Apa itu Phonewagon dan Bagaimana Cara Kerja Sistem Pelacakan Panggilannya?

Phonewagon adalah solusi pelacakan panggilan dengan serangkaian fitur unik untuk melengkapi perangkat lunak pusat panggilan. Perusahaan berbasis cloud ini didirikan pada tahun 2016 dan berbasis di New York City. Pelacakan panggilan, kecerdasan bisnis, dan pembuatan analitik yang dapat ditindaklanjuti dapat diakses dengan cepat melalui perangkat apa pun dan bahkan di browser.

• Apa itu Phonewagon?
• Fitur Kereta Telepon
  • Rekaman Panggilan
  • Panggilan Porting
  • Pesan Bisikan
• Alat Pelacakan Pemasaran
  • Google Analytics dan Iklan Google
  • Angka Dinamis
  • Ringkasan dan Peringatan Panggilan Email
  • Integrasi CRM
  • Penandaan Panggilan
• Harga dan Paket Phonewagon
• Pembuatan Angka Meningkatkan Performa Kampanye
• Perusahaan Mana yang Harus Menggunakan Phonewagon?
• Phonewagon Menyediakan Analisis Bisnis yang Kuat

Apa itu Phonewagon?

Phonewagon adalah perangkat lunak pelacak panggilan dengan fitur panggilan yang terintegrasi dengan layanan telepon VoIP Anda untuk meningkatkan kinerja pemasaran. Phonewagon memiliki beberapa integrasi perangkat lunak pusat panggilan yang dirancang untuk membantu agensi melacak pengeluaran pemasaran, menentukan sentimen, dan secara akurat melacak bagaimana panggilan masuk dikonversi. Ini juga memungkinkan pengguna untuk membuat nomor unik berdasarkan pelanggan demi pelanggan. Secara efektif, Phonewagon menghasilkan pemetaan panas untuk upaya komunikasi.

Fitur Kereta Telepon

Seperti solusi pelacakan panggilan lainnya, Phonewagon menyediakan fitur panggilan dasar untuk meningkatkan upaya pemasaran digital.

Rekaman Panggilan

Data rekaman panggilan memberikan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan keahlian agennya. Phonewagon memungkinkan penggunanya untuk merekam panggilan keluar dan masuk mereka sehingga manajer dapat mengatasi masalah dan mendukung praktik pelatihan. Layanan ini memiliki opsi untuk memutar pesan peringatan untuk memberi tahu prospek dan pelanggan bahwa panggilan sedang direkam.

Panggilan Porting

Phonewagon membanggakan diri karena tidak pernah "menyimpan nomor Anda." Proses porting nomor mereka relatif mudah dibandingkan dengan beberapa penyedia lain. Proses pemindahan nomor lama dari operator sebelumnya akan memakan waktu hingga satu minggu tergantung pada kebijakan mereka. Ini biasanya tergantung pada apakah operator memasang penghalang jalan atau membuat proses lebih mudah bagi mantan pelanggan mereka. Memindahkan dari Phonewagon juga mudah – mereka tidak memiliki masalah dengan pelanggan yang membawa nomor mereka.

Pesan Bisikan

Manajer dapat melatih agen selama panggilan menggunakan Phonewagon. Fitur ini memungkinkan manajer untuk "berbisik" langsung ke headset call center yang digunakan agen, membantu mereka melalui proses konversi. Pelanggan di saluran lain tidak akan dapat mendengar interaksi ini. Ini dapat membantu agen menjadi lebih siap selama panggilan dukungan pelanggan yang sulit.

Alat Pemasaran dan Pelacakan

Nilai sebenarnya dari Phonewagon terletak pada kemampuannya untuk menyediakan pelacakan panggilan yang jelas dan data analitik pusat panggilan. Phonewagon memiliki beberapa integrasi untuk beberapa suite CRM, dan ada kompatibilitas Google Analytics dan Iklan. Berikut adalah penyelaman lebih dalam ke alat-alat ini.

