Cisco Webex vs Microsoft Teams: Perbandingan Head-to-Head

Microsoft Teams dan Cisco Webex Teams adalah dua dari kolaborasi tim internal teratas dan solusi konferensi web, keduanya menyatukan rapat video, pesan obrolan, dan panggilan VoIP ke dalam satu antarmuka intuitif.

Setiap penyedia berbasis cloud menawarkan aplikasi seluler desktop dan iOS/Android yang mengatur saluran komunikasi terpadu ke dalam dasbor yang dapat disesuaikan, dengan alat lain seperti dukungan AI, analitik dan laporan, aplikasi alur kerja dan manajemen tugas, serta fitur keterlibatan.

Tapi bagaimana solusi ini menumpuk satu sama lain?

Artikel ini membandingkan Microsoft Teams vs Webex Teams, menguraikan fitur, harga, pengalaman pengguna, pro, dan kontra setiap produk.

Langsung ke

• Webex vs Microsoft Teams: Ikhtisar
• Webex vs Microsoft Teams: Perbandingan Fitur
• Webex vs Microsoft Teams: Harga
• Tim Webex vs Microsoft: Pengalaman Pengguna
• Webex vs Microsoft Teams: Pro dan Kontra
• FAQ

Webex vs Microsoft Teams: Ikhtisar

Webex vs Microsoft Teams: Perbandingan Fitur

Di sini, kami telah membandingkan fitur utama antara Webex vs Microsoft Teams:

• Rapat Video
• Panggilan Suara
• Pesan dan Kolaborasi
• Alat Analisis, Pelaporan, dan Admin

Rapat Video Webex

Rapat Video Webex memudahkan penyelenggaraan konferensi video untuk menampung hingga 1000 peserta selama 24 jam setiap kali.

Di tab Jadwalkan Rapat, pengguna dapat menjadwalkan rapat berulang atau satu kali dan mengundang peserta melalui menu pembuatan atau dengan membagikan tautan dan nomor rapat. Setiap akun memiliki ruang rapat pribadi yang unik dengan tautan dan tombol untuk rapat dadakan sesuai permintaan.

Rapat menggabungkan fitur interaktif bertenaga AI berikut:

• Fitur keterlibatan: Jajak pendapat, papan tulis kanvas tak terbatas digital dengan alat menggambar dan ide, berbagi layar, polling, Tanya Jawab, gambar-dalam-gambar, latar belakang virtual
• Integrasi kalender: Rapat terjadwal terintegrasi dalam kalender Webex, ditambah Google Kalender dan Microsoft 365
• Berbagi imersif: Melapisi gambar penyaji di atas latar belakang khusus (dek slide, gambar, dll.)
• Perekaman, transkrip, dan sorotan rapat: Perangkat lunak pengenalan ucapan mentranskripsikan rapat secara langsung dan menyimpannya di cloud, menggunakan kata kunci untuk menghasilkan sorotan rapat yang merangkum rapat hanya dalam beberapa menit

• Penghapusan kebisingan: Menghilangkan kebisingan latar belakang, memperjelas suara pembicara, dan menyamakan volume suara setiap peserta untuk kejelasan bahkan dengan pembicara simultan

• Pengenalan gestur: AI mengenali gestur tangan seperti mengacungkan jempol atau mengangkat tangan, menerjemahkannya menjadi respons emoji

Rapat Video Tim Microsoft

Rapat video Microsoft Teams, mudah diatur di tab Kalender , fitur perekaman rapat, peredam bising, transkripsi langsung dalam enam bahasa, dan ruang kerja kolaborasi yang andal. Alat ini menjadi alternatif Zoom yang populer selama pandemi COVID-19 2020.

Jadwalkan rapat satu kali atau berulang, undang peserta, berikan akses dial-in, atur lokasi, lampirkan file, tetapkan rapat ke saluran obrolan, dan buat deskripsi acara. Setiap rapat memiliki tabnya sendiri, di mana pengguna dapat mengobrol, berkolaborasi di papan tulis khusus rapat, berbagi dan mengedit bersama file yang relevan seperti spreadsheet dan dek slide, membuat agenda, mencetak daftar peserta, menetapkan tugas, dan membuat catatan dalam rapat .

