Tinjauan Dekat: Tinjauan Tim Webex Kami di 2019

Unified Communications tampaknya selalu mengalami beberapa perubahan baru di pasar, apakah itu adopsi solusi cloud atau fokus baru yang ditempatkan pada AI. Selalu ada solusi atau teknologi baru, terbaru dan terhebat yang dapat membantu menyederhanakan hidup kita.

Pada satu titik, Slack adalah raja yang berkuasa dan jawaban yang jelas dalam hal komunikasi dan kolaborasi yang sederhana dan efektif. Kami mengumpulkan sejumlah pesaing, tetapi Slack terus mengejar — bahkan menyerap salah satu pesaing terbesar mereka, HipChat, dari Atlassian.

Pilihan lain telah ada, tetapi hanya baru-baru ini kita mulai melihat celah mulai muncul di kubu Slack. Ketika organisasi Perusahaan mulai beralih ke cloud, dan platform UCaaS, kebutuhan akan sesuatu yang lebih mampu muncul pada tahun 2019 — kebutuhan akan platform Komunikasi Perusahaan yang benar dan lengkap.

Kembali ketika kami membandingkan apa yang kemudian dikenal sebagai Cisco Spark dengan Slack, saya awalnya melihat perbandingan Apel dengan Jeruk: Spark hanya melakukan lebih dari sekadar percakapan terus-menerus, dan hari ini itu masih terdengar benar. Meskipun ada perubahan nama, visi kolaborasi Cisco terus tumbuh dan berkembang sebagai Tim Webex. Oleh karena itu, perbandingan head-to-head yang lebih baik adalah Webex Teams vs Microsoft Teams, karena Microsoft Teams saat ini merupakan kompetisi terbesar Tim Webex untuk gelar platform Komunikasi Terpadu Perusahaan terbaik.

Sebelumnya Spark, Tim Webex Telah Dewasa

Cisco Webex adalah teman lama saya, kami kembali ke masa Spark aplikasi. Saat pertama kali melihat pintu masuk Cisco yang kuat ke dunia kolaborasi, saya sangat menghargainya. Sekarang saya merasa bahwa perbandingan dengan Slack tidak adil, dengan apa yang sekarang dikenal sebagai Tim Webex menjangkau melampaui bentuk aplikasi obrolan dan kolaborasi yang lebih mendasar.

“Webex Teams adalah aplikasi untuk kerja tim yang berkelanjutan dengan rapat video, perpesanan grup, berbagi file, dan papan tulis.”

Sementara tim kolaborasi telah berubah sedikit selama beberapa tahun terakhir, Tim Webex terus berdiri sebagai platform kolaborasi Perusahaan yang sangat kuat. Kami telah melihat platform lain berkembang di pasar, dan bahkan Slack sedikit mengalihkan fokus mereka untuk membawa sisi Enterprise dari persamaan, meskipun dengan hasil yang beragam.

Ketika Cisco mengganti nama Spark menjadi WebEx Teams, mereka menyertakan lebih dari sekadar lapisan cat baru. Ide utamanya adalah untuk membuat platform tunggal dan kohesif yang hanya menggunakan satu nama, Webex.

Dengan fokus besar yang ditempatkan pada aspek visual kolaborasi, Tim Webex membawa konsep ke arah yang benar-benar baru, dan mencakup berbagai fungsi kolaborasi:

• Obrolan – Perpesanan grup, obrolan persisten yang selalu aktif, dan pemberitahuan yang dapat disesuaikan untuk selalu tetap terhubung
• Bertemu – Siapa pun dapat memulai rapat di mana saja dan menggunakan beberapa alat kolaborasi canggih seperti berbagi layar dan papan tulis
• Papan Tulis – Kolaborasi visual pada steroid dengan papan tulis digital virtual dan fisik untuk menggambar, menulis, mengedit dokumen, dan banyak lagi secara real-time
• Jadwal – Kelola dan atur jadwal secara efektif dan sederhana untuk rapat yang produktif. Terintegrasi dengan alat kalender yang ada, juga
• File – Semua file yang Anda bagikan disimpan ke ruang yang sama dengan tempat Anda bekerja dengan tim Anda, file tetap berada di ruangan tempat file dibagikan, dan pencarian canggih memudahkan untuk menemukan semuanya.