Google Analytics dan Iklan Google

Biasanya digunakan oleh agen pemasaran digital, Google Analytics dan Google Adwords (sekarang berganti nama menjadi Iklan) adalah alat yang jarang digunakan oleh banyak penyedia. Phonewagon telah menerapkan integrasi yang memungkinkan pemasar melacak panggilan telepon dan menentukan kata kunci yang dicari oleh prospek.

Integrasi Google Adwords memungkinkan data perusahaan yang dikumpulkan di Phonewagon dapat diakses dalam satu klik. Ini menciptakan tindakan percakapan baru bernama Panggilan Telepon di platform.

Google Analytics memiliki integrasi serupa dengan Phonewagon. Saat menggunakan Google Analytics, panggilan telepon didorong dari catatan Phonewagon sebagai peristiwa. Informasi ini akan dikompilasi sehingga laporan yang dihasilkan pada platform akan dapat menentukan jenis percakapan yang didorong dari kata kunci apa pun yang digunakan dalam kampanye.

Angka Dinamis

Nomor telepon dinamis adalah teknologi yang digunakan oleh beberapa penyedia yang memungkinkan organisasi mengumpulkan analitik pada panggilan masuk. Phonewagon memberi pelanggannya kode unik untuk ditempatkan di situs web mereka, yang kemudian akan menghasilkan spanduk. Setelah diklik, spanduk akan menghasilkan nomor telepon unik untuk digunakan pengunjung.

Fitur ini mirip dengan cara situs melacak konversi formulir web tetapi menggunakan nomor telepon. Data yang relevan tentang situs mana yang dikunjungi pelanggan, di mana mereka berada secara geografis, dan iklan mana yang mereka klik, semuanya akan disediakan. Informasi seperti ini akan memengaruhi praktik perusahaan karena memberikan info terperinci dan dapat ditindaklanjuti tentang prospek yang mengunjungi situs.

Bisnis harus menggunakan nomor virtual untuk meningkatkan kinerja kampanye. Memasangkan ini dengan skor prospek prediktif dapat membuat bisnis Anda berada di jalur untuk mendorong lebih banyak pelanggan ke saluran penjualan Anda di kuartal berikutnya dan di luar tahun fiskal.

Fitur ini memungkinkan pelacakan tingkat kata kunci – organisasi akan memiliki data tentang kata kunci mana yang digunakan dalam pencarian. Ini memberikan tingkat data mendalam yang jarang ditemukan dalam solusi yang disediakan oleh pesaing Phonewagon.

Ringkasan dan Peringatan Panggilan Email

Pembuatan dasbor terperinci membantu merampingkan proses secara signifikan dengan mengilustrasikan poin data penting yang dapat membantu manajer merampingkan kampanye. Phonewagon memiliki dasbor terperinci, tetapi mereka juga menawarkan alat yang akan membantu menghemat waktu dengan memungkinkan pengguna mengumpulkan informasi ini dalam sekejap.

Alat ini memungkinkan pemilik bisnis dan pemangku kepentingan mengakses metrik kampanye melalui email harian. Alat ini juga dapat dikonfigurasi untuk mengirim jenis laporan mingguan atau bulanan dari domain perusahaan.

Lansiran dihasilkan selain ringkasan ini. Ini memberikan lebih dari sekadar wawasan data karena ini dapat dikonfigurasi untuk mengirim pemberitahuan saat ada panggilan baru dari kampanye.

Integrasi CRM

Phonewagon juga terintegrasi secara mulus dengan beberapa alat manajemen hubungan pelanggan untuk memanfaatkan data pelanggan. Phonewagon terintegrasi dengan pemimpin pasar, Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft, dan Zoho.

Penandaan Panggilan

Secara default, Phonewagon memiliki fungsi penandaan panggilan yang memungkinkan organisasi menandai panggilan masuk atau keluar sebagai prospek baru, pelanggan yang sudah ada, atau nomor yang salah. Data ini akan membantu agen memahami di mana terjadi penurunan di saluran penjualan Anda. Phonewagon juga menyediakan kemampuan untuk memberi kode warna kepada pelanggan dan membuat tag khusus yang unik untuk bisnis. Panggilan yang diberi tag kemudian dapat digunakan dalam laporan, yang dijalankan dari dasbor.

