Ketika bisnis tumbuh dalam ukuran dan pendapatan, operasi TI-nya berkembang dan menjadi lebih kompleks. Untuk melayani basis pelanggan yang berkembang dan mengikuti kompetisi, sebuah bisnis mungkin perlu mempekerjakan staf, menggunakan aplikasi bisnis baru, meningkatkan komunikasi internal atau merombak proses manufakturnya.

Semua ini membutuhkan pengetahuan kerja yang baik tentang TI komersial. Tanpa jaringan TI yang efisien dan terpelihara dengan baik, biaya dapat meningkat dan berjam-jam akan hilang untuk menyelesaikan masalah teknis dan pekerjaan perbaikan lainnya.

Perusahaan menangani fungsi-fungsi ini secara internal atau mengalihdayakan ke penyedia dukungan TI. Artikel ini merinci beberapa hal penting yang perlu diketahui untuk dukungan TI yang dialihdayakan ketika saatnya tiba untuk mencari bantuan tambahan.

Apa itu dukungan TI yang dialihdayakan?

Dukungan TI yang dialihdayakan adalah pengaturan di mana bisnis membayar penyedia layanan TI eksternal untuk bertindak sebagai departemen TI internal secara de facto. Perusahaan itu kemudian bertanggung jawab atas kelancaran jaringan Anda. Penyedia dukungan TI akan mempekerjakan tim staf pendukung untuk melakukan panggilan lapangan – sering disebut 'tiket' – dan menyelesaikan masalah saat mereka masuk.

Penyedia dukungan TI juga akan melakukan pemasangan baru – baik itu perombakan skala besar ke jaringan Anda, atau penggantian desktop sederhana – dan berkonsultasi dengan Anda secara teratur tentang peningkatan apa pun yang mungkin diperlukan untuk jaringan Anda sebagai akibat dari masalah yang nyata atau perkembangan industri.

Salah satu hal utama yang perlu diketahui untuk dukungan TI adalah bahwa ia sangat gesit dalam apa yang dapat ditawarkannya kepada bisnis yang mencari bantuan ekstra. Penyedia TI yang dialihdayakan dapat melakukan tugas yang sangat khusus – seperti konsultasi keamanan, instalasi perangkat lunak lini bisnis (LOB) atau pemasangan telepon IP – atau mengambil peran umum yang biasanya dilakukan oleh departemen TI internal.

Biasanya, itu yang terakhir, dan untuk alasan yang bagus. Hampir selalu yang terbaik untuk memiliki layanan yang dilakukan oleh satu perusahaan tunggal untuk keakraban dan efektivitas biaya. Ini jauh lebih murah, dan Anda akan berurusan dengan tim staf pendukung yang akan mengenal jaringan Anda luar dalam, dari mengerjakannya setiap hari.

Siapa yang menyediakan layanan dukungan TI yang dialihdayakan?

Untuk mengetahui cara kerja dukungan TI, Anda harus mengetahui jenis perusahaan yang menawarkannya sebagai layanan outsourcing, dan bagaimana strukturnya. Ini dapat berkisar dari organisasi multinasional tingkat perusahaan skala besar yang menawarkan dukungan TI sebagai layanan tambahan, hingga bisnis mikro dengan satu atau dua karyawan yang fokus melayani organisasi kecil.

Sebagian besar bisnis yang menawarkan layanan dukungan TI, seperti layanan totalitas, mengidentifikasi sebagai Penyedia Layanan Terkelola (MSP). Dengan demikian, 'industri MSP' mengacu pada penyedia global layanan TI outsourcing.

MSP biasanya bertindak sebagai generalis – dalam hal itu, mereka akan bertanggung jawab atas semua fungsi TI di jaringan Anda. Mereka biasanya akan dibagi menjadi beberapa departemen yang dikelola oleh 'insinyur', masing-masing dengan bidang keahliannya sendiri:

Bagian pelayanan

Departemen Layanan MSP biasanya merupakan tim terbesar di perusahaan dan menangani permintaan dukungan sehari-hari dari klien.

Departemen Proyek

Departemen Proyek bertanggung jawab atas pemasangan peralatan baru – baik itu server, stasiun kerja, perangkat jaringan, atau peralatan telepon.

