Apa itu WhatsApp for Business: Harga, Fitur, Manfaat

WhatsApp telah berkembang pesat, dari aplikasi perpesanan sosial hingga alat bisnis yang berharga WhatsApp for Business . Platform ini awalnya didirikan sebagai aplikasi perpesanan yang akan menunjukkan kepada pengguna status orang lain, yang menunjukkan apakah mereka sedang online atau tidak.

Orang biasanya menggunakannya untuk percakapan sosial. Dalam waktu dua tahun sejak platform didirikan pada tahun 2009, WhatsApp akhirnya berhasil menjadi salah satu dari 20 aplikasi teratas di App Store Apple AS pada tahun 2011.

Terlepas dari kenyataan bahwa pendirinya Brian Acton dan Jan Koum sebelumnya ditolak pekerjaan di Facebook, raksasa teknologi mengakuisisi aplikasi mereka pada tahun 2014. Hingga hari ini, WhatsApp tetap menjadi akuisisi terbesar Facebook. Aplikasi perpesanan menjadi berita utama sekali lagi pada tahun 2018 dengan pengumuman aplikasi WhatsApp Business.

Alat ini dirancang dengan tujuan menghubungkan pemilik usaha kecil dengan pelanggan mereka. API WhatsApp dapat membantu bisnis yang lebih besar menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan membahas bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan aplikasi ini dengan sebaik-baiknya untuk keuntungan Anda. Berikut adalah bagian yang akan kami bahas:

• Apa itu WhatsApp Bisnis
• Mengapa Menggunakan WhatsApp Bisnis?
• WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp API
• Fitur WhatsApp Bisnis
• Harga WhatsApp Bisnis

Apa itu WhatsApp Bisnis

Solusi yang berfokus pada bisnis adalah entitas yang sepenuhnya terpisah dari alat aslinya. WhatsApp asli dimaksudkan untuk menghubungkan teman dan keluarga satu sama lain, sedangkan solusi bisnis mereka dimaksudkan untuk menghubungkan bisnis dengan pelanggan, di mana pun mereka berada.

Alat asli berfungsi lebih seperti platform media sosial dan penawaran ini hanya untuk tujuan bisnis. Tetapi jika Anda memiliki telepon bisnis dan pribadi yang terpisah, Anda dapat menggunakan setiap solusi pada perangkat yang sama. Setiap akun hanya perlu didaftarkan ke nomor telepon terpisah.

Alat ini dimaksudkan untuk memberi pengguna kemampuan untuk menawarkan layanan seperti pramutamu kepada penggunanya. Memberikan solusi bisnis untuk pengguna WhatsApp memberikan pemilik bisnis dari berbagai ukuran sentuhan pribadi saat berkomunikasi dengan pelanggan baru dan pelanggan lama. Karena COVID telah memindahkan banyak transaksi bisnis secara online, ini adalah aset yang sangat berharga. Itu memungkinkan bisnis tersebut untuk berdiri terpisah dari pesaing mereka.

Platform ini menjaga kepentingan terbaik pelanggan Anda, karena Anda tidak dapat mengirimi mereka pesan WhatsApp kecuali mereka mengirim korespondensi pertama atau memberi Anda nomor telepon mereka dan memilih untuk dihubungi di WhatsApp oleh bisnis Anda. Ini juga membuat data pelanggan Anda terlindungi sepenuhnya.

Jika pelanggan tersebut melakukan kontak dengan Anda, percakapan itu akan tetap aktif selama 24 jam setelah pesan terakhir mereka, tanpa biaya. Aplikasi ini juga menjamin pengalaman bebas spam bagi pelanggan yang memilih untuk menghubungi bisnis di dalamnya, yang akan memungkinkan mereka merasa aman menggunakannya untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda.

Mengapa menggunakan WhatsApp Bisnis?

Sumber: Gadget 360

Menurut Oberlo , WhatsApp memiliki sekitar 2 miliar pengguna pada tahun 2020. Sejak 2018, jumlah itu telah tumbuh dengan kecepatan setengah miliar per tahun. Pengguna aplikasi perpesanan tersebar di seluruh dunia, tersedia di lebih dari 180 negara dan dalam 60 bahasa berbeda.

Sederhananya, WhatsApp adalah aplikasi yang semakin populer dengan pengguna di seluruh dunia. Popularitas itu akan membuat pelanggan Anda dengan mudah mengadopsi solusi WhatsApp untuk bisnis. Berikut adalah beberapa alasan lagi mengapa organisasi Anda harus menggunakan alat ini.

Seperti yang ditunjukkan oleh angka-angka di atas, WhatsApp adalah aplikasi yang sangat populer di seluruh dunia. Jadi tentu saja, bisnis Anda harus berada di tempat banyak pelanggan potensial. Itu, dikombinasikan dengan fakta bahwa WhatsApp adalah platform yang sangat ramah pengguna, akan memudahkan untuk membawa pelanggan yang sudah ada,

Menggunakan platform ini untuk komunikasi pelanggan membuat pesan-pesan itu tetap aman. Semua yang dibagikan di WhatsApp dienkripsi, artinya hanya mereka yang terlibat dalam obrolan yang dapat melihat data itu. Tingkat keamanan yang sama dapat dinikmati oleh mereka yang menggunakan solusi bisnis.

