Apa itu Cloud UC?

Cloud UC (Unified Communications) mengacu pada pemanfaatan Internet untuk penyimpanan dan transmisi suara, data, dan video. Baru-baru ini, Cloud UC telah menjadi topik pembicaraan hangat, karena fakta sederhana bahwa sarana komunikasi terpadu tradisional telah menjadi investasi yang relatif hangat dan tidak dapat dibenarkan bagi banyak perusahaan. Alasan utamanya, melibatkan kurangnya pengembalian investasi, waktu (dan uang) yang terlibat dalam implementasi perangkat keras. Singkatnya, visi besar yaitu komunikasi terpadu menjadi mimpi yang tidak efektif, bagi segelintir orang yang mau menutup mata dan kesempatan untuk itu. Bisnis menjadi kurang bergantung pada perangkat keras yang berbasis di satu lokasi, membutuhkan fungsi komunikasi tidak hanya di kantor, tetapi di tempat lain.

Maju cepat ke sepanjang tahun lalu, di mana proliferasi perangkat seluler telah berkembang, bersama dengan BYOD. Oleh karena itu, penyedia pihak ketiga, bersama dengan integrasi suara dan PBX telah menjadi fokus besar bagi banyak perusahaan yang ingin memanfaatkan tren (lihat pertumbuhan breed dan model bisnis seperti CPaaS, CCaaS, & IaaS, dll.). Cloud Unified Communications sepenuhnya dikelola, disimpan, dan diakses dengan berbagai cara melalui Internet – menciptakan infrastruktur saat bepergian dengan skalabilitas, efisiensi biaya, dan keandalan. Semakin banyak perusahaan yang mengadopsi layanan ini, menemukan media yang menyenangkan baik bagi perusahaan maupun karyawan.

Di antara kekhawatiran terbesar bagi banyak perusahaan, yang sebenarnya ditangani dengan cukup baik, adalah interoperabilitas – penekanan pada memfasilitasi integrasi UC dan BYOD apa pun perangkatnya (smartphone, tablet, PC, laptop), untuk menciptakan pengalaman pengguna yang mulus yang serupa, jika bukan salinan karbon pada platform yang berbeda. Banyak dari build yang lebih baru dan disempurnakan untuk UC cloud memungkinkan pengguna untuk berkomentar dan berkolaborasi pada topik yang sama secara real-time, menciptakan tingkat produktivitas yang sama baiknya, jika tidak lebih baik daripada benar-benar "berada di sana". Sebelumnya, dokumen harus dikirimkan melalui email, FTP, di antara metode lain yang tidak efisien dan memakan waktu.

Seperti disebutkan di atas, cloud UC telah mengalami perkembangan pesat, memungkinkan perusahaan untuk menggunakan satu antarmuka atau alat untuk menjaga kecepatan pekerja, bahkan jika mereka tidak di kantor. Karena keberadaan penyerang jahat yang melekat di web, langkah-langkah keamanan UC cloud juga telah berkembang, dengan kepatuhan dan otentikasi keamanan yang komprehensif untuk memastikan ketersediaan bahkan untuk perusahaan yang paling ketat sekalipun. Menghilangkan kebutuhan akan banyak solusi dan langkah ekstra, sejumlah besar perusahaan dan perusahaan mengadopsi sistem cloud UC yang kompleks, segera mengenali perbedaannya dan tidak pernah mundur.

Fitur Cloud UC Paling Populer

Kecerdasan Buatan (AI)

Pemrosesan Bahasa Alami, Analisis Sentimen, terjemahan dan transkripsi on-the-fly, dan AI percakapan lainnya terus bekerja menuju solusi UC, dan menjadi lebih canggih setiap saat. AI tidak hanya untuk perusahaan besar lagi tetapi dapat digunakan untuk chatbot internal atau helpbot untuk membantu tim yang lebih kecil.

Kontrol Panggilan Tingkat Lanjut

Layanan VoIP berkualitas harus diberikan dalam solusi UCaaS apa pun, tetapi banyak penyedia sekarang menawarkan sejumlah besar fitur panggilan lanjutan seperti temukan saya, ikuti saya, pesan suara ke email, asisten virtual, penjawab otomatis, dan banyak lagi.

Konferensi video

Karena semakin banyak bisnis menjadi internasional, dengan pekerja dan klien yang berada di seluruh dunia, konferensi video semakin populer. Jika konferensi video adalah bagian dari solusi UC Anda, rapat multi-lokasi dapat dilakukan dengan mudah.

