Vonage vs RingCentral: Pertarungan 2022

Mengingat bahwa beralih dari penyedia telepon POTS ke VoIP dapat menghemat biaya tahunan bisnis kecil Anda lebih dari 80%, tidak mengherankan jika kurang dari 1/4 perusahaan masih menggunakan sistem telepon standar di kantor mereka.

Vonage dan RingCentral adalah dua solusi sistem telepon bisnis VoIP paling populer — tetapi mana yang tepat untuk bisnis Anda?

Perbandingan head-to-head Vonage vs RingCentral kami akan membantu Anda untuk lebih memahami penyedia mana yang menawarkan fitur paling berguna, paket dan harga terbaik, pengalaman pengguna secara keseluruhan, dan proses instalasi dan pengaturan termudah.

Daftar isi

• Vonage vs RingCentral VoIP: Tinjauan
• Membandingkan Fitur di RingCentral dan Vonage
• Pengaturan dan Orientasi Tim
• Harga dan Paket
• Membandingkan Pengalaman Pengguna
• RingCentral vs Vonage: Putusan
• Penyedia VoIP Tambahan

Ikhtisar Singkat: Vonage vs RingCentral

Pemberi
Harga dan Paket	4 Paket Berbayar dari $19,99/pengguna per bulan hingga $49,99/pengguna per bulan	3 Paket Berbayar dari $14,99/baris per bulan hingga $34,99/baris per bulan
Panggilan Suara Tanpa Batas di AS dan Kanada	✓.	✓.
Panggilan Internasional	Tarif spesifik negara yang dikenakan biaya per menit	✓.
Nomor Telepon Lokal, Bebas Pulsa, dan Internasional	✓.	✓.
Konferensi Audio	Tidak terbatas hingga 1.000 peserta	Tidak terbatas hingga 30 peserta
Ponsel yang Kompatibel	Yealink, Polycom, Cisco, Unify	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
Panggilan video	Ya, hingga 200 peserta	Ya, untuk hingga 100 peserta audio saja dan hingga 16 peserta video dan audio
Durasi Rapat Video Maksimum	24 jam	Tidak terdaftar
Pesan Obrolan Tim	Tim internal/eksternal, berbagi layar, pemberitahuan, berbagi file, riwayat obrolan yang dapat dicari, kolaborasi langsung, manajemen tugas, beralih ke panggilan telepon	Tim internal/eksternal, berbagi file dan layar, notifikasi, hingga 12 bulan riwayat pesan tersimpan, melihat status peserta lain dan informasi kontak
Faks Virtual	Tak terbatas	Add-on berbayar
Pesan Teks SMS	SMS dan MMS tak terbatas hingga 1.000 karakter, termasuk SMS internasional	SMS saja, tidak ada MMS
File sharing	jpg/jpeg tidak terbatas, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, berbagi txt	jpg/jpeg tidak terbatas, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, berbagi txt
Rekaman Panggilan	Sesuai permintaan dan Otomatis dengan penyimpanan tak terbatas	Add-on berbayar, antara 15-500 jam
Integrasi Pihak Ketiga CRM dan Alat Bisnis	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack, dan lainnya	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM, dan banyak lagi
Fitur Utama	Panggilan satu klik RingOut, Delegasi Panggilan, analitik dan pelaporan lanjutan	Penganalisis Percakapan, opsi perekaman panggilan lanjutan,
Apa yang Perlu Ditingkatkan?	Menantang pengaturan IVR multi-level, faks online	Fitur terbatas tersedia tanpa memilih add-on berbayar
Terbaik untuk	UKM di bawah 100 yang sebagian besar karyawan jarak jauh yang berkomunikasi melalui telepon, terutama populer di industri pendidikan, olahraga, dan teknologi	Perusahaan dengan kurang dari 50 karyawan atau tim campuran yang memiliki kebutuhan telepon dan komunikasi bisnis yang lebih mendasar, atau perusahaan yang bersedia membayar fitur secara individual untuk solusi yang lebih disesuaikan. Sangat populer di industri perawatan kesehatan, keuangan, dan manufaktur

Apa itu Vonage?

Vonage adalah penyedia komunikasi terpadu berbasis cloud yang menawarkan panggilan suara, pesan SMS, rapat video, faks online, pesan obrolan, CPaaS, dan pesan media sosial sebagai bagian dari solusi Vonage Business Communications (VBC).

Vonage dapat diakses dari aplikasi desktop dan perangkat seluler, dan pengguna dapat membuat dan menerima panggilan dengan banyak telepon kantor IP standar atau melalui telepon Vonage yang kompatibel.

Integrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga dan alat bisnis tersedia melalui Vonage App Center. Vonage juga menyediakan API komunikasi yang memungkinkan pengguna membuat solusi komunikasi bisnis khusus. Namun, sebagian besar pengguna memilih platform UCaaS VBC yang lebih sederhana, yang mencakup lebih dari 50 fitur telepon

Meskipun fitur manajemen panggilan dan komunikasi dasar tersedia dengan paket berbayar, banyak pengguna merasa perlu membeli add-on untuk sistem telepon bisnis yang lebih tangguh.

Vonage memprioritaskan antarmuka yang mudah digunakan dan fitur panggilan audio dan video penting berkualitas tinggi. Meskipun pelanggan Vonage terkadang berkolaborasi dalam file, sebagian besar kebutuhan kolaborasi mereka dapat ditangani dalam obrolan tim atau tatap muka untuk tim campuran.

Apa itu RingCentral?

RingCentral adalah sistem telepon VoIP bisnis kecil yang mengelola panggilan suara, pesan obrolan tim, konferensi audio dan video, dan banyak lagi dalam satu aplikasi komunikasi terpadu.

Fungsionalitas telepon tambahan termasuk pesan teks SMS, faks online, dan kemampuan manajemen panggilan dan perutean lanjutan melalui cloud PBX.

Pengguna dapat melakukan dan menerima panggilan menggunakan Aplikasi RingCentral melalui telepon IP tradisional, telepon analog dengan adaptor, komputer desktop dan laptop, dan pada perangkat seluler iOS dan Android.

Kemampuan panggilan VoIP disertakan dengan pembelian paket RingCentral Office apa pun, yang menggabungkan fitur suara, video, dan pesan. Pengguna dapat membuat integrasi dan fungsionalitas mereka sendiri melalui platform Open API RingCentral, atau memilih dari berbagai integrasi pihak ketiga yang telah dikonfigurasi sebelumnya di Galeri Aplikasi.

RingCentral memprioritaskan fleksibilitas komunikasi dan kolaborasi tim waktu nyata dan dirancang untuk digunakan tidak hanya sebagai pengganti telepon PSTN standar, tetapi lebih sebagai solusi komunikasi bisnis yang komprehensif.

Membandingkan Fitur di RingCentral dan Vonage

Di bawah ini, lihat perbandingan langsung dari fitur-fitur penting VoIP yang disediakan oleh RingCentral dan Vonage.

Mereka termasuk:

• Jenis Nomor Telepon VoIP
• Fitur Manajemen Panggilan Tingkat Lanjut
• Panggilan Konferensi Audio
• Pesan suara
• Rekaman Panggilan
• Panggilan Video dan Pesan Obrolan Tim
• Analisis dan pelaporan
• Integrasi Pihak Ketiga

Jenis Nomor Telepon

RingCentral menawarkan nomor telepon lokal di lebih dari 200 kode area untuk menyediakan bisnis kecil Anda dengan kehadiran lokal.

Pengguna juga dapat memilih nomor bebas pulsa, memungkinkan pelanggan menelepon bisnis Anda tanpa biaya. Prefiks nomor yang tersedia termasuk 800, 888, 877,866, 855, dan 844. Nomor cantik bebas pulsa juga tersedia untuk pengenalan yang lebih cepat.

Nomor internasional tersedia di lebih dari 100 negara.

Ekstensi nomor untuk karyawan individu atau seluruh departemen juga tersedia, dan lebih banyak lagi dapat ditambahkan atau dihapus kapan saja.

Vonage menawarkan nomor telepon lokal di berbagai lokasi, dan memungkinkan pengguna untuk menambahkan sebanyak mungkin nomor lokal/kode area yang berbeda ke akun mereka sesuai keinginan.

Selain itu, “karantina” Vonage menguji, dan menyaring nomor telepon mereka sebelum mendaftarkan mereka untuk dibeli untuk memastikan bahwa tidak ada pembicaraan silang dari nomor pemilik sebelumnya.

Nomor telepon internasional tersedia di 85 negara.

Vonage juga menawarkan nomor telepon bebas pulsa dengan kode area 888, 877, dan 866 di Amerika Serikat, Kanada, dan Puerto Riko yang mendukung hingga 50 pesan SMS per detik. Selain itu, pengguna dapat membeli kode pendek khusus yang disesuaikan, sehingga pelanggan akan tahu persis dari siapa teks tersebut berasal.

Pemenang: Undian, karena Vonage memiliki nomor bebas pulsa terbatas yang tersedia tetapi melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menguji nomor; sedangkan RingCentral memiliki lebih banyak opsi nomor bebas pulsa tetapi tidak menyebutkan pengujian ekstensif nomor telepon mereka.

