Vonage vs Nextiva: Pertarungan 2022

Solusi Business Voice over IP nyaman, memungkinkan tingkat fleksibilitas yang lebih besar, dan memudahkan pelanggan dan anggota tim untuk terhubung satu sama lain.

Di sini, kami akan membandingkan dua opsi perangkat lunak komunikasi bisnis teratas: Nextiva dan Vonage .

Baca terus untuk mengetahui perbandingan langsung dari fitur, harga dan paket, serta pengalaman pengguna Vonage vs Nextiva, dengan pemenang yang jelas diumumkan di akhir setiap bagian.

Daftar isi:

• Vonage vs Nextiva: Tinjauan Singkat
• Nextiva vs Vonage: Perbandingan Fitur Head-to-Head
• Alat Penjualan dan Layanan Nextiva
• Fitur Pusat Kontak Vonage
• Harga Vonage vs Nextiva
• Membandingkan Pengalaman Pengguna Nextiva dan Vonage
• Solusi Komunikasi Bisnis Mana yang Tepat Untuk Bisnis Anda?
• Jelajahi Penyedia VoIP Bisnis Tambahan dan Sistem Telepon

Vonage vs Nextiva: Tinjauan Singkat

Apa itu Nextiva?

Nextiva adalah telepon bisnis dan sistem komunikasi berbasis cloud yang menggabungkan VoIP bisnis, rapat video, faks online, dan kemampuan kolaborasi tim ke dalam satu aplikasi desktop, yang disebut Nextiva ONE.

Platform obrolan suara, video, dan tim terpadu Nextiva tersedia untuk digunakan di komputer desktop dan perangkat seluler.

Tergantung pada paket yang dipilih, Nextiva juga menawarkan fitur dan integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), serta manajemen penjualan dan layanan melalui Nextos.

Tujuan utama Nextiva adalah untuk menyediakan komunikasi omnichannel, otomatisasi tugas, analisis pelanggan, manajemen layanan, dan data penjualan ke dalam platform all-in-one.

Ini membantu mengurangi kesibukan untuk meningkatkan produktivitas dan penjualan, menyederhanakan komunikasi internal dan eksternal, dan memberikan solusi yang dapat diskalakan untuk tim dari semua ukuran.

Apa itu Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) adalah platform UCaaS berbasis cloud (Komunikasi Terpadu sebagai Layanan) yang menawarkan panggilan suara, pesan teks SMS, obrolan tim, faks online, dan komunikasi video dalam antarmuka terpusat.

(Perhatikan bahwa meskipun Vonage juga menawarkan API komunikasi tunggal, bagian ini akan fokus pada sistem UCaaS.)

Pengguna dapat berkomunikasi melalui softphone desktop dan aplikasi seluler, serta melalui telepon meja tradisional Vonage yang kompatibel.

Tujuan Vonage adalah untuk merampingkan komunikasi internal dan eksternal sambil menawarkan integrasi ekstensif dengan alat pihak ketiga yang ada dan rencana yang sangat skalabel.

Nextiva vs Vonage: Perbandingan Fitur Head-to-Head

Fitur seperti layanan telepon VoIP, konferensi video dan audio, dan pesan obrolan tim adalah fungsi penting dari semua layanan telepon bisnis teratas.

Di bawah ini, kami akan meringkas dan membandingkan fitur paling penting yang ditawarkan oleh Nextiva dan Vonage dan menyatakan pemenang dalam kebuntuan fitur head-to-head ini.

Sistem Telepon Bisnis

Nextiva menawarkan sistem telepon VoIP berbasis cloud dengan panggilan tak terbatas secara nasional, faks online, dan SMS.

Setiap paket Nextiva dilengkapi dengan satu nomor telepon lokal dan satu nomor bebas pulsa, dan pengguna dapat mentransfer nomor yang ada. Panggilan dapat dilakukan di aplikasi seluler, aplikasi softphone desktop, atau melalui telepon IP desktop yang kompatibel dari Nextiva sendiri, Polycom, Cisco, dan banyak lagi. Berikut adalah beberapa ponsel Nextiva yang paling populer:

Salah satu fitur telepon bisnis teratas Nextiva adalah pembuat alur panggilannya, yang baru-baru ini diperbarui pada bulan April 2021.

