Apa Tujuan Pemasaran Hubungan?

Pemasaran adalah landasan setiap bisnis, baik besar atau kecil, dan apa pun sifat operasinya.

Dalam skenario pandemi 2021 saat ini, beberapa tren penting telah muncul.

Secara global, merek menghadapi tekanan ekonomi yang meningkat untuk memberikan hasil waktu nyata. Mereka tidak dalam posisi untuk mengeluarkan dana untuk sumber daya yang tidak menjanjikan pengembalian investasi yang sama.

Ini berarti pemasar dan departemen pemasaran harus mengencangkan ikat pinggang dan mengalokasikan sumber daya yang tersedia dengan cara yang lebih cerdas dan efisien sehingga menghasilkan hasil yang maksimal.

Pemasaran relasional adalah pendekatan modern untuk masalah yang telah dihadapi pemasar untuk waktu yang lama.

Tren Penting dalam Pemasaran

Pakar industri memperkirakan bahwa sebagai akibat dari krisis medis dan kepanikan di seluruh dunia, mungkin ada kebutuhan yang lebih tinggi bagi pelanggan akan pengalaman positif. Mereka mungkin juga mencari keterlibatan non-pembelian dengan merek yang telah mereka setiai. Ini akan mencakup poin loyalitas, penukaran, UX virtual, dan lebih banyak interaksi digital dengan merek.

Mungkin juga ada peningkatan integrasi program loyalitas ke dalam komponen media sosial. Saat ini, pelanggan menghargai merek yang memperhatikan kesehatan dan keselamatan mereka dengan serius. Transaksi nirsentuh, penekanan pada kesehatan, kesadaran sosial dan komunitas, mendukung inovasi dan adaptasi, menjadi tangguh, dan mempertahankan keberadaan merek adalah beberapa cara beberapa merek tetap hidup sementara yang lain jatuh di pinggir jalan.

“Budaya callout” di media sosial telah memastikan bahwa merek yang gagal beradaptasi dimintai pertanggungjawaban di depan umum atas keputusan yang bertentangan dengan nilai-nilai sosial.

Tren besar lainnya adalah fakta bahwa merek global mulai berpikir lokal di komunitas tempat mereka beroperasi.

Dengan mengingat aspek-aspek ini, penting untuk menganalisis peran pemasaran relasional, tujuannya, dan manfaat yang ditawarkannya.

Baca Juga:

• Cara Memiliki Kesuksesan Pemasaran yang Luar Biasa
• Cara Menumbuhkan Bisnis Lokal Anda dengan Pemasaran Digital
• Tingkatkan startup Anda dengan SEO Lokal

Apa itu Pemasaran Hubungan?

Konsumen tidak pernah begitu baik! Dengan jutaan produk, layanan, dan merek untuk dipilih, dan semuanya berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian dan perlindungan, pembeli dimanjakan dengan pilihan.

Hingga tahun 1990-an, upaya pemasaran cenderung berfokus pada penjualan, pendapatan, dan pesan yang berpusat pada produk/layanan.

Semua itu berubah dengan perubahan lanskap ekonomi, kemajuan dramatis dalam teknologi, dan sifat dinamis dari perilaku konsumen.

Organisasi dan pemilik bisnis mulai menyadari bahwa akuisisi pelanggan baru tidak hanya membutuhkan banyak kerja keras, tetapi juga mahal. Sementara upaya pemasaran sebelumnya difokuskan pada transaksi saat ini dan masa depan, meningkatkan pendapatan dan penjualan, bisnis segera memahami bahwa kepuasan pelanggan, loyalitas, dan daya tahan merek sedang diabaikan.

Pemasaran relasional di sisi lain memprioritaskan pelanggan dan mengarahkan upayanya untuk membangun, memelihara, dan memelihara pertukaran kualitas yang baik antara pihak-pihak yang bertransaksi.

Intinya, harus ada hubungan (baca hubungan emosional) agar pelanggan tetap setia pada suatu merek. Ini adalah strategi untuk jangka panjang. Ini dirancang untuk mengingat hubungan yang langgeng dan bukan hanya transaksi singkat.

Studi menunjukkan bahwa 80% dari pendapatan bisnis berasal dari 20% pelanggan saat ini.

Meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat meningkatkan profitabilitas sebesar 75% karena biaya memperbarui pelanggan hanya 11% dari biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Inilah sebabnya mengapa strategi pemasaran hubungan berfokus pada membangun, mengembangkan, memelihara, dan mempertahankan koneksi. Ini membangun daya tahan dan loyalitas yang menghasilkan hasil yang lebih baik dalam jangka panjang.

