Pusat Kontak Cisco Webex: Tinjauan Fitur Utama & Harga

Perangkat lunak pusat kontak saat ini mencakup kemampuan komunikasi omnichannel langsung dan otomatis bersama analitik mutakhir, pembelajaran mesin, dan alat kolaborasi canggih untuk meningkatkan pengalaman agen dan pelanggan.

Cisco Webex Cloud Contact Center menawarkan solusi yang fleksibel dan dapat disesuaikan yang mengoptimalkan perjalanan pelanggan, meningkatkan keterlibatan karyawan, dan menghilangkan silo komunikasi.

Ulasan Pusat Kontak Webex ini menguraikan rencana yang tersedia, fitur menonjol, pengalaman pengguna, dan alternatif Webex teratas.

Apa itu Pusat Kontak Cloud Webex?

Webex Cloud Contact Center adalah solusi CCaaS omnichannel berbasis cloud yang memanfaatkan AI untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang mengutamakan digital, dukungan agen berbasis konteks, dan pengoptimalan tenaga kerja yang didukung data.

Webex memberdayakan layanan pelanggan masuk/keluar dan komunikasi bisnis di:

• Panggilan suara
• Pesan teks SMS
• Obrolan situs web
• Media sosial
• Surel

Agen dapat mengakses saluran ini, meninjau riwayat interaksi, menanggapi pelanggan secara waktu nyata, dan lebih banyak lagi dalam kotak masuk agen terpadu.

Pusat Kontak Webex juga mencakup rangkaian fitur komunikasi dan kolaborasi tim internal untuk rapat video, perpesanan obrolan, dan panggilan suara tanpa hambatan.

Harga dan Paket Pusat Kontak Cloud Webex

Pusat Kontak Cloud Webex hanya tersedia berdasarkan penawaran , dan ada kekurangan informasi transparan mengenai struktur harga secara keseluruhan.

Pusat Kontak Cloud Webex menawarkan dua paket harga bersamaan atau bernama: Standar dan Premium .

Perbedaan utama antara rencana diuraikan di bawah ini.

Selain fitur inti ini, bisnis dapat membeli kemampuan add-on Pusat Kontak Webex, termasuk:

• Manajemen Tenaga Kerja Webex: Penjadwalan drag-and-drop dinamis, perkiraan, pemantauan kepatuhan, dll
• Pengoptimalan Tenaga Kerja Webex: Analitik ucapan, analisis sentimen, otomatisasi alur kerja, Skor Promotor Net prediktif, cloud frase, dll.
• Manajemen Kampanye Keluar: Manajemen daftar Jangan Panggil, segmentasi daftar panggilan, dll.
• Perangkat Webex: Ruang konferensi yang kompatibel serta perangkat keras dan peralatan kolaborasi (telepon IP, papan interaktif, kamera, dll.)

Fitur Utama Pusat Kontak Webex

Di bawah ini, kami akan menguraikan fitur Pusat Kontak Cloud Webex yang paling penting.

Desktop Agen

Desktop Agen adalah kotak masuk multisaluran yang menampilkan agen Webex Cloud Contact Center semua percakapan terbuka dan memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time melalui panggilan suara, pesan obrolan, SMS, email, dan media sosial.

Panel Tugas memungkinkan agen beralih di antara saluran komunikasi, meninjau dan menerima interaksi dan antrean yang masuk/ditugaskan, dan melihat daftar kontak terbaru mereka.

Desktop Agen mengoptimalkan dan mengontekstualisasikan semua interaksi pelanggan:agen, memberikan akses sekali klik ke:

• Riwayat percakapan dan skor pengalaman pelanggan sebelumnya (CSAT, NPS, dll.)
• Transkrip agen virtual/IVR dengan informasi relevan yang diberikan pelanggan kepada petugas otomatis sebelum meminta untuk ditransfer ke agen langsung
• Informasi penting pelanggan (termasuk data CRM) melalui tampilan layar
• Data basis pengetahuan internal seperti skrip agen, tanggapan kalengan, dll.
• Tugas yang diberikan dan analitik kinerja agen individu

Agen dapat menyesuaikan Desktop mereka dengan menambahkan pihak ketiga atau membuat widget REST API khusus yang memungkinkan status pesanan dalam percakapan dan pelacakan pengiriman, akses peta, pengingat promosi saat ini, dan banyak lagi. Agen dapat dengan mudah menangani interaksi simultan di seluruh saluran tanpa ragu.

