Apa itu Klik untuk Menelepon?

Anda mungkin pernah melihat tombol yang bertuliskan "Hubungi Kami!" di situs web yang Anda kunjungi. Ini adalah fungsi klik untuk menelepon di tempat kerja, dan ini memberi pelanggan cara mudah untuk melakukan kontak dengan bisnis. Click-to-call (click-2-call, click-to-dial, click-to-call-out, click-to call-in, call-me-now, dll.) adalah fitur yang unik untuk VoIP . Ini pada dasarnya menghilangkan kebutuhan untuk mengingat, menyalin dan menempel, atau menuliskan nomor telepon di situs web. Pelanggan cukup mengklik dan menghubungi Anda.

Ini juga memungkinkan bisnis untuk merutekan panggilan masuk ke departemen yang benar. Yang perlu dilakukan pelanggan hanyalah mengklik tombol di situs web menggunakan perangkat seluler mereka untuk melakukan kontak dengan bisnis. Kontak dibuat terutama menggunakan panggilan telepon VoIP tradisional, tetapi pesan SMS juga merupakan pilihan. Penyedia VoIP bisnis dengan fungsionalitas klik untuk menelepon yang tersedia membantu bisnis meningkatkan hubungan pelanggan.

Cara Kerja Klik untuk Menelepon

Click-to-call menggunakan hyperlink yang mengirimkan perintah untuk memulai dua panggilan telepon sekaligus—satu ke telepon pelanggan VoIP, dan yang lainnya ke nomor keluar, biasanya pelanggan. Widget klik untuk menelepon dapat digunakan oleh pelanggan VoIP atau oleh klien potensial atau klien yang sudah ada yang mengunjungi situs web.

Cara kerja klik untuk menelepon, milik Twilio

Klik-untuk-menelepon dimungkinkan karena Protokol Inisiasi Sesi dan seringkali tidak mengharuskan Anda mengunduh perangkat lunak. Klik dari hyperlink di situs web memulai sesi, dan perintah dikirim untuk menghubungi alamat SIP Anda dan nomor keluar. Proksi SIP mengirimkan undangan ke dua pengguna, dan kemudian proksi keluar dari panggilan setelah koneksi dibuat.

Dalam kasus pelanggan VoIP menggunakan klik-untuk-menelepon dari portal web, pelanggan sudah memiliki beberapa nomor yang diprogram ke dalam akun. Mereka harus memilih telepon mana yang ingin mereka gunakan atau memasukkan yang baru serta nomor keluar. Sama seperti softphone , panggilan Anda dialihkan melalui nomor utama Anda. Beberapa penyedia layanan VoIP memungkinkan Anda menelepon telepon utama Anda dari portal web atau perangkat lunak desktop mereka, tetapi ini tidak berlaku untuk semua penyedia.

Jika itu adalah pelanggan yang menggunakan widget klik untuk menelepon, pelanggan memasukkan nomor telepon mereka ke dalam kotak dialog. Perintah keluar untuk memanggil pelanggan VoIP atau pusat panggilan mereka, dan kemudian perintah keluar untuk menghubungi pelanggan. Jika pelanggan VoIP tidak memiliki paket tak terbatas, penagihan mungkin mencerminkan nomor tertentu yang dipanggil selama setiap siklus penagihan. Biasanya, panggilan SIP-ke-SIP gratis, panggilan PSTN-ke-SIP diukur sebagai menit biasa, dan panggilan PSTN-ke-PSTN diukur sebagai dua kali jumlah menit.

Siapa yang Harus Menggunakan Click-to-Call?

Pelanggan VoIP yang menggunakan klik untuk menelepon melakukan lebih dari sekadar menghemat uang untuk panggilan telepon. Panggilan keluar memiliki ID penelepon perusahaan, sehingga pelanggan melihat dan mengenali namanya. Dibandingkan dengan softphone, click-to call memungkinkan pelanggan VoIP menggunakan telepon rumah atau hotel, yang bisa lebih nyaman untuk percakapan panjang.

