Apa itu CPaaS? Pro, Kontra, Fitur, Penyedia Teratas

CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan) adalah platform komunikasi multisaluran berbasis cloud yang dapat diprogram yang memungkinkan pengembang untuk menyesuaikan dan membangun aplikasi dan perangkat lunak yang ada.

CPaaS menawarkan kemampuan komunikasi turnkey seperti panggilan suara, pesan SMS, konferensi video, dan banyak lagi yang dapat ditambahkan oleh pemrogram ke perangkat lunak mereka tanpa memerlukan infrastruktur backend tambahan atau perangkat keras yang mahal. Selain komunikasi, CPaaS menyediakan fungsionalitas aplikasi tambahan seperti otentikasi/verifikasi, perekaman dan transkripsi panggilan, alat identifikasi penelepon, pengenalan suara, dan banyak lagi.

Berikut adalah beberapa jenis aplikasi dan arsitektur CPaaS yang paling umum:

Tidak seperti perangkat lunak pusat kontak (CCaaS) atau layanan Komunikasi Terpadu yang dibundel (UCaaS), CPaaS memungkinkan pengguna untuk memilih dan memilih fungsi yang mereka inginkan untuk aplikasi mereka.

Dengan kata lain?

Pengguna menghindari membayar untuk fitur yang tidak mereka butuhkan, dan mereka mendapatkan tingkat penyesuaian dan skalabilitas yang tinggi.

Pasar CPaaS dijadwalkan bernilai lebih dari $26 miliar pada tahun 2026, dengan 70% perusahaan papan atas berinvestasi dalam pengembangan API.

Di bawah ini, kami akan menawarkan definisi mendalam tentang apa itu CPaaS dan cara kerjanya, memberikan wawasan tentang keunggulan dan fitur penting, dan memperkenalkan Anda kepada beberapa penyedia teratas.

Bagaimana CPaaS Bekerja?

Meskipun API komunikasi yang dapat diprogram (Application Programming Interface) dan SDK (Software Development Kits.)

API bertindak sebagai semacam "penerjemah" antara aplikasi Anda yang ada dan aplikasi eksternal lainnya yang memungkinkan aplikasi Anda mendapatkan fungsionalitas yang sebelumnya tidak dimiliki. Setiap API adalah blok penyusun, berisi fitur yang dibutuhkan aplikasi Anda untuk berfungsi pada tingkat tertinggi. Beberapa API — blok penyusun — bekerja sama untuk menambahkan serangkaian fitur baru ke aplikasi Anda yang sudah ada.

Misalnya, jika Anda ingin menambahkan panggilan VoIP ke aplikasi Anda, Anda perlu menemukan API Suara.

API adalah bagian besar dari kesuksesan komunikasi yang disederhanakan — sedemikian rupa sehingga lebih dari 85% perusahaan terkenal dan papan atas mengatakan bahwa API adalah strategi yang efektif untuk mengembangkan perusahaan mereka.

SDK, di sisi lain, adalah seperangkat alat pengembangan perangkat lunak yang memungkinkan untuk membuat aplikasi ini di tempat pertama. Ini berarti bahwa SDK sering (jika tidak selalu) berisi API — tetapi juga berisi kode dan aturan lain yang harus diikuti pengembang saat mengintegrasikan SDK yang menyediakan fitur dan fungsionalitas tambahan.

Pikirkan API sebagai resep untuk memanggang kue dari awal, dan SDK sebagai campuran kue yang dibeli di toko yang hanya mengharuskan pembuat roti menambahkan beberapa bahan untuk membuatnya.

Penyedia CPaaS Teratas di tahun 2021

Di bawah ini, kami akan memperkenalkan Anda ke tiga penyedia CPaaS paling terkenal dan populer:

• Avaya OneCloud
• Twilio
• Bandwidth

Masing-masing alat ini menyediakan banyak API saluran komunikasi, fungsi verifikasi identitas, dan fitur standar lainnya yang tercakup di atas. Namun, setiap alat unik dalam jenis saluran, fitur khusus, harga, dan kasus penggunaan populer.

