Apa itu Cisco WebEx? Semua yang Perlu Anda Ketahui

Beberapa perusahaan lebih memilih untuk menemukan ruang konferensi fisik untuk pertemuan tatap muka daripada menggunakan alternatif berbasis video seperti WebEx. Namun, tahukah Anda bahwa 40% karyawan membuang waktu 30 menit setiap hari hanya untuk mencari ruang rapat itu?

Dengan bantuan rapat virtual dari WebEx, Anda dapat mengadakan rapat kolaboratif melalui perangkat seluler, Mac, atau desktop Windows dengan mudah digunakan, tidak seperti rapat offline. Kami telah mengumpulkan ulasan Webex yang mencakup fitur, harga, paket, dan dukungan sehingga Anda dapat merasakan apa yang ditawarkan WebEx sebelum Anda menambahkan alat ini ke sistem telepon VoIP perusahaan Anda.

1. 1. 1. Sejarah WebEx
      2. Apa itu Cisco WebEx?
      3. Apa yang Ditawarkan WebEx?
      4. Kemampuan Seluler WebEx
      5. Paket dan Harga WebEx
      6. Seberapa Baik Dukungan Pelanggan WebEx?
      7. Kesimpulan: Cisco WebEx Meningkatkan Komunikasi Bisnis dan Layanan Pelanggan

Sejarah WebEx

WebEx pertama kali didirikan pada tahun 1995 oleh Subrah Iyar dan Min Zhu. Mantan Presiden Zoom Dave Berman juga menjabat sebagai Presiden Penjualan dan Layanan Seluruh Dunia di WebEx, bahkan membantunya go public.

Pendiri Zoom Eric Yuan adalah seorang insinyur di WebEx sebelum meluncurkan perusahaan bernilai miliaran dolar. Dengan begitu banyak bintang yang bekerja di dalam perusahaan, seharusnya tidak mengejutkan bahwa itu akan menjadi sukses dan berpengaruh.

12 tahun setelah pendiriannya, WebEx diakuisisi oleh Cisco sebesar $3,2 miliar meskipun hanya memiliki $380 juta dalam penjualan dalam apa yang paling digambarkan sebagai langkah strategis melawan Microsoft dan upaya untuk bersaing dengan SharePoint.

Tahun ini, mereka bahkan meluncurkan solusi Webex Cloud Calling seperti Zoom Phone dan RingCentral MVP.

Apa itu Cisco WebEx?

Cisco WebEx adalah rangkaian alat produktivitas berbasis cloud yang membuat tim tetap terhubung. Termasuk Tim WebEx, Rapat WebEx, dan Perangkat WebEx, suite ini menggabungkan platform konferensi web dan alat kolaborasi tim Spark dari Cisco.

Dengan rapat video, berbagi file, dan pesan tim, suite ini memungkinkan komunikasi terpadu untuk bisnis apa pun mulai dari UKM hingga kebutuhan perusahaan. Dengan WebEx, semua rapat dalam perusahaan dapat didukung oleh aplikasi Cisco WebEx Meetings atau WebEx Teams. Produk ini juga mendukung penerapan WebEx Hybrid Services.

Apa yang Ditawarkan WebEx?

WebEx memiliki beragam penawaran yang tersedia bagi pengguna. Begitu banyak sehingga bisa menjadi luar biasa bagi pemula. Berikut adalah penawaran utama untuk menawarkan gagasan yang lebih jelas tentang nilai yang diberikan WebEx.

Konferensi video

Rapat WebEx adalah penawaran inti perusahaan dan telah menjadi pilihan konferensi video teratas selama bertahun-tahun. Selain video HD, berbagi layar, dan perekaman rapat, Anda juga akan menemukan bahwa sangat mudah untuk berpartisipasi dalam — atau bahkan menjadi tuan rumah — konferensi saat bepergian dengan aplikasi WebEx.

webinar

Acara WebEx memungkinkan Anda menyelenggarakan webinar dengan hingga 3.000 peserta. Fitur penting seperti polling, Tanya Jawab, dan obrolan teks didukung penuh oleh perangkat lunak — memungkinkan Anda memanfaatkan setiap sesi secara maksimal. Alat webinar mencakup papan tulis, berbagi konten, dan kemampuan untuk berbagi layar agar semua orang tetap berada di halaman yang sama.

Lihat panduan terbaru kami tentang cara membuat webinar jika Anda ingin memaksimalkan fitur webinar WebEx.

Pelatihan

Pelatihan WebEx semakin memudahkan untuk mendidik dari seluruh dunia. Penyaji dapat berbagi presentasi, menginstruksikan melalui papan tulis digital, dan bahkan merekam sesi untuk membangun perpustakaan sumber daya. Ini juga memiliki fungsi eCommerce sehingga Anda dapat mengenakan biaya untuk pelatihan Anda.

