Menurut survei terbaru, banyak pembeli secara teratur berpindah melalui saluran. Mereka tidak hanya melompat dari satu toko ke toko lain, mereka juga melewati beberapa saluran saat berbelanja. Terkadang mereka berbelanja online sambil mengantri di toko atau menggunakan ponsel mereka sebagai asisten belanja saat berbelanja di dalam toko

Sudah saatnya Anda, sebagai pemasar atau pemilik bisnis, memahami pentingnya pemasaran multi-saluran (Omnichannel) untuk bisnis Anda dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan Anda dan mendapatkan hasil maksimal dari ROI Anda.

Anda dapat melakukannya dengan memastikan bahwa koneksi internet Anda cukup kuat sehingga Anda tidak menghadapi gangguan saat berinteraksi dengan pelanggan atau menganalisis pola pembelian mereka. Ini sangat penting, terutama ketika ada banyak pesaing di pasar dan perburuan pelanggan mudah dilakukan. Cox adalah pilihan yang baik untuk dipertimbangkan dalam hal ini, karena memiliki paket dan rencana ekonomis, cocok untuk semua jenis perusahaan. Layanan pelanggan Cox dianggap sebagai fitur bagus dari merek ini, karena perwakilannya tersedia sepanjang waktu, dan memandu pelanggan mereka melalui pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.

Pengalaman pelanggan multisaluran bukan lagi pilihan. Pemasar harus mempertimbangkan kembali perjalanan pelanggan mereka dan menemukan cara baru untuk menarik, mempertahankan, dan melibatkan pelanggan melalui pengalaman konstruktif di berbagai titik kontak. Ketika jaringan pemasaran inovatif muncul, inilah saatnya untuk mengalihkan fokus Anda dari pemasaran biasa ke strategi pemasaran multi-saluran.

Apa itu pemasaran dengan Multisaluran?

Pemasaran omnichannel telah menjadi topik hangat dalam kelompok pemasaran dan e-commerce dalam beberapa tahun terakhir. Sementara semua orang tampaknya memiliki penjelasan yang ambigu tentang apa arti istilah itu, banyak yang mengaburkannya dengan istilah lain yang berputar-putar. Pemasaran omni-channel adalah strategi di mana tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman belanja yang berkelanjutan dari keterlibatan pertama hingga terakhir, tidak peduli saluran mana yang digunakan pelanggan Anda.

Meskipun ini mungkin tampak tidak jelas, itu karena dapat dieksekusi dalam berbagai cara. Masalah utamanya adalah setiap kali pelanggan berinteraksi dengan titik kontak atau merek Anda, itu akan terasa seperti perpanjangan dari yang sebelumnya. Anda dapat mencapai ini dengan memastikan bahwa merek Anda ada di mata pelanggan, dengan pesan yang relevan, terlepas dari media yang mereka gunakan untuk mencari produk.

Pemasaran Multisaluran VS Multisaluran

Meskipun kedua istilah ini sering digunakan secara bergantian, penting bahwa sebagai pemasar atau pemilik bisnis, Anda menyadari perbedaan yang mencolok.

Perbedaan utama antara pemasaran Multisaluran dan pemasaran multisaluran adalah di mana pelanggan berada dalam strategi Anda.

Pemasaran multi-saluran berarti pesan yang konsisten di semua saluran. Namun, pesan ini tidak selalu berlaku untuk setiap klien. Ini mungkin berlaku untuk sebagian besar, tetapi itu tidak akan berada pada tingkat penyesuaian yang Anda dapatkan dengan pemasaran Multisaluran.

Personalisasi adalah area di mana pemasaran Multisaluran tidak dapat dikalahkan oleh strategi lain apa pun. Karena ini menempatkan pelanggan Anda di pusat konfigurasi pemasaran yang lengkap. Pesan merek Anda secara tepat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda, di setiap titik kontak, dan saluran komunikasi yang mereka pilih. Dengan memasukkan pelanggan di pusat strategi pemasaran merek Anda, setiap pesan relevan tidak hanya dengan saluran tetapi juga dengan tempat mereka berada dalam ekspedisi pelanggan. Selain itu, semakin baik pengalaman mereka dengan merek Anda, interaksi yang lebih bermakna akan mereka miliki. Ini memberi Anda akses ke lebih banyak informasi. Ketika data ini diintegrasikan ke dalam alat pemasaran Multisaluran yang kuat, itu menghasilkan personalisasi yang lebih baik dan karenanya lebih banyak penjualan dan loyalitas merek.

Pentingnya pemasaran Multisaluran

Pemasaran multisaluran penting karena membantu Anda membangun pengalaman pelanggan yang bermanfaat di setiap tahap siklus hidup Anda, mengurangi churn pelanggan, dan mempromosikan serta membangun reputasi progresif untuk merek Anda.

1. Belanja

Konsumen berbelanja di kereta api saat bepergian ke tempat kerja, melalui perangkat digital mereka sambil bersantai di kamar, di mal, di toko, atau melalui layanan streaming musik. Konsumen berbelanja di mana mereka bisa.

Sebuah merek dapat menjangkau semua basisnya dengan satu strategi pemasaran multi-saluran, tetapi kehilangan integrasi internal yang diperlukan untuk menyatukan seluruh pengalaman.

Meskipun mungkin tampak jelas, alasan utama mengapa pemasaran Multisaluran begitu signifikan adalah bahwa saat ini setiap pengalaman berbelanja pelanggan adalah Multisaluran. Tugas kami sebagai pengiklan adalah untuk tetap berada di depan konsumen untuk memastikan bahwa kami membawa penawaran produk dan iklan kepada mereka di mana mereka membutuhkannya. Proses periklanan kita harus mencerminkan bagaimana konsumen beroperasi agar tetap berada di depan para pesaing dan konsumen.

2. Analisis data

Pemasaran multisaluran sangat penting karena memberi pengiklan analisis yang andal dan komprehensif tentang kampanye periklanan mereka. Ada sedikit waktu untuk menganalisis setiap saluran secara terpisah dan mengatur banyak spreadsheet dan level untuk mengevaluasi kampanye atau strategi mana yang berhasil meningkatkan ROI.

Kampanye pemasaran Multisaluran memberi Anda gambaran lengkap tentang konsumen yang berinteraksi dengan merek Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan. Dengan alat analitik sederhana, Anda dapat menautkan dan membayangkan perilaku dan preferensi pelanggan di seluruh kampanye untuk lebih menyesuaikan kampanye Anda dengan kecenderungan mereka di masa mendatang.

3. Kustomisasi

Dalam survei baru-baru ini, banyak konsumen mengatakan berita dari perusahaan yang tidak memiliki hubungan pribadi dengan mereka adalah “mengganggu”. Selain itu, seiring perubahan demografis ke arah lebih banyak orang muda, kebutuhan akan iklan yang dipersonalisasi menjadi semakin penting. Dengan informasi ini, jelas bahwa iklan yang dipersonalisasi bukan lagi kesenangan, tetapi persyaratan untuk merek. Ini adalah tugas yang menantang bagi pengiklan. Namun demikian, dengan solusi pemasaran Multisaluran yang teregulasi, Anda dapat menampilkan iklan yang dipersonalisasi di seluruh saluran dan perangkat.

Kata terakhir

Pemasaran multisaluran mungkin memerlukan tim Anda menggabungkan pengetahuan teknis dan pemasaran mereka dan memindai sejumlah besar data untuk menghasilkan kampanye yang efektif. Namun, pada akhirnya, semua ini hanya akan membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang konstruktif. Apa lagi yang Anda butuhkan selain pelanggan yang puas yang akan kembali lagi dan lagi?