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud adalah platform CPaaS yang menawarkan pesan SMS dan MMS, panggilan suara dan nomor telepon VoIP lokal dan bebas pulsa, dan layanan operator untuk ditambahkan ke aplikasi apa pun.

Bahasa pengkodean yang tersedia termasuk Java, Python, PHP, .NET, Node.js, dan Go — dan pengguna dapat menghubungi Avaya secara langsung jika mereka lebih suka bekerja dalam bahasa lain.

REST API panggilan suara memudahkan pengintegrasian fitur panggilan lanjutan di web, perusahaan, atau aplikasi seluler. Pengguna dapat menyematkan AI ke dalam percakapan suara berkat kemitraan dengan penyedia terkemuka seperti IBM Watson dan Google Cloud. Pengenalan suara otomatis, integrasi IP PBX dan SIP, kemampuan text-to-speech yang dapat menerjemahkan teks tertulis ke lebih dari 20 bahasa, dan fungsi konferensi audio juga tersedia.

API Suara tambahan meliputi:

• Interactive Voice Response (IVR) untuk layanan mandiri pelanggan yang lebih baik
• Transkripsi komunikasi otomatis dan real-time
• Analisis panggilan
• Integrasi CRM (Salesforce, dll.)
• Efek suara (mengubah nada, kecepatan, dll.)
• Rekaman panggilan
• Penyembunyian ID penelepon untuk anggota tim dan pelanggan
• Klik untuk menelepon

Fungsi pesan SMS dan MMS memungkinkan taktik komunikasi pelanggan yang populer seperti otomatisasi SMS, personalisasi pesan, SMS dua arah, dan pesan massal dengan kode pendek khusus. Pengguna bahkan dapat mengaktifkan SMS nomor telepon bisnis yang ada, mendapatkan analitik status pengiriman SMS waktu nyata, dan mengirimkan jajak pendapat dan survei teks otomatis kepada pelanggan.

Kemampuan perpesanan tambahan meliputi:

• Pesan masuk gratis
• ID pengirim khusus dengan nomor telepon lokal
• Pemisahan teks panjang otomatis (setelah 160 karakter)

Layanan Operator Avaya mungkin merupakan penawaran terkuatnya, karena memungkinkan pencarian operator di seluruh dunia yang memberikan informasi penting tentang penelepon atau nomor seperti operator, kode negara, dan jenis perangkat.

Pengguna juga dapat menggunakan Alamat Nama Penagihan (BNA) dan pencarian CNAM untuk menemukan lokasi fisik nomor, nama penelepon, dan informasi pengenal lainnya.

Ini memudahkan pengguna CPaaS untuk mengelompokkan dan mendistribusikan prospek berdasarkan lokasi. Tingkatkan efisiensi kampanye dengan mempelajari waktu yang ideal untuk menjadwalkan panggilan atau pesan, dan menawarkan tingkat personalisasi yang lebih tinggi.

Avaya juga menawarkan nomor telepon lokal, kode pendek bersama atau khusus, nomor bebas pulsa, nomor internasional, dan integrasi satu klik dengan Google CCAI. Port nomor untuk nomor telepon bisnis yang ada juga tersedia.

Model penetapan harga Avaya memungkinkan pengguna membeli kredit komunikasi dengan model bayar sesuai pemakaian atau isi ulang otomatis.

Penetapan harga dasar untuk saluran komunikasi diuraikan dalam tabel di bawah ini.

Terbaik Untuk: Avaya adalah yang terbaik untuk perusahaan kecil hingga menengah yang memiliki lebih banyak kebutuhan komunikasi dasar untuk aplikasi bisnis mereka, tetapi itu akan mendapat manfaat dari akses ke pesan lanjutan dan analitik suara untuk lebih memahami pasar mereka. Ini juga sangat populer sebagai alat bagi pengecer untuk menyesuaikan diri dengan pandemi COVID-19, memungkinkan hal-hal seperti Pelacakan Kontak, Penjemputan di Tepi Jalan, pembaruan vaksinasi, dan banyak lagi.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Avaya, lihat ikhtisar Avaya kami.