Rilis asli papan tulis digital Cisco, dan integrasi mendalam ke dalam platform keseluruhan, telah menambahkan fokus unik ke platform dan mendorong sedikit lebih ke arah platform yang berfokus pada perangkat keras, karena sejarah Cisco dalam perangkat keras, tetapi sejak itu terlihat kurang dari peran penting dalam pengembangan dan pertumbuhan Tim Webex. Misalnya, kami telah melihat ekspansi yang lebih baru ke teknologi Huddle Room dan bahkan Webex Calling.

Namun pada akhirnya, manfaat terbesar yang Anda peroleh dari Cisco adalah keahlian mereka yang sudah lama dalam komunikasi, khususnya fokus yang kuat pada pengembangan solusi konferensi video. Sementara Tim Webex benar-benar dapat dimiliki tanpa konferensi video, pengguna tentu saja dapat menambahkan Rapat Webex ke solusi mereka untuk memperluas fungsionalitas inti.

Tetapi langsung dari kelelawar, setiap langganan dan paket Tim Webex dapat memanfaatkan sepenuhnya kemampuan papan tulis unik yang dibangun langsung ke dalam platform. Kolaborasi visual adalah salah satu keunggulan Cisco di bidang ini, dan bahkan membantu menyaingi kemampuan kolaborasi intens yang diberikan melalui penggunaan Office 365 yang konsisten.

Menggunakan Webex: Antarmuka Pengguna

Meskipun Webex telah mengalami beberapa perubahan selama kami berpisah, sebagian besar fungsi inti tetap konsisten — yang merupakan hal yang baik. Saya selalu menikmati menggunakan Webex (ketika masih Spark), dan menikmati perubahan halus, namun berdampak, yang datang dari waktu ke waktu.

Desain secara keseluruhan tetap setia pada kesederhanaan yang diperlukan dalam solusi seperti ini, menggabungkan berbagai kemampuan dan menjaga semuanya tetap mudah digunakan bukanlah tugas kecil. Berjalan melalui UI dengan cepat, Webex menggunakan kontras untuk memisahkan konten kerja dan navigasi Anda.

Ini adalah kuncinya, memungkinkan pengguna dengan sangat mudah dan cepat memahami apa yang mereka lihat. Jika mereka perlu menemukan seseorang untuk diajak bicara, atau ruangan untuk ditinggali, mereka menggunakan bagian gelap. Jika mereka perlu menemukan pesan yang baru saja masuk, atau fokus pada percakapan, mereka melihat ke bagian yang lebih ringan.

Navigasi dibuat sederhana dengan menu kecil di sisi kiri aplikasi, menyediakan ikon yang mudah dicerna untuk beralih di antara tampilan beranda, pemilihan tim, halaman panggilan, dan hub rapat. Apa yang benar-benar unik tentang tab "beranda" adalah kemampuan untuk menyesuaikan tampilan ini dengan cepat — seperti Anda dapat melihat obrolan tim, daftar percakapan, dan papan tulis Anda secara bersamaan.

Tab ini berisi daftar percakapan dan obrolan yang Anda ikuti, bersama dengan tombol pencarian dan akses cepat untuk memulai obrolan baru. Ini semua masih di dalam panel kiri yang gelap. Melihat ke tengah aplikasi, kami akan disambut oleh konten yang sebenarnya, apakah itu obrolan tim atau obrolan 1:1.

Tapi apa yang menurut saya sangat kuat adalah menu kedua yang ditempatkan di kanan atas aplikasi, sesuatu yang diperkenalkan kembali dengan Spark Board. Dari sini Anda dapat memperluas pandangan Anda lebih jauh untuk memasukkan bentuk-bentuk kolaborasi lainnya. Misalnya, jika Anda berada di tengah konferensi video, Anda dapat menjadikannya tampilan utama di tengah, dan mengalihkan obrolan Anda ke kanan.

Atau, pengguna dapat mengakses file atau bahkan papan tulis langsung dari menu ini sambil tetap melihat konten utama, apakah itu panggilan video, panggilan audio, atau percakapan teks.

