Kepala Saluran Vonage untuk Kelincahan Perangkat Lunak & Kemakmuran Mitra

Jim Regan telah menjadi perlengkapan di dunia telekomunikasi selama satu dekade sekarang. Sebagian besar waktu itu; dihabiskan bekerja untuk Vonage dalam berbagai kapasitas. Sebelumnya, Regan membawa gelar Vice President Channel, dan sebelumnya, Senior Director, Indirect Channel dan Vertical Markets di Vonage.

Tetapi selama delapan bulan terakhir – Regan telah memegang gelar Kepala Saluran .

Dia mencatat bahwa hari ini – dia bertanggung jawab atas kru global 5.000 mitra di seluruh dunia, di mana – Vonage secara aktif terlibat dengan 1.500 mitra ini.

Selama berada di perusahaan tersebut, dia mengatakan bahwa dia belajar bahwa bagian terpenting dari membangun/mempertahankan hubungan mitra yang solid bermuara pada ketersediaan, memancarkan integritas, dan jujur ​​kepada mereka. Dia berpendapat bahwa ini adalah cara terbaik untuk bersama saluran – dan itu dapat menghasilkan banyak hasil yang bermanfaat.

Kami menyentuh lebih banyak selama waktu kami bersama, yang – Anda dapat temukan dalam laporan yang diajukan di bawah ini.

Platform Komunikasi Vonage

Memulai percakapan, Regan membuka tentang apa yang saya sebut transformasi Vonage. Vonage telah melakukan perjalanan bermil-mil jauhnya dari tempat tinggalnya – sejak hari-hari di mana ia berkuasa di ranah VoIP perumahan.

Dengan lebih dari 20 tahun inovasi telekomunikasi di bawah ikat pinggangnya, Vonage melompat (lebih serius) ke dunia API komunikasi, komunikasi terpadu, dan ruang pusat kontak. Lompatan pertamanya ke arena – terjadi pada tahun 2013, dengan akuisisi berikutnya membawa perusahaan lebih dekat untuk mewujudkan UCaaS/CCaaS.

“Kami melihat nilai dari menyatukan UCaaS dan CCaaS sejak awal, dan itulah sebabnya kami mengakuisisi perusahaan CCaaS, NewVoiceMedia, pada tahun 2018.”

“Platform VCP dasar kami dibangun di atas arsitektur berbasis layanan mikro, memungkinkan penggunaan kembali layanan di berbagai aplikasi dan kasus penggunaan.”

Meskipun perusahaan terus mengembangkan lebih lanjut solusi UCaaS dan CCaaS, Regan mengatakan bahwa Vonage adalah salah satu yang pertama di industri yang memperluas solusi terintegrasi semacam ini – menggabungkan UC (unified comms) dan CC (contact center). Seluruh pengalaman – dapat diakses dari dalam satu antarmuka pengguna melalui perangkat lunak yang dikenal sebagai Platform Komunikasi Vonage.

Kelincahan Perangkat Lunak Berarti Kemakmuran Mitra

Pengembang dan pembuat keputusan Vonage menyadari kelincahan perangkat lunak yang diperlukan untuk memungkinkan mitra menghadirkan beragam peluang bernilai tinggi ke meja. Bahkan memungkinkan organisasi untuk mengatakan "ya" untuk membangun solusi yang dirancang khusus untuk klien – kata Regan.

Dan mitra Vonage membawa banyak hal – juga. Regan mengatakan kepada saya bahwa – dari 20 kesepakatan terbesar yang dibuat pada kuartal terakhir – 14 (atau 70 persen ) dibuat oleh mitra. Dia mengisyaratkan bahwa ini berarti Vonage akan menjadi lebih bergantung pada mitra saluran, mencatat bahwa:

“Vonage akan semakin berfokus pada saluran dan bergantung pada saluran selama beberapa tahun ke depan; karena mitra menempatkan kami di depan beberapa pelanggan terbesar dan terpenting; kita miliki hari ini.”

Ke depan, Regan berbagi – Vonage akan menekankan volume tinggi, penyediaan cepat, penjualan ke pasar. “Membuat mitra memikirkan tentang integrasi pekerjaan dari rumah yang lebih kompleks yang memperluas berbagai kemampuan tingkat lanjut juga akan menjadi prioritas di masa depan.”