Manfaat Pemasaran Hubungan

Ketika bisnis lebih fokus pada hubungan daripada transaksi yang menghubungkan orang, itu menawarkan manfaat yang jauh lebih tinggi. Ini termasuk:

• Pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan
• Tetap berhubungan konstan dengan pelanggan untuk memahami perubahan kebutuhan mereka
• Memenuhi harapan untuk mengubah produk/layanan secara bersamaan
• Kehadiran dan visibilitas media sosial yang lebih tinggi
• Meningkatkan pendapatan
• Menciptakan loyalitas merek yang tahan lama dan kokoh
• Menggabungkan hubungan lateral dengan semua pemangku kepentingan
• Membantu menganalisis pesaing

Sasaran dan Sasaran Pemasaran Hubungan

Membangun hubungan yang kuat adalah tujuan akhir dari semua strategi pemasaran terkait.

Untuk itu, bertujuan untuk:

Tunjukkan kepedulian dan perhatian Anda terhadap pelanggan: Dengan setiap interaksi dengan pelanggan, vendor, pemegang saham, pemasok, dan karyawan Anda, strategi pemasaran hubungan bertujuan untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan kesejahteraan mereka. Ini dicapai dengan mengambil pendekatan emosional dan empati terhadap hubungan daripada pendekatan transaksional/penjualan.

Menanggapi dengan tepat: Pemasaran relasional memprioritaskan interaksi pelanggan. Itulah mengapa mendengarkan secara aktif merupakan landasan dari strategi ini. Anda dapat menggunakan alat dan data media sosial yang tersedia melalui situs web Anda untuk memfasilitasi ini. Akibatnya, Anda lebih mampu merespons pelanggan Anda dengan lebih tepat dan cepat.

Tambah nilai: Salah satu aspek penting dari suatu hubungan adalah bahwa hal itu menambah nilai bagi semua pihak yang terlibat. Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat menawarkan berbagai informasi berguna kepada pengunjung situs web Anda. Ini bisa dalam bentuk modul pelatihan singkat, blog pendidikan, berita industri, opini, umpan balik dan ulasan oleh pelanggan jangka panjang, informasi teknologi produk/layanan, e-book, whitepaper, dll.

Profitabilitas: Bisnis ada untuk menghasilkan keuntungan. Strategi pemasaran hubungan memastikan bahwa profitabilitas didorong karena:

• biaya akuisisi pelanggan lebih rendah
• pelanggan setia lebih cenderung menghabiskan lebih banyak dan lebih sering
• klien jangka panjang lebih terbuka terhadap penawaran dan inovasi baru
• pengeluaran pemasaran Anda jauh lebih rendah
• karyawan dan pemegang saham lebih terhubung dengan bisnis Anda secara emosional, mengurangi omset

Mengumpulkan Data: Pemasaran relasional adalah salah satu cara paling cerdas untuk mengumpulkan data yang lebih mendalam dan komprehensif tentang pelanggan Anda. Situs web Anda memberi Anda sejumlah besar informasi tentang demografi, perilaku, pendapatan, pola pembelian, frekuensi, umpan balik, dll. yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda. Data yang dapat digunakan membantu Anda menyesuaikan penawaran dengan lebih baik dan juga menawarkan informasi yang relevan dan tepat waktu kepada pelanggan Anda.

Personalisasi: Tujuan penting dari pemasaran relasional adalah personalisasi. Sebagai pemilik bisnis, menyampaikan pesan yang tepat, menarik, dan bermanfaat kepada pelanggan pada waktu yang tepat dan titik harga yang tepat telah menjadi Cawan Suci pemasaran sejak awal perdagangan. Mengetahui pelanggan Anda, dan mampu memprediksi tindakan, kebutuhan, keinginan, dan perilaku mereka di masa depan membantu Anda merampingkan operasi dan membuat proyeksi keuangan yang lebih baik.

Advokasi: Dengan pemasaran relasional, pelanggan Anda menjadi perpanjangan dari departemen pemasaran Anda. Pelanggan setia cenderung menjadi penginjil pemasaran. Mereka melakukan upaya untuk menyebarkan berita kepada teman dan keluarga dan melibatkan lingkaran pengaruh sosial mereka dalam banyak keputusan pembelian mereka. Ketika Anda memberikan UX yang konsisten, mereka lebih mampu menampilkan bisnis, produk, dan layanan Anda dengan lebih baik di media sosial.