Komunikasi Cloud Bisnis Vonage: Panduan 2022 untuk Harga, Paket, Fitur

Vonage Business Cloud Communications, salah satu penyedia UCaaS teratas, menawarkan solusi skalabel untuk UKM di berbagai industri.

Ini menyediakan antarmuka tunggal untuk saluran komunikasi populer, menampilkan wawasan real-time dan historis yang berharga tentang perilaku penelepon dan agen, dan terintegrasi dengan banyak alat komunikasi yang ada.

Mengingat bahwa pelanggan saat ini berinteraksi dengan perusahaan di rata-rata 6 titik kontak sebelum melakukan pembelian atau menyelesaikan masalah, strategi komunikasi terpadu seperti yang ditawarkan Vonage sangat penting.

Tapi apakah itu pilihan yang tepat untuk bisnis Anda?

Panduan utama kami untuk Komunikasi Bisnis Vonage akan memberi Anda wawasan tentang harga, paket, fitur, dan pengalaman pengguna yang tersedia untuk membantu Anda mengetahuinya.

Daftar isi:

• Apa itu Komunikasi Bisnis Vonage?
• Harga dan Paket Vonage
• Fitur Komunikasi Cloud Bisnis Vonage
• Pengalaman Pengguna Vonage
• Siapa yang Harus Menggunakan Komunikasi Cloud Bisnis Vonage?
• Apa Alternatif Teratas Untuk Vonage?
• FAQ Komunikasi Bisnis Vonage

Apa itu Komunikasi Bisnis Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) adalah platform Komunikasi Terpadu yang dirancang untuk merampingkan percakapan di berbagai saluran komunikasi termasuk panggilan video, pesan obrolan, telepon VoIP, SMS bisnis, dan lainnya dalam satu antarmuka.

Vonage Business Cloud memberikan tingkat fleksibilitas yang tinggi untuk tenaga kerja yang selalu berubah saat ini, memastikan bahwa tim internal, jarak jauh, dan campuran dapat terhubung satu sama lain dan pelanggan mereka di saluran pilihan mereka — dan perangkat pilihan — tanpa ragu.

Tidak seperti Vonage Communications API, yang memungkinkan pengguna membangun alat komunikasi cloud yang dapat disesuaikan, sistem Business Cloud adalah solusi siap pakai dengan proses penyiapan dan penginstalan yang sederhana. VBC berfungsi sebagai alat UCaaS mandiri, atau dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak bisnis pihak ketiga tambahan seperti sistem CRM atau aplikasi manajemen proyek.

Selain itu, harga dan paketnya yang terukur berarti ada solusi untuk setiap fase dan jenis bisnis, baik itu startup, bisnis lokal yang mapan, atau perusahaan nasional.

Harga dan Paket Vonage

Vonage menawarkan tiga paket berbayar untuk antara 1 dan 1.000 pengguna yang dibayarkan setiap bulan. (Semakin tinggi jumlah pengguna, semakin besar penghematan biaya keseluruhan.)

Meskipun Vonage tidak menawarkan paket gratis, Vonage menyediakan uji coba 14 hari gratis untuk setiap opsi berbayarnya.

Semua paket Vonage meliputi:

• Pemindahan nomor
• Panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada
• Pesan tim tanpa batas
• File sharing
• Pusat Aplikasi Vonage (integrasi pihak ketiga terbatas)
• Aplikasi ponsel untuk perangkat iOS dan Android
• VonageFlow untuk mengintegrasikan pesan suara, SMS, dan tim dalam satu platform yang mulus

Tabel di bawah menguraikan model penetapan harga untuk antara 1 hingga 26 pengguna, "titik awal" paling umum untuk pengguna Vonage.

Seperti yang terlihat, model penetapan harga di atas tidak menyebutkan apa yang sebagian besar akan mempertimbangkan fitur UCaaS standar.

Alih-alih menyertakan fitur-fitur ini yang dibundel dalam paket, Vonage memerlukan pembelian a la carte.

Sayangnya, Vonage tidak transparan dalam menentukan biaya pasti dari fitur tambahannya. Harga di bawah ini terungkap dalam percakapan langsung dengan perwakilan atau terdaftar di halaman internal situs web Vonage yang agak terkubur.