Fitur Manajemen Panggilan Tingkat Lanjut

RingCentral memiliki banyak kemampuan manajemen panggilan canggih yang dirancang untuk meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama, menawarkan fleksibilitas karyawan yang lebih besar, dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Kehadiran panggilan memungkinkan admin dan agen lain saling melihat status ketersediaan di seluruh perangkat. Opsi status seperti "dalam panggilan", "tersedia", "ditahan", atau "panggilan berdering" memastikan panggilan ditransfer ke agen yang tersedia dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Delegasi panggilan memudahkan agen untuk melakukan dan mengelola banyak panggilan atas nama manajer dan eksekutif. Hingga sepuluh agen dapat berbagi satu saluran ke seorang eksekutif, kepemilikan panggilan diberi label, dan asisten dapat dengan cepat mentransisikan panggilan menjadi konferensi audio atas nama seorang eksekutif.

RingOut memungkinkan pengguna RingCentral melakukan panggilan keluar di perangkat apa pun dengan akses Internet. Cukup klik pada informasi kontak akun, nama, nomor telepon, pesan, log panggilan, atau bahkan halaman web atau dokumen Word untuk melakukan panggilan.

IVR multi-level dan fitur penjawab otomatis memudahkan pengaturan pola aliran panggilan, memastikan tingkat layanan mandiri pelanggan yang lebih tinggi, dan menghubungkan penelepon ke agen yang paling memenuhi syarat untuk membantu mereka dengan mengajukan serangkaian pertanyaan. Pengguna juga dapat melakukan panggilan sekali klik di Outlook atau Gmail dan menampilkan nomor telepon bisnis RingCentral mereka sebagai informasi kontak ID penelepon mereka, terlepas dari dari mana mereka sebenarnya menelepon.

Pengguna dapat membuat hingga 250 menu panggilan dan submenu per akun, mengatur menu panggilan masuk langsung (DID) untuk setiap menu IVR, mengunggah petunjuk telepon, dan menyesuaikan pola perutean panggilan.

Fitur tambahan meliputi:

• Panggil parkir untuk menahan panggilan untuk menjawabnya dari telepon meja tambahan di sistem
• Panggil flip untuk beralih antar perangkat saat sedang menelepon
• Penerusan panggilan untuk mengirim panggilan ke beberapa nomor telepon/agen dari satu panggilan telepon masuk
• Interkom untuk membuat pengumuman di seluruh perusahaan melalui telepon meja
• Hingga 8 saluran dan 16 telepon meja per saluran bersama dan grup dering
• Cloud PBX
• Pemantauan panggilan (call barge, bisikan, pembinaan, dll.)
• Pesan suara khusus dan tahan salam/musik
• Dial-by-name direktori
• Desking panas untuk masuk ke telepon bersama
• ID Penelepon
• Penyaringan panggilan dan pemblokiran panggilan
• Daftar direktori untuk mempublikasikan informasi kontak perusahaan Anda di direktori bisnis lokal dan nasional

Vonage menawarkan lebih dari 50 fitur manajemen panggilan sebagai bagian dari sistem komunikasi bisnis mereka.

Fitur difokuskan terutama untuk memfasilitasi komunikasi telepon seluler dan internal yang lebih baik, meningkatkan kolaborasi/produktivitas, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Fitur komunikasi yang dirancang untuk meningkatkan fleksibilitas agen termasuk flip panggilan untuk beralih antar perangkat selama panggilan telepon, aplikasi seluler untuk Android dan Apple, dan akses softphone komputer desktop. Selain itu, pengguna dapat mengirim pesan suara mereka ke alamat email, melihat semua SMS bisnis dan pesan obrolan tim dalam satu antarmuka, dan mengatur perutean panggilan dan penerusan panggilan temukan saya, ikuti saya.

Call Announce memainkan pesan yang dapat didengar ke agen, yang berisi informasi pelanggan berharga yang diperoleh dari sistem Vonage IVR sebelum panggilan dialihkan untuk mempersiapkan anggota tim dengan lebih baik untuk panggilan tersebut. Pengguna mempelajari alasan panggilan, tag panggilan terkait, informasi kontak pelanggan dasar, dan banyak lagi. Dengan cara ini, agen dapat memutuskan apakah akan menerima panggilan atau tidak berdasarkan keakraban mereka dengan subjek panggilan.

Voyage juga memungkinkan hingga 3 perangkat untuk dihubungkan ke ekstensi tunggal untuk tingkat resolusi panggilan pertama yang lebih baik.

Fitur tambahan meliputi:

• IVR canggih dan resepsionis virtual
• Dering simultan di beberapa nomor telepon
• Grup dering
• Jangan ganggu
• Paging panggilan (pesan siaran
• Pemantauan panggilan, tongkang panggilan, bisikan
• Penyaringan panggilan
• Perisai spam
• Lapangan lampu sibuk
• Perutean ulang panggilan darurat otomatis
• Penangguhan panggilan, taman panggilan, antrian panggilan, panggilan tunggu, penyaringan panggilan, dan ID penelepon
• Klik untuk menelepon
• Tampilan garis bersama
• Pemblokiran panggilan
• Bantuan Direktori

Pemenang: Undian, karena opsi yang lebih baik akan bergantung pada fitur spesifik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis unik perusahaan.