Twilio

Twilio adalah solusi CPaaS yang sangat dapat disesuaikan yang menawarkan tidak hanya API komunikasi untuk saluran seperti suara, SMS/MMS, video, WhatsApp, dan Email, tetapi juga infrastruktur konektivitas supernetwork yang canggih.

Programmable Voice API Twilio menawarkan text-to-speech dalam 26 bahasa, pengenalan suara dan transkripsi, deteksi mesin penjawab, perutean panggilan lanjutan, dan perekaman panggilan.

Fungsi suara tambahan meliputi:

• Antrian panggilan dengan penangguhan cerdas
• Konferensi audio hingga 250 peserta
• IVR dan pemutaran audio dari perintah suara yang telah direkam sebelumnya, musik, dll.
• Twilio SDK untuk mengaktifkan panggilan satu klik di antarmuka web atau aplikasi seluler
• Integrasi SIP
• Wawasan dan analitik suara

Nomor telepon bebas pulsa, seluler, global, dan lokal juga tersedia di lebih dari 100 negara.

API perpesanan teksnya memudahkan untuk mengirim SMS/MMS dan pesan WhatsApp dua arah, pengingat, pemberitahuan, dan bahkan menawarkan dukungan pelanggan melalui SMS. Pengguna dapat memilih untuk menyunting empat digit terakhir nomor telepon untuk melindungi identitas pelanggan dan anggota tim, mengelola permintaan opt-in dan opt-out, mengirim pesan dari kode pendek, mengirim teks massal, mengotomatiskan pesan, dan memeriksa status pengiriman pesan.

Twilio SendGrid Email API memungkinkan autentikasi pengirim, otomatisasi email, pembuatan template email, dan menyediakan analitik dan data berharga mengenai tarif terbuka dan banyak lagi. Pengguna juga dapat mengirim email pemasaran seperti rekomendasi produk, pembaruan program loyalitas pelanggan, dan buletin bulanan yang meningkatkan keterlibatan dan pembelian pelanggan.

Twilio juga menawarkan verifikasi identitas dan API anti-penipuan seperti Alat Pencariannya, yang dirancang untuk meningkatkan keterkiriman pesan secara keseluruhan dan meningkatkan konversi prospek.

Penambahan terbaru Twilio adalah API komunikasi videonya, yang memungkinkan obrolan video satu lawan satu serta ruang yang lebih besar untuk hingga 50 peserta. Akses dial-in, rekaman rapat terenkripsi, papan tulis, berbagi layar, dan pesan obrolan tim langsung juga dapat digunakan dalam panggilan video.

Pengguna tidak hanya dapat mencari nama ID penelepon, operator, dan informasi nomor telepon, tetapi juga dapat mengakses "tipe persona" bisnis untuk meningkatkan segmentasi pasar. Alat tambahan seperti Verifikasi mengautentikasi pengguna melalui SMS, suara, email, atau kode pemberitahuan push, sedangkan Authy API memungkinkan autentikasi dua faktor.

Baru-baru ini, Twilio menambahkan API Percakapan, yang merupakan API perpesanan integratif yang menyatukan percakapan perpesanan di SMS, perpesanan obrolan, WhatsApp, dan MMS. Ini menyederhanakan perpesanan multi-saluran, meningkatkan akses ke riwayat pesan, menawarkan SMS grup asli, dan memungkinkan anggota tim menskalakan percakapan dari obrolan 1:1 hingga percakapan dengan 1.000 orang, sangat meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Perhatikan bahwa Twilio juga menawarkan Twilio Flex, yang merupakan solusi komunikasi cloud yang menyatukan komunikasi omnichannel dan dirancang khusus untuk pusat kontak.

Di bawah ini, kami telah menguraikan harga untuk beberapa API teratas Twilio. Perhatikan bahwa Twilio menawarkan harga bayar sesuai pemakaian selain komitmen penggunaan dan diskon volume, tetapi tabel di bawah ini menggambarkan harga bayar sesuai pemakaian.