Harga layanan tambahan meliputi:

• Rekaman Panggilan: $49,99 untuk 500 jam per bulan (seluruh perusahaan) atau $4,99/bulan per ekstensi selama 15 jam perekaman (Per ekstensi)
• Pemantauan Panggilan: $49,99 per bulan
• Antrian Panggilan: $250.00/bulan per antrian panggilan dengan penggunaan tak terbatas, atau $14.99/bulan per antrian panggilan dengan waktu tunggu 3 sen/menit
• Grup Panggilan: $4,99/bulan per grup panggilan (Hingga 28 grup)
• Pesan Suara Visual: $4,99/bulan per ekstensi
• Faks Virtual: $9,99/bulan per baris
• Nomor bebas pulsa: $4,99/nomor (tidak termasuk penggunaan)

Fitur Komunikasi Cloud Bisnis Vonage

Di bawah ini, kami akan menjelaskan fitur terpenting Vonage Business Cloud, yang meliputi:

• Sistem Telepon Bisnis
• Rapat Video
• Kolaborasi Tim
• Pesan SMS dan Faks Online
• Perekaman Panggilan Lanjut
• Pesan Suara Visual
• Analisis dan Pelaporan
• Integrasi Pihak Ketiga

Sistem Telepon Bisnis

Sistem telepon bisnis Vonage mencakup lebih dari 50 fitur manajemen panggilan, dapat diakses melalui telepon meja kantor yang kompatibel, softphone komputer desktop, atau perangkat seluler Apple dan Android.

Fitur-fitur ini dirancang untuk meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama, mencegah miskomunikasi internal, dan memastikan bahwa penelepon diarahkan ke agen terbaik yang tersedia.

Suite "Never Miss A Call" Vonage mencakup fitur-fitur seperti grup dering/dering simultan, Temukan Saya/Ikuti Saya, penerusan panggilan dan perutean panggilan, dan Jangan Ganggu — semuanya dapat dikonfigurasi ulang dalam beberapa klik sederhana menurut agen, tersedia jam, atau bahkan volume panggilan saat ini.

Kemampuan IVR-nya juga mencakup alat “Call Announce”, yang secara otomatis mengumpulkan respons penelepon terhadap permintaan IVR yang telah direkam sebelumnya dan memutarnya untuk agen pertama yang tersedia. Hal ini memungkinkan agen untuk memilih untuk menerima panggilan tanpa harus meminta klien untuk memberikan informasi yang sama lagi, atau meneruskan penelepon ke pesan suara atau perwakilan lain.

Agen dapat berpindah perangkat selama panggilan, memanfaatkan pelindung spam untuk menghindari pesan yang memakan waktu dan mengganggu, dan menghubungkan maksimal 3 perangkat terpisah ke satu saluran telepon.

Fitur sistem telepon tambahan meliputi:

• Penyaringan panggilan, penangguhan panggilan, taman panggilan, antrian panggilan, panggilan tunggu
• ID Penelepon
• Klik untuk Menelepon
• Pemblokiran panggilan
• Bantuan direktori perusahaan
• Paging panggilan (pesan siaran)
• Resepsionis Virtual
• Panggilan konferensi
• Pemantauan panggilan, panggilan tongkang, panggilan bisikan

Rapat Video

Vonage Meetings adalah alat komunikasi video VBC, dan pada tulisan ini, ditawarkan gratis selama 90 hari bahkan tanpa pembelian akun Vonage.

Hingga 16 pengguna internal dan eksternal dapat bertemu melalui video, dan konferensi audio saja dalam desktop dan aplikasi seluler Vonage Meetings tersedia untuk hingga 100 peserta. Rapat dapat dimulai dengan sekali klik atau dijadwalkan sebelumnya di Microsoft Outlook atau di Google Kalender. Pesan obrolan tim selalu dapat diakses selama rapat berlangsung.

Rekaman rapat video hingga 15 jam dapat disimpan dan dibagikan melalui email atau obrolan dengan orang lain, dan pengguna dapat memilih dari berbagai tampilan rapat termasuk tampilan pembicara aktif atau galeri.

Perhatikan bahwa Vonage juga terintegrasi dengan alat panggilan video populer lainnya seperti Microsoft Teams.

Fitur rapat video Vonage juga mencakup:

• Berbagi layar desktop dan aplikasi
• Status Peserta
• Undang peserta dari daftar kontak pengguna
• File sharing
• Akses rapat melalui telepon
• Kontrol tuan rumah
• Riwayat obrolan tersimpan
• Sejarah pertemuan
• Bergabunglah dengan rapat melalui browser web, opsi tanpa unduhan
• Kunci rapat

Kolaborasi Tim

Vonage menawarkan beberapa fitur kolaborasi tim yang dapat diakses sebagai alat mandiri atau selama jembatan konferensi audio atau rapat video.

Meskipun Vonage sendiri menawarkan lebih banyak fitur kolaborasi dasar, kemitraannya dengan Amazon Chime memberi pengguna akses ke kemampuan yang lebih canggih, termasuk berbagi file dan anotasi bersama file secara langsung hingga 50 MB per lampiran.