Panggilan Konferensi Audio

RingCentral menyediakan nomor telepon panggilan konferensi audio dial-in khusus dan memberi setiap pengguna kode host atau peserta unik mereka sendiri, memungkinkan banyak pengguna untuk melakukan panggilan konferensi secara simultan tanpa gangguan.

Pengguna RingCentral dan bukan pengguna dapat bergabung dengan panggilan hingga 1.000 peserta. Panggilan konferensi ini terutama dirancang untuk panggilan spontan sebagai lawan panggilan konferensi terjadwal (meskipun opsi penjadwalan tersedia.)

Akses sekali klik dari pesan teks yang berisi tautan undangan mencegah peserta untuk memasukkan kode akses. Peserta juga dapat bergabung melalui undangan email, melalui panggilan masuk nomor lokal dan internasional, menggunakan fitur “hubungi saya”, dan di komputer desktop dan perangkat seluler.

Kontrol host mencakup perekaman panggilan, membisukan atau memblokir peserta, kemampuan untuk mengalihkan panggilan ke perangkat lain, dan banyak lagi.

Vonage Conference Bridge memungkinkan panggilan konferensi audio saja hingga 30 peserta. Mereka yang berada di luar organisasi dapat bergabung dengan panggilan Vonage dengan menekan nomor panggilan masuk langsung (DID) dan memasukkan nomor sandi/PIN.

Sebagai tanggapan terhadap pandemi COVID-19 2020, Vonage kini menawarkan panggilan konferensi audio gratis (bersama dengan konferensi video) selama maksimal 90 hari, tersedia dengan mengklik tautan ini. Namun, tidak, itu tidak mendukung akses dial-in dan hanya dapat menampung hingga 16 peserta audio/video.

Untuk membuat panggilan konferensi (hanya audio) hingga 100 peserta, Anda harus menyelenggarakan konferensi di Vonage Meetings, dasbor panggilan video dari sistem telepon Vonage Business.

Konferensi Panggilan Vonage memungkinkan pertemuan untuk 3-5 pihak melalui aplikasi seluler atau dengan menekan tombol pada telepon meja Vonage yang kompatibel. Pengguna tidak perlu menutup panggilan dan memulai panggilan baru untuk mengaktifkan panggilan tiga arah.

Pemenang: RingCentral. Meskipun menyenangkan memiliki opsi gratis dengan Vonage, jumlah peserta yang terbatas dan kurangnya fitur utama seperti "Panggil Saya" dan nomor telepon panggilan konferensi khusus per pengguna menjadikan RingCentral sebagai pemenangnya.

Pesan suara

Pesan suara virtual RingCentral menyediakan kotak masuk suara untuk setiap ekstensi dan setiap departemen (AKA, baik kotak surat suara individu maupun bersama.)

Pesan suara-ke-email memungkinkan pengguna untuk mendengarkan pesan suara mereka melalui file audio yang dikirim ke alamat email mereka, atau membaca transkripsi pesan suara di badan email.

Pengguna dapat dengan cepat memindai berbagai pesan suara melalui alat pesan suara visual, yang menyediakan satu daftar pesan suara yang belum dibuka yang diurutkan berdasarkan ID penelepon, panjang, atau tanggal/waktu yang tersisa. Dari sana, pengguna dapat memprioritaskan pesan mana yang akan didengarkan atau dibaca transkrip otomatisnya secara lengkap.

Pengguna menerima pemberitahuan pesan suara baru untuk memastikan mereka tidak melewatkan pesan apa pun dan merekam salam pesan suara mereka sendiri untuk sentuhan pribadi.

Pengguna dapat mendengarkan pesan suara di aplikasi seluler RingCentral, kotak masuk email mereka, antarmuka softphone, di desktop standar dan telepon VoIP, atau di portal online.

RingCentral menyimpan hingga 200 gabungan pesan suara dan pesan faks selama 30 hari.

Vonage Visual Voicemail adalah add-on berbayar yang langsung menyalin pesan suara ke dalam teks, lalu mengirimkan transkripsi ke email pilihan Anda. Transkripsi ada di badan email sebagai lawan dari lampiran, dan nomor telepon pemanggil serta file audio terlampir juga dikirim dalam email.

Setiap pengguna/ekstensi individu dapat memiliki kotak pesan suara yang unik. Namun, perhatikan bahwa pesan suara virtual tidak tersedia untuk grup panggilan.

Pengguna juga dapat meneruskan pesan suara dari alamat email mereka, dan memilih untuk mengunci akses pesan suara dengan PIN. Pengguna juga dapat menentukan jumlah dering (AKA, jumlah dering) sebelum penelepon dikirim ke kotak pesan suara.

Pengguna Vonage dapat merekam salam atau pesan suara mereka sendiri atau memilih dari berbagai opsi yang telah direkam sebelumnya.