Salah satu industri utama yang akan menggunakan model click-to-call adalah penjualan dan pemasaran. Hal ini memungkinkan agen untuk menghubungi pelanggan dengan cara yang jauh lebih cepat, terutama saat mereka melakukan panggilan keluar. Integrasi CRM VoIP dengan solusi seperti Salesforce dapat sangat meningkatkan prospek penjualan untuk satu hari, yang hanya akan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

Beberapa bisnis yang paling diuntungkan dari klik-untuk-menelepon meliputi:

• Layanan Lokal – Ini bisa berarti penata rambut atau spa yang memiliki fitur klik untuk menelepon di situs web mereka. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengatur janji untuk layanan tanpa mereka menghabiskan waktu mencari nomor mereka untuk menghubungi mereka.
• Industri Otomotif – Ketika pelanggan memiliki masalah dengan mobil mereka, mereka akan dapat dengan cepat dan efisien membuat koneksi dengan garasi Anda untuk menyelesaikan perbaikan yang diperlukan atau kendaraan mereka diderek.
• Industri Teknologi – Saat komputer mengalami masalah, tidak semua pelanggan memiliki pengetahuan untuk memperbaikinya tanpa berbicara dengan perwakilan TI. Ini memungkinkan mereka untuk terhubung tanpa menghabiskan berjam-jam menunggu dalam antrian.
• Industri Perjalanan – Untuk agen perjalanan, fungsi klik untuk menelepon adalah penghemat waktu yang memungkinkan liburan dipesan atau setidaknya dipesan dengan mengklik tombol. Panggilan balik perlu dilakukan untuk menyelesaikan penjualan, tetapi jika pelanggan tertarik untuk berlibur, mereka cenderung mengambil langkah-langkah untuk memulai proses.

Bagaimana Klik-untuk-Panggilan Menguntungkan Bisnis

Klik untuk menelepon digunakan untuk mengubah lalu lintas web menjadi panggilan telepon. Sebagai metode untuk memulai kontak pelanggan, ini membantu bisnis mengatasi hambatan yang mencegah agen melakukan penjualan. Klik-untuk-menelepon memberi Anda pilihan untuk secara pasif menghasilkan arahan yang tidak pernah Anda ketahui sebelumnya ketika pelanggan hanya menjelajahi situs web perusahaan. Bahkan ada opsi untuk mengaktifkan klik untuk menelepon di perangkat seluler sehingga pelanggan dapat menggunakan fitur ini saat mereka tidak berada di dekat komputer yang sebenarnya. Faktanya, menurut Statista, 53% lalu lintas online di seluruh dunia dilakukan di perangkat seluler.

Perusahaan yang menggunakan widget klik untuk menelepon di situs web mereka telah terbukti memiliki pengabaian situs web yang lebih rendah dan tingkat konversi yang meningkat. Selain itu, pelanggan yang memiliki situs web Anda di depan mereka lebih terinformasi dan mengajukan pertanyaan yang lebih mendetail daripada jenis panggilan penjualan masuk lainnya. Click-to-call bekerja 24/7, sehingga pelanggan akan selalu memiliki akses ke informasi yang mereka butuhkan. Panggilan yang tidak dapat ditangani oleh agen akan masuk ke kotak pesan suara saat kantor tutup atau panggilan balik akan dijadwalkan ulang dengan pelanggan di masa mendatang.

Lihat panduan kami untuk opsi VoIP bisnis lainnya yang berfungsi dengan klik untuk menelepon. Informasi ini akan membantu Anda menyaring penyedia CRM teratas di pasar untuk menemukan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Kami melihat paket, fitur, harga, dan lainnya untuk membantu Anda menemukan solusi yang memungkinkan Anda mengelola pusat panggilan dengan lebih efisien.