Rapat mencakup fitur-fitur berikut:

• Alat keterlibatan: Latar belakang virtual, berbagi layar, membuat catatan, mengobrol, mengangkat tangan, papan tulis
• Mode bersama: Atur aliran peserta menjadi "adegan" di layar, seperti kedai kopi atau ruang kelas agar menyerupai pertemuan tatap muka
• Pelatih pembicara: “Pelatih” virtual pribadi, tersedia untuk semua peserta rapat, yang menggunakan AI untuk memberikan umpan balik tentang bahasa tubuh, kecepatan, pengucapan, pengulangan, interupsi, dan banyak lagi

Fitur Panggilan Webex

Sistem telepon bisnis VoIP Webex, memungkinkan pengguna akhir melakukan panggilan nomor bisnis dari perangkat apa pun, mendukung suara HD dengan penghilangan kebisingan latar belakang.

Karena panggilan dilakukan melalui Internet dan bukan dengan PSTN, pengguna Webex dapat melakukan panggilan lokal dan SLJJ tanpa batas. Panggilan internasional jarak jauh ditagih per menit. Paket Dasar gratis Webex memberikan panggilan tak terbatas kepada siapa pun yang memiliki akun Webex.

Pada panggilan, gunakan satu klik untuk menggabungkan panggilan, memulai panggilan konferensi audio, menahan, mentransfer, meneruskan, atau mengatur mode Jangan Ganggu.

Webex menyertakan fitur manajemen panggilan, pesan suara, dan perutean dasar:

• Pesan suara dengan transkripsi: Siapkan pesan suara bisnis, buat pesan khusus, dan akses log pesan suara virtual dengan transkripsi dan panggilan balik sekali klik
• Antrian panggilan: tetapkan antrean, ekstensi, atau grup agen/dering untuk mengarahkan panggilan masuk
• Penjawab otomatis/IVR: Buat menu IVR swalayan untuk mengarahkan penelepon masuk ke tujuan yang tepat melalui DTMF. Menggunakan teks-ke-suara atau pesan yang direkam, memberi pelanggan hingga 9 opsi perutean.

• Pergantian saluran dan perangkat: Beralih panggilan dengan mulus antara desktop/perangkat seluler dan saluran seperti video, telepon VoIP, dan obrolan

• Buku alamat terintegrasi: Bagikan buku alamat seluruh perusahaan
• Tongkang panggilan: Admin dapat mendengarkan panggilan aktif, bergabung dengan tongkang panggilan/pengambilalihan panggilan, atau melatih agen tanpa didengar pelanggan melalui bisikan panggilan
• Fitur manajemen panggilan: Menggabungkan, panggilan tunggu, menahan, mentransfer, meneruskan, jangan ganggu, pesan suara visual, dan banyak lagi

Fitur Panggilan Tim Microsoft

Paket Microsoft Teams hanya mendukung panggilan pengguna Teams lainnya . Untuk memanggil nomor reguler dengan sistem telepon cloud lengkap, pengguna Teams harus membeli Paket Panggilan Teams yang terpisah. Untungnya, semua paket datang dengan biaya lebih rendah daripada alternatif Microsoft Teams yang populer seperti Google Meet atau Nextiva.

Setelah diaktifkan dan didukung, panggilan Microsoft Teams menyediakan manajemen panggilan intuitif dan alat perutean.

Di tab Panggilan , lakukan panggilan 1:1 atau grup langsung dari obrolan atau saluran, cari kontak, cari riwayat panggilan, dan akses papan tombol. Log pesan suara virtual mencakup panggilan balik satu klik, rekaman, dan transkripsi pesan suara.