Pemenang: RingCentral, karena memungkinkan kotak surat bersama dan memungkinkan pengguna melihat informasi terperinci tentang semua pesan suara mereka saat ini.

Rekaman Panggilan

RingCentral menawarkan rekaman panggilan otomatis dan sesuai permintaan untuk panggilan telepon masuk dan keluar, panggilan konferensi, dan panggilan video.

Pengguna dapat menyimpan hingga 1000.000 rekaman per akun, mengakses rekaman yang dapat mereka putar atau unduh selama 90 hari, dan mengunduh beberapa rekaman jika diperlukan.

RingCentral sangat berhati-hati dalam hal undang-undang perekaman panggilan dan hak privasi, mengirim email otomatis untuk memanggil peserta mengubahnya bahwa mereka akan direkam. Aplikasi ini juga dapat memutar pesan audio default atau yang disesuaikan melalui panggilan telepon untuk memberi tahu penelepon tentang rekaman.

Perhatikan bahwa admin dapat mengelola akses ke rekaman, serta mengirim rekaman ke peserta rapat setelah panggilan berakhir.

Vonage menawarkan dua jenis rekaman panggilan: seluruh perusahaan dan sesuai permintaan.

Opsi di seluruh perusahaan memungkinkan admin menetapkan aturan perekaman khusus untuk seluruh kantor mereka, termasuk opsi seperti rekaman yang dilindungi kata sandi, berbagi rekaman, atau menyiapkan rekaman otomatis. Rekaman dapat diputar ulang di Portal Admin, diunduh, atau diputar langsung di laporan log panggilan.

Admin dapat memilih untuk merekam panggilan dari nomor telepon tertentu, panggilan keluar saja atau panggilan masuk saja, atau bahkan panggilan yang dilakukan oleh agen atau departemen tertentu.

Rekaman 7 hari terakhir secara otomatis ditampilkan secara default, dan pengguna juga dapat mencari rekaman tertentu melalui bilah pencarian.

Rekaman sesuai permintaan hanya merekam panggilan yang diatur oleh admin untuk direkam. Setiap ekstensi memiliki waktu perekaman 15 jam, dan setelah perekaman selesai, admin dapat mengirimkan rekaman melalui email kepada peserta dan kemudian secara otomatis menghapusnya, sehingga mengosongkan lebih banyak ruang.

Pemenang: Vonage memiliki opsi perekaman yang lebih canggih, termasuk on-demand dan otomatis, dan memungkinkan tingkat aturan dan penyesuaian perekaman yang lebih tinggi.

Panggilan Video dan Pesan Obrolan Tim

RingCentral Meetings memungkinkan pengguna mengadakan panggilan video HD hingga 200 peserta (meskipun lisensi tambahan untuk rapat yang lebih besar hingga 500 orang dapat dibeli dengan biaya tambahan.)

Perhatikan bahwa peserta tidak perlu mengunduh aplikasi RingCentral Meeting untuk bergabung dalam panggilan — mereka dapat bergabung langsung dari browser Internet mereka.

Pesan obrolan tim publik dan pribadi waktu nyata juga dapat diakses selama (dan di luar) panggilan video.

Selain berbagi seluruh desktop atau aplikasi tunggal selama panggilan video, pengguna dapat berbagi presentasi dan file dari penyimpanan lokal alat penyimpanan cloud kami seperti Google Drive, DropBox, OneDrive, dan Box.

Perhatikan bahwa RingCentral Video, layanan panggilan video gratis, tersedia sebagai produk mandiri.

Peningkatan webinar RingCentral tersedia untuk hingga 10.000 peserta.

Panggilan video RingCentral tambahan dan kemampuan obrolan tim meliputi:

• Rekaman rapat sesuai permintaan/otomatis
• Catatan obrolan yang dapat dicari
• Sesi breakout
• Bergabunglah/jadwalkan rapat RingCentral langsung di Outlook
• Sorotan pembicara
• Menyoroti dan alat presentasi markup
• Kontrol desktop jarak jauh
• Anotasi file bersama
• Manajemen tugas
• Berbagi seret dan lepas
• Rekap rapat
• Perangkat keras ruang konferensi RingCentral Rooms yang kompatibel

Vonage Meetings adalah konferensi video dan alat kolaborasi gratis yang kompatibel dengan aplikasi desktop dan seluler Vonage. Baik pengguna dan non-pengguna Vonage dapat menghadiri pertemuan ini.

Ini juga mencakup pesan obrolan tim, yang dapat digunakan sebagai alat mandiri atau sebagai bagian dari rapat video.

Hingga 16 pengguna dari 60 negara dapat bertemu secara bersamaan, dan konferensi audio saja dalam Rapat Vonage tersedia hingga 100 peserta.