Terbaik Untuk: Twilio adalah yang terbaik untuk perusahaan skala besar yang membutuhkan API komunikasi tingkat lanjut seperti email, WhatsApp, dan obrolan video yang tidak selalu tersedia dengan penyedia CPaaS yang lebih mendasar. Setiap bisnis yang membutuhkan platform yang sangat dapat disesuaikan dan komunikasi multisaluran dengan skalabilitas akan menikmati Twilio, tetapi Twilio sangat populer di sektor Telehealth, Pendidikan, dan eCommerce.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Twilio, baca ulasan mendalam Twilio kami tentang harga dan paket.

Bandwidth

Bandwidth adalah penyedia CPaaS yang unik karena memiliki jaringan operator tier-1 sendiri (termasuk nomor telepon.)

Ini menawarkan otentikasi, panggilan video, panggilan WedRTC dalam browser, suara, dan API perpesanan — tetapi tidak seperti banyak solusi CpaaS lainnya, ia juga menawarkan API Panggilan Darurat.

Ini berarti aplikasi dan perangkat lunak bisnis dapat terhubung ke layanan darurat — terutama berguna untuk perusahaan dengan kebutuhan keamanan yang lebih tinggi dan potensi situasi darurat (misalnya, jika aplikasi rideshare memiliki pengemudi yang mengalami kecelakaan.) Lebih baik lagi, API juga memberikan informasi lokasi ke layanan darurat untuk kedatangan lebih cepat.

API video Bandwidth menyediakan solusi panggilan video dalam browser dengan berbagi layar, perekaman panggilan, dan alat keterlibatan video langsung.

Bandwidth Messaging API memungkinkan pengiriman pesan SMS standar dan bebas pulsa, SMS grup dan notifikasi grup real-time, dan menawarkan tanda terima pengiriman. Pengguna dapat mengirim lebih dari 1 juta pesan setiap hari, termasuk teks MMS dengan video, audio, GIF, dan emoji. (Kode pendek juga tersedia untuk pengiriman pesan massal.)

Kemampuan API Suara meliputi:

• Konferensi audio
• Klik untuk menelepon
• Pelacakan panggilan
• Penyembunyian angka untuk keamanan yang ditingkatkan
• IVR
• Transfer panggilan
• Pengingat suara keluar otomatis
• Rekaman panggilan
• Teks pidato
• Transkripsi panggilan
• .Pemutaran WAV

API otentikasinya memungkinkan otentikasi multi-faktor dengan pesan dan kode yang dapat disesuaikan yang kedaluwarsa setelah jangka waktu yang ditentukan. Pengguna hanya akan membayar untuk otentikasi yang berhasil, menghindari biaya untuk kesalahan pelanggan. API juga memverifikasi nomor telepon, menggunakan otentikasi suara, dan membuat kata sandi sekali pakai.

API panggilan WebRTC memungkinkan pengguna menambahkan kemampuan panggilan suara sekali klik ke aplikasi berbasis web mereka. Ini juga menyimpan catatan panggilan, memungkinkan pengguna mengirim pesan suara yang telah direkam sebelumnya, memungkinkan transfer panggilan, (hangat dan dingin), dan dilengkapi dengan pemantauan panggilan, bisikan panggilan, dan tongkang panggilan.

Solusi manajemen ID Peneleponnya memberi tahu pelanggan siapa yang menelepon mereka, sementara Manajemen Nomor Telepon memungkinkan otomatisasi panggilan, porting nomor, pelacakan panggilan, dan klik untuk menelepon. Pengguna dapat memilih hingga 5.000 nomor lokal untuk sistem telepon bisnis mereka, membuat saluran telepon pribadi untuk pengguna aplikasi, saluran telepon pemasaran, dan banyak lagi.