Penekanan pada Pendidikan Mitra

Sebelum pandemi – dalam apa yang oleh sebagian orang dianggap sebagai dunia “normal” – banyak perkembangan umum dipimpin oleh apa yang dianggap keren oleh para pengembang. Semua ini – menurut Regan, yang mengatakan: Sekarang lebih berfokus pada pelanggan, dan pengembang mengajukan pertanyaan seperti:

“Apa yang dibutuhkan pelanggan?” Hal-hal seperti kemampuan untuk masuk ke Vonage bertemu tanpa mengunduh apa pun dan hanya memiliki tautan adalah jenis fungsionaris yang diinginkan. Juga, menurut Regan – mitra yang baik harus membaca dan memahami lanskap dengan baik.

Mereka harus tahu siapa yang memimpin percakapan di area tertentu. Mereka bahkan harus memahami dengan siapa harus bermitra untuk hasil terbaik, kata Regan kepada saya.

“Fokus kami pada pemberdayaan dan pelatihan mitra berjalan secara mendalam – jadi ketika mereka pergi ke pelanggan, mitra adalah pakar Vonage.”

Regan mengatakan bahwa pertumbuhan yang dialami Vonage selama bertahun-tahun – dapat dianggap berasal dari mendengarkan umpan balik mitra mengenai yang baik, yang buruk, dan yang jelek. Setelah merilis hasil kuartal kedua (2021) pada bulan Agustus, Vonage memang membanggakan beberapa angka yang mengesankan, yaitu dari Layanan Platform Komunikasi (VCP). Pendapatannya tumbuh 23% dari tahun ke tahun.

Pendapatan dari Vonage Communications Platform mencapai $276 juta, dengan pendapatan API meningkat 40%. Dan pertumbuhan perusahaan cukup eksponensial, menurut CEO Vonage Rory Read , yang mencatat bahwa perusahaan melihat kemajuan dalam volume penjualan saluran dalam "Dan kami melihat beberapa pertumbuhan tercepat kami dalam hal saluran, tidak diragukan lagi ,” tulisnya dalam sebuah pernyataan.

Pasar; Menurut Vonage

Saat ditanya: Dari semua area fokus yang disentuh Vonage – UCaaS, CCaaS, comms API, dll., mana yang paling menjanjikan pendapatan berulang bagi mitra saluran? Dan mengapa? Regan menjawab:

“Tidak ada komponen tunggal dari apa yang dijanjikan Vonage untuk pendapatan berulang yang tinggi, tetapi Anda dapat menjualnya sebagai komponen yang berdiri sendiri. Mitra kemudian diyakinkan ketika seseorang membutuhkan API komunikasi di masa mendatang.”

Dia juga mencatat bahwa mitra memiliki banyak kemenangan di area di mana pelanggan bahkan tidak mengetahui adanya kebutuhan. Misalnya, mereka bisa menjadi pusat kontak dan bahkan tidak mengetahuinya. Inilah saatnya – katanya, mitra Vonage membantu mereka menemukan kebutuhan mereka – dan mereka melakukannya dengan terus-menerus mengajukan pertanyaan untuk memahami di mana pelanggan berada.

Dalam menentukan kesuksesan pasangan, Regan mencatat – seringkali pasangan yang paling sukses adalah penipu – artinya hari libur bukanlah sesuatu yang biasa mereka ambil. Dengan banyak kesempatan – Regan mengatakan bahwa mitra harus bersedia menjual berbagai penawaran.

“Mitra yang sukses sering kali adalah mereka yang menemukan beberapa penawaran dan mendalaminya.”

Perubahan Portal Mitra Vonage

Mitra; memang membutuhkan sumber daya untuk membantu mereka menjadi sukses, kata Regan – yang memberi tahu saya tentang perombakan portal mitranya. Sekarang mitra memiliki platform untuk mendaftarkan prospek, membuat penawaran, melacak komisi, dan banyak lagi.

“Ini memiliki semua yang mereka butuhkan, termasuk opsi swalayan.”

Meskipun gateway Mitra Vonage diluncurkan pada bulan Mei dalam versi beta, dan beberapa mitra sedang menggunakannya sekarang – peluncuran skala besar dijadwalkan untuk akhir tahun ini.

Portal mitra baru lebih kuat dari apa pun yang telah dikeluarkan Vonage sebelumnya (dalam hal portal mitra). Diakui, alat ini jauh lebih kaya fitur daripada alat sebelumnya dan mencakup akses ke Vonage Verified, akademi pelatihan/sertifikat mitra yang diluncurkan juga berkat kritik mitra.