Pengguna dapat merekam dan menyimpan rapat hingga 15 jam, serta menjadwalkan rapat secara langsung di Google Kalender atau Microsoft Outlook. Rapat memberi setiap pengguna ID Rapat unik mereka sendiri, atau memungkinkan mereka memilih ID sementara yang dibuat secara acak untuk rapat satu kali.

Rapat dapat dimulai dengan satu klik dari percakapan obrolan atau panggilan telepon, atau dapat dijadwalkan sebelumnya, dengan undangan email yang berisi tautan rapat dan kata sandi. Ada banyak tampilan rapat untuk dipilih, termasuk pembicara aktif, tampilan galeri, dan tampilan pembicara utama dengan peserta lain dalam gambar mini.

Vonage Meetings dirancang sebagai antarmuka video-first yang juga menampilkan saluran komunikasi tambahan (softphone, pesan SMS, dll.) secara bersamaan di layar pengguna selama video meeting.

Kemampuan obrolan tim dan rapat video tambahan di Vonage meliputi:

• Berbagi layar desktop atau aplikasi
• Status Peserta
• File sharing
• Akses rapat melalui telepon
• Kontrol tuan rumah
• Riwayat obrolan tersimpan
• Sejarah pertemuan
• Bergabunglah dengan rapat melalui browser web, opsi tanpa unduhan
• Kunci rapat

Pemenang: RingCentral, karena memiliki fitur-fitur canggih seperti ruang kerja dan manajemen tugas.

Analisis dan Pelaporan

Analisis RingCentral menyediakan KPI dan data panggilan mingguan, harian, dan bulanan, atau mengumpulkan data dari rentang tanggal yang disesuaikan.

Laporan langsung dan historis tersedia, dan pengguna dapat menyiapkan email dan peringatan pelaporan otomatis. Tersedia lebih dari 30 KPI dan template laporan yang telah dibuat sebelumnya.

Data RingCentral Analytics meliputi:

• Adopsi/penggunaan fitur dan platform RingCentral
• Laporan kualitas panggilan
• pelaporan CSAT
• Aktivitas agen
• Log panggilan
• Kecepatan jawaban rata-rata, tingkat resolusi panggilan pertama, volume panggilan rata-rata, detail antrian panggilan
• Hasil panggilan

Analisis Vonage memberikan pandangan menyeluruh tentang aktivitas bisnis secara keseluruhan serta wawasan yang lebih spesifik tentang perilaku agen dan penelepon.

Ringkasan Perusahaan memberikan gambaran umum tentang aktivitas panggilan, menampilkan data 3 bulan secara bersamaan dan memungkinkan admin untuk melihat data dari 18 bulan terakhir. Dari Ringkasan Perusahaan, manajer dapat meninjau data yang lebih spesifik melalui filter analitik dan rentang tanggal khusus, yang mencakup wawasan tentang:

• Aktivitas menurut ekstensi, agen, grup dering, dll
• Panggilan disposisi dan arah
• Durasi panggilan
• Jumlah total panggilan
• Jumlah panggilan yang dijawab, tidak terjawab, atau masuk ke pesan suara
• Agen/grup paling aktif dan paling tidak aktif
• Log panggilan

Pengguna dapat berlangganan dan menyimpan laporan tertentu, serta berbagi laporan ini dengan orang lain.

Alat analitik Vonage teratas, bagaimanapun, adalah Penganalisis Percakapan, yang menggunakan analitik ucapan untuk memberikan wawasan yang lebih luas tentang area masalah umum, kualitas layanan secara keseluruhan, disposisi dan kepuasan pelanggan, dan banyak lagi.

Penganalisis Percakapan secara otomatis menyalin rekaman, yang kemudian dapat dicari oleh admin berdasarkan kata kunci atau rentang tanggal. Ini juga menandai percakapan, membantu menyoroti tren panggilan, mengirimkan peringatan, dan terintegrasi dengan CRM Anda untuk memberikan wawasan tambahan tentang interaksi pelanggan.

Pemenang: Penganalisis Percakapan Vonage, di samping fakta bahwa ia menyediakan transkripsi panggilan waktu nyata dan analitik yang dapat disesuaikan, menjadikannya pemenang yang jelas di sini.

Integrasi Pihak Ketiga

Integrasi pihak ketiga Key RingCentral meliputi:

• Tenaga penjualan
• Tim Microsoft
• Zoho CRM
• Zendesk
• Zapier
• Kendur
• Trello
• G Suite
• Microsoft 365
• asana
• Simpanse surat

Integrasi pihak ketiga Komunikasi Bisnis Vonage Utama meliputi:

• Kantor 365
• G Suite
• Tenaga penjualan
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Kendur
• Peramal
• Zapier
• Tim Microsoft
• Gula CRM
• HubSpot
• Zendesk
• kli

Pemenang: Draw, karena kedua solusi menawarkan berbagai integrasi pihak ketiga dan API yang dapat disesuaikan.