Pengguna dapat memperbarui Status Agen mereka di dalam Desktop untuk berbagi ketersediaan dan status mereka saat ini dengan penyelia dan rekan kerja. Agen dapat menandai diri mereka sendiri sebagai tersedia, tidak tersedia, atau memilih dari berbagai Kode Menganggur khusus. Kode Menganggur Populer termasuk "Dalam rapat", "Sedang Istirahat", "Sedang Berlibur", dll. Strategi perutean kontak secara otomatis menyesuaikan menurut status agen. Agen tidak akan menerima interaksi apa pun saat dalam Keadaan Idle.

Setelah interaksi selesai, agen dapat meninjau dan menetapkan kode penyelesaian khusus dan otomatis seperti “Permintaan Layanan Pelanggan Terselesaikan”, Jadwal Tindak Lanjut, “Penjualan Dibuat”, “Janji Terjadwal”, “Terputus”, dll.

Desktop Agen Pusat Kontak Webex menyediakan akses ke kemampuan utama dalam percakapan yang meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti:

• Jawaban Agen (Bantuan agen AI otomatis berbasis konteks)

• Mengirim/menerima lampiran

• Akses konsultasi dalam percakapan dengan pengguna lain atau transfer interaksi ke agen yang lebih berkualitas
• Menerima pelatihan dalam percakapan dari supervisor
• Menahan penelepon
• Mulai panggilan konferensi
• Tambahkan/perbarui catatan panggilan (ditulis melalui text-to-speech)
• Perbarui informasi kontak pelanggan

Panggilan Suara

Solusi Webex Cloud Contact Center menawarkan panggilan suara VoIP tingkat lanjut dengan panggilan lokal dan jarak jauh tanpa batas di desktop dan perangkat seluler (panggilan internasional dikenai biaya sesuai dengan kode negara.)

Fitur telepon VoIP penting meliputi:

• Perekaman panggilan, transkripsi, pemantauan, tongkang, bisikan, dan pelatihan dalam panggilan
• Akses telepon lunak
• Panggilan tunggu, penangguhan panggilan, transfer panggilan, penerusan panggilan, antrian panggilan
• konferensi audio
• ACD dan IVR
• Panggilan balik otomatis
• Pesan suara visual dan pesan suara ke email

Kampanye Keluar

Tersedia sebagai add-on, Pusat Kontak Webex menawarkan solusi suara keluar tingkat lanjut, Kampanye Keluar, yang dirancang untuk merampingkan penetrasi daftar prospek dan memaksimalkan jumlah panggilan yang dapat dilakukan agen dalam sehari.

Selain mode panggilan otomatis prediktif, pratinjau, dan panggilan progresif , kampanye keluar menawarkan opsi kampanye perpesanan teks massal yang terbatas.

Fitur Kampanye keluar utama meliputi:

• Pengunggahan daftar daftar dari database atau alat pihak ketiga
• Segmentasi daftar prospek melalui aturan bisnis khusus (dengan penyesuaian segmentasi langsung)
• Prioritas nomor telepon
• Atur waktu proses kampanye, mode panggilan, dan konfigurasikan aturan panggilan ulang khusus kontak
• Ringkasan kampanye dengan pemfilteran disposisi
• Manajemen DNC dan penggosokan daftar prospek
• Tetapkan timer disposisi khusus/kode pembungkus
• Bagikan kontak di beberapa kampanye

Saluran Digital

Saluran digital dalam Webex Cloud Contact Center mencakup perpesanan obrolan situs web, perpesanan media sosial, SMS, dan email.

