

Meskipun saya tidak terlalu terkejut melihat Vonage mengambil platform Pusat Komunikasi dan Kontak untuk ditambahkan ke dalam portofolio mereka, sedikit mengejutkan melihat seberapa cepat mereka mendorong maju dan berkomitmen pada strategi pertumbuhan baru mereka.

Jelas, Vonage ingin bergerak lebih dari sekadar penyedia VoIP Bisnis terkemuka, mendorong kekuatan penuh untuk menjadi pembangkit tenaga Cloud Communication, dan melakukannya dengan mengambil beberapa solusi terbaik dari yang terbaik.

Detail Nitty Gritty

Dengan membayar $350 juta secara tunai, Vonage telah menandatangani perjanjian untuk mengakuisisi NewVoiceMedia yang sebelumnya dimiliki secara pribadi. Ini sebenarnya cukup besar, karena Vonage sebelumnya tidak memiliki solusi Pusat Kontak sebagai Layanan yang jelas atau berdedikasi.

Menurut presentasi resmi mereka, Vonage mengharapkan kesepakatan ini akan selesai dalam Q4 tahun ini (2018), tentu saja setelah persetujuan yang diperlukan. Dengan menghadirkan aspek yang sama sekali baru ini ke platform mereka, Vonage berencana untuk memanfaatkan dan mengintegrasikan solusi dengan aset mereka yang ada untuk “membuat rangkaian perangkat lunak komunikasi perusahaan yang diperluas.”

Kembali ke detailnya, Vonage membiayai akuisisi ini melalui kombinasi “kapasitas putar, uang tunai, dan uang tunai di neraca NewVoiceMedia” yang ada, menurut pengumuman tersebut.

Apa yang lebih menarik, bagaimanapun, adalah bahwa pengumuman asli menjelaskan bahwa “nilai yang dibayarkan untuk NewVoiceMedia mewakili sekitar 3,8x proyeksi pendapatan 2019.” Berdasarkan hal ini, Vonage selanjutnya berharap untuk mewujudkan “sinergi laju lari tahunan sekitar $10 juta pada akhir tahun 2019” dengan prediksi yang mencapai jauh lebih tinggi pada akhir tahun 2020.

Siapa NewVoiceMedia?

Jadi, siapa sebenarnya NewVoiceMedia, dan mengapa Vonage memilih penyedia yang sebelumnya dimiliki secara pribadi ini secara khusus? Itu pertanyaan yang bagus, dan jawabannya tidak terlalu sulit untuk diungkapkan.

Langsung saja, NewVoiceMedia menggambarkan diri mereka sebagai “Perangkat Lunak Kontak Cloud yang Dirancang untuk Salesforce.” Karena mereka adalah “platform pusat kontak global”, NewVoiceMedia adalah salah satu penyedia pusat kontak cloud terbesar di seluruh dunia.

Dengan lebih dari 700 pelanggan pasar menengah dan perusahaan, NewVoiceMedia menawarkan jaringan yang sepenuhnya global termasuk kehadiran yang kuat tidak hanya di AS, tetapi juga di pasar Eropa, Timur Tengah, Afrika, Asia, dan Pasifik. Faktanya, NewVoiceMedia membanggakan bahwa mereka mendukung 60+ negara di seluruh dunia, dan dapat menghitung beberapa nama yang cukup besar di antara penggunanya.

Tapi tentu saja, kehadiran global mereka bukanlah segalanya bagi mereka. Terdaftar sebagai Pemimpin dalam laporan Magic Quadrant Gartner tentang Pusat Kontak sebagai Layanan untuk Eropa Barat, NewVoiceMedia dianggap sebagai perusahaan "permainan murni".

Artinya, NewVoiceMedia menempatkan prioritas tinggi pada produk atau solusi tertentu. Dalam hal ini, penyedia membedakan diri dari solusi lain dengan menawarkan integrasi yang sangat mendalam dan canggih dengan platform CRM populer, dengan fokus utama pada Salesforce.

Sekarang, banyak penyedia menawarkan integrasi yang kuat, tetapi solusi NewVoiceMedia setidaknya sebagian dirancang dengan mempertimbangkan integrasi CTI Salesforce yang intens, yang sangat masuk akal melihat bagaimana Salesforce adalah salah satu solusi CRM paling populer, tersedia secara global di pasar. NewVoiceMedia secara khusus memanfaatkan hubungan CRM yang kuat ini untuk menawarkan nilai unik kepada pengguna akhir, yang pada akhirnya mendorong penjualan.