Ini memungkinkan pengguna merekam salam khusus atau pengumuman menu IVR dengan pertanyaan atau informasi spesifik yang akan membantu mengarahkan panggilan pelanggan ke departemen atau perwakilan yang paling relevan. Admin juga dapat menambahkan beberapa nomor telepon bisnis ke setiap alur panggilan, dan menentukan urutan di mana setiap nomor harus menerima atau meneruskan panggilan.

Panggilan dapat diteruskan ke nomor eksternal, grup dering tertentu, kotak pesan suara, atau jalur aliran panggilan tambahan untuk fleksibilitas yang lebih besar. Admin dapat menetapkan aturan panggilan untuk waktu tertentu dalam sehari (jam kantor vs. setelah jam kerja, misalnya) serta untuk hari-hari tertentu dalam seminggu. Alur panggilan ini dapat dioptimalkan kapan saja melalui alat pengeditan seret dan lepas yang ramah pengguna Nextiva.

Fitur menonjol lainnya adalah Nextiva Call Pop, yang menggunakan fitur CRM bawaan Nextiva (atau data dari platform CRM terintegrasi apa pun) untuk memberikan pop layar berisi data dari informasi penelepon yang relevan.

Seringkali, data ini mencakup informasi kontak penelepon, status pesanan/pembelian sebelumnya, tingkat kepuasan mereka saat ini, detail tentang interaksi pelanggan terbaru, dan banyak lagi. Ini memungkinkan agen untuk bersiap sesiap mungkin untuk panggilan, memilih untuk menerima atau menolak panggilan atau memilih untuk meneruskan panggilan ke agen yang lebih memenuhi syarat.

Fitur telepon bisnis Nextiva tambahan meliputi:

• Penjawab otomatis untuk layanan mandiri pelanggan yang lebih baik
• Pemberitahuan panggilan untuk kontak VIP, panggilan masuk, panggilan tak terjawab, pesan suara baru, dll.
• Antrean panggilan dengan musik tahan dan panggilan balik otomatis
• Parkir panggilan, pemblokiran panggilan, perutean panggilan, ID penelepon, penyaringan panggilan, penerusan panggilan, dan mode jangan ganggu
• AI IVR percakapan
• SMS bisnis tak terbatas dan faks online tak terbatas
• Ekstensi nomor yang disesuaikan
• batang SIP
• PBX yang Dihosting
• Panggilan menarik untuk bertukar perangkat di tengah percakapan
• Sistem interkom push to talk

Sistem telepon VoIP Vonage dilengkapi dengan lebih dari 50 fitur VoIP, yang sebagian besar berfokus pada prioritas tingkat resolusi panggilan pertama yang tinggi dan meningkatkan komunikasi internal melalui strategi "Never Miss A Call".

"Never Miss A Call" adalah rangkaian fitur mobilitas standar yang disertakan dengan setiap paket yang, setelah diaktifkan, menempatkan fungsionalitas seperti Jangan Ganggu, dering simultan, Temukan Saya/Ikuti Saya, jalur panggilan dan penerusan panggilan yang telah ditentukan, dan lebih banyak lagi ke dalam tindakan dengan klik tombol. Jalur panggilan ini dapat dikonfigurasi ulang kapan saja dan dapat disesuaikan per agen atau seluruh departemen.

Seperti Nextiva, selain fungsi telepon virtual, pengguna Vonage dapat berkomunikasi melalui faks virtual dan SMS — namun, SMS MMS tidak tersedia.

Vonage menawarkan nomor lokal, bebas pulsa, dan internasional selain kode pendek pesan teks. Setiap nomor telepon "dikarantina" dan diuji sebelum dijual untuk mencegah pembicaraan silang atau panggilan yang salah arah dari pemilik sebelumnya.

Selain suite "Never Miss A Call", alat Pengumuman Panggilan Vonage adalah fitur yang menonjol.

Ketika seorang pelanggan menelepon ke dalam sistem IVR dan berbicara atau mengetik sebagai respons terhadap permintaan telepon, respons tersebut secara otomatis diputar ke agen yang sedang mengantre untuk menerima panggilan. Detail sering kali mencakup informasi kontak penelepon, ringkasan singkat masalah, tag panggilan terkait, dan banyak lagi. Dengan cara ini, setiap agen dapat memutuskan apakah keahlian mereka akan membantu penelepon, atau apakah mereka akan lebih baik dilayani oleh agen lain. Mereka kemudian dapat langsung menolak panggilan tersebut, mengirimkannya ke pesan suara, atau mentransfernya ke agen/departemen lain.