Fitur tambahan meliputi:

• Penandaan pengguna
• Penyematan pesan
• Reaksi pesan
• Saluran publik dan pribadi
• Integrasi kalender

Pesan SMS dan Faks Online

SMS Bisnis Vonage memudahkan agen untuk berkomunikasi melalui SMS dua arah di nomor telepon bisnis mereka — melalui aplikasi desktop atau antarmuka ponsel.

Agen dapat mengirim pesan teks kepada pelanggan mereka dan satu sama lain dalam pesan grup atau satu-satu dan dapat mengirim gambar, file video, foto, dan file multimedia. Setiap percakapan teks secara otomatis disinkronkan di seluruh perangkat untuk memastikan konsistensi percakapan.

VonageReach adalah fungsi otomatisasi SMS Vonage, yang mengotomatiskan pesan teks pemasaran yang disesuaikan berdasarkan segmentasi pelanggan. VonageReach menggunakan AI untuk "belajar" dari interaksi prospek sebelumnya, yang menentukan tidak hanya jenis pesan/penawaran yang akan dikirim, tetapi juga kapan waktu terbaik untuk mengirimnya.

Pengguna juga dapat memanfaatkan shortcode pemasaran SMS, kata kunci text-to-join, pengingat dan pemberitahuan janji temu, tanggapan otomatis yang telah ditulis sebelumnya, dan opsi untuk beralih ke pesan pribadi yang dipersonalisasi kapan saja.

Vonage juga menawarkan faks online tanpa kertas, sehingga pengguna dapat mengirim dan menerima faks dari desktop dan perangkat seluler tanpa menyumbat nomor telepon bisnis. Semua faks secara otomatis disimpan dalam database untuk akses mudah, dan bahkan disertakan dalam kotak masuk tunggal pesan suara dan email.

Rekaman Panggilan Tingkat Lanjut

Fitur perekaman panggilan Vonage termasuk yang terkuat dan sepenuhnya mematuhi undang-undang perekaman panggilan saat ini.

Pengguna dapat memilih dari perekaman panggilan sesuai permintaan atau otomatis, menjeda dan melanjutkan rekaman kapan saja, memilih untuk menyimpan atau menghapus rekaman secara otomatis, dan membagikan rekaman melalui email atau dengan mengunduh/streaming pada perangkat pilihan.

Vonage menyimpan rekaman HD dalam basis data yang mudah digunakan hingga 6 bulan, dan basis data ini dapat dicari berdasarkan kata kunci, tanggal, pesta panggilan, durasi, arah panggilan, nomor telepon, dan banyak lagi.

Kontrol perekaman dapat dikelola di seluruh perusahaan atau secara individual, dan admin dapat mengatur/menyesuaikan aturan perekaman lanjutan di portal admin. Misalnya, Anda dapat merekam panggilan yang dilakukan hanya selama jam tertentu, ke/dari agen atau grup dering tertentu, berdasarkan arah panggilan, dan banyak lagi.

Pesan Suara Visual

Vonage Visual Voice (yang hadir hanya sebagai fitur tambahan berbayar) mentranskripsikan pesan suara ke dalam bentuk teks.

Agen dapat memilih untuk menerima transkripsi ini melalui email, pesan teks SMS, atau keduanya. Pesan-pesan ini dapat dikunci dengan PIN untuk tingkat perlindungan yang lebih tinggi. Selain itu, agen dapat meneruskan pesan pesan suara ke agen lain jika diperlukan kolaborasi lebih lanjut.

Selain dapat merekam salam pesan suara khusus, pengguna juga dapat menentukan jumlah dering yang diperlukan sebelum panggilan dikirim ke kotak pesan suara.

Perhatikan bahwa, meskipun setiap agen memiliki kotak pesan suara masing-masing, kotak pesan pesan suara grup tidak tersedia pada saat tulisan ini dibuat.

Analisis dan Pelaporan

Vonage memberikan pandangan menyeluruh tentang semua aktivitas komunikasi bisnis dan analitik spesifik menurut tanggal, penelepon, masalah, sentimen pelanggan, dan banyak lagi.

Alat terbaiknya adalah Penganalisis Percakapan, yang mengandalkan analitik ucapan Nexmo dan NLP canggih untuk memberikan informasi tentang layanan pelanggan yang konsisten atau masalah penjualan, waktu aktif, kualitas panggilan dan kualitas dukungan saat ini, kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan, dan banyak lagi. Selain menyediakan rekaman panggilan yang dapat dicari melalui kata kunci, pengguna juga dapat mengurutkan data panggilan berdasarkan tag khusus.

Analisis Ringkasan Perusahaan Vonage memberikan wawasan ringkas tentang aktivitas dan tren panggilan selama tiga bulan terakhir, dan agen dapat mengklik salah satu metrik untuk mempelajari lebih lanjut tentang interaksi atau titik data tertentu.