Jadi, jika pelanggan perlu membagikan informasi sensitif, seperti nomor kartu kredit, Anda dapat yakin bahwa informasi tersebut tidak dapat diretas.

Saluran komunikasi aman yang disediakan platform dapat menguntungkan banyak tim dalam organisasi Anda. Perwakilan penjualan Anda dapat menggunakan alat ini sebagai titik kontak pertama dan cara untuk mengirimkan faktur kepada pelanggan. Anggota tim pemasaran Anda dapat memanfaatkan kemampuannya untuk mengirim berbagai media untuk upaya pemasaran yang dipersonalisasi. Platform ini juga menyediakan cara yang cepat dan nyaman bagi tim dukungan untuk menangani kasus pelanggan.

Anda juga dapat melacak kinerja tim tersebut di aplikasi. Tim-tim tersebut juga dapat secara bersamaan masuk ke WhatsApp dari perangkat yang berbeda. Aplikasi ini juga sangat dapat disesuaikan, memastikannya memenuhi kebutuhan bisnis Anda yang unik.

Aplikasi pesan bisnis juga menawarkan sejumlah integrasi yang akan menguntungkan bisnis Anda. Salah satu yang menonjol adalah kemampuannya untuk terhubung dengan CRM. Jika Anda menghubungkan kedua alat tersebut, percakapan dari WhatsApp akan muncul di CRM Anda. Itu berarti bahwa setiap data relevan yang dibagikan oleh pelanggan akan secara otomatis muncul di CRM Anda, yang pada akhirnya harus tetap pergi

WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

Sumber: Telemessage

WhatsApp menyediakan tiga solusi berbeda di bawah payungnya. Berikut adalah rincian dari setiap alat yang tersedia dan mana yang tepat untuk Anda. Setiap solusi WhatsApp ditargetkan ke arah demografis yang jelas dengan fitur-fitur yang melayani tujuan tertentu.

Ada apa

Solusi unggulan platform ini hanya untuk konsumen dan tidak melayani tujuan bisnis apa pun. Produk asli hanyalah cara bagi teman dan keluarga untuk tetap terhubung satu sama lain dengan mudah.

Saat mengirim pesan melalui WiFi, orang biasanya menggunakan aplikasi sebagai pengganti panggilan atau SMS ketika orang yang dicintai berada di negara lain. Pengguna juga dapat melakukan dan menerima panggilan suara dan video, memastikan bahwa mereka tetap terhubung dengan teman dan keluarga dengan cara apa pun yang paling nyaman bagi mereka.

Bisnis WhatsApp

Alat ini adalah penawaran yang sepenuhnya terpisah dari alat aslinya tetapi pada dasarnya bekerja dengan cara yang sama, dan tersedia untuk pengguna iPhone dan Android. Karena alat asli sangat populer, mereka memutuskan akan bermanfaat untuk memberikan peluang bisnis untuk hadir dalam komunitas WhatsApp.

Alat ini memungkinkan perusahaan membangun profil bisnis, yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan mudah dengan pelanggan dan membantu mengembangkan bisnis Anda. Ini adalah alat yang hebat untuk bisnis kecil yang mencari cara mudah untuk terhubung dan melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.

API WhatsApp Bisnis

Penawaran terakhir dari perusahaan adalah API mereka, yang ditujukan untuk bisnis skala menengah dan perusahaan. Solusi ini sebenarnya ada di luar aplikasi ponsel.

Ini ideal untuk perusahaan dengan sumber daya teknis yang mengalami gelombang besar pesan, karena API ini dapat terhubung ke sistem front-end atau perangkat lunak helpdesk yang ada. Alat ini dapat berintegrasi dengan sejumlah solusi pihak ketiga dari tumpukan perangkat lunak Anda, untuk memastikan bahwa agen dapat mengelola tiket dari WhatsApp.

Fitur WhatsApp Bisnis

Sumber: Trilliant Digital

Aplikasi bisnis memungkinkan pengguna untuk mengelola pesanan pelanggan dan menanggapi pertanyaan atau masalah apa pun tentang mereka. Alat ini membuat menanggapi pesan pelanggan lebih mudah dari sebelumnya. Salah satu contohnya adalah kemampuan perangkat lunak untuk membuat template untuk menjawab pertanyaan umum. Anda dapat mengakses respons yang disimpan ini dengan pintasan keyboard sederhana. Ini memastikan bahwa setiap pertanyaan pelanggan ditangani tepat waktu.