Vonage vs RingCentral: Pengaturan dan Orientasi

Vonage memungkinkan pengguna memutuskan apakah mereka ingin mengatur akun online mereka sendiri atau apakah mereka ingin menjadwalkan panggilan dengan perwakilan layanan untuk memandu mereka melalui proses.

Selama instalasi, Pengguna Super (umumnya pemilik perusahaan) memilih baru atau mentransfer nomor telepon yang ada, menambahkan pengguna dan menetapkan jenis pengguna, mengatur ekstensi, dan mengkonfigurasi sistem IVR.

Jenis pengguna yang tersedia termasuk Pengguna Super tunggal, beberapa Administrator Akun, Penagihan, Antrean Panggilan, dan Administrator Laporan, dan Pengguna Akhir (agen dukungan penjualan dan telepon, misalnya.

Segera setelah pengaturan awal selesai, Pengguna Super dapat segera mengaktifkan akun Vonage mereka atau menunda aktivasi hingga 45 hari.

Vonage menyediakan beberapa opsi orientasi berbasis biaya untuk pelanggan baru selain forum dukungan di situs webnya. Pengguna dapat menerima 3-5 hari dukungan instalasi di tempat, pelatihan pengguna, dan penyediaan suara/data. Pelatihan orientasi khusus mengemas webinar 90 menit yang disesuaikan tentang topik tertentu, pemasangan handset dan telepon, analisis infrastruktur jaringan, dan paket dukungan pelatihan video yang disesuaikan. Daftar paket onboarding Vonage yang lebih lengkap tersedia di sini.

Dalam hal peralatan VoIP, Anda memerlukan Internet berkecepatan tinggi, telepon keras yang terhubung ke sistem dengan kabel Ethernet, dan lebih disukai Router Linksys atau Netgear. Perhatikan bahwa Wi-Fi umumnya tidak disarankan untuk digunakan dengan telepon VoIP. Telepon keras Vonage yang kompatibel dan disukai termasuk perangkat dari Yealink, Polycom, Panasonic, dan Grandsteam. Daftar lengkap perangkat yang kompatibel tersedia di situs dukungan Vonage.

RingCentral memiliki beberapa instruksi orientasi khusus, tersedia di sini, tergantung pada jumlah pengguna di sistem Anda (dari 2 pengguna hingga lebih dari 100.) Proses penyiapan dan penginstalan sangat sederhana sehingga sebagian besar pengguna memilih untuk melakukannya sendiri.

Setiap pemegang akun RingCentral memiliki akses ke tim sukses gratis, yang mencakup Penasihat Implementasi dan Eksekutif Akun. Penasihat Implementasi Anda menawarkan sesi pelatihan telepon selama 3 jam untuk memandu Anda melalui instalasi, proses transfer/pembuatan nomor, dan mengajari agen cara menggunakan fitur.

Jenis pengguna RingCentral yang tersedia mencakup satu Admin Super untuk menetapkan dan mengubah izin pengguna, Admin Sistem Telepon, Admin Penagihan dan Pengguna, Manajer (bertanggung jawab atas pelaporan) dan pengguna Standar Internasional (agen/karyawan dengan kemampuan panggilan internasional.)

Perhatikan bahwa, tergantung pada jumlah pengguna dan fitur yang dipilih, proses pemasangan dan orientasi RingCentral dapat memakan waktu hingga 30 hari.

Instalasi tambahan dan dukungan pelatihan pelanggan mencakup pusat pembelajaran online dengan akses publik ke video dan panduan cara kerja, basis pengetahuan online dan forum pengguna, demo produk, dan webinar pelatihan langsung dan sesuai permintaan yang terus diperbarui. Pengguna juga memiliki akses ke Universitas RingCentral, yang menawarkan webinar, video, dan kursus gratis tentang cara menggunakan RingCentral. Kursus berbayar tentang fitur tertentu atau pelatihan khusus juga tersedia.

Persyaratan sistem dan peralatan RingCentral dasar mencakup Internet berkecepatan tinggi, (84 KB per panggilan serentak) router, dan setidaknya sistem operasi Windows 7 atau Mac OS X 10.10 Yosemite. RingCentral menjual beberapa telepon meja yang kompatibel, yang mencakup model dari Yealink, Polycom, Cisco, dan Unify.

Pemenang: RingCentral menawarkan lebih banyak sumber daya gratis, termasuk tim sukses pelanggan, daripada yang dilakukan Vonage. Plus, kursus pelatihan berbayar RingCentral jauh lebih murah daripada Vonage.

Harga dan Paket Vonage vs RingCentral

RingCentral Office menyediakan empat paket berbayar yang dapat dibayar secara bulanan atau tahunan (dengan opsi pembayaran tahunan menghemat pengguna 33%.)

Uji coba gratis 30 hari tersedia untuk maksimal 5 pengguna dan dua telepon desktop dan termasuk 50 menit waktu panggilan domestik per pengguna.