Harga dan Paket Phonewagon

Versi percobaan Phonewagon dari perangkat lunak mereka berguna untuk digunakan oleh usaha kecil untuk melacak kinerja kampanye mereka. Uji coba ini selama 14 hari dan mencakup satu nomor pelacakan dan penggunaan hingga setengah jam. Masa percobaan ini tidak memerlukan kartu kredit. Phonewagon juga menawarkan demo melalui situs web mereka untuk memandu calon klien melalui beberapa fitur penting dari penawaran bisnis mereka.

Selama demo Anda, pastikan itu berfungsi dengan solusi perangkat lunak pusat panggilan Anda yang lain. Dengan perangkat lunak pelacakan panggilan yang dikombinasikan dengan perutean perilaku prediktif, Anda mungkin menemukan bahwa Anda memangkas lemak dari daftar panggilan Anda dan memanfaatkan waktu agen Anda sebaik mungkin.

Penyedia lain membuat fitur lanjutan eksklusif untuk paket yang lebih tinggi, tetapi Phonewagon menyediakan semua fitur di semua paket. Mereka mengenakan biaya lebih untuk setiap paket berdasarkan nomor telepon dan menit. Perusahaan juga membuatnya lebih murah ketika organisasi membayar setiap tahun.

Phonewagon memiliki struktur rencana tiga tingkat:

Phonewagon memiliki serangkaian fitur yang telah ditetapkan untuk semua level paket:

Pembuatan Angka Meningkatkan Performa Kampanye

Bisnis menghasilkan angka untuk menyediakan jalur aksesibilitas bagi pelanggan mereka. Tidak ada pelanggan yang mau harus membayar tarif sambungan jarak jauh untuk mencapai suatu organisasi, sehingga perusahaan menggunakan penyedia layanan telepon VoIP seperti Phonewagon untuk membuat nomor telepon lokal, internasional, dan bebas pulsa sehingga mereka dapat dihubungi dengan mudah.

Merek dengan pelanggan internasional dapat membuat nomor internasional yang dialihkan ke pusat panggilan dan meja lokal. Perutean akan mengirim panggilan pelanggan internasional ke nomor lokal mereka tetapi masih menjangkau merek yang berbasis di negara lain. Hal ini membuat perusahaan mudah untuk mengakses dan memperluas jangkauan merek secara signifikan.

Seperti yang pasti Anda perhatikan, ada beberapa fitur untuk beberapa tipe pelanggan dengan Phonewagon. Pembuatan angka melalui Phonewagon adalah proses yang relatif sederhana dengan waktu pengaturan yang singkat. Statistik kontak pelanggan mengatakan bahwa pelanggan lebih memilih panggilan langsung untuk berinteraksi dengan bisnis, jadi membuat nomor untuk meningkatkan pengalaman ini sangat penting.

Fungsi Dynamic Numbers mengambil data penting dari situs web seperti asal pelanggan, iklan apa yang mereka klik, dan halaman landing mana yang mereka kunjungi. Phonewagon memasok organisasi dengan tiga jenis nomor. Masing-masing dikonfigurasi dalam satu menit melalui dasbor.

• Nomor bebas pulsa: Ini terutama digunakan untuk kampanye pemasaran nasional. Ini relatif mudah untuk mendapatkan nomor 800 bebas pulsa secara instan, dan dengan Phonewagon, prosesnya memakan waktu sekitar 30 detik. Angka-angka ini menambah legitimasi bagi sebuah perusahaan dengan memberikan kesan bahwa sebuah merek bersifat nasional, bukan hanya lokal.
• Nomor lokal: Pembuatan nomor lokal menguntungkan karena beberapa prospek lebih suka menjangkau organisasi dengan kehadiran lokal. Ini membantu prospek menghindari panggilan jarak jauh ke pusat kontak yang berbasis di lokasi terpencil. Nomor lokal berguna ketika kampanye pemasaran dirancang untuk penduduk lokal.
• Nomor internasional: Phonewagon melakukan bisnis di 80 negara. Hasilnya, perusahaan dapat menghasilkan angka di setiap wilayah ini, yang memberikan jangkauan mudah kepada penduduk lokal ke merek Anda. Dasbor juga memungkinkan pengguna untuk mencari pelanggan berdasarkan nomor telepon.