Ini adalah kekuatan Webex yang sebenarnya, perpaduan kolaborasi yang konsisten ini, belum lagi kemampuan rapat yang sangat kuat yang dibangun langsung ke dalam Teams juga. Semua yang perlu Anda ketahui selalu ada di depan ujung jari Anda, dan tidak ada yang disembunyikan.

Pengguna tidak perlu dipaksa untuk beralih antara tampilan obrolan dan tampilan papan tulis mereka, atau untuk fokus pada aliran video dan menyertakan obrolan, mengorbankan kemampuan papan tulis. Semuanya bekerja bersama dengan mulus, dan meminimalkan keseluruhan kekacauan dan kebingungan yang dapat diwariskan ke kolaborasi skala besar.

Berkolaborasi dengan Tim Webex: Pengalaman Pengguna

Omong-omong, berkolaborasi melalui Webex sangat kuat, dan sederhana. Seperti yang saya uraikan di atas, kemampuan bagi pengguna untuk memilih dan memilih fungsi spesifik apa yang ada dalam pandangan mereka memungkinkan pengguna untuk sepenuhnya menyesuaikan ruang kerja dan pertemuan mereka sebagaimana diperlukan.

Hal ini memungkinkan kolaborasi yang kuat dengan banyak fungsi dan alat, tanpa memaksa pengguna untuk membagi perhatian mereka di antara lebih dari satu aplikasi. Ini benar-benar tidak dapat diremehkan, dan saya pikir Cisco benar-benar berhasil di sini.

Modularitas platform adalah nilai jual yang sangat besar, dan tidak menjadi berlebihan atau rumit. Sebenarnya, ini bukan tentang "menyesuaikan" antarmuka, dan lebih banyak lagi tentang benar-benar menggunakan platform dengan cara yang paling sesuai untuk Anda.

Webex memungkinkan pengguna untuk berkolaborasi dengan persyaratan mereka sendiri — jika menggambar dan membuat diagram adalah kuncinya, maka papan tulis kemungkinan besar akan menjadi tampilan utama Anda. Tetapi jika percakapan teks adalah tempat semuanya turun, maka pengguna memiliki kemampuan untuk fokus pada file dan SMS, dan benar-benar melupakan video yang ada.

Tentu saja, fokus besar ditempatkan pada kemampuan untuk melakukan obrolan video, atau papan tulis, atau teks, atau melakukan ini semua secara bersamaan. Dan itulah mengapa Webex memiliki kemampuan untuk melakukannya, dengan menghilangkan beberapa tekanan. Semuanya selalu dengan sekali klik dari menu kecil di kanan atas.

Kami juga tidak dapat melupakan betapa pentingnya kemampuan papan tulis digital Webex. Dewan Webex masih hidup dan sehat, dan mewakili fokus besar untuk platform, meskipun hanya waktu yang akan menjawab untuk melihat bagaimana tampilan manajemen baru untuk mengubah paradigma lebih jauh.

AI dalam Komunikasi Perusahaan

Berbicara tentang pergeseran paradigma, Kecerdasan Buatan dengan cepat merayap ke dalam aplikasi dunia nyata kita, seperti yang telah kita mulai lihat dalam lingkup pusat kontak. Dengan hubungan yang begitu erat antara solusi UcaaS dan CCaaS, masuk akal jika AI semakin berkembang menjadi solusi kolaborasi.

Bentuk AI yang akan kita lihat masuk ke platform kolaborasi kita jauh berbeda dari yang digunakan dalam solusi lain, dengan fokus yang lebih kuat ditempatkan untuk membantu membuat hidup kita lebih mudah, dan pertemuan kita lebih produktif.

Contoh paling nyata dari AI dalam solusi UC adalah penyertaan asisten virtual — sesuatu yang telah dikembangkan oleh Microsoft dan Cisco selama beberapa waktu sekarang.

Kolaborasi Kognitif Cisco

Dan sama seperti Microsoft, Cisco tidak asing dengan penggunaan dan pengaruh AI. Misalnya, langsung ketika platform itu dikenal sebagai Spark, tim telah mulai menyuntikkan AI ke dalam solusi, bisa dibilang sebelum pesaing benar-benar mendorong teknologi terbaru. Misalnya, Asisten Spark dimulai sebagai sedikit eksperimen, dan baru-baru ini diperluas sebagai Asisten Webex yang lengkap.