Apa Artinya ini untuk Vonage?

Tentu saja, kemenangan besar mutlak di sini untuk Vonage adalah dimasukkannya solusi Pusat Kontak yang sepenuhnya berfokus pada Cloud, solusi yang berpotensi dapat diintegrasikan dengan rapi ke dalam tumpukan produk yang ada.

Seperti yang saya sebutkan di atas, Vonage sebelumnya tidak memiliki segmen ini dalam penawaran solusi mereka, alih-alih lebih fokus pada VoIP Bisnis, Komunikasi Terpadu, dan bahkan platform API mereka yang kuat dengan Vonage. Yang sedikit membingungkan di sini adalah Vonage baru-baru ini mengumumkan dan memperkenalkan solusi Vonage CX Cloud Contact Center mereka sendiri, tetapi kita harus menunggu dan melihat bagaimana kedua platform ini akan bekerja bersama.

Kami benar-benar melihat ekspansi penyedia dimulai dengan dimasukkannya TokBox beberapa waktu lalu, dan tidak mengherankan jika melihat mereka mendorong lebih jauh.

Saya juga sepenuhnya berharap untuk melihat perkawinan baru antara API Video yang diperkenalkan dengan akuisisi TokBox di atas platform Pusat Kontak yang sama sekali baru ini. Menurut pengumuman asli, “Vonage dan NewVoiceMedia akan menangani total pasar yang dapat dialamatkan yang diperkirakan akan tumbuh 60% selama empat tahun ke depan menjadi sekitar $80 miliar, menurut IDC.”

Dengan menyerap solusi pusat kontak baru ini, Vonage terjun lebih dulu ke pasar senilai $8 miliar, dan cara apa yang lebih baik untuk melakukannya selain dengan apa yang sudah dianggap sebagai penyedia terkemuka yang mampu secara global.

Manfaat utama Vonage di sini adalah fakta sederhana bahwa mereka menyerap solusi berbasis cloud yang berpotensi untuk berintegrasi langsung dengan platform yang ada dengan mudah. Tetapi melihat lebih jauh, dalam presentasi investor mereka, Vonage menguraikan beberapa hasil positif lainnya untuk kedua penyedia:

1. Platform UCaaS + CCaaS tunggal yang memungkinkan kombinasi tingkat produk dari kedua solusi dan penjualan silang dengan ekonomi pemilik
2. Memperkuat jejak penjualan Vonage dan penetrasi klien pasar menengah dan perusahaan secara global
3. Dukung peta jalan CPaaS melalui penambahan alat pusat kontak yang dapat diprogram di masa mendatang
4. Memperkenalkan integrasi CRM yang mendalam dan hubungan go-to-market, terutama dengan Salesforce
5. Memposisikan Vonage dalam skala besar di pasar pusat kontak cloud yang besar dan berkembang pesat.

Bahkan, yang sangat menarik untuk dicatat adalah akuisisi ini akan langsung memposisikan Vonage sebagai perusahaan komunikasi cloud independen terbesar, jika diukur dari pendapatan saja.

CEO Vonage Alan Masarek menjelaskan:

“Kami sangat senang mengumumkan akuisisi NewVoiceMedia, yang merupakan langkah maju yang besar dalam realisasi visi strategis kami untuk menghadirkan solusi komunikasi yang berbeda dan dapat diprogram sepenuhnya yang mendorong interaksi pelanggan yang lebih bermakna dan hasil yang lebih baik untuk bisnis.”

Seperti Apa Segalanya Setelah Debu Mengendap?

Pada akhirnya, Vonage kemungkinan besar berencana untuk secara langsung menyerap NewVoiceMedia ke dalam portofolio mereka yang ada, dengan integrasi mendalam ke platform UCaaS mereka yang sudah sukses. Bagaimana tepatnya kita akan melihat penawaran, branding, dan pemasaran Vonage solusi baru ini belum terlihat.

Tetapi ketika sampai pada perubahan organisasi dan niat keseluruhan, siaran pers asli untuk pengumuman ini menyoroti beberapa rencana dalam waktu dekat. Pertama, tim kepemimpinan NewVoiceMedia akan bergabung dengan Vonage untuk “terus mendorong pertumbuhan dan inovasi di pusat kontak cloud.”