Agen virtual cerdas otomatis dan interaksi agen langsung tersedia di semua saluran digital, tetapi di bagian ini, kami hanya akan membahas agen langsung: interaksi pelanggan.

Surel

Webex secara otomatis meninjau baris subjek email untuk mengidentifikasi kata dan frasa pemicu yang memastikan email diarahkan ke agen/antrean terbaik yang tersedia.

Setelah agen diberi email, mereka dapat membalas dalam teks kaya atau format teks biasa, menambahkan lampiran, memasukkan agen tambahan melalui penerusan email, dan mengakses template respons standar.

Webex menawarkan kemampuan email asli tetapi juga terintegrasi dengan platform email pihak ketiga yang populer seperti Gmail dan Outlook.

Fitur email tambahan meliputi:

• Salam khusus dan tanda tangan email
• Mentransfer email
• Kode bungkus/disposisi
• Email CC/BCC
• Pengelompokan percakapan

Pesan SMS dan Media Sosial

Webex menyertakan akses ke perpesanan teks bisnis di desktop dan perangkat seluler, serta perpesanan media sosial melalui platform seperti WhatsApp dan Facebook Messenger.

SMS dan perpesanan media sosial memiliki fitur serupa, termasuk:

• Kontak multi-sesi di seluruh platform media sosial
• Kode bungkus khusus
• Riwayat interaksi pelanggan melalui SMS dan platform media sosial tertentu
• Pemindahan interaksi
• Konsultasi agen dalam percakapan

Pesan Obrolan

Perpesanan obrolan memungkinkan pelanggan terhubung ke agen pusat kontak melalui kotak perpesanan obrolan situs web tertanam .

Di dalam kotak obrolan situs web, agen memiliki akses ke interaksi Agen Virtual sebelumnya dan semua formulir awal pra-obrolan yang diisi pelanggan.

Kemampuan perpesanan obrolan utama meliputi:

• Obrolan grup dengan dua agen dan satu pelanggan
• Transfer obrolan (ke antrean atau agen)
• Strategi perutean khusus
• Gelembung obrolan bermerek
• Hingga 5 obrolan multi-sesi per agen
• Kode penutup obrolan
• Tanggapan kalengan

Agen Virtual

Agen Virtual adalah bot suara dan digital bertenaga AI yang menggunakan AI Percakapan, pembelajaran mesin, text-to-speech, pengenalan kata kunci, dan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) untuk memberikan bantuan otomatis kepada pelanggan tanpa menghubungkan mereka ke agen langsung.

Agen Virtual menyediakan layanan mandiri pelanggan 24/7/365 dan dapat disesuaikan sepenuhnya melalui integrasi Webex Bot Builder atau Google Dialog Flow. Interaksi dapat ditingkatkan ke agen langsung kapan saja.

Obrolan situs web memungkinkan pelanggan mendapatkan pembaruan status pesanan instan, saran produk, dukungan otomatis, dan membantu memenuhi syarat prospek sebelum menghubungkan mereka ke agen langsung. Pengguna dapat membuat bot “Pertanyaan dan Jawaban” yang lebih mendasar, atau mengandalkan “Bot Tugas” tingkat lanjut untuk mengumpulkan informasi pelanggan utama, menganalisis niat pelanggan, dan menggunakan NLU untuk menyelesaikan permintaan pelanggan.

Agen virtual berbasis suara menggunakan IVR dan pengenalan suara untuk mengarahkan penelepon suara masuk secara otomatis ke agen yang ideal, atau menyelesaikan masalah pelanggan sepenuhnya tanpa agen. Pengguna dapat berbicara atau memasukkan tanggapan mereka ke permintaan menu panggilan yang direkam sebelumnya, dan Pemahaman Bahasa Alami memberikan jawaban yang relevan, mengarahkan panggilan mereka, atau mengarahkan mereka ke sub-menu IVR lainnya.

Percakapan AI memungkinkan pelanggan untuk berbicara secara alami, sementara pembuat aliran seret dan lepas memudahkan untuk menyesuaikan jalur panggilan IVR kapan saja.