Meskipun Bandwidth juga menawarkan diskon volume dan komitmen penggunaan, tabel harga di bawah ini menguraikan model harga bayar sesuai pemakaian. Perhatikan bahwa beberapa informasi harga hanya tersedia dengan menghubungi Bandwidth secara langsung untuk mendapatkan penawaran.

Terbaik Untuk: Bandwidth terbaik untuk bisnis dari semua ukuran yang memiliki volume komunikasi harian yang tinggi di berbagai saluran. Ini sangat ideal untuk perusahaan yang ingin mengaktifkan komunikasi dari aplikasi berbasis web atau solusi perangkat lunak mereka. Karena API layanan daruratnya, ini adalah opsi populer untuk layanan pemantauan pasien jarak jauh, aplikasi keselamatan pribadi, dan bahkan penyedia keamanan rumah atau komersial.

Untuk informasi lebih lanjut, baca ulasan Bandwidth kami.

Solusi CPaaS yang terbaik untuk perusahaan Anda sangat bergantung pada API dan SDK tertentu yang Anda perlukan untuk meningkatkan aplikasi bisnis Anda, merampingkan alur kerja Anda secara keseluruhan, dan menyederhanakan proses bisnis yang penting.

Namun, beberapa fitur utama yang harus dicari meliputi:

• Cakupan Jaringan Global, terutama dengan infrastruktur IP pribadi untuk enkripsi ujung ke ujung dan peningkatan keandalan
• Trunking SIP elastis untuk skalabilitas
• Pemindahan nomor
• Nomor telepon lokal dan bebas pulsa tersedia untuk dibeli
• Berbagai macam API komunikasi yang tersedia seperti panggilan suara dan video, pesan SMS, pesan media sosial, integrasi chatbot, dll.
• API verifikasi dan otentikasi
• Kemampuan untuk berintegrasi dengan aplikasi/perangkat lunak pihak ketiga yang disukai
• Harga bayar sesuai pemakaian atau diskon volume
• Pelaporan dan analitik
• Mendukung beberapa bahasa pengkodean dan pemrograman
• Komunitas pengembang yang beragam dan tangguh

Pro dan Kontra CPaaS

Di bawah ini, kami telah menguraikan pro dan kontra paling umum dari solusi CPaaS berdasarkan ulasan pengguna dan umpan balik dari penyedia CPaaS teratas.

Fitur dan Fungsi CPaaS Penting

Kasus Penggunaan CPaaS Umum

Mengingat bahwa CPaaS dan API memungkinkan pengguna untuk membangun hampir semua hal, tidak ada batasan cara bisnis dapat menggunakan alat.

Di bawah ini, kita akan membahas beberapa kasus penggunaan CPaaS paling populer menurut industri.

Kesehatan

CPaaS menjadi lebih populer di bidang perawatan kesehatan dengan dimulainya pandemi COVID-19 pada tahun 2020. Video API memungkinkan janji temu telemedis tanpa perlu pasien datang ke kantor dokter fisik, dan pemantauan pasien jarak jauh melalui Internet Things (IoT) memudahkan para profesional medis untuk mengawasi level dan pembacaan dari perangkat medis dari jauh.

Pasien juga dapat menggunakan fitur CPaaS untuk memesan dan mengelola janji temu secara online atau melalui aplikasi seluler praktik, mendaftar untuk pengingat janji temu, mengisi ulang resep, dan bahkan melengkapi formulir asupan pasien sebelum janji temu.

Profesional medis kemudian dapat meninjau formulir ini, mengirim resep ke apotek, dan mengakses informasi asuransi pasien.

Keuangan

Dalam industri keuangan, CPaaS dapat digunakan dalam interaksi pelanggan seperti pemberitahuan saldo bank otomatis, setoran cek, rapat video klien satu lawan satu, dan mengirimkan formulir dan dokumen yang aman.

Klien juga dapat mengajukan pinjaman dan mendapatkan pembaruan waktu nyata tentang status aplikasi pinjaman mereka.

Mereka yang menggunakan CPaaS dalam industri keuangan harus selalu memeriksa dengan badan pengatur untuk memastikan bahwa mereka mengikuti persyaratan kepatuhan yang tepat saat berkomunikasi dengan klien atau berbagi data sensitif melalui solusi CPaaS.