Dukungan jarak jauh

Dukungan WebEx adalah salah satu solusi bantuan jarak jauh yang paling kuat di pasar karena membantu Anda menurunkan biaya pengoperasian, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan memberikan layanan waktu nyata kepada siapa pun di dunia. WebEx memungkinkan Anda untuk menawarkan dukungan kepada pelanggan mana pun dengan koneksi internet tanpa memandang zona waktu melalui obrolan atau layanan konferensi video mereka.

Kolaborasi

Tim WebEx mungkin tidak sepopuler beberapa aplikasi kolaborasi lain seperti Basecamp atau Trello, tetapi ini masih merupakan pilihan yang layak. Anda dapat dengan mudah menjadwalkan rapat, mengadakan rapat online melalui obrolan, menggunakan papan tulis, dan berbagi file dalam satu-satunya perangkat lunak ini. Tidak ada antarmuka pengguna yang lebih baik untuk memungkinkan Anda bergabung ke rapat dengan mengklik tombol.

Panggilan Awan

Panggilan WebEx menyediakan fitur-fitur utama yang Anda harapkan dalam solusi berbasis cloud yang efektif. Memegang, memanggil, melanjutkan, meneruskan, mentransfer, dan mode jangan ganggu semuanya didukung oleh perangkat lunak. Anda juga dapat menggunakan resepsionis virtual yang akan menyambut penelepon.

Kemampuan Seluler WebEx

Hal yang hebat tentang WebEx adalah fakta bahwa itu sama mudahnya digunakan saat bepergian karena aplikasi seluler yang tersedia di App Store dan Google Play. Versi iOS memiliki lebih dari 50.000 peringkat dan mendukung Siri.

Namun, versi Android secara signifikan lebih populer dengan lebih dari 200.000 peringkat. Rata-rata di 4,4 bintang versus 4,3 di iOS. Apa pun sistem operasi yang digunakan ponsel Anda, aplikasi ponsel cerdas WebEx memastikan bahwa Anda tidak akan pernah terlambat ke rapat meskipun Anda sedang keluar.

Salah satu fitur WebEx keren dari aplikasi seluler mereka adalah kemampuan untuk menggunakannya dengan jam tangan pintar seperti Apple Watch. Jika berpartisipasi dalam panggilan konferensi video berkualitas tinggi melalui perangkat di pergelangan tangan Anda tidak layak untuk James Bond, maka kami tidak tahu apa itu.

Paket dan Harga WebEx

Seperti keputusan apa pun, Anda perlu mempertimbangkan harga saat memilih di antara perangkat lunak. WebEx telah dikenal terjangkau untuk beberapa waktu. Menggali lebih dalam akan membantu Anda membuat pilihan yang tepat tentang rencana mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Ada empat paket terpisah yang dapat Anda pilih jika Anda memutuskan untuk menggunakan WebEx. Bagian ini akan menguraikan semua detail utama dari masing-masingnya sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang mana yang paling cocok untuk Anda.

Bebas

Salah satu manfaat utama menggunakan WebEx adalah fakta bahwa ia hadir dengan paket gratis yang lengkap. Mari kita klarifikasi sekali lagi bahwa ini benar-benar gratis, bukan hanya uji coba yang dapat Anda gunakan untuk waktu yang terbatas.

Tanpa membayar sepeser pun, Anda akan dapat menampung hingga 50 peserta selama panggilan video Anda tanpa mengorbankan kualitas video. Anda juga akan mendapatkan 1 GB penyimpanan cloud saat menggunakan paket gratis yang cukup banyak ruang yang biasanya disediakan oleh penyedia lain untuk anggota premium di tingkat rak teratas.

Satu-satunya batasan yang akan Anda hadapi saat menggunakan paket gratis adalah kenyataan bahwa rapat Anda memiliki batas waktu 40 menit. Itu seharusnya tidak terlalu menjadi masalah jika Anda biasanya menjalankan konferensi yang cukup singkat.

Starter

"Pemula" adalah paket berbayar termurah dan merupakan alat yang hebat untuk menjalankan bisnis kecil atau tim yang kompak. Ini akan memberi Anda $15/bulan untuk setiap pengguna tetapi ada beberapa manfaat unik untuk paket yang membuat biayanya berharga. Ini dapat dengan mudah digunakan terlepas dari ukuran perusahaan sebagai pendahulu untuk rencana yang lebih kuat.

Pertama-tama, Anda tidak perlu khawatir tentang rapat panjang yang mencapai batas lagi karena batas baru Anda akan ditetapkan pada 24 jam. Itu praktis tidak terbatas karena sangat jarang konferensi video berjalan selama itu.

Penyimpanan cloud Anda juga akan menerima peningkatan yang bagus, karena kapasitasnya ditingkatkan lima kali lipat menjadi 5 GB yang lebih lapang. Anda juga akan dapat membuat transkripsi saat Anda merekam rapat yang membuatnya lebih mudah untuk merenungkan semua topik yang dibahas selama konferensi tertentu.