Fitur telepon bisnis Vonage lainnya meliputi:

• Pemantauan panggilan, panggilan tongkang, panggilan bisikan
• Panggil perisai spam
• Penyaringan panggilan dan Caller ID
• Lapangan lampu sibuk
• Pembalikan panggilan, parkir, antrian, dan panggilan tunggu
• Klik untuk menelepon
• Tampilan garis bersama
• Pemblokiran panggilan
• Direktori agen
• IVR dan resepsionis virtual
• Distributor panggilan otomatis

Pemenang: Mengingat bahwa fitur spesifik yang dibutuhkan bisnis akan sangat memengaruhi penyedia layanan yang mereka pilih, yang ini menarik.

Rekaman Panggilan

Nextiva menawarkan perekaman panggilan VoIP dengan beberapa opsi kebijakan perekaman.

Admin dapat memilih untuk merekam setiap panggilan secara otomatis, menjeda dan melanjutkan perekaman selama panggilan untuk melindungi informasi sensitif, merekam panggilan sesuai permintaan, atau secara otomatis menghapus rekaman panggilan jika mereka tidak memilih untuk menyimpan rekaman segera setelah panggilan selesai .

Panggilan dapat direkam pada telepon keras yang kompatibel, di aplikasi seluler Nextiva, atau menggunakan telepon lunak Nextiva.

Nextiva akan menyimpan rekaman panggilan hingga 6 bulan, atau pengguna dapat memilih untuk mengunduh rekaman ke perangkat mereka. File disimpan dalam HD untuk memastikan kualitas suara yang sangat baik. Pengguna dapat berbagi rekaman melalui email, mengizinkan pengunduhan atau akses perekaman streaming saja, atau mengunduh rekaman ke solusi penyimpanan terintegrasi seperti Dropbox atau Google Drive.

Yang terbaik dari semuanya, Nextiva menyediakan database rekaman yang dapat dicari, yang memungkinkan pengguna mencari rekaman yang disimpan berdasarkan tanggal, durasi, agen, penelepon, nomor telepon, dan bahkan menurut arah panggilan (masuk vs. keluar.)

Vonage menawarkan panggilan otomatis dan perekaman video meeting sesuai permintaan dan seluruh perusahaan.

Rekaman sesuai permintaan berarti hanya admin yang dapat menentukan panggilan mana yang akan direkam dan peserta akan diberi tahu tentang rekaman sebelum dimulai. Rekaman sesuai permintaan menyimpan audio/video selama 15 jam per ekstensi, dan rekaman ini dapat dikirim melalui email ke peserta panggilan lalu dihapus langsung setelah rapat untuk memastikan ada cukup ruang rekaman.

Rekaman panggilan seluruh perusahaan dari Vonage memungkinkan manajer akun untuk menetapkan aturan perekaman panggilan otomatis di seluruh perusahaan.

Misalnya, admin dapat memilih untuk hanya merekam panggilan dari nomor telepon tertentu, hanya panggilan keluar, panggilan yang dilakukan oleh agen tertentu, atau hanya panggilan yang dilakukan di antara jam yang ditentukan.

Rekaman ini ditampilkan di halaman utama Portal Admin hingga 7 hari, dan pengguna dapat menemukan rekaman tertentu melalui bilah pencarian. Selain mengirim email atau mengunduh rekaman ini, mereka juga dapat diputar langsung di Portal Admin.

Pemenang: Vonage menyediakan opsi perekaman dan penyimpanan yang lebih canggih, menjadikannya pemenang di sini.

Pesan suara

Nextiva menawarkan pesan suara tradisional untuk sistem telepon bisnisnya, selain suara-ke-teks, suara-ke-email, penerusan pesan suara, dan salam dan pemberitahuan pesan suara yang disesuaikan.

Nextiva dapat secara otomatis menyalin pesan suara pengguna dan mengirimkannya ke penerima melalui pesan teks SMS atau dalam pesan email menggunakan kemampuan NLP-nya. Dalam pesan suara-ke-email, pengguna menerima transkrip pesan dan file audio terlampir dalam format MP3 atau WAV. Jika pesan suara dikirim melalui pesan teks, pengguna dapat dengan cepat menanggapi pemanggil melalui SMS.

Jumlah pesan suara yang sedang menunggu pengguna selalu ditampilkan di fitur pesan suara visual aplikasi Nextiva. Pengguna dapat menandai pesan suara sebagai terdengar, memutarnya langsung di aplikasi atau di log panggilan, atau menyimpan dan menghapus pesan suara. Pengguna dapat membalas panggilan dengan satu klik atau menambahkan penelepon ke kontak mereka jika diperlukan.