Eceran

Seperti yang Anda duga, CPaaS adalah perangkat lunak bisnis pilihan dari banyak pengecer bata-dan-mortir dan online.

Toko dapat mengirimkan kode diskon khusus tersegmentasi, peringatan penjualan, pendaftaran acara di dalam toko, dan penawaran lainnya berdasarkan industri belanja pelanggan. Mereka juga dapat memberi tahu klien ketika produk populer telah terjual habis atau akan diisi ulang.

Yang terpenting, solusi CPaaS memungkinkan pengecer memberikan pembaruan pengiriman dan konfirmasi pesanan yang terperinci dan real-time. Pembeli dapat melihat kapan label pengiriman dibuat, lokasi paket saat ini, memilih waktu pengiriman yang diinginkan, dan bahkan melihat siapa yang menandatangani paket.

Manajemen Perhotelan dan Perjalanan

Selain memungkinkan orang untuk melihat dan memesan penerbangan, tur, dan kamar hotel dengan mengklik tombol, industri perhotelan dan perjalanan menggunakan CPaaS untuk memperingatkan wisatawan tentang penerbangan yang tertunda/dibatalkan, perubahan gerbang, peningkatan yang tersedia, dan perubahan kamar.

Para tamu dapat dengan mudah memesan layanan kamar, memesan layanan spa, atau mengirim pesan langsung ke manajemen hotel untuk kebutuhan lainnya. Hotel juga dapat mengirim pengingat check-out, diskon/penawaran khusus, dan memberikan saran dan layanan tingkat tinggi yang dipersonalisasi melalui pesan SMS.

Perumahan

Agen real estat dapat menggunakan solusi CPaaS — terutama API perpesanan — untuk berkomunikasi dengan calon pembeli/penyewa langsung di situs web mereka atau di aplikasi seluler bisnis mereka.

Calon pemilik rumah dapat memesan tur rumah secara langsung, mendaftar untuk mendapatkan buletin, atau bahkan mengikuti tur virtual pribadi atau publik di mana mereka memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan kepada agen real estat tentang properti secara real-time.

Agen dapat mengirimkan pengingat janji temu, memfasilitasi komunikasi antara pembeli dan penjual, mengirim formulir dan kontrak untuk diselesaikan klien, dan memberikan alamat properti secara aman kepada pembeli potensial.

Pendidikan

CPaaS memungkinkan guru untuk terhubung dengan orang tua dan siswa tanpa harus memberikan nomor telepon pribadi, alamat email, atau informasi kontak lainnya.

Guru dapat mendistribusikan handout dan pekerjaan rumah, mengirim formulir dan pembaruan kepada orang tua/wali, menjadwalkan konferensi orang tua-guru, atau bahkan mengirim pesan teks kepada siswa untuk memberikan klarifikasi cepat bila diperlukan.

CPaaS juga dapat digunakan untuk menawarkan tur kampus virtual, mengakses katalog kursus, dan bahkan memperbarui siswa dan orang tua tentang penutupan sekolah terkait cuaca atau keadaan darurat di kampus lainnya.

Selain itu, alat ini dapat digunakan untuk menghubungi donatur dan alumni, sehingga memudahkan untuk memberi kembali pada jadwal yang berulang atau dengan mengklik tombol.

Temukan Penyedia CPaaS Tambahan

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang fitur komunikasi dan kasus penggunaan CPaaS — serta transformasi digital yang disediakannya — Anda mungkin ingin mempelajari lebih lanjut tentang alat yang telah kami sebutkan di posting ini dan platform tambahan.

Tabel interaktif penyedia CPaaS terbaik kami menawarkan ikhtisar fitur penting dan menonjol, informasi harga, dan ulasan dari pengguna nyata solusi seperti Vonage, Sinch, Five9, MessageBird, dan Kaleyra.

FAQ CPaaS

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa pertanyaan paling umum tentang CPaaS.