Salah satu penawaran solusi bisnis yang paling berharga adalah fitur statistiknya. Ini memberi pengguna kemampuan untuk menggali tingkat keterlibatan pelanggan mereka dengan mereka di alat tersebut. Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang terkirim, terkirim, terbaca, dan diterima. Data ini memberikan wawasan yang dapat menentukan strategi Anda pada aplikasi, menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Alat ini menawarkan kemampuan untuk mengurutkan pesan dan mengotomatiskan balasan cepat juga. Dengan kemampuannya untuk melabeli obrolan dengan pelanggan, Anda dapat tetap teratur dan dengan mudah menemukan mereka lagi untuk melanjutkan percakapan. Anda juga dapat mengotomatiskan pesan, seperti pesan salam atau pesan pergi. Dengan begitu, Anda tetap dapat memberikan balasan cepat kepada pelanggan, bahkan saat Anda tidak dapat membantu mereka secara langsung.

Alat ini juga menyediakan kemampuan bagi pengguna untuk membuat katalog dalam profil bisnis mereka, sehingga Anda dapat memamerkan produk dan/atau layanan Anda. Platform ini memungkinkan Anda untuk menyempurnakan profil bisnis Anda dengan informasi yang diperlukan, seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web Anda.

Menambahkan informasi ini dapat membantu perusahaan Anda untuk diverifikasi di platform, membuktikan kepada calon pelanggan baru bahwa Anda adalah bisnis yang memiliki reputasi baik. Bisnis terverifikasi akan memiliki tanda centang hijau di samping namanya, yang menandakan bahwa merek asli mengoperasikan profil tersebut. Perusahaan Anda juga dapat diberi label sebagai bisnis yang dikonfirmasi dengan tanda centang abu-abu, yang menandakan bahwa nomor telepon di profil Anda cocok dengan nomor bisnis Anda yang sebenarnya.

Dengan WhatsApp Web, Anda juga dapat mengakses percakapan langsung di komputer Mac atau PC Anda. Jika Anda masuk ke web.whatsapp.com di desktop, kode QR akan muncul. Pindai itu dengan ponsel Anda dan pesan akan disinkronkan di kedua perangkat. Ini adalah fitur kecil yang tidak berdampak banyak pada produk itu sendiri, tetapi meningkatkan kenyamanan bagi penggunanya.

Harga WhatsApp Bisnis

WhatsApp sebelumnya berharga 99 sen per tahun. Tetapi begitu Facebook memperoleh alat perpesanan, itu menjadi gratis dan juga berjanji untuk tidak pernah memiliki iklan di platformnya. Sampai hari ini, produk asli tetap sepenuhnya gratis.

Solusi bisnis adalah cerita yang berbeda. Hingga baru-baru ini, solusi bisnis pada dasarnya gratis, dikurangi biaya sesekali yang terkait dengan pengiriman pesan kepada pelanggan 24 jam setelah korespondensi terbaru mereka dengan Anda. Tetapi pada 22 Oktober, Facebook mengumumkan bahwa mereka akan mulai menagih bisnis karena menggunakan platform mereka.

Seperti dilansir CNBC , raksasa media sosial itu belum membagikan kepada pengguna aspek platform apa yang akan mereka kenakan, berapa biayanya, dan bagaimana hal itu akan memengaruhi biaya yang ada terkait dengan solusi tersebut. Facebook mengklaim bahwa pendapatan yang diperoleh dari perubahan ini akan memungkinkan mereka untuk terus menawarkan produk unggulan WhatsApp secara gratis.

API WhatsApp selalu menagih pelanggan dengan dasar yang berbeda dari alat bisnis mereka. Solusi API hanya tersedia untuk diunduh dari Mitra API WhatsApp yang ditunjuk. Sebagian besar opsi ini adalah penyedia messenger SMS. Setiap mitra menawarkan layanan dengan biaya tetap per pesan, tetapi harga bervariasi di antara semua opsi.

Misalnya, Twilio adalah salah satu mitra WhatsApp. Mereka memberikan tarif bayar sesuai pemakaian, tergantung pada negara tujuan dan jenis pesan yang Anda kirim. Harga per pesan mereka adalah $0,0135, yang membagi biaya WhatsApp $0,0085 dan biaya terpisah $0,005 per pesan dari Twilio. Mereka menawarkan diskon berikut untuk paket pesan tertentu:

Kesimpulan: Tawarkan Pengalaman Pelanggan Pribadi dengan WhatsApp

Saat mereka menjangkau bisnis Anda, pelanggan ingin merasa seperti sedang berbicara dengan orang sungguhan, bukan robot. Seperti yang dinyatakan Hubspot , perusahaan yang berfokus pada pelanggan 60% lebih menguntungkan daripada perusahaan yang tidak. Alat bisnis dapat memungkinkan Anda untuk menawarkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan itu.

Konsumen ingin terhubung dengan bisnis dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan dengan keluarga dan teman. Mereka menginginkan saluran yang mereka kenal dan nyaman — yang biasanya berarti mengirim pesan teks. Berkat popularitasnya di seluruh dunia, WhatsApp memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang didambakan pelanggan Anda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang memperkuat penawaran dukungan pelanggan Anda, lihat daftar 75 statistik layanan pelanggan untuk tahun 2021 .