Pembuat Situs Web dan Dukungan E-niaga Platform Mana yang Menawarkan Bantuan Terbaik?

Tooltester didukung oleh pembaca seperti Anda. Kami dapat memperoleh komisi afiliasi ketika Anda membeli melalui tautan kami, yang memungkinkan kami menawarkan penelitian kami secara gratis.

Di WebsiteTooltester, kami menanggapi pertanyaan dukungan dengan sangat serius. Saya sangat senang membantu pengguna menemukan solusi terbaik (bagaimanapun juga, itulah alasan saya membuat situs ini), dan hal ini terus memberi saya informasi terbaru tentang kinerja pembuat situs web dan platform e-niaga.

Jadi ketika pengguna kami mulai mengeluh tentang hilangnya pengembalian dana dari Wix atau dukungan yang mereka terima dari situs seperti GoDaddy atau One.com, saya memutuskan untuk memeriksanya sendiri.

Harus saya akui, itu tidak mudah. “Kualitas dukungan” adalah metrik yang sulit diukur secara ilmiah.

Namun setelah menguji kebijakan pengembalian dana dan berinteraksi lebih dari 60 kali dengan 10 tim dukungan penyedia layanan, saya rasa saya mendapatkan gambaran yang cukup bagus tentang siapa yang pandai membantu – dan siapa yang tidak.

Dukungan Email – Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan Platform untuk Membalas?

Langkah pertama adalah melihat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan jawaban atas email sederhana. Saya mengirimkan 6 putaran pertanyaan pada waktu yang berbeda dalam sehari dan seminggu untuk menghitung waktu respons rata-rata.

Perhatikan bahwa dari 10 penyedia yang saya uji, GoDaddy adalah satu-satunya yang tidak menawarkan dukungan email. Saya menggunakan obrolan langsung mereka sebagai gantinya.

Apa yang saya pelajari:

• Weebly mengklaim menawarkan dukungan pada akhir pekan dan juga hari kerja. Namun, ketika saya mengirimkan pertanyaan pada Sabtu pagi, jawabannya baru muncul pada hari Senin.

• Selama minggu pertama pengujian saya, tim Squarespace memasang spanduk di bagian bantuan mereka yang menyatakan bahwa dukungan lebih lambat dari biasanya. Obrolan langsung hampir tidak pernah tersedia selama waktu itu. Waktu jawaban tidak meningkat secara signifikan, bahkan setelah waktu puncak yang diharapkan telah berakhir.

Sepertinya kami memilih waktu yang salah untuk meninjau dukungan Squarespace

• Meskipun obrolan langsung Godaddy hampir selalu tersedia secara instan, kami juga mengalami dua kejadian ketika dibutuhkan waktu hampir satu jam untuk menghubungi agen dukungan (terutama untuk masalah terkait penagihan). Dalam kasus ini, dukungan email akan jauh lebih nyaman, sayangnya, mereka tidak menawarkannya.

Obrolan Langsung GoDaddy tidak selalu instan

• Tim pendukung Jimdo tampaknya berbasis di Eropa. Jika Anda berasal dari AS dan menulisnya di pagi hari, Anda mungkin mendapat jawabannya di hari yang sama. Namun, tulislah pada sore/malam hari dan Anda pasti akan menerima jawabannya keesokan harinya.

Kualitas Jawaban Dukungan – Apakah Benar-benar Bermanfaat?

Pengalaman Anda tentang seberapa bagus suatu jawaban akan sangat bervariasi. Jadi saya membuat 6 pertanyaan, dari yang paling mendasar hingga yang cukup rumit. Setiap jawaban kemudian mendapat skor: sangat baik (+2 poin), OK (1 poin) dan buruk (-2 poin).

Pertanyaannya adalah:

1. Bagaimana cara menambahkan video Wistia ke situs web saya?
2. Bagaimana cara membuat situs web bilingual?
3. Bagaimana cara menambahkan tag hreflang ke situs saya?
4. Apa pilihan termurah saya untuk menyiapkan domain dan 5 akun email saya sendiri?
5. Bagaimana cara mengompres gambar di situs saya untuk mempercepatnya?
6. Bagaimana cara menambahkan Meta Kata Kunci ke situs web saya?

Pertanyaan nomor 4, misalnya, adalah pertanyaan yang licik. Biasanya lebih murah untuk membeli nama domain dan akun secara eksternal, namun platform cenderung lebih menyukai Google Workspace, yang sebagian besar bermitra dengan mereka. Ini layanan hebat, tapi bukan yang termurah. (Hanya Shopify dan BigCommerce yang memiliki solusi alternatif yang bagus).

Pertanyaan #6 juga dirancang untuk membingungkan dukungan: Kata Kunci Meta tidak lagi diperlukan, jadi jawaban yang baik akan merekomendasikan teknik SEO bagus lainnya. (Squarespace, BigCommerce, dan Webnode mencetak poin maksimal di sini.)