Perusahaan Mana yang Harus Menggunakan Phonewagon?

Phonewagon bangga akan kemudahan penggunaan bagi pelanggannya. CEO Phonewagon, Ryan Shank, ketika ditanya tentang pesaing mereka yang berspesialisasi dalam perangkat lunak pelacak panggilan mengatakan, "Harga mereka dan kesulitan penyiapan membuat mereka tidak terjangkau oleh banyak bisnis kecil." Untuk mendapatkan nomor baru dengan Phonewagon, sebagian besar bisnis akan berada di jalur atau di dasbor kurang dari satu menit.

Perusahaan ini selaras dengan bisnis kecil. Alat yang memungkinkan pembuatan nomor bebas pulsa dan internasional dengan mudah membantu skala bisnis ke atas. Pemilik bisnis yang paham teknologi dapat menambahkan Phonewagon ke situs mereka hanya dengan beberapa baris JavaScript. Tidak perlu organisasi TI yang besar untuk menyiapkan segala sesuatunya.

Terlepas dari betapa mudahnya menggunakan dan menerapkannya, usaha kecil dan pemasar mereka akan dapat mengumpulkan metrik yang dapat ditindaklanjuti menggunakan Phonewagon. Misalnya, di mana pelanggan memasuki saluran penjualan? Kampanye mana yang terbukti lebih efektif? Apa kata kunci yang digunakan untuk menemukan perusahaan?

Ini adalah pertanyaan penting untuk ditanyakan agar organisasi dapat mengoptimalkan praktik mereka, dan Phonewagon memberikan jawaban untuk masing-masing. Platform ini memiliki kemampuan analitis terperinci dan integrasi yang membantu membuat laporan yang berwawasan dan dapat ditindaklanjuti dengan titik data yang diilustrasikan dengan baik.

Karena Phonewagon sepenuhnya berbasis SaaS, ini juga merupakan platform yang mudah digunakan saat bepergian. Pemangku kepentingan melihat data saat mereka berada di antara rapat di browser komputer dan membuat perubahan dengan cepat. Ini tidak memerlukan pelatihan khusus karena UI sangat ramah pengguna. Memutakhirkan paket juga dapat dilakukan dengan mudah, dan Phonewagon memiliki dukungan teknis 24/7.

Di sisi lain, apakah ini solusi perusahaan besar? Mungkin tidak – bisnis yang ingin membuka pusat kontak mereka mungkin menemukan bahwa Phonewagon tidak memiliki fitur perangkat lunak pusat panggilan yang penting. Fitur seperti respon suara interaktif (IVR), distribusi panggilan otomatis (ACD), dan pemantauan panggilan semuanya hilang dari solusi. Juga, itu bisa menjadi mahal bagi bisnis yang ingin menghabiskan lebih dari 6.000 menit sebulan untuk panggilan keluar atau masuk.

Phonewagon Menyediakan Analisis Bisnis yang Kuat

Ada beberapa penyedia di pasar yang memberikan analitik yang dapat ditindaklanjuti sebanyak Phonewagon. Google Analytics dan Iklan menghadirkan sarana siap pakai untuk mengukur KPI penting yang tidak dihargai oleh semua penyedia. Ini juga terintegrasi dengan baik dengan banyak solusi CRM teratas.

Phonewagon bahkan telah mengumpulkan jutaan dolar untuk menentukan metode ideal untuk mengubah kampanye pemasaran menjadi panggilan telepon. Perlu juga dicatat bahwa perusahaan menyediakan serangkaian fitur yang sama untuk semua paket layanan telepon VoIP. Paket hanya berbeda dalam harga dan menit yang diberikan, yang merupakan fitur hebat untuk usaha kecil yang ingin melakukan panggilan keluar dan masuk.

Ingat, analitik pusat panggilan penting dan dapat memberikan beberapa wawasan yang benar-benar berharga untuk bisnis, dan platform Phonewagon pasti dapat memberikan hasil.