Fitur perutean panggilan, manajemen, dan pesan suara:

• Grup dering: Grup agen khusus yang secara bersamaan menerima panggilan masuk dengan strategi perutean panggilan round-robin, satu per satu, atau idle terlama

• Parkir panggilan: Menunda panggilan dan menghasilkan kode pengambilan yang digunakan agen baru untuk mengambil alih panggilan
• Antrian panggilan: Buat antrian panggilan agar pelanggan menunggu agen yang tersedia
• Fitur manajemen panggilan: Transfer panggilan, teruskan, tahan, jangan ganggu
• Penjawab otomatis multi-level

Hubungkan pusat kontak perusahaan Anda ke Microsoft Teams untuk mengintegrasikan Teams Calling dengan fitur pusat kontak Anda yang lain.

Fitur Pesan dan Kolaborasi Webex

Webex Chat memungkinkan tim untuk memulai 1:1 dan mengelompokkan utas pesan dengan pengguna internal dan eksternal, berbagi file, bereaksi dengan emoji, berbagi GIF dan media, memberikan akses tamu, dan mengirim pesan suara.

Tab Pesan mengatur pesan ke dalam tiga kategori.

Semua mengatur 1:1 agen dan obrolan grup. Direct mengatur percakapan 1:1 agen. Spaces adalah utas percakapan berkelanjutan yang berpusat di sekitar produk, tugas, atau rapat tertentu.

Di Spaces, pengguna dapat berbagi agenda rapat online, menyiapkan dokumen presentasi, atau mengatur hub untuk acara besar. Jadwalkan rapat dadakan dari kalender dalam Spaces, tempat transkrip, catatan, dan rekaman rapat dikompilasi setelahnya.

Gunakan fitur berikut di seluruh percakapan:

• Pengeditan bersama: Puluhan anggota tim dapat berbagi dan secara bersamaan mengedit file online Microsoft OneDrive dan SharePoint–dalam aplikasi seperti PowerPoint, Excel, dan Word–langsung di dalam ruang atau percakapan
• Pencarian lanjutan: Mengurutkan semua percakapan, mencari kata kunci atau pengguna tertentu. Sematkan dokumen dan pesan penting ke bagian atas percakapan.

• Papan tulis: Bagikan dan edit papan tulis dalam obrolan atau rapat video

Fitur Perpesanan dan Kolaborasi Microsoft Teams

Mengobrol, mengirim pesan 1:1, dan mengatur jaringan Anda ke dalam tim berdasarkan lokasi atau departemen. Dalam setiap tim, buat saluran tak terbatas–percakapan berkelanjutan tempat grup dapat mendiskusikan proyek atau rapat, dan berbagi file.

Tab Aktivitas memberi tahu pengguna tentang aktivitas baru di seluruh saluran—balasan dan sebutan percakapan, reaksi, panggilan tak terjawab, dan pesan suara.

Lompat dari obrolan ke panggilan video atau panggilan suara dengan satu klik, atau keluarkan percakapan untuk melapisinya di tab lain.

Fitur obrolan:

• Utas: Buat utas percakapan yang terfokus dan terorganisir, bahkan dalam grup obrolan yang lebih besar
• Pemberitahuan khusus: Sesuaikan kapan, bagaimana, dan di mana Anda menerima pemberitahuan obrolan
• Variasi postingan: Gunakan format postingan yang berbeda untuk percakapan, pengumuman, atau item agenda
• Opsi pemformatan: Judul, tabel, daftar tugas, poin-poin, tautan, kutipan, sorotan, miring, dan lainnya
• Terjemahan: Terjemahan obrolan sebaris ke dalam 35 bahasa
• Pemberitahuan prioritas: Tandai pesan sebagai penting untuk menarik perhatian tim Anda
• Berbagi klip video
• GIF dan stiker
• Obrolan sendiri

Dengan Microsoft SharePoint dan OneDrive yang disematkan ke dalam Teams, gunakan obrolan Teams untuk berbagi dan berkolaborasi secara bersamaan pada dokumen dalam aplikasi Microsoft seperti Word, Excel, dan PowerPoint.