Platform Seluler

Dengan meningkatnya tenaga kerja jarak jauh, semakin penting untuk memberi karyawan kemampuan untuk bekerja dari perangkat apa pun. Platform seluler memungkinkan pengguna untuk memiliki pengalaman pengguna yang sama di ponsel pintar dan komputer desktop

Klien Desktop atau Portal Berbasis Web Ringan

Banyak bisnis bergantung pada kontak konstan dengan klien mereka. Portal ringan memungkinkan perusahaan untuk menawarkan klien cara yang aman untuk check-in pada proyek, berbagi file, meninjau data atau hanya mengirim pesan ke orang penting. Ini dapat menghemat waktu berharga perusahaan sambil meningkatkan komunikasi, keamanan, dan kesadaran merek. Fitur portal dapat mencakup berbagi file, obrolan grup terintegrasi, manajemen tugas, forum diskusi, kalender tim, aplikasi seluler bermerek, dan banyak lagi.

Fitur Kolaborasi

Komunikasi adalah kunci untuk bisnis apa pun. Fitur kolaborasi yang kuat seperti indikasi kehadiran, kalender bersama, dan obrolan terus-menerus dapat membantu semua orang tetap pada jalurnya.

API dan Integrasi

Pengaya berbasis API memungkinkan interoperabilitas dengan platform dan layanan populer lainnya. Misalnya, solusi UC tertentu memungkinkan Anda menggabungkan aktivitas dari lokasi eksternal seperti Microsoft Office atau G Suite. Selain itu, integrasi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Salesforce dapat mengaktifkan fitur yang ditujukan untuk industri atau departemen tertentu seperti pusat kontak. Ekstensibilitas adalah bagian penting dari daya tarik yang ditawarkan layanan UC kepada bisnis.

5 Penyedia UC Cloud Teratas

Dengan pasar yang berkembang pesat, perusahaan komunikasi yang tak terhitung jumlahnya berlomba-lomba untuk mendapatkan saham di industri ini. Berikut adalah beberapa vendor teratas yang tersedia saat ini:

Cisco – Didirikan pada tahun 1984 oleh sekelompok kecil ilmuwan komputer dari Universitas Stanford, Cisco adalah salah satu pemimpin dunia dalam menyediakan solusi perangkat lunak dan perangkat keras berbasis IP. Perangkat keras mereka berkisar dari produk tingkat konsumen hingga router dan sakelar jaringan komersial, dan perangkat lunak mereka membantu perusahaan besar dan kecil… Tinjauan Lengkap

RingCentral – Lebih dari 300.000 pelanggan tidak mungkin salah. RingCentral telah menjadi favorit abadi situs review VoIP. Mereka terus berinovasi baik dari tim internal mereka atau dengan membuat kesepakatan dengan perusahaan pintar. Salah satu pilihan terbaik mereka adalah menjalin kemitraan dengan Zoom, memungkinkan konferensi video berkualitas HD dengan banyak peserta… Gambaran Lengkap

8×8 – Secara konsisten diperingkatkan sebagai Pemimpin di UCaaS Magic Quadrant Gartner, platform menarik 8×8 telah diakui memiliki salah satu opsi industri terkuat. 8×8 telah memperluas cakupan pasar mereka di luar Amerika Utara ke pasar global, termasuk cakupan Asia dan Pasifik. Terlepas dari fokus tradisional pada organisasi UKM, vendor tersebut telah mengembangkan jejak mereka untuk menawarkan solusi kelas Perusahaan, termasuk platform Pusat Kontak Masuk dan Keluar yang lengkap. Faktanya, nilai jual utama adalah bagaimana 8x8 menyertakan solusi Pusat Kontak lengkap mereka dengan paket Virtual Office X8 Edition tingkat atas… Tinjauan Lengkap

Nextiva – Seharusnya tidak mengejutkan mendengar bahwa Nextiva sering menempati peringkat teratas di antara ulasan pengguna dari penyedia layanan. Nextiva menawarkan layanan dan solusi yang menarik dengan beberapa titik harga terbaik untuk industri, sambil mempertahankan jaringan kelas operator yang kuat dengan pusat data yang berlebihan yang ditempatkan secara strategis di seluruh negeri. Setiap bisnis yang membutuhkan paket lengkap mutlak dengan konfigurasi khusus yang unik akan menikmati tingkat layanan yang disediakan Nextiva. Nextiva tidak hanya menjual sistem telepon – mereka juga menjual seluruh pengalaman dan mendukung jaringan… Tinjauan Lengkap

Fuze – Fuze menyediakan platform UCaaS untuk perusahaan besar, memungkinkan karyawan organisasi tersebut memiliki fleksibilitas yang besar dalam pekerjaan mereka. Fuze telah menjadi pemimpin yang solid di segmen pasar UCaaS dan telah tumbuh dengan mantap dalam pendapatan berlangganannya serta dalam adopsi platform desktop dan selulernya. Sebagai platform UCaaS, Fuze menawarkan alat suara, kolaborasi, dan konferensi berkualitas… Tinjauan Lengkap