Dennis Fois, CEO NewVoiceMedia, berkomentar:

“Vonage dan NewVoiceMedia berbagi visi yang kuat untuk melayani bisnis dengan komunikasi cloud yang menghubungkan karyawan dan memungkinkan percakapan yang dipersonalisasi dengan pelanggan dan prospek mereka. Bersama-sama, kami dapat membantu bisnis menciptakan pengalaman yang lebih kaya melalui platform komunikasi cloud yang canggih, global, dan dapat diprogram.”

Setidaknya pada awalnya, Mr. Fois akan terus memimpin NewVoiceMedia secara langsung, dengan Vonage memanfaatkan lebih dari 25 tahun pengalamannya dalam kepemimpinan internasional, strategi, penjualan, dan pemasaran dalam pasar teknologi dan layanan keuangan.

Namun, siaran pers tersebut menjelaskan lebih jauh bahwa "setelah penutupan, tim kepemimpinan senior dan lebih dari 400 karyawannya, yang terdiri dari pemimpin bisnis berbakat, teknologi terampil, dan organisasi penjualan yang kuat, akan bergabung dengan Vonage."

Dennis Fois, CEO NewVoiceMedia, berkomentar, “Vonage dan NewVoiceMedia berbagi visi yang kuat untuk melayani bisnis dengan komunikasi cloud yang menghubungkan karyawan dan memungkinkan percakapan pribadi dengan pelanggan dan prospek mereka. Bersama-sama, kami dapat membantu bisnis menciptakan pengalaman yang lebih kaya melalui platform komunikasi cloud yang canggih, global, dan dapat diprogram.”

Meskipun belum ada yang ditata dengan rapi, saya sepenuhnya berharap untuk melihat Vonage secara langsung mengintegrasikan platform NewVoiceMedia ke dalam platform mereka sendiri, dalam upaya untuk menciptakan pengalaman pengguna yang menyeluruh dan sederhana untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan dan klien.

Tindak Lanjut Akuisisi TokBox

Saya memang ingin meluangkan waktu sejenak untuk melihat kembali pengumuman Vonage sebelumnya untuk berpotensi menerapkan konteks tambahan, dan beberapa spekulasi di pihak saya sendiri. Seperti yang kita lihat sebulan yang lalu, Vonage mengakuisisi penyedia WebRTC Video API TokBox.

Seperti yang saya tulis selama pengumuman itu, transaksi tunai ini menambahkan aspek penting baru ke platform komunikasi Vonage yang ada, semakin memperluas dukungan mereka untuk video. Yang sangat menarik bagi saya adalah TokBox adalah penyedia terkemuka yang memanfaatkan WebRTC, teknologi lain yang telah saya bahas sebelumnya.

Tanpa terlalu banyak detail, manfaat utama WebRTC adalah kesederhanaan di balik protokol — pengguna tidak perlu mengunduh atau menginstal plugin apa pun, data yang diperlukan untuk kompatibilitas ada di dalam browser web atau aplikasi.

Saya pribadi sangat penasaran untuk melihat bagaimana strategi keseluruhan ini dimainkan, sekarang dengan tidak hanya satu tetapi dua penyedia terkemuka dan solusi yang sepenuhnya unik masuk ke platform Vonage. Sangat mungkin bahwa Vonage dapat memperluas akuisisi TokBox di luar alat konferensi video, memperkenalkan solusi Pusat Kontak berbasis Video baru.

Garis bawah

Saya tidak mencoba mengatakan ini adalah satu-satunya alasan mereka mengambil kedua penyedia, jauh dari itu. Namun, kemungkinan keduanya adalah gerakan yang sangat diperhitungkan yang berpotensi akan disatukan dalam beberapa cara.

Sekali lagi, hanya waktu yang akan menjawab dan saya penasaran untuk melihat bagaimana semuanya akan mengikuti, tetapi pada akhirnya ini adalah bukti nyata dari Vonage yang berusaha sekuat tenaga dalam upaya untuk mengembangkan portofolio mereka menjadi penawaran yang jauh lebih lengkap, memposisikan mereka lebih dekat, dan dalam beberapa kasus di depan, kompetisi.