Perutean Kontak Multisaluran

Selain dukungan yang sepenuhnya otomatis melalui chatbot atau IVR, Pusat Kontak Webex menawarkan perutean kontak multisaluran lanjutan untuk mengoptimalkan jalur aliran kontak.

Manajer dapat menggunakan alat Perancang Aliran seret dan lepas untuk menambahkan node (komponen) berbasis template atau kustom ke antrean suara dan digital, mengatur pemicu dan reaksi yang dihasilkan satu atau beberapa level, menghubungkan aktivitas, dan membuat jalur aliran respons peristiwa.

Admin dapat memilih dari beberapa strategi perutean yang berbeda, termasuk:

• Perutean berbasis keterampilan
• Perutean Diam Terpanjang
• Perutean Agen Pilihan/Agen Terakhir
• Perutean berbasis bahasa

Strategi perutean dan aliran panggilan ini dapat ditetapkan ke antrean panggilan, tim, agen virtual, menu IVR, grup dering, agen individual, interaksi email, dan perpesanan media sosial/situs web. Alur kontak interaksi dapat sepenuhnya disesuaikan untuk interaksi langsung dan otomatis.

Opsi aliran kontak jika-maka, tahan musik, dan perutean berbasis aturan juga tersedia, dan aliran panggilan dapat disesuaikan kapan saja.

Optimalisasi Tenaga Kerja dan Manajemen Tenaga Kerja

Alat Webex WFO dan WFM, tersedia sebagai fitur tambahan, menyediakan analitik kinerja agen terperinci, alat keterlibatan karyawan, dan mengoptimalkan jadwal karyawan.

Di dalam Supervisor Control Hub, admin dapat:

• Lihat perkiraan multisaluran (jangka panjang dan pendek) untuk anggaran, perencanaan musiman,
• Akses saran penjadwalan berbasis keterampilan, manajemen PTO, penawaran shift, dan alat perencanaan karyawan
• Tinjau hasil pemantauan kepatuhan jadwal
• Mengintegrasikan sistem penggajian
• Aktifkan evaluasi karyawan otomatis

Karyawan dapat mengelola jadwal mereka sendiri, meminta cuti, berpartisipasi dalam gamifikasi kinerja karyawan, meninjau tugas pelatihan karyawan, dan mempersonalisasikan Dasbor Agen mereka.

Portofolio AI Kolaborasi

Portofolio AI Kolaborasi Pusat Kontak Cloud Webex adalah rangkaian pertemuan video, obrolan tim, papan tulis, dan panggilan all-in-one yang dirancang khusus untuk mengoptimalkan komunikasi internal.

Ini memberikan akses ke alat kolaborasi bertenaga AI teratas Webex:

Rapat Webex

Rapat Webex adalah alat panggilan video yang memungkinkan hingga 1.000 peserta bertemu selama maksimal 24 jam.

Pengguna dapat menjadwalkan atau memulai rapat instan dengan satu klik dari antarmuka perpesanan, beralih antara desktop dan perangkat seluler selama rapat, dan mengakses obrolan dalam rapat.

Fitur Meetings AI Audio Intelligence menyediakan penghilang kebisingan latar belakang otomatis, membedakan antara speaker latar depan dan latar belakang di tempat ramai, dan dilengkapi dengan mode musik.

Intelligent Webex Assistant menawarkan teks tertulis waktu nyata dan transkripsi pasca rapat, merespons perintah suara dalam rapat untuk membuat catatan, pengenalan gerakan tangan, sorotan dan ringkasan rapat, item tindakan, dan banyak lagi.

Fitur Rapat Webex tambahan meliputi:

• Perekaman dan penyimpanan rapat

• Berbagi layar desktop dan seluler (layar penuh, aplikasi, file, papan tulis)
• Galeri, Pin Peserta, Imersif, Presentasi, tampilan Speaker Aktif
• Jajak pendapat dalam rapat, pencatatan, angkat tangan virtual
• Ruang istirahat
• Latar belakang maya
• Streaming Langsung ke YouTube dan Facebook
• Host alternatif
• Akses telepon
• Integrasi alat kalender pihak ketiga

Papan tulis

Alat papan tulis memungkinkan beberapa anggota tim menganotasi papan tulis virtual di dalam dan di luar rapat video, dengan pelacakan pengguna untuk mencegah miskomunikasi.