Terakhir, dengan meningkatkan ke paket ini, Anda akan membuka kunci integrasi dan plug-in sehingga mendapatkan akses ke semua aplikasi yang dapat digunakan dengan WebEx. WebEx dibuat untuk bekerja dengan baik dengan Microsoft Teams, terintegrasi dengan Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype, dan alat produktivitas lainnya yang diterapkan di tempat atau dari jarak jauh.

Plus

Sebagian besar tim menengah memilih tingkat "Plus" dari WebEx karena kapasitas peserta menggandakan dari 50 menjadi 100, membuatnya lebih mudah untuk membuat semua orang tetap terhubung dengan satu konferensi daripada harus membahas topik yang sama beberapa kali karena untuk batasan batas pengguna.

Jika Anda memilih paket ini, Anda juga dapat menyiapkan URL khusus yang memudahkan anggota tim untuk terhubung ke konferensi.

Dukungan pelanggan 24/7 tersedia untuk pengguna di tingkat ini yang dapat berguna jika Anda mengalami masalah saat menyelenggarakan rapat. Ini sedikit lebih mahal pada $20/bulan untuk setiap pengguna tetapi biayanya dapat dibenarkan jika tim Anda membutuhkan tenaga ekstra.

Bisnis

"Bisnis" adalah tingkat paling mahal yang dapat dipilih pengguna WebEx. Meskipun tidak ideal untuk semua ukuran perusahaan, ada situasi tertentu di mana fitur premium dan add-on yang menyertainya bisa sangat berguna. Mari kita mulai dengan harga: $30/bulan untuk setiap pengguna.

Ada juga minimal lima lisensi per bulan. Jika Anda tidak memenuhi kriteria maka Anda tidak akan dapat menggunakan paket tersebut. Ini karena dirancang khusus untuk tim yang lebih besar.

Skala adalah daya tarik utama dari tingkat ini mengingat Anda akan dapat menyelenggarakan konferensi dengan hingga 200 peserta dan menerima kapasitas penyimpanan 10 GB. Anda juga akan mendapatkan akses ke berbagai fungsi pencitraan merek yang eksklusif untuk pengguna di tingkat ini.

Terlepas dari paket mana yang ingin Anda pilih, kami sangat menyarankan agar Anda memulai dengan uji coba gratis 30 hari sehingga Anda dapat mengukur fungsionalitas WebEx sebelum membelanjakan uang hasil jerih payah Anda. Uji tuntas adalah kunci untuk berhasil dalam usaha apa pun, dan hal yang sama berlaku di sini.

Seberapa Baik Dukungan Pelanggan WebEx?

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, obrolan langsung adalah bagian penting dari departemen dukungan mana pun. Studi menunjukkan bahwa tingkat kepuasan 29% lebih tinggi dengan obrolan langsung versus dukungan telepon. Kami senang melihat bahwa WebEx memiliki fitur ini tersedia di situs mereka.

Sayangnya, tidak ada agen yang tersedia yang dapat berbicara kepada kami atau mengomentari kemampuan departemen dukungan mereka. Setelah beberapa menit menunggu, sebuah pesan muncul yang memberi tahu kami tentang kurangnya ketersediaan dan penutupan tiket.

Ini mungkin hanya waktu yang buruk sekalipun. Kami tidak dapat mengesampingkan kemungkinan bahwa mereka hanya dibanjiri tiket pada saat yang paling tidak tepat. Jika Anda menginginkan dukungan segera, kami sarankan Anda menghubungi hotline mereka di 1-866 229-3239 .

Opsi lain yang mengatasi masalah dukungan obrolan langsung adalah pusat bantuan mereka yang menampilkan artikel yang dibuat oleh tim dukungan WebEx. Artikel-artikel ini dapat membantu Anda dengan berbagai masalah mulai dari pemecahan masalah hingga masuk.

Jika swalayan adalah bentuk dukungan pilihan Anda, maka Anda akan menyukai WebEx. Namun, jika Anda lebih suka berbicara dengan perwakilan, maka tunggulah saat obrolan langsung tersedia atau sampaikan kekhawatiran Anda melalui telepon.

Cisco WebEx Meningkatkan Komunikasi Bisnis dan Layanan Pelanggan

Seperti yang Anda lihat, ada beberapa manfaat menggunakan WebEx. Untuk satu, Anda akan menghemat banyak waktu karena berburu tempat pertemuan yang baik akan menjadi sesuatu dari masa lalu. Manfaat lain adalah kemampuan untuk mengajar orang-orang yang tinggal di benua yang berbeda — baik untuk kompensasi atau orientasi.

Terakhir, Anda akan dapat menyelenggarakan konferensi dengan anggota tim Anda baik di bus, lepas pantai, atau di rumah melalui aplikasi seluler yang mudah digunakan yang mendukung sistem operasi iOS dan Android.

Jangan ragu untuk memeriksa daftar perangkat lunak konferensi video gratis kami serta panduan pembeli lengkap kami dari semua perangkat lunak konferensi web, untuk wawasan lebih lanjut tentang manfaat menjadi digital dan perbandingan mendalam pada beberapa opsi teratas saat ini di pasar.