Semua paket RingCentral Office meliputi:

• Nomor telepon/pengguna bisnis khusus
• Panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada
• SMS bisnis tanpa batas
• suara HD
• Pesan suara-ke-teks dan pesan suara-ke-email
• Perpesanan obrolan tim, berbagi dokumen, penetapan tugas, dan berbagi kalender
• Fitur manajemen panggilan dan administrasi layanan telepon seperti perutean/penerusan/transfer panggilan, aturan menjawab, penyaringan panggilan, log panggilan, flip panggilan, taman panggilan, dan keberadaan panggilan
• Opsi sewa telepon meja dan telepon konferensi

Model penetapan harga di bawah ini menunjukkan biaya dan fitur tambahan dari setiap paket RingCentral Office untuk 2-10 pengguna, ukuran bisnis paling umum yang menggunakan RingCentral.

Tambahan RingCentral berbayar meliputi:

• Nomor lokal atau bebas pulsa tambahan dari $4,99/pengguna per bulan
• Nomor internasional tambahan dari $5,99/pengguna per bulan
• Nomor rias tambahan dengan biaya satu kali $30,00
• Nomor bebas pulsa internasional tambahan dari $14,99/pengguna per bulan ditambah biaya $25,00 satu kali
• SMS bervolume tinggi mulai dari $0,007/pesan terkirim/diterima
• Lisensi RingCentral Rooms seharga $49,00/pengguna per bulan atau $468.00/tahun

Vonage menawarkan tiga paket berbayar yang dibayarkan setiap bulan. Meskipun tidak ada paket gratis, setiap paket berbayar menawarkan uji coba 14 hari gratis. Perhatikan bahwa minimum kontrak satu tahun diperlukan untuk setiap paket telepon bisnis Vonage.

Seperti RingCentral, Vonage menawarkan tingkatan harga yang dapat diskalakan untuk 1 pengguna hingga 1.000 pengguna. (Semakin tinggi jumlah pengguna, semakin tinggi diskon yang Anda terima.)

Semua paket Vonage meliputi:

• Pemindahan nomor
• Panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada
• Pesan tim tanpa batas
• File sharing
• Pusat Aplikasi Vonage (integrasi pihak ketiga terbatas)
• Aplikasi seluler untuk perangkat iOS dan Android
• VonageFlow untuk mengintegrasikan pesan suara, SMS, dan tim dalam satu platform yang mulus

Tabel di bawah menunjukkan model penetapan harga untuk antara 1 hingga 26 pengguna.

Tidak seperti RingCentral, Vonage jauh kurang transparan dengan harga fitur add-on mereka. Biaya add-on untuk fitur penting, seperti pemantauan panggilan dan perekaman panggilan, hampir tidak mungkin ditemukan.

Harga layanan tambahan yang dapat kami temukan meliputi:

• Rekaman Panggilan: $49,99 untuk 500 jam per bulan (seluruh perusahaan) atau $4,99/bulan per ekstensi selama 15 jam perekaman (Per ekstensi)
• Pemantauan Panggilan: $49,99 per bulan
• Antrian Panggilan: $250.00/bulan per antrian panggilan dengan penggunaan tak terbatas, atau $14.99/bulan per antrian panggilan dengan waktu tunggu 3 sen/menit
• Grup Panggilan: $4,99/bulan per grup panggilan (Hingga 28 grup)
• Pesan Suara Visual: $4,99/bulan per ekstensi
• Faks Virtual: $9,99/bulan per baris
• Nomor bebas pulsa: $4,99/nomor (tidak termasuk penggunaan)

Pemenang: RingCentral, mengingat bahwa, tidak seperti Vonage, fitur utama termasuk dengan harga sistem telepon bisnis Anda, bukan mengharuskan pengguna untuk membeli add-on yang mahal.

Pengalaman Pengguna Vonage vs Ringcentral

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra teratas untuk setiap penyedia berdasarkan ulasan pengguna.

RingCentral vs Vonage: The Verdict

Though there isn't a clear “winner” between Vonage and RingCentral VoIP, you'll find that each software is better suited for businesses of a certain size, type, target market/industry, and level of daily communication.

Read on to see which companies will benefit most from RingCentral, and which ones will be better served by Vonage.

Siapa yang Harus Menggunakan RingCentral?

RingCentral is ideal for small businesses of under 100 employees that have a high average daily call volume and a majority remote team.

It's also a good fit for companies with a large international client base, those that prefer audio conference calls to video meetings, as well as businesses with a need for daily team collaboration that doesn't always require a meeting (issues are primarily resolved in chat messaging.)

It's popular among online colleges and universities that are temporarily providing remote learning, retail companies that have recently experienced a business downturn and want to use analytics to understand what went wrong, and even tech companies that need to be able to customize their communication apps through APIs and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.