Terakhir, pengguna dapat meneruskan pesan suara mereka ke ekstensi atau agen lain untuk berbagi konten dengan mereka atau agar agen lain dapat membalas panggilan tersebut.

Pesan Suara Visual Vonage hanya dapat diakses sebagai add-on berbayar.

Seperti Nextiva, Vonage juga secara otomatis menyalin pesan suara dan mengirimkannya ke kotak masuk email agen, ponsel melalui pesan teks SMS, atau keduanya. Vonage juga mengirimkan pesan suara di badan email dan sebagai lampiran file audio terpisah, bersama dengan informasi kontak penelepon.

Pesan suara juga dapat diteruskan ke/dari alamat email dan nomor telepon lain, tetapi dilindungi dengan PIN kata sandi.

Sayangnya, Vonage tidak menyediakan kotak pesan suara bersama untuk grup panggilan, meskipun setiap ekstensi/agen individu akan selalu memiliki pesan suara sendiri dengan salam yang dapat disesuaikan atau pesan yang telah direkam sebelumnya.

Namun, Vonage mengizinkan agen memilih jumlah dering tertentu sebelum panggilan dikirim ke pesan suara.

Pemenang: Mengingat pesan suara Vonage hanya dapat diakses sebagai add-on dan tidak menyediakan kotak masuk bersama, Nextiva adalah pemenangnya di sini.

Konferensi Audio

Nextiva memungkinkan panggilan tiga arah dan panggilan konferensi audio hingga 200 peserta.

Peserta dapat bergabung dengan panggilan konferensi Nextiva terlepas dari apakah mereka adalah pengguna Nextiva saat ini atau bukan. Peserta dapat melakukan panggilan ke konferensi melalui perangkat seluler, softphone, atau telepon meja VoIP. Panggilan konferensi dilindungi dengan kata sandi PIN. Pengguna dapat bergabung dengan panggilan konferensi dalam satu klik dari aplikasi desktop/seluler Nextiva.

Kontrol moderator panggilan untuk menyertakan kemampuan untuk membisukan/membunyikan suara, mengunci/membuka kunci, mengakhiri panggilan, mendengar jumlah peserta dan nama mereka melalui roll call, menambahkan peserta baru, dan mengaktifkan "mode kuliah" untuk menonaktifkan semua peserta secara otomatis kecuali moderator.

Vonage menawarkan jembatan konferensi audio hingga 30 peserta internal atau eksternal dalam panggilan konferensi. Panggilan konferensi dapat diakses melalui nomor Direct Inward Dialing (DID) dengan PIN, atau di dalam dasbor Vonage.

Perhatikan bahwa, meskipun panggilan konferensi hanya audio tersedia untuk hingga 100 pengguna dengan Vonage, pengguna perlu mengakses Vonage Meetings, solusi panggilan video Vonage, bukan memulai panggilan konferensi dari telepon meja mereka.

Antara 3-5 peserta panggilan konferensi dapat bertemu dalam aplikasi seluler Vonage atau di telepon meja kapan saja tanpa perlu memulai panggilan baru.

Terakhir, sebagai tanggapan atas pandemi COVID-19, Vonage menawarkan konferensi audio dan video gratis hingga 16 peserta selama 90 hari.

Pemenang: Meskipun alat gratis Vonage menggoda, sebagian besar bisnis ingin memiliki batas peserta yang lebih tinggi untuk panggilan konferensi, yang menjadikan Nextiva pemenang di sini.

Rapat Video

Video Nextiva memungkinkan hingga 250 peserta internal dan eksternal — dan hingga 16 streaming video simultan — untuk bertemu melalui video HD untuk waktu yang tidak terbatas.

Tidak diperlukan unduhan untuk peserta eksternal.

Rapat dapat dimulai secara instan di dasbor/aplikasi Nextiva, atau dapat dijadwalkan sebelumnya. Pengguna juga dapat secara otomatis mentransisikan panggilan telepon audio menjadi panggilan video dengan satu klik.

Berbagi layar, rekaman rapat, pesan obrolan tim, dan berbagi file juga tersedia di panggilan video Nextiva.

Rapat Vonage, yang dapat digunakan sendiri secara gratis selama 90 hari atau sebagai bagian dari rangkaian Komunikasi Bisnis Vonage, memungkinkan hingga 16 peserta bertemu untuk waktu yang tidak terbatas.