Apa yang saya pelajari:

• BigCommerce berada di urutan paling bawah. Itu karena mereka dengan cepat merekomendasikan untuk menyewa seorang pengembang – bahkan untuk hal-hal sederhana seperti menambahkan video Wistia, yang sebenarnya tidak terlalu sulit. Sayang sekali karena jawaban mereka yang lain sangat bagus.
• GoDaddy dan One.com berada di urutan paling bawah. Sering kali mereka merasa seperti tidak mengerti sama sekali.

Halaman Pengetahuan – Siapa yang Memiliki Yang Terbaik?

Idealnya, Anda akan menemukan semua jawaban hanya dengan mencari di halaman dukungan. Meskipun beberapa perusahaan sangat berhati-hati dalam memberikan jawaban yang baik, ada pula yang tidak. Inilah cara saya menilainya:

Apa yang saya pelajari:

• GoDaddy dan One.com : harap pilah basis pengetahuan Anda agar spesifik untuk produk. Sangat membuat frustasi saat menemukan jawaban tentang fitur hosting email Anda ketika saya jelas-jelas mencari info pembuat situs web.
• Wix unggul dalam hal ini dengan bot chat wizard kecilnya. Mereka tidak hanya berguna tetapi juga cukup menyenangkan untuk digunakan.

Asisten bot Anda untuk situs Wix

Mendapatkan Pengembalian Dana – Saya Ingin Uang Saya Kembali!

Kebijakan pengembalian dana adalah salah satu keluhan terbesar yang kami dengar. Hal ini dapat dimengerti – Anda tentu tidak ingin merasa seperti Anda membayar untuk sesuatu yang tidak Anda gunakan lagi. Namun apakah kesalahan pihak penyedia, atau pengguna yang tidak membaca syarat dan ketentuan?

Untuk menyelidikinya, saya sebenarnya membeli paket dan memeriksa apakah saya bisa mendapatkan uang saya kembali – memastikan uang itu sesuai dengan kebijakan pengembalian dana mereka. Begini kelanjutannya:

Apa yang saya pelajari:

• Jika Anda meminta pengembalian dana dalam jangka waktu yang ditentukan, Anda akan mendapatkan uang Anda kembali. Tentu dalam beberapa kasus mungkin memerlukan waktu cukup lama, tetapi Anda akan mendapatkannya.
• Wix sejauh ini memiliki sistem yang paling efisien. Anda akan menggunakan aplikasi berjenis chatbot yang akan langsung mengkonfirmasi apakah refund akan diproses atau tidak.
• Shopify dan BigCommerce tidak memiliki kebijakan pengembalian dana sama sekali, jadi tidak ada cara untuk mencoba paket berbayar yang sebenarnya. Namun mereka memiliki uji coba gratis.
• Mungkin semua keluhan yang kami dapatkan berasal dari pengguna yang tidak benar-benar membaca S&K?

Kesimpulan – Penyedia Mana yang Memiliki Dukungan Terbaik Secara Keseluruhan?

Memang benar, sistem poin ini memiliki sedikit kelemahan, namun tetap memberi kita gambaran bagus mengenai kualitas dukungan. Untuk menghitungnya, saya menjumlahkan poin kualitas dan basis pengetahuan (KB). Setiap saluran dukungan yang tersedia memberikan poin lain. Kecepatan menjawab email tidak disertakan (kecuali untuk memisahkan mereka yang memiliki skor sama) – karena beberapa perusahaan juga menawarkan live chat, yang biasanya terjadi secara instan.

Hal terakhir yang saya pelajari :

• Anda tidak akan salah memilih 3 teratas. Menariknya , Shopify dan Jimdo melakukan pekerjaan yang sangat baik. Apa pun setelah itu dan Anda mungkin akan mengalami frustrasi.
• Anehnya, menghubungi Wix tidak semudah yang seharusnya. Anda harus menemukan topik, lalu klik TIDAK ketika mereka menanyakan apakah jawabannya bermanfaat. Hanya dengan begitu Anda dapat berbicara dengan seseorang.
• Dukungan telepon GoDaddy sama buruknya dengan email mereka: mereka tampaknya salah mengartikan dukungan telepon dengan penjualan.
• Periode pengembalian dana selalu dihormati dalam pengalaman kami. Jika mereka mengatakan jaminan uang kembali, mereka bersungguh-sungguh.

Dan itu dia! Semoga ini dapat membuat Anda lebih percaya diri dalam memilih pembuat situs web atau penyedia ecommerce yang tepat.

Dan jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau masukan – silakan tanyakan kepada kami di bawah. Saya jamin dukungan kami luar biasa