Laporan panggilan ini dapat disimpan, berlangganan, dan dibagikan dengan orang lain.

Analisis pelacakan panggilan penting yang dipantau oleh Vonage meliputi:

• Aktivitas menurut ekstensi, agen, grup dering, dll
• Panggilan disposisi dan arah
• Durasi panggilan
• Jumlah total panggilan
• Jumlah panggilan yang dijawab, tidak terjawab, atau masuk ke pesan suara
• Agen/grup paling aktif dan paling tidak aktif
• Log panggilan

Integrasi Pihak Ketiga

Pusat Aplikasi dan Platform Integrasi Vonage menawarkan integrasi pihak ketiga tingkat tinggi yang memungkinkan pengguna paket yang lebih mendasar untuk mengakses fungsionalitas lanjutan tanpa perlu meningkatkan ke paket Vonage yang lebih mahal.

Integrasi pihak ketiga teratas meliputi:

• Kantor 365
• G Suite
• Tenaga penjualan
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Kendur
• Peramal
• Zapier
• Tim Microsoft
• Gula CRM
• HubSpot
• Zendesk
• kli

Pengalaman Pengguna Vonage

Ulasan dari pelanggan saat ini secara konsisten menunjukkan bahwa kekuatan terbesar Vonage adalah skalabilitas dan kemampuan penyesuaiannya. Daripada harus membayar fitur yang tidak diperlukan pada fase bisnis saat ini, (atau fitur yang dipenuhi melalui integrasi pihak ketiga yang disukai), pengguna dapat menambahkan fitur dan pengguna secara bertahap sesuai kebutuhan.

Namun, kelemahan terbesarnya tidak diragukan lagi adalah kurangnya harga yang transparan dan fakta bahwa fitur VoIP yang dianggap standar oleh banyak orang hanya tersedia sebagai add-on berbayar.

Mengungkap biaya sebenarnya dari pengaya ini sering kali membutuhkan komunikasi satu lawan satu dengan perwakilan Vonage, tetapi meskipun demikian, sebagian besar enggan memberikan jawaban langsung, mencoba mengarahkan percakapan ke manfaat fitur.

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra Vonage tambahan.

Siapa yang Harus Menggunakan Komunikasi Cloud Bisnis Vonage?

Secara umum, sistem UCaaS cloud bisnis Vonage akan paling baik melayani bisnis kecil dengan karyawan di bawah 100 yang membutuhkan solusi komunikasi terukur yang dapat tumbuh bersama bisnis mereka.

Meskipun pengguna VBC kemungkinan sudah menggunakan kolaborasi tim atau alat komunikasi yang efektif, kekurangan mereka adalah ruang kerja tunggal yang kohesif untuk mengakses alat tersebut.

Kurangnya hub komunikasi pusat ini telah menyebabkan hilangnya data, sering terjadi miskomunikasi, dan penurunan tingkat produktivitas yang konsisten. Pengguna VBC masih dapat menggunakan perangkat lunak pihak ketiga yang mereka kenal melalui integrasi, tetapi dengan penambahan platform UCaaS, mereka sekarang juga akan memiliki dasbor yang disederhanakan yang menunjukkan komunikasi penting dan pembaruan kolaborasi.

Lebih khusus lagi, kasus penggunaan Komunikasi Bisnis Vonage yang umum meliputi:

• Deteksi penipuan potensial dan verifikasi identitas dalam layanan keuangan
• Telemedicine (penunjukan dokter virtual dan video) pada platform yang sesuai dengan HIPAA dan PCI dalam sektor perawatan kesehatan
• Membuat ruang kelas virtual untuk mempresentasikan kuliah, berbagi slide, mengunggah pekerjaan rumah, dan bahkan menyelenggarakan konferensi orang tua-guru dalam sektor pendidikan
• Otomatiskan pengiriman dan pemberitahuan pengiriman — dan kirimkan pembaruan melalui pesan SMS atau obrolan media sosial — di sektor logistik
• Pesan dalam aplikasi, pembaruan program loyalitas, dan penawaran penjualan dalam dunia eCommerce

Apa Alternatif Teratas Untuk Vonage?

Platform Komunikasi Cloud Bisnis Vonage adalah sistem UCaaS yang layak bagi banyak orang, tetapi jika tidak sesuai dengan kebutuhan Anda — atau anggaran Anda — Anda memiliki beberapa opsi lain.

Meskipun Panduan Pembeli VoIP Bisnis kami memberikan perbandingan yang lebih rinci tentang solusi tambahan, tabel di bawah ini secara singkat menguraikan empat alternatif Vonage yang populer.

FAQ Komunikasi Bisnis Vonage

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ teratas tentang Komunikasi Bisnis Vonage.