Sebelum kepergiannya baru-baru ini dari departemen Kolaborasi Cisco, Jonathan Rosenberg menulis posting blog yang menyoroti pergeseran WebEx, menggerakkan kolaborasi Cisco menuju merek terpadu itu. Dalam posting ini Jonathan mencatat istilah khusus, "bekerja intuitif." Mirip dengan "komunikasi cerdas" Microsoft, Cisco jelas menempatkan fokus yang sangat mirip pada penggunaan dan pengembangan AI.

Melihat kembali Asisten Webex, Cisco memungkinkan tim untuk memanfaatkan AI dengan cara yang mirip dengan Microsoft, dengan fokus pada penyediaan kenyamanan dan kesederhanaan dalam kehidupan sehari-hari kita yang sibuk. Pada dasarnya, Asisten Webex yang didukung AI memungkinkan pengguna untuk berinteraksi melalui banyak perintah:

• Mulai rapat apa pun tanpa mengetik atau menelepon sama sekali, cukup gunakan perintah suara sederhana seperti "Hai Webex, bergabunglah dalam rapat", atau "mulai rapat dengan John".
• Bergabung dengan mudah dan mudah ke ruang rapat pribadi WebEx, atau ruang rapat khusus rekan kerja Anda dan tim lain, sekali lagi melalui perintah suara.
• Kontrol titik akhir atau perangkat Cisco apa pun melalui perintah suara — misalnya pengguna cukup mengatakan "Hai Webex, mulai rekam rapat ini," atau bahkan "akhiri rapat ini," untuk mematikan perangkat.

Idenya tentu saja untuk memperluas asisten dari waktu ke waktu, dan Jonathan Rosenburg bahkan menjelaskan bahwa asisten akan tumbuh untuk menangani lebih banyak tugas dari waktu ke waktu, "jenis tugas yang membuat orang frustrasi dan terasa seperti usaha yang sia-sia." Misalnya, jika Anda tidak dapat menemukan slide yang ingin Anda bagikan, cukup minta asisten untuk menemukannya untuk Anda.

Saya juga ingin menyoroti sesuatu yang sangat baru. Departemen kolaborasi Cisco, seperti yang kita ketahui, akhir-akhir ini mengalami pergeseran. Sementara mereka sebagian besar tetap diam, pada akhir Januari, NoJitter memiliki kesempatan untuk mewawancarai kepala departemen yang baru: Amy Chang, mantan Pendiri dan CEO platform intelijen yang digerakkan oleh AI, Accompany.

Chang mampu menyoroti masa depan Webex, dan secara khusus berbicara tentang potensi AI untuk merevolusi kolaborasi. Secara khusus, Chang menyoroti bagaimana AI mampu menangani kumpulan data besar yang diperkenalkan dari pusat kontak dan bahkan kolaborasi, dengan AI menangani pekerjaan yang membosankan (seperti yang dikatakan Rosenburg), memungkinkan kami untuk “bersantai menjadi bagian manusia dari pertemuan.”

Chang dan timnya menyebut paradigma baru ini sebagai "kolaborasi kognitif".

Garis bawah

Terlepas dari perubahan baru-baru ini dalam departemen kolaborasi Cisco, Webex tampaknya mendorong maju, dan mendorong keras. Chang memiliki beberapa inisiatif dan tujuan yang sangat menarik yang mudah-mudahan kita dapat memperoleh lebih banyak wawasan di minggu-minggu mendatang, dan khususnya selama Enterprise Connect.

Organisasi perusahaan secara alami memiliki permintaan teknologi yang lebih besar pada solusi dan platform mereka daripada organisasi yang lebih kecil. Solusi seperti Tim Webex lebih dari sekadar menggabungkan ruang obrolan dan fungsi konferensi video, tetapi lebih tentang menciptakan pengalaman kolaborasi yang kohesif.

Dengan kemampuan yang diperoleh organisasi dalam platform seperti Webex Teams, dan seperti yang akan kita lihat dalam waktu dekat, Microsoft Teams juga, departemen dapat berinteraksi dan berkolaborasi dalam skala yang sama sekali baru dan tingkat efisiensi yang sama sekali baru.