Fitur papan tulis meliputi:

• Unggahan gambar
• Reaksi emoji

• Catatan tempel
• Alat menggambar
• Kode warna
• Pointer
• Tambahkan teks, catatan tempel, bentuk
• Edit dan simpan papan tulis

Perpesanan

Webex Messaging menyediakan antarmuka obrolan asli asinkron yang memungkinkan pengguna membuat saluran publik dan pribadi, saling mengirim pesan langsung, berbagi dan mengedit file bersama, dan meninjau file yang dibagikan di rapat sebelumnya.

Kemampuan Perpesanan Webex tambahan meliputi:

• @sebut pengguna
• Perpesanan dan berbagi file tanpa batas
• Teruskan, sematkan, tandai sebagai belum dibaca, kutip, dan tandai pesan
• Tetapkan kontak favorit
• Utas pesan
• Reaksi pesan melalui GIF, emoji, dll.
• Riwayat pesan yang dapat dicari
• Pembaruan status agen
• Alat manajemen tugas

Spasi

Ruang adalah pusat kolaborasi khusus yang memungkinkan anggota tim terkait terhubung satu sama lain melalui obrolan, panggilan telepon, atau rapat video kapan saja. Di dalam Spaces, pengguna dapat berbagi file proyek dan tautan yang relevan, mengelola tugas, melacak kemajuan proyek, dan lainnya dalam satu antarmuka terpadu.

Bayangkan Spaces sebagai saluran di seluruh departemen, di seluruh kampanye, di seluruh perusahaan, atau di seluruh proyek.

Analisis dan Pelaporan

Pusat Kontak Webex menawarkan analitik yang dapat disesuaikan dan berbasis template untuk aktivitas pusat kontak waktu nyata dan historis.

Dasbor Pelaporan Supervisor , yang dapat dikonfigurasi berdasarkan saluran, tim, dan antrean, menawarkan pembaruan waktu nyata pada:

• Jumlah kontak sedang berlangsung
• Tingkat pengabaian kontak
• CSAT rata-rata
• Jumlah total kontak yang ditangani
• Negara agen
• Panjang antrian panggilan

Supervisor dan admin juga dapat menetapkan ambang kinerja dan mengaktifkan notifikasi waktu nyata untuk metrik tertentu.

Baik agen maupun admin dapat meninjau Wawasan Pengalaman Pelanggan Proaktif kapan saja untuk meninjau KPI pusat kontak seperti FCR, AHT, skor CSAT dan NPS saat ini, dan analisis sentimen pelanggan.

Manajemen Pengalaman Webex , tersedia di semua paket Pusat Kontak, memberikan tampilan 360 derajat pada perjalanan pelanggan dengan fitur pelaporan yang lebih canggih. Ini mencakup analitik ucapan dan teks yang membuat awan kata dari frasa umum pelanggan, melakukan analisis tema , dan menggunakan pembelajaran mesin untuk mengevaluasi sentimen pelanggan .

Analitik Manajemen Pengalaman lainnya meliputi:

• Pemetaan perjalanan pelanggan
• perkiraan “Bagaimana Jika”.
• Analisis akar penyebab
• Analitik prediktif

Admin juga dapat membuat survei pelanggan yang dibagikan secara otomatis setelah setiap interaksi lintas saluran. Mereka dapat dikirim melalui kode QR, tautan email, IVR, dan lainnya.

Survei dapat disesuaikan dengan 25 jenis pertanyaan, efek visual, saran survei otomatis , dan lainnya.

Semua laporan dapat diunduh dan dibagikan.