Departemen penjualan

MSP menangani penjualan seperti kebanyakan perusahaan lain, dengan memisahkan bisnis baru dan klien yang sudah ada. Biasanya, Manajer Akun Anda akan menjadi orang yang membawa Anda, tetapi terkadang MSP mempekerjakan tim layanan pelanggan khusus, terpisah dari Departemen Layanan, untuk menangani pertanyaan yang masuk.

departemen lain

MSP juga dapat menampilkan departemen khusus yang menangani fungsi seperti telepon, konsultasi, keamanan, layanan Internet yang dialihdayakan, dan pemasangan kabel.

Berapa biaya dukungan TI yang dialihdayakan?

Berapa banyak Anda membayar penyedia outsourcing adalah salah satu hal penting yang perlu diketahui untuk layanan dukungan TI.

Dukungan harian

Saat mengajukan proposal, sebagian besar penyedia dukungan TI akan memberi Anda penawaran berdasarkan berapa banyak aset TI (biasanya terbatas pada stasiun kerja, server, dan perangkat jaringan) yang memerlukan dukungan. Harga bervariasi sesuai dengan kondisi pasar, tetapi sebagai aturan, semakin kompleks jaringan Anda dan semakin banyak aset yang dimilikinya, semakin besar kemungkinan Anda membayar biaya dukungan bulanan.

Sebagian besar MSP menawarkan layanan di mana Anda dapat meminta mereka untuk bertanggung jawab atas bagian belakang jaringan Anda, daripada keseluruhan operasi. Fungsi ini disebut 'dukungan 3 ^rd Line' dan merupakan fitur populer bagi perusahaan yang telah mempekerjakan departemen TI mereka sendiri.

Instalasi baru

Instalasi atau 'proyek' baru ditangani berdasarkan kasus per kasus. Ini biasanya akan menampilkan tiga elemen biaya:

• Biaya tenaga kerja – Berapa biaya yang Anda kenakan untuk pemasangan fisik peralatan
• Biaya perangkat keras – Berapa biaya peralatan yang harus dibeli oleh penyedia dukungan TI, biasanya dengan markup
• Biaya lisensi – Biaya terkait lisensi perangkat lunak apa pun yang merupakan bagian dari penginstalan (Microsoft 365, Windows, sistem operasi server (OS), telepon awan).

Semua hal di atas harus diuraikan dengan jelas pada kutipan apa pun.

Bagaimana dukungan TI yang dialihdayakan disampaikan?

Perusahaan dukungan TI memasang perangkat lunak khusus di jaringan Anda untuk memantau dan mengontrol aset TI Anda (laptop, desktop, telepon, dan server, dll.). Hal ini memungkinkan teknisi untuk mengakses komputer karyawan Anda, menyelesaikan masalah sehari-hari atau memfasilitasi instalasi baru.

Staf pendukung dikategorikan dalam tiga cara berbeda – biasanya ditunjuk Lini 1, Lini 2 dan Lini 3, tergantung pada keahlian seorang insinyur – dan biasanya dipimpin oleh Manajer Layanan (kadang disebut Manajer Pengiriman Layanan, atau SDM). Permintaan dukungan – atau 'tiket' – dialokasikan untuk setiap teknisi dan biasanya ditetapkan sebagai 'prioritas tertentu, tergantung pada tingkat keparahan masalah, dan seberapa cepat hal itu perlu ditangani. Tiket 'ditingkatkan' ke tingkat sampai diselesaikan.

MSP mematuhi apa yang dikenal sebagai waktu 'respons' dan 'resolusi', yang menunjukkan waktu yang diperlukan bagi mereka untuk mengakui suatu masalah, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Hubungi Kami Untuk Penawaran

layanan totality adalah MSP yang berbasis di London yang tahu persis bagaimana dukungan TI yang luar biasa bekerja – kami memberikannya setiap hari.

Kunjungi https://totalityservices.co.uk/ atau hubungi kami di 020 3744 3105 untuk konsultasi gratis.

Kami dapat membantu Anda meningkatkan operasi TI Anda dengan pemasangan dan rekomendasi keamanan, atau kami dapat menangani pengoperasian jaringan Anda sehari-hari.

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Tujuh tips untuk digunakan saat mencari penyedia layanan terkelola
• 5 cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari layanan TI terkelola
• 4 cara untuk memaksimalkan manfaat penyedia TI
• Bagaimana menyederhanakan bisnis Anda dapat menghasilkan kesuksesan