Peserta ini dapat dipilih dari daftar kontak yang ada, diundang melalui URL atau nomor telepon akses dial-in, atau melalui undangan email. Rapat video ini dapat dijadwalkan sebelumnya atau langsung dimulai dengan satu klik, dan peserta dapat ditambahkan kapan saja.

Berbagi layar penuh dan penyaringan hanya aplikasi dimungkinkan, dan tampilan speaker aktif membantu menjaga fokus. Status Peserta memungkinkan pengguna melihat apa yang sedang dilakukan oleh peserta rapat, dan Vonage secara otomatis menampilkan informasi dari saluran komunikasi lain (SMS, obrolan tim, softphone, dll.) kepada pengguna individu selama rapat sehingga mereka tidak melewatkan pemberitahuan penting.

Berbagi file, kontrol host, pesan obrolan tim, dan riwayat pesan obrolan yang disimpan, serta kunci rapat juga tersedia dengan panggilan video Vonage.

Pemenang: Vonage mungkin memiliki batas rapat yang lebih kecil, tetapi fitur seperti pembaruan status pengguna dan antarmuka komunikasi tunggal termasuk panggilan video berarti masih lebih unggul di sini.

Kolaborasi Tim

Produk kolaborasi tim Nextiva, Cospace, menggabungkan konferensi suara dan video, berbagi layar, pesan obrolan tim, rekaman rapat, manajemen tugas, penjadwalan, berbagi file, dan banyak lagi ke dalam satu ruang kerja virtual.

Ini dirancang khusus untuk mereplikasi pengalaman di kantor untuk tim jarak jauh dan campuran.

Pengguna dapat berbagi tautan, menandai satu sama lain di seluruh saluran atau pesan pribadi, membuat saluran publik/pribadi baru, dan bahkan mengundang peserta eksternal untuk berkolaborasi dengan mereka di Cospace.

Rapat juga dapat dijadwalkan di Cospace, dan pengguna akan secara otomatis menerima pengingat dan pembaruan tentang rapat mendatang Rapat video/audio instan juga tersedia, seperti database file, tugas, pesan sebelumnya, dan lainnya yang dapat dicari.

Pengguna dapat membuat, menetapkan tenggat waktu, menetapkan, mengunggah file terkait, dan memperbarui status tugas.

Cospace juga menyediakan fitur kalender asli sendiri atau memungkinkan pengguna mengintegrasikan aplikasi kalender pilihan mereka ke dalam sistem.

Vonage menawarkan fitur kolaborasi tim desktop dan seluler yang dapat diakses sebagai obrolan tim mandiri atau dalam panggilan video Rapat Vonate.

Meskipun fitur dasar seperti berbagi file, penandaan pengguna, pesan satu lawan satu dan grup, pembuatan saluran, dan penyematan pesan tersedia, untuk mengakses fitur kolaborasi tim yang lebih canggih, pengguna Vonage perlu menggunakan Amazon Chime.

Chime disertakan sebagai bagian dari semua paket Vonage tanpa biaya tambahan.

Fitur-fiturnya termasuk integrasi kalender dan penjadwalan rapat dengan G Suite dan Microsoft Office, serta berbagi file dan anotasi bersama hingga 50 MB per lampiran.

Pengguna Vonage, tentu saja, juga dapat mengintegrasikan alat kolaborasi tim pilihan mereka, seperti Microsoft Teams atau Slack, ke dalam antarmuka mereka.

Pemenang: Nextiva, karena aplikasi Cospace-nya hampir mustahil untuk dikalahkan mengingat fitur-fitur canggih dan kemudahan penggunaan secara keseluruhan.

Analisis dan Pelaporan

Nextiva menawarkan kecerdasan bisnis bawaan yang dirancang untuk mengurangi kemacetan dan mengoptimalkan departemen penjualan/layanan pelanggan perusahaan.

Pengguna memiliki akses ke template laporan yang dibuat sebelumnya, dapat menyesuaikan laporan mereka sendiri, dan bahkan dapat memfilter dan menandai analitik menurut pengguna, lokasi, rentang tanggal, dan banyak lagi.