Integrasi Pusat Kontak Webex

Meskipun mungkin terkenal karena integrasi Microsoft Teams tingkat tinggi, Webex Cloud Contact Center menawarkan integrasi bawaan dengan aplikasi bisnis teratas seperti:

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Microsoft 365 dan Dynamics
• Suite Google
• Titik Hub
• Outlook dan Kalender Google
• Kendur
• Pasar
• Pipedrive
• Miro
• JIRA
• OneDrive, kotak, Google Drive

Webex juga menawarkan Konektor Kustom dan API yang memudahkan pengembang untuk menambahkan fungsionalitas dan aplikasi apa pun ke Pusat Kontak mereka.

Keamanan dan Dukungan Pusat Kontak Webex

Sebagai produk Cisco, Webex memiliki standar keamanan dan dukungan pelanggan yang tinggi untuk semua perangkat lunaknya–tidak terkecuali solusi Pusat Kontaknya.

Keamanan, Keandalan Jaringan, dan Kepatuhan

Webex menggunakan pendekatan tanpa kepercayaan terhadap keamanan, menawarkan tim tanggap insiden 24/7 , pengujian penetrasi pihak ketiga reguler, pemantauan ancaman, dan enkripsi ujung ke ujung.

Pemantauan 24/7, 10+ pusat data global untuk redundansi jaringan, dan pencadangan data otomatis memberikan waktu aktif 99,99% .

Kontrol keamanan pengguna dan admin Webex meliputi:

• Sistem Masuk Tunggal (SSO)
• pencegahan DDoS
• Otentikasi multi-faktor dan verifikasi biometrik
• Penghapusan perangkat jarak jauh
• Kontrol akses berbasis peran dan berbasis IP
• Kunci rapat, kata sandi rapat, dan kontrol peserta rapat
• Kunci PIN untuk perangkat BYOD
• Waktu tunggu menganggur khusus

Sertifikasi keamanan dan kepatuhan Webex meliputi:

• GDPR
• HIPA
• HITRUST
• FedRAMP
• SOC 2 Tipe II dan SOC 3
• ISO 27001

Layanan dan Dukungan Pelanggan

Dukungan teknis Pusat Kontak Webex, didukung oleh Cisco, hadir dalam tiga paket yang tersedia: Paket Dasar, Ditingkatkan, dan Premium.

Semua paket Pusat Kontak Webex mencakup dukungan pelanggan Dasar, yang menawarkan dukungan 24/7 melalui telepon, obrolan langsung dan otomatis, email, dan pengiriman tiket/kasus di portal online.

Dukungan dasar juga mencakup waktu respons 1 jam, akses ke komunitas pengguna, dan basis pengetahuan online yang dapat dicari dengan tutorial video dan webinar sesuai permintaan.

Informasi tentang paket dukungan Lanjutan dan Premium ditampilkan pada gambar di bawah, meskipun harga tidak dicantumkan.

Pengalaman Pengguna Pusat Kontak Cisco Webex

Diakui sebagai pemimpin dalam ruang CCaaS oleh Gartner Magic Quadrant dan mengungguli pesaing seperti Avaya, Genesys, dan 8×8 dalam Laporan Dunia Penelitian Aragon untuk Pusat Kontak Cerdas, jelas bahwa Pusat Kontak Webex menawarkan banyak manfaat bagi agen, admin, dan pelanggan sama.

Sebelum kami menguraikan Manfaat Pusat Kontak Webex, kami telah membuat tabel pro dan kontra yang meringkas pengalaman pengguna.

Manfaat utama Pusat Kontak Webex adalah:

ROI yang luar biasa

Sebuah studi Forrester menemukan Webex Contact Center memberikan ROI 262% dalam 3 tahun –dan sepenuhnya terbayar sendiri dalam 13 bulan.

Beralih ke Webex, terutama dari pusat panggilan lokal, menawarkan penghematan biaya yang signifikan untuk perangkat keras, pemeliharaan, dan dukungan TI internal .

Fitur otomatisasi seperti Asisten Virtual omnichannel membantu bisnis menghindari perekrutan agen tambahan dan memberikan lebih banyak waktu kepada perwakilan untuk bekerja dalam menghasilkan penjualan.