Fitur kolaborasi dan berbagi file:

• Kontrol akses: Kelola pengguna mana yang dapat melihat dan mengedit dokumen Anda, melindungi akses file dan kontrol versi dengan fitur keamanan tingkat lanjut seperti autentikasi pengguna dan Sistem Masuk Tunggal (SSO)

• Berbagai cara untuk berbagi file: Bagikan dokumen dan file dalam obrolan atau rapat melalui tautan atau unggah file langsung
• Penulisan bersama waktu nyata: Lusinan rekan tim dapat mengedit file yang sama secara bersamaan dengan sinkronisasi otomatis dan penyimpanan otomatis
• Penjadwalan rapat: Jadwalkan rapat langsung dari obrolan grup
• Papan tulis

Pilih dari ratusan aplikasi bawaan untuk menambahkan fitur obrolan, seperti:

• Jajak pendapat
• Pembuatan tugas dan penugasan
• Formulir dan survei Microsoft
• Pujian, dan banyak lagi

Alat Analisis dan Administratif Webex

Akses KPI historis dan real-time, laporan, dan visualisasi data interaktif tentang keterlibatan, peserta, dan kualitas kinerja.

Tab Keterlibatan menampilkan grafik penggunaan setiap saluran dari waktu ke waktu, perbandingan tingkat penggunaan saluran, dan jumlah total serta menit semua jenis rapat.

Tab Peserta menunjukkan jumlah peserta dalam setiap rapat, durasi rapat, peran setiap peserta, aplikasi yang digunakan, dan lainnya.

Alat Analisis dan Administratif Microsoft Teams

Selain mengelola pengaturan saluran dan peserta, akses laporan, dasbor, dan analitik real-time dan historis berikut:

• Laporan penggunaan: Pengguna aktif, saluran aktif, pesan terkirim
• Laporan aktivitas pengguna: Setiap pesan pengguna, jumlah rapat, panggilan yang diikuti, dan tanggal aktivitas terakhir

• Dasbor kualitas panggilan: Kualitas panggilan dan rapat di seluruh organisasi, dengan laporan keandalan dan peringkat survei pengguna, dipetakan dari waktu ke waktu dalam grafik

Harga Webex

Paket Dasar gratis Webex mencakup obrolan dan pesan video, dengan sebagian besar fitur video. Paket Bisnis memperluas batas waktu rapat dan kapasitas peserta, dengan menambahkan fitur video dan kemampuan panggilan penuh. Paket Enterprise menambahkan fitur panggilan lanjutan dan kapasitas pertemuan 1000 peserta.

Harga Tim Microsoft

Versi gratis Microsoft Teams mencakup obrolan, panggilan internal, dan rapat 60 menit dengan kapasitas 100 peserta. Rencana Essentials memperluas waktu dan kapasitas rapat. Paket 365 Business Basic menambahkan papan tulis, transkripsi rapat, ratusan aplikasi bawaan, dan kolaborasi online di aplikasi Microsoft Office. Paket Standar Bisnis mencakup hosting webinar.

Memanggil nomor telepon non-Teams memerlukan Paket Panggilan Telepon Teams terpisah, yang menawarkan uji coba gratis selama satu bulan.

Pengalaman Pengguna Webex

Aplikasi desktop Webex mudah digunakan.

Menu sebelah kiri menampilkan tab yang diatur berdasarkan fungsi dasar:

• Mengobrol
• tim
• Kontak
• Panggilan
• Kalender

Integrasikan aplikasi pihak ketiga dalam beberapa saat, atau gunakan ikon + untuk tindakan sekali klik: kirim pesan, buat ruang, lakukan panggilan, tambahkan kontak, atau jadwalkan rapat.

Pengalaman Pengguna Tim Microsoft

Pengalaman pengguna Microsoft Teams sangat lancar dalam konferensi video. Karena setiap rapat video Teams memiliki tabnya sendiri, percakapan dan file tetap teratur. Dengan alat pemformatan pesan, pengguna dapat menyesuaikan gaya pesan agar mudah dibaca, dan berbagi dokumen atau polling Microsoft Office yang disematkan sebaris.

Webex vs Microsoft Teams: Pro & Kontra

Pengguna Webex menghargai fungsionalitas audio dalam pertemuan platform tetapi berharap itu menawarkan lebih banyak fitur panggilan dalam paket standar.

Pengguna Microsoft Teams menyukai kolaborasi Microsoft Office, tetapi tidak suka harus membeli paket panggilan terpisah.

FAQ