Data pelacakan panggilan dan analitik tambahan meliputi:

• Secara keseluruhan, waktu bicara agen departemen, dan individu
• Waktu bicara masuk dan keluar
• Jumlah panggilan bebas pulsa, panggilan masuk/keluar, panggilan lokal, dll.
• Analisis sentimen pelanggan
• Analisis tren
• Dukungan populer/pertanyaan penjualan
• Analisis status kasus saat ini
• Kinerja kampanye pemasaran
• Aktivitas waktu nyata dan data historis
• Panggilan tak terjawab, jumlah panggilan dalam antrian, panggilan yang masuk ke pesan suara, panggilan yang diteruskan/ditransfer, dll.

Meskipun Vonage juga menawarkan banyak template laporan yang dibuat sebelumnya dan analitik live/historis lanjutan, keunggulan sebenarnya adalah alat AI Penganalisis Percakapan.

Menggunakan NLP dan analitik ucapan, Vonage memberikan wawasan terperinci tentang kualitas dukungan, kecepatan resolusi, masalah umum, dan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Itu juga secara otomatis merekam dan menyalin percakapan, memungkinkan admin untuk mencari melalui kata kunci untuk memahami tren dan topik utama.

Penganalisis Percakapan juga bekerja dengan solusi CRM perusahaan, memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan.

Sorotan lainnya adalah Ringkasan Perusahaan, yang membandingkan data 3-18 bulan mengenai:

• Aktivitas menurut ekstensi, agen, grup dering, dll
• Panggilan disposisi dan arah
• Durasi panggilan
• Jumlah total panggilan
• Jumlah panggilan yang dijawab, tidak terjawab, atau masuk ke pesan suara
• Agen/grup paling aktif dan paling tidak aktif
• Log panggilan

Data ini dapat diurutkan berdasarkan agen, rentang tanggal, topik/tag, dan lainnya.

Pemenang: Penganalisis Percakapan dan Ringkasan Perusahaan Vonage, bersama dengan fakta bahwa ia menampilkan data hingga 18 bulan, menjadikannya pemenang di sini.

Integrasi Pihak Ketiga

Integrasi pihak ketiga Nextiva bervariasi sesuai dengan paket spesifik yang dipilih pengguna. API yang dapat disesuaikan juga tersedia, dan integrasi teratas meliputi:

• Zoho
• Tenaga penjualan
• HubSpot
• Peramal
• Zendesk
• Microsoft Dynamics
• G Suite dan Microsoft 365
• Catatan Teratai

Vonage menawarkan lebih banyak integrasi daripada yang dilakukan Nextiva melalui Pusat Aplikasi dan Platform Integrasi Vonage. Ini juga menyediakan API komunikasi yang memungkinkan solusi komunikasi bisnis yang lebih disesuaikan.

Integrasi teratas meliputi:

• Tim Microsoft
• G Suite
• Microsoft 365
• Tenaga penjualan
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM
• Gula CRM
• Zapier
• Peramal
• kli
• Zendesk
• Kendur

Pemenang: Mengingat Vonage menawarkan API tingkat lanjut dan jumlah integrasi yang jauh lebih tinggi, Vonage adalah pemenangnya di sini.

Alat Penjualan dan Layanan Nextiva

Nextiva sangat berbeda dari Vonage karena ia juga menawarkan fungsi penjualan dan layanan tertentu.

Fitur-fitur ini dapat dibeli secara terpisah, tetapi juga secara otomatis disertakan dalam paket Nextiva Professional dan di atasnya.

Alat layanan pelanggan mencakup komunikasi omnichannel — termasuk obrolan langsung — dengan sinkronisasi pesan instan, manajemen tiket yang disederhanakan untuk masalah dukungan umum, dan analisis sentimen dan wawasan pelanggan tingkat lanjut.

Ketika kepuasan pelanggan turun di bawah tingkat tertentu, anggota tim akan menerima pemberitahuan instan untuk memprioritaskan bantuan. Anggota tim juga menerima permintaan percakapan waktu nyata, memungkinkan mereka untuk memberikan dukungan tingkat tinggi dengan informasi dari basis pengetahuan perusahaan.

Otomatisasi juga disertakan sebagai bagian dari paket Enterprise.

Selain mengotomatiskan tugas rutin, kemampuan otomatisasi Netiva mencakup pesan selamat datang, pengingat, jalur eskalasi layanan pelanggan, kampanye iklan, survei, dan bahkan check-in otomatis. Pengguna dapat membuat otomatisasi khusus, atau memilih dari template Nextiva yang telah dibuat sebelumnya.