Perutean cerdas, manajemen antrean, panggilan balik pelanggan, dan bantuan agen dalam kontak bekerja sama untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan, sehingga menurunkan biaya per kontak sebagai hasilnya.

Skor CSAT lebih tinggi

Webex meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan layanan mandiri 24/7, meningkatkan kualitas dukungan pelanggan, dan menjaga waktu tunggu tetap rendah .

Wawasan dari analitik dan survei pelanggan menyoroti kesenjangan dalam pelatihan agen, praktik penjadwalan yang buruk, dan masalah umum pelanggan–sehingga manajer dapat mengatasi masalah ini sebelum menjadi lebih buruk.

Pelanggan dapat terhubung ke anggota tim di saluran pilihan mereka dan memilih dari dukungan langsung atau otomatis.

Integrasi CRM, riwayat percakapan omnichannel, bantuan agen, dan tanggapan terekam memenuhi kebutuhan pelanggan dan membuat interaksi dukungan menjadi efisien, akurat, dan dipersonalisasi–semuanya sambil memastikan pelanggan tidak harus terus-menerus mengulanginya sendiri ke beberapa agen.

Peningkatan Tingkat Retensi Agen

Pusat Kontak memiliki tingkat perputaran karyawan yang sangat tinggi–dan biaya yang terkait dengan keharusan menyewa pengganti baru mengurangi keuntungan perusahaan.

Webex Cloud Contact Center meningkatkan otomatisasi, kolaborasi tim, dan manajemen kualitas untuk meningkatkan tingkat retensi karyawan, menurunkan pergantian sebesar 48%.

Alat rapat video, papan tulis, dan obrolan Webex memupuk rasa kerja tim dan mengurangi miskomunikasi internal, sementara alat manajemen tugas mengklarifikasi ekspektasi karyawan.

Dukungan pelanggan suara dan digital otomatis mengurangi jumlah penugasan agen layanan pelanggan langsung, memungkinkan anggota tim untuk menghabiskan lebih banyak waktu pada proyek pilihan.

Fitur Manajemen dan Pengoptimalan Tenaga Kerja mencegah anggota tim terbebani dengan pekerjaan, memungkinkan perwakilan mengelola jadwal dan PTO mereka sendiri, serta memberikan umpan balik yang jelas dan dapat ditindaklanjuti tentang kinerja agen.

Gamifikasi kinerja, pelatihan agen langsung, dan obrolan tim yang gigih meningkatkan keterlibatan karyawan dan mengutamakan pengakuan karyawan.

Alternatif untuk Pusat Kontak Cisco Webex

Tabel di bawah memberikan ikhtisar singkat tentang alternatif Cisco Webex Contact Center teratas, dengan informasi tentang harga, fitur teratas, dan basis pengguna yang ideal.

Untuk Siapa Pusat Kontak Cloud Webex Terbaik?

Webex adalah yang terbaik untuk pusat kontak tingkat perusahaan dengan volume kontak harian yang tinggi di beberapa saluran yang memprioritaskan:

• Layanan mandiri pelanggan otomatis bertenaga AI
• Kustomisasi tingkat tinggi melalui API, widget, dan integrasi
• Wawasan WFO yang dapat ditindaklanjuti
• Antarmuka agen intuitif dengan kotak masuk omnichannel, penanganan interaksi simultan, dan AI Agent Assist

Karena solusi Cisco Contact Center dirancang untuk integrasi tanpa batas dengan produk Webex lainnya, solusi ini juga ideal untuk pengguna Acara Webex, Webinar, Rapat, dan Panggilan saat ini yang siap untuk ditingkatkan ke platform CCaaS skala penuh.

Mengingat bahwa Cisco Collaboration Flex Plan menyertakan akses bayar sesuai penggunaan ke Pusat Kontak Webex dan bekerja bersama perangkat keras yang ada, ini merupakan opsi yang bagus untuk bisnis yang ingin beralih dari pusat panggilan berbasis premis ke cloud.

FAQ

Di bawah, kami telah menjawab FAQ Pusat Kontak Webex teratas.