Alat penjualan lanjutan Nextiva memberikan wawasan dan analisis yang tak ternilai tentang perjalanan pelanggan dan jalur penjualan.

Pengguna dapat melacak dan memperbarui kemajuan kesepakatan, mengelola prospek, menambahkan catatan dan tugas, serta melihat interaksi sebelumnya dengan pelanggan dan prospek saat ini. Prospek dapat disegmentasikan ke dalam tahapan yang berbeda dalam jalur penjualan, dan otomatisasi penjualan mengurangi tekanan dari agen.

Fitur Pusat Kontak Vonage

Platform Pusat Kontak Vonage adalah yang paling dekat yang bisa kami dapatkan untuk membandingkan penawaran Vonage dengan alat Penjualan dan Layanan Nextiva.

Pengguna yang membutuhkan fungsionalitas penjualan dan layanan pelanggan yang lebih canggih dapat membeli paket Vonage Business Communications (VBC) yang dibundel dengan Vonage Call Center. Ini berarti, tidak seperti Nextiva, fitur manajemen penjualan/dukungan dasar tidak tersedia dengan paket VBC mandiri.

Ada dua paket — Paket Ekspres dan Paket Tinggikan — dan harga untuk keduanya didasarkan pada penawaran.

Tujuan Contact Center adalah untuk merampingkan dan memantau perjalanan pelanggan di beberapa saluran komunikasi secara historis dan real-time, menyediakan beberapa opsi panggilan keluar otomatis, dan menawarkan opsi desain aliran panggilan lanjutan tambahan.

Pada kenyataannya, itu tidak dapat dibandingkan dengan fitur Penjualan dan Layanan Nextiva, dan kemungkinan tidak akan sesuai dengan kebutuhan pusat kontak bervolume tinggi.

Harga Vonage vs Nextiva

Nextiva menawarkan empat paket berbayar, dapat ditagih setiap bulan dan setiap tahun (sebagian besar pengguna memilih paket tahunan karena penghematan biaya) untuk antara satu dan lebih dari 100 pengguna.

Pengguna juga dapat menyewa atau membeli telepon meja dan peralatan layanan VoIP lainnya melalui Nextiva, dan fitur tertentu dapat dibeli a la carte sebelum meningkatkan ke tingkat/paket harga berikutnya. Pengguna harus menghubungi Nextiva secara langsung untuk informasi lebih lanjut tentang ketersediaan dan harga fitur a la carte.

Tabel di bawah menunjukkan tingkat harga antara 20 dan 99 pengguna, opsi paling umum untuk Nextiva. Pengguna juga dapat menyewa atau membeli telepon meja melalui Nextiva.

Setiap paket Nextiva mencakup fitur standar berikut:

• Panggilan tak terbatas di AS/Kanada
• Panggilan video 1:1 tanpa batas
• Pesan obrolan tim (Hanya Melalui CoSpace)
• File sharing
• Termasuk nomor telepon lokal dan bebas pulsa
• Pesan suara-ke-email
• Faks online tanpa batas
• Dukungan pelanggan 24/7
• Penjawab otomatis
• Tahan musik
• Grup panggilan
• Riwayat panggilan dan laporan log panggilan
• Aplikasi Seluler Nextiva untuk Android dan Apple iOS
• Kolaborasi tim cospace
• Berbagi layar pada panggilan video satu-ke-satu
• Kalender tim
• Manajemen tugas
• Pemungutan suara pengguna dalam obrolan tim
• Tampilan garis bersama
• Lapangan lampu sibuk

Vonage menawarkan tiga paket berbayar, dibayarkan setiap bulan (perhatikan bahwa kontrak satu tahun diperlukan.)

Semua paket Vonage menyertakan fitur standar di bawah ini:

• Pemindahan nomor
• Panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada
• Pesan tim tanpa batas
• File sharing
• Pusat Aplikasi Vonage (integrasi pihak ketiga terbatas)
• Aplikasi seluler untuk perangkat iOS dan Android
• VonageFlow untuk mengintegrasikan pesan suara, SMS, dan tim dalam satu platform yang mulus

Tabel di bawah menunjukkan model penetapan harga untuk antara 1 hingga 26 pengguna, (opsi paling umum) tetapi Vonage memberikan solusi yang dapat diskalakan untuk 1-1, 000 pengguna.

Kelemahan terbesar Vonage adalah bahwa apa yang dianggap banyak orang sebagai fitur standar hanya tersedia sebagai add-on berbayar. Selain itu, cukup sulit untuk menemukan informasi harga yang transparan untuk fitur tambahan ini.

Add-on berbayar Vonage meliputi:

• Rekaman Panggilan: $49,99 untuk 500 jam per bulan (seluruh perusahaan) atau $4,99/bulan per ekstensi selama 15 jam perekaman (Per ekstensi)
• Pemantauan Panggilan: $49,99 per bulan
• Antrian Panggilan: $250.00/bulan per antrian panggilan dengan penggunaan tak terbatas, atau $14.99/bulan per antrian panggilan dengan waktu tunggu 3 sen/menit
• Grup Panggilan: $4,99/bulan per grup panggilan (Hingga 28 grup)
• Pesan Suara Visual: $4,99/bulan per ekstensi
• Faks Virtual: $9,99/bulan per baris
• Nomor bebas pulsa: $4,99/nomor (tidak termasuk penggunaan)

Pemenang: Nextiva, meskipun sedikit lebih mahal daripada Vonage, ia masih menawarkan fitur yang lebih canggih dan paket yang benar-benar lengkap.

Membandingkan Pengalaman Pengguna Nextiva dan Vonage

Tabel di bawah menunjukkan pro dan kontra paling umum dari pengalaman pengguna Nextiva dan Vonage, berdasarkan data dan informasi yang dikumpulkan dari ulasan pelanggan.

Solusi Mana yang Tepat Untuk Bisnis Anda?

Di bawah ini, kami akan menguraikan jenis bisnis yang paling cocok dengan Nextiva, dan perusahaan mana yang kemungkinan akan mendapatkan lebih banyak dari Vonage.

Siapa yang Harus Menggunakan Nextiva?

Nextiva adalah solusi komunikasi Terpadu yang sangat baik untuk tim jarak jauh dan campuran dari berbagai ukuran, karena mereka memiliki solusi yang dirancang khusus untuk semua fase bisnis.

Fitur dan kemampuan alat ini, terutama yang berkaitan dengan layanan pelanggan dan manajemen penjualan, memungkinkan tim jarak jauh yang beragam secara geografis untuk mereplikasi pengalaman di kantor dengan mudah dengan menampilkan komunikasi terbaru dalam satu antarmuka.

Nextiva akan bekerja paling baik untuk perusahaan yang tidak memiliki platform komunikasi bisnis dan menginginkan sistem yang lengkap, atau tim yang merasa menggunakan banyak solusi perangkat lunak terlalu membingungkan dan membosankan dan oleh karena itu ingin beralih ke sistem all-in-one.

Perusahaan yang ingin terus dapat menggunakan sebagian besar alat pihak ketiga mereka dengan platform komunikasi bisnis yang disederhanakan kemungkinan tidak akan puas dengan Nextiva.

Siapa yang Harus Menggunakan Vonage?

Vonage adalah solusi ideal untuk usaha kecil antara 10-50 karyawan yang terutama bekerja di lingkungan kantor tradisional dan bukan dari jarak jauh.

Perusahaan-perusahaan ini mungkin memiliki kebutuhan komunikasi bisnis yang lebih mendasar ketika mereka pertama kali membeli sistem Vonage, tetapi masih menginginkan opsi untuk menskalakan basis pengguna dan fitur mereka saat mereka berkembang.

Pelanggan Vonage mungkin lebih suka menambahkan fitur satu per satu, a la carte, untuk menghindari membayar fitur yang belum mereka butuhkan (seperti halnya dengan sebagian besar paket paket.)

Terakhir, Vonage adalah pilihan yang tepat untuk bisnis yang telah menggunakan beberapa platform komunikasi atau sistem CRM, dan ingin dapat mengintegrasikan solusi pihak ketiga yang ada ke dalam paket Vonage mereka.

Penyedia VoIP Bisnis Tambahan dan Sistem Telepon

Meskipun posting ini telah mempermudah untuk melihat perbedaan utama antara Vonage vs Nextiva, kedua platform ini sama sekali bukan satu-satunya solusi perusahaan Anda dalam hal komunikasi dan kolaborasi bisnis.

Jika tim Anda membutuhkan perangkat lunak yang lebih canggih, tabel interaktif kami yang menguraikan Sistem Layanan VoIP Perusahaan atau Solusi Pusat Kontak menawarkan titik awal yang sangat baik untuk meneliti penyedia layanan teratas seperti Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (sebelumnya Jive), dan banyak lagi.